1.

Portada

Nombre de la Institución: Centro de Capacitación y Certificación para el Trabajo

Título: Creación de una Empresa de Servicios Turísticos y Culturales
Presentado por: [Nombre del Estudiante]
Director de Trabajo Final de Evaluación: [Nombre del Director]
Fecha: [Ciudad, Estado de México, día, mes, año]

2. Agradecimientos

Quiero expresar mi agradecimiento a todas las personas que han sido fundamentales
en la realización de este proyecto. En primer lugar, agradezco a mi director de
trabajo, [Nombre del Director], por su valiosa orientación y apoyo durante todo el
proceso de investigación y redacción de este trabajo. A mi familia, por su apoyo
incondicional, y a mis amigos por su comprensión durante las largas horas dedicadas
a este proyecto. También agradezco a los participantes en las encuestas y
entrevistas por su colaboración, lo que ha sido crucial para entender mejor las
necesidades del mercado y el potencial de este negocio.

3. Índice
1. Introducción
2. Cuerpo del trabajo
2.1 Idea del Negocio
2.2 Análisis del Cliente
2.3 Visión y Estrategia
2.4 Propuesta de Valor
2.5 Previsiones
2.6 Capital y Recursos
2.7 Modelo de Negocio
2.8 Innovación y Diseño del Servicio
3. Conclusión
4. Referencias
5. Anexos

4. Introducción

Este proyecto tiene como objetivo la creación de Cultura Viva Tours, una empresa
que ofrecerá servicios turísticos y culturales en la región. En respuesta a la
creciente demanda de experiencias turísticas auténticas, esta empresa se
especializará en ofrecer recorridos que no solo permitirán explorar la belleza de
los sitios históricos, sino también sumergirse en la cultura local, participando en
talleres de arte, gastronomía y tradiciones. A lo largo de este trabajo, se
desarrollarán las estrategias de negocio, las previsiones de ventas y recursos
necesarios, así como el modelo de negocio que permitirá asegurar la viabilidad y
crecimiento de la empresa.

La propuesta de Cultura Viva Tours responde a una necesidad específica del mercado:
una alternativa turística que combine sostenibilidad, respeto por las tradiciones y
la cultura local, con experiencias personalizadas y enriquecedoras.

Claro, te proporcionaré una versión más extensa y detallada de cada uno de los
puntos de la sección del cuerpo del trabajo, desglosando de manera más amplia los
aspectos clave de cada componente para que puedas tener una estructura más sólida y
completa. Aquí te presento la información ampliada:

5. Cuerpo del trabajo

5.1 Idea del Negocio

La idea de Cultura Viva Tours nace de una observación creciente en el mercado
turístico: los turistas cada vez buscan experiencias más allá de los recorridos
tradicionales que solo les ofrecen visitas a monumentos. Se percibe una tendencia
creciente hacia un turismo más inmersivo, en donde los viajeros desean aprender,
compartir y ser parte activa de las culturas locales. Esta demanda se ha visto
impulsada por el aumento de las plataformas digitales de viaje, redes sociales y la
conexión global que permite a los viajeros compartir sus experiencias con más
personas.

¿Qué sabemos hacer?

Contamos con experiencia en la gestión de eventos culturales, manejo de grupos
turísticos y un equipo con un profundo conocimiento de la historia, cultura,
gastronomía y tradiciones locales. Además, tenemos capacidad para formar alianzas
estratégicas con artistas, chefs locales y guías especializados que enriquecerán
las experiencias de los turistas.

¿Qué necesidades hemos detectado?

El mercado ha demostrado una creciente necesidad de experiencias personalizadas,
que no solo sean informativas, sino también educativas y transformadoras. Los
turistas buscan conocer el trasfondo cultural de los destinos que visitan,
interactuar con los habitantes locales y vivir de primera mano lo que hace única a
una región.

¿Quiénes son los potenciales clientes?

