Caso naranja x

Intro. admini

Base de datos
1969.
● David Ruda y Gerardo Asrin, amigos y profesores de educación física, fundaron en
el año 1969 la empresa “Salto 96”. Comercio ubicado en el centro de Córdoba que
vendía indumentaria deportiva. Fue creciendo en cantidad de productos y clientes. Al
tener cada vez más clientes para administrar comenzaron a utilizar una “tarjetita” (de

OM
color naranja) para poder identificarlos mejor.
1985.
● Hacen convenio con otros negocios de Córdoba, para que los clientes puedan
comprar en otros locales con la tarjeta color naranja.
● Nace Tarjeta Naranja, ampliándose a una red de comercios que la incorporaron
como medio de pago. Esta permitía que cada vez más gente la usara para comprar en
diversos comercios que se adherían a Tarjeta Naranja.

.C
1995.
● David Ruda y Gerardo Asrin vendieron gran parte de las acciones de Tarjeta
Naranja al Banco Galicia. Permitió conseguir más respaldo y dinero para crecer,
expandirse y abrir sucursales en diferentes puntos del país.
DD
1998-2005.
● Se fueron creando alianzas permitiendo un mayor crecimiento de la empresa. Se
concreta una alianza con Visa, luego con MasterCard y American Express.
2007.
● Incursionaron en la provincia de Buenos Aires, donde lograron abrir 50 sucursales.
Sin embargo, según informaron al Diario La Nación, el público más difícil de
LA

conquistar fue el de Capital Federal ya que no conocía la “Cultura Naranja”,

especialmente en el trato que habían logrado con los clientes en Córdoba.
2016.
● Fundación de la Casa Naranja X (La Tablada 451)
● La empresa experimenta su primera sucesión generacional. Alejandro Asrin, hijo de
FI

Gerardo Asrin, asume como presidente de Tarjeta Naranja SA.

● Obtuvo la segunda posición en la categoría de más de 1000 empleados.
2017.
● Se encarga de renovar su identidad: cambio de nombre y logo. Transformación
Digital de Productos y Servicios.


● Naranja, como nombre, permite abrir horizontes, no los condiciona. El cambio de

imagen es fácil de reconocer, dinámico y fresco.
● Naranja potenciará sus productos y servicios existentes (rubro de editoriales,
tecnología, seguros, préstamos y planes de financiación) e innovara en nuevos
negocios como el entretenimiento ondemand, viajes online y otros servicios
tecnológicos.
● La empresa se encarga no solo de modernizar su identidad sino también su misión,
visión, propósito. Respetando los valores de siempre.
2019.
● Impone requisitos a sus proveedores (Impositivos, Datos de facturas y Bancarios)
Además de puntos como respeto, criterio económico y financiero y responsabilidad
social.

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● Tuvo primer puesto como mejor lugar para trabajar para mujeres en Argentina.
● Obtuvo por tercer año consecutivo el segundo mejor lugar para trabajar por elección
de todos los colaboradores (Great place to work)
● La compañía invirtió más de un millón de pesos en gastos ambientales, aplicando
una estrategia sustentable (incremento del 266% respecto al 2018)
● Avance en la evolución con el propósito de “facilitar con alegría y compromiso la
vida de cada persona”, incluyendo distintos avances: digitalización, marketing,
organización ágil y flexible, entre otros.
● Lanzo Naranja X, aplicación digital para mayores de 13 años.
● Inauguro sus primeras “sucursales del futuro”, que tiene como foco la experiencia de

OM
clientes, y enseñanza acerca de los nuevos recursos digitales.
● En el mismo año Naranja hizo una alianza con la empresa Despegar para ofrecer el
servicio de Naranja X.
2020.
● Naranja hace donación de dinero a tres entidades reconocidas al nivel internacional.
2021.
● Nace Fintech, una industria que usan las empresas para brindar servicios

.C
financieros de forma eficiente, ágil y confiable.
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Preguntas orientadoras para el análisis [Editar]

1. ¿Qué nivel organizacional ocupaba Alejandro Asrin cuando ingresó a la empresa y

qué nivel ocupa en su cargo actual? En una empresa, es fundamental definir una
estructura donde se pueda clasificar correctamente el trabajo de los gerentes que
conforman la organización. De esta manera, en sus inicios, Alejandro Asrin, pasó de
LA

contar con un rol secundario a ser la cara de Tarjeta Naranja. El mismo siempre tuvo
una relación indirecta con la empresa debido a que es el hijo de uno de sus
fundadores. Así, Asrin empezó en la base de la organización, el denominado nivel
operativo. Se encargaba de tareas administrativas como la carga, aprobación y
archivo de solicitudes de crédito. De esta manera escaló al nivel intermedio. Para el
15 de abril de 2016, se convirtió en presidente de Tarjeta Naranja S.A, donde trabaja
FI

actualmente, por lo que alcanzó el nivel institucional.

2. ¿Qué habilidades administrativas posee Alejandro Asrin? Dar ejemplos del caso
para cada tipo de habilidad Claramente, Alejandro Asrin posee las tres habilidades
administrativas. Para empezar podemos observar:


Habilidades conceptuales: Las mismas, son la capacidad de conceptualizar

situaciones abstractas. Mirar a la organización desde afuera para generar planes que
permitan la adaptación y crecimiento de la organización.
• Tuvo la capacidad de conocer que era mejor para la empresa y para su crecimiento,
captando lo que el medio externo le brindaba, para Asrin el capital es el cliente por lo
que siempre dependen de ello para brindarles lo mejor; se enfocó en lo que hay más
allá del sector financiero para crecer más como empresa.
•Supo cómo renovar la identidad de Naranja a fines de expandirse hacia las fronteras
y explorar nuevos horizontes de negocios
• Cambio formalmente el logo el cual está pensado dentro del ecosistema digital y es
una nueva estética que amplía su valor
• Presento un cambio de imagen apalancando sus productos y servicios, la innovación
y el incremento de su cartera entre otros ejes.

