Funciones Organizacionales

Eje III
Eje II. La
La Cultura Organizacional
Eje I. El estructuración
posicionamiento en  10. La Cultura
 5. Estructuración. Organizacional:
el futuro
Bases para el concepto e
 1. El análisis diseño. interacciones.
estratégico en las  6. Estructuración.
organizaciones. Diseño de la
 2. Planeamiento. coordinación
Establecimiento de horizontal.
los fines.  7. Estructuración.
 3. Planeamiento. Diseño del sistema
Definición de medios decisor.
y recursos.  8. Estructuración.
 4. Control de gestión Factores
a nivel estratégico. condicionantes.
 9. Estructuración.
Configuraciones
básicas.
 Unidad 4. Control Herramientas para el Control Bibliografía
Estratégico Estratégico (Control de
Gestión) (Evaluación
4.1. Control estratégico. Estratégica)
- Evaluación Estratégica
Concepto. :
- Cuadro de Mando Integral DAVID, Fred. La
4.2.La revisión de la
estrategia. El ajuste al
- Análisis de Ratios Gerencia Estratégica.
contexto. La pertinencia - Comparación Interempresas Cap 9 ¨Evaluación,
de los planes. - Control Presupuestario control y revisión de
- Costos por Actividad las estrategias¨
 Administración estratégica:
etapas (F. David)

FORMULACIÓN IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN

Etapas de la Administración Estratégica (según F. David)

1° FORMULACIÓN 2° IMPLEMENTACIÓN 3° EVALUACIÓN

de la
ESTRATEGIA
EFI EFE
Evaluación de Evaluación de
Factores Factores Externos
Internos (Análisis del Entorno,
(fortalezas y debilidades) Oportunidades y
Amenazas).

Declaración Selección y
Objetivos Programas Evaluación
de la Misión evaluación Asignación
¿Cuál es nuestro de largo y políticas de los
negocio? de anuales
de
resultados
plazo
“expresiones estrategias recursos
perdurables de los (objetivos que
(medios por los
(medios para
implementar las
de la
propósitos que le permitan
distinguen a una alcanzar su cuales se alternativas)) estrategia
empresa de otras misión básica) alcanzan los
empresas objetivos de LP)
similares.¨

La EVALUACIÓN de la estrategia conduce a cambios en la FORMULACIÓN o en la IMPLEMENTACIÓN

5
de la estrategia, a cambios tanto en la FORMULACIÓN y en la IMPLEMENTACIÓN o a ningún cambio
en absoluto.
 Evaluación (control) de la Estrategia. Concepto. Etapas.
Es el proceso mediante el cual se evalúan las acciones de dirección estratégica, se garantiza
su funcionamiento y se realizan cambios oportunos (donde surjan desvíos respecto de las
metas u objetivos). Consta de 3 pasos.

1°. Evaluación de las bases

subyacentes de
la estrategia de una
empresa (EFI-EFE)​

2°. Comparación de los

resultados esperados con
los resultados reales

3°. Toma de acciones

correctivas para garantizar
que el rendimiento
concuerde con los planes
1° Etapa. Evaluación de las bases subyacentes de la estrategia.

Análisis
FODA
Las oportunidades y amenazas (Ansoff)
externas, así como las fortalezas y
debilidades internas, que representan
las bases de las estrategias presentes
deben vigilarse en busca de cambios.

En realidad, la cuestión no es si estos

factores cambiarán, sino más bien
cuándo cambiarán y de qué manera.
 1° Etapa. Evaluación de las bases subyacentes de la estrategia.

Evaluación de Factores Externos (EFE)

Una matriz EFE revisada debe indicar qué tan eficaces han sido las
estrategias de una empresa en respuesta a oportunidades y amenazas clave.
1. ¿Son nuestras oportunidades externas aún oportunidades?
2. ¿Existen ahora otras oportunidades externas? Si es así, ¿cuáles son?
3. ¿Son nuestras amenazas externas aún amenazas?
4. ¿Existen ahora otras amenazas externas? Si es así, ¿cuáles son?
5. ¿Cómo han reaccionado los competidores hacia nuestras estrategias?
6. ¿Cómo han cambiado las estrategias de los competidores?.
7. ¿Han cambiado las fortalezas y las debilidades de nuestros competidores principales?.
8. ¿Por qué realizan los competidores ciertos cambios estratégicos?.
9. ¿Por qué las estrategias de algunos competidores son más exitosas que las de otros?

Evaluación de Factores Internos (EFI)

Una matriz EFI revisada debe centrarse en los cambios ocurridos en las
fortalezas y debilidades de la empresa en las áreas de la gerencia, marketing,
finanzas y contabilidad, producción y operaciones, IyD y sistemas de
información de la gerencia.
¿Son nuestras fortalezas internas aún fortalezas?
1. ¿Hemos agregado otras fortalezas internas? Si es así, ¿cuáles son?
2. ¿Son nuestras debilidades internas aún debilidades?
3. ¿Tenemos otras debilidades internas? Si es así, ¿cuáles son?
4. ¿Somos vulnerables a una toma de control hostil?
Evaluación de la Estrategia (F. David)

1°. Evaluación de las bases

subyacentes de la
estrategia de una empresa
(EFI-EFE)

2°. Comparación de los

resultados esperados con
los resultados reales

3°. Toma de acciones

correctivas para garantizar
que el rendimiento
concuerde con los planes
2° Etapa. Medición del rendimiento (desempeño) de la empresa.

