CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. OBJETO
e) La comunicación con números dedicados al encaminamiento de
MÁSMÓVIL TELECOM 3.0, S.A.U. (MÁSMÓVIL) con domicilio social en llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio comercial, el
Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas, Madrid, España, y CIF encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado.
A84633643, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 22.632, f) El uso objetivamente irregular o fraudulento de los Servicios, como:
Folio 23, Sección 8ª; Hoja M-404717, Inscripción 1ª, es un Operador de “vigilabebés”; “walkytalky”; llamadas únicamente, o en su mayoría, a
telecomunicaciones que ofrece los servicios descritos en la cláusula servicios de tarificación adicional o valor añadido; utilización de los
siguiente (el “Servicio” o los “Servicios”). Servicios para envíos de comunicaciones comerciales no solicitadas;
Estas Condiciones Generales de Contratación (“CGC”) regirán las envío de grandes mensajes para bloquear servidores ajenos; realización
relaciones entre el Cliente del Servicio (el “Cliente”) y MÁSMÓVIL en de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas puedan
relación con los Servicios contratados. La lectura de las CGC por el catalogarse como tráfico irregular. En particular, el Cliente no deberá
Cliente es condición necesaria y previa a la activación de los Servicios, e utilizar los Servicios para enviar correos no solicitados o masivos
implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las (“spam”) o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a
disposiciones incluidas en estas CGC, que también están publica- das en cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en tal
la página Web de MÁSMÓVIL www.MÁSMÓ[Link] (“nuestra “Página proceso. El cliente se compromete a hacer un uso razonable del servicio.
Web”).
En estos supuestos, MÁSMÓVIL podrá resolver el Contrato o bloquear los
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Servicios afectados temporalmente hasta esclarecer las circunstancias
del uso irregular del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación al
Servicio Telefónico Fijo: El Servicio Telefónico Fijo, con tecnología de voz Cliente. En este último caso el Cliente podrá resolver el Contrato respecto
sobre IP, permite que el Cliente pueda recibir y realizar llamadas en su del Servicio concreto en los términos en él acordados.
línea, así como otras facilidades básicas y servicios adicionales
asociados. 3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS
Servicio Telefónico Móvil: Este Servicio comprende la prestación del
Servicio Telefónico de llamadas desde Móvil y los Servicios asociados de Se aplicarán a los Servicios los precios y cargos correspondientes según
comunicaciones electrónicas (incluyendo el Servicio de Acceso a Internet las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o
desde móvil) y servicios de valor añadido asociados que el Cliente promociones vigentes en cada momento. Cualquier modificación de las
solicite. Para prestar este Servicio, MÁSMÓVIL entregará al Cliente una tarifas se comunicará al Cliente por cualquier medio que MÁSMÓVIL
tarjeta SIM que podrá utilizarse en cualquier dispositivo móvil libre. El considere apropiado para que el Cliente tenga constancia de tal
Servicio se prestará en el territorio nacional. Fuera del mismo el Cliente modificación y de las nuevas tarifas. El Cliente tendrá disponibles en todo
puede recibir el Servicio solicitan- do la activación del Servicio telefónico momento dichas tarifas en nuestra Página Web. El acceso a los servicios
móvil cursado desde el extranjero, (“Servicio Roaming” o “Servicio en de emergencia es gratuito.
Itinerancia”). Se informa de que su alta en el citado servicio puede
implicar el cobro de tarifas especiales en sus comunicaciones recibidas La factura será mensual y desglosará el Servicio básico, así como el resto
y realizadas en el extranjero según la normativa vigente en cada de Servicios contratados por conceptos facturados dentro de cada
momento. Servicio, incluyendo los correspondientes a los supuestos de venta o
cesión/alquiler de equipos. Si por razones técnicas no fuera posible
Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha: Este Servicio comprende, facturar al Cliente en el mes inmediatamente posterior al devengo,
con independencia de la tecnología que se use: MÁSMÓVIL podrá facturarlo en los meses posteriores.
(i) Acceso a Internet de Banda Ancha con navegación 24 horas a la
velocidad de acceso contratada. Debido a las características técnicas del Las cuotas de abono se facturarán por periodos mensuales vencidos. Los
Servicio, dicha velocidad es máxima, es decir, MÁSMÓVIL no puede servicios medidos se facturarán por periodos mensuales según el
garantizar en todo momento la velocidad de acceso que el Cliente haya consumo efectuado en el mes anterior. Lo anterior es sin perjuicio de lo
contratado; y (ii) los Servicios adicionales asociados. indicado en las condiciones específicas de contratación de cada Servicio
de las presentes CGC.
Para los Servicios Telefónico Fijo y Telefónico Móvil, si el Cliente no En los Servicios telefónico fijo y de internet de banda ancha fija, las
dispone de numeración, MÁSMÓVIL le asignará una. Los Servicios cuotas de abono mensual incluyen el mantenimiento de red hasta el PTR
Telefónico Fijo y Móvil de MÁSMÓVIL incluyen, en su caso, la portabilidad (Punto de Terminación de Red, en el caso de ADSL) o PTRO (Punto de
del número de teléfono que el Cliente tuviera con su anterior operador. Terminación de Red Óptico, en el caso de Fibra).
Para ello, el cliente deberá solicitarla mediante la cumplimentación de la
Solicitud de Portabilidad, a fin de que se pueda tramitar la portabilidad La primera factura incluirá las cuotas de alta, activación y, en su caso,
de los servicios de telefonía fija o móvil en su anterior operador. La las de instalación y/o mantenimiento. En su caso, también contendrán el
portabilidad se llevará a cabo de acuerdo con los procesos de tramitación precio de los equipos adquiridos y de configuración de los Servicios, salvo
de portabilidad establecidos en el respectivo documento de que el pago de dicho precio esté aplazado o diferido, en cuyo caso
Especificación Técnica de los Procedimientos Administrativos para la incluirá la parte proporcional correspondiente al primer mes en función
Conservación de la Numeración en caso de cambio de operador, del número de meses de pago aplazado. Asimismo, incluirá las cuotas
aprobados por la Comisión Nacional de los Merca- dos y la Competencia. recurrentes que sean de aplicación desde el momento de activación del
Los Servicios se le ofrecen exclusivamente como Cliente final y para un Servicio dentro del periodo facturado.
uso basado en la buena fe. En particular, con carácter enunciativo no
limitativo, no está permitido: El Cliente tiene derecho a escoger un medio de pago entre los
comúnmente utilizados en el tráfico comercial. Para utilizar un medio de
a) La utilización contraria a las leyes españolas, o que infrin- ja los pago distinto a la domiciliación bancaria, (que es el medio de pago
derechos de terceros o el buen uso de los Servicios que son solo para establecido por defecto, salvo que otra cosa se indique en las
uso personal y particular del Cliente, siendo responsable del control del condiciones particulares), podrá comunicar con el Servicio de Atención al
acceso a los mismos. Cliente.
b) La publicación o transmisión de cualquier contenido que resulte Las reclamaciones del Cliente por motivo de la facturación no justifican
violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio. el retraso en el pago de las facturas reclama- das. Las facturas no
c) La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin pagadas a su vencimiento devengarán un interés de demora igual al
su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la Ley interés legal del dinero, los gastos ocasionados por la devolución del
Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. recibo y otros gastos administrativos que pueden ascender hasta un
d) La reventa de tráfico o de Los Servicios o la comercialización o máximo de 20 Euros (IVA incluido), sin perjuicio de las demás
explotación económica de los mismos por cualquier medio o sistema. consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento, entre otras,
la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el
crédito. importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas
o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma
MÁSMÓVIL podrá utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si proporcional al período de consumo efectivo realizado.
el Cliente así lo autoriza, los datos relativos a las tarjetas de crédito o b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el
débito que hubieran sido facilitados por el mismo, igualmente MÁSMÓVIL momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de
podrá ejecutar los depósitos, fianzas y/o demás garantías en su caso ésta. Quedan excluidos del ámbito de responsabilidad en el Servicio de
