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Asociación Española para la Calidad

INFORME
DE
SOSTENIBILIDAD
2008

INFORMEDESOSTENIBILIDAD2008
Claudio Coello, 92
28006 Madrid
Tfno.: 915 752 750
Fax: 915 765 258
aec@[Link]
[Link] Asociación Española para la Calidad
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Informe
de Sostenibilidad
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Índice
Carta del Presidente .................................................................... 7

Alcance del Informe de Sostenibilidad ................................................. 11

Política de la AEC ...................................................................... 13

Perfil de la AEC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

> Organigrama de los Órganos de Gobierno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

> Misión, Visión y Valores Corporativos de nuestra Asociación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
> Código Ético de Conducta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
> Comisión de Calidad y Medio Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
> Nuestros servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
– Intercambio de experiencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
– Comités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
– Congresos y jornadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
– Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
– Certificación de personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
– Diagnósticos de Gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
– Información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
– Servicio de información, atención y resolución de consultas técnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
– Publicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
– Nuestros canales de comunicación ......................................................... 35
– Revista ‘Calidad’ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
– Página web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
– Boletín electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
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Grupos de interés ...................................................................... 39

> Asociados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
> Equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
> Colaboradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
– Profesionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
– Vocales de Comités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
– Presidentes de Comités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
– Comisión de Certificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
– Evaluadores CERPER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
– Profesores del Centro de Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
– Otros colaboradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
– Miembros de Honor y Distinguidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
– Administración Pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
– Reconocimientos otorgados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
– Sinergias mantenidas con otras organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
– Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Líneas estratégicas y objetivos ......................................................... 59

> Plan de Acción establecido para el año 2008 ................................................. 60

Órganos de Gobierno .................................................................. 63

> Organización y responsabilidades de los Órganos de Gobierno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
– Asamblea General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
– Consejo Nacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
– Comisión Permanente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Indicadores de desempeño ............................................................ 67

> Memoria económica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
> Resultados ambientales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
> Resultados sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
> Presencia de la AEC en los medios de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Tabla de correspondencia de contenidos e indicadores GRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

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Carta del
Presidente
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Carta del Presidente

Entre las páginas de este Informe de Sostenibilidad que tiene en sus
manos va a encontrar un reflejo fiel y completo de las actuaciones de
la Asociación Española para la Calidad (AEC) durante el año 2008,
incluyendo además en este balance tanto los resultados económicos
como los avances experimentados en los sectores ambiental y social.

El compromiso con nuestros asociados y, por ende, con la sociedad en

general, es una constante que alcanza a todos los aspectos de las múl-
tiples actividades que llevamos a cabo. Para mí supone además una
ocasión muy especial el poder presentarles este informe, puesto que
es el primero de esta nueva etapa que se iniciaba el 1 de abril y
en la cual estoy al frente de la AEC como Presidente. Para esta anda-
dura, estoy acompañado por una Comisión Permanente cuya expe-
riencia profesional y buen hacer están contribuyendo sin duda a que la
Asociación siga creciendo como referente en el mundo de la calidad.

El programa de actuación iniciado se basa en líneas de trabajo que centran su atención en aspectos como
la mejora interna, el crecimiento territorial de nuestra entidad a través del acercamiento hacia empresas y
organismos de las diferentes Comunidades Autónomas, la mayor implicación y participación del Consejo
Nacional en las actividades de la Asociación o la redefinición del papel de los Comités, verdadero motor
de nuestra organización, fortaleciendo el vínculo con ellos mediante una comunicación fluida.

Fruto de este labor de renovación, quiero resaltar el papel desempeñado por los diferentes grupos de tra-
bajo que a largo del año han centrado sus esfuerzos, entre otras tareas, en la reingeniería de la revista
Calidad, la creación de una nueva página web o la realización de un profundo análisis del sistema de
gestión de la Asociación.

Cabe destacar además, que desde el 1 de enero de 2008 la AEC cuenta con un cambio en la Dirección
General, ocupando este cargo Marta Villanueva, quien posee una dilatada trayectoria dentro de la organización.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Por otra parte, desde esta fecha contamos también dentro de la estructura de la Asociación con AEC
Operaciones Estratégicas, S.L.U., sociedad mercantil, participada 100% por nuestra entidad, que ha actua-
do como proveedor preferente, desarrollando las actividades operativas encomendadas por la Asociación.

La misión de AEC es impulsar y fomentar la competitividad de las empresas, de las entidades de cualquier
otra naturaleza y de los profesionales españoles, promoviendo la cultura de la calidad y el desarrollo sosteni-
ble, a través de actuaciones que generen valor.

Todas estas actuaciones se han materializado en 2008 en un aumento del número de profesionales formados
y certificados, en el de consultas resueltas o en el de asistentes a nuestros eventos. Asimismo, y por primera
vez en su historia, la AEC ha logrado un cumplimiento del 92% del total de los objetivos incluidos en el Plan de
Acción establecido para el año 2008.

De todo ello se da cuenta de forma detallada en este, ya tercer, Informe elaborado conforme a los principios
del Global Reporting Initiative (GRI).

Sin embargo, estos buenos resultados no deben suponer sino un acicate para seguir mejorando. Para ello
deberemos seguir concediendo una prioridad especial a la sensibilización, información y cualificación de pro-
fesionales en los diferentes ámbitos de la gestión sostenible. Pero, por suerte, la AEC no camina sola por esta
senda. Lo hacemos junto a las personas y organizaciones que nos han ayudado, desde nuestra creación en
1961, a convertirnos en lo que hoy somos.

Armando Veganzones

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Alcance
del Informe de
Sostenibilidad
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Alcance del Informe de Sostenibilidad

Mediante este documento, la AEC presenta su Informe Anual de Sostenibilidad 2008. Por tercer año con-
secutivo, la elaboración de una publicación de estas características nace con el objetivo de informar
con transparencia y rigor sobre el desempeño social, ambiental y económico de nuestra Asociación.

Como institución de servicio público, la AEC se afianza como una organización que avanza en el compro-
miso adquirido con sus asociados y la sociedad en general. La elaboración de un Informe anual de
Sostenibilidad, siguiendo los criterios del Global Reporting Initiative (GRI), así como el cumplimiento y la
consolidación del Código Ético de Conducta —aprobado en 2005—, que abarca una serie de valores como
la honradez, el respeto o la profesionalidad, supone un paso más allá en nuestra responsabilidad con la
sociedad en la que se desarrolla nuestra labor, aportando una mayor transparencia a nuestra gestión.

En línea con este firme compromiso, en 2002 la AEC se adhirió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas
y a sus Diez Principios. De esta forma, a lo largo de estos años, la AEC se ha sumado a las organizacio-
nes más avanzadas a la hora de ofrecer respuestas al interés de la sociedad y las comunidades con las
que se relaciona en su comportamiento como institución de servicio público.

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Política
de la AEC
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Política de la AEC
Para hacer realidad nuestros objetivos y todo aquello plasmado en el contenido de este Informe, desde
la AEC nos comprometemos a:

> Conocer y satisfacer las expectativas de nuestros asociados y otras partes interesadas.
> Sensibilizar, motivar, informar y formar a todo el personal de la AEC para fomentar su implicación en
los objetivos de la organización.
> Conocer y cumplir todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestras actividades, productos
y servicios, así como otros requisitos que la AEC suscriba.
> Identificar y evaluar los aspectos medioambientales y los riesgos laborales asociados a nuestras activi-
dades, productos y servicios, asegurando un alto nivel de seguridad y salud en el trabajo.
> Garantizar la mejora continua de nuestro sistema integrado de gestión de la calidad, ambiental y prevención
de riesgos laborales, proporcionando los recursos necesarios para ello.

Esta política es revisada periódicamente por la Dirección de la AEC, y es el marco de referencia para la
definición de los objetivos de su sistema de gestión integrado, y se encuentra a disposición de todos los
que la soliciten.

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Perfil
de la AEC
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Organigrama de los Órganos de Gobierno

Dada la modificación del artículo 10 del Reglamento de Régimen Interior, a finales del año 2007, para la
creación de una sociedad mercantil participada por la AEC, así como para su adaptación a las nuevas
necesidades y circunstancias asociativas, el organigrama de la Asociación tiene, desde el 1 de enero de
2008, una nueva configuración, cuya representación es:

Asamblea
General

Consejo
Nacional

Comisión Consejo de
Permanente Administración

Dirección
Dirección General AEC
General AEC Operaciones
Estratégicas

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Misión, Visión y Valores Corporativos

de nuestra Asociación
Según la definición establecida en nuestros Estatutos, la AEC es una asociación privada e interdisciplinar
con personalidad jurídica propia, sin carácter lucrativo, en la que se reúnen personas y entidades intere-
sadas en la calidad, el medio ambiente y la responsabilidad social empresarial.

El firme compromiso de nuestra Asociación con la gestión sostenible queda reflejado en su Misión,
Visión y Valores Corporativos.

Misión

Impulsar y fomentar la competitividad de las empresas, de las entidades de cualquier otra naturaleza y
de los profesionales españoles, promoviendo la cultura de la calidad y el desarrollo sostenible, a través
de actuaciones que generen valor para nuestros asociados y para la sociedad en general.

Visión

Ser el foro de referencia de las mejores y más innovadoras estrategias de gestión, y ser reconocidos como
entidad de vanguardia, respondiendo a criterios de mejora continua, excelencia y desarrollo sostenible.

Valores Corporativos

> Responsabilidad y compromiso: actuamos de forma socialmente responsable y somos consecuentes

en todas nuestras actividades, cuidando y respetando el entorno.
> Ética y profesionalidad: basamos nuestras actuaciones en criterios éticos y contamos con personal
cualificado, con las competencias necesarias y adecuadas.
> Participación: estimulamos la participación de todas las personas que forman la organización, así
como de todos nuestros asociados, clientes y sociedad en general, para la satisfacción de sus necesi-
dades y expectativas.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

> Innovación: promovemos la búsqueda y generación de ideas innovadoras y creativas en todas nues-
tras actividades.
> Cooperación y confianza: nuestro personal tiene como uno de sus objetivos prioritarios ayudar a las
personas con las que interactúa, como característica que trasciende las capacidades personales para
convertirse en un valor de nuestra organización.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Código Ético de Conducta

Aprobado en 2005, el Código Ético de Conducta de la AEC abarca una serie de valores como la honra-
dez, el respeto o la profesionalidad de todos los profesionales que integran la Asociación, que supone
un paso más en nuestro compromiso responsable con la sociedad.

1. Objeto y campo de aplicación

La imagen pública de la AEC está determinada sustancialmente por el modo en que cada una de las personas que la
formamos se presenta, actúa y comporta.

El Código Ético de la AEC define y desarrolla el conjunto de principios y valores de comportamiento que el Consejo
Nacional de la AEC considera fundamentales para el correcto desarrollo de sus actividades.

La afiliación a la AEC compromete a los miembros a adherirse al Código Ético. Asimismo, compromete a todas las
personas que tienen relación contractual con la AEC, continuada o discontinua.

El Código Ético de la AEC consta de una serie de principios y valores que deben regir la conducta de todos los miem-
bros que componen la AEC, sus asociados y cualquier otra persona cuya actividad pueda afectar en alguna medida a
la reputación de la AEC.

El Código Ético prevalecerá sobre aquellas normas internas que pudieran contradecirlo y la aplicación de su conteni-
do, en ningún caso, podrá dar lugar a la vulneración de las disposiciones legales aplicables.