Incluye la comparación de los resultados

esperados con los resultados reales, la
investigación de las desviaciones de los planes, la
evaluación del desempeño individual y el examen
del progreso hacia el cumplimiento de los
objetivos establecidos

Los criterios para la evaluación de las

estrategias deben ser cuantificables y
verificables con facilidad.
Los criterios que pronostican resultados son
más importantes que los que revelan lo que
ya sucedió.
La selección de criterios para evaluar las
estrategias depende del tamaño, la industria,
las estrategias y la filosofía de dirección de
una empresa en particular.
 2° Etapa. Medición del rendimiento (desempeño) de la empresa.

Criterios cuantitativos
Más comunes son las razones financieras que los estrategas emplean para hacer tres
comparaciones importantes:
1) la comparación del rendimiento de la empresa en distintos periodos;
2) la comparación del rendimiento de la empresa con el rendimiento de los competidores; y
3) la comparación del rendimiento de la empresa con los promedios industriales

LÍMITES DE LOS CRITERIOS

Ejemplos 1.

Rendimiento sobre la inversión (RSI).

FINANCIEROS(CUANTITATIVOS):
Rendimiento sobre el capital contable - están vinculados a los objetivos anuales más que a
(RSC). Margen de utilidades. los objetivos a largo plazo.
Participación en el mercado. Deuda y - diferentes métodos contables proporcionan
valor neto del capital. Utilidades por resultados diversos sobre muchos criterios
acción. Crecimiento de ventas. cuantitativos.
Crecimiento de activos - los juicios intuitivos participan casi siempre en la
obtención de criterios cuantitativos

Los criterios financieros y cuantitativos no son

suficientes para medir el desempeño organizacional.
Existen otros factores que pueden influir en el logro de
los objetivos y metas.
2° Etapa. Medición del rendimiento (desempeño) de la empresa.

Criterios cualitativos
También deben considerarse para evaluar las estrategias.
Los factores humanos como las tasas de ausentismo y de rotación o la
insatisfacción de los empleados son causas subyacentes de la disminución del
rendimiento

Tilles presenta seis preguntas cualitativas para evaluar las

estrategias. La estrategia…
1. ¿es internamente coherente?
2. ¿es adecuada al ambiente?
3. ¿es adecuada a los recursos disponibles?
4. ¿implica un nivel de riesgo aceptable?
5. ¿posee un marco cronológico adecuado?
6. ¿es factible?
Evaluación de la Estrategia (F. David)

1°. Evaluación de las bases

subyacentes de la
estrategia de una empresa
(EFI-EFE)

2°. Comparación de los

resultados esperados con
los resultados reales

3°. Toma de acciones

correctivas para garantizar
que el rendimiento
concuerde con los planes
 3° Etapa. Adopción de medidas correctivas
Requiere la realización de cambios para reposicionar (fortalecer) a la empresa de manera
competitiva para el futuro (para aprovechar sus fortalezas internas y las oportunidades
externas clave); evitar, reducir o mitigar las amenazas externas y mejorar las debilidades
internas

Ejemplos:
- cambios de la estructura organizacional La toma de acciones
correctivas es necesaria
- reemplazo de uno o más individuos clave
para mantener a la
- venta de una división o unidad de negocios empresa en el camino para
- revisión de la misión el logro de los objetivos
- revisión de objetivos, metas, políticas u otros establecidos.
tipos de medios implementados
- emisión de acciones para obtener capital
- redistribución de los recursos
- el diseño de nuevos incentivos de
desempeño
 Matriz de Evaluación de Estrategias
¿Hubo cambios ¿Hubo cambios ¿Se ha avanzado ¿Tomar acciones
importantes en la importantes en la en el logro de los correctivas?
posición posición objetivos
estratégica interna estratégica externa establecidos?
de la empresa? (EFI) de la empresa?
(EFE)

NO NO SI NO. Seguir con la

estrategia actual

NO NO NO SI
NO SI SI SI
SI SI SI SI
SI NO SI SI
SI NO NO SI
NO SI NO SI
SI SI NO SI
 Caso: Falabella
En tiempos de pandemia, Falabella, la empresa chilena de tienda por departamento, se encuentra
evaluando opciones de rentabilización de las operaciones de sus filiales en Argentina. La pandemia
aceleró el proceso de digitalización de la venta minorista y ha afectado sus resultados.
Para adaptarse a esta nueva tendencia y hacer sustentable la operación en el tiempo, Falabella ha
determinado cerrar cuatro de sus tiendas en Buenos Aires en los próximos meses.
En el segundo trimestre los ingresos globales de la compañía cayeron 24,7% frente a igual período del
año anterior, baja explicada principalmente por menores ventas en los segmentos de Tiendas por
Departamento y Mejoramiento del Hogar en Chile y Perú. En el caso de las operaciones en Argentina los
ingresos retrocedieron 58,9% debido a un escenario de consumo débil y la imposibilidad de operar
normalmente las tiendas producto de la pandemia.
“Hace meses que la empresa chilena analiza alternativas para que alguien se haga cargo de su
operación en Argentina. No es fácil porque tiene un alto costo de contingencias relacionadas con el
personal”. No es que por el cambio de conducción política haya tenido un freno, la economía había
perdido ritmo antes. Lo que no estamos viendo todavía es que eso cambie en forma positiva, pero no
hemos visto un deterioro en la demanda por el nuevo liderazgo”.
La empresa chilena, le otorgó un mandato de venta al banco ICBC para que encuentre un comprador
para todos los negocios que tiene en Argentina.

Se pide:
- ¿Qué factores internos o externos se pudieron haber evaluados para tomar la decisión de cerrar
sus filiales en Argentina? (EFI – EFE)
- ¿Qué se entiende por medición del rendimiento de la empresa para David?. Identifique la etapa
de medición del rendimiento presente en el caso.
- Según David, ¿qué actividades podrían ser ejemplos de toma de medidas correctivas, en el
marco del proceso de evaluación de la estrategia? Desarróllelo en el caso de Falabella.