HOSPITAL DR.

RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

Protocolo de Atención y Buen Trato al Usuario

Hospital Dr. Rafael Avaria Valenzuela de
Curanilahue.

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 1 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

Índice

I. PROPÓSITO. ........................................................................................................................................ 3
II. OBJETIVOS .......................................................................................................................................... 3
III. ALCANCE .............................................................................................................................................. 4
IV. RESPONSABLES ................................................................................................................................ 4
V. DEFINICIONES .................................................................................................................................... 4
VI. PROCEDIMIENTO ............................................................................................................................... 6
EVALUACIÓN ..................................................................................................................................................... 12
VII. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................... 13
VIII. ANEXOS. ............................................................................................................................................. 14

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 2 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

I. Propósito.

De acuerdo a lo establecido en la ley nº 20584 del ministerio de salud, que regula

los deberes y derechos que tienen las personas en relación a la atención de salud, es
fundamental tener presente algunos aspectos básicos en la relación del equipo con las
personas que acceden a la atención en salud, como el derecho a la seguridad de la atención
a través del establecimiento de protocolos que aseguran una atención de calidad, del
derecho a recibir un trato digno y respetuoso en todo momento y en cualquier
circunstancia y el derecho de acceder a información suficiente, oportuna, veraz y
comprensible respecto de las atenciones que recibe en el establecimiento.
A su vez, es importante establecer lineamientos básicos respecto a la acogida, el
trato a las personas que soliciten atención y también así que la información entregada sea
suficiente, oportuna, veraz. Por ello, se estima importante, establecer protocolo para la
acogida, trato e información instalando una nueva manera de relación con las personas
en un marco de humanización de las relaciones de trabajo y atención.

II. Objetivos

 Personalizar e individualizar la atención a cada paciente, a través de un

trato amable y respetuoso.
 Generar en el usuario la capacidad para identificar y reconocer al equipo de
salud responsable de su cuidado.
 Generar confianza y seguridad, a través de una comunicación clara y
respetuosa hacia los usuarios.
 Mejorar la satisfacción usuaria.
 Difundir protocolo de acogida en el equipo de salud, instalándolo en el
quehacer de trabajo diario.
 Difundir protocolo a la comunidad como parte del compromiso del equipo en
la entrega de atención de calidad.

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 3 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

 Definir aspectos específicos del Buen trato en Farmacia, Urgencia y SOME;

en lo referido a Lista de espera.

III. Alcance
Este protocolo está dirigido a todos los funcionarios del Hospital Dr. Rafael Avaria
Valenzuela de Curanilahue.

IV. Responsables

Director: Validar pertinencia del protocolo, cautelar por su uso y aplicación. Indicar
modificaciones de ser necesario, para asegurar una mejora continua.
Jefatura y Encargados(as) de Área/Unidad de Urgencia, Farmacia y SOME; Lista
de Espera: Dar a conocer, educar y difundir el presente protocolo con todo el personal a
su cargo. Supervisar que el personal a su cargo, cumpla este protocolo de atención,
realizando monitoreo contante en las unidades.
Encargada OIRS: Monitorear el cumplimiento del protocolo de buen trato y aplicar
instrumento de medición a través de Encuesta Satisfacción Usuaria Trimestral, en la sala
de espera de Farmacia y Unidad de Emergencia.
Funcionarios: Todo funcionario que tengan atención directa con los Usuarios/as, deberá
aplicar siempre este protocolo en la atención de ellos, con énfasis en el buen trato.

V. Definiciones
Conceptos básicos en la atención/trato al Usuario.

Accesibilidad: Facilidad de tener contacto con los diferentes servicios y/o funcionarios/as
Incluye aspectos, como el horario teléfonos y los tiempos de espera.
Usuario/a: Es la persona que utiliza y elige los servicios de salud. En torno al usuario se
organizan todas las prestaciones que se otorgan en la Red de Establecimientos de Salud
Pública.

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 4 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

