AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE NUESTRA

INDEPENDENCIA, Y DE LA CONMEMORACIÓN DE LAS HEROICAS BATALLAS

DE JUNÍN Y AYACUCHO

TAREA ACADÉMICA 2

ESTUDIANTES:

Janampa Montes, Eduardo Alex

Cabrera Cajusol, Rosa Anai

Herrera Huaman, Geraldine Estefani

Ayala Sanchez, Maite Geraldin

Arana Espinoza, Alexandra del Pilar

Quispe Ventura Briggith

DOCENTE:

Cabanillas Valdivieso, Wilian Sandro

CURSO:

Dirección estratégica
2024

ÍNDICE

1
1. Presentación de la idea de negocio................................................................................................................
2. Estrategias de la empresa...............................................................................................................................
● Estrategias direccionales.............................................................................................................................
● Estrategias de crecimiento...........................................................................................................................
● Estrategias comerciales...............................................................................................................................
3. Sustentación de las ventajas competitivas....................................................................................................
1. Rivalidad entre Competidores Existentes..............................................................................................
2. Amenaza de Nuevos Entrantes..............................................................................................................
3. Poder de negociación de los proveedores..............................................................................................
4. Amenaza de productos o servicios sustitutos........................................................................................
5. Poder de Negociación de los Compradores...........................................................................................
4. Presupuesto de la idea de Negocio.................................................................................................................
5. Elaboración de las estrategias de posicionamiento......................................................................................
6. Modelo de Negocio.........................................................................................................................................
7. Conclusiones................................................................................................................................................
8. Referencias bibliográficas..........................................................................................................................

2
 1. Presentación de la idea de negocio

CEMENTERIO DE MASCOTAS “ HUELLAS ETERNAS “

La idea innovadora que ofrecemos es la creación de un cementerio para mascotas

Te presentamos Huellas eternas, un servicio innovador que transforma la despedida de
nuestras mascotas en un homenaje que perdura a través de la naturaleza. En nuestro
cementerio ecológico, ofreceremos entierros tradicionales y cremaciones, acompañados de la
plantación de un árbol en honor a la mascota, brindando la posibilidad de que su memoria
viva en cada hoja y en cada rama. Además, entendemos que cada familia tiene una conexión
especial con sus seres queridos, por lo que también ofreceremos la opción de llevar este
servicio de plantar un árbol al lugar que elijas, para que tu mascota descanse en un espacio
significativo para ti y tu familia.

- FODA

Como parte de un análisis interno tenemos el FODA, donde hablaremos sobre las Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas

Fortalezas:

Ubicación de amplio acceso: Huachipa es el lugar donde se encontrará ubicado este

cementerio ya que hay terrenos más amplios de conseguir y es un lugar donde el potencial
cliente si asistirá.

Diseño para impulsar la forestación: Al ser un cementerio muchos lo visualizan como un

lugar lleno de solo tierra y lápidas, la diferenciación que se le dió con este proyecto es
impulsar la forestación, ya que se planta un árbol en cada entierro.

Constante participación en las redes para el impulso de la publicidad: Huellas Eternas cuenta
con alta participación de redes sociales para impulsar el negocio a través de contratación de
influencers que cumplen con el perfil del cliente objetivo.

Brinda ayuda emocional para los dueños de las mascotas fallecidas: Muchas veces los duetos
no saben qué hacer con el cuerpo de sus mascotas, dejando a sus fallecidos en las veterinarias

Variedad en forma de entierro: No solo se cuenta con el servicio de entierro, sino también, lo
que es crematorio, lo que le da más oportunidades de elección al cliente

Oportunidades:

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Público objetivo con ingresos altos: El público objetivo son del nivel socioeconómico A, B,
C+, los que poseen los más altos ingresos.

Muy poca competencia: Hoy en día solo hay presencia de una competencia, El bosque del
amigo Fiel, ubicado en Chosica.

Difícil de copiar la idea por la alta inversión que se necesita: La idea que presentamos
requiere de alta inversión para la adquisición de un lugar y la construcción para habilitarlo.

Incremento de personas que aman a sus mascotas: En los últimos años, el amor por las
mascotas se ha arraigado cada vez más en las familias peruanas, convirtiéndose en una
tendencia en crecimiento constante. Según las últimas estadísticas de Ipsos Perú,
aproximadamente el 58 % de los hogares en el Perú tiene al menos una mascota, lo que
demuestra el profundo apego de las personas hacia los animales de compañía. Esta cifra es un
claro indicio de que la tenencia de mascotas se ha convertido en una parte integral de la vida
de muchas familias. Incluso, la mitad de la población opina que los animales son una parte
importante de la sociedad.

