Instrumento.
Sidney Renata Roman Salcedo
Burnout
El síndrome de burnout, también conocido como síndrome del quemado, agotamiento
emocional o profesional es considerado por la Organización Mundial de la Salud como el
resultante del estrés crónico que provoca un daño en la salud física y mental en los
trabajadores.
Maslach define al burnout como una “Forma inadecuada de afrontar el estrés crónico,
cuyos rasgos principales son el agotamiento emocional, despersonalización del desempeño
personal”.
Además, que junto con Jackson definieron al Burnout desde una perspectiva tridimensional
que se caracteriza por:
• Agotamiento emocional: Se define como cansancio y fatiga física, psíquica o como
una combinación de ambos. Es la sensación de no poder dar más de sí mismo a los
demás.
• Despersonalización: Es la segunda dimensión y se entiende como el desarrollo de
sentimientos, actitudes, y respuestas negativas, distantes y frías hacia otras
personas, especialmente hacia los clientes, pacientes, usuarios, etc. Se acompaña de
un incremento en la irritabilidad y una pérdida de motivación. El sujeto trata de
distanciarse de los destinatarios de su trabajo y de los miembros del equipo con los
que trabaja, mostrándose cínico, irritable, irónico e incluso usando etiquetas
despectivas para referirse a usuarios, clientes o pacientes tratando de culparles de
sus frustraciones y descenso del rendimiento laboral.
• Sentimiento de bajo logro o realización profesional y/o personal: Surge cuando se
verifica que las demandas que se le hacen exceden su capacidad para atenderlas de
forma competente. Supone respuestas negativas hacia uno mismo y hacia su
trabajo, evitación de las relaciones personales y profesionales, bajo rendimiento
laboral, incapacidad para soportar la presión y una baja autoestima. La falta de logro
personal en el trabajo se caracteriza por una dolorosa desilusión y fracaso al darle
sentido a la actividad laboral. Se experimentan sentimientos de fracaso personal
(falta de competencia, de esfuerzo o conocimientos), carencias de expectativas y
horizontes en el trabajo y una insatisfacción generalizada. Como consecuencia se da
la impuntualidad, la evitación del trabajo, el ausentismo y el abandono de la
profesión, son síntomas habituales y típicos de esta patología laboral.
Otros autores lo definen como:
P. Gil- Monte introdujo el concepto de burnout como una "Respuesta al estrés laboral
crónico integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se
trabaja y hacia el propio rol profesional, así como por la vivencia de encontrarse agotado".
Herbert Freudenberger lo define como “una sensación de fracaso y una existencia agotada
o gastada que resulta de una sobrecarga por exigencias de energías, recursos personales o
fuerza espiritual del trabajador".
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Pines y Kafry, por su parte definieron el burnout como una “experiencia general de
agotamiento físico, emocional y actitudinal.”
Edelwich y Brodsky lo definen como “una pérdida progresiva del idealismo, energía, y
motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como resultado de las condiciones
de trabajo”.
Pines, Aronson y Kafry sugieren que este síndrome se debe a “un agotamiento físico,
emocional y mental causado por que la persona se encuentra implicada durante largos
periodos de tiempo a situaciones que le afectan emocionalmente”.
Recopilando estos conceptos se puede decir que el burnout es una respuesta al estrés
laboral crónico, que se relaciona con una experiencia subjetiva (sentimientos y emociones) y
objetiva (actitudes, comportamientos) negativas y nocivas para el trabajador y a
consecuencia de esto disminuyan su rendimiento, además de su calidad de vida con la
aparición de síntomas somáticos, psicológicos y sociales.
Tipos.
• Activo: Es la primera fase de la enfermedad. Síndrome. El trabajador siente la carga
del estrés laboral, pero su actitud está todavía. Positiva e intenta controlar la
situación sin perder el control.
• Pasivo: segundo estadio, cuando ya empezaron a aparecer los síntomas y el
trabajador empieza a estar al límite. Este en este punto, la actitud ya no es positiva
ni gestiona de la misma forma las críticas o exigencias, ni de sus compañeros ni de
sus superiores.
Síntomas
Señales de alarma, es la dificultad para levantarse por la mañana o el cansancio patológico,
en un nivel moderado se presenta distanciamiento, irritabilidad, cinismo, fatiga,
aburrimiento, progresiva pérdida del idealismo que convierten al individuo en
emocionalmente exhausto con sentimientos de frustración, incompetencia, culpa y
autovaloración negativa. Los graves se expresan en el abuso de psicofármacos, ausentismo,
abuso de alcohol y drogas, entre otros síntomas.