establecidas en las condiciones particulares para los casos permitidos Telefonía Móvil los servicios o llamadas en itinerancia (Servicio Roaming)
por la ley. El Cliente consiente expresamente con la aceptación de las que se prestan en el extranjero por operadores distintos de MÁSMÓVIL.
CGC que MÁSMÓVIL pueda emitir las facturas correspondientes al
Servicio en formato electrónico (Factura Electrónica), teniendo acceso a MÁSMÓVIL abonará automáticamente esta cantidad descontándola de
las mismas a través de su área personal online, accesible con las claves la siguiente factura, cuando el importe de la indemnización sea superior
de acceso que MÁSMÓVIL facilitará en el momento de la compra, o bien, a un (1) euro. Si no procediera la emisión de factura por baja del Servicio,
por correo electrónico si así lo solicitara. El Cliente podrá revocar este la indemnización se abonará por el medio que se acuerde con el Cliente
consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la en cada caso. Para abonados sujetos a modalidades prepago, el ajuste
emisión de facturas de forma gratuita en papel. Para realizar esta en el saldo se realizará en un plazo no superior al del resto de abonados.
revocación, deberá comunicarlo por escrito al Servicio de Atención al
Cliente. Si la interrupción temporal se debe a causas de fuerza mayor, MÁSMÓVIL
se limitará a compensar automática- mente al Cliente con la devolución
Si a la finalización de la relación contractual, independiente- mente de la del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico,
modalidad de contratación, resultase un saldo a favor del Cliente, éste prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
podrá solicitar su devolución. MÁS- MÓVIL podrá descontar los gastos
administrativos y de gestión que pudieran devengarse según las tarifas Si se produce una interrupción temporal del Servicio de acceso a Internet
vigentes en cada momento. También corresponderá al Cliente este de Banda Ancha durante un periodo de facturación, el Cliente tendrá
derecho de compensación cuando el saldo fuera a favor de MÁSMÓVIL. derecho a ser compensado con la devolución del importe de la cuota de
abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado
MÁSMÓVIL podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las la interrupción cuando la interrupción del Servicio haya sido, de forma
obligaciones del Cliente: continua o discontinua, superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas.
La indemnización se abonará en la siguiente factura. En la factura
[Link] al Cliente un anticipo, o efectuar un cargo adicional en su correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía
cuenta de forma inmediata, por las cantidades devengadas hasta la de la compensación que corresponde al abonado.
fecha.
[Link] al Cliente un depósito, no remunerado, en efectivo. En los supuestos enumerados en los párrafos anteriores, MÁSMÓVIL
[Link] un aval bancario, por una cuantía nunca superior a la media indemnizará automáticamente al Cliente si la interrupción afectara al
estimada de tres meses de consumo por Servicio. área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato del Cliente,
[Link] al Cliente los servicios de tarifas superiores, tarificación o en caso de Servicio de Telefonía Móvil, conozca que dicho Cliente se
adicional y servicios internacionales. encontraba en una zona afectada por la interrupción en el momento de
la misma y no pudiera situarle en otra zona durante el período de la
Este tipo de acción se podrá llevar a cabo, entre otros, en los siguientes interrupción. Si el Cliente se ha visto afectado por una interrupción y no
supuestos: se le ha computado como afectado en los términos anteriores, deberá
comunicar a MÁSMÓVIL, a través del Servicio de Atención al Cliente, en
a) Se excedan los límites del crédito fijados en su caso. el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del
b) Se produzca la suspensión o interrupción del Servicio por alguna de Servicio, que se ha visto afectado por la interrupción del Servicio,
las causas previstas en las presentes CGC o la resolución contractual. indicando, en caso de afectar al Servicio de Telefonía Móvil, su ubicación
c) Incumplimiento de las presentes CGC por el Cliente. geográfica en el momento de la interrupción. Dicha información no
d) En caso de fraude, o uso no autorizado del Servicio según estas CGC. deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de
e) Riesgo objetivo de impago, entendiendo como tal, por ejemplo, la MÁSMÓVIL.
declaración de concurso de acreedores.
Adicionalmente, salvo interrupciones por causa de fuerza mayor,
No obstante, lo anterior, para el Servicio Telefónico Fijo se aplicará lo MÁSMÓVIL se compromete a ofrecer el siguiente nivel de calidad en el
dispuesto en las Condiciones Específicas de dicho Servicio de estas CGC. Servicio: Respecto al tiempo de interrupción de un Servicio, un
compromiso de interrupción máxima no superior a 48 horas a lo largo de
4. DERECHO DE DESCONEXIÓN cada período de facturación. Si se incumpliera este compromiso,
MÁSMÓVIL indemnizará al Cliente por un importe igual a una cuota
En los Servicios telefónicos fijo y móvil el Cliente podrá solicitar a mensual prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción en
MÁSMÓVIL la desconexión de los servicios de tarificación adicional y el periodo de facturación. Cuando por promociones el Cliente disfrute de
llamadas internacionales. Para ello, deberá dirigirse al Servicio de un descuento sobre toda la cuota mensual de los Servicios, se tendrá en
Atención al Cliente indicando su voluntad de desconectarse de los cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota mensual no promocionada
servicios de que se trate. MÁSMÓVIL hará la desconexión en un plazo de dichos Servicios. Dichas indemnizaciones se acumularán con las
máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si la previstas en los párrafos anteriores.
desconexión no se produjera en el plazo indicado por causas no
imputables al Cliente, los costes derivados del Servicio cuya desconexión A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la
se hubiese solicitado serán por cuenta de MÁSMÓVIL. suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido
En caso de que el Cliente desee la activación o posterior desactivación la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el
de este tipo de servicios deberá también realizar una solicitud expresa momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. El
de activación o de posterior desactivación de los mismos a través del instante de inicio de la cuenta será el primero de los dos sucesos
Servicio disponible de Atención al Cliente llamando al 2373 o enviando siguientes: (i) el de notificación por el Cliente del aviso de avería, o (ii) el
un e-mail a hola@[Link]. de registro por MÁSMÓVIL de la incidencia causante de la interrupción
total o parcial del Servicio.
5. RESPONSABILIDAD DE MÁSMÓVIL Y CALI- DAD DEL SERVICIO A efectos indemnizatorios en todos los compromisos anteriores, se
considerará que la cuota mensual del Servicio de Acceso a Internet de
Si se produjera una interrupción temporal en el Servicio telefónico fijo o Banda Ancha es el 50% de la cuota mensual total en aquellos casos de
móvil, el Cliente tendrá derecho a una indemnización que será igual a la contratación de paquetes conjuntos de Servicios en los que el precio de
mayor de las dos siguientes: la cuota total del paquete no desglose el importe atribuible a cada
a) El promedio del importe facturado por los Servicios interrumpidos Servicio (Servicio Telefónico y Servicio de Acceso a Internet de Banda
durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por Ancha).
el tiempo real que afecte al Cliente la interrupción temporal del Servicio.
No se aplicará lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la 911 333 333 desde cualquier otro teléfono o mediante correo postal
interrupción temporal se deba a alguna de las siguientes causas: dirigido a la siguiente dirección: Avenida de la Vega, 15, 28108
Alcobendas (Madrid).
a) Incumplimiento grave por los Clientes de las condiciones
contractuales, en especial en caso de fraude o demora en el pago que En caso de reclamación se le asignará a ésta un número de referencia
dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del que MÁSMÓVIL comunicará al Cliente. Si la reclamación se realiza por
Servicio; vía telefónica el Cliente podrá solicitar un documento que acredite la
b) Daños producidos en la red debido por ejemplo a la conexión por el presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido
Cliente de Terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de en el plazo de diez (10) días desde su solicitud.
acuerdo con la normativa vigente.
c) Incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Cliente que Cuando la reclamación haya sido solucionada, MÁSMÓVIL informará al
preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para
contrato de abono corresponda a éste último. presentar la reclamación.