Debilidades:

Alta inversión en el negocio para pago de movilidad y personal: Este plan de negocios tiene
un amplio servicio para ofrecer, por lo que la adquisición de movilidad propia puede ser
costosa y la contratación de personal externo para tema de mantenimientos igualmente.

Costo de constante mantenimiento del área: Un cementerio necesita constante mantenimiento

tanto interno como externo, ya que los clientes pagan una parte para ello

Costo de la implementación de crematorio: El aumento de un área más en el negocio genera

gastos, por lo que para dar una amplia variedad al cliente se agregará la cremación para
algunos que no les gusta la idea de enterrar a sus mascotas

Amenazas:

Población que se opone al uso del área para un cementerio: La población alrededor del lugar
escogido , no a todos le parece la idea, lo que podría afectarnos a la larga, ya que, podrían
dañar la infraestructura, sufrir de quejas en las autoridades o molestar a nuestros clientes.

Permisos tediosos del Estado para el uso del área como cementerio: En Perú es muy
complicado ser parte de un negocio formal porque hay muchas barreras que el Estado impone
para la creación de una empresa nueva.

Vandalismos: Como todo cementerio se ve expuesto al vandalismo en la parte exterior del

lugar, por lo que será necesario constante mantenimiento.

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Fortalezas Oportunidades

Ubicación de amplio acceso Público objetivo con ingresos altos

Diseño para impulsar la forestación Muy poca competencia

Constante participación en las redes para el Difícil de copiar la idea por la alta inversión
impulso de la publicidad que se necesita

Brinda ayuda emocional para los dueños de las Incremento de personas que aman a sus
mascotas fallecidas mascotas

Variedad en forma de entierro

Diseño personalizado en las lápidas

Debilidades Amenazas

Alta inversión en el negocio para pago de Población que se opone al uso del área para un
movilidad y personal cementerio

Costo de constante mantenimiento del área Permisos tediosos del Estado para el uso del
área como cementerio.
Costo de la implementación de crematorio
Vandalismos

- PESTEL

POLÍTICO Presencia de la Ley 26298:

• Establece que los cementerios pueden ser públicos o privados.

• Corresponde a las municipalidades provinciales y distritales controlar el

funcionamiento de los cementerios.

• Los terrenos donde se construya un cementerio, tienen que tener solamente este
uso, de manera exclusiva.

• Los servicios que obligatoriamente tienen que prestar todos los cementerios son
los siguientes: (a) inhumación, (b) Exhumación, (c) Traslado, (d) Depósito de
cadáveres en tránsito, y (e) Capilla o velatorio

Adicionalmente, los cementerios pueden optar por prestar los siguientes servicios
adicionales: (a) Reducción, (b) Cremación (c) Columbario u osario, (d) Cinerario
común, y (e) Fosa Común.

• La sepultura se puede hacer de forma temporal o perpetua. • Los precios de los

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 servicios funerarios y sepultura se fijarán en función de la oferta y la demanda
privada.

• Los servicios funerarios, de sepultura y cremación podrán ser prestados por

personas naturales y jurídicas, nacionales y extranjeras, con autorización de la
Autoridad Sanitaria.

ECONÓMIC El PBI de Perú crecería 3,1% en 2024 debido principalmente al

O incremento de las exportaciones, la inversión y el consumo privado. Las
exportaciones estarán favorecidas por la mejora de la oferta de los sectores
primarios afectados por el Fenómeno El Niño (FEN) como la pesca y el
agropecuario, y la mayor producción minera de cobre, molibdeno y plata.

En la actualidad, el sueldo básico bajo nómina laboral es de 1 025 soles,

aunque se evalúa el aumento a 1 545 lo que podría ser una desventaja para
las mypes.

SOCIAL Los animales de compañía cada día ganan más terreno en los hogares
peruanos. Según un estudio de consumo de Kantar División Worldpanel,
los peruanos gastan entre S/100 a S/500 mensuales en el cuidado de
mascotas. Mientras que, en Lima Metropolitana, el gasto promedio es de
S/300

TECNOLÓGI Prueba de ello es que el llamado mercado global de pet tech, tecnologías
CO para mascotas, se valoró en 5.000 millones de dólares en 2022 y se espera
que registre una tasa de crecimiento anual compuesto de hasta el 15% en
el periodo comprendido entre 2023 y 2032, hasta superar los 35.000
millones de dólares.

