Tecnologías de
Integración
Introducción
En el mundo empresarial actual, la información y la agilidad operativa son
fundamentales para el éxito. Sin embargo, las organizaciones a menudo se enfrentan al
desafío de gestionar una variedad de sistemas y aplicaciones heterogéneas que no
pueden comunicarse eficazmente entre sí. Aquí es donde entran en juego las
tecnologías de integración. Estas soluciones y herramientas desempeñan un papel
crucial al permitir que las organizaciones conecten sus sistemas dispares, facilitando la
comunicación de datos y procesos. En este tema, exploraremos el fascinante mundo de
las tecnologías de integración y cómo están transformando la forma en que las
empresas operan, optimizan sus procesos y toman decisiones fundamentadas en
datos.
Tecnologías de integración
Las tecnologías de integración se Estas tecnologías permiten superar
refieren a un conjunto de herramientas, los desafíos de la fragmentación
técnicas y soluciones utilizadas para de datos y sistemas, facilitando la
conectar sistemas, aplicaciones, datos y automatización de procesos, la
servicios diversos en una organización. toma de decisiones basada en
El objetivo principal de estas datos y la mejora de la eficiencia
tecnologías es permitir la comunicación operativa.
fluida y la transferencia de información
entre sistemas heterogéneos, de
manera que puedan funcionar juntos de
manera eficiente y coordinada.
Redes de computadoras
Las redes instaladas en oficinas
pequeñas, hogares y oficinas hogareñas
se conocen como redes SOHO (Small
Office/Home Office).
Las redes SOHO permiten compartir
recursos, por ejemplo impresoras,
documentos, imágenes y música, entre
algunas computadoras locales.
Internet
Cada día millones de usuarios
intercambian información a través de
Internet. Pero: ¿qué es exactamente
Internet? Internet es una colección
mundial de redes de computadoras que
colaboran entre ellas para intercambiar
información mediante estándares en
común. A través de cables telefónicos,
cables de fibra óptica, transmisiones
inalámbricas y enlaces satelitales, los
usuarios de Internet pueden
intercambiar información de diversas
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formas.
¿Qué es la WWW?
World Wide Web (también conocida como Web o WWW) es una colección
de archivos, que incluyen información en forma de textos, gráficos,
sonidos y vídeos, además de vínculos con otros archivos.
Los archivos son identificados por un localizador universal de recursos
(URL, siglas en inglés) que especifica el protocolo de transferencia, la
dirección de Internet de la máquina y el nombre del archivo.
Los usuarios visualizan estos datos mediante una aplicación, denominada
explorador o browser (como Chrome, Mozilla Firefox, o Internet Explorer, de
Microsoft). El explorador muestra en la pantalla una página con el texto, las
imágenes, los sonidos y las animaciones relativas al tema que previamente
ha sido seleccionado.
Dominio Web
Extensión o dominio de Internet es un nombre único que identifica a un
sitio web en Internet (por ejemplo https://www.nike.com).
La característica más importante de un nombre de dominio es que es
único. Este sistema no permite que dos personas u organizaciones tengan
simultáneamente el mismo nombre de dominio.
El total de caracteres válidos para un dominio (.com) es de 67, incluyendo
la extensión .com, .edu, .org, o .net. Los caracteres válidos son números,
letras del alfabeto inglés y el guión (-). Sin embargo, no deberán comenzar
ó terminar con el guión (-), ni llevar 2 guiones seguidos. Los prefijos "www"
o "http://www". No están considerados en la contabilización de los 67
caracteres.
La longitud total del nombre del dominio (.com.mx) no deberá exceder los
29 caracteres, incluyendo la extensión .com.mx, etc. Los caracteres
válidos son números, letras del alfabeto inglés y el guión (-). Sin embargo,
no deberán comenzar ó terminar con el guión (-), ni llevar 2 guiones
seguidos. Los prefijos "www" o "http://www" no están considerados en la
contabilización de los 29 caracteres.
¿Qué diferencia hay entre los dominos "com.mx", ".com", ".net" y ".org"?
Funcionalmente ninguna. Todos estos dominios son globales y cualquiera
de ellos puede ser visto o alcanzado desde cualquier punto de Internet.
No se necesita tener un sitio web para poseer uno o más nombres de
dominio. Usted puede reservar un dominio y utilizarlo cuando quiera, así
podrá adelantarse a su competencia. El registro es anual y renovable, e
implica el pago de una cuota.
¿Cómo escoger un buen dominio?
Un dominio propio ayuda a crear identidad, promueve la imagen del
producto, servicio o empresa en internet y le da valor adicional.
Considera los siguientes puntos:
Escoge un nombre visual Debe ser corto
Elige un dominio claro Tu dominio tiene que ser limpio
https://tunegocioenserio.com
• Crea una página web gratis.
• Regístrate
• Configura
• Diseña
• Publicar
Regístrate
2023
Configura
2023
Diseña
2023
Publicar
2023
Estrategias de posicionamiento Web:
SEO/SEM
Implementa dos estrategias para
generar distintos tipos de tráfico en un
sitio web: tráfico orgánico y tráfico de
pago. La primera estrategia se basa en la
optimización para motores de búsqueda
(SEO), que implica configurar el sitio de
una marca, especialmente su sección de
blog, utilizando palabras clave que los
usuarios suelen buscar en los motores
de búsqueda. El objetivo es que el sitio
aparezca en los primeros resultados de
búsqueda y atraiga visitantes de forma
natural.
