1.
Prácticas Administrativas (Outsourcing, Optimización de Recursos,
Benchmarking)
Outsourcing: Servientrega ha delegado algunas de sus operaciones no
esenciales, como el mantenimiento de vehículos o el manejo de
sistemas tecnológicos, a terceros. Esto les permite concentrarse en su
Core business (logística y mensajería) y reducir costos.
Optimización de Recursos: A través de la implementación de vehículos
sostenibles y tecnología de última generación en sus procesos,
Servientrega ha logrado optimizar el uso de recursos. Por ejemplo, con la
incorporación de bicicletas para operaciones urbanas (Ruta Verde) y una
flota de 280 vehículos con estándares ecológicos, mejoran la eficiencia y
reducen su huella ambiental.
Benchmarking: Para mantenerse competitivos, Servientrega compara
continuamente sus procesos con los de líderes del sector logístico
global, ajustando sus operaciones y servicios en función de las mejores
prácticas internacionales. Esto les ha permitido adaptarse rápidamente a
los cambios del mercado y mantener su liderazgo en el sector nacional.
2. Teorías Administrativas Contemporáneas
Aquí te sugiero tres teorías contemporáneas que contribuyen al éxito de
Servientrega:
1. Gestión Lean (Lean Management): Esta teoría busca eliminar
desperdicios en los procesos para optimizar la eficiencia. Servientrega
ha implementado esta filosofía al reducir tiempos de espera en sus
operaciones logísticas, mejorando la cadena de suministro y utilizando
herramientas tecnológicas para minimizar recursos innecesarios.
2. Teoría de Sistemas (Systems Theory): Servientrega, al operar como un
sistema interconectado de recursos humanos, tecnológicos y logísticos,
adopta esta teoría. Cada área funcional se relaciona con las demás, lo
que les permite tener una visión holística de su operación y asegurar
que todas las partes del sistema trabajen juntas para lograr la misión de
la empresa.
3. Gestión de Calidad Total (Total Quality Management - TQM): A través
de la mejora continua y la satisfacción del cliente como prioridad,
Servientrega ha establecido altos estándares de calidad en su servicio.
La empresa monitorea constantemente la calidad de sus entregas y los
tiempos de respuesta, lo que les permite mantener una sólida
reputación en el mercado.
3. Flujograma del Proceso Administrativo
A continuación, te explico cómo podría estructurarse un flujograma del
proceso administrativo en Servientrega dentro del área logística:
1. Planeación: Definir metas de entrega (por ejemplo, mejorar el tiempo
de envío en un 10% mensual).
2. Organización: Asignar tareas a los equipos de entrega y optimizar las
rutas de transporte según la demanda.
3. Dirección: Supervisar a los gerentes de zona para asegurar que se
cumplan los tiempos de entrega y estándares de calidad.
4. Control: Revisar los KPI (indicadores clave de desempeño) de tiempos
de entrega y satisfacción del cliente. Implementar ajustes si se detectan
desviaciones en el cumplimiento de las metas.
Este proceso debe integrarse con el uso de herramientas tecnológicas
para la planificación de rutas y seguimiento de paquetes en tiempo real,
lo que mejora la toma de decisiones.
4. Pirámide de Estrategias de Gestión
Nivel Estratégico:
La dirección se enfoca en la transformación digital de la empresa. Se han
adoptado plataformas tecnológicas que mejoran el rastreo de envíos y la
experiencia del cliente. Además, en el plano ambiental, se han
comprometido a prácticas sostenibles, como el uso de vehículos
ecológicos.
Nivel Táctico:
A nivel de gerencia intermedia, se implementan estrategias de
optimización logística, donde los gerentes de zona organizan la
distribución de paquetes, asignan recursos y aseguran que las rutas más
eficientes estén en uso.
Nivel Operativo:
En el nivel operativo, los empleados y transportistas ejecutan las
operaciones diarias, asegurando que los paquetes se recojan y
entreguen en los tiempos establecidos. Esto incluye el uso de bicicletas
y vehículos de baja emisión, alineados con su compromiso ambiental.
5. Análisis Conclusivo sobre la Gestión Administrativa
La gestión administrativa de Servientrega ha sido fundamental para
asegurar su eficiencia, eficacia, y efectividad. A través de la planeación
estratégica a largo plazo y la integración de prácticas sostenibles, han
logrado optimizar sus operaciones. La eficacia de la empresa se ve
reflejada en su capacidad para cumplir con los tiempos de entrega,
mientras que su eficiencia se evidencia en la reducción de costos
operativos gracias al uso de tecnologías innovadoras y procesos
optimizados. Finalmente, su efectividad se mide por la satisfacción del
cliente y su sólida posición en el mercado, con más de un 24% de
participación nacional en el sector de mensajería.
