Servicios de comunicaciones electrónicas Móviles,

Fijas y/o de Televisión.

Vodafone España, S.A.U., Vodafone Ono, S.A.U., Vodafone Servicios S.L.U.

Vodafone, Avenida de América, 115 28042 Madrid

¡Hola VICTORIA EUGENIA GONZALES! Estás a punto de ser de

Vodafone.

Aquí tienes los servicios que vas a contratar con nosotros:

Tus nuevos servicios: Tus nuevos descuentos:

Vodafone Móvil Ilimitada + 62,00€/mes Descuento Mensual
Fibra 1Gbps Permanente (vigente con tu -2,49€/mes
tarifa)
Vodafone Móvil Ilimitada
Descuento Segundo Móvil
Vodafone TV: Ilimitada (vigente con tu -10,00€/mes
Vodafone TV con Max, tarifa) Sin Permanencia
Disney+ y Prime Descuento sobre Pack TV (3 -10,00€/mes
Netflix - Estándar con meses) Sin Permanencia
anuncios Descuento Alquiler
Alquiler Decodificador Decodificador Vodafone TV
3,00€/mes -3,00€/mes
Vodafone TV (vigente con tu tarifa) Sin
Permanencia
Total cuotas sin descuentos 65,48 €/mes
Total descuentos -25,49 €/mes

Este será el total de tus cuotas 39,99 €/mes

Por tus servicios contratados 39,99 €/mes
Por tus dispositivos 0,00 €/mes
Por tus descuentos -25,49 €/mes
Impuestos indirectos [Link] este resumen no se recogen los servicios que pudieras tener
contratados con terceros distintos de Vodafone (Pagos a Terceros) aunque el método de pago
sea a través de tu factura de Vodafone

Revisa el detalle de los servicios contratados que se reflejan en las Condiciones Particulares que
se muestran a continuación:

Resumen del contrato Número del pedido: 540205790

Titular: VICTORIA EUGENIA GONZALES - X8635935X
Dirección: CL. CAMORRO, 8 9° A ALCORCON MADRID
Dirección de email: victoriaegonzalez77@[Link]
Fecha de venta: 18/11/2024

El presente contrato indica los elementos principales de esta oferta de servicio, tal y como recoge
el Derecho de la UE. Ayuda a compa- rar ofertas. En otros documentos se facilitará información
completa sobre el servicio.

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 Detalle de tu pedido 39,99€
Condiciones particulares: Servicios, equipos y precios

Paquete
Vodafone Móvil Ilimitada + Fibra 1Gbps 60,00€/mes
Vodafone Móvil Ilimitada:
• Datos ilimitados a máxima velocidad , hasta 1Gbps bajada y hasta 150Mbps
subida, y llamadas ilimitadas..
• Roaming en la U.E., Islandia, Liechtenstein y Noruega: minutos y mensajes
ilimitados y 39GB incluidos en la tarifa. Sujeto a política de uso razonable en
Roaming. Resto de destinos excluidos de la tarifa. La información para el resto de
destinos, las zonas de Roaming y sus condiciones se encuentra disponible en
[Link]/roaming

Fibra 1Gbps: Navega con una velocidad de hasta 1Gbps.

Vodafone Fijo: Llamadas ilimitadas a fijos y a móviles nacionales.

Descuento Mensual Permanente (vigente con tu tarifa) -8,49€/mes
Cargo por baja anticipada 0,00€/mes
Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un
coste de 150 euros que solo será repercutido en tu factura en caso de darte de baja en el
Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio
aplicándose del manera proporcional al número de días no efectivos del compromiso
de permanencia acordado

Líneas adicionales
Vodafone Móvil Ilimitada 15,00€/mes

• Datos ilimitados a máxima velocidad, hasta 1Gbps bajada y hasta 150Mbps

subida, y llamadas ilimitadas.

• Roaming en la U.E., Islandia, Liechtenstein y Noruega: minutos y mensajes

ilimitados y 39GB incluidos en la tarifa. Sujeto a política de uso razonable en
Roaming. Resto de destinos excluidos de la tarifa. La información para el resto de
destinos, las zonas de Roaming y sus condiciones se encuentra disponible en
[Link]/roaming

• Por ser cliente de Vodafone, puedes disfrutar del servicio Audible de Amazon con
los 4 primeros meses gratis. Después 9,99 eur/mes. Actívalo aquí:
[Link]/entretenimiento . Recuerda que puedes disfrutarlo una vez esté activa tu
línea móvil. Más información en: [Link]
Descuento Segundo Móvil Ilimitada (vigente con tu -10,01€/mes
tarifa)
Descuento por ser Cliente de Vodafone. Te hemos aplicado un descuento de
fidelización específico para los Servicios y las tarifas que tienes contratados. Los
cambios que realices en los servicios y/o tarifas contratados supondrá la baja
automática del descuento de fidelización salvo que expresamente se establezca una
condición distinta cuando se produzca el cambio. En concreto, no se mantendrá el

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 descuento en caso de cambios de titularidad del contrato, ni en traslados de domicilio
del titular del contrato

Televisón
Vodafone TV con Max, Disney+ y Prime 20,99€/mes
Incluye todos los contenidos de Max, Disney+ y Prime (envíos rápidos, series y
películas de estreno, almacenamiento de fotos gratuito y más). Además, accede a más
de 80 canales de Vodafone TV, con una amplia selección de series, películas,
documentales, contenidos infantiles, música y deportes.
Descuento sobre Pack TV (3 meses) -20,99€/mes
Descuento por ser Cliente de Vodafone. Te hemos aplicado un descuento de
fidelización específico para los Servicios y las tarifas que tienes contratados. Los
cambios que realices en los servicios y/o tarifas contratados supondrá la baja
automática del descuento de fidelización salvo que expresamente se establezca una
condición distinta cuando se produzca el cambio. En concreto, no se mantendrá el
descuento en caso de cambios de titularidad del contrato, ni en traslados de domicilio
del titular del contrato