Entre los recursos tecnológicos destinados al bienestar y la salud de estos

pequeños animales, hay dispositivos de monitorización que ayudan a sus
dueños a seguir el comportamiento y la ubicación de sus mascotas,
recogiendo datos, por ejemplo, sobre sus niveles de glucosa en sangre.

ECOLÓGIC Indeci: se reportan 20 incendios forestales activos y 29 controlados en 10

O regiones. Según el informe, las regiones más afectadas son Amazonas y
Pasco, cada una con 5 incendios forestales. Les sigue Junín con 4,
mientras que San Martín y Huánuco presentan 2 incendios cada una.
También se reporta un incendio en Cajamarca y otro en Áncash

2. Estrategias de la empresa

● Estrategias direccionales

1. Penetración de mercado

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Este punto es fundamental para poder tener éxito y poder tener un espacio en la mente de las
personas que serán nuestro público objetivo, ya que será la manera en cómo entraremos al
mercado y como nos vamos a presentar ante ellos. Lo que proponemos es lo siguiente:

- Ofrecer promociones y descuentos por apertura para captar a los primeros clientes.

- Dar el servicio de seguimiento y fidelización ya que no solo lo vemos por el lado

comercial si no por el humano y sentimental, pues estamos hablando de la pérdida de
una mascota que es considerada alguien muy importante para nosotros. Lograremos
ello ofreciendo servicios adicionales, como recordatorios conmemorativos o servicios
de mantenimiento de tumbas.

2. Desarrollo del mercado

El segmento al cual estamos dirigidos principalmente es al público de los niveles

socioeconómicos A y B principalmente y un porcentaje del nivel C1. Esta segmentación se ha
realizado ya que el costo aproximado del entierro y todo lo que se ofrece puede ir desde s/.500
a s/1000 dependiendo el servicio que deseen.

Asimismo, inicialmente contaremos con 1 solo punto para el cementerio que estará ubicado
en Huachipa y si logramos tener la acogida que esperamos e incrementamos los clientes,
podemos extender nuestra presencia a otros distritos con la meta de poner tener expandirnos y
estar en puntos estratégicos.

3. Desarrollo del producto

Con el fin de innovar y atraer nuevos clientes proponemos lo siguiente:

- Crear urnas ecológicas que son elaboradas de manera artesanal con 100% de
materiales naturales y biodegradables.

- Lápidas personalizadas con área de memoria digital en donde se puedan mostrar

fotografías de los dueños con las mascotas.

- Ofrecer ceremonias más largas y a gusto del cliente en el cual puedan despedirse de
su mascota como ellos deseen.

- Ofrecer ceremonias anuales o periódicas para recordar a la mascota con la plantación

de árboles adicionales en el cementerio o en una zona significativa para la familia.

7
 ● Estrategias de crecimiento

- Incremento del reconocimiento de la marca, mediante campañas publicitarias,

presencia en redes sociales y colaboraciones con gente influyente.

- Con el crecimiento que tendremos y el aumento de la demanda podemos expandir el

cementerio y con ello vamos a adquirir los equipos necesarios para los entierros y
cremaciones. Estos equipos pueden ser muchos mejores a comparación de los equipos
con los que iniciaremos pero van a mejorar el proceso y reducir los costos.

● Estrategias comerciales

1. Alianzas estratégicas

- Formar alianzas y trabajar de la mano con veterinarias y clínicas de mascotas

reconocidas para poder llegar a más clientes. Se les puede ofrecer comisiones por
referirnos con sus clientes. Esto ya que es el primer lugar al que acudimos cuando
nuestra mascota está mal o finalmente fallece.

2. Paquetes personalizados

El ofrecer paquetes personalizados nos va a permitir captar más clientes de los 3

niveles socioeconómicos al cual no estamos dirigiendo ya que podrán tener la opción
de escoger el que mejor se les acomode.

- Paquete básico: Entierro o cremación sin plantación de árbol.

- Paquete estándar: Incluye entierro/cremación con la plantación de un árbol en

el cementerio.

- Paquete premium: Servicio a domicilio con plantación del árbol en un lugar

elegido por la familia y la personalización de la urna o cajón al gusto de ellos.

3. Sustentación de las ventajas competitivas

El uso de las 5 fuerzas de Porter es crucial para las empresas, ya que permite entender el nivel
de competencia en una industria, identificando las fuentes de presión competitiva, posibles
amenazas y oportunidades de diferenciación. Esto facilita la creación de una propuesta de
valor adecuada y el desarrollo de una estrategia que anticipe los cambios en el entorno.