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• Sumo nuevos negocios en relación con el entretenimiento en demanda, viajes online
y otros servicios tecnológicos
Habilidades humanas: La capacidad de trabajar bien con las otras personas, tanto en
forma individual como grupal.
• Asrin sabe transmitir tranquilidad, contención a las personas. En cuanto a esto
podemos destacar lo que contó en una entrevista que le realizaron; - Yo recuerdo a un
gerente llorando, me preguntaba: “Ale, ¿hasta dónde llegamos?”. Y yo le decía:
“Llegamos, quédate tranquilo que llegamos”.
• Se preocupa mucho por el bienestar de los diferentes grupos de trabajo a su cargo.
Inspira a los colaboradores para que sientan que su tarea diaria aporta y hace que

OM
Naranja sea una empresa diferente.
• Sueña con un país donde la gente viva bien, se respeten los valores sociales,
familiares de diversidad.
Habilidades técnicas: Estas, devienen del conocimiento de temas incorporadas
mediante el estudio o a través de la práctica, también casos vinculados a los estudios
técnicos. En Alejandro podemos observar su habilidad técnica:
• Es abogado, egresado de la UNC y egresado del Programa Intensivo en Dirección

.C
de Empresas del IAE Business School. Se posicionó 22° entre los 100 líderes
empresariales de la Argentina según el ranking Merco.
• En tercer año de Abogacía consiguió trabajo en un estudio jurídico.
• Hizo diversos cursos en finanzas, administración y dirección de empresas,
DD
digitalización de negocios.
• Trabajo en el comercio de su hermano en el cual supo administrarlo y llevarlo a flote
3. ¿Qué roles de administrador cumple actualmente Alejandro Asrin? Dar ejemplos del
caso para cada uno de los diez roles.
• Figura destacada : Debido a que es la cabeza visible de la organización. Cumpliendo
LA

así deberes sociales y legales representando su empresa. Un claro ejemplo es

cuando asume como presidente, a través de una sucesión generacional a Tarjeta
Naranja SA
• Líder: Puesto que motiva al personal, los dirige a la consecución de objetivos y crea
planes de capacitación. Lo que compete a los empleados de la empresa, los sitúa en
el centro, nombra colaboradores, promueve ambientes desafiantes y colaborativos
FI

para que se sientan libres de expresarse.

• Enlace: Cuenta con una red de contactos, situada dentro y fuera de la organización.
Ha tenido una gran ayuda de Infonegocios a lo largo de su trayecto en la empresa.
Generando de esta forma fieles aliados.
• Monitor: Esta en constante análisis de el contexto exterior, debido a que Alejandro


ha sabido interpretar las gustos y las necesidades de la sociedad en la que interactúa

realizando diversos trabajos sociales como es naranja x -lab donde ven como los
clientes se relacionan con la tecnología de sus servicios , por otro lado el también
monitorea el mundo interno de sus empresa junto al departamento de recursos
humanos tan esencial en lo que se conoce a Tarjeta Naranja.
• Difundidor: Emite la información que recibe, donde se dan directivas organizativas ,
administrativas. Un ejemplo muy claro esta relacionado con los cuidados de higiene y
protocolos debido al contexto extraordinario del Covid 19.
• Vocero: Se encarga de dar a conocer información interna de la organización a los
actores del entorno. Por ejemplo cuando en 2017 dio a conocer la nueva visón ,
misión y propósito de la empresa.

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•Emprendedor: Busca generar nuevos negocios para mejorar el desempeño de la
empresa. Hace que Naranja deje de ser solo una compañía financiera para ofrecer un
ecosistema de soluciones con énfasis en la transformación digital, a través de
productos como; app naranja , naranja online , naranja viajes , brindar entretenimiento
entre otras cosas.
•Componedor de anomalías: Maneja conflictos que sucedan por situaciones regulares
o inesperadas. Durante la pandemia, Alejandro dio una nota donde hablaban de la
adaptación que sufrieron los trabajadores como la empresa durante este sucesos,
expresó ...”-Desde el primer día encaramos la problemática desde un abordaje
interdisciplinario para tener una respuesta integral a la situación. Definimos mejores

OM
condiciones para nuestros clientes, orientando todos los beneficios a rubros y
sectores esenciales para este contexto. Además, atendiendo la coyuntura y las
posibilidades, fomentamos la migración hacia los canales online para que las
personas puedan resolver sus necesidades desde sus hogares” “Este año la agilidad
fue un diferencial para la compañía y permitió, en tiempo récord, lograr una
organización inédita. Realizamos tutoriales para ayudar a nuestros clientes a hacer
todo tipo de gestiones y consultas” La pandemia nos enfrentó a algo totalmente

.C
desconocido, con mucha incertidumbre. El contexto económico y el desconcierto
social fueron factores negativos. ...”
•Distribuidor de recursos: Fija un orden de prioridad de los recursos. Durante la
pandemia se encargo de que Naranja impulsase una campaña de donación masiva
DD
orientada a tres entidades de bien público reconocidas a nivel internacional por su
compromiso social: Cruz Roja, Banco de Alimentos y Cáritas Argentina. A través de la
naranja x donde se realizo una donación de 20 millones de pesos que repartirá
equitativamente entre las tres organizaciones.
•Negociador: El mismo, negocia constantemente acuerdos tanto con gerentes de
LA

fuera de la empresa como de dentro. Un ejemplo obvio es la alianza con la empresa

Despegar , para ofrecer el servicio de naranja en viajes , alojamientos y otros
productos turísticos junto a operaciones de financiación.
4. ¿Qué actividades del proceso administrativo debió realizar Alejandro Asrin cuando
decidió renovar la identidad de la empresa? Dar ejemplos del caso para cada función
administrativa.
FI

Las etapas del proceso administrativo son:

•Planificar : El administrador deberá definir los objetivos que quiera cumplir, establecer
estrategias y desarrollar sub planes para coordinar diferentes actividades. “Naranja'',
la compañía con 9 millones de plásticos en el mercado, renovó su identidad y borró de
su marca la palabra “tarjeta”. Los cambios en la imagen vienen acompañados de la


diversificación hacia nuevos negocios y el desarrollo de su cartera de clientes, con

una inversión de 12 millones de pesos. Naranja marcará un cambio en la compañía,
apalancando sus productos y servicios, la omnicanalidad, la innovación entre otros
ejes.
•Organizar: En esta etapa deberá determinar que es necesario hacer, cómo se llevará
a cabo y quienes realizarán cada actividad. “La renovación de la identidad buscará
potenciar los actuales productos y servicios de la compañía. Entre ellos, los planes de
financiamiento, los préstamos (cuyo total asciende a $ 525 millones), las revistas
Convivimos y La Nación, los seguros (2,7 millones de pólizas emitidas) y los (dos
millones) servicios prestados de SMS y recarga de celular. Además, Asrin adelantó
que la compañía está explorando nuevos negocios vinculados al entretenimiento on

