TEMA 3 – EL PLAN DE COMUNICACIÓN
QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE:
Organizar la comunicación y optimizar su gestión, estableciendo objetivos y prioridades.
Procurar la coherencia entre la organización y su imagen pública.
Potenciar la valoración positiva de la entidad y de sus proyectos.
Favorecer la presencia mediática
TAREAS:
• Comunicar la totalidad de una organización
• Coherente con la identidad y valores de la organización
• No sólo información, sino establecer comunicación,
o Exige activar sistemas de recepción de sugerencias para canalizar inquietudes, ideas, etc.
• Diferentes actividades: investigación, planificación, creatividad y diseño de acciones, programación, ejecución
y evaluación.
• Programar a corto, medio y largo plazo.
PLAN DE COMUNICACIÓN:
1. Diagnóstico, análisis, investigación
• Mapa de públicos
• Organización
2. Diseño-planificación
• Objetivos
• Acciones
• Presupuesto
• Cronograma
• Mensajes
• Medios
3. Ejecución
• Comunicación
• Implementación y seguimiento
4. Evaluación
1. INVESTIGACIÓN:
• Conocimiento de la organización
• Análisis del entorno y de la competencia
• Establecer el mapa de públicos
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN:
Hemeroteca Entrevistas Recurrir a profesionales:
Documentación de la empresa Grupos de discusión Consultorías, auditores
Buscadores Encuestas
Matriz DAFO – FODA:
CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN:
• ¿Quiénes son? Su identidad e historia, misión, visión.
• ¿Qué quieren? Informarse sobre su actividad económica.
• ¿Cómo están? Situación comunicación
Análisis del entorno y de la competencia: Insertarse el entorno, diferenciarse de otras organizaciones etc.
ESTABLECER MAPA DE PÚBLICOS:
No criterio único ni cerrado
Públicos dinámicos
• Dimensión estratégica con la organización:
o Públicos estratégicos
o Públicos tácticos
• Interés económico
o Públicos providentes
o Aliados
o Potencialmente aliados
• Según su capacidad de influir en la opinión pública
o Prescriptores
o Mediadores
o Difusores de información
• Según la capacidad de transmisión directa de la imagen de la organización
o Públicos internos
o Asociados
o Esporádicos
• Según la necesidad de información funcional
o Estructural
o Coyuntural
2. PLANIFICACIÓN:
OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN:
Clasificación:
• Generales y específicos.
Características:
• Claros, realistas (alcanzables), que permitan centrar el concepto y la estrategia
• Medibles
• Planificados en el tiempo
• Ordenados por importancia
MENSAJES:
• Ideas claves
• Presentes en todas las comunicaciones.
ESTRATEGIAS:
• Es el cómo= Las acciones, actividades
• Plan global de acciones: Materialización de
las estrategias.
PRESUPUESTO:
• Recursos humanos
• Materiales que haya que producir en papel, gráficos, audiovisuales o digitales.
• Medios a contratar, bien sean publicitarios o de espacios físicos para la realización de eventos.
• Una partida de gastos generales, como los derivados del envío de información.
• Prever un margen de error y de imprevistos.
CRONOGRAMA:
3. EJECUCIÓN:
• Comunicación del Plan
• Implantación y seguimiento.
4. EVALUACIÓN
2 grandes momentos:
• Al finalizar
• Durante la implementación
¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Cómo? → Cuantitativa/ Cualitativamente
De manera general:
• De realización física: si se han ejecutado las acciones programadas, si se ha hecho en el tiempo y según el
presupuesto previsto.
• Públicos a los que se ha llegado: Número, edad, sexo, estudios, profesiones, intereses…
• Resultados alcanzados cuantificados en números, como por ejemplo el número de visualizaciones de un vídeo.
Guía para establecer Objetivos de Relaciones Públicas Medibles:
• Consultar por Internet experiencias, guías y recursos, por ejemplo en la web de la AMEC, organización
empresarial, que incluso ofrece una forma digital para realizar una evaluación.
• Google Analytics
En medios sociales, servirse de las específicas, por ejemplo:
• Para medir la influencia www.tweetreach.com
• Para examinar la tendencia www.trendsmap.com
Otro tipo de métricas se pueden buscar en http://wiki.kenburbaray.com, etc.