El Cliente titular del Servicio responde de todo el tráfico, servicios Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido una
utilizados y mal uso que se haga del mismo. No obstante, lo anterior, respuesta satisfactoria de MÁSMÓVIL en el plazo de un
MÁSMÓVIL, previa identificación del titular de la línea y sus (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo en el caso de
circunstancias, además podrá tomar las medidas a su alcance para sumisión de MÁSMÓVIL a las mismas, o a la Secretaría de Estado de
evitar perjuicios desde la fecha en que, a través del Servicio de Atención Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de
al Cliente, se comunique la constancia o sospecha de la pérdida, conformidad con lo establecido en la normativa vigente, sin perjuicio de
sustracción o robo de sus claves de acceso al Servicio o la existencia de su derecho a acudir a la vía judicial.
un fraude o, en caso del Servicio Telefónico Móvil, de la pérdida,
sustracción o robo de la Tarjeta SIM. 7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

MÁSMÓVIL no se hace responsable de cualesquiera daños y/o perjuicios MÁSMÓVIL cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal
y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente o cualquier otro tercero de sus Clientes con la legislación vigente en España y en la Unión
causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio Europea. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas
o su prestación defectuosa por las siguientes causas: (i) funcionamiento necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no
incorrecto, defectos, fallos y/o daños en terminales o dispositivos del autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del
Cliente no facilitados por MÁSMÓVIL (ii) la pérdida, alteración y/o daños estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que
totales o parciales sobre información contenida en los terminales o están expuestos.
dispositivos del Cliente por causas no imputables al Servicio y
(iii)cualquier otro que no se deba a falta de conformidad del Servicio o MÁSMÓVIL ha adoptado las medidas de seguridad correspondientes a
incumplimiento total o parcial o cumplimiento defectuoso de MÁSMÓVIL. los niveles exigidos por el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999, de protección de datos de carácter personal (Real Decreto
MÁSMÓVIL no se hace responsable de ninguna consecuencia derivada 1720/2007).
de una incorrecta configuración de los dispositivos del Cliente que no Además, procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas
haya sido realizada por MÁSMÓVIL o de las aplicaciones instaladas por adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no
el Cliente, las cuales son independientes y ajenas en todo caso al Servicio autorizado y robo de los datos personales facilitados, y para garantizar el
prestado por MASMÓVIL. secreto en las comunicaciones. Los datos suministrados por el Cliente
serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal del que
MÁSMÓVIL adoptará las medidas e instalará los medios técnicos exigidos es responsable Más Móvil Telecom 3.0, S.A.U. que se encuentra
por la normativa vigente en cada momento, que permitan garantizar el registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos. La no
secreto del contenido de la señal a través de la red de MÁSMÓVIL, comunicación, o la comunicación incompleta de los datos personales
quedando exonera- da de toda responsabilidad que pueda derivarse de obligatorios para formalizar la contratación del Servicio, supondrá la
la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de imposibilidad de la prestación del mismo y, por tanto, la resolución de la
conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general de relación contractual. El Cliente es responsable de la veracidad y
cuantas acciones u omisiones, no imputables a MÁSMÓVIL, quebranten actualidad de los datos proporcionados a MÁSMÓVIL.
el secreto de las comunicaciones telefónicas. Quedan a salvo las
obligaciones que en su caso tenga MÁS- MÓVIL conforme a la legislación MÁSMÓVIL utilizará sus datos personales, así como sus datos de tráfico,
aplicable en cada momento a las interceptaciones realizadas por los entendiendo como tales aquéllos tratados a efectos de la conducción de
agentes facultados en cumplimiento de dicha normativa. una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas o
a efectos de su facturación, con la finalidad de proveer los Servicios
MÁSMÓVIL informa que presta el Servicio de telefonía disponible al solicita- dos (entre otros, establecimiento y enrutamiento de llamada,
público, fijo y móvil, con la facilidad de identificación de la línea de origen acceso a Internet, facturación, recargas de saldo, reclamación de
y la línea conectada. Si el Cliente no desea que su número de teléfono deudas, participación en promociones, etc.), con fines estadísticos y
pueda ser identifica- do por el resto de usuarios, MÁSMÓVIL pone a su enviarle comunicaciones relacionadas con la prestación, mejora y
disposición medios para restringir la identificación de línea llamante y de actualización de servicios, pudiendo ser comunicados únicamente a
línea conectada. El Cliente podrá disponer de dicha información en el terceros que estén vinculados a los canales de distribución o empresas
Servicio de Atención al Cliente. pertenecientes al grupo empresarial en el que se integra MÁSMÓVIL que
colaboren en el proceso de contratación, prestación y mantenimiento de
6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y NOTIFICACIONES los servicios contratados cuando esta comunicación sea necesaria para
el desarrollo- mantenimiento o gestión de la relación contractual que el
MÁSMÓVIL ofrecerá un Servicio de Atención al Cliente que incluirá la Cliente mantiene con MÁSMÓVIL.
asistencia telefónica, de 8 a 22 horas al día los 365 días del año, sobre
el uso de los Servicios (queda en todo caso excluida la asistencia técnica En cumplimiento de la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos
sobre su PC o dispositivo de acceso a los Servicios). a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de
Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturación, calidad o comunicaciones, sus datos personales (nombre, apellidos, nacionalidad,
cualquier otra cuestión relacionada con los Servicios o si quiere realizar dirección y número de documento identificativo) serán asimismo
una reclamación, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al incorporados al Libro-Registro que mantiene MÁSMÓVIL, y cuyo
Cliente. contenido se encuentra a disposición de los agentes facultados, en los
términos establecidos en la legislación vigente. Estos datos serán
El Cliente puede realizar sus consultas en nuestra Página Web conservados por MÁSMÓVIL durante un mínimo de 12 meses desde la
www.MÁSMÓ[Link] o enviando un email a la dirección: fecha de las comunicaciones.
hola@[Link].
También puede realizar sus consultas o reclamaciones llamando de MÁSMÓVIL podrá enviarle información propia sobre nuevas tarifas y
forma gratuita al 2373 (desde una línea fija o móvil de MÁSMÓVIL) o al promociones aplicables a su Servicio a las que pueda adherirse,
mediante mensajes de texto y correos electrónicos, salvo que indique lo En cualquiera de estos casos, MÁSMÓVIL se pondrá en contacto con el
contrario mediante la marcación de la correspondiente casilla en la Cliente, con carácter previo a la suspensión del Servicio, para informarle
carátula del Contrato. de la existencia de un incumplimiento de las CGC.

MÁSMÓVIL también podrá enviarle publicidad sobre otros servicios MÁSMÓVIL podrá suspender temporalmente de los Servicios en caso de
propios o de terceras empresas de los sectores de ocio, cultura, seguros, retraso total o parcial por el Cliente en el pago de los Servicios, desde la
servicios financieros y de asistencia del hogar, únicamente en el caso de fecha en que MÁSMÓVIL tenga conocimiento de tal circunstancia, previo
que Ud. así lo acepte expresamente. Puntualmente, en campañas de las aviso de 48 horas al Cliente en el que se le informará de la fecha a partir
cuales informaremos detalladamente en cada momento, en caso de que de la cual se llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta realizarse
Ud. acepte el envío de publicidad de terceros, podrá obtener a cambio en día inhábil. No obstante, lo anterior, en el supuesto del Servicio
una serie de ventajas adicionales. Telefónico Fijo, en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el pago
de las facturas durante un periodo superior a (1) un mes desde su
MÁSMÓVIL le informa de que podrá comprobar su solvencia en ficheros presentación, podrá dar lugar, previo aviso al Cliente de quince (15) días,
comunes sobre solvencia patrimonial y crédito cuyos responsables a la suspensión temporal de los servicios contratados en el que se
presten tal servicio con arreglo a la legalidad vigente, así como por informará al Cliente de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la
procedimientos automatiza- dos de sistemas de scoring. MÁSMÓVIL suspensión, no pudiendo ésta realizarse en día inhábil.
también podrá verificar la exactitud de los datos aportados por usted y
obtener datos de las entidades bancarias que nos facilite. Mediante la La suspensión solo afectará a los Servicios respecto de cuyo pago se
aceptación de las presentes CGC usted autoriza el tratamiento y haya incurrido en mora. La suspensión del servicio no exime al Cliente de
mantenimiento de los datos sobre solvencia financiera con fines la obligación de continuar con el pago de las cuotas mensuales. En caso
estadísticos y de evaluación de dicha solvencia. de suspensión temporal del Servicio telefónico por impago, éste se
Igualmente, MÁSMÓVIL le informa de que en caso de no atender mantendrá para las llamadas salientes de urgencias, así como para las
puntualmente sus obligaciones económicas frente a MÁSMÓVIL de llamadas entrantes, con excepción de las llamadas de cobro revertido y
acuerdo con lo establecido en las presentes CGC resultando una deuda las del Servicio de telefonía móvil cuando se encuentre en el extranjero.
cierta, vencida y exigible, que haya resultado impagada, se procederá a MÁS- MÓVIL restablecerá el Servicio suspendido dentro del día laborable
la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la siguiente a aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado
deuda pendiente de pago, a entidades dedicadas a la prestación de haya sido satisfecho por completo.
servicios de información sobre solvencia patrimonial y crédito, de
acuerdo con la legislación vigente y, por tanto, previo requerimiento de En el supuesto de suspensión temporal, si el Cliente hubiera presentado
pago con aviso expreso de que, de no procederse al pago, se hará la una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo, en el caso de
referida comunicación. sumisión de MÁSMÓVIL a las mismas, o ante la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, MÁSMÓVIL no
MÁSMÓVIL no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos suspenderá ni interrumpirá el servicio mientras que la reclamación se
proporcione, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de operadores de esté sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el importe
servicios de comunicaciones electrónicas o prestadores de servicios de adeudado, entregando el correspondiente resguardo a MÁSMÓVIL.
valor añadido y la cesión sea necesaria para la prestación de los mismos
o para realizar alguna acción promocional de los servicios de MÁSMÓVIL La reconexión de los servicios se realizará conforme a las condiciones
de la que pueda beneficiarse, siendo tal cesión necesaria para poder vigentes en ese momento, y deberá abonar la cuota vigente por este
llevar a cabo la misma. concepto. Durante el periodo de suspensión MÁSMÓVIL podrá retirar del
domicilio del Cliente los equipos alquilados.
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o
cancelación, puede dirigirse a MÁSMÓVIL, Avenida de la Vega, 15, 28018 El Cliente podrá solicitar formalmente con una antelación de quince (15)
Alcobendas (Madrid) o dirigir un correo electrónico a la dirección días a la fecha deseada en que surta efecto, la suspensión temporal del
hola@[Link]. Asimismo, podrá revocar su consentimiento al Servicio de telefonía fija a través de una comunicación dirigida al Servicio
envío de publicidad propia o de terceros poniéndose en contacto con el de Atención al Cliente. La duración de la suspensión no será menor de
Servicio de Atención al Cliente. un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El periodo de suspensión no
En el proceso de registro como Usuario en el área de cliente de nuestra podrá exceder de noventa (90) días por año natural. En estos casos
página web, deberá elegir una contraseña. Como Cliente, Ud. es MÁSMÓVIL deducirá de la cuota de abono de Cliente, el cincuenta por
responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña, así ciento (50%) del importe proporcional correspondiente al tiempo que
como de todas las actividades que ocurran en la sesión iniciada con su afecte.
nombre de Usuario y contraseña. El Cliente se compromete a notificar a
MÁSMÓ- VIL a la mayor brevedad el uso no autorizado de su nombre de El retraso en el pago total o parcial de las facturas de MÁS- MÓVIL
Usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad. MÁSMÓVIL superior a tres (3) meses o la suspensión temporal de los Servicios en
no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar dos ocasiones, por mora en el pago, dará derecho a MÁSMÓVIL a la
debido al no cumplimiento de esta obligación por parte del Cliente. interrupción definitiva de los Servicios y a la correspondiente resolución
del contrato.
El cliente otorga su consentimiento a MÁSMÓVIL para grabar las En todo caso, el Servicio podrá ser interrumpido conforme a la normativa
llamadas que el Cliente pueda realizar o recibir del Servicio de Atención vigente cuando se produzca una deficiencia causada por el Cliente y que
al Cliente. Dicha grabación se realiza con la finalidad de mejorar la afecte a la integridad o seguridad de la Red o a la prestación de Servicios
calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, con la de a otros clientes. Esta medida cesará cuando el Cliente efectúe y
verificar la satisfacción de los clientes, así como de acreditar la comunique a MÁSMÓVIL la desconexión del equipo objeto de la
contratación. deficiencia.