Nuestro cliente objetivo es un turista de entre 25 y 55 años, con educación media o
superior, que valore la autenticidad, las experiencias de aprendizaje y la conexión
cultural. Este perfil incluye tanto a turistas internacionales (especialmente
europeos y norteamericanos) como a turistas nacionales, que buscan un turismo
consciente y experiencial.

Mercado y Segmentos:
El mercado de Cultura Viva Tours se clasifica en segmentos como:
• Turistas Internacionales: Interesados en conocer la cultura local desde
una perspectiva auténtica.
• Turistas Locales y Regionales: Buscan redescubrir su propio patrimonio
cultural.
• Grupos Educativos y Académicos: Buscan realizar visitas culturales y
académicas para complementar su aprendizaje en historia y antropología.

Mirada Global:
A nivel global, el concepto de turismo cultural está en auge, con destinos que
promueven el contacto directo con las comunidades, la sostenibilidad y la
preservación del patrimonio. Países como Japón, Italia y México se han destacado
por ofrecer este tipo de turismo, pero aún existen nichos no completamente
explorados, lo que ofrece una oportunidad para la expansión del negocio.

5.2 Análisis del Cliente

El análisis de clientes es un aspecto crucial para garantizar que el negocio

ofrezca exactamente lo que el mercado demanda. Este análisis se divide en las
siguientes subcategorías:

Segmentación Demográfica:
• Edad: Turistas entre 25 y 55 años, interesados en aprender sobre las
tradiciones culturales.
• Nivel Socioeconómico: Clientes de clase media a alta que tienen un interés
por la educación cultural, la sostenibilidad y la exclusividad.
• Ubicación: Nuestro público objetivo incluye turistas nacionales, pero
especialmente los internacionales que buscan destinos fuera de los recorridos
turísticos masivos.

Segmentación Psicográfica:
• Los clientes valoran la autenticidad, buscan experiencias
personalizadas y desean conocer las costumbres locales de manera profunda.
• Se identifican con los valores de sostenibilidad, respeto cultural y
enriquecimiento personal.

Comportamiento de Compra:
Los clientes a menudo consultan reseñas en línea antes de tomar decisiones. Las
plataformas de turismo como TripAdvisor y Airbnb Experiences se han convertido en
puntos clave para la toma de decisiones. Además, muchos turistas buscan
experiencias que los hagan sentirse parte de la comunidad local.

Métodos para Entender la Voz del Cliente:

• Entrevistas y Encuestas: Se realizaron entrevistas a turistas y residentes
locales para comprender las expectativas de los clientes y sus preferencias de
viaje.
• Observación Directa: Se analizó el comportamiento de los turistas en
diferentes sitios turísticos, observando las interacciones entre los visitantes y
los guías, así como el tipo de actividades que prefieren.

Modelo de Kano:
Para identificar qué factores son esenciales, atractivos y del tipo “básico”, se
utilizó el Modelo de Kano. Se descubrió que los factores esenciales son la calidad
del guía y la autenticidad de la experiencia, mientras que los elementos que
generan mayor satisfacción adicional son las actividades interactivas, como
talleres de arte y gastronomía.

5.3 Visión y Estrategia

Visión:
Nuestra visión es convertir Cultura Viva Tours en la empresa líder en turismo
cultural y sostenible en la región, siendo reconocidos por ofrecer experiencias
auténticas, educativas y transformadoras que conecten a los turistas con las
comunidades locales y su historia.

Estrategia:
La estrategia para cumplir nuestra visión se articula en tres grandes áreas:
1. Desarrollo de Producto: Ofrecer una variedad de tours que cubran
diferentes aspectos de la cultura local, como la historia, la gastronomía, el arte,
y las tradiciones. Los paquetes de tours serán adaptables a las necesidades del
cliente, con opciones de grupos pequeños o experiencias privadas.
2. Alianzas Estratégicas: Colaborar con instituciones culturales, artistas,
chefs y comunidades locales para enriquecer los recorridos. Esto no solo
incrementará la autenticidad de la experiencia, sino que también fortalecerá las
relaciones con la comunidad local, creando un impacto positivo.
3. Marketing y Publicidad: Desarrollar una estrategia de marketing digital
centrada en las plataformas de viajes online, creando contenido atractivo y visual
en redes sociales. Además, nos enfocaremos en posicionar la marca a través de
campañas colaborativas con influencers de viaje y turismo cultural.