8
A continuación las 5 fuerzas de Porter en base al camposanto:

1. Rivalidad entre Competidores Existentes

La rivalidad en el mercado de los servicios funerarios para mascotas en Perú aún es moderada
debido a que es un sector relativamente pequeño y especializado. No obstante, con el
crecimiento del mercado de mascotas y el aumento de la demanda de servicios premium, la
competencia podría intensificarse.

Internacionalmente se encuentra dominado por algunas empresas especializadas y

consolidadas como Pet Angel Memorial Center, Regency y Precious Pets Crematory. En el
caso de Perú solo tenemos como competidor directo el “El bosque del amigo fiel” que se
encuentra a dos horas del Centro de Lima, en la calle Las Lilas 127 de la urbanización Santa
María, en Chosica.

Según el diario de la república, este cementerio se encuentra en abandono desde el 2021

desde que el dueño de este camposanto falleció.

2. Amenaza de Nuevos Entrantes

El principal desafío para nuevos entrantes es el alto costo de establecerse, especialmente la

adquisición de terrenos y la instalación de equipos de cremación. Las regulaciones locales
también pueden imponer barreras significativas, como permisos ambientales y sanitarios. Por
otro lado, las barreras emocionales y de reputación, así como la necesidad de establecer

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relaciones de confianza con los propietarios de mascotas, son factores que complican la
entrada de nuevos competidores.

Sin embargo, la creciente demanda de servicios de cremación y entierro para mascotas ha

hecho que en otros países este mercado se vuelva atractivo para nuevas empresas,
especialmente en regiones con alta densidad de población de mascotas. Lo que posibilita tener
competidores directos a largo plazo.

3. Poder de negociación de los proveedores

En el caso de un camposanto de mascotas, los principales proveedores incluyen terrenos y

servicios funerarios especializados, como ataúdes y lápidas para mascotas. El poder de los
proveedores dependerá de cuán exclusivos sean estos productos o servicios. Dado que la
oferta de terrenos puede ser limitada en áreas urbanas, los proveedores de tierras o servicios
de construcción podrían tener un alto poder de negociación. En cambio, los proveedores de
productos más comunes, como lápidas o urnas, tendrían un poder moderado debido a la
competencia entre ellos.

4. Amenaza de productos o servicios sustitutos

Existen alternativas al servicio de camposanto de mascotas, como la cremación o el entierro

en el hogar, que podrían ser opciones más económicas y convenientes. Sin embargo, los
servicios funerarios tradicionales para mascotas ofrecen un componente emocional y
simbólico que es difícil de sustituir completamente. Esto reduce la amenaza de sustitutos para
clientes que valoran este aspecto simbólico y desean un memorial permanente para sus
mascotas

5. Poder de Negociación de los Compradores

El poder de negociación de los clientes es moderado. Los dueños de mascotas tienen un fuerte
apego emocional a sus animales, lo que puede reducir su sensibilidad al precio. Sin embargo,
el aumento de opciones en el mercado y la posibilidad de optar por alternativas más
económicas, como la cremación comunitaria o la eliminación sin ceremonia, aumenta el poder
de los compradores para negociar precios y servicios

Ventaja Diferencial

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En base a lo analizado, vamos a utilizar la ventaja diferencial que se refiere a los atributos que
hacen que este servicio se distinga de los competidores. Es lo que nos hace únicos y los
diferencia del resto. Partiendo desde el concepto de nuestra propuesta de valor:

En Huellas eternas, creemos en el poder de la naturaleza y el legado emocional. Nuestro

servicio no solo se limita a ofrecer un espacio final para las mascotas, sino que convierte esa
despedida en un acto simbólico de vida y renovación. Ofrecemos:

● Entierro tradicional en cementerio especializado: Un lugar donde los dueños

pueden visitar a sus mascotas y sentir la paz de saber que están en un espacio cuidado
y respetuoso.

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● Cremación conmemorativa: Para aquellos que prefieren tener las cenizas de su mascota,
brindamos un servicio de cremación respetuoso.

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 ● Plantación de árboles en honor a la mascota: Cada tumba o espacio de descanso irá
acompañado de la plantación de un árbol, un símbolo viviente de la memoria y el amor
compartido.

Un cementerio de mascotas cubre varias necesidades importantes para los dueños de animales:

➔ Despedida digna: Lugar adecuado para dar un adiós respetuoso a las mascotas, lo que es

esencial para muchos dueños que las consideran miembros de la familia.