8. CAUSAS DE SUSPENSIÓN DE SERVICIO MÁSMÓVIL podrá interrumpir ocasionalmente los Servicios con objeto de
realizar trabajos de mejora, labores de reparación, cambios de
MÁSMÓVIL podrá suspender el Servicio contratado en los siguientes equipamiento o por motivos análogos, si bien dichas interrupciones
casos: serán lo más breves posibles y se realizarán, preferentemente y siempre
a) Cuando el Cliente no haya atendido sus obligaciones de pago o haya que sea posible, en horarios de mínimo consumo. El Cliente acepta la
agotado su saldo y/o sobrepasado su límite de crédito. necesidad de consentir tales interrupciones y que MÁSMÓVIL no estará
b) Si el Cliente facilita a MÁSMÓVIL datos personales que no sean obligada a compensarle salvo en la cuantía de las indemnizaciones
veraces, sean deliberadamente incorrectos o se usurpe la identidad de previstas en el apartado “Responsabilidad de MÁSMÓVIL” de este
un tercero. Contrato, que correspondan.
c) Cuando el Cliente realice un uso irregular o fraudulento del Servicio.
d) Cuando el Cliente haya empleado un medio de pago fraudulentamente 9. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
o exista riesgo razonable de fraude.
Este Contrato se constituye por tiempo indefinido. MÁSMÓVIL tiene
derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de
los contratos y por las causas mencionadas en las CGC. Será causa de regulen. Además, el Cliente podrá solicitar el cambio de número de
resolución automática del presente Contrato a instancia de MÁSMÓVIL teléfono en cualquier momento.
la extinción de la habilitación a MÁSMÓVIL para prestar el Servicio
cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo, sin que en En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, declaran que
este caso se devengue derecho de indemnización alguno a favor del todos los datos facilitados al Servicio de Atención al Cliente de
Cliente. Por su parte, el Cliente tiene derecho a resolver el Contrato en MÁSMÓVIL son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su
cualquier momento remitiendo comunicación de resolución, cuyo modelo integridad las presentes CGC. La fecha de cambio de la nueva
puede encontrar en nuestra página Web, acompañada de una copia del responsabilidad de pago será el día siguiente al de la confirmación del
documento nacional de identidad o documento identificativo cambio de titular por parte de MÁSMÓVIL, lo cual sucederá una vez que
equivalente, al Servicio de Atención al Cliente con, por lo menos, dos días haya recibido la documentación necesaria debidamente cumplimentada.
hábiles de antelación al día en el que desee que se haga efectiva la baja No obstante, lo anterior, el cambio de titularidad no exonera al titular
en el Servicio. actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.

El contrato se extinguirá, con la consiguiente interrupción definitiva del 12. CESIÓN

Servicio, por las causas generales admitidas en Derecho y especialmente
por las siguientes: MÁSMÓVIL se reserva el derecho de transmitir los derechos y/u
obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una empresa
a) Decisión del Cliente. perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercer operador de
b) Grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato, así comunicaciones electrónicas sin necesidad de requerir el
como por una utilización del Servicio contraria a la buena fe. consentimiento expreso del Cliente, notificándole este hecho al menos
c) Retraso en el pago del Servicio por un periodo superior a tres (3) meses con un (1) mes de antelación. El Cliente que no desee aceptar tal cesión
o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones por demora en podrá resol- ver el contrato de forma anticipada y sin penalización alguna.
el pago conforme lo dispuesto en estas CGC.
d) Por uso no autorizado, ilícito, fraudulento o indebido del Servicio. 13. NULIDAD

En supuestos excepcionales en los que sea necesario por motivos La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las
técnicos, operativos o de servicio, o en el supuesto de que el Servicio se presentes CGC no afectará a la validez de las restantes condiciones que
interrumpa definitivamente, el Cliente deberá devolver los dispositivos permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.
y/o terminales propiedad de MÁSMÓVIL.
14. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
En aplicación de las obligaciones impuestas a MÁSMÓVIL como operador
de telecomunicaciones de conformidad con la Ley 25/2007, de La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española,
conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las siendo el foro competente aquel que determine en cada caso la
redes públicas de comunicaciones, aquella se reserva la facultad de normativa en materia de protección a consumidores y usuarios en caso
cancelar el Contrato o bloquear o suspender el Servicio en cualquier de que el Cliente tenga la condición de consumidor. En caso contrario,
momento, en el caso de comprobarse que los datos identificativos las partes quedan sometidas, con exclusión de cualquier otro foro que
facilitados por el Cliente son falsos, incorrectos o incompletos. pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribuna- les
En caso de que el Cliente no realice solicitud de conservación de de Madrid Capital para la resolución de las divergencias que se deriven
numeración, la terminación del Contrato por cualquier causa podrá dar de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones.
lugar a la pérdida de la numeración asignada en el plazo de un mes
desde la fecha de terminación del mismo.