Paciente: Es aquella persona que sufre de dolor y malestar y, por ende, solicita asistencia
médica y, está sometida a cuidados profesionales para la mejoría de su salud.
Servicio de UEH: Servicio que forma parte y depende del establecimiento
hospitalario. Ofrece asistencia sanitaria multidisciplinaria ambulatoria, continua y
permanente, 24 horas del día y los 365 días del año, brindando una atención resolutiva,
oportuna y de calidad a los usuarios.
Farmacia: La Unidad de Farmacia, es un servicio de apoyo clínico, que realiza
dispensación de medicamentos a usuarios(as), hospitalizados y ambulatorios
pertenecientes al Establecimiento.
SOME Lista de Espera: Servicio encargado de la Gestión de la Lista de espera de
Consultas de Especialidades Médicas, de acuerdo a Criterios Técnicos de Priorización de
Lista de Espera para Usuarios NO GES (Ord. 373 de la Subsecretaria de Redes
Asistenciales) y según la prioridad clínica realizada por el Médico Especialista encargado
de la Contraloría de Interconsultas.
Trato: Forma de actuar, proceder y/o comportarse de una persona, en su relación con los
demás.
Orientación al Usuario/a: Entregar indicaciones claras al usuario, con un lenguaje
comprensible, asertivo y empático, según los requerimientos expresados por éste.
Comunicación Verbal: Es aquella que se realiza de manera oral.
Comunicación No Verbal: Es conocida como como lenguaje corporal y gestual.
Escucha activa: Acto de oír con atención voluntaria y de alerta, para demostrar interés
complementando con señales verbales, gestos no verbales y lenguaje.
Asertividad: Estilo de comunicación que emplean aquellas personas, capaces de exponer
sus puntos de vistas de forma flexible, abierta, siendo amable y considerado las opiniones
de los demás, mostrando empatía y capacidad negociadora.
Calidad: Propiedad atribuida a un servicio, actividad o producto que permite apreciarlo
como igual, mejor o peor que otros. Es el grado en que un servicio cumple los objetivos,
para los que ha sido creado. La satisfacción de los usuarios, es un componente importante
de la calidad de los servicios.

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 5 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

Satisfacción: Estado en el que se encuentran los usuarios, cuando son atendidos en un

servicio determinado, quedan cubiertas sus expectativas o incluso, se les da algo más de
lo que ellos esperaban encontrar.
Empatía: Capacidad de ponernos en el lugar de la otra persona y transmitírselo, para que
se comprenda su situación. Es uno de los rasgos más relevante, que debe manifestar el
funcionario. Es altamente valorado por los usuarios/as.

VI. Procedimiento

Guía de Atención al Usuario/a en UEH:

I) Oferta y Presentación Personal del Servicio de Emergencia, Saludar y dar la bienvenida.

Ejemplos: Buenos Días, Buenas tardes, Buenas noches. Todo funcionario debe portar su
credencial de identificación, en todo momento, donde esta sea visible al usuario(a), la cual
debe encontrase en buen estado y donde se vea claramente su nombre y cargo.
Ejemplos: (cuando se atiende a un usuario y/o usuaria) Mi nombre es. Soy la
funcionaria/o..... Encargado/a de.......
II) Individualización del usuario/a Ejemplos:
¿Cuál es su nombre?, se recaban los datos personales y motivo de la consulta médica.
III) "Le explico, que las urgencias médicas, se clasifican de acuerdo al Sistema de
priorización de emergencias (ESI)., le afectan y existen 5 niveles:
ESI 1Grave: Significa que su atención es inmediata a pacientes en riesgo vital.
ESI 2 Mediana Gravedad: El/la paciente debe ser atendido/a si su condición corre un
riesgo alto, tiempo estimado de atención 15 minutos.
ESI 3Menos Gravedad: Sí el/la paciente no está en condición crítica, será atendido/a
después de los que estén con mayor gravedad, tiempo estimado de atención 60 minutos.
ESI 4/5 Condición Leve: Cuando la condición del/la paciente es leve y no hay riesgo
alto para su salud, el tiempo estimado de atención es de 90 a 180 minutos.
IV) Despedida: Ejemplos: ¡Pase a la Sala de Espera, para la evaluación de Signos vitales

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 6 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

y debe estar atento a su llamado, donde será llamado, para ser atendido en su Consulta
Médica!
Sr/Sra., Srta., Hasta luego, que le vaya bien.... Un placer atenderlo/a

Guía de Atención al Usuario en ventanilla de Farmacia.

I) Presentación Personal del Farmacia, Saludar y dar la bienvenida.

