Universidad Nacional Experimental ¨Rómulo Gallegos¨

Área de Ciencias Económicas y Sociales

Programa de Contaduría Pública
Núcleo - Calabozo

ADMINISTRACIÓN DE
PROYECTOS

Facilitador: Participantes:
Lcda. Isbelis Madrid Bello, Yesurica C.I: 27331498
Bolívar, Yohisma C.I: 13501255
Carreño, Hecdeli C.I: 15100644
Carrillo, Manuel C.I: 27544365
Torres, Mónica C.I: 16233077
Zurita, Eubialis C.I: 30290247
V Semestre. Sección 3

Calabozo, Junio 2024

 INTRODUCCIÓN

En la era digital actual, donde la información es poder y los sistemas

de información (SI) son el motor de las organizaciones, la administración de
proyectos se erige como un factor crítico para el éxito; no se trata
simplemente de cumplir plazos y presupuestos, sino de orquestar una
sinfonía de procesos, tecnologías y personas para materializar soluciones
tecnológicas que impulsen el crecimiento y la eficiencia empresarial. El
presente trabajo, profundiza en el rol crucial de la administración de
proyectos en el desarrollo de sistemas de información. Se Explorará los
objetivos que persigue, desde la entrega exitosa hasta la satisfacción del
cliente, y por qué su correcta aplicación es esencial para navegar la
complejidad inherente a estos proyectos.
De igual forma, se desglosará los métodos más efectivos para
seleccionar y evaluar proyectos de SI, asegurando su alineamiento con los
objetivos de negocio de la empresa. Abordaremos desde análisis de costo-
beneficio hasta la priorización estratégica, proporcionando un marco sólido
para la toma de decisiones. Así mismo, se analizará las estrategias clave
para evaluar el valor comercial de los proyectos de SI; Desde la medición de
indicadores clave de rendimiento (KPIs) hasta el análisis de retorno de la
inversión (ROI), brindaremos herramientas para cuantificar el impacto real
de estas iniciativas en el éxito empresarial.
Finalmente, descubriremos los principales factores de riesgo que
acechan a los proyectos de sistemas de información; desde la falta de
definición de requisitos hasta los desafíos de la integración, presentaremos
estrategias de gestión para mitigar estos riesgos y asegurar la viabilidad a
largo plazo de las soluciones tecnológicas implementadas. En las siguientes
secciones, desarrollaremos cada uno de estos puntos, ofreciendo una visión
global y práctica de la administración de proyectos como motor fundamental
para el éxito en el desarrollo e implementación de sistemas de información.
 Todos los grandes logros de la humanidad, desde la construcción de
las grandes pirámides hasta el descubrimiento de una cura para la
poliomielitis o poner a un hombre en la Luna, comenzaron con un proyecto,
los líderes de negocios y los expertos han dicho que éste es un imperativo
estratégico, ya que proporciona a las personas un conjunto poderoso de
herramientas que mejora su capacidad de planeación, implementación y
manejo de actividades para alcanzar objetivos organizacionales específicos.
Por lo que, Llorens (2005), lo define como el “conjunto de actividades
asociadas con la planificación y ejecución de un proyecto, coordinando eficaz
y eficientemente recursos limitados, con el fin de asegurar el logro del
objetivo del proyecto”.
Se puede decir entonces, que la administración de proyectos es más
que un conjunto de herramientas; es un estilo de administración orientado a
resultados, que le da una importancia especial a la consolidación de
relaciones de colaboración, entre una diversidad de carácteres. Es por ello,
que a las personas capacitadas en la administración de proyectos le esperan
grandes oportunidades. Desde hace mucho, el enfoque de proyectos ha sido
el estilo de hacer negocios en la industria de la construcción, en los contratos
del Ministerio de Defensa de Estados Unidos, en Hollywood y en las grandes
empresas de consultoría. Ahora se ha extendido a todas las áreas de trabajo;
hoy día existen equipos para realizar proyectos tan diversos como ampliar
puertos, reestructurar hospitales o mejorar los sistemas de información.
Así mismo, fabricantes de automóviles como Toyota, Nissan y BMW
atribuyen su capacidad para ganar un segmento importante del mercado
automotriz al uso de equipos de administración de proyectos, los cuales
pronto desarrollan nuevos vehículos que incorporan la última tecnología
automotriz. Es importante destacar, que el efecto de la administración de
proyectos es más profundo en áreas de tecnologías de información (TI);
Schwalbe (2016) resalta que, “los proyectos de TI son intrínsecamente
complejos debido a la rápida evolución de la tecnología, necesidad de
integrar sistemas diversos y la gestión de expectativas de usuarios con
diferentes niveles de conocimiento técnico”. Por lo que, los nuevos héroes
son jóvenes profesionales cuyos grandes esfuerzos conducen al flujo
constante de nuevos productos de hardware y software.
De esta forma, la administración de proyectos no se limita al sector
privado; también es un vehículo para hacer buenas obras y resolver
problemas sociales como por ejemplo, llevar ayuda de emergencia al área
del Golfo de México que devastó el huracán Katrina, diseñar una estrategia
para reducir el crimen y el abuso de drogas en una ciudad u organizar un
esfuerzo comunitario para renovar un parque público; todo esto sería
beneficiado con la aplicación de habilidades y técnicas modernas de la
administración de proyectos. En la era digital actual, donde la información es
un activo invaluable, las organizaciones dependen cada vez más de sistemas
de información robustos y eficientes; por tanto, el desarrollo de estos
sistemas a menudo complejo y desafiante, requiere una gestión impecable
para garantizar su éxito. Aquí es donde la administración de proyectos juega
un papel fundamental.

