Unidad
1 La comunicación
una ventana
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La com
idad
ESTA GUÍA LE PERTENECE A:
es
Desarrollado por:
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
PÚBLICO DIRIGIDO
El programa está dirigido a los
colaboradores que trabajan en las
oficinas Lima de la compañía Minera
Colquisiri S.A.C.
METODOLOGÍA
Los talleres son teóricos prácticos en modalidad
presencial bajo la técnica del MATE. Se contará con 2
facilitadores que irán guiando el taller a través de la guía
práctica e interacción con los participantes. Además, se
utilizarán dinámicas grupales y actividades individuales.
Al finalizar el programa se hará una evaluación _______
DURACIÓN
Una (1) hora cada sesión. En total tres (3) horas.
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
TEMARIO GUÍA 1
OBJETIVO DEL PROGRAMA
Conocer conceptos básicos de la comunicación asertiva y
escucha activa para el desarrollo de herramientas de
comunicación.
Emplear estrategias de comunicación en diversos casos de la
cotidianidad.
SESIÓN N° 1
comunicación
Identificar los tipos de
Objetivo de la sesión: cucha activa
um ir el tipo de comu nicación asertiva y la es
y as ersonales.
de las relaciones interp
como eje fundamental
INDICE
CONTENIDO PÁG.
Presentación de indicaciones de la guía .......................................................................4
Definición de comunicación ...........................................................................................5
Tipos de comunicación:
- Pasivo ................................................................................................................................5
- Agresivo .............................................................................................................................6
- Pasivo - Agresivo ...............................................................................................................6
-Asertiva y efectiva...............................................................................................................7
Importancia y beneficios de la comunicación asertiva y efectiva ...................................7
Escucha activa.....................................................................................................................8
Relación escucha activa y comunicación asertiva y efectiva...........................................8
Actividad grupal .................................................................................................................9
Actividad individual ...........................................................................................................10
TE PRESENTAMOS
A CARLOS...
CARLOS ES QUIEN NOS ACOMPAÑARÁ EN ESTE
RECORRIDO LLENO DE MUCHO APRENDIZAJE Y
ACTIVIDADES INTERESANTES.... CUANDO LO VEAS
EN ALGUNA PARTE, DEBES ESTAR ATENTO,
PORQUE BRINDARÁ INFORMACIÓN
RELEVANTE O PONDRÁ A PRUEBA TU
CONOCIMIENTO.
SI LOGRAS RESOLVER CADA ACTIVIDAD DE
LAS GUÍAS TE ESPERARÁ UN GRAN
RECONOCIMIENTO.
!Hola¡, espero que estés
listo para un aprendizaje Yo siempre
seguro, por una mejor estoy
preparado...
cultural de la salud mental
¿y tu?
DESARROLLA TU COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Qué es la comunicación?
La comunicación
Todo el mundo sabe lo que es
Proceso por medio del cual se transmite pero en el fondo pocos la
información de un ente a otro, en el cual práctican.
pueden intercambiar sentimientos,
opiniones o cualquier otro tipo de
información mediante:
Habla Escritura Entre otras
señales
Tipos de Comunicación
Asertivo y Efectivo
Pasivo Nivel de agresividad en la comunicación
Agresivo
Comunicación Pasiva
Prefiere mantiene un perfil bajo, así
como también tienden a ser indecisos No defiende sus propios derechos
Evita la confrontación directa No logran mantenerse firme en
sus opiniones
Tiene una mala autoimagen y una baja autoestima,
se hiere a sí mismo, pierde oportunidades, vive en
tensión, se siente sin control, no se gusta a sí
mismo ni a los otros. No logra expresar
¿Qué efecto tiene en mi este verbalmente sus sentimientos.
tipo de comunicación?
DESARROLLA TU COMUNICACIÓN ASERTIVA
Comunicación Agresiva
Expresan sus pensamientos, sentimientos y
apuestan por satisfacer sus necesidades,
aunque ello viole los derechos de los demás.
Carece de empatía, logran sus
objetivos a costa de otros.
Suelen llevar las riendas o
dominar la conversación
Son explosivos
Tiene diferentes conflictos interpersonales, a
menudo siente culpa y frustración, tiene una
imagen pobre de sí mismo, aunque aparenta
¿Qué efecto tiene en mi este todo lo contrario, hiere a los demás, pierde
tipo de comunicación? oportunidades y vive en tensión.
Comunicación Pasivo-Agresivo
Pueden manipular
silenciosamente una situación
para obtener algún beneficio.
Usan el sarcasmo.
Las personas expresan el Utilizan el sabotaje de
enfado de una manera sutil o manera sutil para
indirecta. vengarse.
Te sientes como una víctima llena de resentimiento, dañas las
relaciones con los demás y terminas siendo visto como alguien
desleal. Los demás no saben qué te molesta, pones en riesgo tus
relaciones laborales y personales. ¿Qué efecto tiene en mi este
tipo de comunicación?
