Informe STAR para Evaluación de Certificación IPMA Nivel C
1. Introducción
Soy un gestor de proyectos en el área de tecnologías de la información, con experiencia
en la implementación y personalización de sistemas de gestión de relaciones con
clientes (CRM). Este informe se basa en mi participación como director de proyecto en
una empresa dedicada a brindar servicios relacionados con Zoho CRM. La
organización tenía como objetivo optimizar la gestión de su ciclo de vida del cliente,
mejorando procesos y adoptando soluciones tecnológicas avanzadas.
2. Metodología STAR
El enfoque STAR (Situación, Tareas, Actividades, Resultados) se utiliza para
estructurar y analizar mi desempeño en el proyecto. Este método permite detallar la
situación enfrentada, las tareas realizadas, las actividades supervisadas y los resultados
obtenidos, ofreciendo una visión clara de las competencias aplicadas.
3. Proyectos Seleccionados
El proyecto seleccionado corresponde a la implementación de Zoho CRM en una
empresa mediana de servicios financieros, con el objetivo de integrar y automatizar
procesos comerciales, desde la captura de clientes potenciales hasta la fidelización de
clientes existentes.
4. Aplicación del STAR
S - Situación:
La empresa carecía de una solución tecnológica unificada para gestionar sus relaciones
con clientes. Esto resultaba en duplicidad de datos, falta de trazabilidad en el proceso de
ventas y una baja satisfacción del cliente.
T - Tareas:
Definí los requerimientos del proyecto junto con los líderes de negocio, diseñé el plan
de implementación y lideré la capacitación de los usuarios en el uso del sistema Zoho
CRM.
A - Actividades Supervisadas:
Supervisé al equipo técnico durante la migración de datos desde el sistema anterior y la
integración del CRM con otras herramientas como ERP y correo electrónico.
R - Resultados:
El proyecto resultó en una reducción del tiempo de conversión de clientes potenciales
en un 30% y un aumento del 20% en la satisfacción del cliente, gracias a procesos más
ágiles y una mejor visibilidad de datos.
5. Elementos de Competencia (EC) y sus Indicadores Clave (ICC)
Los siguientes elementos de competencia (EC) y sus indicadores clave (ICC) se
seleccionaron del estándar ICB4 de IPMA y se aplicaron al proyecto:
Perspectiva:
o EC: Gobernanza, Cumplimiento y Gestión de Recursos.
o ICC: Definir políticas y asegurar su cumplimiento.
Personas:
o EC: Liderazgo, Trabajo en Equipo.
o ICC: Motivar al equipo y resolver conflictos.
Práctica:
o EC: Gestión de la Integración, Gestión del Tiempo.
o ICC: Planificar actividades y monitorear entregables.
6. Justificación de los EC e ICC
Durante el proyecto, los EC seleccionados se aplicaron de la siguiente manera:
Gobernanza: Definí políticas claras para la adopción del CRM, alineando los
procesos organizacionales con las mejores prácticas del mercado.
Liderazgo: Motivé al equipo durante la fase de capacitación, asegurando su
compromiso con el proyecto y fomentando un ambiente colaborativo.
Integración: Monitoreé la correcta fusión de datos y procesos, garantizando que
las herramientas funcionaran de manera fluida y sin interrupciones.
7. Conclusiones
La experiencia en este proyecto me permitió desarrollar habilidades críticas de
liderazgo, supervisión y gestión técnica, garantizando el éxito de la implementación y
aportando un impacto positivo para la organización. Además, reforcé mis competencias
en la gestión de recursos y en la resolución de desafíos técnicos y humanos.
8. Anexos
Tabla resumen de EC e ICC utilizados.
Referencias al estándar ICB4 de IPMA.