Ejemplos: Buenos Días, Buenas tardes, Buenas noches. Todo funcionario debe
portar su credencial de identificación, en todo momento, donde esta sea visible al
usuario(a), la cual debe encontrase en buen estado y donde se vea claramente su nombre
y cargo.
Luego se hará entrega de números para retiro de medicamentos de farmacia de
crónicos. Ejemplos: (cuando se atiende a un usuario y/o usuaria) Mi nombre es. Soy la
funcionaria/o.....
II: Individualización del usuario/a Ejemplos: Al momento de retiro de medicamentos se
llama por su nombre a usuario/a, luego se entregan medicamentos.
III: Recepcionar con amabilidad la receta o Carnet de usuarios(as), de crónicos. Técnico
Paramédico, debe realizar las siguientes acciones: Orientar al usuario(a), explicando las
dudas en forma amable:
IV) Si el usuario(a) Si, el usuario es analfabeto o posee algún grado de discapacidad y no
tiene una red de apoyo, el Químico Farmacéutico, empleará estrategias para facilitar la
administración del tratamiento al usuario(a) como, por ejemplo, incorporarlo en el
programa de entrega de medicamentos a domicilio, mapas de terapias con letras de gran
tamaño, como asimismo para los usuarios(as), con visión reducida, cajas con horarios de
administración, indicados
V) Si, la receta es de morbilidad, esta se despacha en su totalidad, si por algún motivo no
se encontrara la totalidad de medicamentos prescritos se le informara al usuario/a y se le
indicara la fecha en la que pueda venir a retirar este medicamento faltante.
VI) Si, la receta corresponde al programa de crónicos, se le solicita al usuario(a) su carnet

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 7 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

de control, para ingresar las fechas de los próximos retiros de medicamentos.

VII) Solicitar al usuario(a), esperar en sala de espera, unos minutos, mientras se ingresan
la receta al sistema digital y luego se despacha el tratamiento.
VIII) Entregar los medicamentos con rótulo que indica nombre de usuario(a) nombre de
medicamento y dosis de administración.
IX) Entregar al usuario(a) su tratamiento farmacológico y se le explica la correcta
administración del medicamento y señalar la próxima fecha de entrega de su terapia
farmacológica.
XI) Despedida: Se consulta nuevamente: ¿Tiene alguna duda con respecto al tratamiento?
y despedir con "Hasta luego, que le vaya bien" .... Un placer atenderlo(a).

Guía de Atención al Usuario en SOME, Lista de Espera.

I) Presentación Personal del Some Especialidades, Saludar y dar la bienvenida.

Ejemplos: Buenos Días, Buenas tardes.

II) A la consulta de los usuarios sobre: ¿Cuándo me llamaran para mi cita de Lista de
Espera?, se le explica que la citas se realizan según Criterios de Priorización de Lista de
Espera, las cuales están establecidas según indicaciones de la Subsecretaria de Redes
asistencias, los criterios son:
1) Prioridad clínica (establecida por el medico contralor de cada especialidad) la cual
considera la Criticidad de riesgo vital, secuela funcional grave y trasplante.
2) Usuarios GES
3) Usuarios SENAME
4) Usuarios PRAIS (primera generación)
5) Usuarios con 2 ó más años de antigüedad en lista de espera

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 8 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

III) Si existe oferta de agenda de especialidad, se solicita Cedula de Identidad al paciente

para corroborar que su rut es el que esta registrado en lista de espera, se le indica fecha,
hora y nombre de profesional que hará la atención, además de voucher de respaldo de
cita, el cual debe presentar el día que esta se haga efectiva
IV) Las citas de lista de espera de primera consulta se realizan de forma telefónica a los
usuarios según oferta de Policlínicos de cada especialidad, utilizando los criterios definidos
en el punto II.
V) Cuando no es posible contactar al usuario de forma telefónica se siguen los siguientes
conductos:
i. Si es de Curanilahue, se envía cita a domicilio con estafeta (TENS)
ii. Si es de fuera de la Comuna, se envían citas a Some de Origen de cada usuario
para su contactabilidad
VI) Los controles se otorgan según disponibilidad de agenda de cada especialidad:
i. De forma presencial en Some Especialidades, si existe disponibilidad de agenda en
el momento de la solicitud
ii. De lo contrario cada usuario debe acercarse a su Some de Origen a solicitar que se
gestione la solicitud de control a HRAV
iii. Es importante destacar que NO existe la posibilidad de solicitar controles de forma
telefónica directamente por cada usuario
VII) En ambos casos; atención presencial y telefónica, en la despedida se consulta
nuevamente: ¿Tiene alguna duda con respecto a los datos entregados? y despedir con
"Hasta pronto, que este muy bien" .... Un gusto atenderlo(a).

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 9 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

Indicaciones en materia de Trato, que deben ser aplicadas:

 Usar siempre identificación visible a la altura del pecho.
 No usar audífonos, mientras se atiende público.
 Mantener su entorno ordenado y limpio. No usar malas palabras, groserías ni
carcajadas.
 Evitar, usar celulares personales cuando se está atendiendo público (WhatsApp,
Facebook, cualquier otra red social).
 En caso de que el teléfono suena cuando esté con un usuario disculparse y solicitar
que espere, mientras contesta.
 Si mientras, atiende a un usuario, existe una interrupción por otro usuario (a)
(interno/externo) excusarse diciendo "me disculpa un momento".