¿Cuáles son los objetivos de la administración de proyectos? y por qué

la administración de proyectos es tan esencial para desarrollar sistema
de información?
La administración de proyectos, es la aplicación racional de
conocimientos, habilidades, herramientas, aptitudes para lograr alcanzar
objetivos que deseamos desarrollar en la función de administración de un
proyecto. Respecto a ello, Baker (1999) se refiere a esta como ¨el proceso
de combinar sistemas, técnicas y personas para completar un proyecto
dentro de las metas establecidas de tiempo, presupuesto y calidad¨. Es decir,
es una serie planeada de actividades relacionadas para lograr un objetivo de
negocios específico. Los proyectos de sistemas de información implican el
desarrollo de nuevos sistemas de información, la mejora de sistemas
 existentes o tal vez la actualización o reemplazo de la infraestructura de
tecnología de información (TI) de la empresa.
Por lo que, Laudon & Laudon (2012), señalan que "Los proyectos de
sistemas de información son proyectos de trabajo organizados que requieren
la coordinación de personas, recursos y presupuesto para lograr un resultado
específico relacionado con los sistemas de información de una organización".
Es decir, la administración de proyectos se refiere a la aplicación de
conocimiento, habilidades, herramientas y técnicas para lograr objetivos
específicos dentro del presupuesto especificado y las restricciones de tiempo
establecidas.
Entre las actividades de administración de proyectos están el planear
el trabajo, evaluar el riesgo, estimar los recursos requeridos para realizar el
trabajo, organizarlo, adquirir los recursos humanos y materiales, asignar
tareas, dirigir actividades, controlar la ejecución del proyecto, informar sobre
el progreso y analizar los resultados. También, como en otras áreas de la
empresa, la administración de proyectos para los sistemas de información
debe lidiar con cinco variables principales: alcance, tiempo, costo, calidad y
riesgo.

✔ El alcance va a definir qué trabajos incluye o no en un proyecto. Por

ejemplo, el alcance del proyecto para un nuevo sistema de procesamiento
podría ser contener nuevos módulos para introducir pedidos y transmitirlos a
producción y contabilidad, pero ningún cambio en los sistemas relacionados
de cuentas por cobrar, fabricación, distribución o control de inventario. Es
decir, la administración de proyectos define todo el trabajo requerido para
completar un proyecto con éxito y debe asegurar que el alcance del mismo
no se expanda más allá de lo que estaba planeado en un principio.

✔ El tiempo este será el lapso requerido para completar el proyecto; Por lo

general, la administración de proyectos establece la cantidad de tiempo
 necesaria para completar los componentes principales de un proyecto. Cada
uno de estos componentes se divide a su vez en actividades y tareas. La
administración de proyectos trata de determinar el tiempo requerido para
completar cada tarea y establecer un itinerario para terminar el trabajo.

✔ El costo se basa en el tiempo para completar un proyecto, multiplicado por

el costo de los recursos humanos requeridos para finalizar ese proyecto. Los
costos de un proyecto de sistemas de información también consideran el
costo del hardware, software y el espacio de trabajo. La administración de
proyectos desarrolla un presupuesto para el proyecto y monitorea los gastos
continuos del mismo.

✔ La calidad es un indicador de qué tan bien cumple el resultado final de un

proyecto con los objetivos especificados por la gerencia, la calidad de los
proyectos de sistemas de información se reduce por lo general a las mejoras
en el desempeño organizacional mejorado y en la toma de decisiones. Está
también, considera la precisión y actualidad de la información producida por
el nuevo sistema además de su facilidad de uso.

✔ El riesgo se refiere a los problemas potenciales que amenazan el éxito de

un proyecto, estos problemas potenciales podrían evitar que un proyecto
logre sus objetivos al incrementar el tiempo y el costo, así como reducir la
calidad de los resultados del proyecto o evitar que éste se complete.

Se puede decir, que la administración exitosa de proyectos de

sistemas de información requiere una gestión eficaz de todas estas variables
interdependientes, aplicar buenas prácticas y herramientas de gestión de
proyectos aumentará la probabilidad de alcanzar los objetivos del proyecto,
satisfaciendo las necesidades de todas aquellas personas, grupos u
organizaciones que tienen un interés o se ven afectados (positiva o
negativamente) por el proyecto y generando valor para la organización.
Es importante destacar, que la administración de proyectos es
esencial para el desarrollo de sistemas de información por varias razones:

1. El desarrollo de sistemas de información suele ser un proceso

complejo que involucra múltiples etapas, partes interesadas y recursos y la
administración de proyectos proporciona un marco estructurado para
gestionar esta complejidad, desde la planificación inicial hasta la
implementación y mantenimiento del sistema.
2. Los proyectos de sistemas de información requieren la coordinación
de recursos humanos, financieros y tecnológicos, por lo que la administración
de proyectos ayuda a asignar y gestionar estos recursos de manera eficiente
para garantizar que el proyecto se complete dentro del presupuesto y el
plazo establecidos.
3. Estos sistemas de información deben cumplir con los requisitos
específicos del cliente o usuario final, acá la administración de proyectos
ayuda a asegurar que estos requisitos se entiendan claramente, se
documenten adecuadamente y se incorporen en el diseño y desarrollo del
sistema.
4. Los proyectos de sistemas de información están sujetos a diversos
riesgos, como cambios en los requisitos, problemas técnicos o retrasos en la
entrega, por lo ue la administración de proyectos permite identificar, evaluar y
mitigar estos riesgos para minimizar su impacto en el éxito del proyecto.
5. Fomenta una comunicación clara y constante entre todos los
miembros del equipo y las partes interesadas, lo que es crucial para
garantizar que las expectativas sean gestionadas adecuadamente y que
todos estén alineados en cuanto a los objetivos y el progreso del proyecto.