2. Principios y valores éticos fundamentales

Los valores éticos sobre los que se establece la actuación de todas las personas que componen la AEC se fundamen-
tan en los siguientes principios básicos:

> Dignidad humana: compromiso de respetar y proteger los derechos y libertades públicas reconocidos en la Declaración
Universal de Derechos Humanos, y en los principales acuerdos internacionales existentes y aplicables a la AEC.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

> Honradez e integridad: actuar en todo momento con integridad y honradez, asumiendo la plena responsabilidad
en las acciones y decisiones. Fomentar la dignidad humana, sin discriminaciones. Compartir los éxitos y los proble-
mas con los demás, desaprobando a los que denigran los esfuerzos de otros.
> Profesionalidad: trabajar como un equipo profesional y buscar constantemente mejorar la calidad del trabajo.
Actuar con espíritu de equipo intentando lograr un clima de confianza con compañeros y asociados; comportándo-
se con diligencia, esfuerzo, eficacia y responsabilidad acordes con las actividades que se desarrollan.
> Transparencia: difundir información objetiva, clara y contrastable, tanto interna como externamente.
> Confidencialidad y protección de la información: tratamiento confidencial de la información, tanto la pertenecien-
te a la AEC como la de sus asociados y clientes, salvo las excepciones marcadas por la legislación vigente. Los datos
profesionales sólo se obtienen, procesan o utilizan para el fin requerido, según lo establecido por la normativa de
protección de datos.
> Seguridad: ofrecer unas condiciones laborales de acuerdo a un diseño orientado a la seguridad y salud de los tra-
bajadores, cumpliendo las disposiciones legales en la materia.
> Medio ambiente: proteger y conservar el entorno y los recursos naturales a partir del cumplimiento de la legislación.

3. Ética profesional de los empleados de la AEC

En la relación con asociados y clientes

Los empleados de la AEC deben actuar de una forma íntegra con sus asociados y clientes, teniendo como objetivos
la consecución de los más altos niveles de calidad, la excelencia en la prestación del servicio y el desarrollo a largo
plazo de unas relaciones basadas en la confianza y en el respeto mutuo.

La AEC establece con sus asociados y clientes una relación de colaboración basada en la veracidad, transparencia y
confidencialidad en el uso y transmisión de la información tanto profesional como de las personas.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Los procesos de producción y prestación de nuestros productos y servicios se realizan desde el respeto, la competen-
cia leal y el reconocimiento mutuo de los méritos de nuestros colaboradores.

En la relación con proveedores y contratistas

Los procesos de selección de proveedores y contratistas se realizan con imparcialidad y objetividad, aplicando crite-
rios de calidad, coste y respetando los principios básicos del desarrollo sostenible.

La AEC exige la condición de que la información o datos pertenecientes a sus asociados o clientes sean tratados de
forma confidencial por los proveedores y subcontratistas.

En la relación con las Administraciones

La AEC manifiesta su neutralidad política y se compromete a cumplir fiel y respetuosamente con todas las obligacio-
nes legales que le resultan de aplicación.

La Asociación actúa con honradez e integridad con todos sus contactos o transacciones con las Administraciones, inclui-
do el respeto a los protocolos institucionales existentes, y asegurando la veracidad de las declaraciones y certificaciones
que presentamos ante ellas.

Establecer una relación estable con las Administraciones basado en la independencia, la colaboración, la contrapresta-
ción y el servicio mutuo.

En la relación entre empleados de la AEC

Tener un comportamiento justo y bien intencionado con los compañeros, reconociendo sus méritos, y aceptando las
críticas profesionales justas y honestas.

Tener siempre una actitud positiva, proactiva y de comunicación para conseguir un ambiente laboral de colaboración y reco-
nocimiento que redunde en la mejora de la calidad de los servicios prestados por la AEC a nuestros asociados y clientes.

Garantizar un entorno libre de riesgos para la salud en nuestras instalaciones, adoptando procedimientos estableci-
dos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

4. Ética profesional de los asociados y otras personas relacionadas con la AEC

En la relación con la AEC

Los asociados de la AEC se comprometen a asumir tanto los derechos como las obligaciones derivadas de su condi-
ción, descritos en sus Estatutos y otra reglamentación interna de aplicación, colaborando con la AEC en las activida-
des de fomento de la excelencia, calidad y desarrollo sostenible en las organizaciones.

Los asociados y/o profesionales que actúen en nombre de la AEC deben abstenerse de desarrollar prácticas que
pudieran llegar a perjudicar la buena reputación de la AEC.

Las personas u organizaciones que por el desarrollo de su actividad tengan acceso a información perteneciente a la
AEC, o a alguno de sus asociados, hará un uso veraz y transparente de la misma, respetando el principio de confiden-
cialidad y la finalidad por la que le fue entregada.

En la relación entre profesionales y/o con otras empresas

Las empresas o profesionales asociados se comprometen a mantener entre ellos, dentro del marco de actividades de
la AEC, una competencia leal, con respeto, cortesía y profesionalidad, evitando conductas o críticas que perjudiquen
deliberadamente a otras.

Cuando una organización o profesional, en representación de la AEC, emita una crítica en relación con un informe u
opinión realizado por otra organización o profesional, lo hará respetando y considerando el contenido del informe u opi-
nión y a la propia organización emisora.

5. Ejecución y control

Los valores y principios de ética profesional recogidos en este Código son la base sobre la que se sustentan los com-
promisos adquiridos tanto por la AEC con la sociedad, como por sus asociados y otras organizaciones o profesionales
en su relación con la AEC.

Cualquier persona u organización que detecte un incumplimiento o vulneración de las cláusulas recogidas tiene el dere-
cho de comunicarlo a la Comisión Permanente de la AEC (a través de la Secretaría de la Dirección General de la AEC).

La Comisión Permanente es el órgano responsable de recoger las comunicaciones detectadas o recibidas por la AEC
que incumplan o vulneren las cláusulas de este Código Ético.

Tras la investigación y el análisis pertinente, la Comisión Permanente de la AEC se encargará de tomar medidas al res-
pecto.

La Comisión Permanente informará al Consejo Nacional de la AEC de las decisiones acordadas al respecto a los
incumplimientos y vulneraciones del presente Código Ético, en la siguiente reunión que mantenga.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Comisión de Calidad y Medio Ambiente

La Comisión de Calidad y Medio Ambiente de la AEC está compuesta actualmente por 12 personas: la
Dirección General y los responsables de las diferentes áreas y departamentos de la AEC. Entre los fines
de esta Comisión figura el seguimiento de los objetivos anuales planteados y de los indicadores que se
derivan de la realización de actividades. Del mismo modo, se realiza un análisis de las quejas y reclama-
ciones recibidas, así como de las no conformidades detectadas (derivadas en su gran mayoría de las
auditorías internas, externas o del propio desarrollo de los procesos).

Entre sus funciones también se incluye la sensibilización y concienciación de los responsables de área
acerca de la importancia de las actividades que desarrollan y cómo su desempeño puede contribuir al
logro de los objetivos.

Esta tarea de seguimiento se ve favorecida por el desarrollo de reuniones informativas semanales en las
que se exponen todos los puntos de interés de las diferentes áreas para el conocimiento y participación
de todo el personal de la AEC, así como presentaciones por parte de la Dirección General encaminadas
a la sensibilización, implicación y al fomento de un clima laboral favorable.

En este apartado, conviene destacar que los sistemas de gestión de la calidad y gestión del medio
ambiente implantados en nuestra Asociación poseen el certificado otorgado por AENOR de acuerdo con
las Normas UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 14001:2004, respectivamente.

Gestión de quejas y reclamaciones

Mediante la medición de la calidad de nuestras actuaciones podemos establecer medidas de mejora. Por
este motivo, la AEC concede una gran importancia a las opiniones y sugerencias de sus grupos de inte-
rés, recibidas como una herramienta valiosa de mejora. Las quejas aportan credibilidad, rigor y transpa-
rencia a nuestras actividades. Durante 2008 se ha resuelto el 100% de las quejas recibidas, de las cuales
un 81,48% se han solucionado en menos de una semana.

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Tiempo de resolución de quejas

11,11%

3,7%

3,7%

< 1 semana

< 2 semanas

< 1 mes
81,48%
> 1 mes

24
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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Nuestros servicios
Intercambio de experiencias

Comités

Año tras año, la importancia de los Comités dentro de la Asociación se hace más patente. Estos Comités son
grupos de trabajo creados para el desarrollo de una actividad genérica, permanente y continua, que viene
definida normalmente por el nombre asignado al mismo. Tienen como finalidad investigar y desarrollar nue-
vos conceptos y técnicas que contribuyan a los fines fundamentales de la Asociación, así como promover el
intercambio de experiencias entre sus miembros, lo cual repercute positivamente en las empresas y organi-
zaciones a las que pertenecen y en sí mismos, como profesionales, ya que el conocimiento adquirido supo-
ne un apoyo valioso en la toma de decisiones y en la consecución del éxito empresarial.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Los Comités de la AEC en 2008

> Comité de Administraciones Públicas

> Comité de Alimentación
> Comité Asesor
> Comité de Automoción
> Comité de Confiabilidad
> Comité de Construcción
> Comité de Educación
> Comité de Entidades de Certificación
> Comité de Entidades Financieras
> Comité de Gestión del Conocimiento
> Comité de Gestión Sostenible
> Comité de Hostelería y Turismo
> Comité de Industrias Energéticas
> Comité de Industrias y Servicios para la Defensa
> Comité de Medio Ambiente
> Comité de Metrología
> Comité de Participación y Mejora
> Comité de Salud
> Comité de Servicios
> Comité de Software
> Comité de Textil y Confección
> Comité de 6 Sigma

Los Comités se clasifican en sectoriales, que son aquéllos que reúnen a empresas y profesionales de un
sector de actividad determinado, y horizontales, que agrupan a empresas y profesionales de diversos
sectores cuyo interés radica en el análisis y desarrollo de áreas, metodologías o herramientas de ges-
tión concretas.

A lo largo de todo el año 2008, muchos de estos grupos de trabajo han participado de manera conjun-
ta para llevar adelante diferentes actividades, actos públicos o la edición de publicaciones en las que dan
a conocer los resultados de toda su labor. De esta forma, se sigue con la filosofía de intercambio de
experiencias y se traza un camino de trabajo común por el que se pretende seguir avanzando.

Algunos de los Comités que han hecho hincapié en el desarrollo de actos y actividades que ayuden a su
avance han sido, por ejemplo, el Comité de Servicios, con la elaboración del libro Modelo Q+4D: cómo
medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida; el Comité de Administraciones Pú-
blicas, a través de la elaboración de la guía Gestión de la Calidad: Guía para cargos públicos y la parti-
cipación en las Jornadas de Modernización y Calidad en la Administración Local, en Málaga; el Comité
de Entidades de Certificación, a través del gran número de jornadas monográficas y técnicas, así como
la elaboración de su propio Código Ético; el Comité de Industrias Energéticas, con la organización de

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

una Jornada sobre la “Gestión de proveedores en la cadena de valor”, el Comité de Educación, con la
finalización del primer borrador de la futura publicación Manual de calidad para centros de educación;
el Comité de Industrias y Servicios para la Defensa, a través de la participación como vocales en jornadas
organizadas por otros Comités, así como la elaboración de la guía Planes para la gestión de la Con-
figuración; y el Comité de Entidades Financieras, que organizó una Jornada de Calidad Predictiva, con
la colaboración de otros comités de la AEC.

También destacan el Comité de Confiabilidad, con la organización del X Congreso de Confiabilidad lle-
vado a cabo en Lérida, y la elaboración del libro Fundamento de la Confiabilidad en el desarrollo del
Software; el Comité de Metrología, con la organización de una jornada técnica y la elaboración del manual
Condiciones ambientales de los laboratorios de calibración; el Comité de Automoción, que celebró la
decimotercera edición del Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automoción, así como la par-
ticipación en eventos de otras entidades; el Comité Asesor, que durante el año se han encargado de la
revisión de las bases de tres premios para artículos sobre Calidad publicados en medios de comunica-
ción; así como el Comité de Software que, en vistas a la evolución de las publicaciones en la AEC, es uno
de los pioneros en editar un libro en formato digital bajo el título de Guía para la gestión de proyectos
pequeños basados en CMMI.

Además, los 22 grupos de trabajo de la AEC participaron en la IV Jornada Intercomités, celebrada el 3 de

diciembre de 2008. Ésta giró en torno a la importancia de la calidad como factor fundamental a tener en
cuenta en momentos de crisis, así como en la calidad como herramienta para el desarrollo profesional.