➔ Apoyo emocional: Ayuda a los dueños a lidiar con el duelo ofreciendo un espacio donde

puedan recordar y honrar a sus mascotas, lo que facilita el proceso de sanación emocional.

➔ Solución práctica:Evita que los dueños enfrenten la difícil tarea de manejar los restos de su

mascota por su cuenta, brindando un servicio profesional de sepultura.

➔ Cumplimiento de normas:La ley prohíbe o regula el entierro de mascotas en propiedades

privadas. Un cementerio de mascotas asegura que se cumplan las normativas locales.

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 ➔ Preservación del medio ambiente: Proporciona un método seguro y ecológico para la

disposición de los restos, evitando riesgos de contaminación o mal manejo de cadáveres en

áreas no adecuadas.

➔ Conexión duradera: Ofrece un lugar al que los dueños pueden volver para visitar y rendir

homenaje a su mascota, manteniendo un vínculo emocional a lo largo del tiempo.

Con Huellas Eternas, cada mascota no solo deja una huella en el corazón de sus dueños, sino también
en el planeta, ayudando a reforestar y darle vida a nuestro entorno natural.

4. Presupuesto de la idea de Negocio

Está idea de negocio es innovadora por la cual su presencia en el mercado peruano no es tan

evidenciada, aquí se presentará un presupuesto de lo que costaría poner en marcha nuestra idea de

negocio.

1. Costos Iniciales

1.1 Terreno (500 m²)

Precio estimado: S/. 80,000

1.2 Permisos y Licencias

Registro de negocio y permisos municipales: S/. 3,000.

1.3 Infraestructura:

● Cercado y acceso: S/. 7,000.

● Oficina y sala de espera: S/. 8,000.

● Espacios de entierro (demarcación): S/. 5,000.

● Jardinería y áreas comunes: S/. 8,000.

1.4 Equipamiento para cremación

Equipamiento inicial (horno, herramientas): S/. 20,000.

Total Costos Iniciales: S/. 128,000 - S/. 173,000.

2. Costos Operativos Mensuales

2.1 Personal

2 empleados (atención y mantenimiento): S/. 3,000.

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 2.2 Servicios públicos

Agua, electricidad, internet: S/. 800.

2.3 Mantenimiento de instalaciones

Jardinería y limpieza: S/. 300.

2.4 Marketing y publicidad

Redes sociales, folletos: S/. 500

Total costos operativos mensuales S/. 4,600

3. Costo de servicios

3.1 Servicio de cremación

Precio entre S/. 200 - S/. 500

3.2 Servicio de entierro

Precio entre S/. 500 - S/. 1000

5. Elaboración de las estrategias de posicionamiento

5.1 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Identificar a los dueños de mascotas que valoran mucho el cuidado y el respeto por sus animales. Para
ello se tomará mucho en consideración segmentos como familias con mascotas, veterinarios y refugios
de animales.

5.2 UBICACIÓN Y ENTORNO

Escoge un lugar que ofrezca tranquilidad y belleza natural, lo que ayudará a crear un ambiente sereno
y acogedor para los dueños.

5. 3 SERVICIOS DIFERENCIADORES:

● Personalización: Ofrece opciones de personalización de las lápidas, como grabados

personalizados, fotos, mensajes y ataúdes biodegradables.
● Espacios Temáticos: Crea diferentes secciones dentro del cementerio, como un jardín de
flores silvestres, un bosque de árboles o un espacio para que los dueños puedan elegir el
entorno que más les conmueva.

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 ● Servicios Adicionales: Considera ofrecer servicios como cremación individual, urnas
personalizadas, servicios de duelo y apoyo emocional para los dueños.

5.4 COMUNICACIÓN Y MARKETING:

● Sitio Web: Un sitio web bien diseñado y fácil de navegar, con información detallada sobre los
servicios, tarifas y testimonios de clientes, es esencial.
● Redes Sociales: Utiliza plataformas como Facebook, Instagram y TikTok para compartir
historias conmovedoras, consejos sobre el duelo y promociones especiales. Publicar historias
de clientes satisfechos que hablen sobre su experiencia. Las recomendaciones de otros dueños
son muy valiosas y crea confianza con los nuevos clientes ya que les garantiza una buena
experiencia.
● Relaciones Públicas: Colabora con veterinarios, refugios de animales y organizaciones de
bienestar animal para crear conciencia sobre tus servicios.