Netflix - Estándar con anuncios 5,49€/mes

Incluye acceso multidispositivo, 2 dispositivos a la vez, contenido en calidad HD con
anuncios y descarga contenidos en dos dispositivos compatibles. A partir del
04/12/2024, el precio de este plan pasará a ser de 6,99 euros.
Alquiler Decodificador Vodafone TV 3,00€/mes
Accede a tus contenidos y aplicaciones desde un mismo menú.
Descuento Alquiler Decodificador Vodafone TV -3,00€/mes
(vigente con tu tarifa)
Descuento por ser Cliente de Vodafone. Te hemos aplicado un descuento de
fidelización específico para los Servicios y las tarifas que tienes contratados. Los
cambios que realices en los servicios y/o tarifas contratados supondrá la baja
automática del descuento de fidelización salvo que expresamente se establezca una
condición distinta cuando se produzca el cambio. En concreto, no se mantendrá el
descuento en caso de cambios de titularidad del contrato, ni en traslados de domicilio
del titular del contrato

Compromisos
Descuento Mensual Permanente 12 meses/101,93€ máx.
Cargo por baja anticipada 12 meses/149,99€ máx.
Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un
coste de 150 euros que solo será repercutido en tu factura en caso de darte de baja en el
Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio
aplicándose del manera proporcional al número de días no efectivos del compromiso
de permanencia acordado

Líneas a portar a Vodafone

Líneas que has solicitado traer de tu anterior operador a Vodafone. Consulta las características
de cada una de ellas en la sección Servicios nuevos que contratas.

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 Línea Operador Donante Titular NIF Titular Nº SIM
GONZALESCASTAÑO,
603635666 YOIGO X8635935X
VICTORIA EUGENIA
GONZALESCASTAÑO,
663456982 YOIGO X8635935X
VICTORIA EUGENIA

Recuerda que, a través de este documento, solo aceptas la portabilidad de la línea fija siempre y cuando seas el
titular de la misma . Una vez realizada la instalación de los servicios fijos y entregadas las tarjetas SIM, el resto de
las portabilidades serán aceptadas por sus respectivos titulares mediante el SMS que te enviaremos.

Consulta aquí aquellos servicios incluidos en tu tarifa y que pueden tener un coste adicional no
incluido en la cuota de las mismas.

Servicio de atención al cliente

Para resolver tus dudas llama gratis al 22123, si ya eres cliente y si nos llamas desde el
extranjero y números no Vodafone, llama gratis al 607 123 [Link] horario de atención es
de lunes a domingo de 09:00 a 21:00H. En caso de que detectes una avería en relación a la
velocidad de internet o cualquier servicio ponte en contacto con nosotros en el
22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información
visita nuestra sección de ayuda en [Link]/ayuda o encuéntranos en las redes sociales:
Facebook, Instagram y Youtube.

Medidas para usuarios finales con discapacidad:

Vodafone ha implantado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal en sus
tiendas propias y en su Web, con objeto de normalizar los entornos de las personas con
necesidades especiales. Es decir, no sólo se pretende seguir desarrollando productos y
servicios que les permitan acceder a la tecnología disponible, sino que la adquisición o la
solicitud de información sobre dichos productos y servicios se debe realizar en entornos
accesibles. Puede consultar toda la información en nuestra web [Link].

Próximos pasos
Ahora que has realizado tu solicitud, haremos las gestiones oportunas para que puedas
disfrutar de tus servicios lo antes posible. La fases de la activación de tus servicios serán
las siguientes:

Descárgate gratuitamente la App Mi Vodafone. Con ella podrás:

• Acceder a tus contratos y documentos. Tendrás siempre disponible la información relativa a las
condiciones generales y particulares de prestación de los servicios relativa a los servicios y productos
contratados, tanto los que contratas ahora como los que ya pudieras tener contratados.
• Hacer seguimiento de tu pedido en tiempo real.

Registrarse en la App Mi Vodafone es muy sencillo. Habrás recibido un correo a la dirección de email
que nos has facilitado para registrarte. Simplemente pulsa en “Confirmar Registro” y crea tu clave de

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 acceso.

Síguenos

Los precios recogidos en esta comunicación están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares, con IGIC
en Canarias y con el IPSI correspondiente a Ceuta y Melilla. Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de
Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente
en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio.

El Cliente será el único responsable del uso que los usuarios de los servicios que actúen bajo la misma cuenta cliente
de Vodafone hagan de la herramienta de área privada Mi Vodafone, así como de restringir el acceso no autorizado
por terceros. Vodafone no es responsable del acceso y uso que el Cliente y otros usuarios hacen de Mi Vodafone. En
caso de Cliente Empresa el Gestor de la cuenta es el responsable de la gestión comercial de los servicios contratados,
es decir de la activación, modificación o baja de los mismos tanto por el mismo como por usuarios de los servicios a
los que no haya restringido el acceso. El Gestor de la cuenta asume la responsabilidad de monitorizar posibles
modificaciones de los servicios que los usuarios de los mismos pudieran llevar a cabo a través del área privada Mi
Vodafone a la que tengan acceso en relación con los servicios que utilizan. Vodafone excluye cualquier
responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la utilización del área
privada por el Cliente o por otros usuarios en contra de lo anteriormente previsto, debiendo responder el Cliente
frente a Vodafone del uso que los usuarios hacen de los servicios y de la herramienta de Mi Vodafone.

A efectos de la indemnización por interrupción del servicio, prevista en el apartado 11.3.2. de las condiciones
generales, se considerará que la cuota mensual del servicio de voz es el 25% del importe total de la cuota de la tarifa
contratada. Más información en [Link]. Puedes consultar la información sobre nuestras tarifas aquí . Nota:
este correo ha sido enviado desde una dirección de e-mail que no acepta correos entrantes. Por favor, no respondas a
este e-mail. Este mensaje es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo de su destinatario. Si usted no es el
destinatario, por favor proceda a su borrado.