Estrategia de Crecimiento:
A mediano plazo, expandir la oferta de tours a otras regiones cercanas,
diversificar los servicios (como alquiler de equipo o actividades de ecoturismo) y
formar una red de agentes turísticos internacionales que puedan vender los
servicios a nivel global.
5.4 Propuesta de Valor

La propuesta de valor de Cultura Viva Tours radica en ofrecer una experiencia única
que no solo permita a los turistas ver los lugares de interés, sino vivirlos.
Nuestro enfoque es ofrecer experiencias inmersivas que fomenten una conexión
auténtica con la cultura local, brindando actividades que van desde la
participación en talleres de artesanía local, hasta la degustación de platillos
tradicionales elaborados por cocineros locales.

¿Qué nos hace diferentes?

• Autenticidad y Sostenibilidad: Nuestros tours están diseñados para que los
turistas no solo vean, sino que vivan la cultura local de manera sostenible,
respetando siempre las tradiciones y el medio ambiente.
• Personalización: Cada tour puede ser adaptado a los intereses y necesidades
específicas del cliente, creando una experiencia única y memorable.
• Impacto Social: Trabajamos con comunidades locales, generando empleo y apoyo
a la economía regional.

5.5 Previsiones

Las previsiones financieras para Cultura Viva Tours incluyen un crecimiento

progresivo de la demanda, basado en un análisis detallado de los patrones de
turismo en la región y en las tendencias del mercado. Se estima que los ingresos
del primer año serán de aproximadamente $250,000 USD, con un incremento anual del
15% debido a la expansión de los servicios y la fidelización de clientes.

Costos Iniciales:
• Vehículos: Inversión en transporte adecuado para los tours (camionetas
para grupos pequeños, bicicletas, etc.).
• Equipo de guías: Contratación de guías turísticos y formaciones
especializadas.
• Marketing Digital: Desarrollo de una página web optimizada, campañas de
marketing en redes sociales y otros medios.

Proyecciones de crecimiento:
• Se prevé que la empresa se recupere de la inversión inicial en el segundo año
de operaciones. En tres años, la proyección de ingresos superará los $500,000 USD,
con una base de clientes recurrentes y un posicionamiento consolidado.

Conclusión
• Cultura Viva Tours* es un proyecto con un fuerte enfoque en la autenticidad,
la sostenibilidad y la inmersión cultural. A través de una visión clara, una
propuesta de valor sólida y un modelo de negocio bien estructurado, la empresa
tiene el potencial de convertirse en un líder en el sector de turismo cultural y
sostenible. El análisis detallado de los clientes, junto con una estrategia
centrada en el valor para el cliente y un plan de crecimiento basado en la calidad
y la innovación, son los pilares para garantizar el éxito y la sostenibilidad a
largo plazo.

7. Referencias
1. Smith, J. (2020). Tourism in Latin America: A Cultural Revolution. Cambridge
University Press.
2. Johnson, L., & Williams, M. (2022). “The Rise of Sustainable Tourism”.
Journal of Global Tourism Trends, 15(4), 34-45.
3. National Geographic. (2023). “How Cultural Tourism is Changing the Industry”.
Recuperado de [Link]

Claro, a continuación detallo cada uno de los anexos con más información y
especificaciones. Estos anexos incluyen datos relevantes y justificaciones que
respaldan el análisis presentado en el cuerpo del trabajo.

Anexo 1: Encuesta de Preferencias de Clientes

Objetivo: Conocer las expectativas y preferencias de los turistas sobre las

experiencias de turismo cultural y sostenible, lo que ayuda a personalizar la
oferta de Cultura Viva Tours.