Durante el año 2008, los Órganos de Gobierno de varios Comités de la Asociación han sufrido modificaciones
y han sido elegidos como presidentes:

> Manuela Piqueras Cea. Ayuntamiento de Alcobendas, Presidenta del Comité de Administraciones
Públicas.
> Pedro Luis Iglesias Vázquez. Institución Educativa SEK, Presidente del Comité de Educación.
> Juan Pedro López Juárez. Balneario de Archena, S.A., Presidente del Comité de Hostelería y Turismo.
> Josep Grau Guinart. Endesa Red, S.A., Presidente del Comité de Industrias Energéticas.
> Rafael Carvajal González. Endesa Red, S.A., Presidente del Comité de Participación y Mejora.
> Ramiro Carballo Gutiérrez. Gesein, S.L., Presidente del Comité de Software.

A finales de este año, además, nuestra entidad ha visto cómo se ha transformado el Comité para el
Desarrollo de la Calidad Total en un nuevo grupo de trabajo bajo el nombre de Comité de Gestión
Sostenible.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Patrocinan:

Congresos y jornadas

Una de las principales actividades de la AEC es la organización de congresos y jornadas con el objetivo
de difundir las ventajas que supone para las organizaciones la aplicación de estrategias y metodologías de
gestión que fomenten la mejora continua y contribuyan a un desarrollo sostenible.

Durante el año 2008, la AEC ha organizado 29 eventos, en los que se ha reunido a un total de 2.976 pro-
fesionales. Un 87% de los congresos y jornadas celebrados han sido de asistencia gratuita, con el fin de
facilitar el acceso de un mayor número a nuevas metodologías y herramientas de gestión.

Todos nuestros eventos se plantean atendiendo a las necesidades de todos los profesionales de diferentes
ámbitos y se han gestado por iniciativa de los Comités, de colaboradores o bien como consecuencia de las
necesidades detectadas en el tejido empresarial por parte de la Dirección General de la Asociación.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Los eventos realizados en 2008 quedan recogidos en el cuadro siguiente:

Título Fecha Ciudad Asistentes Satisfacción gral.

IV Jornada Intercomités 3 de diciembre Madrid 116 4,23
Jornada sobre Aplicaciones Prácticas 27 de noviembre Valladolid 26 4,11
para la Mejora de la Gestión en el sector turístico
X Congreso de Confiabilidad 26 y 27 de noviembre Lérida 47 4,17
Foro-Taller de Auditores CERPER 19 de noviembre Madrid 106 4,26
XIV Semana Europea de la Calidad 13 de noviembre Madrid 414 4,29
XIII Congreso de Calidad y Medio Ambiente 30 y 31 de octubre Vitoria-Gasteiz 181 4,29
en la Automoción
Obligaciones de la Gestión del REACH en el sector 16 de octubre Madrid 102 4,02
del textil y la confección
La Certificación Acreditada como valor añadido 7 de octubre Madrid 91 4,32
en la estrategia de compras
Jornada de Calidad Predictiva 2 de julio Madrid 125 3,78
IV Congreso de Desarrollo Sostenible 24 de junio Madrid 478 4,31
Jornada de nuevas estrategias de la Calidad 18 de junio Madrid 95 4,70
orientadas al cliente
Jornada sobre Aplicaciones prácticas para la mejora 12 de junio Madrid 103 4,08
de la gestión ambiental en las organizaciones
22 de abril Murcia 37 4,35
25 de marzo Zaragoza 37 4,19
22 de enero Málaga 56 4,10
Jornada Técnica. El reto del Cambio Climático. 4 de junio Valencia 41 4,00
Iniciativas Sostenibles en la Empresa 21 de mayo Sevilla 19 4,60
24 de abril Cádiz 60 4,06
16 de abril Oviedo (Asturias) 38 4,29
8 de abril Madrid 145 3,96
26 de febrero Barcelona 38 3,83
Congreso de Calidad y Medio Ambiente 28 de mayo Málaga 180 4,44
en el Turismo
Jornada del Comité de Metrología de la AEC 22 de mayo Madrid 73 3,87
sobre condiciones ambientales de los laboratorios
de Calibración
Jornada Técnica Reglamento REACH 8 de mayo Madrid 107 4,39
9 de abril Valencia 79 3,88
3 de abril La Coruña 66 4,08
Jornada Código Técnico de la Edificación 5 de marzo Sevilla 19 4,50
28 de febrero Zaragoza 57 4,07
Gestión de Proveedores en la Cadena de Valor 30 de enero Madrid 40 4,08
Total: 2.976 Valoración: 1-5

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Formación

La formación es uno de los principales servicios de la AEC, con la que contribuimos a sensibilizar y cualifi-
car a los profesionales en los campos de la calidad, el medio ambiente, la prevención de riesgos laborales
o la responsabilidad social empresarial.

Como en años anteriores, nuestro Centro de Formación ha llevado a cabo una intensa actividad con
2.400 alumnos formados en toda la geografía española. Éstos han valorado, a través de una encuesta
de satisfacción, nuestras actividades formativas de forma muy positiva, obteniendo una valoración media
de 8,2 sobre 10. También ha sido muy positiva la valoración recibida por los 200 profesores de nuestro
Centro, quienes han obtenido una puntuación global de 8,3 sobre 10.

Nuestra formación ofrece una variada programación de cursos y metodologías. De las diferentes moda-
lidades de cursos que ofrece nuestro Centro de Formación (presencial, a distancia, in company y on line),
destacamos que del apartado de formación presencial se han impartido un total de 99 cursos. Por otro
lado, la modalidad a distancia ha evolucionado satisfactoriamente, ya que se han realizado 41 convo-
catorias de los 11 cursos ofertados, siendo dos de ellos nuevos en nuestro catálogo. Además, seguimos
apostando por la formación sobre la Metodología 6 Sigma, tras finalizar la octava edición con un rotun-
do éxito de participación.

Programas de formación a distancia realizados en 2008

> Técnico en Gestión de la Calidad
> Experto Europeo en Gestión de la Calidad
> Experto Europeo en Gestión Ambiental
> Experto Europeo en Gestión Integrada
> Experto Europeo en Gestión de la Calidad en el Sector Servicios
> Experto Europeo en Gestión de la Calidad en la Administración Pública
> Experto Europeo en Gestión de la Calidad en el Sector Sanitario
> Gestor de la Innovación
> Experto Europeo en Seguridad Alimentaria
> Experto Europeo en Responsabilidad Social Empresarial
> Implantación de Sistemas de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales en la Empresa

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Certificación de personas

La certificación de profesionales se ha constituido como una herramienta de éxito en las organizaciones, y

así ha quedado demostrado con los resultados obtenidos por nuestro Centro de Registro y Certificación de
Personas (CERPER)*. Traducido en datos, durante el 2008 se han llevado a cabo 28 evaluaciones y se han
emitido 421 certificados, que suponen un total de 4.302 certificados desde la creación del CERPER.

Evolución anual acumulada de la certificación de profesionales en España (2002-2008)

4.302
4.000
3.553
3.500
3.155
2.803
3.000
2.315
2.500
1.947
2.000 1.673
1.500
1.000
500
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Por otro lado, la AEC registra y actualiza los datos de los más de 50.000 profesionales certificados a nivel
europeo. Durante 2008 ha realizado la gestión de 4.553 certificados a los distintos países que certifican
a sus profesionales de acuerdo al Esquema Armonizado de la EOQ, reconocido en 34 países europeos.

El CERPER ha continuado ampliando su catálogo de certificaciones y ha añadido, a las 12 tipologías que

ya gestionaba en el año 2007, tres nuevos esquemas: Gestor de los Sistemas de Seguridad Alimentaria
(EOQ), Auditor de Seguridad Alimentaria (EOQ) y Gestor de la Innovación (AEC).

* El CERPER es la única entidad reconocida en España por la European Organization for Quality (EOQ) para certificar personas, y la
única entidad certificadora de personas acreditada por ENAC según la Norma ISO 17024, para certificar a profesionales en Calidad
y Medio Ambiente.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Certificaciones gestionadas por el CERPER

> Técnico en Gestión de la Calidad EOQ
> Gestor de los Sistemas de la Calidad EOQ
> Auditor de Calidad EOQ
> Gestor de los Sistemas de Gestión Medioambiental EOQ
> Auditor de los Sistemas de Gestión Medioambiental EOQ
> Auditor de Prevención de Riesgos Laborales EOQ
> Gestor de los Sistemas Integrados de Calidad y Medio Ambiente EOQ
> Gestor de los Sistemas Integrados de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales EOQ
> Gestor de los Sistemas de la Calidad en el Sector Sanitario EOQ
> Gestor de los Sistemas de la Calidad en el Sector Servicios EOQ
> Gestor de los Sistemas de la Calidad en la Administración Pública EOQ
> Gestor de la Innovación AEC
> Gestor de los Sistemas de Seguridad Alimentaria EOQ
> Auditor de Seguridad Alimentaria EOQ

Entre otras actividades que ha desarrollado este año el CERPER, cabe destacar el rotundo éxito de la
celebración del I Foro de Auditores CERPER, un punto de encuentro para las personas certificadas con
el fin de ayudarlas en el mantenimiento de su certificación.

Diagnósticos de Gestión

El servicio de los diagnósticos de gestión de calidad y medio ambiente se ha consolidado durante el año
2008. De este servicio destacan los proyectos emprendidos con la colaboración del MITYC, dentro del
programa PROFIT, al haberse llevado a cabo 103 diagnósticos en empresas de muy diverso tamaño y sec-
tor de actividad.

En 2008, el servicio de diagnóstico de la AEC ha estado disponible en las disciplinas de:

> Calidad
> Medio Ambiente
> Prevención de Riesgos Laborales

Cabe resaltar también que, durante este año, la AEC ha diseñado dos nuevos servicios de diagnóstico,
los de seguridad alimentaria y de gestión de la innovación.

La finalidad de este servicio es adaptarse a las necesidades de las empresas que lo solicitan. Estas nece-
sidades se traducen en las modalidades de diagnóstico de gestión para:

> La implantación de sistemas de gestión

> La integración de sistemas de gestión
> La mejora de sistemas de gestión

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Información

La AEC, en su afán por divulgar y acercar el conocimiento tanto a la sociedad como al entorno empresa-
rial, facilita el acceso a la información de temas que versan sobre calidad, medio ambiente, desarrollo
sostenible, responsabilidad social empresarial, prevención de riesgos laborales, etc. Por este motivo,
facilita datos de utilidad y presta apoyo técnico a través del Centro Nacional de Información de la
Calidad (CNIC) y edita publicaciones de carácter técnico.

Servicio de información, atención y resolución de consultas técnicas

La AEC, a través del CNIC, facilita información y herramientas de apoyo para la implantación, mantenimien-
to y mejora de la gestión. Así, el servicio de atención y resolución de consultas técnicas ha superado en
2008 las 34.200 consultas desde la creación del centro, de las cuales se han resuelto un total de 1.949 duran-
te este año. Un 85,27% de ellas han sido resueltas en menos de cinco días.

La información solicitada por los usuarios ha sido muy variada: la obtención de información sobre con-
ceptos generales de calidad, utilización de herramientas de gestión, información de entidades de apoyo
a la gestión o legislación y subvenciones.

También, a través del CNIC, se pone a disposición de los profesionales relacionados con la calidad, el
medio ambiente, PRL o la seguridad industrial, el Foro del CNIC. En este espacio, ubicado en la web de
la Asociación, los profesionales que participan pueden obtener e intercambiar valiosas opiniones y apor-
taciones para la gestión de sus organizaciones.

Distribución de consultas por temas 2008

660

344

316

224

201

113

70

59
67
67

47

33

29

15

10
15

1
2

1
8

2
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Ma blica MAS n

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Publicaciones

Otro de los servicios con los que cuenta la AEC es su amplio fondo documental y de publicaciones, que
constituye una valiosa fuente de información y consulta en los ámbitos de la calidad y el desarrollo sos-
tenible. Año tras año, este fondo se va incrementando y durante el último año se han incorporado a la
biblioteca 37 publicaciones.

