FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

AUTORES:

Carrasco Panta Jorhyiet ([Link]/0000-0003-2817-1509)

Chavesta Ramos, Tatihana Del Rocio ([Link]/0000-0002-0408-7268)
Chuco Quiñones Beatriz Stefanny (([Link]/0009-0005-3797-0726)
Olivo Zegarra, keydi Morelia (orcid/0000-0001-8238-1445)
Quispe Quispe Nick Anthony( [Link]/0000-0001-7773-7797)

ASESOR:

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Desarrollo sostenible, emprendimiento y responsabilidad social

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA

Desarrollo, económico, empleo y emprendimiento

LIMA — PERÚ

2024
 Trabajo de Investigación

I. ANTECEDENTES

A. Denominación

Deco clean express S.A.C

B. RUC

20553225974

C. Giro de negocio

El ̈ giro de negocio ̈ de Decoclean Express S.A.C empresa peruana dedicados la

prestación de servicios de limpieza y mantenimiento, como limpieza de oficinas,
limpieza residencial, limpieza de espacios comerciales, limpieza industrial, entre
otros. También ofrecen servicios adicionales como limpieza de alfombras, limpieza
post-construcciones y limpieza de vidrios .

D. Sector:

Servicio de limpieza y mantenimiento corporativo industrial.

E. Tipo Societario

Sociedad anónima cerrada (S.A.C)

II. EVALUACIÓN ESTRATÉGICA

A. Misión
Proporcionar nuestros servicios de manera oportuna y eficiente, cumpliendo los
más altos estándares de calidad, seguridad y salud en el trabajo para obtener la
finalidad de nuestros clientes.
 B. Visión
Ser reconocida como la empresa líder en la presentación de servicios de limpieza,
generando siempre confianza en nuestros clientes.y

C. Políticas
 D. Valores
La compañía cuenta con valores como:

Calidad: La empresa siempre busca dar un valor agregado a los clientes que
atiende, en este sentido todos los procesos son realizados con el sumo cuidado
para que la limpieza sea óptima además todos los servicios los servicios se
amoldan a las necesidades de cada cliente.

Seguridad: Se tiene un extremo cuidado en todos los procesos de limpieza para que
en todo momento los operarios cuenten con los equipos de seguridad.

Compromiso: Se realizan constantes actividades de integración y comunicación

para fortalecer los lazos entre los niveles de la organización y que así todos
estén unidos.

III. DIAGNÓSTICO

A. FODA
IV. ANÁLISIS INTEGRAL (avance por cada sesión)

ANÁLISIS:

El ciclo operativo de Decoclean se basa en la gestión eficiente de materiales y

equipos de limpieza, planificación y ejecución meticulosa del servicio, y un enfoque
sólido en recursos humanos para asegurar la calidad del trabajo. El marketing
proactivo y la atención post venta son esenciales para satisfacer y retener a los
clientes corporativos. La gestión financiera rigurosa y las relaciones sólidas con
proveedores garantizan la sostenibilidad y el crecimiento de la empresa. En
conjunto, estos elementos permiten a Decoclean ofrecer servicios de limpieza de
alta calidad a las corporaciones.
ANÁLISIS:

Enfatiza la importancia de implementar cambios estratégicos para fortalecer la posición

competitiva asegurando al mismo tiempo la eficiencia, evaluar las maquinarias que se
pueden implementar por otro lado el personal altamente capacitado para optimizar la
operación.
Al estructurar y organizar sus operaciones de manera efectiva decoclean puede maximizar
la productividad de su personal, optimizar el uso de sus recursos y garantizar resultados
consistentes en la limpieza de pisos , por otro lado mejora su rentabilidad y competitividad,
también se fortalece al brindar sus servicios confiables en el rubro de limpieza

ANÁLISIS:

La estrategia de construcción en nuestra empresa decoclean se centra en la calidad de

servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. por otro lado nos ayuda a
construir relaciones sólidas con los clientes y diferenciarse en un mercado competitivo,
además capacitación constante del personal y el uso de las maquinarias que son puntos
claves para mantener estándares altos.
ANÁLISIS:

La cadena de suministro de Decoclean, enfocada en la limpieza para corporaciones, es

integral y bien estructurada. Comienza con la adquisición eficiente de materiales y equipos
de alta calidad, y continúa con la logística de entrada que asegura la disponibilidad de estos
recursos. La fase de operaciones transforma estos insumos en servicios de limpieza
efectivos, respaldados por un equipo de recursos humanos bien capacitado y motivado.
Finalmente, la logística de salida y la atención posventa garantizan la entrega y
mantenimiento de servicios que satisfacen las necesidades específicas de los clientes
corporativos, asegurando así la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Integrar los conceptos de sistemas de producción y esquemas de desperdicio en la

estrategia de operación de la empresa puede llevar a mejoras significativas en eficiencia,
calidad y satisfacción del cliente. Es crucial que las empresas realicen evaluaciones
periódicas y ajustes para mantenerse competitivas y responder adecuadamente a las
cambiantes demandas del mercado.
ANÁLISIS:
-Costo de terreno: Nos conviene ya que el costo de terreno es más accesible

-Proximidad a los clientes: contamos con 3 eso indica que es una distancia interedio para
llegar a cada uno de los clientes

-Disponibilidad de mano de obra: Indica que en la mano de obra en ese distrito está
disponible ya que disponen de tiempo y requieren el trabajo

-Accesibilidad de transporte: Eso quiere decir que no tenemos problemas con el transporte
se podría decir que hay disponibilidad