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demand, el turismo (viajes online para clientes y no clientes) y otros servicios
tecnológicos.”
•Dirección: Deberá dirigir y motivar al personal para cumplir con todos las metas
propuestas. “Esta nueva identidad también representa nuestra búsqueda por ser una
empresa basada en la experiencia del cliente, ensanchando el horizonte de acción
con el respaldo de una cultura organizacional basada en colaboradores, competentes,
motivados y felices por lo que hacen.”
•Control: Vigilará que todo vaya bien y si algo anda mal deberá realizar acciones
correctivas. “La nueva identidad de Naranja, fiel a su esencia, busca transmitir energía
y contagiar (con una sonrisa) alegría. “No es la puesta en escena de un nuevo

OM
isologo. Es un hito. Esta nueva forma de vernos lo compone la sonrisa; una de las
cosas más lindas que tiene el ser humano”, manifestó Asrin: “Esta nueva identidad
también representa nuestra búsqueda para ser una empresa basada en la experiencia
del cliente (y no en una transacción financiera)”, destacó el presidente de Naranja.
Para cumplir con ese aspiracional, Asrin sostuvo que la interacción con sus 4,5
millones de clientes será integral y omnicanal, desde lo presencial en las 208
sucursales, como así también en lo digital, vía redes sociales y la flamante app

.C
Naranja (disponible para iOS y Android).”
5) Clasifiquen a la empresa utilizando los criterios de clasificación de las
organizaciones.
La empresa Naranja X, como su denominación lo indica, es una organización con
DD
fines de lucro. Según su tamaño, es una Gran Empresa con más de 3.400 de
personas a las que llaman colaboradores. Es una empresa de servicio, financiera;
otorga por ejemplo préstamos, y también asesoría en cualquiera de otro de los
aspectos que a esta le conciernen. Por el número de propietarios es una sociedad, y
por su régimen jurídico, la clasificamos como Sociedad Anónima, en lo que a lo legal
LA

se refiere, el Ecosistema Naranja X se compone de Naranja Digital Compañía

Financiera S.A.U., Tarjeta Naranja SA y Cobranzas Regionales SA* Por la naturaleza
del capital, es Privada y Nacional, lo que significa que sus inversores o propietarios
son nacionales. Se desarrolla en un sector de actividad terciario principalmente, pero
también dentro del sector cuaternario por sus servicios de alta tecnología.
6) Expliquen cada uno de los parámetros de la empresa, considerando a Naranja
FI

como un sistema abierto. Dar ejemplos del caso para cada parámetro.
•Entradas del Sistema: Recursos Materiales: Los productos de Naranja X requieren de
recursos utilizados como un medio para producir lo que denominamos salidas, que
incluye productos o servicios. Utilizan insumos como el papel, los plásticos (para
tarjetas, bolsas, Packaging) y los insumos para la maquinaria utilizada para lograr el


proceso; en cuanto a tecnología, lo de mayor importancia son los equipamientos

informáticos, que son las computadoras e impresoras.
•Información: Este es un punto fuerte para empresas de servicio como este, les
proporciona orientación y conocimiento acerca de su público, al ser una institución
financiera necesitan, por ejemplo, de constante actualización en noticias de la
situación económica. Naranja X Nuestra gestión los pone en el centro porque son la
razón de los servicios y productos que pensamos. No sólo trabajamos para solucionar
sus necesidades: también lideramos la creación de experiencias fáciles y agradables.
Innovamos para facilitarles la vida". Con frases cómo está, en dónde refiere a las
necesidades de los clientes, para solucionarlas hay que conocerlas, y esta es la
importancia de la información. También realizan a análisis de futuros competidores; y

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siempre están muy atentos a las modas y tendencias de la actualidad, para poder
reinventarse.
•Energías: Está capacidad es la que permite el funcionamiento de la empresa,
moverla y dinamizarla, aquí podemos nombrar como ejemplo a todos sus recursos
humanos llamados colaboradores, quienes desarrollan actividades en las diferentes
áreas de la empresa.
•Salidas del sistema: lo que nombramos como Outputs, son los resultados que la
empresa exporta al ambiente.
Productos y/o servicios que brinda la compañía a sus clientes:
✓Naranja online

OM
✓App Naranja
✓Naranja en tu celular
✓Naranja Recarga
✓Naranja Préstamos
✓Planes de compra
✓Naranja Transfer

.C
✓Revista CONVIVIMOS
✓Revista Clima
✓Libros infantiles
DD
✓Naranja Débitos automáticos
✓HBO GO
✓Movieclub
✓Productos infantiles
✓Naranja viajes
✓Naranja X
LA

✓Naranja Pos
✓Tarjeta naranja
✓Tarjeta Naranja Visa ( a nivel internacional).
✓Tarjeta Naranja Mastercard
FI

✓Tarjeta Naranja American Express

✓Seguros y asistencias: Hogar, Consumo Garantizado, Desempleo, Compra
Protegida, Accidentes Personales, entre otros.
✓Dentro de la información general podemos decir que Tarjeta Naranja según un


informe realizado en 2019 posee más de 8,6 millones de tarjetas con 202 casas
Naranja y se encuentra en el primer lugar del ranking "Empresas con Mejor
Reputación Corporativa" y segundo lugar como "Mejor Empresa Para Trabajar" del
ranking GPTW.
✓Hablando de la economía de la empresa, se dio a conocer que realizó $1.009 MM
de préstamos, género ingresos operativos por una cantidad de 23.469.379 y una
cantidad de ventas de 281,8 millones. Es importante mencionar que también poseen
compromisos con la sociedad diseñando programas específicos y colaborando con
organizaciones que atienden necesidades de niños y jóvenes relacionadas a
educación, alimentación y salud. Entre ellos se encuentran:
Apadrinado de Escuelas publicas primarias del país,
Apadrinado de comedores,