Además, la AEC edita obras de carácter práctico elaboradas por expertos en diferentes materias.
Durante el año 2008, la AEC ha publicado 17 libros nuevos sobre diversos ámbitos de la calidad, que res-
ponden a la necesidad de ampliar la oferta de publicaciones adaptadas a cada sector y a la normativa y
características que les aplica:

> Condiciones ambientales de los laboratorios de metrología

En esta publicación se dan a conocer los detalles de las diferentes condiciones ambientales que se
pueden dar en un laboratorio de metrología y los elementos que han de tenerse en cuenta a la hora
de realizar las mediciones. Los responsables de este texto son los miembros del Comité de Metrología.

> Guía de interpretación de la UNE-EN ISO 19011:2002 comentada por expertos

Una recopilación de artículos, publicados en la revista Calidad a lo largo del año 2007, compone esta inte-
resante obra. Todos los textos fueron escritos por auditores y evaluadores del CERPER, mostrando su expe-
riencia y comentando paso a paso todas las fases de las auditorías.

> Técnicas de la calidad. Aplicaciones prácticas

Bajo este título se engloban 13 publicaciones elaboradas por el Co-
mité de Automoción con el fin de dar a conocer cuáles son las herra-
mientas de calidad más importantes. Esta colección completa la
anterior publicación del Comité, Herramientas
de Calidad, que se reeditó en 2004.
Los títulos que constituyen esta recopilación son:

– 6 Sigma
– 8D. El método eficaz para la mejora continua
– AMFE de procesos y medios
– Auditoría de proceso
– Auditoría de producto
– Costes de calidad
– Herramientas básicas de la calidad
– Lean manufacturing
– QFD
– TPM
– Estadística práctica. Los fundamentos de la
estadística

34
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– Estadística práctica. Control estadístico de los procesos y análisis de mejora

– Estadística práctica. Diseño de experimentos y análisis de la varianza

Además, la AEC quiere avanzar a la par con los nuevos tiempos, por lo que está comenzando a desarro-
llar publicaciones electrónicas que se pueden descargar desde la propia web de la Asociación. Las obras
pioneras de esta nueva iniciativa son:

> Guía para la gestión de proyectos pequeños basada en CMMI

El Comité de Software de la AEC ha querido acercar los procedimientos de gestión de procesos a
todos aquellos interesados en el tema. Para ello, ha publicado esta guía con resúmenes de las áreas
de proceso que han de definirse e implantarse para gestionar PYME o proyectos pequeños que se
dedican al desarrollo del software.

> Fundamentos de la confiabilidad en desarrollo de software: enfoque en la prevención

Esta obra se enmarca dentro de las actividades que realizan los miembros del Comité de Confiabilidad
en su afán de divulgar sus conocimientos en este campo de la ingeniería. En este documento se explican
las características que ha de cumplir un sistema informático para que ofrezca seguridad al usuario sobre
el servicio otorgado.

Nuestros canales de comunicación

La AEC considera indispensable la comunicación con sus grupos de interés para trasladar y compartir
con ellos todas aquellas actividades desarrolladas en el marco de la Asociación. Por esta razón, la AEC
cuenta con diversos canales de comunicación a través de los cuales difunde todas aquellas actuaciones
que se realizan. Las tres principales, por su alcance y difusión, son:

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Revista ‘Calidad’

Año tras año, la revista logra consolidarse

como una de las herramientas más impor-
tantes de la AEC para dar a conocer a sus
asociados todas las novedades que surgen
en materia de calidad, medio ambiente,
prevención de riesgos laborales, desarro-
llo sostenible, innovación o responsabili-
dad social empresarial. Además, es uno
de los canales preferidos por nuestros aso-
ciados para informarse sobre la evolución
y actividades de la Asociación.

Con un total de nueve números, seis men-

suales y tres bimestrales, ha estado presente en todos
los encuentros organizados a lo largo del año por nues-
tra entidad. Asimismo, se ha distribuido a todos los pro-
fesionales que han asistido a los 99 cursos presenciales
impartidos en la AEC durante el año 2008.

Temática de los artículos

8%

10%

Gestión de la calidad
25%
Gestión ambiental y desarrollo sostenible

Innovación
57%
RSE

36
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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Temática de las noticias

13,5%

Gestión ambiental y desarrollo sostenible

Innovación
18,6%
Gestión de la calidad
44,2%
RSE

23,7%

Página web

Durante todo el año 2008, la página web ha visto cómo se afianza como
la plataforma de comunicación pública más importante con la que cuen-
ta la AEC. A través de sus 24.104 accesos mensuales de media, queda
claro el interés que despiertan los temas de actualidad y asuntos re-
lacionados con la Asociación, siendo el apartado de “Formación” el más
demandado por los usuarios.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Evolución de visitas por año a la web

400.000 376.475
350.000 313.856
289.859 289.258
300.000
250.000
193.414
200.000
139.835
150.000 101.009 106.685
100.000 50.750
50.000
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Boletín electrónico

Uno de los canales de comunicación más directos con los que cuenta la AEC es este servicio mensual
on-line, a través del que se informa de todas aquellas noticias y novedades de interés para nuestros aso-
ciados sobre calidad, medio ambiente, PRL, innovación, RSE, formación, jornadas, congresos, normativas o
bibliografía, entre otras.

Normalmente, la media de las noticias en cada uno de los boletines es de 16, de las cuales, alrededor
del 50% corresponden a gestión ambiental, desarrollo sostenible, responsabilidad social empresarial o
innovación.

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Grupos
de interés
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Asociados
Las personas son fundamentales para que la AEC crezca y siga avanzando en su proyecto de ser una
organización flexible, innovadora y orientada a la satisfacción de nuestros asociados.

La Asociación sigue apreciando un continuo incremento del número de miembros, gracias al Plan de
Captación y Fidelización de Asociados, en el que participan todos los departamentos de la AEC. De esta
forma, se ha cerrado el año 2008 con 1.720 socios colectivos y 1.436 socios individuales.

Demostrando la importancia que tienen los asociados para la AEC, durante el año 2008 hemos llevado a cabo
una Encuesta de Satisfacción, cuyas variables globales han aumentado en relación con la última encuesta ela-
borada. Así, un 68,5% de los asociados se manifiestan satisfechos con los servicios recibidos de la AEC. Por
otro lado, la Asociación ha obtenido una satisfacción global de 3,70 puntos en una escala de 0 a 5.

Evolución de miembros individuales (2004-2008)

1.436
1.450
1.416 1.418
1.371
1.400
1.350
1.350

1.300

1.250

1.200

1.150

1.100

1.050
2004 2005 2006 2007 2008

40
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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Evolución de miembros colectivos (2004-2008)

1.800 1.720
1.619 1.682
1.600 1.510 1.592

1.400

1.200

1.000

800

600

400

200

0
2004 2005 2006 2007 2008

41
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Equipo
Uno de los principales activos de la Asociación es su plantilla, ya que gracias a ella se ofrece a los aso-
ciados una amplia gama de servicios y con un elevado nivel de calidad. Con un total de 37 empleados,
número algo mayor que años anteriores, el equipo es partícipe de las estrategias de la Asociación y tiene
a su disposición un conjunto de herramientas adecuadas para alcanzar la Misión, Visión y Valores Corpo-
rativos.

La política de recursos humanos está orientada a ayudar a crecer a la Asociación de forma sostenible
mediante el desarrollo de las personas. Para ello, nuestra política se basa en la no discriminación, en la
evaluación de los méritos y en la conformación de un clima laboral agradable y positivo. En este senti-
do, un 8,11% de nuestra plantilla disfruta de jornada reducida.

Nuestra política también promueve la estabilidad laboral, prueba de ello es que el 92% del equipo dis-
pone de contrato indefinido. También se fomenta la formación, de tal forma que el 100% de la plantilla
ha realizado algún curso a lo largo de 2008. En total, se programaron 714 horas de formación, lo que
representa una media de 19 horas y media de formación por trabajador.

En materia de prevención de riegos laborales, poseemos un sistema basado en la OHSAS 18011:2007.

Para el año 2008, se han definido los riesgos para una posterior evaluación de los mismos y así elaborar
un Plan de Acción con medidas que permitan reducir, eliminar o minimizar los riesgos detectados.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Distribución de la plantilla por sexo

18,92%

Mujeres

Hombres

81,08%

Distribución de la plantilla por edad

2,67% 0%
24,32%

13,51%

Menor de 26 años
De 26 a 35 años
De 36 a 45 años
De 46 a 55 años
Mayor de 56 años
59,5%

Promedio de edad de la plantilla: 32,27 años

43
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Distribución de empleados por áreas

Denominación del área Nº personas
Dirección General 2
Administración y Personal 3
Asociados 1
Calidad e Internacional 2
Centro de Formación 6
CERPER 3
CNIC 4
Comités 1
Comunicación e Imagen 3
Congresos 3
Centro Técnico 2
Informática 3
Publicaciones 1
Secretaría General 3

44
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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Colaboradores
Profesionales

Vocales de Comités

Su labor es fundamental para que la Asociación siga avanzando en la consecución de sus proyectos.
Actualmente, los 22 comités de la AEC están compuestos por un total de 845 profesionales, quienes no
reciben ninguna contraprestación económica por ello.

Distribución de colaboradores por Comités

> Comité de Administraciones Públicas 30
> Comité de Alimentación 17
> Comité Asesor 17
> Comité de Automoción 70
> Comité de Confiabilidad 33
> Comité de Construcción 54
> Comité de Educación 65
> Comité de Entidades de Certificación 28
> Comité de Entidades Financieras 32
> Comité de Gestión del Conocimiento 27
> Comité de Gestión Sostenible 19
> Comité de Hostelería y Turismo 19
> Comité de Industrias Energéticas 38
> Comité de Industrias y Servicios para la Defensa 64
> Comité de Medio Ambiente 51
> Comité de Metrología 50
> Comité de Participación y Mejora 24
> Comité de Salud 40
> Comité de 6 Sigma 35
> Comité de Servicios 35
> Comité de Software 34
> Comité de Textil y Confección 63

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Presidentes de Comités

Comité de Administraciones Públicas

Manuela Piqueras Cea. Ayuntamiento de Alcobendas

Comité de Alimentación
Almudena López Matallana. Federación Nacional Industrias Lácteas (FENIL)

Comité Asesor de la AEC

Alberto Urtiaga de Vivar Frontelo

Comité de Automoción
Laureano Padilla Jurado

Comité de Confiabilidad
Antonio José Fernández Pérez. Iberdrola Ingeniería y Construcción

Comité de Construcción
Enrique Carrasco Ruiz de la Fuente. FCC Construcción

Comité de Educación
Pedro Luis Iglesias Vázquez. Institución Educativa SEK

Comité de Entidades de Certificación

Ramón Robles Rodríguez. Grupo SGS España

Comité de Entidades Financieras

Adolfo Ramírez Morales. Banesto

Comité de Gestión del Conocimiento

Francisco Javier Domínguez González. ASECAL

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Comité de Hostelería y Turismo

Juan Pedro López Juárez. Balneario de Archena

Comité de Industrias Energéticas

Josep Grau Guinart. Endesa Red

Comité de Industrias y Servicios para la Defensa

Jaime Gil García

Comité de Medio Ambiente

Juan Rafael López Vizcano. PSA Peugeot Citroën Madrid

Comité de Metrología
José Luis Ortiz Alías. EADS-CASA

Comité de Participación y Mejora

Rafael Carvajal González. Endesa Red

Comité de Salud
Francisco Javier Doménech Tudela

Comité de Servicios
Palmira López-Fresno

Comité de Software
Ramiro Carballo Gutiérrez. Gesein

Comité de Textil y Confección

Juan Antonio García Sorroche. Grupo INDUYCO

Comité de 6 Sigma
José Miguel Quintana Figueroa. Atlantic Copper

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Comisión de Certificación

La Comisión de Certificación es el órgano de gobierno del CERPER. En su composición hay representan-

tes implicados en el proceso de certificación, así como miembros de la AEC. Su participación en la misma
es voluntaria y no reciben ninguna contraprestación económica por ella. Integran esta Comisión las
siguientes personas:

Presidente de la Comisión de Certificación

> Pablo Culebras Sánchez

Vicepresidente de la Comisión de Certificación

> José Manuel Corrales Llavona

Representantes del Consejo Nacional

> Palmira López-Fresno

> Pedro Luis Iglesias Vázquez
> Jesús Murga Barañano
> Santiago López Gutiérrez

Representantes de Miembros Individuales

> José Luis Penacho Ródenas

> Pablo Culebras Sánchez
> Ignacio Tejero García
> Juan Antonio Muñoz García

Representantes de Infraestructura de la Calidad

> José Manuel Corrales Llavona (TECNATOM, S.A.)