La segunda estrategia se centra más en
aumentar las ventas: se trata de la
publicidad en buscadores (SEM), que
implica mostrar anuncios de la marca en la
parte superior de los resultados de
búsqueda cuando los usuarios escriben
palabras clave específicas o frases
relevantes. Este tipo de publicidad se
cobra en función de los clics que recibe el
anuncio y otros criterios establecidos.
Recomendaciones para mejorar el posicionamiento en buscadores o
SEO.
• Elige las URL adecuadas
• Haz una investigación de palabras clave
• Crea títulos y descripciones únicas para cada página
• Utiliza texto de anclaje
• Indexa tus páginas proactivamente*
*Google Search Console
Responder a la llamada de un cliente que solicita un producto para
tenerlo en su almacén en una fecha determinada y con un precio que se
necesita negociar para cerrar o no la operación en ese momento.
Involucra:
• Consultar inventario (productos disponibles, reservados, en inspección, suficientes, pendientes
de llegar, etc.)
• Considerar importancia del pedido (adelantar o no a otros pendientes), controlando el riesgo
de la operación.
• Plantear conveniencia y plazos de fabricación para añadirlos a los de entrega de proveedores
(si es necesario materia prima).
• Considerar un plazo de entrega real (nivel de saturación de la fábrica).
• Considerar subcontratación a terceros.
• Considerar productos sustitutivos para completar el pedido (por ejemplo, servidos
anteriormente al mismo cliente.
• Tener en cuenta costos de los productos en su compra y en su transformación considerando
distintas alternativas de compra por volumen, o de fabricación por lotes económicos, etc.
• Para responder a la pregunta se involucra a gran parte de las áreas de
la empresa.
• Los ERP son el área de software más importante dedicado a dar
soporte a las operaciones de las empresas.
• Antes: soporte de procesos de
fabricación.
• Actualmente: abarcan todos los
procesos y recursos complejos de
implantar.
Evolución ERP
Antes de la llegada de los ERP's era
usual que cada departamento de una
empresa tuviera su propio sistema
informático. Habían dificultades a la
hora de poder integrar los datos de
diferentes departamentos, con
diferentes sistemas informáticos. Y
cualquier variación del formato de los
datos o en la agenda para la
integración de los diferentes sistemas
daban lugar a problemas.
¿Qué es un ERP?
Un ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos
Empresariales, en español) es un sistema de software que integra y gestiona
diversas funciones y procesos de una organización en un único sistema
centralizado. Estos sistemas están diseñados para ayudar a las empresas a
administrar eficazmente sus recursos y operaciones comerciales, como
finanzas, contabilidad, recursos humanos, producción, inventario, compras,
ventas y más.
Un ERP permite que los datos fluyan de manera eficiente entre los diferentes
departamentos de una empresa, lo que facilita la toma de decisiones basada
en información actualizada y precisa. Además, ayuda a automatizar tareas
repetitivas y simplifica la gestión de procesos comerciales complejos.
Call Center
Un call center es un centro de atención telefónica o centro de llamadas, donde
un grupo de agentes o empleados se encargan de atender llamadas
telefónicas entrantes y/o salientes en nombre de una empresa o organización.
Estos agentes pueden proporcionar una variedad de servicios, como atención
al cliente, ventas, soporte técnico, encuestas, entre otros.
La evolución de los call centers ha sido significativa a lo largo del tiempo. Algunos
hitos en su evolución incluyen:
• Call Centers Tradicionales: En sus inicios, los call centers se basaban en sistemas
telefónicos y personal de atención al cliente para resolver problemas o realizar
ventas. Eran operaciones principalmente de voz.
• Centros Multicanal: Con el tiempo, los call centers incorporaron canales
adicionales de comunicación, como correo electrónico y chat en línea, para
adaptarse a las preferencias de comunicación de los clientes.
• Automatización: La tecnología desempeñó un papel crucial en la automatización
de procesos en los call centers. Se introdujeron sistemas de respuesta de voz
interactiva (IVR), chatbots y software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Externalización (Outsourcing): Muchas empresas optaron por externalizar sus call
centers a terceros especializados para reducir costos y acceder a un personal
altamente capacitado en el manejo de llamadas.
• Centros Virtuales: Con la llegada de Internet, surgieron los centros de llamadas
virtuales o basados en la nube, que permiten a los agentes trabajar desde cualquier
lugar con acceso a una conexión a Internet. Esto ha llevado a la descentralización de
los equipos de atención al cliente.
• Inteligencia Artificial (IA): La IA ha revolucionado los call centers al permitir la
automatización de tareas más complejas, como el enrutamiento inteligente de
llamadas, la transcripción y el análisis de llamadas, y la personalización de
interacciones con clientes.
• Centros Omnicanal: Los call centers modernos frecen atención omnicanal, lo que
significa que los clientes pueden comunicarse a través de múltiples canales (teléfono,
chat, correo electrónico, redes sociales) y esperan una experiencia coherente en todos
ellos.
Instituto Tecnológico Superior de Huatusco
Muchas gracias
Av. 25 Poniente No. 100, Col. Reserva Territorial
Huatusco, Veracruz, México, C.P. 94100
email: [email protected]
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