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Becas escolares de nivel primario y secundario,
Pasantías en la empresa para alumnos del último año de secundaria,
Débito Solidario,
Misiones Solidarias,
Missing Children,
Un Gol,
un Potrero
Protección del medio ambiente para minimizar el impacto ambiental.
✓Las redes sociales se volvieron fundamentales para brindar información a la
población las diferentes redes sociales, también son salidas del sistema de Tarjeta

OM
Naranja. La empresa posee más de 2,3 millones de seguidores en Facebook, 161 mil
seguidores en Twitter, más de 206 mil seguidores en Instagram y más de 100 mil
seguidores en Youtube; a esto se le debe sumar su aplicación propia llamada "App
Naranja" entre otros.
•Procesamiento o Caja negra del sistema: Así se le denomina al interior de un sistema
que no puede ser visualizado, y por el cual muchas veces se actúa a través de las

.C
entradas y salidas que constituyen la periferia del sistema. En Naranja X podemos
hablar de un estudio importante que debe realizarse para permitir el funcionamiento y
es el “Estudio Crediticio”, no sabemos en detalle su funcionamiento pero podemos
deducirlo ya que para poder obtener una de sus Tarjetas de Crédito, esto es
DD
fundamental.
•Retroalimentación del sistema: Este mecanismo sensor que permite a la empresa
orientarse frente al ambiente externo para poder detectar desviaciones, comparar
funcionamientos, entre otras cosas. Es un elemento utilizado constantemente para
Naranja X que se da tanto internamente como externamente tanto con sus empleados
como con sus clientes. Un ejemplo de este parámetro es que luego de brindar uno de
LA

sus servicios, la empresa envía mail, encuestas, y otras herramientas para analizar la
conformidad del cliente frente a esto, consisten en una serie de preguntas donde a
partir de ellas se toman nuevas medidas para incentivar a la mejora de la atención. A
partir de esta retroalimentación, se vuelve a la entrada donde ingresa información que
luego es utilizada. Puede observarse una retroalimentación positiva cuando la
empresa decide asociarse a otras empresas de gran popularidad en el mercado como
FI

lo son Banco Galicia, Tarjeta Nevada, Tarjeta Visa, entre otras, con el objetivo de
ampliar sus clientes y mantener un cierto control a través de el [Link]
respuestas a estas alianzas fueron tan buenas que a partir de ello decidieron buscar
diferentes maneras de ampliar su participación en el mercado.
•Ambiente del sistema: Tarjeta Naranja es un sistema abierto porque se relacionan


con un entorno, que son sus clientes, dentro de un ambiente en el que se desarrollará
sus tareas o venta de sus servicios. El sistema y el ambiente se encuentran
interrelacionados e interdependientes, por lo que, para que el sistema sea viable y
sobreviva, éste debe adaptarse al ambiente por medio de una constante interacción, y
esto es lo que hace esta empresa. Podemos destacar como ambiente a los
empleados, la cultura, los clientes y los competidores. Y como ejemplo concreto,
podemos nombrar que la empresa se desarrolla y opera en Argentina, por lo que debe
tener en cuenta variables como impuestos.
7. Expliquen cada una de las propiedades de la empresa como sistema abierto,
considerando principalmente el reciente contexto de Pandemia. Brinden un ejemplo
para cada propiedad.

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•Homeostasis: Tarjeta Naranja busca un equilibrio tanto interno como externo para el
correcto funcionamiento de sus partes, intenta adaptarse de la mejor manera a los
cambios externos del ambiente, para ello inserta sucursales nuevas, realiza mejoras
tecnológicas, busca nuevos canales de venta, evalúa a sus proveedores, etc. Un claro
ejemplo es lo que ocurrió ahora con la llegada del Covid-19; la organización, comenzó
la entrega de sillas ergonométricas a sus colaboradores, a fin de replicar sus puestos
de trabajo en cada hogar. A su vez, otorgaba una caja de alimentos saludables y
brindaba la posibilidad de tomar clases de yoga. También, la empresa se especializó
en trabajar más con la tecnología, ya que se veía incrementada la compra online, los
servicios de delivery, etc.

OM
•Negentropía: La empresa día a día busca crecer e informarse del ambiente para
poder sobrevivir a todos los cambios ocurridos. Como en la actualidad, evolucionando
junto a la digitalización y comprometiéndose cada día con la comodidad de sus
clientes. Un claro ejemplo, es el proyecto “Sucursal del Futuro” que brinda una
metodología de asistencia persona a persona basada en la tecnología. A su vez
busca nuevos mercados a los cuales insertarse para crecer como empresa y lograr
cada vez más reconocimiento.

.C
•Sinergia: La misma, está ligada a la cultura del trabajo, gran parte de este es
trabajado en equipo, donde se destaca la comunicación y la confianza entre los
miembros, para el logro de los objetivos del negocio. Debido a la situación de
pandemia, todos los integrantes de la empresa trabajaron en conjunto para afrontar
DD
esta condición; por ejemplo conformaron un comité interdisciplinario en el cual en
equipo trabajaron por frentes.
•Interdependencia de las partes: En esta empresa existen diversas áreas, un cambio
en alguna, afectará a las demás. Por la crisis del Covid-19, Tarjeta Naranja mudó
colaboradores de sucursales al área de llamados telefónicos de migración y pagos, y
LA

adoptó procesos en áreas internas para que los clientes puedan seguir operando.
8. Grafiquen a Naranja como un sistema abierto y justifiquen porqué es un sistema
abierto con ejemplos del caso
9.¿Qué tipo de cultura organizacional tiene la empresa? Expliquen cómo es su cultura
utilizando ejemplos del caso.
Teniendo en cuenta los tipos de culturas organizacionales, podemos afirmar que
FI

