MISIÓN: Mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores.
VISIÓN Ser la practi-tienda con más establecimientos en el país.
PROPOSITO
ESTRATEGIAS PRIORITARIAS Maximizar la rentabilidad y crecimiento (Reducir costos operativos.- A
Optimizar la gestión de costos y eficiencia operativa (Mejorar la caden
Mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes (Crear programas de fi
RESULTADOS DE LA ESTRATEGIA Expandir la base de clientes en nuevos mercados.)
M
E
FINAZAS
CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
CAPACIDAD
ORGANIZACIONAL
Mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores.
Ser la practi-tienda con más establecimientos en el país.
Maximizar la rentabilidad y crecimiento (Reducir costos operativos.- Aumentar los márgenes de beneficio neto.- Expandir p
Optimizar la gestión de costos y eficiencia operativa (Mejorar la cadena de suministro.-Introducir nuevas líneas de producto
Mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes (Crear programas de fidelización.-Implementar promociones atractivas.-Me
Expandir la base de clientes en nuevos mercados.)
OBJETIVOS
ESTRATEGICO
Maximizar la rentabilidad y crecimiento.
Optimizar la gestión de costos y eficiencia operativa.
Incrementar los ingresos a través de nuevos productos o servicios.
Mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Expander la base de clientes en nuevos mercados.
Mejorar la eficiencia operativa interna.
Optimizar la cadena de suministro.
Desarrollar las competencias del personal.
Fomentar un ambiente organizacional positivo.
Incrementar la innovación y creatividad dentro de la empresa.
os.- Aumentar los márgenes de beneficio neto.- Expandir productos y servicios.)
cadena de suministro.-Introducir nuevas líneas de productos o servicios.- Optimizar la estructura de precios.)
as de fidelización.-Implementar promociones atractivas.-Mejorar la atención al cliente.
MEDICION
INDICADORES
Rentabilidad: Margen de beneficio neto.
Eficiencia operativa: Reducción de costos operativos.
Ingresos: Crecimiento porcentual de ingresos anuales.
Satisfacción del cliente: Índice de satisfacción del cliente (CSAT).
Lealtad del cliente: Tasa de retención de clientes.
Expansión de clientes: Número de nuevos clientes en mercados específicos.
Eficiencia operativa: Tiempo de ciclo de producción.
Calidad de procesos: Tasa de errores en productos entregados.
Logística: Tiempo promedio de entrega al cliente.
Desarrollo del talento: Número de empleados capacitados.
Clima organizacional: Encuestas de satisfacción interna.
Innovación: Número de nuevas ideas o productos propuestos.
a estructura de precios.)
.
LINEA DE
BASE
Rentabilidad actual: 15%.
Costos operativos actuales: $500,000 al año.
Ingresos anuales actuales: $3 millones.
CSAT: 80%.
Tasa de retención: 70%.
Nuevos clientes en mercados actuales: 200 clientes por año.
Tiempo de ciclo de producción: 3 días.
Tasa de errores: 2%.
Tiempo de entrega promedio: 5 días.
Capacitación anual: 50 empleados capacitados.
Clima organizacional: 75% de satisfacción interna.
Innovación: 3 nuevos productos al año.
METAS
Aumentar el margen de beneficio neto al 18% en el próximo año.
Reducir los costos operativos en un 5% durante el siguiente año.
Incrementar los ingresos en un 10% anual mediante la expansión de productos.
Incrementar el CSAT al 85% en 12 meses.
Mejorar la tasa de retención de clientes al 80%.
Obtener 300 nuevos clientes en mercados en expansión.
Reducir el tiempo de ciclo de producción a 2 días.
Reducir la tasa de errores a menos del 1%.
Reducir el tiempo de entrega promedio a 3 días.
Capacitar al 80% de los empleados en los próximos 12 meses.
Mejorar el clima organizacional al 85%.
Introducir 5 nuevos productos al año mediante la promoción de la innovación.
INICIATIVA
ESTRATEGICAS
Implementar un programa de reducción de costos mediante la mejora de la cadena de suministro.
Introducir nuevas líneas de productos y servicios.
Analizar la estructura de precios para maximizar los márgenes de beneficio.
Implementar programas de fidelización y promociones.
Lanzar campañas de marketing dirigidas a nuevos segmentos de clientes.
Mejorar la atención al cliente mediante capacitación continua de personal.
Implementar un sistema de gestión de calidad para optimizar la producción.
Mejorar la relación con proveedores para obtener mejores tiempos de entrega.
Adoptar tecnologías de automatización para agilizar los procesos.
Crear un programa de desarrollo profesional continuo para los empleados.
Realizar actividades de team-building y mejorar la comunicación interna.
Establecer un sistema de sugerencias para fomentar la creatividad y la innovación.