10. MODIFICACION DE LAS CGC

MÁSMÓVIL podrá realizar las modificaciones a las presentes CGC, así CONDICIONES ESPECÍFICAS SERVICIOS TELEFONÍA
como de las tarifas vigentes en cada momento, notificándoselo al Cliente
afectado por la modificación con una antelación mínima de un (1) mes a FIJA Y ACCESO A INTERNET BANDA ANCHA.
la fecha de su entra- da en vigor que se indicará expresamente. Si el
Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así se lo notificase a a. Objeto
MÁSMÓVIL, podrá resolver el contrato de manera anticipa- da y sin
penalización alguna. Si, transcurrido un (1) mes desde la notificación por Las presentes condiciones específicas son aplicables única- mente en
MÁSMÓVIL el Cliente no hubiese manifestado expresamente su caso de contratación del Servicio de Telefonía Fija y de Acceso a Internet
disconformidad, o bien continuará utilizando el Servicio con de Banda Ancha, bien de forma independiente o en modalidad
posterioridad a la entra- da en vigor de la modificación anunciada, se convergente con otros Servicios.
entenderá que acepta las modificaciones propuestas.
b. Instalación y activación de la línea
11. CAMBIOS DE DOMICILIO, DE NÚMERO DE TELÉFONO O DE TITULAR
Las condiciones de instalación y activación del Servicio dependerán de
El Cliente podrá solicitar el cambio de domicilio en el que recibe los si éste es prestado sobre una línea ADSL o de fibra óptica. MÁSMÓVIL
Servicios contratados a través del Servicio de Atención del Cliente. Si por dará acceso al Servicio sobre fibra óptica únicamente en aquellos
razones técnicas MÁSMÓVIL no pudiera prestar los Servicios en el nuevo lugares en los que disponga de infraestructura adecuada para ello.
domicilio, el Cliente podrá dar por terminado el Contrato de forma Puede consultar las áreas de cobertura en nuestra Página Web o en el
anticipada y sin penalización alguna. Servicio de Atención al Cliente.
Si el cambio de domicilio fuera técnicamente posible, el Cliente solo i. ADSL
deberá abonar la tarifa vigente por cambio de domicilio.
La instalación de los servicios sobre una línea ADSL requiere acciones
En el caso de alquiler de dispositivos de telefonía y/o Internet, el Cliente tales como la desagregación del bucle de abonado, instalación de
deberá trasladar bajo su responsabilidad los equipos asociados a estos dispositivos y/o portabilidad, en su caso. El Cliente permitirá, cuando sea
Servicios al nuevo domicilio. Cuando sea necesario cambiar el número necesario, para la correcta prestación del Servicio, que las personas que
de telefonía móvil o fija del Cliente, bien por imperativos técnicos o designe MÁSMÓVIL accedan al inmueble del Cliente.
porque así lo exija la normativa vigente, MÁSMÓVIL le comunicará dicho
cambio y sus motivos con un preaviso que será de tres (3) meses en el El Cliente declara que ha sido informado de manera detalla- da de las
caso de telefonía fija, informándole del nuevo número que le será características y condiciones del Servicio de Acceso a Internet Banda
asignado, no teniendo el Cliente derecho a indemnización por este Ancha y solicita expresamente para la prestación del servicio, en su caso,
concepto. No obstante, lo anterior, MÁSMÓVIL adoptará las medidas que su par de hilos (también denominado “bucle”) sea accedido por MÁS-
oportunas para que el Cliente pueda conservar su número telefónico al MÓVIL o las empresas del Grupo MÁSMÓVIL (cualquiera de ellas, en lo
cambiar de operador conforme a la normativa y condiciones que lo
sucesivo, “MÁSMÓVIL”) en la modalidad de acceso completamente El Cliente reconoce que ha sido informado de las características de
desagregado o bien en la modalidad de acceso indirecto. prestación de los Servicios y que en el caso de Fibra Óptica ello no
MÁSMÓVIL llevará a cabo en el domicilio del Cliente las siguientes supone la baja automática de todos los servicios que el Cliente pudiera
acciones que sean necesarias para la instalación del Servicio: tener contratados previa- mente con MÁSMÓVIL o con otro operador. El
Cliente puede mantener su servicio de ADSL/Acceso a Internet anterior
- Instalación de un punto de terminación de red (PTR). si lo tuviera y los servicios asociados.
- Instalación de un módem ADSL/WiFi.
- Conexionado de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros. En este mismo caso, la baja del Cliente en el servicio de ADSL/Acceso a
Internet en su anterior operador es responsabilidad del mismo. En caso
Asimismo, el Cliente declara que ha sido informado de las características de que el Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior
de prestación de los Servicios de MÁSMÓVIL y que ello supone la baja operador.
automática de todos los servicios contratados por el Cliente con su
operador de acceso en relación con dicho bucle, incluyendo, en su caso, Tanto en el caso de instalación y activación del Servicio de ADSL como
los servicios Centrex, red privada virtual, grupo de salto, línea de enlace en el de Fibra Óptica, el Cliente declara que cuenta con los permisos y
y cualquier otro servicio que implique asociación con el bucle. El Cliente licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación
autoriza a MÁSMÓVIL, a que realice en su nombre cuantas gestiones y prestación del Servicio, quedando MÁSMÓVIL en todo caso exenta de
sean necesarias para acceder a sus pares, o bien a realizar cuantas responsabilidad frente a estos terceros.
actuaciones fueran necesarias sobre la línea del Cliente para
proporcionar el Servicio de Acceso a Internet Banda Ancha. En caso de La no aceptación por parte del Cliente de la instalación básica a realizar
que el Cliente no coincida con el titular de las líneas, aquél manifiesta por MÁSMÓVIL dará derecho a ésta a resolver el presente Contrato de
expresamente que ha obtenido la citada autorización. forma inmediata, procediendo en todo caso a facturar al Cliente aquellos
gastos que se hayan generado hasta la fecha de resolución del Contrato.
MÁSMÓVIL iniciará el procedimiento de desagregación, en su caso, de la
línea indicada por el Cliente siempre que haya una garantía de poder c. Tarifas, facturación y pagos
ofrecer sobre ésta el servicio en calidad adecuada. De no existir ésta,
MÁSMÓVIL instalará o solicitará un nuevo par en el domicilio del Cliente. Las tarifas aplicables al Servicio de Telefonía Fija pueden tener
A estos efectos el Cliente autoriza expresamente a MÁSMÓVIL a dar de asociados consumos mínimos o cuotas fijas mensuales. El consumo
alta una nueva línea, a nombre de éste, en su domicilio. mínimo mensual a realizar por el Cliente dependerá de las condiciones
particulares de cada tarifa. En caso de no consumir mensualmente el
Una vez que sea posible prestar el Servicio sobre la línea, MÁSMÓVIL importe mínimo correspondiente a su tarifa, MÁSMÓVIL le facturará en
portará, en su caso, la numeración del Cliente de acuerdo con la solicitud dicho mes ese importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo.
de portabilidad que el Cliente haya firmado en este Contrato.
Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual. De la
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, declaran que existencia de la misma se informará en las Condiciones particulares
todos los datos facilitados al Servicio de Atención al Cliente de aplicables a cada tarifa con carácter previo a la contratación. Dicha cuota
MÁSMÓVIL son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su fija se devengará al inicio de cada período de facturación.
integridad las presentes CGC. La fecha de cambio de la nueva
responsabilidad de pago será el día siguiente al de la confirmación del En caso de baja una vez iniciado el período de facturación, se cobrará al
cambio de titular por parte de MÁSMÓVIL, lo cual sucederá una vez que Cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde
haya recibido la documentación necesaria debidamente cumplimentada. el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de baja.
No obstante, lo anterior, el cambio de titularidad no exonera al titular Igualmente, determinadas gestiones de MÁSMÓVIL, sobre las cuales se
actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio. informará con carácter previo a su realización, pueden contar con unos
importes adicionales. MÁSMÓVIL podrá exigir la constitución de
depósitos de garantía, en el momento de contratar el Servicio Telefónico
ii. Fibra óptica Fijo o durante la vigencia del Contrato cuando:

Si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la prestación del a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto
Servicio, es necesario que MÁSMÓVIL u otra empresa que actúe por su subsista la morosidad.
cuenta, lleve a cabo la instalación del mismo en el domicilio del Cliente. b) se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono,
vigentes o no, o se retrasen de modo reiterado en el pago de los recibos.
Para ello, con posterioridad a la firma de las presentes Condiciones El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a
Generales y Específicas, un técnico de MÁSMÓVIL o de empresa externa elección del Cliente.
autorizada por ésta, se personará en el domicilio del Cliente en la fecha
acordada con el mismo. El Cliente autoriza expresamente a MÁSMÓVIL y Los depósitos no serán remunerados. MÁSMÓVIL requerirá la
a los técnicos que ésta designe el acceso a su domicilio y a las constitución por un medio que deje constancia de su recepción
instalaciones y equipos que sea necesario para la correcta instalación. concediéndole un plazo no menor a quince (15) días para su constitución
Esta autorización se extiende al caso en que sea necesario realizar o para el abono de las cantidades pendientes. Si el depósito no se
alguna acción para la correcta prestación o mantenimiento del Servicio, constituye, MÁSMÓVIL podrá desestimar la solicitud de alta, suspender
así como, en su caso, al momento de la retirada del Equipo. el Servicio y dar de baja al Cliente si no constituye el depósito pasados
diez (10) días desde que se realice un segundo requerimiento. Los
El Cliente tendrá que proporcionar al técnico la entrada a la ubicación del depósitos solicitados serán por un importe nunca superior a la media
edificio en que se encuentre el acceso para la Fibra Óptica en caso de estimada de tres meses de consumo por Servicio.
que el mismo haya sido desplegado en sus interiores.
MÁSMÓVIL llevará a cabo las siguientes acciones para la instalación del La devolución de los depósitos se producirá: en el caso a), tan pronto
Servicio: como MÁSMÓVIL tenga constancia del pago íntegro de las cantidades
- Conexión del tendido de Fibra Óptica exterior a la red del edificio del adeudadas, y en el caso b), cuando quede acreditado que en un año no
Cliente. ha existido ningún retraso en el pago.
- Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada hasta el
domicilio del Cliente. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitará cambio
- Instalación en el domicilio del Cliente de un punto de terminación de de titularidad de su Servicio, MÁSMÓVIL podrá ejecutar la garantía por el
red óptica. total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del
- Instalación en el domicilio del Cliente de un ONT Router WiFi. Cliente. Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será
- Conexionado de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros. devuelto íntegramente. El plazo de devolución será de quince (15) días
- MÁSMÓVIL podrá modificar los elementos a instalar o las acciones a desde el siguiente a aquél en que se cumplan las circunstancias
realizar para la instalación, según las necesidades del servicio en cada recogidas anteriormente.
momento.
d. Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha f. Activación del servicio telefónico fijo y de acceso a Internet banda
ancha
El Cliente declara que ha sido informado de manera detalla- da de las
características y condiciones del Servicio de Acceso a Internet de Banda MÁSMÓVIL activará los Servicios telefónico fijo e Internet de Banda
Ancha. Ancha en un plazo máximo de treinta (30) días natura- les desde la
Con motivo de la configuración técnica del Servicio, le informamos de aceptación por el Cliente de estas CGC. La activación de los citados
que la baja en el Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha, podría Servicios tendrá lugar el mismo día en que MÁSMÓVIL finalice la
afectar a su vez al Servicio Telefónico Fijo, provocando en dicho caso la instalación en el domicilio del Cliente de manera satisfactoria o bien una
baja de este último Servicio. vez comprobada la idoneidad de la instalación preexistente.
El Cliente también queda informado de que la prestación del Servicio
puede implicar incompatibilidades con los servicios basados en módems Este plazo de activación se denomina tiempo de suministro de la
o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia y, conexión inicial, a efectos de las obligaciones vigentes de calidad a las
en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica que está sometido MÁSMÓVIL. El incumplimiento del citado compromiso
tradicional. MÁSMÓVIL no garantiza el funcionamiento de los citados de tiempo de suministro de conexión inicial por parte de MÁSMÓVIL
servicios que estuvieran instalados con anterioridad a la activación del supondrá una indemnización al Cliente a razón de un (1) euro por día
Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha. natural de retraso, hasta un máximo de noventa (90) euros.