Por tanto, se puede decir que la administración de proyectos es

esencial para desarrollar sistemas de información porque proporciona un
marco estructurado para gestionar la complejidad, los recursos, los riesgos y
la comunicación, lo que contribuye a la entrega exitosa de sistemas de
información que satisfagan las necesidades del cliente o usuario final.

¿Qué métodos se pueden utilizar para seleccionar y evaluar proyectos

de sistemas de información, además de alinearlos con los objetivos de
la empresa?

En la era digital actual, donde la tecnología avanza a pasos

agigantados, la capacidad de una empresa para adaptarse e innovar se
vuelve crucial para su supervivencia y éxito. Es por ello, que los sistemas de
información se han convertido en la columna vertebral de las organizaciones,
impulsando la eficiencia, la productividad y la toma de decisiones
estratégicas. Sin embargo, no todos los proyectos de sistemas de
información son creados iguales e implementar el sistema equivocado o
gestionarlo de manera inadecuada puede resultar en pérdidas millonarias,
retrasos operativos e incluso dañar la reputación de la empresa.
Por lo tanto, la selección y evaluación rigurosa de proyectos de
sistemas de información, junto con su alineación estratégica con los objetivos
generales de la empresa, se convierte no solo en una opción, sino en una
necesidad imperante. Dentro de los métodos más efectivos para identificar,
evaluar y seleccionar proyectos de sistemas de información que realmente
generen valor, impulsen el crecimiento y aseguren una ventaja competitiva
sostenible para la empresa se pueden mencionar:

1 ENTREVISTAS PERSONALES
Es el principal método utilizado, donde reunidos con varios gerentes
de nivel superior se pueden identificar sus objetivos y los factores críticos de
éxito (CSF) resultantes, estos CSF personales se acumulan para desarrollar
una perspectiva de los CSF de la firma. Después, se crean sistemas para
entregar la información sobre estos CSF; sólo se entrevistan los gerentes de
nivel superior y las preguntas se enfocan en un pequeño número de CSF, en
vez de pedirles que expliquen con detenimiento qué información se utiliza en
la organización. Este método, es muy adecuado para la gerencia de nivel
superior y para el desarrollo tanto de los sistemas de soporte de decisiones
(DSS) como de los sistemas de soporte a ejecutivos (ESS). Dicho método
concentra la atención de la organización en la forma en que se debe manejar
la información.
La principal debilidad del método es que no hay una forma específica
y rigurosa en la que se puedan acumular los CSF individuales de modo que
se forme un patrón claro para la compañía. Sin duda este método está
dirigido a los gerentes de nivel superior, aunque se podría extender de modo
que sea posible obtener ideas de los miembros de niveles inferiores de la
organización para nuevos sistemas prometedores. Peffers y Gengler (2003).

2 ANÁLISIS DE CARTERA
Se puede utilizar para evaluar proyectos de sistemas alternativos, este
realiza un inventario de todos los proyectos y activos de sistemas de
información de la firma, que abarca infraestructura, contratos de outsourcing
y licencias. Podemos describir esta cartera de inversiones en sistemas de
información como algo que presenta cierto perfil de riesgo y beneficio para la
firma.
Al utilizar el análisis de cartera, la gerencia puede determinar la
mezcla óptima de riesgo en la inversión y la recompensa para sus firmas,
mediante un balance entre los proyectos más riesgosos que ofrezcan
mayores recompensas y los que sean más seguros pero ofrezcan menos
recompensas. Se ha descubierto que las firmas en donde el análisis de
cartera se alinea con la estrategia de negocios tienen un rendimiento
superior sobre sus activos de TI, una mejor alineación de las inversiones de
TI con los objetivos de negocios, y una mejor coordinación en toda la
organización en cuanto a las inversiones en TI. Jeffrey y Leliveld (2004).

3 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ALINEACIÓN CON EL NEGOCIO. PORTER

(1985)
El modelo de las cinco fuerzas de Porter, es una herramienta
fundamental para el análisis estratégico y la identificación de proyectos de
sistemas de información que se alineen con los objetivos del negocio.

1. Rivalidad entre Competidores Existentes:

* Objetivo: Identificar proyectos de SI que fortalezcan la posición competitiva
de la empresa.
* Ejemplos:
* Sistemas CRM para mejorar la atención al cliente y la fidelización.
* Plataformas de comercio electrónico para aumentar las ventas y la
eficiencia.
* Sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM) para optimizar la
logística y reducir costos.

2. Amenaza de Nuevos Competidores:

* Objetivo: Identificar proyectos de SI que creen barreras de entrada para
nuevos competidores.
* Ejemplos:
* Implementación de tecnologías innovadoras que diferencien a la empresa.
* Sistemas de análisis de datos para obtener información estratégica y
anticiparse a las tendencias del mercado.
* Plataformas digitales que mejoren la experiencia del cliente y generen
lealtad.
3. Poder de Negociación de los Proveedores:

* Objetivo: Identificar proyectos de SI que reduzcan la dependencia de

proveedores o mejoren la capacidad de negociación.
* Ejemplos:
* Sistemas de gestión de compras para optimizar la selección de
proveedores y negociar mejores precios.
* Plataformas de colaboración con proveedores para mejorar la eficiencia en
la cadena de suministro.
* Desarrollo de sistemas propios que reduzcan la dependencia de
soluciones externas.