Metodología:
• Muestra: 300 turistas nacionales e internacionales.
• Método de recolección de datos: Encuesta en línea realizada a través de
plataformas como Google Forms, compartida en redes sociales y sitios web
turísticos.
• Preguntas clave:
1. ¿Qué tipo de actividades prefieren en un destino turístico cultural?
• Respuestas: Visitas guiadas, actividades de gastronomía local, talleres de
arte y artesanía, etc.
2. ¿Estarían dispuestos a pagar más por una experiencia personalizada?
• Respuestas: Comparación de precios y disposición a pagar por experiencias
exclusivas.

Resultados Principales:
• Preferencias de Actividades:
• 65% Prefieren visitas guiadas a sitios históricos.
• 48% Buscan experiencias gastronómicas locales.
• 35% Interés en talleres de arte y cultura local.
• 25% Optan por actividades interactivas como clases de cocina o artesanía.
• Precio dispuesto a pagar:
• 40% De los encuestados estarían dispuestos a pagar entre $50 y $100 USD por
una experiencia cultural personalizada.
• 30% Están dispuestos a pagar entre $100 y $150 USD.
• 20% Aceptarían precios superiores a los $150 USD si la experiencia es
exclusiva.

Conclusión: Los turistas valoran las experiencias personalizadas, especialmente en

actividades culturales que les permiten interactuar con la historia, la gastronomía
y las tradiciones locales. Además, la disposición a pagar precios superiores
resalta la importancia de ofrecer servicios premium.

Anexo 2: Proyecciones Financieras

Objetivo: Presentar las previsiones financieras para Cultura Viva Tours durante los
primeros tres años de operación, enfocándose en los ingresos, costos y beneficios
netos.

Proyecciones de Ingresos:

Año Ingresos Estimados (USD) Costos Estimados (USD) Beneficio Neto (USD)
Año 1 $250,000 $180,000 $70,000
Año 2 $287,500 $190,000 $97,500
Año 3 $330,000 $200,000 $130,000

Supuestos Utilizados:
• Se proyecta un crecimiento del 15% anual en la demanda de turistas
debido al aumento de la preferencia por el turismo cultural.
• Los costos operativos crecen un 5% anualmente, ya que se estima una expansión
de la oferta de servicios y la contratación de personal adicional (guías,
conductores, etc.).
• Las inversiones iniciales, como la compra de vehículos de transporte y el
gasto en marketing digital, se amortizan en el segundo año.

Análisis: En los primeros dos años, la empresa experimentará un crecimiento

moderado, alcanzando beneficios a partir del segundo año. Esto permitirá reinvertir
en el negocio y diversificar las ofertas de tours y actividades.

Anexo 3: Mapa de Segmentación de Mercado

Objetivo: Visualizar y segmentar el mercado al que Cultura Viva Tours apunta, con
base en los intereses y comportamientos de los clientes potenciales.

Segmentos de Mercado:
1. Turistas Internacionales (60% del mercado):
• Edad: 25-50 años.
• Intereses: Turismo cultural, ecoturismo, gastronomía local.
• Comportamiento de compra: Prefieren planificar sus viajes con antelación,
principalmente a través de plataformas online como TripAdvisor, Booking, y agencias
especializadas.
2. Turistas Nacionales (30% del mercado):
• Edad: 30-50 años.
• Intereses: Redescubrimiento de la cultura local, ecoturismo, turismo rural.
• Comportamiento de compra: A menudo buscan ofertas más económicas y son más
proclives a realizar reservas a través de agencias de viajes locales.
3. Grupos Educativos y Académicos (10% del mercado):
• Edad: 18-40 años.
• Intereses: Estudio de la cultura local, turismo educativo, investigaciones
históricas.
• Comportamiento de compra: Organizan viajes a través de universidades o
instituciones educativas, buscando experiencias enriquecedoras que puedan
complementar su aprendizaje.

Conclusión: La segmentación revela una alta demanda de turistas internacionales que

buscan experiencias auténticas y personalizadas. Además, los turistas nacionales
están muy interesados en el ecoturismo y en redescubrir sus propias raíces
culturales.