-Proximidad de proveedores: indica que contamos con el punto exacto par a que los
proveedores no tengan ningún tipo de problemas al llegar a la planta

-Infraestructura y servicio: Eso indica que falta mejorar la planta porque no contamos con
ese tipo de servicio muy accesible

-Regulaciones y permisos locales: Hemos calificado con ese puntaje porque es un poco
difícil, ya que tarda en sacar los permisos correspondientes

-calidad de vida y seguridad: Contamos con un servicio seguro para todos los clientes estén
satisfechos con el servicio

-Incentivos fiscales y financieros:En ese distrito no es muy accesible para recibir apoyo de
parte de las entidades financieras
ANÁLISIS:

DECOCLEAN EXPRESS se encuentra en una etapa avanzada de su ciclo de vida

empresarial. Esta fase es crítica ya que está cerca de la vejez, lo que implica que deben
tomarse medidas proactivas para mantener la competitividad y relevancia en el mercado.
ANÁLISIS:

Es recomendable que DECOCLEAN EXPRESS continúe monitoreando la satisfacción del

cliente y realice estudios de mercado periódicos para identificar nuevas áreas de mejora.
Además, debe considerar la implementación continua de nuevas tecnologías y procesos
que puedan contribuir a la eficiencia y calidad de sus servicios.

La adquisición de la máquina TENNANT T500 es una medida estratégica para mejorar los
tiempos de entrega del servicio. Esta inversión en tecnología permitirá a DECOCLEAN
EXPRESS optimizar sus procesos de limpieza, incrementar la velocidad y eficiencia del
servicio, reduciendo los tiempos de espera para los clientes.

● Al abordar los problemas identificados y mejorar la eficiencia operativa,

DECOCLEAN EXPRESS estará mejor posicionada para competir en el mercado,
asimismo implementar mejoras tecnológicas y operativas contribuirá a la renovación
de la empresa, haciendo frente a los desafíos de su fase actual de vida.
ANÁLISIS:

Eficiencia del Proceso: El diseño del proceso de limpieza de pisos utilizando la maquinaria
TENNANT T500 muestra una secuencia lógica y eficiente de operaciones que garantizan un
servicio rápido y de alta calidad. Cada etapa del proceso está claramente definida con
tiempos específicos que permiten una planificación precisa.

Valor Agregado: DECO CLEAN EXPRESS S.A.C se distingue por su valor agregado en el
mercado, que incluye la formación constante de sus colaboradores y el uso de tecnología
avanzada. Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa sino que también incrementa
la satisfacción del cliente al proporcionar un servicio de alta calidad y fiable.
ANÁLISIS

Diversidad de Sistemas : Existen múltiples sistemas de producción, cada uno adecuado

para diferentes tipos de productos, volúmenes y requerimientos de mercado. Estos incluyen
producción justo a tiempo, producción en lotes, producción en masa, producción en línea y
producción de proyectos.

Ventajas y Desventajas: Cada sistema de producción tiene sus propias ventajas y

desventajas. Por ejemplo, la producción justo a tiempo reduce los costos de inventario y
mejora la eficiencia, pero depende en gran medida de la calidad y confiabilidad de los
proveedores. La producción en masa logra economías de escala, pero puede resultar en
baja flexibilidad.
ANÁLISIS

Este diagrama de planificación (MRP) proporciona una manufactura y de producción para

así gestionar eficazmente sus inventarios de la empresa decoclean sac, también optimiza la
planificación de la producción y mejora la eficiencia operativa llevando así el objetivo de
asegurar con los materiales adecuados estén disponibles en el momento correcto y en las
cantidades correctas .
Histograma

Se realizó una encuesta a 30 clientes sobre su grado de satisfacción con respecto a nuestro
servicio en una escala de 1 al 5 donde:
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Neutral
4 Insatisfecho
5 Muy insatisfecho
Datos
● Quince cliente indicaron que se sienten muy satisfecho con el servicio brindado
● Ocho clientes indicaron que se siente satisfecho con el servicio brindado
● Cuatro clientes indicaron que el servicio es neutral
● Dos clientes indicaron que se siente insatisfecho con el servicio
● Un cliente indicaron que se sienten muy insatisfecho con el servicio

ANÁLISIS

La reciente encuesta sobre grado de satisfacción ha revelado una respuesta

abrumadoramente positiva por parte de nuestros clientes hacia nuestro servicio. Este
resultado refleja no solo la calidad de nuestros servicios, sino también el compromiso
continuo de nuestro equipo en proporcionar experiencias excepcionales. Las altas
calificaciones en aspectos como la atención al cliente, la eficiencia en la resolución de
problemas y la calidad general del servicio son un testimonio del impacto positivo que
hemos logrado en la satisfacción del cliente.
ANÁLISIS

Este flujograma proporciona una visión clara y estructurada de los procesos administrativos
de Decoclean Express S.A.C, en este caso sería el servicio de limpieza de ventanas, con
tiempos estimados para cada etapa, permitiendo una mejor planificación y control de las
actividades.
ANÁLISIS

Este diagrama ayuda a visualizar y analizar las posibles causas de las fallas en la calidad
del servicio de limpieza, permitiendo a Decoclean Express S.A.C. tomar acciones
correctivas específicas para mejorar su desempeño.
Una vez que se identifican las posibles causas, se dibuja el diagrama de causa y efecto.
Esto permite visualizar de manera clara las relaciones entre las causas potenciales y los
efectos (fallas en la calidad del servicio)