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 Contrato de Servicios de
Comunicaciones Móviles, Fijas y de
Televisión para Clientes Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U

ID_OT 540205790
Punto de Venta
Código del punto de venta (SFID)* ESP00350 Nombre del punto de venta* SYNERGY TELECOM SOHO, S.L. PRE

CIF* B42697003

Datos de Cliente
Identificación: NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* X8635935X ID Cliente* 156630943

Nacionalidad* ESPAÑA Idioma CASTELLANO

Nombre* VICTORIA EUGENIA Apellidos* GONZALES CASTAÑO

Domicilio* CL. CAMORRO, 8 9º A

Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* ALCORCON C.P.* 28923 Provincia* MADRID

Tel. contacto* 603635666 Email* victoriaegonzalez77@[Link] Sexo H ✘ M Fecha de nacimiento 14/12/1977

Dirección Envío Equipos y Dispositivos (si procede)

Domicilio* CL. CAMORRO, 8 9º A
Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* ALCORCON C.P.* 28923 Provincia* MADRID

Dirección Instalación (si procede)

Domicilio* CL. CAMORRO, 8 9º A
Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* ALCORCON C.P.* 28923 Provincia* MADRID

Telefonía Fija
Nº de teléfono fijo si ya es cliente de Vodafone*

Alta nueva: ✘ Portabilidad: Cambio titular: Cambio de domicilio Nº teléfono fijo: 912968741

Servicios restringidos: Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807,905) y consulta telefónica 118XX

Vodafone Fijo: Nº línea móvil Vodafone asociada*: Tarifa:

IMEI*: Nº SIM* Dispositivo entregado: Precio (€)**:

Servicios restringidos: Mensajería Premium:

Cambio de Titular Fijo
Nombre y apellidos antiguo titular*

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente*

Nº teléfono fijo a cambiar*

El nuevo titular adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en el contrato, incluido cualquier compromiso de Firma antiguo titular*
permanencia vigente y posibles importes por cargos no abonados/devueltos.
*Solo si firma manuscrita en canal
de venta presencial
Portabilidad Fija
¿Tiene actualmente línea fija? No ✘ Sí Tipo de acceso: Individual Múltiple

Número de teléfono fijo portado Horario preferido de cambio

Operador donante 8:00 - 11:00 14:00 - 17:00

11:00 - 14:00 17:00 - 20:00 Firma titular línea fija si es

Fecha/hora de la portabilidad distinto del cliente Vodafone*
En caso de que el titular de la línea fija a portar sea distinto del titular en Vodafone, el titular de la línea fija consiente la portabilidad de la *Solo si firma manuscrita en canal
numeración asociada a los números de cabecera indicados. El titular de la línea cede mediante este cambio de titularidad todos los derechos y de venta presencial
obligaciones en relación al número y a la línea fija.
El titular de la línea fija y el titular del Contrato de Vodafone declaran que todos los datos aportados son correctos.

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Versión: 2023.08 Firma de cliente
(necesario si firma manual)
 Contrato de Servicios de
Comunicaciones Móviles, Fijas y de
Televisión para Clientes Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U

ID_OT 540205790
Móvil/Internet Móvil
Servicios restringidos:
Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807, 905 y consulta telefónica 118XX) Roaming: Mensajería Premium:

Cambio de Titular Móvil

Nombre y apellidos antiguo titular*

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente del antiguo titular*

Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone*

N.º SIM* Firma antiguo titular*

El nuevo titular del servicio adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en relación con el servicio, incluido *Solo si firma manuscrita en canal
cualquier compromiso de permanencia vigente. En el caso de que el cambio afecte a la totalidad del contrato, el nuevo titular también de venta presencial
asumirá posibles importes por cargos no abonados/devueltos.

Portabilidad Móvil
N.º de Solicitud* Operador donante* N.º Móvil

N.º ICC/SIM donante* N.º ICC/SIM nueva*

Marque el tipo de abonado en Operador donante:

Pregago Contrato Firma autorizada

cliente solicitante*
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm*
*Solo si firma manuscrita en canal
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa) de venta presencial

Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo para la tramitación
de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.

Móvil/Internet Móvil
Servicios restringidos:
Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807, 905 y consulta telefónica 118XX) Roaming: Mensajería Premium:

Cambio de Titular Móvil

Nombre y apellidos antiguo titular*
NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente del antiguo titular*
Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone* Firma antiguo titular*
N.º SIM* *Solo si firma manuscrita en canal
de venta presencial
El nuevo titular del servicio adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en relación con el servicio, incluido
cualquier compromiso de permanencia vigente. En el caso de que el cambio afecte a la totalidad del contrato, el nuevo titular también
asumirá posibles importes por cargos no abonados/devueltos.

Portabilidad Móvil
N.º de Solicitud* Operador donante* N.º Móvil

N.º ICC/SIM donante* N.º ICC/SIM nueva*

Marque el tipo de abonado en Operador donante:

Firma autorizada
Pregago Contrato cliente solicitante*

Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* *Solo si firma manuscrita en canal

de venta presencial
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa)

Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo para la tramitación
de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.

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Versión: 2022.08 Firma de cliente
(necesario si firma manual)
 Contrato de Servicios de
Comunicaciones Móviles, Fijas y de
Televisión para Clientes Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U

ID_OT 540205790
Facturación
Método de pago* Domiciliado

Nombre entidad* ING DIRECT NV SUCURSAL EN ESPANA [FIRMA]desc=VICTORIA EUGENIA GONZALES &

IBAN* Entidad* Sucursal* D.C.* Número de Cuenta*

E S 4 4 1 4 6 5 0 1 0 0 9 1 1 7 1 4 9 7 3 4 0 0
Firma Titular Cuenta Cargo*
*Solo si firma manuscrita en canal
Titular factura* VICTORIA EUGENIA GONZALES CASTAÑO
Titular cuenta cargo* VICTORIA EUGENIA GONZALES de venta presencial

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* X8635935X

Formato factura Factura electrónica online Factura en papel ✘ En caso de no seleccionar ninguna de las dos casillas, el Cliente consiente
expresamente con la lectura y la firma de este documento recibir la factura
Dirección envío de factura: en formato electrónico mediante acceso online.

Domicilio* CL. CAMORRO, 8 9º A

Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* ALCORCON C.P.* 28923 Provincia* MADRID

Sólo rellenar si marca la casilla de factura en papel.