5.5 ATENCIÓN AL CLIENTE:

● Empatía: Capacita a tu personal para que brinde un trato amable y comprensivo a los clientes
en un momento difícil.
● Apoyo Emocional: Ofrece recursos y materiales informativos sobre el duelo y la pérdida de
una mascota.

5.6 EVENTOS CONMEMORATIVOS

· Organiza ceremonias de homenaje y días de recordación donde los dueños puedan rendir
tributo a sus mascotas, fomentando un sentido de comunidad.

6. Modelo de Negocio
Mapa de Empatía
Un mapa de empatía es una herramienta muy útil para entender mejor a los clientes y cómo
interactúan con una propuesta de valor. A continuación, se detalla la estructura del mapa de empatía
para nuestra propuesta de valor:
1. ¿Qué piensa y siente?
● Preocupaciones: Los dueños de mascotas están pasando por un momento difícil de
pérdida. Siente tristeza y nostalgia por la pérdida
● Necesidades: Busca una forma de honrar la vida de su mascota y encontrar consuelo, :
quiere dar un último adiós que honra a su mascota de una manera significativa

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 ● Motivaciones: Le gusta la idea de que la memoria de su mascota continúe viva a
través de un árbol que representa vida y crecimiento, ayudando al medio ambiente,
buscando un recuerdo duradero, algo más allá de un entierro tradicional.
2. ¿Qué ves?
● Entorno: Pueden ver que otros han tenido entierros tradicionales para sus mascotas o
no tienen rituales significativos.
● Competencia: Cementerios tradicionales o cremaciones que no ofrecen un impacto
positivo en el medio ambiente
● Oferta de valor: Un lugar donde puede despedirse de su mascota de manera especial,
contribuyendo a la naturaleza, ven que muchas personas ahora buscan opciones
ecológicas en muchos aspectos de sus vidas.
3. ¿Qué dice y hace?
● Comportamiento: Habla con amigos o familiares sobre el deseo de tener un lugar
especial para su mascota. Busca en redes sociales y foros información sobre cómo
manejar el duelo.
● Acciones: Es probable que comparta su experiencia y fotos del árbol plantado en
honor a su mascota, convirtiéndose en un embajador de la propuesta, asimismo,
pueden compartir su experiencia con servicios ecológicos y emocionales en
comunidades de amantes de animales, de misma forma, pueden hacer preguntas sobre
cómo estos servicios impactan al medio ambiente y cómo se asegurará la plantación
del árbol.
4. ¿Qué oye?
● Opiniones de otros: Tal vez escuchen que enterrar a una mascota en casa o en
cementerios comunes puede ser una opción más económica, pero sin la profundidad
emocional o ecológica que buscan.
● Mensajes de la sociedad: Están expuestos a mensajes que promueven el cuidado del
medio ambiente, lo que refuerza su deseo de tomar decisiones más ecológicas, además
es probable que busquen y escuchen de servicios que den un valor añadido emocional
y simbólico a través de la plantación de árboles.
5. ¿Qué le duele?
● Dolor emocional: El duelo por la pérdida de una mascota es un proceso
emocionalmente agotador, igual sienten que las opciones tradicionales no cumplen
con el valor emocional y ecológico que buscan.
● Preocupaciones por costos: Aunque desean honrar a su mascota de una forma
significativa, les preocupa que los servicios especializados sean costosos.
6. ¿Qué le motiva?

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 ● Deseo de conmemorar: Busca que la despedida sea especial y que su mascota sea
recordada de manera positiva.
● Impacto positivo: Le gusta la idea de que, al honrar a su mascota, también está
contribuyendo a la reforestación y al cuidado del planeta.

Elaboración: Propia

7. Conclusiones

● El análisis FODA y PESTEL nos ayudan a ver de manera amplia los factores internos
y externos que ayudan para la creación de estrategias para ser más competitivos en el
mercado, también nos ayuda a ver los puntos débiles de nuestro negocio y crear un
plan de mejora.
● En resumen, las principales ventajas competitivas de un camposanto de mascotas en
Perú radican en la capacidad de diferenciar el servicio a nivel emocional y ofrecer
opciones exclusivas en cuanto a memoriales y ceremonias. Sin embargo, es crucial
estar atentos al crecimiento de la competencia y la aparición de alternativas.
● A modo de conclusión, el mapa de empatía ayuda a comprender mejor las necesidades
emocionales y racionales de los dueños de mascotas que podrían estar interesados en

18
 un cementerio para mascotas con un enfoque ecológico, logrando así una experiencia
significativa y sostenible.

8. Referencias bibliográficas

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