> Trinidad Bausela Grajal (ANAVAM)
> Ignacio Olalquiaga Aranguren (AENOR)
> Rodolfo Rodríguez Juárez (CERTIAEND)
> José Luis Ortiz Alías (EADS CASA)

Representantes de Empresas

> Eloy Álvarez Pelegry (Unión Eléctrica Fenosa)

> Jordi Esteller Bel (AMES, Aleaciones de Metales Sinterizados, S.A.)
> Ezequiel Hidalgo Prieto (Cía. Española de Petróleos, S.A., CEPSA)

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

> Jesús Ramiro Descalzo (EADS-CASA)

> Pedro Mario Ortiz González (Iberia)

Representantes de Centros de Formación

> Enrique Marco Martín (AEC)

> Ricardo Díaz Martín (Universidad San Pablo CEU)
> Luis Alberto de la Blanca Sierra (CEURA)

Representante de la Administración

> Juan F. Ramírez de Mingo (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio)

Representante de la Asociación Española para la Calidad

> Marta Villanueva Fernández (Directora General de la AEC)

Secretaría de la Comisión

> Diana Tallo Piquer (AEC)

Evaluadores CERPER

El CERPER, para llevar a cabo sus certificaciones en los ocho ámbitos en los que trabaja, cuenta con 20
evaluadores con experiencia demostrada para examinar la competencia técnica de los candidatos. Para
la selección se ha tenido en cuenta su experiencia profesional y su cualificación académica y humana.

Profesores del Centro de Formación

El Centro Formación de la AEC cuenta con un claustro de 200 profesores, profesionales que compatibi-
lizan su profesión con la docencia. Tras los cursos, nuestros alumnos son los encargados de evaluar el
quehacer de los profesores a través de una encuesta, de tal modo que, durante el año 2008, los docen-
tes han recibido una puntuación de 8,3 sobre 10.

Otros colaboradores

Son muchos los profesionales que de forma altruista han colaborado en nuestras jornadas y congresos,
un total de 191 ponentes. Gracias a su experiencia y conocimientos han ayudado a fomentar nuestra
labor de sensibilización y divulgación en materias como calidad, medio ambiente, desarrollo sostenible,
innovación y prevención de riesgos laborales.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Miembros de Honor y Distinguidos

Miembros de Honor
Luis Álvarez de Buergo
José Antonio Andrés Jiménez
Manuel Blanco Miguel
Antonio de Almeida Junior
Juan Manuel Elorduy y Taubmann
Jesús García del Valle y Gómez
Antonio Muñoz Muñoz
Emilio Peñas Penela
Alberto Urtiaga de Vivar Frontelo
Juan Antonio Villaronte Martínez
Leonardo Villena Pardo

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Miembros Distinguidos
Vicente Aguilera Ribota Temístocles Martín Prieto
José Eugenio Aguirre Castaños Arístides Martínez Figueres
Luis Almerich Padró José Luis Meléndez Martínez de Murguía
José Luis Alonso Rodríguez Ángel Melero Hernández
Vicente Bensusan Cantó Adolfo Montalvo Acosta
Concepción Blanco Jiménez Francisco Moreno Bellido
Clementina Bravo Pérez Pedro Motas Mosquera
Ignacio Burón Arias Jesús Nicolau Medina
Juan de Dios Calatrava Requena Juan Omeñaca González
José Calavera Ruiz Margarita Ortiz de Zárate de Simón
Joaquín Candela Puig Laureano Padilla Jurado
Javier Carro de Vicente Portela José María Palacios Reparaz
Rafael Carvajal Raggio José Gabriel Pérez Castillo
José Luis Castellano Miranda Julián Pérez Clemente
Eleazar Cerezo Arribas Francisco Javier Pérez Varela
José Ángel Cerrolaza Asenjo Valentín Postigo Segovia
Luis Ciria Corvinos Mario Pujol Roig
Julio Contreras Fernández Francisco Ramírez Gómez
Juan José Cubero Marín Juan Antonio Ramón Gómez
Julián Cuesta Costero Manuel Ramos Amiela
Andrés Dassi García Carlos Ranninger Rodríguez
Carlos de la Higuera Antón Enrique Riera Vall
Enrique de la Morena García Santiago Rivero Rodrigo
Vicente de la Torre Cutoli Darío Rodríguez Devesa
Ismael Díaz Yubero Juan Pablo Rodríguez Rey
Abelardo Domínguez Mendoza Francisco Javier Ruiz Fernández
José Manuel Domínguez Rodríguez Antonio Sánchez Montesinos
Ignacio Elósegui Martínez Félix Sánchez-Laulhe Alarcón
Jordi Esteller Bel Rosa Sanchidrián Fernández
Santiago Fernández Gutiérrez José Sancho Gimeno
José Esteban Fernández Rico Jesús Sanz Yrazu
Miguel Ángel Fernández Soler Jesús Serrano Sánchez
Benito Fradejas Salgado Julián Miguel Solana Álvarez
Juan Antonio Francés Santaella Mª Dolores Solsona Flotats
Félix García Follente Rafael Soriano Aroca
Álvaro García Meseguer Gonzalo Sotorrío González
Antonio García Santamaría Fernando Sucunza Saldise
Rafael García Faure Ramón Torrebadella Montseny
Pablo Gil Fernández Fernando Torres Leza
José A. Gómez-Jurado García Miguel Udaondo Durán
Juan Gomis Cerón José Antonio Urrutia Bilbao
Julio González Sanz Antonio Valero Alcalde
Luis Ramón Hernando Gracia Pedro Valero Ramos
Francisco Herrera Fernández Daniel Valles Domínguez
Ramón Iglesias Valdesuso José Luis Vázquez García
Juan Antonio Izquierdo González Gerardo Villanueva González
Manuela Juárez Iglesias Juan Villate Orive
José Ignacio Macho Ortiz Olegario Yáñez Marfil
Jesús Martín Barón René Zaragüeta Brochardt

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Administración Pública

La AEC intenta motivar el análisis y debate dentro y entre las Administraciones Públicas para que se con-
siga una mejora en la gestión, lo que sin duda repercute en un mejor servicio para el ciudadano. Además,
la Asociación participa en diferentes programas que impulsan organismos públicos, con el fin de poten-
ciar y promover una mejora continua en los procesos y actividades, tanto de las empresas españolas
como de las Administraciones Públicas.

Además, desde el Comité de Administraciones Públicas de la AEC se difunden los principios y los valo-
res de la calidad entre las organizaciones públicas de España, se impulsan procesos de formación a car-
gos electos, directivos y trabajadores públicos, además de promover la mejora continua a través del
intercambio de experiencias.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Congresos y jornadas

La Administración Pública ha participado en un 79% de los 29 actos desarrollados en el año 2008. Los
organismos que han colaborado de forma activa en nuestros proyectos han sido:

> Ayuntamiento de Lérida (1 evento)

> Ayuntamiento de Málaga (2 eventos)
> Comunidad de Madrid (2 eventos)
> Fondo Social Europeo (17 eventos)
> Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (21 eventos)
> Fundación Madrid por la Excelencia (2 eventos)

Formación y certificación de profesionales en las áreas de Calidad, Medio Ambiente y PRL

Desde la AEC se han llevado a cabo varios programas de formación para las AAPP. De éstos, cabe des-
tacar los cursos realizados dentro del Programa de ayuda PROFIT del Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio. Dentro de este programa se han impartido un total de 53 seminarios por toda España.

En este apartado queremos destacar también dos programas de formación. El que hemos realizado para el
Ministerio de Sanidad y Consumo y un apartado dedicado a formar a trabajadores de la Administración, en
el Plan de Formación a distancia “Experto Europeo en Gestión de la Calidad en las Administraciones
Públicas”.

Programas de mejora de la gestión

Dentro de estos programas se ha llevado a cabo una colaboración con el Ministerio de Defensa y con la
Fundación Madrid por la Excelencia.

La Asociación colabora, además, con el CMDIN (Comité Mixto de Defensa e Industrias de Armamento y
Material del Ministerio de Defensa) en todas las actividades que se desarrollan para la gestión del esque-
ma de certificación PECAL/AQAP SERIE 2000. Entre estas actividades están las de aprobación de entida-
des de certificación y auditores para el esquema y las revisiones técnicas de los informes que se derivan de
las auditorías del citado esquema.

Además, la AEC desarrolla otras colaboraciones con la Fundación Madrid por la Excelencia. Participa
activamente en su Comisión de Calidad, órgano consultivo cuya función consiste en emitir informes, de
carácter no vinculante, dirigidos a la Junta Rectora de la Fundación Madrid por la Excelencia, sobre los
expedientes de concesión o renovación del sello de Calidad Madrid Excelente. En ellos se valora el resul-
tado de las evaluaciones, ensayos y controles efectuados a la organización solicitante, así como las posi-
bles suspensiones o revocaciones de las licencias de uso de la marca. En concreto, está presente con una
vocalía dentro de esta comisión.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Colaboración en distintos premios que fomentan las buenas prácticas

La AEC ha participado como vocal en el jurado de distintos premios impulsados tanto desde la
Administración Pública como desde organizaciones privadas.

> Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2007. Ministerio de Administraciones Públicas.
> X Premio a la Calidad Empresarial de Guadalajara. Confederación de Empresarios de Guadalajara.
> Premio a la Excelencia Empresarial en Aragón 2008. Gobierno de Aragón/IAF.
> Premio Impulso a la Gestión Empresarial Innovadora 2008. Gobierno del Principado de Asturias (IDEPA).
> VI Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en la Comunidad de Madrid.
> I Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público de las Entidades locales en la Comunidad de
Madrid.

Reconocimientos otorgados

Para lograr sus objetivos, toda organización ha de contar con un buen grupo humano que le ayude,
mediante su esfuerzo y su trabajo, a alcanzarlos. Por esta razón, para la AEC son tan importantes las per-
sonas. Los resultados obtenidos son fruto de la generosa aportación de todos los profesionales que apo-
yan los diferentes proyectos desarrollados en la Asociación.

Durante todo el año 2008, la AEC ha reconocido el buen hacer y el compromiso personal con la entidad
de algunos profesionales, gracias a los cuales no se habrían conseguido los resultados deseados.

Durante la Asamblea General Ordinaria de la Asociación se quiso agradecer públicamente el compromi-

so de los miembros de la anterior Comisión Permanente, sin la cual no se habría podido constituir una
entidad de referencia en el mundo de la calidad y el desarrollo sostenible:

> Jaime Lloret Gil

> Mariano Alonso Romero
> Juan Ignacio Artieda González-Granda
> Manuel Blanco Miguel
> Ricardo Castella Zaragoza
> Mariano Nava Calvo

El Premio Q-Innovauto

Un reconocimiento a las aplicaciones más innovadoras en calidad en el ámbito de la industria de la auto-

moción. Los premiados fueron:

> Primer Premio en la Modalidad de Difusión, Despliegue y Sensibilización del Conocimiento de la

Calidad a Mercedes-Benz España por el trabajo titulado “Módulo de Auditorías del Producto”.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

> Primer Premio en la Modalidad de Mejora de la Calidad a Tenneco Automotive por el trabajo “Sis-
temas de Montaje Automático de Válvula Pistón de Poka Yoke de Control”.
> Mención especial a Sernauto por el trabajo “Plataforma Tecnológica Española del Sector de Componentes
para Automoción SERtec”.
> Mención especial a la Universidad de Zaragoza por el trabajo “Proceso Estandarizado de Problemas
de Calidad en Línea de Montaje”.
> Mención especial a Siemens Vdo. Automotive por el trabajo Rubí “The Reference 2007/08”.