Otros
Opcional
Acepto que Vodafone trate mis datos de localización para que pueda ofre- No acepto que Vodafone me envíe comunicaciones comerciales relevantes
cerme servicios o productos de Vodafone acordes a mis necesidades. sobre productos, servicios, ofertas, descuentos y promociones de Vodafone.
Acepto que Vodafone trate mis datos de facturación, tráfico y navegación No acepto que Vodafone ceda datos anonimizados y agregados basados en
para enviarme comunicaciones comerciales personalizadas basadas en esta mi navegación, tráfico, facturación y localización a otras entidades.
información.
Acepto ceder mis datos a empresas del Grupo Vodafone para que éstas me
Acepto que Vodafone me remita comunicaciones comerciales con ofertas remitan comunicaciones comerciales, por cualquier medio, de productos y
que pudieran ser de mi interés procedentes de terceras empresas con las servicios de las entidades del Grupo Vodafone similares o distintos a los con-
que Vodafone haya llegado a un acuerdo comercial. tratados que sean de mi interés.

Firma
En MADRID a 18 de NOVIEMBRE de 20 24 .

Por el Cliente* Por Vodafone

[FIRMA]desc=VICTORIA EUGENIA GONZALES CASTAÑO&fir=VICTORIA EUGENIA GONZALES CASTAÑO&op=4[/FIRMA]

Fdo.: Ángel Álvarez

Contrato firmado por el Cliente de manera electrónica
(solo si firma manuscrita en canal de venta presencial)

Los datos señalados con asterisco (*) son obligatorios. El Cliente declara que los datos aportados son correctos y que ha leído, conoce y acepta en su integridad las condiciones generales
y particulares de los servicios que contrata y que le han sido entregadas, la información del Servicio que le ha sido proporcionada, así como las condiciones que figuran en el presente
documento, las cuales rigen su relación con Vodafone.

Los precios recogidos en este documento están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares. En Canarias, Ceuta y Melilla, los precios resultarán de aplicar el porcentaje imposi-
tivo correspondiente a los precios sin IVA incluidos en este documento.

El presente Contrato se formaliza por medios electrónicos. El Cliente acepta el Contrato y consiente expresamente desde el momento de la firma del mismo a través de medios electrónicos.

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Versión: 2024.08 Firma de cliente
(necesario si firma manual)
 Contrato de Servicios de
Comunicaciones Móviles, Fijas y de
Televisión para Clientes Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U

ID_OT 540205790
Punto de Venta
Código del punto de venta (SFID)* ESP00350 Nombre del punto de venta* SYNERGY TELECOM SOHO, S.L. PRE

CIF* B42697003

Datos de Cliente
Identificación: NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* X8635935X ID Cliente* 156630943

Nacionalidad* ESPAÑA Idioma CASTELLANO

Nombre* VICTORIA EUGENIA Apellidos* GONZALES CASTAÑO

Domicilio* CL. CAMORRO, 8 9º A

Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* ALCORCON C.P.* 28923 Provincia* MADRID

Tel. contacto* 603635666 Email* victoriaegonzalez77@[Link] Sexo H ✘ M Fecha de nacimiento 14/12/1977

Dirección Envío Equipos y Dispositivos (si procede)

Domicilio* CL. CAMORRO, 8 9º A
Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* ALCORCON C.P.* 28923 Provincia* MADRID

Dirección Instalación (si procede)

Domicilio* CL. CAMORRO, 8 9º A
Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* ALCORCON C.P.* 28923 Provincia* MADRID

Telefonía Fija
Nº de teléfono fijo si ya es cliente de Vodafone*

Alta nueva: ✘ Portabilidad: Cambio titular: Cambio de domicilio Nº teléfono fijo: 912968741

Servicios restringidos: Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807,905) y consulta telefónica 118XX

Vodafone Fijo: Nº línea móvil Vodafone asociada*: Tarifa:

IMEI*: Nº SIM* Dispositivo entregado: Precio (€)**:

Servicios restringidos: Mensajería Premium:

Cambio de Titular Fijo
Nombre y apellidos antiguo titular*

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente*

Nº teléfono fijo a cambiar*

El nuevo titular adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en el contrato, incluido cualquier compromiso de Firma antiguo titular*
permanencia vigente y posibles importes por cargos no abonados/devueltos.
*Solo si firma manuscrita en canal
de venta presencial
Portabilidad Fija
¿Tiene actualmente línea fija? No ✘ Sí Tipo de acceso: Individual Múltiple

Número de teléfono fijo portado Horario preferido de cambio

Operador donante 8:00 - 11:00 14:00 - 17:00

11:00 - 14:00 17:00 - 20:00 Firma titular línea fija si es

Fecha/hora de la portabilidad distinto del cliente Vodafone*
En caso de que el titular de la línea fija a portar sea distinto del titular en Vodafone, el titular de la línea fija consiente la portabilidad de la *Solo si firma manuscrita en canal
numeración asociada a los números de cabecera indicados. El titular de la línea cede mediante este cambio de titularidad todos los derechos y de venta presencial
obligaciones en relación al número y a la línea fija.
El titular de la línea fija y el titular del Contrato de Vodafone declaran que todos los datos aportados son correctos.

9/18
Versión: 2023.08 Firma de cliente
(necesario si firma manual)
 Contrato de Servicios de
Comunicaciones Móviles, Fijas y de
Televisión para Clientes Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U

ID_OT 540205790
Móvil/Internet Móvil
Servicios restringidos:
Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807, 905 y consulta telefónica 118XX) Roaming: Mensajería Premium:

Cambio de Titular Móvil

Nombre y apellidos antiguo titular*

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente del antiguo titular*

Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone*

N.º SIM* Firma antiguo titular*

El nuevo titular del servicio adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en relación con el servicio, incluido *Solo si firma manuscrita en canal
cualquier compromiso de permanencia vigente. En el caso de que el cambio afecte a la totalidad del contrato, el nuevo titular también de venta presencial
asumirá posibles importes por cargos no abonados/devueltos.