4. Poder de Negociación de los Compradores:

* Objetivo: Identificar proyectos de SI que aumenten el valor percibido por

los clientes y reduzcan su poder de negociación.
* Ejemplos:
* Plataformas de personalización de productos o servicios.
* Sistemas de fidelización de clientes con beneficios exclusivos.
* Canales de comunicación eficientes para atender las necesidades de los
clientes de forma rápida y personalizada.

5. Amenaza de Productos o Servicios Sustitutos:

* Objetivo: Identificar proyectos de SI que permitan a la empresa adaptarse
a las nuevas tendencias y ofrecer productos o servicios innovadores.
* Ejemplos:
* Sistemas de análisis de mercado para identificar nuevas oportunidades y
necesidades de los clientes.
* Plataformas de desarrollo de productos que permitan un lanzamiento
rápido y flexible de nuevas ofertas.
* Sistemas de innovación abierta para colaborar con partners y startups en
la creación de nuevas soluciones.
El análisis de las cinco fuerzas de Porter proporciona un marco
estratégico para evaluar cómo los proyectos de sistemas de información
pueden ayudar a la empresa a obtener una ventaja competitiva, mejorar su
rentabilidad y asegurar su crecimiento futuro. La selección de proyectos de
SI debe estar alineada con este análisis para maximizar su impacto positivo
en el negocio.

4 CADENA DE VALOR PORTER (1985):

Analizar las actividades primarias y de soporte de la empresa para
identificar oportunidades de mejora a través de la tecnología, esta es otra
poderosa herramienta estratégica que puede utilizarse para identificar
proyectos de sistemas de información que optimicen procesos, reduzcan
costos y generen ventajas competitivas. Este modelo divide las actividades
de una empresa en dos categorías principales:

1. Actividades Primarias: Directamente relacionadas con la creación y

entrega del producto o servicio al cliente.
Logística Interna: Recepción, almacenamiento y distribución de materias
primas.
Oportunidades para Proyectos de SI:
* Sistemas de gestión de almacenes (WMS)
* Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para la gestión
de inventario
* Automatización de almacenes con robots y sistemas de transporte
inteligentes

Operaciones: Transformación de materias primas en productos finales.

Oportunidades para Proyectos de SI:
* Sistemas de ejecución de manufactura (MES)
* Sistemas de control de calidad
* Robótica y automatización de procesos productivos

Logística Externa: Distribución de productos terminados a clientes.

Oportunidades para Proyectos de SI:
* Sistemas de gestión de transporte (TMS)
* Plataformas de seguimiento de envíos en tiempo real
* Sistemas de optimización de rutas
Marketing y Ventas: Actividades para promover y vender el producto.
Oportunidades para Proyectos de SI:
* Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
* Plataformas de comercio electrónico
* Herramientas de análisis de marketing digital

Servicio Postventa: Soporte y servicio al cliente después de la compra.

Oportunidades para Proyectos de SI:
* Sistemas de gestión de servicios de campo (FSM)
* Portales de autoservicio para clientes
* Chatbots y asistentes virtuales para soporte técnico

2. Actividades de Soporte: Apoyan a las actividades primarias.

Infraestructura de la Empresa: Contabilidad, finanzas, planificación, etc.
Oportunidades para Proyectos de SI:
* Sistemas ERP para la gestión financiera, contable y de recursos humanos
* Herramientas de Business Intelligence (BI) para análisis y toma de
decisiones

Gestión de Recursos Humanos: Reclutamiento, capacitación, gestión del

talento.
Oportunidades para Proyectos de SI:
* Sistemas de gestión del talento (TMS)
* Plataformas de aprendizaje en línea
* Herramientas de análisis de datos para la gestión del rendimiento

Desarrollo Tecnológico: Investigación y desarrollo, mejora de productos y

procesos.
Oportunidades para Proyectos de SI:
* Plataformas de gestión del ciclo de vida del producto (PLM)
* Herramientas de colaboración para equipos de I+D

Compras: Adquisición de materias primas, suministros y otros recursos.

Oportunidades para Proyectos de SI:
* Sistemas de gestión de compras
* Plataformas de comercio electrónico B2B
* Herramientas de análisis de proveedores.

Al analizar la cadena de valor, las empresas pueden identificar áreas

donde los proyectos de sistemas de información pueden generar el mayor
impacto. Estos proyectos pueden enfocarse en:
* Reducir costos operativos.
* Mejorar la eficiencia de los procesos.
* Fortalecer las relaciones con clientes y proveedores.
* Diferenciar los productos o servicios.
* Crear nuevas fuentes de ingresos.

Dicho método, alineado con el análisis de las cinco fuerzas,

proporciona un mapa estratégico para identificar proyectos de SI que se
traduzcan en ventajas competitivas sostenibles.
5 BALANCED SCORECARD (BSC) KAPLAN & NORTON (1996)
El es una herramienta de gestión estratégica que permite alinear los
proyectos de sistemas de información con los objetivos generales de la
empresa, este método propone evaluar el desempeño de la organización
desde cuatro perspectivas clave:
1. Perspectiva Financiera:
Objetivos: Rentabilidad, crecimiento de ingresos, retorno de la inversión
(ROI).

Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs):

* Ingresos, márgenes de beneficio, ROI, valor actual neto (VAN).
Proyectos de SI para impulsar la perspectiva financiera:
* Implementación de sistemas ERP para optimizar la gestión financiera.
* Desarrollo de plataformas de comercio electrónico para aumentar las
ventas.
* Sistemas de análisis de datos para identificar oportunidades de reducción
de costos.

2. Perspectiva del Cliente:

Objetivos: Satisfacción del cliente, fidelización, cuota de mercado.

KPIs:
* Satisfacción del cliente (encuestas, índices), tasa de retención, tasa de
recomendación (Net Promoter Score).
Proyectos de SI para mejorar la perspectiva del cliente:
* Implementación de sistemas CRM para gestionar la relación con el cliente.
* Desarrollo de aplicaciones móviles para mejorar la experiencia del cliente.
* Sistemas de gestión de redes sociales para fortalecer la interacción con los
clientes.
3. Perspectiva de Procesos Internos:
Objetivos: Eficiencia operativa, calidad de los productos/servicios,
innovación.
KPIs:
* Tiempos de ciclo, productividad, tasas de defectos, tiempo de lanzamiento
de nuevos productos.
Proyectos de SI para optimizar los procesos internos:
* Implementación de sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM).
* Automatización de procesos con robots o software (RPA).
* Implementación de sistemas de gestión de calidad.

4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

* Objetivos: Desarrollo del capital humano, innovación, mejora continua.
KPIs:
* Satisfacción de los empleados, rotación de personal, inversión en
capacitación, número de ideas innovadoras.
Proyectos de SI para impulsar el aprendizaje y el crecimiento:
* Implementación de plataformas de aprendizaje en línea.
* Sistemas de gestión del conocimiento para compartir información.
* Herramientas de colaboración para fomentar la innovación.

Utilizar este método para la selección de proyectos de SI trae

Beneficios como:

Alineación estratégica; ya que garantiza que los proyectos estén alineados

con los objetivos estratégicos de la empresa.
Comunicación clara; porque facilita la comunicación y el entendimiento de
los objetivos y prioridades a todos los niveles de la organización.
Medición del impacto; Permite medir el impacto de los proyectos de SI en
los resultados del negocio.
Toma de decisiones informadas; Proporciona información relevante para
priorizar y seleccionar los proyectos de SI con mayor potencial de generar
valor.
Se puede decir entonces, que este método es una herramienta
invaluable para seleccionar y evaluar proyectos de sistemas de información,
ya que puede conectar las inversiones en tecnología con los objetivos
estratégicos, las empresas pueden asegurar que los proyectos de SI generen
un impacto positivo en el desempeño general del negocio.

6 ANÁLISIS COSTE-BENEFICIO (ACB)

Es una metodología para evaluar de forma exhaustiva los costes y
beneficios de un proyecto (programa, intervención o medida de política), con
el objetivo de determinar si el proyecto es deseable desde el punto de vista
del bienestar social y, si lo es, en qué medida. Para ello, los costes y
beneficios deben ser cuantificados, y expresados en unidades monetarias,
con el fin de poder calcular los beneficios netos del proyecto para la sociedad
en su conjunto. Esta metodología muestra además quién gana y quién pierde
(y por cuánto) como resultado de la ejecución del proyecto. El ACB se utiliza
en la evaluación ex ante como una herramienta para la selección de
proyectos alternativos o para decidir si la implementación de un proyecto
concreto es socialmente deseable, también puede ser empleado ex post para
cuantificar el valor social neto de un proyecto previamente ejecutado.
En cuanto a ello, Gittinger (1982), define el ACB como un ¨método
para evaluar proyectos o políticas públicas, considerando tanto los costos
como los beneficios, incluyendo aquellos que no se reflejan en el mercado;
buscar determinar la mejor alternativa para el bienestar social¨. Es decir, este
método puede tener un enfoque social como el bienestar general o privado
como lo es la rentabilidad económica.
7 MODELOS DE PUNTUACIÓN
Consiste en asignar pesos a criterios predefinidos de evaluación,
como el Retorno de la Inversión (ROI), la factibilidad técnica, el impacto en el
cliente y la alineación estratégica, para así obtener una puntuación total que
permita comparar y priorizar proyectos. Wysocki (2011). Es decir, estos
modelos van a fijar un valor numérico a los proyectos en función de los
criterios predeterminados por los responsables de la toma de decisiones,
donde las puntuaciones más altas corresponden a proyectos de mayor
prioridad, aunque a menudo el resultado más importante de un modelo de
puntuación no es la puntuación, sino el acuerdo en cuanto a los criterios
utilizados para juzgar un sistema.
Es importante resaltar, que este modelo requiere expertos que
comprendan las cuestiones y la tecnología; el uso más común de estos es
para confirmar, racionalizar y apoyar las decisiones, en vez de utilizarlos
como árbitros finales de la selección del sistema.

¿Cómo pueden evaluar las empresas el valor de negocios de los

proyectos de sistemas de información?

