Semana 2(Calidad Total)
La Calidad Total es un enfoque empresarial que se centra en la mejora continua, la
participación de todos los miembros de la organización y la satisfacción del
cliente. Este concepto se basa en la premisa de que la calidad no debe ser solo un
objetivo específico o un departamento, sino una parte integral de todas las
operaciones y procesos de una organización. A continuación, se presentan los
fundamentos clave de la Calidad Total:
.Orientación al Cliente: La Calidad Total pone un énfasis significativo en
comprender y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Esto implica la
entrega de productos o servicios que cumplen o superan las expectativas del
cliente.
.Participación de Todos: Todos los miembros de la organización, desde la alta
dirección hasta el personal de nivel operativo, están involucrados en el proceso de
mejora continua.
La participación activa y la colaboración son fundamentales para el éxito de la
Calidad
Total.
• Mejora Continua: La filosofia de la Calidad Total aboga por la mejora constante
de los procesos, productos y servicios. Esto implica identificar áreas de
oportunidad, implementar cambios y evaluar continuamente el rendimiento para lograr
mejoras sostenibles:
• Enfoque Sistémico: La Calidad Total adopta un enfoque holístico, considerando a
la organización como un sistema interrelacionado de procesos. Se busca la
optimización de todo el sistema en lugar de solo partes individuales.
• Desarrollo y Formación Continua: La Calidad Total reconoce la importancia del
desarrollo y formación continua del personal. Se busca mejorar las habilidades y
conocimientos de los empleados para que estén mejor equipados para contribuir a la
mejora continua.
•: Liderazgo Comprometido: La alta dirección desempeña un papel fundamental en la
implementación exitosa de la Calidad Total. Se espera que los lideres proporcionen
dirección, apoyo y recursos para respaldar la filosofía de mejora continua.
• Enfoque Basado en Hechos y Datos: Las decisiones en un entorno de Calidad Total
se toman basándose en datos y hechos concretos en lugar de suposiciones o
intuiciones. Se fomenta el uso de herramientas estadisticas y métodos científicos
para respaldar la toma de decisiones.
En resumen, la Calidad Total es un enfoque integral que va más allá de la simple
gestión de la calidad para abarcar todos los aspectos de la organización,
promoviendo la mejora continua y la excelencia en todos los niveles.
-Costos de calidad:
Los costos de la calidad son una categoría de gastos asociados con la
implementación y mantenimiento de sistemas y procesos destinados a garantizar la
calidad de productos o servicios. Estos costos se dividen comúnmente en cuatro
categorías principales:
-Costos de Evaluación:
• Inspección y Pruebas: Gastos relacionados con la inspección visual, pruebas y
verificaciones para asegurar que los productos cumplan con los estándares de
calidad.
• Auditorias: Costos asociados con auditorías internas y externas para evaluar el
cumplimiento de los sistemas de calidad.
-Costos de prevenciòn:
• Formación y Educación: Incluye la capacitación del personal para mejorar
competencia y conciencia en relación con la calidad.
• Diseño de Procesos y Productos: Gastos asociados con el diseño de procesos y
productos que minimicen la posibilidad de defectos:
• Planificación de la Calidad: Recursos dedicados a la planificación y desarrollo
de sistemas de gestión de la calidad.
-Costos de Fallas Internas:
• Reprocesamiento: Gastos derivados de la corrección de defectos o errores
antes de que el producto llegue a manos del cliente.
• Desechos y Scrap: Costos asociados con la eliminación de productos
defectuosos o materiales no conformes.
-Costos de fallas internas:
• Garantías y Devoluciones: Incluye los costos asociados con la reparación o
reemplazo de productos defectuosos bajo garantía, así como las devoluciones
de clientes.
•Servicio al Cliente: Gastos relacionados con la atención al cliente para abordar
problemas y reclamaciones derivados de productos defectuosos.