Cuando la prestación del Servicio se realice sobre ADSL, el Cliente En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la
reconoce que MÁSMÓVIL no puede garantizar que el mismo disponga de prestación del Servicio por parte de MÁSMÓVIL, o la no accesibilidad
la velocidad contratada en todos los casos, ya que la distancia a la física de la instalación del cable hasta el punto de conexión del hogar del
central, la calidad de la línea y las posibles interferencias, pueden Cliente u otros supuestos no imputables a MÁSMÓVIL por los que
suponer una disminución de la citada velocidad. MÁSMÓVIL no pudiera prestar el Servicio, como causas de fuerza mayor
u otras imputables al Cliente, no surgirá derecho de indemnización
MÁSMÓVIL realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente alguna a favor del Cliente.
dispon6ga de la máxima velocidad posible técnica- mente del servicio
ADSL contratado. MÁSMÓVIL se compromete a prestar los Servicios contrata- dos
conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente
En general, tanto en el caso de que el Servicio se preste sobre ADSL como que le sea de aplicación.
sobre fibra óptica, la velocidad contratada se disfrutará usando la
conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el g. Servicios de Emergencia
terminal del Cliente. Esta velocidad podría verse limitada por las
capacidades del dispositivo utilizado por el Cliente para conectarse al El Cliente declara que ha sido informado de manera detalla- da de las
Servicio. MÁSMÓVIL facilita el acceso gratuito del Cliente a los servicios de
emergencia, así como información sobre la ubicación de la persona que
Cuando se usen otros medios de conexión como Wi-Fi u otros, la efectúa la llamada dependiendo, esta última, de la capacidad de los
velocidad en el dispositivo del Cliente puede verse limitada por las sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente
características propias de dicho medio de conexión. En el caso de Wi-Fi, en el momento de llamar a los referidos servicios.
factores ajenos a MÁSMÓVIL como la estructura del domicilio del Cliente,
interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del dispositivo h. Guías de abonados
usado por el Cliente para conectarse a Internet, el uso en exteriores o
interiores u otros factores, pueden provocar la disminución de la Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados
velocidad final disfrutada por el Cliente. mediante la marcación de la casilla correspondiente, MÁSMÓVIL
comunicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional
Además de los citados factores ajenos a MÁSMÓVIL que pueden de los Mercados y la Competencia para que ésta los ponga a disposición
provocar una disminución de la velocidad a disfrutar por el Cliente, es de las entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de
posible que ésta se vea limitada en caso de realización de operaciones información.
de mantenimiento por parte de MÁSMÓVIL o en caso de interrupciones
del Servicio. i. Equipos y terminales

e. Servicio Telefónico Fijo MÁSMÓVIL entregará al Cliente o instalará en su domicilio, en caso de

que el Cliente no cuente con la instalación necesaria para la prestación
En caso de que el Cliente contrate el Servicio Telefónico Fijo éste se del Servicio, los siguientes equipos (a los efectos de las presentes CGC,
prestará sobre la línea asociada al servicio de ADSL o sobre la línea de el Equipo):
Fibra Óptica, en su caso.
(i) ONT / Router Wi-Fi (en caso de Fibra óptica);
Con motivo de la configuración técnica del Servicio, le informamos de (ii) Modem ADSL/WiFi (en caso de ADSL);
que la baja en el Servicio Telefónico Fijo podría afectar a su vez al Servicio (iii) En caso necesario, un punto de terminación de red (PTR) en
de Acceso a Internet de Banda Ancha provocando en dicho caso la baja instalaciones de ADSL;
de este último Servicio. (iv) Un punto de terminación de red óptica (PTRO) en instalaciones de
Fibra;
El Servicio Telefónico, con tecnología de voz sobre IP, permite que el (v) Cableado con los límites descritos en las presentes CGC;
Cliente reciba en su terminal fijo las llamadas destinadas a la (vi) Cualquier otro equipo, periférico o dispositivo entregado por
numeración asociada a su línea. Además, permite al Cliente realizar MÁSMÓVIL al Cliente para la correcta prestación de los Servicios.
llamadas desde la misma línea.
En el caso de prestación del servicio sobre la línea de Fibra Óptica, el Las características técnicas del Equipo que MÁSMÓVIL entrega e instala
Cliente puede mantener su Servicio Telefónico anterior si lo tuviera y los para ofrecer el servicio al Cliente pueden ser susceptibles de cambios.
servicios asociados. En este caso, la baja del Cliente en el Servicio Se informará al Cliente de los posibles cambios a través de nuestra
Telefónico en su anterior operador es responsabilidad del mismo. En Página Web y a través del Servicio de Atención al Cliente.
caso de que el Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior
operador. MÁSMÓVIL configurará o facilitará las instrucciones para la configuración
de los Equipos proporcionados al Cliente. Salvo oposición del Cliente,
Para el disfrute de este Servicio, el Cliente autoriza a MÁSMÓVIL a MÁSMÓVIL podrá crear un segundo canal independiente en el Equipo a
realizar cuantas actuaciones en la red resulten necesarias para través del que se preste el Servicio, sin coste ni afectación de la calidad
garantizarla recepción de las llamadas destinadas a su numeración del Servicio contratado, para prestar Servicios adicionales tales como la
geográfica. posibilidad de compartir Internet de banda ancha con terceros. Ello no
afectará ni disminuirá la velocidad contratada por el Cliente para su
Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha. El Cliente podrá desactivar
esta compartición en cualquier momento a través del Servicio de El Cliente dispondrá de un plazo de 60 días desde la fecha de compra o
Atención al Cliente de MÁSMÓVIL. recepción de su tarjeta SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho
plazo sin que la tarjeta haya sido activada o utilizada, MÁSMÓVIL podrá
MÁSMÓVIL cede el Equipo al Cliente en régimen de cesión/alquiler, salvo cancelarla. El Cliente tendrá en este caso derecho a recuperar el importe
indicación expresa en contra por parte de MÁSMÓVIL. El Cliente es abonado por la misma, previa solicitud al Servicio de Atención al cliente.
responsable del uso adecuado del Equipo, así como de su no
manipulación. MÁSMÓVIL tendrá en este caso, así como en el caso de cancelación del
alta por parte del Cliente, el derecho de cobrar los gastos de gestión
MÁSMÓVIL se encargará del mantenimiento del Equipo cedido, así como correspondientes al envío de la Tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en
de su sustitución en caso de avería. la cláusula dedicada al derecho de desistimiento cuando éste sea
El Cliente se obliga a devolver el Equipo a MÁSMÓVIL en un estado de aplicable. Los gastos de gestión en su caso aplicables se comunicarán al
uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa cliente en las condiciones particulares de los servicios contratados.
solicitud de MÁSMÓVIL, en cualquier momento y en todo caso, en el plazo
de un (1) mes posterior a la baja del Servicio. c. Tarifas, facturación y pagos

Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, MÁSMÓ- VIL aplicará Las tarifas del Servicio de Telefonía Móvil pueden tener asociados
la penalización que se especifica en la carátula del Contrato. consumos mínimos o cuotas fijas mensuales.