En la celebración de la XIV Semana Europea de la Calidad se hizo entrega de distinciones a:

> Roberto Falcón Sánchez, por su trayectoria profesional, como Vicepresidente del Comité de Servicios
de la AEC y vocal del Consejo Nacional de nuestra entidad en representación de su organización.
> Josefa Paris Gómez, por su trayectoria profesional y apoyo a la AEC como Presidenta del Comité de
Industrias Energéticas de la AEC y vocal del Consejo Nacional de nuestra entidad.
> Distinción concedida a título póstumo a José Mirones Díez, Presidente del Comité de Hostelería y
Turismo, por su labor y dedicación a nuestra Asociación.
> AENOR, en reconocimiento a su valiosa aportación a la cultura de la calidad y continuado apoyo a
nuestra entidad.

Premio Líder en Calidad 2008

Como en años anteriores, el premio Líder en Calidad fue entregado en el marco del Acto Conmemorativo
de la XIV Semana Europea de la Calidad. Según los criterios establecidos para la concesión de estos galar-
dones, la AEC ha designado como “Líder en Calidad 2008” a Ramón Robles Rodríguez, Presidente de SGS
ICS Ibérica, que será el representante español en el Premio European Quality Leader 2009, junto a Pedro
Luis Iglesias Vázquez, Director de Calidad y Medio Ambiente de la Institución Educativa SEK, primer fina-
lista del premio en España.

Premio al Comité del año

Un reconocimiento al trabajo y esfuerzo realizado por los miembros de los Comités de la AEC y, al mismo
tiempo, motivarlos para continuar desarrollando su trabajo con el máximo entusiasmo y efectividad. Los
premiados fueron:

> Mejor Comité del año: Comité de Entidades de Certificación

> Segundo puesto: Comité de Servicios
> Tercer puesto: Comité de 6 Sigma

Así mismo, se llevó a cabo un reconocimiento a Ramiro Álvarez, catedrático de la Universidad Politécnica
de Madrid, por su trayectoria dentro del ámbito de la Confiabilidad, en el marco del X Congreso de
Confiabilidad.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Sinergias mantenidas con otras organizaciones

Durante el año 2008, la AEC ha establecido una serie de convenios de colaboración con diferentes orga-
nismos para la puesta en marcha y desarrollo de proyectos conjuntos:

> FEUGA (Fundación Empresa-Universidad Gallega). Acuerdo para la formación y certificación de profe-
sionales en el ámbito de la gestión de la calidad.
> Cámara de Comercio e Industria de Orense. Convenio para el desarrollo de programas de actuación
encaminados a potenciar e impulsar la cultura de la calidad y la protección ambiental, así como la mejo-
ra continua de los procesos y actividades en la provincia de Orense, promoviendo así una gestión eficien-
te que facilite una mejora de la competitividad de las organizaciones que desarrollan su actividad en esa
provincia.
> Fundación CONAMA. Con la firma de este acuerdo se establece que la AEC apoya las iniciativas encami-
nadas a la consecución de un desarrollo sostenible, a la vez que considera de interés colaborar y participar
en la organización del CONAMA 9.
> Colegio de Ingenieros de Minas (Universidad Politécnica de Madrid). Mediante este convenio se pre-
tende desarrollar conjuntamente actuaciones encaminadas a potenciar e impulsar la formación continua
y la cualificación formativa de colegiados y alumnos.

Además, la AEC participa en la Junta Directiva de AENOR, así como en el Comité Permanente y en la
Junta Directiva de ENAC. En ambas entidades, la Asociación está representada por Marta Villanueva,
Directora General de la AEC.

Otras colaboraciones

> Asociación Española de Constructores de Material Aerospacial (ATECMA)

En virtud de un acuerdo suscrito en 2006 y renovado en 2007 y 2008, la AEC ha desarrollado una serie de
actividades relacionadas con la certificación del esquema aeroespacial.

> EOQ (European Organization for Quality)

Durante 2008 la AEC, como miembro de pleno derecho de esta entidad, ha participado en iniciativas lle-
vadas a cabo por esta organización europea. Así mismo, ha tomado parte en las reuniones del Comité
Ejecutivo, la Asamblea General y del PRU (Personnel Registration Unit).

En este sentido, cabe destacar que la Directora General de la AEC, Marta Villanueva, actúa como
Vicepresidenta de la EOQ, representando a nuestra entidad, mientras que el Director General de AEC
Operaciones Estratégicas, actúa como Vicepresidente por ocupar además el cargo de Chairman del PRU.

Dentro de esta condición de miembro de pleno derecho, la AEC es la encargada de organizar anualmen-
te en España la Semana Europea de la Calidad. Como en años anteriores, este evento, celebrado del 10

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

al 16 de noviembre bajo el lema Calidad: la base de tu negocio, ha sido presidido por [Link]. los
Príncipes de Asturias.

> HERITY

Nuestra Asociación colabora con este organismo internacional para la gestión del patrimonio cultural
con sede en Roma a través de la participación de Ricardo Castella Zaragoza, exvicepresidente de nues-
tra entidad.

> Renfe Mercancías

Durante el año 2008, la AEC continuó con las actividades recogidas en el convenio de colaboración con
Renfe Mercancías. Este año se ha ultimado la formación de los profesionales de esta organización, así
como la coordinación de las actividades necesarias para que estos profesionales implanten y certifiquen
el sistema de gestión integrado de calidad y medio ambiente.

> Instituto Psiquiátrico José Germain

También, durante el último trimestre del año 2008, la AEC ha colaborado con el Instituto Psiquiátrico
José Germain para formar a sus equipos de gestión de los procesos de trabajo de la organización. De
esta manera, y con la coordinación de la AEC, estos profesionales han sido capaces de identificar correc-
tamente todos los elementos y actividades intervinientes en cada uno de sus procesos de trabajo como
elemento de partida para la mejora de los mismos.
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Proveedores

La relación de la AEC con sus proveedores se basa en la confianza y el compromiso. Nuestro sistema de
gestión de calidad ofrece un procedimiento de homologación de proveedores, lo que garantiza su evalua-
ción según los criterios referenciados en el propio sistema. En el año 2008 hemos trabajado con 52 provee-
dores homologados.

Proveedores por sector de actividad

2%
8%
Actividades informáticas
15%
Artes gráficas y servicios relacionados con las mismas
34% Edición
Hostelería
6% Industria de la alimentación, bebidas y tabaco
Industria, material y equipo eléctrico, electrónico y equipos informáticos
Otras actividades empresariales
Otras actividades sociales de servicios prestados a la comunidad;
servicios personales
19% Transporte, almacenamiento y comunicaciones

2%
8% 6%

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Líneas
estratégicas
y objetivos
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Plan de Acción establecido para el año 2008

El Plan de Acción 2008 se ha basado en las líneas estratégicas aprobadas en el año 2006 para un perio-
do de cuatro años (2006-2010), que son:

> Búsqueda de mayores sinergias con nuestros asociados

> Mejora de la calidad en la gestión
> Apoyo y colaboración con la Administración Pública
> Apoyo constante a las PYME en el desarrollo de todas sus actividades

El Plan de Acción se divide en cuatro zonas: la que hace alusión a las líneas estratégicas comentadas en
el párrafo anterior, la que nos indica las diversas áreas operativas que forman la AEC, la que nos detalla
las diferentes líneas de actuación que se van a acometer para desplegar las líneas estratégicas estable-
cidas y, por último, una zona donde se detallan los objetivos que se quieren alcanzar en cada una de las
líneas de actuación con el resultado alcanzado en el año 2008.

Los objetivos que se señalan se relacionan a su vez con las diferentes áreas de la AEC, a través de una
tabla de correspondencia establecida:

(R) Responsable de la consecución del objetivo.

(I) Implicación directa en la consecución del objetivo.

(A) Apoyo en la consecución del objetivo.

Y se establece una correspondencia de las líneas de actuación con las líneas estratégicas a través de la
letra “C”.

A continuación se incluye el Plan de Acción 2008 donde, de los 14 objetivos que se han establecido para
este año, se ha conseguido un 92% de los mismos.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Plan de Acción de 2008

A11 COMISIÓN PERMANENTE I I I I I I

A10 DIRECCIÓN GENERAL I I I I I I I I I I I I I I

A9 INFORMÁTICA I A R I A

A8 CNIC I I I I R R

A7 CONGRESOS I I I I R

A6 COMUNICACIÓN I I R R I I A

A5 CENTRO TÉCNICO I I I R I I I A A

A4 CERPER I I I R R

A3 CENTRO DE FORMACIÓN I I I I I R R R

A2 CALIDAD, MEDIO AMBIENTE

I I R
E INTERNACIONAL

A1 SECRETARÍA GENERAL
(SECRETARÍA , ADMÓN., I R
R R
ASOCIADOS, O. GOBIERNO,
O. TRABAJO, S. GRALES. …)

Seleccionada empresa externa (60%)

Cumplido. 260 participantes. (100%)

Cumplido. 103 participantes (100%)

18 EVENTOS/ 2.300 ASISTENTES
ÁREAS
Cumplido. Realizados 10 (100%)

Cumplido. 14 empresas (100%)

Cumplido. 6 programas (100 %)
Cumplido. Realizados 3 (100 %)

Cumplido. 2 Esquemas (100%)

Cumplido. 29 eventos (100%)

Cumplido. 103 Diagnósticos

CALIDAD EN LA GESTIÓN

OPERATIVAS
PLAN COMUNICACIÓN

2 PLANES DE ACCIÓN
APOYO A LAS PYME

100 DIAGNOSTICOS
ADMINISTRACIÓN

AEC-ASOCIADOS

80 PARTICIPANTES

70 PARTICIPANTES
+ 56 NETOS (80 %)

Cumplido. (100 %)

5 empresas (50%)
Cumplido. (100%)

cerrados (100%)
10 PROYECTOS

2.874 asistentes
6 PROGRAMAS
DICIEMBRE 08

10 EMPRESAS

10 EMPRESAS
2 ESQUEMAS
ESTRATÉGICAS
SINERGIA
PÚBLICA

3 NUEVOS
70 NETOS
OBJETIVOS
LÍNEAS

2008

LÍNEAS DE ACTUACIÓN
D C B A

C C A1 ASOCIADOS

C C A2 SINERGIAS COMITÉS

C C A3 IMAGEN AEC

C C A4 NUEVA WEB

C C B1 SATISFACCION CLIENTE

C C B2 NUEVOS PRODUCTOS

C C B3 ESQUEMAS CERTIFICACION

C C B4 CERPER-EMPRESA

C B5 6 SIGMA

C C C C C1 EVENTOS

C C C2 PROGRAMA ADMON. PUBLICA

C C D1 PROGRAMA INNOVACION

C C D2 DIAGNOSTICOS DE GESTION

C C D3 PROYECTOS MEJORA

(C) CORRESPONDENCIA (R) RESPONSABLE (I) IMPLICACIÓN DIRECTA (A) APOYO

Cumplimiento: 92%

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Órganos
de Gobierno
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Organización y responsabilidades
de los Órganos de Gobierno
Asamblea General

Es el órgano supremo de la Asociación. Sus acuerdos, estatutariamente adoptados, son obligatorios para
todos los asociados.

Consejo Nacional

Representa oficialmente, y en todas las circunstancias, a la Asamblea General de la Asociación. Está

investido, por mandato de la misma, de plenos poderes para administrar la Asociación y regir su patri-
monio.