Portabilidad Móvil
N.º de Solicitud* Operador donante* YOIGO N.º Móvil 603635666

N.º ICC/SIM donante* N.º ICC/SIM nueva*

[FIRMA]desc=VICTORIA EUGENIA G
Marque el tipo de abonado en Operador donante:

Pregago Contrato ✘ Firma autorizada

cliente solicitante*
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* 18/11/2024 [Link]
*Solo si firma manuscrita en canal
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa) de venta presencial

Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo para la tramitación
de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.

Móvil/Internet Móvil
Servicios restringidos:
Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807, 905 y consulta telefónica 118XX) Roaming: Mensajería Premium:

Cambio de Titular Móvil

Nombre y apellidos antiguo titular*
NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente del antiguo titular*
Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone* Firma antiguo titular*
N.º SIM* *Solo si firma manuscrita en canal
de venta presencial
El nuevo titular del servicio adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en relación con el servicio, incluido
cualquier compromiso de permanencia vigente. En el caso de que el cambio afecte a la totalidad del contrato, el nuevo titular también
asumirá posibles importes por cargos no abonados/devueltos.

Portabilidad Móvil
N.º de Solicitud* Operador donante* YOIGO N.º Móvil 663456982

N.º ICC/SIM donante* N.º ICC/SIM nueva* [FIRMA]desc=VICTORIA EUGENIA G

Marque el tipo de abonado en Operador donante:
Firma autorizada
Pregago Contrato ✘ cliente solicitante*

Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* 18/11/2024 [Link] *Solo si firma manuscrita en canal
de venta presencial
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa)

Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo para la tramitación
de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.

10/18
Versión: 2022.08 Firma de cliente
(necesario si firma manual)
 Contrato de Servicios de
Comunicaciones Móviles, Fijas y de
Televisión para Clientes Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U

ID_OT 540205790
Facturación
Método de pago* Domiciliado

Nombre entidad* [FIRMA]desc=VICTORIA EUGENIA GONZALES C

IBAN* Entidad* Sucursal* D.C.* Número de Cuenta*

Firma Titular Cuenta Cargo*

*Solo si firma manuscrita en canal
Titular factura* VICTORIA EUGENIA GONZALES CASTAÑO
Titular cuenta cargo* VICTORIA EUGENIA GONZALES CASTAÑO de venta presencial

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* X8635935X

Formato factura Factura electrónica online Factura en papel En caso de no seleccionar ninguna de las dos casillas, el Cliente consiente
expresamente con la lectura y la firma de este documento recibir la factura
Dirección envío de factura: en formato electrónico mediante acceso online.

Domicilio*
Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* C.P.* Provincia*

Sólo rellenar si marca la casilla de factura en papel.

Otros
Opcional
Acepto que Vodafone trate mis datos de localización para que pueda ofre- No acepto que Vodafone me envíe comunicaciones comerciales relevantes
cerme servicios o productos de Vodafone acordes a mis necesidades. sobre productos, servicios, ofertas, descuentos y promociones de Vodafone.
Acepto que Vodafone trate mis datos de facturación, tráfico y navegación No acepto que Vodafone ceda datos anonimizados y agregados basados en
para enviarme comunicaciones comerciales personalizadas basadas en esta mi navegación, tráfico, facturación y localización a otras entidades.
información.
Acepto ceder mis datos a empresas del Grupo Vodafone para que éstas me
Acepto que Vodafone me remita comunicaciones comerciales con ofertas remitan comunicaciones comerciales, por cualquier medio, de productos y
que pudieran ser de mi interés procedentes de terceras empresas con las servicios de las entidades del Grupo Vodafone similares o distintos a los con-
que Vodafone haya llegado a un acuerdo comercial. tratados que sean de mi interés.

Firma
En MADRID a 18 de NOVIEMBRE de 20 24 .

Por el Cliente* Por Vodafone

[FIRMA]desc=VICTORIA EUGENIA GONZALES CASTAÑO&fir=VICTORIA EUGENIA GONZALES CASTAÑO&op=4[/FIRMA]

Fdo.: Ángel Álvarez

Contrato firmado por el Cliente de manera electrónica
(solo si firma manuscrita en canal de venta presencial)

Los datos señalados con asterisco (*) son obligatorios. El Cliente declara que los datos aportados son correctos y que ha leído, conoce y acepta en su integridad las condiciones generales
y particulares de los servicios que contrata y que le han sido entregadas, la información del Servicio que le ha sido proporcionada, así como las condiciones que figuran en el presente
documento, las cuales rigen su relación con Vodafone.

Los precios recogidos en este documento están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares. En Canarias, Ceuta y Melilla, los precios resultarán de aplicar el porcentaje imposi-
tivo correspondiente a los precios sin IVA incluidos en este documento.

El presente Contrato se formaliza por medios electrónicos. El Cliente acepta el Contrato y consiente expresamente desde el momento de la firma del mismo a través de medios electrónicos.

11/18
Versión: 2024.08 Firma de cliente
(necesario si firma manual)
 Condiciones Generales para los
Servicios de Comunicaciones Móviles,
Fijas y de Televisión para Clientes
Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.

