Outsourcing de servicios logísticos ¿la mejor alternativa para todo tipo de compañía
que busca reconocimiento en el mercado?
Cristian Alexander Castellanos Cendales
Institución universitaria Politécnico Grancolombiano
Electiva: Costos e indicadores logísticos
Alejandra Rendon.
08 de julio del 2024.
Tabla de contenido
I. Introducción..............................................................................................................................3
II. Objetivos...............................................................................................................................5
2.1. Objetivo general:.........................................................................................................................5
2.2. Objetivos específicos:..................................................................................................................5
III. Estado del arte.......................................................................................................................6
IV. Enfoque.................................................................................................................................8
V. Conclusiones..........................................................................................................................12
VI. Bibliografía.........................................................................................................................14
I. Introducción
Durante el transcurso de los años, el éxito de muchas empresas se ha basado en una
adecuada gestión de la cadena de suministro y mejoras en los procesos logísticos. El crecimiento
que han tenido las mismas ha tenido que ser acorde a las demandas del mercado, el cliente actual
quiere mercancía en menor tiempo, servicio posventa, calidad en la entrega entre otros. Sin
embargo, a pesar del arduo esfuerzo, el uso de recursos y la implementación de estrategias
logísticas los cambios constantes actuales del mundo han generado que muchas empresas queden
atrás en esta carrera. Las empresas han tenido la tarea de mantener y gestionar una logística
completa. Esto implica inversiones significativas en instalaciones para el almacenamiento,
transporte, tecnología e inventario. Además, de contar con personal capacitado y especializado
en logística para garantizar el funcionamiento eficiente de estas operaciones internas. En
empresas cuya función principal no es la logística si no la venta de un bien o servicio se
enfrentan a una serie de desafíos y limitaciones constantes ya que no son expertas en logística y
no pueden estar de lleno enfocados en las tendencias, nuevos sistemas o formas de agilizar este
tipo de procesos incluso a cambios en la demanda del mercado o en las necesidades operativas.
Hoy en día lo que buscan las compañías es enfocarse de lleno en el “core bussines”
(Negocio principal) que consiste en estar centrados en aquellas áreas o procesos que están atadas
a la función o estrategia principal del negocio. Por ejemplo, si queremos producir un bien nos
podríamos enfocar en innovaciones del producto, agilidad de producción, calidad, entre otros en
lugar de estar haciendo seguimiento a que la carga sea distribuida a los almacenes, sucursales y
establecimientos de cadena.
En la competencia diaria, las empresas buscan ganar mayor parte del mercado ofreciendo
clientes satisfechos y excelentes servicios. El outsourcing de logística es una estrategia que ha
ganado fama en los últimos años. Esta estrategia permite a las empresas concentrarse en sus
actividades principales y estratégicas al subcontratar o delegar ciertas funciones relacionadas con
la gestión de la cadena de suministro a proveedores especializados en este campo. Esta estrategia
tiene grandes ventajas como la disminución de los costos, plataformas tecnológicas conocimiento
de especialistas, y volverse más competitivos en el sector, entre otras. Esto mejora la
productividad, la flexibilidad y la calidad de sus operaciones logísticas, al tiempo que se pueden
reducir los riesgos y las fallas directas en la cadena de suministro. (Subcontratación de
Servicios Logísticos: Cómo Desarrollar una Operación de Outsourcing en Logística
Integral., 2001)
Pero para realizar esto las empresas tienen que entregar información y procesos que a la
larga puede generar implicaciones tales como: Perder el control de los procesos, van a conocer
cómo funciona nuestra operación y consigo empiezan problemas de confidencialidad de procesos
y depender de un ente externo para esto. En este orden de idea en el presente articulo lo que se
pretende es hacer un acercamiento a los interrogantes que implica este proceso tales como
¿externalizar procesos asegura el éxito o fracaso de una compañía? ¿Qué factores adicionales al
costo se deben tener en cuenta? ¿esta tendencia continuará con el paso del tiempo?