Los proyectos de sistemas de información, al igual que otros

proyectos de inversión, requieren un análisis cuidadoso de su viabilidad
económica; para ello, los modelos de presupuesto de capital nos ayudan a
determinar si un proyecto de este tipo generará valor para la organización.
Un proyecto en el que los costos exceden a los beneficios debería
rechazarse, pero incluso si los beneficios sobrepasan a los costos, se
requiere un análisis financiero adicional para determinar si el proyecto
representa un buen rendimiento sobre el capital invertido de la empresa. Por
tanto, los modelos de presupuesto de capital son una de las diversas
técnicas que se utilizan para medir el valor de invertir en proyectos de
inversión de capital en el largo plazo, estos dependen de las medidas de los
flujos de efectivo que entran y salen de la empresa. Entre estos se tienen:
1 Método de Recuperación
Es un método sencillo que mide el tiempo que tarda un proyecto en
generar suficientes beneficios como para cubrir la inversión inicial. Se
expresa en unidades de tiempo, generalmente años. En el contexto de los
proyectos de sistemas de información, el método de recuperación se utiliza
para:
Evaluar la liquidez: Determina cuánto tiempo se necesita para recuperar la
inversión, lo que es especialmente importante si la empresa tiene
restricciones de efectivo.
Comparar alternativas: Permite comparar diferentes proyectos de sistemas
de información y seleccionar aquellos con períodos de recuperación más
cortos.
Gestionar el riesgo: Los proyectos con períodos de recuperación más
cortos generalmente se consideran menos riesgosos, ya que recuperan la
inversión más rápido.

Cálculo del Periodo de Recuperación

El cálculo depende de si los flujos de caja son constantes o variables:
Flujos de caja constantes:
Periodo de Recuperación = Inversión Inicial / Flujo de Caja Anual
Flujos de caja variables: Se calcula el tiempo acumulado que se necesita
para que los flujos de caja cubran la inversión inicial.

Limitaciones del Método de Recuperación

* Ignora el valor del dinero en el tiempo: No considera que el dinero tiene un
valor diferente en el futuro debido a la inflación y las oportunidades de
inversión.
* No tiene en cuenta los flujos de caja posteriores al periodo de recuperación:
Ignora los beneficios que el proyecto pueda generar después de recuperar la
inversión.
* No considera la rentabilidad total del proyecto: Solo se centra en la
recuperación de la inversión inicial, sin tener en cuenta la rentabilidad global.

2 Tasa Contable de Rendimiento (ROC), también conocida como

Retorno sobre la Inversión (ROI)
En términos contables, es una métrica financiera que se utiliza para
evaluar la rentabilidad de una inversión, incluidos los proyectos de sistemas
de información. Pero, en el contexto de los proyectos de sistemas de
información, la ROC mide la eficiencia con la que se utiliza la inversión en
tecnología para generar beneficios contables.
Esta se calcula dividiendo la utilidad neta promedio del proyecto entre
la inversión promedio durante su vida útil:
ROC = (Utilidad Neta Promedio) / (Inversión Promedio)

Utilidad Neta Promedio: Se calcula sumando las utilidades netas anuales

generadas por el proyecto durante su vida útil y dividiendo el resultado entre
el número de años.
Inversión Promedio: Se calcula sumando la inversión inicial y el valor
residual del proyecto al final de su vida útil, y dividiendo el resultado entre 2.

Esta se interpretación de la siguiente manera:

Una ROC alta indica que el proyecto es rentable y genera una buena
rentabilidad sobre la inversión realizada.
Una ROC baja sugiere que el proyecto no es muy rentable o que la inversión
no se está utilizando de forma eficiente.
Ventajas de utilizar la ROC en proyectos de sistemas de información

*Fácil de calcular y entender: Su cálculo es sencillo y se basa en información

contable disponible.
* Considera toda la vida útil del proyecto: A diferencia del periodo de
recuperación, la ROC tiene en cuenta los beneficios generados durante toda
la vida útil del proyecto.

Desventajas de utilizar la ROC en proyectos de sistemas de información

* No considera el valor del dinero en el tiempo: Ignora el hecho de que el

dinero tiene un valor diferente en el futuro debido a la inflación y las
oportunidades de inversión.
* Se basa en la utilidad contable, que puede ser manipulada: La utilidad
contable no siempre refleja la realidad económica del proyecto, ya que puede
verse afectada por las políticas contables de la empresa.
* No tiene en cuenta los riesgos: No considera el riesgo asociado al proyecto,
que puede afectar su rentabilidad real.

3 El Valor Presente Neto (VPN)

Es una métrica financiera fundamental utilizada para evaluar la
viabilidad económica de proyectos, incluyendo los de sistemas de
información. Su principio básico radica en determinar si los beneficios futuros
que un proyecto genere, descontados a su valor actual, superan la inversión
inicial requerida. En el contexto de los proyectos de sistemas de información,
el VPN se utiliza para:
* Determinar si un proyecto es rentable: Un VPN positivo indica que el
proyecto generará más valor que su costo, lo que lo hace atractivo desde el
punto de vista financiero.
* Comparar proyectos con diferentes inversiones y horizontes temporales:
Permite comparar proyectos con características distintas y elegir el que
ofrezca un mayor valor para la organización.
* Justificar inversiones en tecnología: Un VPN positivo respalda la inversión
en un proyecto de sistema de información, demostrando su capacidad para
generar valor.
El VPN se calcula como la diferencia entre el valor presente de los
flujos de caja futuros esperados del proyecto y la inversión inicial:
VPN = Σ [FCt / (1 + r)^t] - Inversión Inicial

Donde:
* FCt: Flujo de caja neto del proyecto en el año t.
* r: Tasa de descuento, que refleja el costo de oportunidad del capital.
* t: Año del flujo de caja.

