Control
SISTEMA Y PROCESO
DE CONTROL
INTRODUCCIÓN AL
CONTROL GERENCIAL
La función gerencial de control es la medición y
corrección del desempeño para asegurar que
los objetivos de la empresa y los planes
diseñados para alcanzarlos se cumplan; es una
función de cada administrador, desde el
presidente hasta el supervisor.
PROCESO DE CONTROL
BÁSICO
El proceso de control básico incluye tres pasos:
Establecer estándares.
Medir el desempeño frente a estos estándares.
Corregir las desviaciones de los estándares y
planes.
TIPOS DE ESTÁNDARES Y
MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO
Hay diferentes tipos de estándares y todos deben
señalar las desviaciones en los puntos clave. El
desempeño puede medirse con las mejores
prácticas de la industria, enfoque conocido como
puntos de referencia o benchmarking.
CONTROL GERENCIAL Y
TIPOS DE CONTROL
El control gerencial por lo general se concibe como un
sencillo sistema de realimentación. Sin embargo, se
sugiere que los administradores utilicen el enfoque de
control de corrección anticipativa o preventiva. También
existen diferentes tipos de control, como el control
financiero, el control burocrático y el control de clan.
CARACTERÍSTICAS Y
REQUISITOS DE LOS
CONTROLES
Para que los controles funcionen deben adaptarse
específicamente a los planes y puestos, así como a cada
administrador y sus necesidades. Deben ser eficientes,
efectivos, objetivos, flexibles, ajustarse a la cultura de la
organización, económicos y conducir a medidas correctivas.
Koontz, H., Weichrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración,
una perspectiva global e empresarial. Mc Graw Hill Educación.
Control
TÉCNICAS DE CONTROL Y
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
INTRODUCCIÓN A LAS
TÉCNICAS DE CONTROL
Para ayudar a los administradores en el control
se ha empleado una variedad de herramientas y
técnicas. Estas herramientas son, en general,
herramientas de planeación y reflejan el hecho
de que los controles deben reflejar los planes.
TÉCNICAS DE CONTROL
TRADICIONALES
Algunas de las técnicas de control tradicionales incluyen:
Presupuestos: la asignación de presupuestos es la formulación
de planes en términos numéricos para un periodo futuro
determinado.
Datos estadísticos y análisis.
Reportes y análisis especiales.
Auditoría operacional.
Observación personal.
TÉCNICAS DE PLANEACIÓN
Y CONTROL AVANZADAS
Algunas de las técnicas de planeación y control
avanzadas incluyen:
Análisis de red tiempo-suceso.
Técnica de evaluación y revisión de programas
(PERT).
Asignación de presupuestos de puntos de
referencia.
SISTEMAS DE
ADMINISTRACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
El sistema de administración de la información es un
sistema formal para recopilar, integrar, comparar,
analizar y difundir información interna y externa a la
empresa de manera oportuna, efectiva y eficiente para
apoyar a los gerentes en su trabajo.
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y SU IMPACTO
EN EL CONTROL
Las computadoras y las tecnologías de la información han
tenido un impacto significativo en el control. Algunos de los
retos y oportunidades que presentan las TI incluyen:
Resistencia al cambio.
Teleconmutación.
Redes de computadoras.
Comercio electrónico.
Administración de las relaciones con los clientes (ARC).
Koontz, H., Weichrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración,
una perspectiva global e empresarial. Mc Graw Hill Educación.
Control
PRODUCTIVIDAD, ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES Y GESTIÓN
DE LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN A LA
PRODUCTIVIDAD Y LA
ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
La productividad es una importante área de interés
para los administradores, que supone la medición,
paso esencial en el proceso de control. La
administración de la producción se refiere a las
actividades necesarias para fabricar productos.
MODELO DEL SISTEMA
DE ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
El modelo del sistema de administración de
operaciones incluye:
Insumos.
Proceso de transformación.
Productos.
Sistema de realimentación.
SELECCIÓN Y DISEÑO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
La selección de un producto o servicio para producir
requiere considerar:
Las necesidades de los clientes.
Las metas organizacionales.
Los diversos intereses de los administradores en
las diferentes áreas funcionales de la empresa.
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
Para hacer que las operaciones sean más productivas se dispone de
una variedad de herramientas y técnicas, entre ellas:
Planeación y control de inventarios.
Sistema de inventarios justo a tiempo.
Contratación externa.
Investigación de operaciones.
Ingeniería de valor.
Simplificación del trabajo.
Círculos de calidad.
Administración de la calidad total.
Manufactura esbelta.
ADMINISTRACIÓN DE LA
CADENA DE SUMINISTROS Y
ADMINISTRACIÓN DE LA
CADENA DE VALOR
Los conceptos de administración de la cadena de
suministros y administración de la cadena de valor son
similares, pero este último es más exhaustivo y destaca al
usuario final del producto o servicio.
Koontz, H., Weichrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración,
una perspectiva global e empresarial. Mc Graw Hill Educación.