Anexo 4: Perfil de Clientes Potenciales

Objetivo: Detallar los perfiles de los clientes ideales para Cultura Viva Tours,
con el fin de comprender sus necesidades y comportamientos.
1. Cliente Tipo 1:
• Nombre: Ana Rodríguez.
• Edad: 30 años.
• Profesión: Abogada.
• Intereses: Historia, arte, gastronomía.
• Comportamiento: Ana disfruta de viajar y aprender sobre la historia de los
lugares que visita. Prefiere tours privados y personalizados que le permitan
explorar a fondo los aspectos culturales de los destinos.
• Gasto en Viaje: $1,000 - $2,000 USD.
2. Cliente Tipo 2:
• Nombre: John Smith.
• Edad: 45 años.
• Profesión: Profesor universitario.
• Intereses: Cultura, tradiciones, sostenibilidad.
• Comportamiento: John busca experiencias profundas de inmersión cultural y
ecoturismo. Prefiere participar en actividades que le permitan conectar con las
comunidades locales y aprender sobre sus tradiciones y costumbres.
• Gasto en Viaje: $1,500 - $3,000 USD.
Conclusión: Ambos tipos de clientes están dispuestos a pagar por experiencias más
exclusivas, pero con intereses diferentes. Ana busca lo más cercano a una
experiencia personalizada de lujo, mientras que John se inclina más por actividades
educativas y de inmersión cultural.

Anexo 5: Plan de Marketing

Objetivo: Detallar las estrategias de marketing para posicionar Cultura Viva Tours
en el mercado turístico cultural.

Estrategias:
1. Marketing Digital:
• Redes Sociales: Campañas pagadas en plataformas visuales como Instagram y
Facebook, con contenido relacionado con la historia y la gastronomía de los
destinos. Utilización de hashtags como #CulturaViva #Ecoturismo.
• SEO y SEM: Optimización de la página web con contenido relevante sobre
turismo sostenible y cultural, asegurando que los turistas encuentren fácilmente la
información que buscan en motores de búsqueda como Google.
2. Alianzas Estratégicas:
• Colaboraciones con Influencers de Viaje: Buscar asociaciones con influencers
especializados en turismo cultural y ecoturismo, quienes puedan promocionar las
experiencias de manera auténtica.
• Agencias de Viajes: Contactar con agencias de viajes para crear paquetes
exclusivos que incluyan actividades de Cultura Viva Tours, con énfasis en la
cultura local y el ecoturismo.
3. Promociones y Ofertas:
• Ofrecer descuentos para grupos y paquetes familiares.
• Crear un programa de fidelización para turistas recurrentes, como un
descuento del 10% en futuras reservas o acceso a experiencias exclusivas como
clases de cocina privada.

Conclusión: Un marketing digital efectivo y alianzas estratégicas con influencers y

agencias de viajes ayudarán a posicionar la marca en el mercado, atrayendo tanto a
turistas internacionales como nacionales interesados en turismo cultural.

Anexo 6: Cronograma de Actividades de Expansión

Objetivo: Detallar el plan de expansión de Cultura Viva Tours a nuevas regiones,

comenzando con nuevas actividades y paquetes turísticos.

Actividad Fecha de Inicio Fecha de Finalización

Investigación de nuevos destinos Enero 2025 Marzo 2025
Diseño de nuevos paquetes turísticos Abril 2025 Junio 2025
Lanzamiento de nuevos destinos Julio 2025 Septiembre 2025
Contratación de nuevos guías Octubre 2025 Diciembre 2025

Conclusión: La expansión de Cultura Viva Tours permitirá diversificar su oferta y

atraer nuevos segmentos de mercado. El plan se centra en realizar una investigación
exhaustiva de nuevos destinos antes de lanzar paquetes turísticos y contratar
personal adicional.

Anexo 7: Resultados de la Entrevista con Expertos Locales

Objetivo: Presentar los hallazgos obtenidos de entrevistas con expertos locales que
enriquecen la experiencia de los turistas, especialmente en términos de
conocimiento cultural, patrimonio y tradiciones.