Durante el año 2008 se realizó una renovación del 50% de la composición del Consejo Nacional y, como
consecuencia, la nueva disposición es la siguiente:

Colegio Miembros Colectivos

> ADIF: Manuel Delgado Benavides

> AENA: Roberto Falcón Sánchez (hasta el 01/09/08), Ignacio Iglesia Figueroa
> BBVA: Xavier Vila Fernández-Santa Cruz
> CEPSA: Ezequiel Hidalgo Prieto
> CIEMAT: José Abril Cámara
> COBRA: Juan José Aciego Rabaneda
> Enusa Industrias Avanzadas: Juan I. Artieda González-Granada
> Ericsson: Eugenio Colón Gaviño
> Gas Natural: Josefa Paris Gómez (hasta el 01/06/08)/Mª José Capell Sánchez-Morote
> Grupo THALES: Juan de Dios Calatrava Requena

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

> Human Management Systems: Fernando Sucunza Saldise

> Iberia: Joaquín Rivera Ysasi-Ysasmendi
> INTA: Santiago López González
> ITP: Jesús Murga Barañano
> Metro de Madrid: Javier Bartolomé Castilla
> Renfe Operadora: Juan Luis Martín Cuesta
> Grupo SGS España: Ramón Robles Rodríguez
> SEK Villafranca: Pedro Iglesias Vázquez
> Telefónica: Alberto Martín García
> Unión Fenosa: Eloy Álvarez Pelegry
> Vodafone: Milagros Moreno Esteso

Colegio Miembros Individuales

> Isabel Cantón Mayo

> Pablo Culebras Sánchez
> Jaime Lloret Gil
> Laureano Padilla Jurado
> Miguel Udaondo Durán
> Armando Veganzones Pérez

Colegio Presidentes Comités

> Antonio José Fernández Pérez. Presidente del Comité de Confiabilidad

> Jaime Gil García. Presidente del Comité de Defensa
> Palmira López-Fresno. Presidenta del Comité de Servicios

Vocales de libre designación

> Rafael García Faure

> Juan R. de Miguel Velasco. Ministerio de Defensa
> Juan Francisco Ramírez de Mingo. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

Comisión Permanente

Actúa por delegación del Consejo Nacional para tomar las decisiones que correspondan durante el
desarrollo de las actividades de la AEC. Forman la Comisión Permanente: el Presidente y los Vicepre-
sidentes (hasta un máximo de 5), actuando como Secretario, con voz pero sin voto, la Dirección General
de la Asociación.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

> Armando Veganzones Pérez. Presidente

> Miguel Udaondo Durán. Vicepresidente Primero
> Juan Ignacio Artieda González-Granda
> Juan de Dios Calatrava Requena
> Eugenio Colón Gaviño
> Palmira López-Fresno

Presidente

Es elegido entre los vocales del Consejo Nacional. Su mandato tiene una duración de tres años, pudien-
do ser reelegido una sola vez. El actual presidente de nuestra Asociación es:

> Armando Veganzones Pérez

Dirección General

Se encarga de la gestión de los servicios técnicos y administrativos necesarios para el cumplimiento de

los fines y actividades de la AEC. Su relación con la Asociación es contractual y depende, funcionalmen-
te, del Presidente. Su misión fundamental es asegurar la continuidad de la Asociación. Actualmente, la
dirección general la ostenta:

> Marta Villanueva Fernández

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Indicadores
de desempeño
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Memoria económica
A continuación se detallan las notas más significativas de la Memoria económica del ejercicio 2008.

Bases de presentación y principios contables

Los estados contables de la AEC han sido preparados de acuerdo con los principios y normas de conta-
bilidad, generalmente aceptados, con objeto de mostrar la imagen fiel del patrimonio, la situación finan-
ciera y los resultados de la entidad.

Para su elaboración se han seguido los principios contables siguientes:

• Empresa en funcionamiento
• Devengo
• Uniformidad
• Prudencia
• No compensación
• Importancia relativa

Normas de valoración

El inmovilizado se presenta por el coste histórico o, en su caso, por el valor razonable.

Los coeficientes de amortización utilizados corresponden al método lineal, aplicando las tablas oficial-
mente aprobadas.

Activo no corriente

La composición del inmovilizado, a 31 de diciembre de 2008, es la siguiente:

Inmovilizado intangible 2.031,48 euros

Inmovilizado material 1.730.804,73 euros
Activos por impuesto diferido 28.614,36 euros
Total activo no corriente 1.761.450,57 euros

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Activo corriente

La composición del saldo de dicho epígrafe, a 31 de diciembre de 2008, es la siguiente:

Existencias 15.934,09 euros

Deudores comerciales 1.154.573,27 euros
Tesorería 2.153.690,32 euros
Total activo corriente 3.324.197,68 euros

Existencias

Los bienes y servicios comprendidos en las existencias se valoran por su coste, ya sea el precio de adqui-
sición o el coste de producción.

Cuando el valor neto realizable de las existencias es inferior a su precio de adquisición o su coste de pro-
ducción, se efectúan las oportunas correcciones valorativas reconociéndolas como un gasto en la Cuenta
de Pérdidas y Ganancias.

Deudores comerciales

La partida de deudores refleja la totalidad de las cuentas a cobrar a 31 de diciembre de 2008. Se ha dota-
do una provisión sobre posibles fallidos que figura minorando el saldo.

Inversiones financieras a corto plazo

Las inversiones financieras se valoran, atendiendo a su clasificación, como activos financieros a coste de
amortizado, activos financieros mantenidos para negociar o activos financieros a coste.

Los activos financieros a coste de amortizado se valoran inicialmente por el coste y posteriormente por su coste
amortizado y realizando las correcciones valorativas necesarias al cierre del ejercicio por el deterioro de valor.

Los activos financieros mantenidos para negociar se valoran inicialmente por su coste y posteriormente por su
valor razonable imputando a la Cuenta de Pérdidas y Ganancias los cambios de valoración que se produzcan.

Los activos financieros a coste se valoran inicialmente al coste y posteriormente al coste menos las
correcciones valorativas acumuladas por el deterioro de valor.

Tesorería

La totalidad de las cuentas que componen la tesorería de la AEC, han sido conciliadas y corresponden
al flujo financiero, siendo de libre disposición.

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Patrimonio neto

Una vez aprobado y cerrado el balance de Situación y la Cuenta de Pérdidas y Ganancias correspondien-
tes, su composición es la siguiente:

Fondos propios a 31/12/08 2.741.260,80 euros

Superávit 2008 70.796,50 euros
Total 2.812.057,30 euros

Pasivo no corriente

El saldo que refleja este epígrafe a 31 de diciembre de 2008, asciende a 193.895,25 euros. La partida que
compone dicho saldo corresponde a la deuda del préstamo hipotecario para la adquisición de la sede
de la AEC y ha sido considerada deuda a largo plazo por tener un vencimiento superior a 12 meses.

Pasivo corriente

El saldo que refleja este epígrafe a 31 de diciembre de 2008, asciende a 2.079.695,70 euros. Todas las
partidas que componen dicho saldo han sido consideradas deudas a corto plazo por tener un vencimien-
to inferior a 12 meses.

Atendiendo al criterio de prudencia, dicho importe recoge una partida como previsión de gastos pen-
dientes de recibir por las subvenciones concedidas.

Ingresos y gastos

Los ingresos y gastos imputados en el ejercicio coinciden con el criterio del devengo, con independen-
cia del momento en que se produzca la corriente financiera de los mismos.

Informe de auditoría

Las Cuentas Anuales de la Asociación Española para la Calidad y de su participada AEC Operaciones
Estratégicas, SLU, que comprenden el balance, la Cuenta de Pérdidas y Ganancias, el estado de cambios
en el patrimonio neto y la memoria, a 31 de diciembre de 2008, han sido auditadas por A4 Auditores, S.L.
expresando sobre las mismas una opinión favorable.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Control presupuestario consolidado 2008

(a 31 de diciembre de 2008)

Capítulos Presupuesto 2008 Real 2008 Desviación %

1. Ingresos facturación 3.325.000,00 3.218.774,92 -3,19
2. Ingresos por cuotas 600.000,00 567.652,00 -5,39
3. Ingresos financieros (C) 25.000,00 24.123,24 -3,51
4. Otros ingresos explotación (C) 0,00 32.436,81
TOTAL INGRESOS 3.950.000,00 3.842.986,97 -2,71
1. Trabajos realizados otras empresas 810.000,00 501.246,87 -38,12
2. Comidas y hoteles 124.000,00 166.790,99 34,51
3. Gastos del inmueble (A) 40.000,00 42.767,98 6,92
4. Mantenimiento y Conservación (B) 30.000,00 32.279,53 7,60
5. Profesionales independientes 350.000,00 348.370,42 -0,47
6. Asesoramientos (C) 20.000,00 26.070,85 30,35
7. Mensajería 25.500,00 34.125,93 33,83
8. Franqueo 155.000,00 120.349,89 -22,35
9. Suscripciones (C) 22.000,00 21.538,34 -2,10
10. Relaciones públicas (C) 25.000,00 25.727,87 2,91
11. Suministros (A) 8.000,00 8.697,27 8,72
12. Comunicación (B) 20.000,00 15.022,43 -24,89
13. Material de oficina (B) 7.000,00 7.813,59 11,62
14. Desplazamientos del personal 63.000,00 66.826,83 6,07
15. Sueldos y Salarios 849.000,00 932.052,36 9,78
16. S.S. Cargo Empresa 200.000,00 239.875,19 19,94
17. Formación interna (B) 10.000,00 7.190,44 -28,10
18. Gastos financieros (C) 15.000,00 65.076,37 333,84
19. Otros gastos explotación (C) 959.000,00 895.907,06 -6,58
20. Tributos (C) 65.000,00 73.068,87 12,41
21. Dotación amortización inmovilizado (C) 90.000,00 117.792,55 30,88
TOTAL GASTOS 3.887.500,00 3.748.591,63 -3,57
SUPERÁVIT/DÉFICIT 62.500,00 94.395,34 51,03

(A) Prorrateo por m2 de ocupación.

(B) Prorrateo por número de empleados.
(C) Prorrateo lineal (a partes iguales).

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Balance de Situación
Ejercicio 2008

Activo Ejercicio 08 Ejercicio 07

AEC (Consolidado) AEC
INMOVILIZADO INTANGIBLE 2.031,48 3.847,07
INMOVILIZADO MATERIAL 1.730.804,73 1.750.198,03
INMOVILIZADO FINANCIERO 43.793,10
ACTIVOS POR IMPUESTO DIFERIDO 28.614,36
ACTIVO CORRIENTE
Existencias 15.934,09 35.048,83
Deudores 1.154.573,27 638.020,44
Tesorería 2.153.690,32 2.982.769,29

DÉFICIT 122.685,49

TOTAL ACTIVO 5.085.648,25 5.576.362,25

Neto y Pasivo Ejercicio 08 Ejercicio 07

AEC (Consolidado) AEC
FONDOS PROPIOS 2.741.260,80 2.863.946,29
PASIVO NO CORRIENTE 193.895,25 317.912,20
PASIVO CORRIENTE 2.079.695,70 2.394.503,76

SUPERÁVIT 70.796,50

TOTAL NETO Y PASIVO 5.085.648,25 5.576.362,25

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Cuenta de Pérdidas y Ganancias

Ejercicio 2008

Debe Ejercicio 08 Ejercicio 07

AEC (Consolidado) AEC
Trabajos realizados 1.333.145,68 1.649.829,12
Variación existencias 16.958,10 0,00
Personal 1.178.698,44 1.444.789,06
Otros gastos explotación 518.086,90 492.480,26
Gastos financieros 84.113,63 63.338,98
Dotación amortizaciones 117.792,55 91.557,13
Variación provisiones 100.409,07 157.611,26
Gastos extraordinarios 6.116,62 4.686,43
Pérdidas de otros ejercicios 393.270,64 230.577,44

SUPERÁVIT ANTES DE IMPUESTOS 94.395,34

IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS 23.598,84
SUPERÁVIT DESPUÉS DE IMPUESTOS 70.796,50

TOTAL 3.842.986,97 4.134.869,68

Haber Ejercicio 08 Ejercicio 07

AEC (Consolidado) AEC
Ingresos programas 1.004.951,90 970.506,06
Ingresos facturación 2.213.823,02 2.393.993,79
Ingresos cuotas 567.652,00 558.890,00
Ingresos financieros 24.123,24 40.160,70
Variación existencias 0,00 5.558,05
Ingresos extraordinarios 32.436,81 12.026,01

PÉRDIDAS ANTES DE IMPUESTOS 153.735,07

IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS -31.049,58
PÉRDIDAS DESPUÉS DE IMPUESTOS 122.685,49

TOTAL 3.842.986,97 4.134.869,68

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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Resultados económicos
(a 31 de diciembre de 2008)

2008 2007 2006

EC1 INGRESOS TOTALES
Ingresos por facturación 2.213.823,02 2.393.993,79 2.115.955,18
Ingresos por cuotas 567.652,00 558.890,00 572.552,00
Ingresos financieros 24.123,24 40.160,70 18.232,12
Subvenciones 1.004.951,90 970.506,06 927.023,22
EC2 TOTAL A PROVEEDORES 2.079.695,70 2.394.503,76 2.093.736,74
EC3 GASTOS DE PERSONAL 1.178.698,44 1.444.789,06 977.564,80
EC4 TOTAL IMPUESTOS PAGADOS 73.068,87 49.101,47 67.799,42

74
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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Resultados ambientales
La AEC se ha establecido una serie de objetivos ambientales claros, medibles, alcanzables, documenta-
dos y coherentes con nuestra política.