Consideraciones al aplicar el VPN a proyectos de sistemas de

información:
* Estimación de los flujos de caja: Determinar los beneficios tangibles e
intangibles del proyecto puede ser complejo. Se deben considerar ahorros de
costos, aumento de ingresos, mejoras de productividad, etc.
* Elección de la tasa de descuento: La tasa de descuento debe reflejar el
riesgo del proyecto y el costo de oportunidad del capital para la organización.
* Beneficios intangibles: Algunos beneficios de los sistemas de información,
como la mejora en la toma de decisiones o la satisfacción del cliente, pueden
ser difíciles de cuantificar. Es importante incluirlos en el análisis, aunque sea
de forma cualitativa.

Ventajas del VPN:

* Considera el valor del dinero en el tiempo, reflejando con mayor precisión la
rentabilidad del proyecto.
* Permite comparar proyectos con diferentes horizontes temporales y niveles
de riesgo.
* Proporciona una medida absoluta de la rentabilidad, indicando el valor
generado para la organización.

Desventajas del VPN:

* Requiere estimaciones futuras de flujos de caja, lo que puede ser complejo
e incierto.
* La elección de la tasa de descuento puede ser subjetiva.

4 La Tasa Interna de Rendimiento (TIR)

Es otro indicador financiero clave utilizado para evaluar la viabilidad de
proyectos, incluyendo aquellos relacionados con sistemas de información. En
esencia, la TIR representa la tasa de descuento que hace que el Valor
Presente Neto (VPN) de un proyecto sea igual a cero. En el contexto de los
proyectos de sistemas de información, la TIR nos indica la rentabilidad
esperada del proyecto en términos porcentuales, se pueden interpretar de la
siguiente manera:
Si la TIR es mayor que la tasa de descuento mínima aceptable por la
empresa (costo de oportunidad del capital), el proyecto se considera rentable
y atractivo desde el punto de vista financiero.
Si la TIR es menor que la tasa de descuento mínima aceptable, el
proyecto se considera no rentable y se debería rechazar.

Ventajas de utilizar la TIR

Fácil de comunicar: Su resultado, expresado en porcentaje, es fácil de
entender para los tomadores de decisiones, incluso aquellos sin
conocimientos financieros profundos.
Considera el valor del dinero en el tiempo: Al igual que el VPN, la TIR
tiene en cuenta que el dinero tiene un valor diferente en el tiempo.
Desventajas de utilizar la TIR
Puede dar resultados múltiples o no realistas: En proyectos con flujos de
caja no convencionales (flujos de caja negativos después de periodos
positivos), la TIR puede tener múltiples valores o arrojar resultados que no
reflejen la realidad.
Asume que los flujos de caja generados por el proyecto se reinvierten a
la misma TIR: Esta suposición no siempre es realista, ya que la empresa
puede tener otras oportunidades de inversión con diferentes rentabilidades.

Relación entre la TIR y el VPN:

La TIR y el VPN están estrechamente relacionados. De hecho, la TIR
es la tasa de descuento que hace que el VPN sea igual a cero. En la
práctica, se recomienda utilizar tanto la TIR como el VPN para evaluar la
viabilidad financiera de un proyecto de sistema de información. La TIR
proporciona una idea rápida de la rentabilidad del proyecto, mientras que el
VPN ofrece una medida absoluta del valor generado.

Se debe tener presente, que en la práctica, es recomendable utilizar

varios modelos de presupuesto de capital para tener una visión completa de
la viabilidad económica de un proyecto de sistemas de información. Así
mismo, es importante recordar que estos modelos son herramientas de
apoyo a la decisión, pero no deben ser los únicos factores a considerar. La
experiencia, el juicio profesional y el análisis de riesgos también son
cruciales para tomar decisiones de inversión acertadas.

¿Cuáles son los principales factores de riesgo en los proyectos de

sistemas de información y cómo se pueden administrar?

En lo que respecta a los principales factores de riesgo en los

proyectos de sistemas de información y cómo se pueden administrar
Schwalbe (2016), menciona:

- Requisitos Mal Definidos: La falta de claridad en los requisitos del sistema

desde el inicio puede llevar a rediseños costosos, retrasos y un producto final
que no satisface las necesidades del usuario.

- Gestión Inadecuada del Alcance: La expansión descontrolada del alcance

del proyecto (scope creep) sin un análisis adecuado de su impacto en los
plazos, el presupuesto y los recursos puede descarrilarlo.

- Falta de Involucramiento del Usuario: La resistencia al cambio por parte

de los usuarios finales, la falta de comunicación y la inadecuada capacitación
pueden afectar la adopción del nuevo sistema.

- Tecnología Inmadura o Inadecuada: La elección de tecnologías nuevas o

no probadas, la falta de experiencia del equipo con la tecnología
seleccionada, o la obsolescencia tecnológica pueden generar problemas de
desarrollo e implementación.

- Problemas de Integración: La dificultad para integrar el nuevo sistema con

la infraestructura de TI existente puede afectar la funcionalidad, la seguridad
y el rendimiento general.

De igual forma, Cadle & Yeates (2008), indica los Factores de Éxito

- Comunicación Efectiva: Mantener informados a los stakeholders

sobre los riesgos identificados, el progreso del proyecto y las decisiones
tomadas.
- Cultura de Gestión de Riesgos: Fomentar una cultura
organizacional que valore la identificación temprana y la gestión proactiva de
los riesgos.

- Documentación y Seguimiento: Documentar los riesgos, las

estrategias de respuesta y el progreso en la gestión de riesgos para futuras
referencias y aprendizaje.