DESARROLLA TU COMUNICACIÓN ASERTIVA
Comunicación Asertiva y Comunicación Efectiva
Comparten sus ideas con confianza siendo respetuosos. y
establece un diálogo logrando lo planteado.
Tiene credibilidad, porque consulta y así logra llegar su
mensaje sin mal interpretarse.
Colocan límites sin ser agresivo o estando a la defensiva.
Es conciso, correcto y cortés, saben decir no en el
momento adecuado.
Toma en cuenta las opiniones de los demás ademas tiene
claridad en su mensaje y es completo por eso su eficacia.
Resuelve los problemas, se siente a gusto con los demás y consigo
mismo, se gusta, se siente satisfecho y relajado, se siente con
control, crea y fabrica oportunidades, gusta a los demás, es bueno
¿Qué efecto tiene en mi este
para sí mismo y para los demás.
tipo de comunicación?
Siendo estas dos últimos tipos de comunicación los mas adecuados para relacionarnos con
nuestro medio y pares., por ello veamos la importancia y beneficios de este tipo de
comunicación
Importancia Beneficios
Disminuye el estrés al no Promueve el respeto mutuo y
sobrecargarse. resultados de confianza, aceptación y
cooperación.
Mejor manejo de las habilidades
de afrontamiento. Se establece objetivos al enfocarse con
una comunicación fluida y solida.
Toma de decisiones enfocadas en
resultados realistas. Optimización del tiempo.
Impulsa la motivación de Se impulsa la moralidad con los que te
producir y ser eficiente. comunicas al respetar sus ideas.
Una de las muchas ventajas de la comunicación asertiva y efectiva en el trabajo es la creación de
un clima propicio para la representación de ideas, opiniones y respeto que optimizará las
relaciones dentro del contexto laboral.
DESARROLLA TU COMUNICACIÓN ASERTIVA
Escucha Activa
Para poder tener una comunicación asertiva y efectiva dentro de nuestro entorno, debemos
practicar la escucha activa...pero ¿Cómo la escucha activa contribuye al fortalecimiento de la
comunicación?
Comunicación Asertiva y Efectiva
Señales no verbales
Contacto visual.
Sonrisa ligera (empatía).
Postura corporal receptiva.
Ninguna distracción, demuestra
que estas escuchando.
Señales Conductuales
Prestar atención a la conversación.
Al opinar contribuye, no descalifiques.
Muestra interés y realiza
retroalimentación.
Respeta las ideas de los demás y las
propias.
Señales Verbales:
Reforzar o dar cumplidos.
Parafrasear o resume lo que has
escuchado.
Hacer preguntas empáticas.
Escucha Activa
Una escucha activa entonces se obtiene mediante la integración de la capacidad de
recepción, la comprensión y la asimilación con los de percibir y observar el interlocutor. La
cual nos ayudara en mantener una adecuada comunicación asertiva y efectiva en nuestro
medio personal y laboral.
DESARROLLA TU COMUNICACIÓN ASERTIVA
ESHORA MODALIDAD
ONER EBA
DE PA
Grupal
PRU IENTO
CIM
TU CONO
JUEGO DE ROLES
Instrucciones: 25minutos
Forme un grupo de 5 o 6 compañeros
Se les asignará una tarjeta que tiene dentro
Subamos la dificultad y veamos
una situación de los diferentes tipos de que tanto dominas el tema a nivel
comunicación para que puedan grupal. A mí me agrada compartir
dramatizarlo. Tendrán 5 minutos para ideas en equipo y sentir que
llegamos a un resultado entre
repartir los roles y definir como lo todos... ¿y a ti?
presentarán.
NOTA: deben escoger a un observador, que no va a
dramatizar, pero si será testigo de todo lo que pongan
en escena desde otra perspectiva.
Después tendrán cada grupo 2 minutos para realizar
cada dramatización.
Se tendrá un espacio donde se escogerá al observador
(perspectiva externa) de cada grupo con un integrante
(perspectiva interna) que participó en la dramatización,
para que respondan las siguientes preguntas
representando a su equipo:
¿Cómo nos sentimos tras reaccionar con el estilo de comunicación asignado ante
la situación planteada?
¿Qué cambiarías de la situación con ese tipo de comunicación para que sea uno
más asertivo y efectivo?
¿Qué resultado tendrías que presenciar para decir que la situación mejoró ?
DESARROLLA TU COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Qué estilo de comunicación tiendes a usar tú?
Conocer los estilos de comunicación es un primer paso para aprender a comunicarnos de mejor
manera, tanto para nosotros mismos, como para los demás.
Es por ello que es importante que reflexiones y tengas una idea sobre como se
encuentra tu comunicación en este momento. Responde a las siguientes preguntas
con honestidad. Le ayudará a conocer algo acerca de su nivel de asertividad.
Asigna un número a cada expresión, usando la siguiente escala:
Siempre Jamás
5 4 3 2 1