Entrevistados: Historiadores locales, chefs tradicionales, artesanos, y guías

turísticos con experiencia en la historia y la cultura local.
Hallazgos Clave:
1. Historiadores Locales:
• Puntos clave: Los historiadores subrayan la importancia de presentar la
historia de manera auténtica y respetuosa, destacando los aspectos menos conocidos
de la cultura local. Además, sugieren que las narrativas sobre la evolución
histórica de la región deben ir acompañadas de visitas a sitios menos turísticos,
para dar a los turistas una experiencia más profunda.
• Recomendación: Incorporar recorridos a lugares históricos menos visitados en
las rutas turísticas, que no solo sean educativos, sino también sostenibles,
evitando la sobrecarga de sitios populares.
2. Chefs Locales:
• Puntos clave: Los chefs han enfatizado que la gastronomía local debe ser un
punto central en las experiencias turísticas. La cocina, como vehículo de la
cultura, no solo debe limitarse a la degustación de platos típicos, sino también
involucrar a los turistas en talleres prácticos sobre la preparación de los
platillos tradicionales.
• Recomendación: Ofrecer talleres de cocina con chefs locales para los turistas
interesados en aprender a cocinar los platos representativos de la región, lo que
fortalecería la autenticidad de la experiencia cultural.
3. Artesanos Locales:
• Puntos clave: Los artesanos afirman que la artesanía es un reflejo de la
historia y las tradiciones de la comunidad, y los turistas deben comprender el
significado detrás de cada producto. Sugerieron que se integren demostraciones en
vivo de procesos artesanales para educar a los turistas sobre las técnicas
tradicionales.
• Recomendación: Incluir visitas a talleres de artesanía y la posibilidad de
participar en el proceso creativo, lo que no solo enriquece la experiencia, sino
que también apoya la preservación de las tradiciones locales.

Conclusión: La incorporación de estos expertos locales en las experiencias

turísticas no solo mejora la autenticidad de la oferta, sino que también permite un
enfoque más sostenible y enriquecedor para los turistas, alineado con la visión de
Cultura Viva Tours de promover el turismo cultural y respetuoso con el patrimonio
local.

Anexo 8: Resultados de la Investigación de Competencia

Objetivo: Proporcionar un análisis detallado de los competidores principales en el

sector de turismo cultural y ecoturismo en la región.

Competidores Principales:
1. Empresa A - “Historias Vivas Tours”
• Servicios: Ofrecen recorridos históricos y culturales con guías locales,
enfocados en la historia de la ciudad. Sin embargo, carecen de una oferta ecológica
o sostenible en sus actividades.
• Fortalezas: Buena presencia online, paquetes de turismo tradicional bien
establecidos.
• Debilidades: Falta de personalización en las experiencias y enfoque limitado
en el ecoturismo.
2. Empresa B - “EcoCultura Adventures”
• Servicios: Se enfocan en ecoturismo y sostenibilidad, con actividades como
senderismo, visitas a reservas naturales y trabajo con comunidades locales.
• Fortalezas: Fuerte énfasis en el turismo sostenible y en la participación de
las comunidades locales.
• Debilidades: Poca oferta en cuanto a actividades culturales profundas y
específicas de la región, lo que limita la experiencia cultural para algunos
turistas.
3. Empresa C - “Viaje a la Cultura”
• Servicios: Combinan visitas culturales y actividades interactivas, como
talleres de arte y danza local. Su principal atractivo es la experiencia inmersiva
en la cultura local.
• Fortalezas: Buena integración de actividades culturales interactivas.
• Debilidades: Sus precios son más elevados en comparación con la media del
mercado, lo que puede ser una barrera para turistas con presupuestos ajustados.

Análisis Competitivo:
• Oportunidades para Cultura Viva Tours: Existen claros vacíos en el mercado en
términos de personalización y la integración de la sostenibilidad en las
actividades culturales. La competencia carece de una oferta que combine de manera
efectiva la cultura local, la gastronomía y el ecoturismo.
• Amenazas: La competencia ya tiene una base de clientes establecida, por lo
que la diferencia competitiva de Cultura Viva Tours debe centrarse en la calidad de
las experiencias y el enfoque en la personalización.