II. Objetivos
II.1. Objetivo general:
Identificar factores positivos y negativos del outsourcing de servicios logísticos con el fin
de validar si realmente es la mejor alternativa a la que puede recurrir una compañía que
esta buscando posicionamiento en el mercado y buscar esta técnica para que tipo de
empresa es la más adecuada.
II.2. Objetivos específicos:
Identificar aquellas actividades que implican un riesgo nulo o mínimo para la
organización si se decide tercerizar y aquellas otras que el riesgo es mayor y
podría traer consigo grandes consecuencias.
Analizar algunos casos del mercado que han recurrido a esta técnica y mirar que
tipo de correctivos se pudieron haber tomado para mitigar riesgos.
Seguimiento a actividades tercerizadas por medio de KPI´s para medir el
rendimiento de la tercerización y que tan confiables son para la organización.
Proceso de contratación y hasta donde llegan los acuerdos de confidencialidad
para proveedores de servicios compartidos con otras compañías.
III. Estado del arte
La logística es un concepto que ha existido desde las primeras civilizaciones. Sin
embargo, fue hasta después de 1960 en una época de postguerra que se empieza a tomar como
una actividad fundamental ya que se requería controlar costos, distribución y surgen las nuevas
etapas de inventarios, a partir de allí muchos economistas han investigado y desarrollado nuevas
estrategias y oportunidades de mejora en esta parte de la cadena de abastecimiento. Actualmente
esta actividad que antes era un problema paso a convertirse con un medio para desarrollar
mayores ventajas competitivas. Posterior a la pandemia presentada por el Covid 19 las empresas
se dieron cuenta que había muchos factores que no se conocían y al no ser expertos en estos
nuevos riegos presenciados empezaban a desaparecer del mercado y aquellas empresas dedicadas
de lleno únicamente a la distribución tuvieran adaptaciones y mejoras incluso con la
implementación de sistemas. Es así como en los últimos años el crecimiento de externalización
de procesos logísticos ha sido exponencial aportando soluciones que consigan mejorar la
productividad de los procesos. Empresas pioneras en las industrias han tenido que recurrir a E-
commerce por medio de empresas especializadas en este tipo de comercio ya que es el medio por
el cual ahora se maneja la distribución y el no adaptarse incurriría en una perdida de mercado
(Los expertos valoran la evolución del outsourcing logístico, 2020)
En los últimos años, la externalización se ha convertido en una alternativa activamente
considerada por la dirección de las empresas, tanto grandes como medianas. Esta tendencia se
enfoca en delegar actividades que no forman parte de la actividad principal de la empresa, para
así centrar mayor tiempo, recursos y estrategias en aquellas actividades que son clave para el
posicionamiento de marca. Según estadísticas proporcionadas por la encuesta nacional de
logística los servicios que mayormente fueron tercerizados son logística para comercio exterior
con un 94,8 %, el manejo de materiales peligrosos 89,0% , seguido del manejo de aduanas e
impuestos con un 88,5 % y control de la cadena de frío con un 86,4 %. En la actualidad las
microempresas son las que presentan mayor nivel de tercerización en las actividades de la cadena
de abastecimiento, seguido de las micro y macroempresas. Sin embargo, en común todas las
compañías el servicio que menos tienden a tercerizar es el manejo de proveedores, planeación y
temas de inventarios, esto se debe al alto nivel de desconfianza que sigue existiendo a la
actualmente. (Encuesta Nacional Logística 2020, 2021)
Con el paso del tiempo las empresas han querido desentenderse del tema Ejecución de
transporte de carga y distribución es así como en todos los niveles de empresa esta es una de las
actividades de grado alto para tercerizar
Las empresas buscan estrategias a futuro de iniciativas verdes que aseguren una mayor
reputación y posicionamiento de marca, y aproximadamente el 50% buscan que sus nuevos
proveedores de tercerización traigan consigo iniciativas que se alineen a los objetivos
empresariales.