1. OBJETO. cio, (iii) el Cliente incumpla las presentes Condiciones o (iv) en casos de fraude o riesgo de
Las presentes condiciones generales (Condiciones Generales) son de aplicación a los Ser- impago. El Cliente puede elegir la manera en la que quiere recibir su factura, en papel o a
vicios de Comunicaciones Móviles y Fijas (Servicios de Comunicaciones), de Televisión y través de medios electrónicos, en el momento de la contratación de los Servicios. En todo
otros servicios de valor añadido (cualquier de ellos el Servicio o los Servicios) que prestan caso, Vodafone pone a disposición del Cliente su factura en formato electrónico a través de
Vodafone España, S.A.U. (Vodafone España), Vodafone Ono, S.A.U. (Vodafone Ono) y Voda- la aplicación “Mi Vodafone”. El Cliente podrá solicitar la modificación del medio por el que
fone Servicios, S.L.U. (Vodafone Servicios), todas ellas sociedades de nacionalidad española recibirá su factura en cualquier momento debiendo comunicárselo a Vodafone a través de
y domiciliadas en Madrid, Avenida de América 115, 28042, (conjunta o individualmente de- cualquiera de los medios de comunicación previstos en las presentes Condiciones Genera-
nominadas Vodafone). les. La recepción de la factura en papel no conllevará coste para el Cliente.
La provisión del Servicio de Comunicaciones Móviles será realizada por Vodafone 2.4. Pago.
España (Servicio Móvil). El Cliente puede contratar el Servicio Móvil de Voz y/o de acceso El Cliente abonará el importe de la factura por el medio que elija de entre uno de los siguien-
a Internet de Banda Ancha Móvil (Internet Móvil) para utilizarlo, a través de una tarjeta SIM o tes: domiciliación bancaria, transferencia, mediante pago por cajeros automáticos o a través
una e-SIM en un dispositivo móvil (teléfono, tableta, portátil, u otros dispositivos). del servicio de caja de las entidades bancarias colaboradoras.
La provisión del Servicio de Comunicaciones Fijas será realizada por Vodafone Ono 2.4.1. Scoring.
(Servicio Fijo). El Cliente puede contratar el Servicio Fijo de Voz y/o de acceso a Internet de Vodafone podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos automatiza-
Banda Ancha fija (Internet Fijo). dos de “scoring”, mediante la obtención de datos de las entidades bancarias facilitadas por
La provisión del Servicio de Televisión será realizada por Vodafone Ono (Servicio TV). el Cliente. Asimismo, con la finalidad de prevenir el fraude en solicitudes de contratación,
El Cliente puede contratar el Servicio TV con el alcance establecido en la Condición 12 de Vodafone podrá incorporar los datos recabados en el Contrato al Sistema Hunter, cuyo res-
las presentes Condiciones Generales. ponsable es la Asociación Española de Empresas Contra el Fraude (AEECF), que serán com-
La provisión de servicios de valor añadido y otros servicios adicionales que se pres- parados con otros datos que figuren en el mismo exclusivamente con objeto de detectar la
tan sobre el Servicio Móvil, Fijo y de TV será realizada por Vodafone España o por existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación
Vodafone Ono (SVA o Servicios Adicionales), según se especifique en las Condiciones del servicio. Si se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud podrá
Particulares del SVA o Servicio Adicional que contrate, en su caso, el Cliente. ser objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales
en el fichero y podrán ser consultados para los fines antes mencionados por las entidades
El Cliente puede contratar los Servicios de manera individual o de forma conjunta (paque- adheridas al Sistema Hunter, que podrán pertenecer a los siguientes sectores: bancario y
tes convergentes) en función de sus necesidades y de las ofertas comerciales de Vodafone financiero, comunicaciones electrónicas, “renting”, aseguradoras de crédito y caución,
vigentes en cada momento. compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódica y pago
2. CONDICIONES PARTICULARES, ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS, FACTURACIÓN Y aplazado.
PAGO DE LOS SERVICIOS. La lista de entidades adheridas está accesible en: [Link]. El
2.1. Condiciones Particulares. Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabili-
Las tarifas de los Servicios, así como el resto de condiciones comerciales y económicas aso- dad o limitación al tratamiento de sus datos ante el responsable del fichero, dirigiéndose por
ciadas a los mismos se facilitan al Cliente en el momento de la contratación y, junto con escrito y con copia de su DNI a: Apartado de Correos 2054, 28002 Madrid.
los datos proporcionados por el Cliente necesarios para la contratación y provisión de los 2.4.2. Garantías.
Servicios, forman las Condiciones Particulares aplicables entre el Cliente y Vodafone. Las Vodafone podrá solicitar al Cliente la constitución de determinadas garantías con el fin de
Condiciones Particulares y las Condiciones Generales - junto con el Resumen de Contrato asegurar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato por parte del Cliente
facilitado al Cliente antes de la contratación- constituyen el contrato (Contrato) que regirá la y en concreto ante las siguientes situaciones: (i) la existencia de cantidades impagadas por
relación entre el Cliente y Vodafone. el Cliente por cualquier contrato, vigente o no, con Vodafone o con un tercero, (ii) el retraso
Las tarifas de Vodafone y resto de precios asociados a los Servicios vigentes en cada mo- reiterado del Cliente en el pago a Vodafone y/o (iii) la existencia de un riesgo objetivo de
mento están disponibles en la Web de Vodafone [Link] (Web). fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio. De este modo, antes de la firma del Contra-
2.2. Actualización de precios. to o en cualquier momento durante la vigencia del mismo, Vodafone podrá: (i) solicitar al
Cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de
En el primer trimestre de cada año natural se procederá a la actualización de las tarifas de los un aval bancario con quince (15) días de antelación, (ii) solicitar al Cliente un adelanto en