Comunicación Verbal:
 No sea prepotente, sea modesto al presentar sus ideas y paciente mientras escucha.
 No sea egocéntrico, (Ej: es que yo...porque yo...yo he pensado...)
 Recriminar al interlocutor (Ej: Está equivocado ... no me ha entendido...).
 Lapsos o mente en blanco, (Ej: Ehehehhehe, Sabe que...)
 Falta de habilidad interpretativa.
 No debe, confrontar al usuario.
 Escala de valores (lo que es poco para una persona, puede ser mucho para otra
persona, o lo Que es caro para una persona, puede ser barato para otra)

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 10 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

Frases que se deben evitar en la Comunicación Verbal:

Se debe tener cuidado con frases negativas o descuidadas, para no perder la confianza
del usuario(a), tales como los siguientes ejemplos:
 ¿Entiende? Connota, que el usuario (a), es poco inteligente.
 ¡¡¡¡Pero que no ha leído bien!!!!
 ¿Y qué esperaba?
 A mí, no me pregunte por qué.
 Eso, es lo que dice el reglamento.
 Creo que el funcionario que busca anda en el baño o tomando desayuno.
 ¡Él está ocupado resolviendo un asunto importante! Recordar que nada es más
importante que el usuario.
 Eso nada tiene que ver conmigo, es en otro lado.
 Estoy muy ocupado (a) en este momento.
 No tengo idea, mejor pregúntele a otro funcionario.
 Si no me explica a qué viene, yo no puedo atenderlo.
 Pero ¿no leyó las instrucciones? ¡Ya le contesté eso!
 Además, evite la excesiva confianza con los usuarios/as (aunque los/as conozca).
Se debe entregar siempre, un trato profesional.

Comunicación No Verbal, Algunos Elementos Principales:

 Naturalidad: Actúe con naturalidad. Mantener una buena postura corporal.
 Contacto visual: Mire al rostro, vea a los ojos.
 La voz, utilicé un tono de voz moderado y uniforme, sin titubear.
 Aprenda a escuchar. Dejar que usuario termine su mensaje y luego contestar sin
interrumpir.
 Demuestre su interés.
 Demuestre su motivación por la labor que está realizando.

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 11 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

VII. Evaluación
El instrumento a utilizar corresponde a la Encuesta de Satisfacción Usuaria
proporcionada por el Ministerio de Salud a través de su estrategia de evaluación Balance
Score Card y contenida en el documento Instrumentos de Evaluación de Establecimientos
Autogestionados en Red, EAR 2022. (anexo1)
Se compone de un primer apartado de caracterización, seguido de cuatro preguntas
cerradas con respuesta de escala de puntuación de 1 a 7, respecto a los ítems de trato,
información, atención de unidades de apoyo, entorno y satisfacción global, sumando
finalmente una pregunta abierta respecto de oportunidades de mejora que percibe el
encuestado respecto de la institución.
La calendarización de la evaluación es de frecuencia trimestral.
Los resultados de la encuesta serán procesados y tabulados por Encargado/a OIRS
del establecimiento, quien emitirá trimestralmente un consolidado de los resultados
obtenidos de la medición en un documento denominado Informe Encuestas de Satisfacción
Usuaria, será socializado en las reuniones de Comité de Gestión Usuaria y del CODE HRAV.

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 12 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

VIII. Bibliografía

 Ley nº 20. 584, que Regula derechos y deberes que tienen las personas en
relación con acciones vinculadas a su atención en salud, publicado el 24/04/2012
en diario oficial, Stgo-Chile, Ministerio de Salud.
 Ley nº 19.937, Autoridad Sanitaria y Gestión.
 Ordinario 373, Criterios Técnicos de Priorización para usuarios NO Ges, de la
Subsecretaria de Redes Asistenciales – 08/02/2021
 Instrumentos de Evaluación de Establecimientos Autogestionados en Red,
EAR 2022.

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 13 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

IX. Anexos.

Anexo 1. Encuesta Satisfacción Usuaria.

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 14 de 15
 HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
Nº VERSIÓN 01
" Protocolo de Atención y Buen
Trato al Usuarios del HRAV FECHA
OCTUBRE
ELABORACIÓN
Curanilahue." 2022

FECHA DE OCTUBRE
VIGENCIA 2027

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA

Av. Bernardo O’Higgins 111 – Curanilahue - Fono 41-2725614 – Fax 2725654 – www.hospitaldecuranilahue.cl
Página 15 de 15