2008 2007 2006

MA1 Consumo total de energía eléctrica 69.606,5 kW/h 68.650 kW/h 66.087 kW/h
MA2 Consumo de energía eléctrica por persona 1.881,26 kW/h persona 1.961,42 kW/h persona 1.943,73 kW/h persona
MA3 Iniciativas de mejora
• Sensibilización a todo el personal sobre el uso responsable de la energía eléctrica
del rendimiento energético • Definición de responsabilidades de apagado de equipos e instalaciones por dpto.
Inversión realizada • Apagado de los equipos electrónicos para periodos de actividad de más de una hora
Buenas prácticas • Cambio del sistema de Back Up para evitar que se queden encendidos los equipos por la noche

MA4 Consumo de cartuchos de impresión 13 unidades 12 unidades 20 unidades

MA5 Iniciativas de reducción
del consumo de tóner • Sensibilización a todo el personal para realizar una impresión responsable, fomentando la
impresión por las dos caras o en dos caras por hoja
Buenas prácticas
MA6 Consumo de papel (folios A4) 370.000 folios 297.500 folios 240.000 folios
MA7 Consumo de papel (por persona) 27,44 l/persona 22,67 l/persona 19,36 l/persona
MA8 Total copias realizadas 342.557 copias totales 327.781 copias totales 232.254 copias totales
Fotocopiadoras
MA9 Total copias realizadas por persona 9.258 copias/persona 9.105 copias/persona 6.831 copias/persona
Fotocopiadoras
MA10 Iniciativas de reducción • Sensibilización al personal para el fomento de la impresión necesaria. Evitar impresiones
del consumo de papel innecesarias
Buenas prácticas • Entrada de fax en formato electrónico
• Mantenimiento de fondos documentales exclusivamente en formato electrónico
• Utilizar papel impreso por una cara para escribir o imprimir en sucio
MA11 Reciclado de papel 9 retiradas 12 retiradas 12 retiradas
(número de retiradas) • Cada retirada de papel consta de 183 litros de papel aproximadamente
MA12 Iniciativas para fomentar • Ubicación de contenedores intermedios en las áreas de trabajo
la correcta segregación de papel • Sensibilización a todo el personal para el fomento de la separación del papel

MA13 Iniciativas para fomentar la correcta • Ubicación de contenedores intermedios en las áreas de trabajo
segregación de envases • Establecimiento de orden de trabajo para el operario de limpieza
• Sensibilización a todo el personal para la correcta segregación de envases

MA14 Reciclado de tóner (número de retiradas) 1 2 2

MA15 Fluorescentes agotados generados 6 4 8

(a 31 de diciembre de 2008)

75
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Resultados sociales
La Asociación se propone alcanzar una serie de objetivos sociales, mediante los cuales apuesta por la
responsabilidad y el desempeño profesional. Además, la AEC se preocupa por el desarrollo profesional
de sus trabajadores, destinando para ello una importante partida en formación para su equipo.

76
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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

2008 2007 2006

SO1 NÚMERO DE TRABAJADORES EN PLANTILLA 37 35 35
SO2 Tipos de contrato (%)
Indefinidos a tiempo completo 89% 86% 63%
Temporales a tiempo completo 8% 11% 34%
Indefinidos a tiempo parcial 3% 3% 3%
SO3 JORNADAS REDUCIDAS 8% 9% 14%
SO4 TASA DE PERMANENCIA MEDIA-AÑOS 6,62 6,5 6
SO5 BAJAS LABORALES / TASA DE ABSENTISMO 1,2% 0,7% 3,2%
SO6 PRESTACIONES SOCIALES
Gratificaciones e incentivos Sí Sí Sí
Jornada intensiva Sí Sí Sí
Zona común de cafetería y cocina Sí Sí Sí
SO7 HORAS DE FORMACIÓN AL AÑO POR EMPLEADO 19,30 33,11 29,51
SO8 SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
Sistema de gestión de prevención de riesgos laborales Sí Sí Sí
Revisiones médicas periódicas Sí Sí Sí
Acciones para la reducción del ruido en el ambiente laboral Sí Sí Sí
SO9 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Mujeres empleadas 81% 80% 80%
Hombres empleados 19% 20% 20%
Mujeres Comisión de Calidad 58% 60% 64%
Hombres Comisión de Calidad 42% 40% 36%
Mujeres Consejo Nacional 15% 12% 14%
Hombres Consejo Nacional 85% 88% 86%
Mujeres Comisión Permanente 29% 0% 0%
Hombres Comisión Permanente 71% 100% 100%
Adscripción a los principios universales de derechos humanos,
laborales y ambientales del Pacto Mundial de las Naciones Unidas Sí Sí Sí
SO10 COLABORACIÓN CON ORGANIZACIONES HUMANITARIAS
Y SOCIALES
Donativos menores Sí Sí Sí
SO11 COMUNICACIÓN CON GRUPOS DE INTERÉS
Socios: realización encuesta de satisfacción Sí No No
Empleados: realización encuesta de satisfacción Sí No Sí
Con todos los grupos: revista Calidad, web, otros Sí Sí Sí
SO12 RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Ley de protección de datos Sí Sí Sí
Adopción Código Ético de la AEC Sí Sí Sí
Becas o precios especiales a estudiantes de postgrado
o últimos cursos de universidad Sí Sí Sí

(a 31 de diciembre de 2008)

77
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A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Presencia de la AEC en los medios

de comunicación
Durante todo el año 2008, la AEC ha mantenido una colaboración activa con los diferentes medios de comu-
nicación nacionales, tanto generales como especializados. Este año, la Asociación ha superado las 290 apa-
riciones en medios, entre prensa escrita, radio, televisión e Internet, dejando así patente la, cada vez mayor,
importancia de la AEC como referente en el mundo de la calidad y la gestión sostenible.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Porcentaje de impactos en medios de comunicación durante 2008

25,8%
26%

Jornadas
Congresos
5,8%
Artículos elaborados por el personal técnico de la AEC
Comités
2,4%
Entrevistas
2,4% Otros
37,6%
Total de impactos: 295

79
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22x24 tripas ok 2 26/3/09 07:55 Página 81

Tabla de
correspondencia
de contenidos
e indicadores GRI
22x24 tripas ok 2 26/3/09 07:55 Página 82

A S O C I A C I Ó N E S PA Ñ O L A PA R A L A C A L I D A D

Indicador GRI Apartado de la Memoria Páginas

de Sostenibilidad
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

1.1. Declaración del Presidente Carta del Presidente 7-9

1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades Plan de Acción establecido para el año 2008 60-61

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

2.1. Nombre de la organización Carta del Presidente 7-9

2.2. Principales productos y servicios Nuestros servicios 25-38
2.3. Estructura operativa de la organización Organización y responsabilidades de los Órganos de Gobierno 64-66
2.4. Localización de la sede principal Contraportada
2.5. Países en los que opera la organización Sinergias mantenidas con otras organizaciones 56-57
2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Perfil de la AEC 15-38
2.7. Naturaleza de los mercados a los que sirve Grupos de interés 39-58
2.8. Magnitud de la organización Nuestros servicios / 25-38 /
Equipo 42-44
2.9. Cambios significativos de la organización Carta del Presidente 7-9
2.10. Premios y distinciones obtenidos durante
el periodo informativo No aplica

PARÁMETROS DE LA MEMORIA

PERFIL DE LA MEMORIA

3.1. Periodo que cubre la memoria Carta del Presidente 7-9

3.2. Fecha de la memoria anterior más reciente Alcance del Informe de Sostenibilidad 11-12
3.3. Ciclo de presentación de la memoria Alcance del Informe de Sostenibilidad 11-12
3.4. Punto de contacto para cuestiones relativas
a la memoria o su contenido Contraportada
ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA

3.5. Proceso de definición del contenido de la memoria Carta del Presidente 7-9
3.6. Cobertura de la memoria Carta del Presidente 7-9
3.7. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria Carta del Presidente 7-9
3.8. La base para elaborar memorias de empresas conjuntas,
filiales compartidas, instalaciones arrendadas, actividades
subcontratadas, y otras entidades que puedan afectar
a la comparabilidad entre periodos y/o organizaciones No aplica
3.9. Técnicas de medición de datos y bases para analizar los cálculos Plan de Acción establecido para el año 2008 60-61
3.10. Descripción del efecto que puede tener la reexpresión
de memorias anteriores No aplica
3.11. Cambios significativos relativos a periodos anteriores Carta del Presidente 7-9
VERIFICACIÓN

3.13. Política y práctica actual en relación con la solicitud

de verificación externa de la memoria No aplica

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008

Indicador GRI Apartado de la Memoria Páginas

de Sostenibilidad
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

GOBIERNO

4.1. La estructura de gobierno de la organización Organización y responsabilidades de los Órganos de Gobierno 64-66
4.2. Ha de indicarse si el Presidente del máximo órgano de gobierno
ocupa también un cargo ejecutivo Organización y responsabilidades de los Órganos de Gobierno 64-66
4.3. Cuando la organización tenga estructura directiva unitaria,
se indicará el número de miembros del máximo órgano
de gobierno que sean independientes o no ejecutivos Organización y responsabilidades de los Órganos de Gobierno 64-66
4.4. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar
recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno Comisión de Calidad y Medio Ambiente 23-24
4.5. Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo
órgano de gobierno y el desempeño de la organización Organización y responsabilidades de los Órganos de Gobierno 64-66
4.6. Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses
en el máximo órgano de gobierno Organización y responsabilidades de los Órganos de Gobierno 64-66
4.7. Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia
exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno
para poder guiar la estrategia de la organización
en los aspectos sociales, ambientales y económicos Carta del Presidente 7-9
4.8. Declaración de Misión y Valores desarrollada internamente
para el desempeño económico, ambiental y social Misión, Visión y Valores Corporativos de nuestra Asociación 17-18
4.9. Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar
la identificación y gestión, por parte de la organización,
del desempeño económico, ambiental y social Carta del Presidente 7-9
4.10. Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo
órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño
económico, ambiental y social No aplica
COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS

4.11. Descripción de cómo la organización ha adoptado Política de la AEC / 13-14 /

un planteamiento o principio de precaución Indicadores del desempeño 67-79
4.12. Principios o programas sociales, ambientales y económicos
desarrollados externamente Colaboradores 45-58
4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca Sinergias mantenidas con otras organizaciones 56-57
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

4.14. Relación de grupos de interés que la organización ha incluido Grupos de interés 39-58
4.15. Base para la identificación y selección de grupos de interés
con los que la organización se compromete No aplica
4.16. Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés,
incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría
de grupos de interés Grupos de interés 39-58
4.17. Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a
través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha
respondido la organización a los mismos en la elaboración de la Memoria Comisión de Calidad y Medio Ambiente 23-24

ENFOQUE DE GESTIÓN E INDICADORES DE DESEMPEÑO Indicadores de desempeño 67-79

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