Naranja X posee una cultura adaptable, ya que estas se caracterizan por su

flexibilidad y maleabilidad, los administradores prestan atención a todos los aspectos
como lo son los clientes. Su cultura organizacional, le otorga identidad y la hace única,
se destaca por ella. Al ingresar a su página oficial encontramos una sección donde
habla de la "Cultura Naranja", destaca que "Nuestro propósito, visión, misión y valores


expresan nuestra fuerza y definen la Cultura Naranja. Son nuestra fuente de

inspiración y describen la empresa que queremos ser". La ”Cultura Naranja” se define
como una de gran adaptabilidad, tendiente a la apertura, dejando en claro que se
mantienen en una constante mejora, caracterizándose por ser ágiles y flexibles,
continuamente cambia de ideas, persiguiendo la mejora e innovación, revisando y
actualizando sus valores, en caso de ser necesario un cambio, a pesar de su riesgo
se realiza, siempre manteniendo los valores de la organización, para tener estabilidad,
imprescindible para alcanzar el éxito. “Estamos donde está la gente. Con la cercanía y
calidez que nos diferencian, creamos soluciones simples y disruptivas.” En esta frase,
sacada de su página, observamos un claro patrón de comportamiento, siempre se
intenta brindar la mayor calidez posible a la gente. Esto es posible por los valores
compartidos que la definen, vienen originalmente de los fundadores de la empresa

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quienes desde Salto 96 lo expresan en su comportamiento y fueron acompañando el
crecimiento. Esto expresa regularidad en sus comportamientos, en los cuales se
insiste continuar. Por ejemplo, ellos a través de información han encontrado cómo
motivar a la gente por medio de su servicio financiero a utilizar su dinero, y eso está
acompañado de su cultura, la cual según esto expresa que se trata de un tipo
adaptable, donde se presta atención a los clientes, sus necesidades, hay una
constante adaptación a los cambios en su justa medida. Por ejemplo en la pandemia,
frente a la necesidad de adaptarse a la virtualidad, ellos pudieron poner en práctica un
proyecto que, aunque ya venía desde antes, les fue muy beneficioso en esos años de
mucha digitalización, a diferencia de otras empresas que tuvieron que reinventarse de

OM
cero para adaptarse. Cuenta con un código de ética y conducta, en él quedan
expresados muchos de sus comportamientos internos.
10. Describan cada una de las variables del contexto inmediato o ambiente de tarea
de la empresa con ejemplos del caso. Expliquen cómo cada variable influye sobre la
organización.
•Clientes: Son todos aquellos que compran los productos o servicios que la
organización comercializa, es decir los que absorben las salidas de la empresa. Así

.C
que toda persona que se asocie a tarjeta naranja formará parte de este concepto. Hoy
cuenta con más de 4.5 millones de clientes, 250 sucursales a nivel nacional, 280,000
comercios afiliados
•Competidores: Son las empresas que presentan la misma entrada y salida. Naranja y
DD
sus competidores se distinguen por el acercamiento con sus clientes y el estar al tanto
de la opinión de sus usuarios. A nivel nacional, el mercado se encuentran los
siguientes competidores: 49% tiene VISA; 13%, Mastercard; 9%, American Express;
3%, Nativa; 3%, Cabal; 3%, Tarjeta Shopping; 2%, Kadicard; 2%, Diners Card, y 6%,
otras marcas. A su vez existen otras tarjetas que son las emitidas por los diversos
LA

bancos como Santander, Francés, Nación etc.

•Proveedores: Son quienes proporcionan insumos financieros y mano de obra.
Aquella empresa que le provee los plásticos para las tarjetas de crédito u otras a las
que le pidan los diferentes materiales que la misma necesita para poder desempeñar
sus actividades. Podemos mencionar aquí también a OCA y Andreani para la logística
del reparto de productos.
FI

•Agencias reguladoras: Son los órganos fiscalizadores del gobierno, los sindicatos, las
asociaciones de usuarios, las asociaciones de protección al consumidor y los grupos
de interés. AFIP: La Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) es el
organismo que tiene a su cargo la ejecución de la política tributaria, aduanera y de
recaudación de los recursos de la seguridad social de la Nación. También se


encuentra A.G.E.C. que es la Asociación Gremial de Empleados de Comercio de

Córdoba. La Asociación Bancaria es el sindicato en el que están organizados los
trabajadores y trabajadoras de las empresas bancarias que actúan en Argentina.
•Medios de comunicación: Los medios de comunicación aseguran al empresario un
gran conocimiento sobre el producto, al mismo tiempo que asegura al usuario o
cliente la procedencia y confiabilidad del producto, bien o servicio.
•Instituciones financieras:Los bancos, entidades financieras y las compañías de
seguro son ejemplos de estos tipos de instituciones. En tarjeta naranja se puede
destacar ya que podemos identificar al Banco Hipotecario SA, Banco Itaú SA, Banco
Ciudad de Buenos Aires, Banco Santander Río SA, Banco Supervielle, Banco
Patagonia, Banco Galicia, Banco de Córdoba, el Suquía, el Israelita, entre otros.

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11. Describan cada una de las variables del contexto mediato o ambiente general de
la organización. Expliquen cuales son las tendencias actuales más recientes que
identifican en el nuevo entorno y cómo influyen sobre la organización.
AMBIENTE GENERAL:
•Sistema Económico: El mismo, nos permite reflejar la salud de nuestro país, lo cual
genera un impacto, en este caso negativo para la empresa puesto que limita su
crecimiento o desarrollo normal, por ejemplo, la inflación que vivimos, afecta de forma
negativa a Tarjeta Naranja, debido a que los trabajadores cuentan con menor poder
adquisitivo por otro lado, podría aprovechar la oportunidad brindando a sus clientes la
posibilidad del congelamiento con los planes de cuotas sin interés. En una nota

OM
realizada al dueño de Tarjeta Naranja admite que existen muchas cosas que la
compañía no logró concretar, como la expansión de sucursales debido a el hecho de
no poder conseguir dinero a tasas razonables.
•Sistema Tecnológico: En este sistema observamos los nuevos enfoques o
innovaciones tecnológicas que incorpora la empresa para facilitar su interacción con el
cliente, un caso de esto es “Naranja Online” muy utilizado por sus usuarios. Al
ingresar allí, puedes seguir el estado de tus tarjetas, pedir el resumen de tu cuenta por