IV. Enfoque.
Lo que se tiene claro es que, al tercerizar una actividad, se dificulta medir con exactitud el
estatus actual o indicador para controlar la misma es así como ha venido tomando una relevancia
los KPI´s que son unos indicadores claves que nos ayudan a medir el desempeño que ha tenido el
proveedor para actividades como almacenamiento, inventarios, despachos, distribución, entregas,
facturación, etc. Estos indicadores al ser cuantificables le permitirán comparar a la compañía con
resultados pasados para tomar decisiones y mirar el nivel de eficacia del proveedor. El proveedor
debe tener una meta que debe ir mejorando constantemente para de esta forma revisar el grado de
competitividad que tiene. Actualmente y con el desarrollo que ha tenido esta estrategia han
surgido una gran cantidad de indicadores para la medición y funcionamiento de un proveedor
con una actividad tercerizada según su naturaleza, tales como:
Almacenamiento: pedidos recibidos adecuadamente, pedidos nuevos, cumplimiento
proveedores, etc.
Inventarios: Rotación, duración y exactitud
Almacenamiento; coste carga, coste ubicación, cumplimiento en despachos
Transporte
Servicio al cliente
(Gestión logística integral)
Gracias a esto se garantiza control y nivel de satisfacción con el proveedor que presta los
servicios y es fundamental que se aclare esto en el contrato con un nivel de exigencia que
garantice el éxito de la actividad tercerizada.
Revisando el comportamiento histórico que ha tenido las actividades que mas se
tercerizan se encuentran el almacenamiento, la entrega, la distribución, el manejo de inventario,
el manejo de órdenes, el empaquetado y el transporte de carga. Sin embargo, esto va a depender
mucho de la empresa ya que no todo resulta ser beneficioso, nos encontramos con problemas
como la perdida del control de nuestras actividades, inicialmente el costo se puede ver afectado
ya que nuestro proveedor en un comienza no conoce nuestras estrategias de reducción de costos,
al iniciar con un proveedor nuevo de outsourcing nos enfrentamos a no conocer imprevistos que
se puedan tener, riesgos y problemáticas. De hecho, la mayor parte de problemas que se han
tenido con proveedores de outsourcing han sido por incumplimiento en contratos, falta de
claridad en los términos, cambios en la organización del contratante y problemas inesperados con
el proveedor.
Siendo así a medida que las microempresas o Pymes empiezan a crecer y tener más
control en el mercado se empiezan a reducir las actividades tercerizadas en cuanto mayor
responsabilidad tengan buscando tomar el control total de la compañía a pesar de incluir en un
costo adicional. Siendo así, una empresa pequeña prefiere tercerizar la logística, la distribución y
la planeación en comparación con una empresa grade que prefiere tener departamentos propios
para estas actividades y en lugar de eso tercerizar actividades que le sigan sumando un valor
agregado a la actividad inicial de la compañía.
Una compañía en el ámbito de la logística puede disponer de las siguientes modalidades
1PL, 2PL, 3PL y 4PL(PL: Party Logistics).
1PL: La empresa se encarga de lleno en las funciones logísticas
2PL: externalizando uno de los servicios logísticos básicos como es el transporte
3PL: Se externaliza además del transporte otra u otras de las funciones básicas, sin llegar
a externalizar toda la logística.