Es la repetición de los factores estresantes lo que conforma el cuadro de crónico, que
genera baja de la autoestima, un estado de frustración agobiante con melancolía y tristeza,
sentimientos de impotencia, pérdida, fracaso, estados de neurosis, en algunos casos psicosis
con angustia y/o depresión e impresión de que la vida no vale la pena, llegando en los casos
extremos a ideas francas de suicidio.
Evolución.
• Forma leve: los afectados presentan síntomas físicos, vagos e inespecíficos (cefaleas,
dolores de espaldas, lumbalgias), el afectado se vuelve poco operativo.
• Forma moderada: aparece insomnio, déficit atencional y en la concentración,
tendencia a la automedicación.
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• Forma grave: mayor en ausentismo, aversión por la tarea, cinismo. Abuso de alcohol
y psicofármacos.
• Forma extrema: aislamiento, crisis existencial, depresión crónica y riesgo de suicidio.
Antecedentes
Síndrome fue descrito por primera vez en 1969 por Bradley como metáfora de un fenómeno
psicosocial presente en oficiales de policía de libertad condicional, utilizando el término staff
burnout.
Posteriormente será desarrollado in extenso en 1974 Por el psicólogo estadounidense.
Herbert Freudenberger a través de un estudio de campo al personal sanitario. ¿Dónde
describió los Estados físicos y psicológicos que tanto él como otros colegas sufrían al
trabajar con gran cantidad de jóvenes drogadictos, acotando que este síndrome
involucraría:
A. Deterioro y cansancio excesivo progresivo.
B. Reducción drástica de energía.
C. Pérdida de motivación que a lo largo del tiempo afecta las actitudes, modalidades y
el comportamiento general.
Freudenberger. En el año 1980, publica su libro titulado Burn Out: texto que se ha
transformado en un referente primordial para el abordaje primigenio del síndrome del
Burnout.
Por otro lado, en el año de 1986 la psicóloga social Christina Maslach lo presenta ante un
Congreso de asociación estadounidense de Psicología definiéndolo como un síndrome
tridimensional.
• Agotamiento emocional.
• Despersonalización.
• Baja realización personal.
Y qué ocurriría entre sujetos que trabajan en contacto directo con clientes o pacientes
Casos de Burnout en México.
México es uno de los países con mayor prevalencia del síndrome de burnout, superando a
China y Estados Unidos. El 75% de los trabajadores en México sufren de fatiga por estrés
laboral, y más del 40% de quienes realizan labores de escritorio se sienten exhaustos.
Factores como bajos salarios, falta de pago y prestaciones, y la necesidad de tener varios
empleos contribuyen al estrés laboral en América Latina.
Población de riesgo.
En general, los más vulnerables a padecer el síndrome son aquellos profesionales en los que
se observa la existencia de interacciones humanas trabajador- cliente de carácter intenso
y/o duradero, sin considerar a un cliente en particular sino más bien, a uno o varios.
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El burnout es muy frecuente en personal sanitario (nutriólogos, médicos, enfermeras/os,
psicólogos/as, psiquiatras, terapeutas ocupacionales, trabajadores sociales, terapeutas
familiares y consejeros matrimoniales, así como también personal administrativo) y docente
no escapando por cierto otros profesionales como deportistas de élite, teleoperadores
(operadores de centro de llamadas, ingenieros, personal de las fuerzas armadas).
Conductas
Social Psicológico Salud
• Cinismo • Apatía • Dolores de
• No hablan • Hostilidad cabeza. Dolores
• Sarcasmo. • Suspicacia musculares.
• Relaciones • Llanto inespecífico Abuso de
laborales, • Agresividad sustancias.
interpersonales, • Irritabilidad • Insomnio.
distantes o frías. • Enfado frecuente • Pérdida de peso.
• Aislamiento. • Pesimismo. Úlceras y
• Ausentismo • Cambios bruscos desórdenes
• Incremento de de humor. gastrointestinales.
conflictos con • Depresión. • Dolores en el
compañeros • Ansiedad pecho.
• Disminución del generalizada y • Palpitaciones.
contacto con el focalizada en el • Hipertensión.
público/clientes trabajo. • Crisis asmática.
y pacientes. • Resfriados
frecuentes.
• Aparición de
alergias.
Pruebas.
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