.C
mail y pagarlos, consultar limites, etc. A su vez, Naranja X posee una tienda virtual
donde ofrecen beneficios, y también realizar compras online. El mercado electrónico
de la empresa esta en constante crecimiento, las redes sociales influyen bastante
informan las nuevas novedades, hacen publicidad para atraer más clientes.
DD
•Sistema Socio-Cultural: Son los conocimientos, creencias valores, hábitos y formas
de pensar por una sociedad. En en caso de Tarjeta Naranja su cultura es destacada
en el buen trato hacia sus empleados y de los mismos hacia sus clientes. La empresa
se hace notar con su llegada a las distintas provincias del interior, aquí la empresa le
ofrece trabajar y manejar las sucursales a personas oriundas del lugar para que de
este modo sea más fácil de adaptar la “cultura naranja”, se debe destacar también
LA

que dentro de cada sucursal suena la música acorde a la región en la que esté.
•Sistema Político-Legal: Dentro de este sistema la empresa debe respetar ciertas
normas y leyes que el país, provincia o municipio establezca, debido a la naturaleza
de sus operaciones. En este caso si Tarjeta Naranja desea abrir sucursales en otros
países, deberá estar al tanto de las leyes y reglamentos de estos. Desde el cambio de
FI

Gobierno último, algunos aspectos se han flexibilizado, disminuyendo de este modo la

presión para las empresas financieras y emisoras de Tarjetas de Crédito, y por ende
aumentando su rentabilidad.
•Sistema Ambiental: Representan las condiciones del estado general de la naturaleza
y las condiciones del ambiente físico y natural. La sede central de la empresa es un


claro ejemplo de este sistema ya que hace algunos años inauguraron un edificio
propio. Su construcción incluyó algunos aspectos de sustentabilidad ambiental; una
plaza interna con jardín verde, islas que reciclan agua y los paneles naranjas
exteriores que protegen a las ventanas con mayor eficiencia térmica.
12. ¿Cuál es el dominio de la ética que guía la conducta moral de las personas que
trabajan en la empresa? Justificar la respuesta con ejemplos del caso.
El dominio que guía la conducta de los empleados es la ética, la cual no tiene leyes
específicas, pero cuenta con normas de conducta basadas en principios y valores
compartidos acerca de la conducta moral que guía a cada individuo que forma parte
de esta empresa. Estos valores son moralmente aceptables por todos.
La organización comparte los siguientes:

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•Alegría de trabajo: Tarjeta Naranja quiere que las personas se sientan felices,
cómodas en su puesto de trabajo y que sepan hacer de cada día una experiencia
positiva. Este valor los compromete a sentirse bien, satisfechos, seguros,
acompañados y a formar equipos con amigos que tienen similares inquietudes y
aspiraciones, ya que Tarjeta Naranja es suma de los sueños, los intereses y las
aspiraciones de todos.
•Puertas abiertas: Se refiere a la disposición que hay en la empresa con respecto a
escuchar y canalizar sugerencias. Todas las puertas están abiertas y del otro lado
siempre se encuentra alguien dispuesto a escuchar y canalizar sugerencias. Los
canales para comunicarnos siempre están abiertos, y no importa el tamaño de la

OM
puerta… todos estamos para escuchar.
•Mejora continua: La empresa defiende que, cada día podemos mejorar, generando
nuevas ideas y buscando diferentes formas para lograr mayor eficiencia. Cuando las
buenas ideas de unos se acoplan con las de otros, la mejora continua está asegurada.
Es una búsqueda sin límites y un desafío constante a la rutina.
•Pirámide invertida: Toda la organización está puesta al servicio del Cliente: los que
más saben y mayor experiencia tienen están ubicados en la base. Y hacia arriba,

.C
donde están los Clientes que son el presente y futuro, se van encolumnando los más
nuevos. Cada "nivel" dirige, ayuda y sirve de soporte al anterior, porque tiene más
capacitación, experiencia y mayor responsabilidad.
13) Identifiquen cuáles son las personas interesadas (grupos de interés o
DD
stakeholders) de la empresa y expliquen cuáles son los intereses de cada una de ellas
con ejemplos del caso.
En la empresa Naranja X tenemos como grupo de interés, frente a la responsabilidad
social, a diferentes personas. En primer lugar a los clientes; estos participan en el
desempeño de la empresa de una forma muy significativa, se interesan en las
LA

decisiones que toma Naranja X acerca de la calidad del servicio, la atención, la

seguridad, y vemos que esto es muy significativo para la empresa que hace hincapié
en "Facilitar con alegría y compromiso la vida de cada persona", la organización para
ellos busca brindar los servicios financieros y no financieros con calidad y calidez en
los procesos sostenibles. Se reconoce, en segundo lugar, a los proveedores como
personas interesadas, su participación en la misma es fundamental, a pesar de ser un
FI

grupo ubicado por fuera de la organización, ya que estos brindan servicios útiles en el
desarrollo de la empresa y sus servicios, y promueven la gestión sustentable. Los
accionistas, que son quienes aportan herramientas, más en concreto un capital, que
va a facilitar el funcionamiento de la empresa, y que buscan impulsar el desarrollo de
un negocio sustentable a largo plazo. Por otro lado, una instancia interesada


importante es la comunidad, también ubicada en el medio externo, a la cual Naranja X

se mantiene muy atenta para poder recibir la constante actualización de sus cambios
y adaptarse a ellos, buscando lograr un impacto positivo a través de programas
sostenidos y de calidad, ya que la empresa trabaja con la gente y su realidad. Los
colaboradores, para los que busca ser el mejor lugar para trabajar y desarrollarse
como personas, y quienes están instruidos en valores importantes de la organización.
Y comercios amigos para los que promueve estrategias de compromiso compartido
con la gestión empresarial orientada a la sustentabilidad.
14. ¿La empresa tuvo que enfrentar algún dilema ético? Investiguen el tema en
internet y busquen un ejemplo. Justifiquen la respuesta y citen la fuente de la
información utilizada.