Servicios aplicando a la tarifa el Índice de Precios al Consumo (IPC) interanual promedio del función de su consumo anterior, (iii) asignar al Cliente un límite de crédito y/o (iv) restringir
mes de octubre del año inmediatamente anterior a la actualización y que se corresponde al Cliente el acceso a tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y/o llamadas in-
con el periodo comprendido entre el mes de octubre del año precedente y el mes de sep- ternacionales. En caso de existencia de depósito, éste será devuelto por Vodafone cuando
tiembre del año inmediatamente anterior a la actualización. quede acreditado que, en un (1) año, no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas
Vodafone procederá a la actualización de la tarifa en el primer trimestre natural de cada año enviadas al Cliente. La devolución se realizará dentro de los quince (15) días siguientes a la
con independencia de la fecha de alta de los Servicios. Por motivos comerciales, de transpa- fecha en la que se acredite lo anterior. En los demás casos, las medidas mencionadas desa-
rencia y sencillez, el precio resultante de la actualización será redondeado a la baja si fuera parecerán tan pronto se tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopción
posible, para que el nuevo precio resultante (IVA incluido) sea un número cuyo segundo ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitase
decimal sea 0 o 9. el cambio de titularidad de su Contrato, Vodafone podrá ejecutar la garantía por el total de
Vodafone informará al Cliente del detalle de la tarifa actualizada con un mes de antelación a la deuda pendiente.
su efectiva aplicación a través de la factura mensual, por correo electrónico, notificación en Vodafone podrá denegar la provisión de los Servicios o suspender de manera temporal o
Mi Vodafone y/o por sms. La información acerca de la actualización de tarifas también estará definitiva los mismos por falta de constitución de la garantía solicitada por Vodafone.
disponible en la Web de Vodafone. 2.5. Incumplimiento de la obligación de pago. El retraso en el pago, total o parcial, por
El procedimiento de actualización de tarifa no constituye una modificación de las condi- parte del Cliente de las cantidades debidas por los Servicios contratados podrá dar lugar a
ciones del Contrato, por lo que su aplicación no confiere u otorga el derecho al Cliente a la restricción de las llamadas salientes y/o a la suspensión de la provisión de esos Servicios
rescindir o resolver el Contrato anticipadamente sin asumir la penalización asociada a los desde que Vodafone tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso al Cliente con al
compromisos contractuales, como cargos de permanencia, que pudieran estar vigentes. menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación mediante sms y/o correo electrónico, a
2.3. Facturación. excepción del Servicio Fijo cuya suspensión se llevará a cabo cuando el retraso en el pago
total o parcial por parte del Cliente sea superior a un (1) mes desde la presentación de la
Vodafone Servicios asume la facturación y el cobro de los Servicios contratados por el Clien- factura correspondiente y previo aviso de al menos quince (15) días. El impago del cargo por
te, actuando en nombre propio y por cuenta de Vodafone España y Vodafone Ono. Vodafo- servicios de tarificación adicional, consulta telefónica sobre números de abonado y acceso
ne Servicios realizará además otras prestaciones accesorias de atención al Cliente, servicios a Internet sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. La suspensión del Servicio no
logísticos y de posventa. El Cliente acepta que Vodafone emita una factura mensual en la exime al Cliente de la obligación de pago de las cantidades devengadas independientes
que se incluirá (i) de manera vencida o anticipada (en función de la oferta contratada y vi- del tráfico y que se correspondan con el Servicio contratado. En el supuesto de suspensión
gente en cada momento) la cuota fija del Servicio contratado (ii) en su caso, los consumos temporal del Servicio Fijo de llamadas por impago, éste será mantenido para las llamadas
no incluidos en la cuota fija en los que el Cliente haya incurrido en el mes anterior, y (iii) cual- salientes de emergencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las lla-
quier otro concepto facturable relacionado con los Servicios tales como descuentos, costes madas de cobro revertido. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una recla-
por instalación, envío, reparación, sustitución de Equipos, cuotas de alquiler de Equipos, mación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado Telecomuni-
cargos por suscripción de contenidos de Vodafone, penalizaciones, servicios de tarificación caciones e Infraestructuras Digitales (SETID) u organismos que las sustituyan, Vodafone no
adicional o similares. Asimismo, si el Cliente hubiera adquirido de Vodafone un producto suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando y
con pago aplazado, las cuotas mensuales correspondientes se reflejarán en el documento el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente
de la factura. resguardo a Vodafone.
En el caso de cambio de tarifa, la regularización en el importe de la cuota fija se llevará a En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone repercutirá al Clien-
cabo en la factura correspondiente al mes siguiente al que se produzca el cambio. Si por ra- te los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los deriva-
zones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior dos de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta
al devengo, Vodafone podrá hacerlo en los siguientes periodos de facturación. Vodafone de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda
podrá adelantar la facturación y el cobro de las cantidades devengadas cuando: (i) el Cliente llevar a cabo como (i) la ejecución de depósitos, fianzas o demás garantías existentes o (ii)
exceda los límites de crédito previamente pactados (ii) se produzca la suspensión del Servi-