Conclusión: Cultura Viva Tours tiene una ventaja competitiva al integrar de manera
más profunda la sostenibilidad y la cultura local en sus ofertas turísticas,
creando experiencias más personalizadas y únicas.

Anexo 9: Diagramas de Afinidad para Diseño de Experiencias

Objetivo: Mostrar los resultados obtenidos mediante el uso de diagramas de afinidad

para comprender mejor las necesidades y deseos de los turistas y cómo estos se
traducen en la oferta de servicios de Cultura Viva Tours.

Método: Se usaron diagramas de afinidad para organizar la información recogida en

entrevistas, encuestas y sesiones de lluvia de ideas con los turistas y expertos
locales.

Hallazgos Clave:
1. Preferencias de Experiencias Culturales:
• Los turistas valoran enormemente la autenticidad en las experiencias, como
visitar mercados locales, interactuar con artesanos y participar en actividades
gastronómicas.
• Lo Implícito: El deseo de aprender sobre la historia de la región y sus
tradiciones, no solo de manera informativa, sino también a través de la
participación activa en las actividades.
2. Expectativas de Personalización:
• Muchos turistas prefieren experiencias personalizadas, lo que implica ajustar
las actividades a sus intereses y ritmos de viaje. Este hallazgo ha sido reflejado
en la creación de paquetes a medida y la oferta de experiencias exclusivas.
• Lo Decisivo: Las experiencias privadas o en pequeños grupos se consideran de
mayor valor, ya que permiten una atención más individualizada.
3. Aspectos de Sostenibilidad:
• La sostenibilidad es un punto clave, y los turistas están interesados en
actividades que no solo respeten el medio ambiente, sino que también apoyen a las
comunidades locales. Este punto ha sido integrado en todas las actividades
propuestas por Cultura Viva Tours.

Conclusión: Los diagramas de afinidad ayudaron a visualizar de manera clara las

necesidades, expectativas y deseos de los turistas, lo que ha sido fundamental para
estructurar las experiencias y diseñar los paquetes turísticos de manera más
efectiva y alineada con las expectativas del mercado.

Anexo 10: Plan de Capacitación para Guías Locales

Objetivo: Presentar un plan de capacitación detallado para los guías turísticos que
trabajarán con Cultura Viva Tours, asegurando que cada experiencia cultural y
ecológica esté bien representada y sea de alta calidad.

Contenido del Plan de Capacitación:

1. Módulo 1: Conocimiento Cultural Local:
• Formación sobre la historia, tradiciones y patrimonio de la región.
• Talleres prácticos con historiadores y expertos culturales.
2. Módulo 2: Sostenibilidad y Ecoturismo:
• Principios de sostenibilidad aplicados al turismo.
• Capacitación en prácticas responsables y sostenibles.
3. Módulo 3: Comunicación y Atención al Cliente:
• Técnicas de comunicación efectiva y manejo de grupos.
• Formación en habilidades de servicio al cliente para brindar una experiencia
personalizada y única.

Evaluación: Cada guía será evaluado al finalizar cada módulo con una prueba
práctica y una evaluación de desempeño en campo durante las primeras experiencias
turísticas.

Conclusión: Este plan de capacitación asegura que los guías no solo tengan un
profundo conocimiento de la cultura local y las prácticas sostenibles, sino que
también sean capaces de ofrecer una experiencia enriquecedora y memorable a los
turistas.

Conclusión Final de los Anexos:

Los anexos proporcionan una base sólida de datos y análisis para comprender los
diferentes aspectos que influirán en el éxito de Cultura Viva Tours. Desde las
preferencias de los clientes hasta las proyecciones financieras y la capacitación
de los guías turísticos, cada anexo contribuye al fortalecimiento de la propuesta
de valor de la empresa. La combinación de un enfoque auténtico, sostenible y
personalizado en las experiencias turísticas asegura que la empresa se posicione de
manera efectiva en el mercado del turismo cultural.