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Un dilema ético surge en una situación en la que cada elección o comportamiento
alternativo es indeseable debido a consecuencias potencialmente dañinas. Podríamos
decir que la implementación de la tecnología en la vida cotidiana, ha marcado
también, aspectos negativos sobre todo para los países subdesarrollados, que
quedan sometidos a la importación de la maquinaria y productos tecnológicos, y a la
no producción de estos. Uno de los dilemas éticos que tuvo que enfrentar la Empresa
fue el aumento de la tasa de desempleo, con el uso de las máquinas se comienzan a
hacer recortes de personal, se reduce la demanda de mano de obra, lo que trae como
consecuencia miles de desempleados. Un ejemplo claro de esta es la implementación
de la App Naranja X que permite a las personas pagar desde el celular o

OM
computadora,servicios y resúmenes sin hacer filas y sin comisiones, pero lo más
importante las personas pueden administrar su dinero con solo una App, esto genera
la desocupación de personas en distintas áreas de la empresa.
Fuentes de información utilizada:
[Link]
[Link]
a_sociedad_02.pdf

.C
[Link]
para-el-celular
15) Utilizando el modelo de los tres pilares de una organización ética, dar ejemplos de
como es la empresa en relación a cada pilar (individuos éticos, liderazgo ético,
DD
estructura y sistemas organizacionales)
Pilares de la organización ética:
●Individuos éticos: administradores que poseen honestidad e integridad, lo cual se
refleja en sus acciones y decisiones ,personas dentro y fuera de la organización
confían en que van a seguir las normas de equidad y sean éticos en su trato con los
LA

demás. Como ejemplo asociado a NARANJA X podemos hablar del distinguido

Alejandro Asrin que genera esta imagen de confianza para las personas y busca el
bienestar general en cada proyecto o política administrativa que es llevada a cabo.
●Liderazgo ético: refiere a que el administrador da importancia a los valores éticos y
hace notar esto ante los otros miembros de la organización. En Naranja X siempre los
administradores buscan hacer notar que en la organización se trabaja teniendo en
FI

cuenta la llamada “pirámide invertida” donde siempre se pone en primer lugar a los
clientes, esto es parte de la cultura organizacional y es compartida y comunicada
entre administradores y demás miembros de la organización.
●Estructura y sistemas organizacionales: es un conjunto de herramientas que los
administradores usan para dar forma a los valores y promover el comportamiento


ético a través de toda la organización. Por ejemplo, en Naranja X observamos una

fuerte comunicación desde los administradores hacia los empleados, y esta es una
herramienta para generar que los valores éticos sean compartidos por todos en la
organización.
Bibliografía [Editar]

Base de datos [Link]

184-millones-ypf-hara-chubut-n5345
[Link]
y-servicios_179797
[Link] [Link]
y-despegar-se-unen-para-ampliar-la-oferta-de-productos-a-los-viajeros-argentinos/

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[Link]
e3677b99f46383eeb48c83ee2/Naranja_-_Reporte_de_Sustentabilidad_2019.pdf
[Link]
experiencia-de-alejandro-asrin/
[Link]
e3677b99f46383eeb48c83ee2/Naranja_-_Reporte_de_Sustentabilidad_2019.pdf
[Link]
e3677b99f46383eeb48c83ee2/Naranja_-_Reporte_de_Sustentabilidad_2019.pdf
[Link]
sector

OM
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
osas-de-forma-diferente-2/ (pregunta 1)
Preguntas
[Link] (pregunta 4)

.C
[Link]
pandemia-1494794/ [Link]
nuevo-vinculo-de-Na [Link] (pregunta 7)
Método del caso
DD
[Editar]

DAFO
El análisis DAFO consiste en dos partes: interna y externa. La interna se centra en las
fortalezas y las debilidades de su negocio, aspectos los cuales la empresa tiene
control. Por otro lado, la externa observa las oportunidades que le ofrece el mercado y
las amenazas que debe enfrentar.
LA

FACTORES INTERNOS
Fortalezas
● Es la tercer tarjeta del mercado en el país: Es una empresa líder en brindar servicios
financieros y no financieros. En 1995 el Banco Galicia se convirtió en accionista y
favoreció la expansión hacia todo el país, realizó alianzas estratégicas con entidades
financieras y paso a emitir Tarjeta Naranja, Naranja Visa, Naranja Mastercard y
FI

Naranja American Express, alcanzando un total de 9 millones de usuarios.

● Elegida como la segunda mejor empresa en el país para trabajar: 13 Según Great
Place To Work la compañía fue posicionada con el segundo mejor lugar para el
desempeño laboral, y el primer mejor lugar para trabajar para las mujeres en la


Argentina en la categoría de más de 1000 empleados.

● Certificación ISO: En abril de 2005, Tarjeta Naranja recibió de mano de los
representantes de Det Norske Veritas certificando que los procesos de Atención en
locales, a Clientes titulares y Comercios adheridos cumplen con las normas
internacionales de calidad. Las nueve sucursales más importantes de Naranja fueron
auditadas para lograr la certificación y garantizar la misma calidad de atención en
todas las sucursales.
● Alianzas estratégicas con entidades financieras líderes en el mercado: La
organización en el año 1995 decide realizar una alianza estratégica con el Banco
Galicia, el cual se transforma en un accionista y a partir de allí comienza una
expansión en todas las regiones del país, ampliando la oferta de planes y beneficios
para los titulares. Luego, entre 1998 al 2005, se concreta una alianza con Visa y los

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titulares comienzan a usar su plástico en todo el mundo, lo que desencadena en más
alianzas con MasterCard y American Express.
Debilidades
● Demora en responder las inquietudes de los usuarios: En la página de Tarjeta
Naranja se observa gran cantidad de reclamos en diversas plataformas digitales y
redes sociales para atención al público sin respuestas inmediatas o a corto plazo,
como así también quejas que hacen mención a números telefónicos destinados a los
reclamos que no están funcionando.
● Escasas sucursales de atención personalizadas con respecto a la magnitud de
usuarios: Actualmente la compañía cuenta con 9.000.000 de usuarios y 238

OM
sucursales de atención personalizada, es decir que cada una debería atender a un
poco más de 37.000 clientes, por lo que se puede inferir que la atención
personalizada está muy lejos de ser alcanzada.
● Mayor demanda social por mejor servicio a menor costo: La demanda de los
clientes, respecto a la calidad del servicio que desean obtener se ha incrementado
notablemente en la actualidad, impulsados por los factores tecnológicos, sociales y el
contexto de pandemia que favorecen cada vez más la exigencia del usuario,