Si MÁSMÓVIL entrega algún tipo de software o algún equipo o terminal El consumo mínimo mensual a realizar por el Cliente dependerá de las
autoinstalable, el Cliente deberá seguir las instrucciones de instalación condiciones particulares de cada tarifa. Si el Cliente no consume el
facilitadas por MÁSMÓVIL. MÁSMÓVIL no ofrece ninguna garantía, ni importe mínimo correspondiente a su tarifa, MÁSMÓVIL le facturará o
explícita ni implícita, sobre los softwares de ayuda a la instalación facilita- descontará de su saldo cada mes ese importe o, en su caso, el que reste
dos ni se responsabiliza de los daños o alteraciones que, con motivo de hasta alcanzarlo.
su ejecución, pudieran ocasionarse en el sistema informático del Cliente
(configuración, software y/o hardware) o en los documentos electrónicos Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual de la
y ficheros alma- cenados en su sistema informático. que se informará en las Condiciones particulares de cada tarifa antes de
la contratación. Dicha cuota fija se devengará al inicio de cada período
j. Garantía de terminal y Servicio Posventa de facturación. En caso de baja una vez iniciado el período de
facturación, se cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número
Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, si existieran terminales o de días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta
equipos asociados al Contrato que son adquiridos por el Cliente a la fecha de baja. Determinadas gestiones de MÁSMÓVIL, sobre las que
MÁSMÓVIL o a un tercero con el que MÁSMÓVIL haya llegado a un se informará antes de su realización, pueden implicar el cargo de
acuerdo al respecto, dichos equipos tienen un periodo de garantía legal importes adicionales.
desde su compra, entrega o fecha de instalación, acreditado con la
factura o albarán correspondiente. MÁSMÓVIL ofrece en dichos casos un Para garantizar la correcta facturación de los servicios de datos en
servicio posventa de tramitación de las reparaciones con un Servicio de modalidad móvil, MÁSMÓVIL podrá restaurar la conexión de este servicio
Asistencia Técnica oficial reconocido por el fabricante de los citados cada 2 horas de conexión continuada. La restauración del servicio
equipos. consiste en el reinicio de la sesión de datos de forma automática.
No será de aplicación dicha garantía en los siguientes casos:
La contratación de los Servicios de Telefonía Móvil en modalidad
- Sustitución de piezas de desgaste como consecuencia del uso normal pospago se regirán conforme a lo previsto en estas Condiciones
del Equipo. Generales y Específicas de Contratación.
- Si el Equipo ha sido manipulado por un servicio de asistencia técnica
no autorizado por MÁSMÓVIL. Opción Prepago o contrato sin domiciliación bancaria:
- Si la causa de la disconformidad se debe a una instalación incorrecta
por parte del Cliente o manipulación indebida o con elementos/acce- El Cliente que haya optado por la contratación del servicio en modalidad
sorios no originales del fabricante. prepago puede recargar el saldo de su Tarjeta a través de cualquiera de
los medios de pago ofrecidos por MÁSMÓVIL, tales como tarjeta de
k. Mantenimiento débito o crédito, tarjetas de recarga o en cualquiera de los
establecimientos adheridos e identificados con nuestro distintivo.
MÁSMÓVIL reparará las averías que se produzcan en todos los Equipos
cedidos y relacionados con la prestación del Servicio que hubieran sido Puede además solicitar que las recargas se efectúen de forma
proporcionados por MÁSMÓVIL, asumiendo el coste de las mismas automática al llegar una determinada fecha o saldo predeterminados. En
siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al este supuesto, las recargas se efectuarán contra la tarjeta de crédito o
Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo o un débito facilitadas por el Cliente a tal efecto.
mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto con el
servicio de atención técnica de MÁSMÓVIL llamando al Servicio de Si el saldo de la Tarjeta llega a ser negativo, el importe de la siguiente
Atención al Cliente. recarga se destinará, total o parcialmente, a compensar dicho saldo
negativo. El Cliente está obligado a reponer la totalidad de los importes
MÁSMÓVIL empleará los medios que en cada momento considere correspondientes a saldos negativos desde la fecha en que los mismos
necesarios para resolver la incidencia. se hayan producido.

Si el Cliente mantiene un saldo negativo en su línea, incluso cuando el

Servicio hubiese sido dado de baja, MÁSMÓVIL liquidará la cuantía
adeudada mediante un cargo adicional a través de cualquiera de los
medios de pago registrados por el Cliente para efectuar sus recargas.
CONDICIONES ESPECÍFICAS SERVICIO DE TELEFONÍA
El mantenimiento de un saldo negativo implicará la obligación para el
MÓVIL Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero,
así como los gastos ocasionados por la gestión del saldo deudor, los
a. Objeto cuales pueden ascender a veinte (20) euros (IVA incluido), y sin perjuicio
Estas Condiciones Específicas son aplicables únicamente en caso de de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su
contratación del Servicio de Telefonía Móvil bien de forma independiente incumplimiento, entre otras, la inclusión en ficheros de solvencia
o en modalidad convergente con otros servicios. patrimonial y de crédito.
b. Instalación y activación de la línea
El Cliente podrá consultar sus detalles de consumo y cargos a través de
su área personal online en nuestra Página Web.
Opción suscripción mensual proporcionados durante el proceso de identificación serán tratados en
los términos previstos en las CGC.
Si el Cliente ha optado por la contratación del Servicio Telefónico Móvil
de MÁSMÓVIL en esta modalidad, los conceptos fijos asociados a su Con la finalidad de identificarle en los términos requeridos por la
tarjeta SIM, tales como, cuotas o bonos, se abonarán en su integridad legislación vigente, es necesario que nos proporcione los datos
con cargo a su saldo disponible al inicio del período de facturación. El personales solicitados en el formulario de contratación vía web y una
saldo se recargará automáticamente mediante cargo mensual en tarjeta fotografía de su DNI o pasaporte. El uso de medios telemáticos como
bancaria de débito o crédito por un importe mínimo de 10 euros. En caso canal de contratación hace imprescindible la aplicación de medidas que
de consumo íntegro del saldo antes de la finalización del período de permitan la efectiva comprobación de la identidad del contratante y el
facturación, el Cliente podrá solicitar, al margen de la cuota mensual y a cumplimiento de la normativa vigente. La ausencia de alguno de los
su elección, la recarga del mismo por importe mínimo de 10 euros o por datos requeridos, su incorrección o el fallo en la verificación de datos
cantidades superiores en múltiplos de 10 euros. dará lugar a un error que imposibilitará su registro y contratación de los
servicios. En caso de no estar de acuerdo con este procedimiento de
Para contratar servicios de MÁSMÓVIL en esta modelización es condición verificación de la identidad puede contratar a través de otros canales de
imprescindible que el Cliente cuente con una tarjeta bancaria apta para contratación, los cuales puede consultar en [Link].
el comercio electrónico y que permita realizar una verificación de
seguridad. f. Consecuencias de la suspensión del servicio
Las cuotas o bonos asociados a esta modalidad de contratación tienen
una validez de un mes natural desde el primer día del mes al último, Durante el período de 30 días a partir de la fecha de suspensión del
ambos inclusive. En caso de contratación del servicio una vez iniciado el Servicio, podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del
mes de referencia, las cuotas o bonos tendrán una extensión y precio territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS
proporcional a los días restantes desde la contratación hasta el último (“soft block”).
día de ese mes.
Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la
Una vez consumidos los minutos de llamadas integrados en las cuotas o causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas,
bonos, y consumido el saldo que pudiera existir, el Servicio de emisión SMS y MMS (“hard block”). Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de
de llamadas se suspenderá, salvo en lo relativo a números gratuitos y de la suspensión sin que haya cesado la causa, MÁSMÓVIL bloqueará la
emergencia, hasta el primer día del siguiente mes tras el cargo de los tarjeta SIM permanentemente, quedando el contrato con MÁSMÓVIL
importes correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la definitivamente resuelto en lo relativo a este Servicio.
ampliación de los servicios en el mes de referencia. El servicio de
recepción de llamadas no se verá afectado por esta circunstancia salvo MÁSMÓVIL podrá resolver unilateralmente el Contrato en lo relativo a
en caso de que la llamada en recepción lleve costes asociados (tales este Servicio cuando considere que el Servicio telefónico móvil objeto del
como costes de interconexión o llamadas a cobro revertido). mismo es inactivo. El Servicio se considerará inactivo cuando transcurran
4 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios
En caso de consumo del volumen de datos móviles contrata- do antes de facturables.
la finalización del mes de referencia, se suspenderá el servicio de datos
hasta el primer día del siguiente mes tras el cargo de los importes MÁSMÓVIL se reserva la facultad de reclamar al Cliente el importe del
correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la ampliación de los eventual saldo negativo, más los intereses y gastos derivados de la
servicios en el mes de referencia. reclamación.

