2.3.
¿Qué factores han contribuido a una mayor conciencia de la calidad en los negocios
modernos?
QUE SE ENTIENDES:
La pregunta busca explorar las razones o elementos que han llevado a los negocios modernos a
prestar más atención a la calidad de sus productos o servicios. Los factores podrían incluir cambios
en las expectativas de los consumidores, avances tecnológicos, competencia en el mercado,
regulaciones gubernamentales, la globalización, y la necesidad de mantener una buena reputación
empresarial. En resumen, se trata de identificar qué ha motivado a las empresas a enfocarse más
en ofrecer calidad en sus operaciones y productos.
SOCIAL
POLITICO
TECNOLOGICO
Hoy en día los negocios modernos hacen énfasis mucho en la calidad externa que proviene de la
percepción del cliente que tiene respecto al producto o servicio que compra o usa. Es así como, la
calidad como tal es el centro de toda una estrategia empresarial donde posee factores
contribuyentes:
F. TECNOLÓGICO: En los últimos años los procesos clave de negocios ha sido la gestión
tecnológica pues su presencia ha sido un factor decisivo en el tiempo considerándose una
implementación correcta, pues esto no solo cubre un área productiva sino también aporta
al procesamiento de datos, automatización de los procesos, la misma inteligencia artificial
y sobre todo al uso de nuevas tecnologías de inspección o pruebas que permiten una
rigurosidad en el proceso; en general el factor tecnológico es un desarrollo
multidisciplinario pues se desempeña en varias áreas, tan solo emplearla agiliza todo un
sector de la compañía; por tal motivo, aquellos negocios modernos suelen invertir en
tecnología para tener un curso más eficaz en el desarrollo de su producto o servicio y tener
mayor productividad generando un retorno por la inversión; además de ello se mejora la
calidad y por ende, se satisface las necesidades del cliente de manera efectiva.
F. SOCIAL: La sociedad ha sido un papel muy crucial, pues constantemente ha ido
cambiando, los gustos evolucionan y se demandan nuevas cosas; en ellos existe también
una influencia de terceros y como estas personas pueden tan solo decir una palabra para
que el cliente cambie su decisión en instantes; es así como, el cliente actual es más
exigente, informado y esto obliga a los negocios de hoy en día a cumplir con las exigencias
que la sociedad indica, esforzándose, siendo más competitivos y tener un reconocimiento
que es donde poco a poco están empezando a obtener certificaciones como normas ISO
que le transmite una imagen sólida, de alta calidad, segura y profesional al cliente; además
de ello, se recalca que en ciertas empresas como industrias tecnológicas, alimenticias y de
salud el precio de un producto ya no es tan prioritario, ya que, la sociedad se fija más en
valorar la calidad que tiene el producto, por lo cual, la empresa se ve en la “obligación” de
atraer y retener a ese cliente que busca más allá del precio. Es así como podemos asociar
que esta calidad trae consigo que el producto o servicio a ofrecer tenga también una
garantía promoviendo confianza al consumidor final y así la empresa mantenga altos
estándares de calidad para evitar costos asociados con devoluciones, viéndose
comprometido con dar algo mejor.
F. POLÍTICO: Ha sido de suma importancia en los negocios modernos, pues tan solo en
nuestro país el Gobierno ha impuesto regulaciones más estrictas sobre la calidad y la
seguridad de productos logrando que las empresas deban cumplir con estándares más
altos y no solo ello pues también han implementado políticas públicas y acuerdos
internacionales; una de ellas es la Regulación y Normas de Calidad, donde vela por la
seguridad del consumidor obligando a los negocios que tengan más rigurosidad y control
de la calidad del producto o servicio que ofrecerán para evitar sanciones legales y así
proteger su imagen corporativa. Adicional a ello también se tiene las NTP donde se deben
cumplir en ciertos productos y servicios, pues son estándares específicos que abarca
también los procesos y además promueve calidad, productividad, innovación como a su
vez protección. También gracias a los TLC que firma Perú con otros países se crea un flujo
de entrada de productos que ingresarían sin cobro de aranceles, ambos países se
benefician pues la empresa se volvería competitiva y para la otra parte le da mayor
confianza a seguir comprando sus productos porque lo respaldan certificaciones y
documentos; si bien es cierto el Perú al reducir o no cobrar aranceles puede que no reciba
nada a cambio y el cliente peruano se ve beneficiado pues tendrá mayor variedad de
productos a escoger; sin embargo, nuestro país sí suele sacar provecho, ya que, tendría
mayor acceso a los mercados, mayor preferencia y su competitividad aumentaría.