La gestión de riesgos en proyectos de sistemas de información es

crucial para su éxito. Diversos autores y estándares, como el PMBOK del
PMI, proponen estrategias efectivas. A continuación, algunas de ellas, con
base en autores relevantes:

1. Identificación Temprana y Continua de Riesgos (PMBOK, PMI):

* Tormenta de ideas (Brainstorming): Reunir a un grupo multidisciplinario

para generar ideas sobre posibles riesgos.
* Entrevistas: Consultar con expertos y stakeholders para obtener
información sobre riesgos potenciales.
* Análisis de Documentos: Revisar proyectos anteriores, estudios de
mercado y otros documentos relevantes para identificar riesgos históricos y
emergentes.
* Herramientas de software: Utilizar herramientas especializadas para
gestionar bases de datos de riesgos y facilitar la colaboración en equipo.
2. Análisis Cualitativo y Cuantitativo de Riesgos (Wideman, 2002):

* Análisis Cualitativo: Prioriza los riesgos según su probabilidad de

ocurrencia e impacto potencial (alto, medio, bajo) utilizando matrices de
riesgo. (PMI)
* Análisis Cuantitativo: Asigna valores numéricos a la probabilidad e
impacto de los riesgos para obtener una evaluación más precisa y determinar
el valor monetario esperado del riesgo. (Hubbard, 2009)
3. Estrategias de Respuesta a los Riesgos (PMBOK, PMI):

* Evitar: Tomar medidas para eliminar la amenaza o proteger el proyecto del

impacto del riesgo.
* Transferir: Trasladar la responsabilidad del riesgo a un tercero (ej. Seguro,
outsourcing).
* Mitigar: Tomar medidas para reducir la probabilidad de ocurrencia o el
impacto del riesgo.
* Aceptar: Reconocer el riesgo sin tomar medidas activas, especialmente si
su impacto es bajo.

4. Monitoreo y Control de Riesgos (Kendrick, 2003):

* Establecer indicadores clave de riesgo (KRI): Definir métricas para

monitorear la evolución de los riesgos y la efectividad de las estrategias de
respuesta.
* Informes periódicos: Comunicar el estado de los riesgos a los
stakeholders clave de forma regular.
* Auditorías de riesgos: Realizar revisiones independientes para evaluar la
eficacia del proceso de gestión de riesgos.

Para finalizar, debemos recordar que la gestión de riesgos debe ser

un proceso iterativo y continuo a lo largo del ciclo de vida del proyecto y la
comunicación efectiva entre los stakeholders es fundamental para una
gestión de riesgos exitosa; así como también es importante documentar
adecuadamente todo el proceso de gestión de riesgos. Al Implementar estas
estrategias, con base en las recomendaciones de los expertos ayudará a
minimizar el impacto de los riesgos y aumentar las posibilidades de éxito de
los proyectos de sistemas de información.
 CONCLUSIÓN

A lo largo de la investigación, se ha explorado la importancia crítica de

la administración de proyectos en el dinámico mundo de los sistemas de
información, lejos de ser un proceso meramente técnico, la gestión de
proyectos en este ámbito exige una combinación única de habilidades de
liderazgo, conocimiento tecnológico y visión estratégica. Así mismo, se ha
analizado las diferentes etapas del ciclo de vida de un proyecto de sistemas
de información, desde la concepción inicial hasta la implementación y el
mantenimiento, reconociendo los desafíos inherentes a cada fase. La
selección de proyectos, la gestión de riesgos, la asignación eficiente de
recursos y la comunicación efectiva se erigen como pilares fundamentales
para el éxito.
De igual forma, se ha destacado la relevancia de metodologías ágiles
como herramientas adaptativas que permiten responder a las cambiantes
necesidades del entorno actual; la flexibilidad, la colaboración y la orientación
al valor se posicionan como elementos claves para el desarrollo de proyectos
exitosos en un contexto tecnológico en constante evolución. Es por ello, que
en última instancia, la administración de proyectos en el ámbito de los
sistemas de información trasciende la mera entrega de productos
tecnológicos, haciendo que su verdadero valor resida en la capacidad de
alinear la tecnología con los objetivos estratégicos de la organización;
generando un impacto positivo en su eficiencia, competitividad y capacidad
de innovación.
Por tanto, la gestión efectiva de proyectos de sistemas de información
se consolida como un factor crítico para el éxito empresarial en la era digital,
impulsando la transformación y el crecimiento sostenible de las
organizaciones.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Baker (1999). Administración Exitosa de Proyectos, (6ta. Edición). Cengage

Learning, México

Cadle & Yeates (2008). Project Management for Information Systems

Hubbard (2009). Computer Assisted Language Learning: Critical Concepts in

Linguistics, Volumes I-IV. London & New York: Routledge.

Jeffery & Leliveld (2004). Mejores Prácticas en la Gestión del portafolio de TI

kaplan y norton (1996). El Cuadro de mando integral: traduce la estrategia en

acción. Prensa de la Escuela de Negocios de Harvard

Laudon & Laudon (2012). Sistemas de información gerencial (12da. Edición)

PEARSON EDUCACIÓN, México

Llorens Fabregas, J. (2005). Gerencia de Proyectos de Tecnología de

Información. Sucre (Petare), Venezuela: Editorial CEC

Porter, M. (1985): “Estrategia Competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores

industriales y de la competencia. Editorial Continental, México DF.

Project Management Institute (PMI). (2017). Guía de los Fundamentos para

la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK) (6ta. Edic.)

Schwalbe (2016). Gestión de Proyectos de Tecnologías de la Información

(8va. Edic.). Cengage Learning