Los consumos realizados al margen de los conceptos fijos cobrados por Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas pendientes,
adelantado se cargarán al saldo disponible en ese momento. recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, así
En caso de precisar una ampliación de los servicios asociados a las como realizar llamadas al Servicio de Atención al Cliente al número
cuotas fijas, el Cliente podrá solicitarla a través de su área personal o 2373.
mediante solicitud expresa al Servicio de Atención al Cliente. El coste de
la ampliación de los servicios se cargará a la tarjeta bancaria del Cliente
en el momento de la confirmación de su solicitud.
En caso de baja del Servicio, MÁSMÓVIL reintegrará el saldo no
consumido a la tarjeta bancaria asociada al Cliente.
CONDICIÓN PARTICULAR DE PERMANENCIA
No están incluidas en el importe de cuotas ni bonos la realización o
recepción de llamadas o tráfico desde el extranjero (Servicio Roaming) ni
las llamadas a servicios de tarificación adicional. El acceso a estos En caso de compra o cesión / alquiler subvencionados o en condiciones
servicios requerirá la existencia de saldo a su favor o la ampliación del ventajosas para el Cliente de los Equipos o de los terminales, vinculada
servicio. o no dicha compra o cesión a un plan de precios específico y/o a la
aplicación de determina- dos descuentos, así como en caso de aplicación
Al igual que en la modalidad de contratación con domiciliación bancaria, de determinados descuentos sobre el precio de los Servicios, el Cliente
en cualquier momento y/o de forma excepcional MÁSMÓVIL podrá, con se compromete a permanecer dado de alta en este Contrato, durante el
el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente plazo y en las condiciones que se detallan en la carátula del mismo,
solicitar garantías en los mismos supuestos previstos para ello en las desde la fecha de la firma. En caso de que el Cliente cause baja
CGC. anticipada en el Contrato por cualquier motivo, no pague a MÁSMÓVIL
cantidades adeudadas y eso lleve a la interrupción definitiva del Servicio,
d. Cobertura incumpla el Contrato, haga uso ilícito del Servicio o cambie el plan de
precios contratado por otro con un compromiso de consumo o con una
MÁSMÓVIL prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura cuota menor, deberá pagar a MÁSMÓ- VIL la cantidad que corresponda
del territorio nacional en el que esté implantado. MÁSMÓVIL se en función, tanto del compromiso adquirido, como del tiempo que reste
compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del para cumplir el mismo, y hasta el máximo que se detalla en la carátula
estado de la tecnología. En cualquier caso, MÁSMÓVIL no será (impuestos indirectos no incluidos), todo ello como compensación por el
responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio hecho de no responder conforme a lo pactado y en atención a los
motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o beneficios previamente recibidos. En el caso de que MÁSMÓVIL no pueda
imposibiliten su prestación. prestar el Servicio por causas técnicas ajenas al Cliente, éste deberá
proceder a la devolución de los equipos y terminales entrega- dos por
e. Obligaciones de identificación en caso de contratación en modalidad MÁSMÓVIL en un plazo de quince días desde la comunicación por parte
suscripción mensual de MÁSMÓVIL al Cliente de la imposibilidad de prestación del servicio. La
devolución de los equipos y terminales se llevará a cabo por el Cliente de
Para contratar el servicio en esta modalidad es condición necesaria que la misma forma en que se produjo la entrega inicial de los mismos. En
siga un proceso de identificación y contratación. Los datos personales caso de que el Cliente no proceda a la devolución de los equipos y
terminales en el plazo señalado, deberá abonar a MÁSMÓVIL la cantidad Si el Cliente desistiera del Contrato y el precio a abonar hubiera sido total
detallada en la carátula. o parcialmente financiado mediante un crédito (bien por MÁSMÓVIL bien
por un tercero previo acuerdo con MÁSMÓVIL) dicho desistimiento
Si durante la vigencia del plazo de permanencia señalado, el Cliente implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización.
solicita un cambio de domicilio a un área geográfica donde MÁSMÓVIL
no pueda prestar el Servicio por causas de índole técnica, el Cliente Si el Cliente disfrutara de una prestación de un servicio comercialmente
deberá pagar a MÁSMÓVIL la cantidad que corresponda en función, tanto descatalogado con MÁSMÓVIL y contrata- se un nuevo servicio en virtud
del compromiso adquirido, como del tiempo que reste para cumplir el de este Contrato, al desistir de éste, no sería posible restituir la
mismo, y hasta el máximo que se detalla en la carátula (impuestos prestación del servicio original, no obstante, lo cual MÁSMÓVIL
indirectos no incluidos), todo ello como compensación por el hecho de posicionará al Cliente de forma que éste no se vea perjudicado.
no responder conforme a lo pactado y en atención a los beneficios
previamente recibidos. CONDICIÓN ADICIONAL PARA EL SERVICIO EN ROAMING

Por el uso del servicio en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE)
MÁSMÓVIL aplicará las mismas tarifas que aplica a su uso nacional
siempre y cuando el cliente resida habitualmente en España o tenga
vínculos estables con este país. De conformidad con lo dispuesto en la
DERECHO DE DESISTIMIENTO. ÚNICAMENTE normativa europea y en el caso de que las condiciones particulares de la
tarifa contratada así lo prevean, MÁSMÓVIL podrá establecer un límite
APLICABLE EN CASO DE CONTRATACIÓN A DISTANCIA en el volumen de datos contratados a partir del cual podrá aplicar un
O FUERA DE ESTABLECIMIENTO recargo tal y como se establece a continuación.

El cliente se compromete a realizar un uso razonable del servicio en

Se reconoce al Cliente el derecho de desistimiento del presente contrato
itinerantica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anómalo
en el plazo de 14 días naturales a contar desde su celebración. En caso
del mismo, MÁSMÓVIL podrá observar, durante un plazo de al menos 4
de alta en MÁSMÓVIL con portabilidad desde otro operador origen,
meses, los indicadores objetivos de consumo y de presencia. Los citados
informamos que el ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá el
indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen contratado en datos
retorno automático al operador origen, siendo necesario que el Cliente
o presencia en otro país del EEE durante más de la mitad del plazo de
gestione una nueva portabilidad con su operador origen para este fin.
observación medido en días, así como largos periodos de inactividad y
activación, y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión
de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por
Si el cliente supera el límite establecido en el volumen de datos para
ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico)
poder ser consumido en otro país del EEE o comete un uso abusivo o
añadiendo el “Nº del pedido”. Para ello, podrá utilizar el modelo de
anómalo del servicio, MÁSMÓVIL podrá aplicar al cliente, previo aviso, un
formulario de desistimiento disponible en:
recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor. Antes de su
[Link]
imposición, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días para aportar, en
[Link], aunque su uso no es obligatorio.
su caso, los datos reales sobre su presencia o consumo.
Podrá enviar la comunicación ejercitando su derecho de desistimiento
El cliente podrá dirigirse a MÁSMÓVIL, conforme a lo dispuesto en la
por correo electrónico a hola@[Link] o a la siguiente dirección
cláusula 6, para interponer cualquier reclamación relacionada con la
postal: MÁSMÓVIL, Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas (Madrid).
aplicación de lo aquí dispuesto.
El ejercicio del Derecho de Desistimiento conllevará la obligación de
Puedes encontrar información más detallada sobre las condiciones de
devolver los equipos o terminales entregados por MÁSMÓVIL para la
uso del servicio en roaming en:
prestación del Servicio en su embalaje original, en perfecto estado,
[Link]
incluyendo todos sus accesorios y preparado. Sólo se admitirá la
[Link].
devolución de aquellos productos que no presenten signos de estar
daña- dos. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los
productos objeto de devolución que sean consecuencia de una
manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las
características y el funcionamiento de los productos objeto de
devolución. Para mayor seguridad, el Cliente podrá introducir el
documento de desistimiento en el paquete debidamente cumplimentado INFORMACIÓN SOBRE LA VELOCIDAD DEL SERVICIO
y firmado. DE ACCESO A INTERNET
Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desistimiento, el Cliente
deberá devolver o entregar directamente los productos (Terminales o En relación con el Servicio de Acceso a Internet, el Cliente tendrá
dispositivos) a la dirección indicada en este apartado, sin ninguna disponible, en todo momento, en nuestra Página Web, información
demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 precisa acerca de la velocidad mínima, disponible normalmente, máxima
días naturales a partir de la fecha en que comunique a MÁSMÓ- VIL su y anunciada, descendente y ascendente en el caso de redes fijas, y de la
decisión de desistimiento del contrato. Asimismo, deberá asumir el coste velocidad máxima y anunciada estimadas descendente y ascendente en
directo de devolución de los productos facilitados por MÁSMÓVIL. el caso de las redes móviles.

No obstante, lo anterior, le informamos de que podremos retener el

reembolso hasta haber recibido los productos devueltos correctamente
o hasta que recibamos prueba inequívoca de la devolución de los
mismos, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento, MÁSMÓVIL devolverá al Cliente todos los pagos

recibidos a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que
el Cliente informe a MÁSMÓVIL de su desistimiento.
En caso de desistimiento, habiendo MÁSMÓVIL instalado y/o activado el
Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se
puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado
el mismo, MÁS- MÓVIL tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación
realizada y consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional
las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada
tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.