4PL: la empresa decide externalizar todo lo relacionado con la logística a un operador
logístico muy especializado del sector
(Subcontratación de Servicios Logísticos: Cómo Desarrollar una Operación de Outsourcing en Logística
Integral., 2001)
Con las estadísticas de la encuesta nacional de logística se ha evidenciado que en el
transcurso de los años las actividades que han tenido una reducción de tercerización son: el
manejo de proveedores, el almacenaje, planeación y por otro lado las actividades de valor
agregado toman mayor relevancia, las compañías deben adaptarse a la estrategias del mercado, el
servicio postventa toma relevancia, la atención al cliente, incluso marketing son actividades que
se pueden recurrir a manejo por medio de un tercero. (Los expertos valoran la evolución del
outsourcing logístico, 2020). Sin duda alguna esta tendencia del outsourcing cada vez toma una
mayor el proveedor logístico está ganando relevancia, para poder responder de manera eficaz y
flexible a los retos del mercado. Actualmente los retos más grandes a los que se enfrentan las
compañías son la digitalización para compras por e-commerce, tiempos de entrega agiles y
aumento de los puntos de reparto. Por lo general, las empresas no tienen sus propios camiones
porque es caro comprarlos y mantenerlos. En lugar de eso, contratan a otra empresa que se
encargue del transporte, ya que eso les sale más económico. Así, pueden centrarse en lo que
realmente hacen, mientras que la empresa de transporte se ocupa de distribuir sus productos.
Principalmente para una marca que intenta ganar posicionamiento en el mercado busca
esta estrategia por motivos organizacionales (Experiencia, habilidad y tecnología de una empresa
más posicionada), mejorar el valor final (credibilidad, imagen, servicio), reducción de costos,
impulsar e incrementar las ventas, entre otras. Gracias a la globalización, la incertidumbre por
competitividad, exigencias del cliente moderno y el tema de que existan empresas enfocadas en
una actividad puntual de la cadena de abastecimiento, las nuevas economías deciden
concentrarse en las actividades que tienen potencial y una ventaja competitiva para dejar los
demás a empresas de outsourcing o apoyarse con alianzas estratégicas.
V. Conclusiones.
El outsoucing funciona adecuadamente para una compañía que quiere enfocarse
en el “core bussines” (Negocio principal). Sin embargo, recurrir a esta técnica
implica perder el control de ciertas actividades por ende tercerizar actividades
principales de la cadena de abastecimiento es recomendable para compañías que
hasta ahora empiezan a ganar posicionamiento en el mercado, pero para una
compañía con una marca ya reconocida se recomienda tener el control total de las
actividades fuertes de la organización además del manejo total de proveedores y
compras por temas de confidencialidad y tercerizar aquellas actividades de
distribución o que darán un valor agregado de acuerdo a las exigencias del
mercado en su momento.
Antes de tercerizar se debe tener claro el seguimiento por medio de los KPI,
aclarar cuales, y sobre qué porcentaje se le exigirá al proveedor para asegurar el
cumplimiento eficaz de la actividad, teniendo en cuenta que un gran porcentaje de
la finalización de contratos de outsourcing es por falta de claridad en las
exigencias. Adicional de establecer pautas y tiempos en los que se le hará el
seguimiento para poder analizar si la relación con el proveedor se está realizando
dentro de los parámetros previstos
Dentro de los aspectos claves al recurrir a un contrato de outsourcing sin importar
si es función principal de la cadena de abastecimiento o no y tener en cuenta no
firmar contratos estándar, buscar expertos en la actividad analizando costo-
beneficio, medir absolutamente todo, medir la calidad del servicio y por ultimo y
no menos importante garantizar mantener nuestro personal que son de los más
influyentes.
Actividades como la logística para el comercio exterior y manejo de aduanas e
impuestos, es recomendable recurrir a la externalización ya que son campos que
implica mayor detalle y es un campo cambiante y por ello cada vez necesita de
personal más capacitado para su realización, adicional según lo descrito
previamente se han obtenido mejores resultados en aquellas empresas que se
centran en las ventas en el exterior, y dejan en las manos de expertos los temas
aduaneros.
VI. Bibliografía
Encuesta Nacional Logística 2020. (24 de Septiembre de 2021). Obtenido de
[Link]
%[Link]?ver=2021-09-24-211753-007
Gestión logística integral. (s.f.). En L. A. Mora.
Los expertos valoran la evolución del outsourcing logístico. (17 de 06 de 2020). Obtenido de Alimarket:
[Link]
outsourcing-logistico
Subcontratación de Servicios Logísticos: Cómo Desarrollar una Operación de Outsourcing en Logística
Integral. (2001). En J. A. Aguilar.