.C
demandando mejores beneficios, respuestas inmediatas, calidad y eficiencia del
producto/servicio brindado.
FACTORES EXTERNOS
Amenazas
DD
● Cambios en las preferencias de la sociedad, medidas políticas del gobierno,
situación económica del país, etc.
● La inflación puede afectar tanto a las decisiones y costos de la empresa como de
los consumidores, influyendo en el comportamiento de los mismos.
● Diferencia de pautas socio-culturales en países y regiones
● Posibilidades económicas de cada cliente e incluso de su propio país o región. No
LA

todos tiene la misma posibilidad económica y esto hace que se produzca un descenso
en la demanda de la tarjeta de crédito
● En algunos países la sociedad ve la posibilidad de expandir su negocio partiendo de
su propia estructura imposibilitando la expansión de empresas como Tarjeta Naranja.
● Competidores potenciales que puedan ofrecer el mismo servicio y con menos
FI

intereses.
● Afectados por los problemas macro económicos, políticas, leyes gubernamentales,
culturales y sociales.
● Crisis recurrentes de la economía nacional y global que la afectan directamente,
como la actualmente transcurrida a causa del COVID-19.


● Entorno político financiero cambiante.

Oportunidades
● Avances tecnológicos
● Aumento de compras por Internet
● Cambios demográficos favorables
● Expansión de mercado fuera de Argentina.
● Posibilidad de nuevas alianzas.
● Otorgar descuentos a importantes shoppings y supermercados.
● Posibilidad del congelamiento de planes sin interés
● El cambio de gobierno disminuyo la presión para las empresas financieras emisoras
de tarjetas de crédito.
Diagnostico [Editar]

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PROBLEMA
Frente al diagnóstico que realizamos de la empresa Naranja X nos parece interesante
destacar que actualmente, una organización renombrada como lo es esta, se enfrenta
al problema de la “pérdida de territorio”. Muchas compañías han ido creciendo y
Naranja X a pesar de todos los aspectos positivos que analizamos en otras
oportunidades, se ha quedado atrás con sus propuestas; y otras empresas mediante
la implementación de algunas estrategias, beneficios y convenios, se han ganado al
público más joven. En un entorno muy competitivo, donde se ofrecen muchas
alternativas, muchas billeteras virtuales apuestan a los beneficios y promociones para
fidelizar a los clientes, y captar nuevos usuarios, y lo que se observa es que Naranja X

OM
no se destaca entre ellas ya que no propone nuevos inventos. A la hora de analizar a
los competidores, que adoptan este nombre porque las entradas y salidas del sistema
de la organización son similares, Naranja X no innovó ni fue pionera entre ellos. Todas
estas nuevas empresas, entre las cuales podemos mencionar como ejemplo a Ualá y
Mercado Pago, comenzaron a ingresar al mercado con el objetivo de apuntar hacia la
parte de la población que los bancos tradicionales no pudieron llegar antes; frente a
esto la empresa Naranja X, que tiene una gran trayectoria, fue acoplándose e

.C
incorporando muchas de las nuevas propuestas de las compañías anteriormente
nombradas, pero antes de hacerlo se encontraba en desventaja frente a ellas por el
motivo de que sus propuestas señalaban que querían incorporar a otra generación y
han podido hacerlo gracias a los beneficios que ofrecen, mientras que Naranja X por
DD
medio de su propuesta no generaba ese atractivo a esta parte de la población.
CAUSAS
Naranja X ofrece billetera virtual y una tarjeta prepaga para que administres tu dinero
a través de una app móvil desde la cual podes comprar dólares, recargar saldo, pagar
y cobrar con Qr. Naranja X compite con Uala, Mercadopago, BKR , todas las billeteras
LA

virtuales que funcionan en Argentina y proponen ventajas similares. Mercado pago y

Uala venían ofreciendo estos servicios desde hace bastante tiempo, luego de unos
meses se incorporó Naranja X. Dada nuestra investigación, la principal causa que
encontramos en este problema, es que la empresa no haya hecho un correcto análisis
en la variable de competidores. Al ingresar a un nuevo mercado es fundamental hacer
un estudio del mismo. En el siguiente cuadro comparativo se encuentran todas las
FI

similitudes y diferencias que tiene Naranja X con sus competidores :

En líneas generales los beneficios son buenos, sin embargo hemos analizado que su
servicio no tiene la mejor fama debido a que la atención al cliente no es la mejor. Por
lo tanto esto formará parte de sus causas, porque cuando se llega a presentar errores
o fallas en las transferencias por ejemplo es difícil obtener respuestas inmediatas,


esto los clientes reales lo hacen saber y así afecta a la decisión de los clientes
potenciales y buscarán otras compañías que no tengan dichos problemas.
EFECTOS
Los principales efectos que ocasionan estos problemas es la expansión de pérdidas
de clientes. Como lo muestra el cuadro comparativo Naranja X presta servicios que
una pequeña parte de la población lo utiliza; mientras que algunos de sus
competidores brindan servicios que gran parte de las personas utilizan. Podríamos
decir que la tarjeta Uala tiene beneficios y servicios que se han centrado en gran parte
a los adolescentes, a partir de los 14 años puedes obtener los servicios de esta
tarjeta, como así también es el caso de MercadoPago. Estas causas generan una
gran pérdida de clientes para la empresa.
SOLUCIONES

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1- La Empresa podría reforzar sus estrategias de comercialización, para no quedar
atrás ni ser invisibilizada por la competencia, recomendaría por otro lado cambiar su
público, apuntar a mayores de 25 años, implementando beneficios que podrían llamar
más la atención al sector que más utiliza la utiliza y dejar que la competencia se
encargue de los más jóvenes.
2- Otra solución factible está relacionada con realizar algún proyecto que involucre los
intereses del público al que la empresa aspira; los jóvenes. De esta manera, la
organización deberá estudiar al sector que quiere influir para promover planes que
capten su atención. La primera semana de noviembre, en Argentina se celebra un
festival donde vienen muchos artistas internacionales. Naranja podría aprovechar esta

OM
oportunidad haciendo un convenio con los organizadores de la misma. Brindando
beneficios a los clientes que utilicen su tarjeta. Pueden ser descuentos, cuotas sin
interés, preventas exclusivas, etc. Logrando así captar la atención de clientes
potenciales.

Nota 10

.C
DD
LA
FI


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