12/18 Versión 2024.07

 la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Si el numérica fija/móvil Vodafone tratará los datos que recabe del Cliente o de un operador ter-
importe de la factura es inferior a diez (10) euros o se trata del primer impago en un periodo cero para llevarla a cabo. El Cliente autoriza la cesión de sus datos por parte del operador
de 24 meses, dicho cargo no se repercutirá al Cliente. Cuando Vodafone tenga constancia con quien tiene contratados sus servicios hacia el operador que los prestará en adelante
de que un Cliente ha abonado la deuda, restablecerá el Servicio en un plazo de un (1) día con el fin de verificar la identidad del solicitante, gestionar la portabilidad y conservar su
laborable desde que exista tal constancia. El Cliente abonará a Vodafone una cantidad por número tras la portabilidad.
los costes asociados al restablecimiento del Servicio de diez con ochenta y nueve (10,89) Vodafone, por interés legítimo ya que es necesario para la prestación del Servicio, podrá:
euros salvo que el pago se haya realizado dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas (i) tratar los datos de localización generados por uso del dispositivo móvil: (a) solo por el
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.

desde que se produce la suspensión donde la reactivación sino tendrá coste para el Cliente. tiempo necesario para proveer los Servicios de valor añadido que impliquen tal localización
Además de la devolución por parte de Vodafone de las cantidades que se hubieran podido y que el Cliente previamente haya solicitado, y (b) de forma anónima y agregada, para co-
repercutir al Cliente por los costes asociados al impago y la reconexión antes referidos, si nocer en cada momento el estado y funcionamiento de la red, comprobar que el Servicio
Vodafone debiera reintegrar al Cliente cantidad alguna con base en una reclamación previa se está prestando correctamente y, en su caso, adoptar decisiones sobre mejora en la red,
del Cliente por error en la facturación, éste tendrá derecho a solicitar que a las cantidades gestionar el tráfico y desarrollar nuevos productos y servicios; (ii) instalar y actualizar en los
devueltas se les añada el interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%). dispositivos y Equipos del Cliente aplicaciones relacionadas con Servicios de Vodafone, por
2.6. Pagos a Terceros. empresas del Grupo Vodafone indicadas en la Web o por terceros que intervengan en la pro-
visión de dichos Servicios con el fin de facilitar su mejor uso, así como mejorar la satisfacción
El Cliente podrá realizar el pago de bienes o servicios contratados por el Cliente con terceros del Cliente y proveerle del mejor Servicio posible; (iii) utilizar herramientas de control del
a través del pago a Vodafone, lo que Vodafone reflejará oportunamente en el mismo docu- volumen y el uso de datos para gestionar el funcionamiento de su red y los Servicios con-
mento de la factura de Vodafone como cobro. Para ello, el Cliente deberá haber autorizado tratados por el Cliente, solventar incidencias de red y mejorar y/o desarrollar la misma; (iv)
previa y expresamente al tercero proveedor del servicio/producto a realizar el cargo a través consultar ficheros solvencia para prevenir el fraude en la contratación y posterior prestación
de la factura de Vodafone, siendo el tercero el único responsable de este consentimiento. del Servicio e incluir en estos ficheros los datos del Cliente que impaga los Servicios en aras
En ningún caso Vodafone responderá frente al Cliente por aspectos relacionados con la acti- de garantizar su derecho legítimo al cobro de los mismos; (v) detectar fraude, proteger sus
vación o prestación del servicio o compra del producto, incluidas sus condiciones comercia- redes o evitar daños en las mismas; y (vi) enviar al Cliente comunicaciones comerciales per-
les o de facturación, ni por el consentimiento dado por el Cliente al tercero para contratarlo sonalizadas basadas en su perfil de Cliente generado de forma básica analizando aspectos
y/o cobrarlo a través de Vodafone, cuestiones todas ellas ajenas a Vodafone. En todo caso, el relativos a sus intereses o preferencias como Cliente, a través de cualquier medio, incluso a
Cliente puede dirigirse a Vodafone en cualquier momento para solicitar la restricción de esta través de llamada telefónica, siempre que sean relativas a servicios y productos de Vodafo-
funcionalidad de “Pagos a Terceros”, lo que inhabilitará técnicamente y con carácter previo ne, sobre los cuales el Cliente tenga una expectativa razonable de recibirlas como Cliente de
y general el cobro de servicios o productos de terceros a través de la factura de Vodafone. Vodafone. En todo caso, el Cliente podrá oponerse a recibir estas comunicaciones comer-
3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES. ciales mediante el marcado de la casilla habilitada al efecto.
3.1. Atención al Cliente. Vodafone requiere disponer del consentimiento expreso de sus clientes para el tratamiento
El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través de la Web, de la aplica- de sus datos con las finalidades enumeradas a continuación. Para ello, el Cliente deberá
ción móvil Mi Vodafone, en el servicio telefónico gratuito de Atención al Cliente 22123, en el marcar las casillas habilitadas al efecto en el momento de la contratación:(i) tratar datos de
domicilio social indicado en las presentes Condiciones, en los puntos de venta de Vodafone localización generados a través del dispositivo móvil del Cliente (p.e. identificador de celda
y a través de correo electrónico soporte@[Link]. En todo caso, en la Web y en el Ser- o GPS) para ofrecerle servicios y productos de Vodafone adaptados a su perfil; (ii) tratar los
vicio de Atención al Cliente 22123, el Cliente podrá consultar gratuitamente las zonas de datos de tráfico y facturación generados por el uso del Servicio, así como los datos de na-
cobertura de los Servicios, así como las tarifas vigentes. vegación generados por el Cliente (p.e. nº de sesiones, volumen KBs, frecuencias de uso o
fecha) para ofrecerle servicios y productos de Vodafone adaptados a su perfil; (iii) tratar sus
Cuando el Cliente realice cualquier gestión con incidencia contractual se le comunicará el datos personales de contacto para que Vodafone pueda enviarle comunicaciones comer-
número de referencia asignado a la misma. Si la atención se ha realizado por teléfono, el ciales con ofertas sobre productos o servicios con condiciones especiales para clientes Vo-
Cliente tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido dafone de terceras empresas colaboradoras con las que Vodafone alcance acuerdos comer-
de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. ciales. Vodafone no cederá los datos personales del Cliente a estas terceras empresas. Estas
3.2. Reclamaciones. empresas podrán pertenecer a los siguientes sectores de actividad: financiero, ocio, gran
Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo máximo de un (1) consumo, automoción, seguros, educación, energía, sanitario, ONG’s, Administraciones Pú-
mes desde que conozca el hecho que la motiva, por escrito al domicilio social de Vodafone, blicas y telecomunicaciones. Al otorgar este consentimiento podrá mantenerse informado
por teléfono en el Servicio telefónico de Atención al Cliente 22123 o por correo electrónico sobre ofertas especiales de productos o servicios de terceras empresas colaboradoras como
a soporte@[Link]. Recibida la reclamación, Vodafone facilitará al Cliente el número beneficio por ser cliente de Vodafone por cualquier medio, incluido el telefónico, electróni-
de referencia de la misma. El procedimiento para presentar reclamaciones está disponible co y digital; y iv) tratar sus datos personales para compartirlos con empresas del Grupo Voda-
en la Web. La presentación de una reclamación en relación con una factura no justifica el fone con el fin de remitirle ofertas de productos y servicios Vodafone similares o distintos a
impago de ésta salvo en los supuestos legalmente establecidos. Presentada la reclamación, los contratados por usted y que sean de su interés, prestados por dichas empresas del Grupo
si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria de Vodafone en el plazo de un (1) mes podrá por cualquier medio, incluido el telefónico, electrónico y digital.
dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo o para los derechos específicos que la normativa Las comunicaciones comerciales referidas en los apartados anteriores, así como cualquier
le otorga como usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas a la Secretaría de otra comunicación necesaria para la gestión o prestación de los servicios contratados,
Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales SETID u organismo que la sus- podrán llevarse a cabo por todos los medios de comunicación (teléfono, email, SMS y/o
tituya en cada momento por escrito a través del teléfono de consulta: 911 11 44 00 / 901 cualquier otra aplicación de mensajería existente como, por ejemplo, WhatsApp) durante la
33 66 99 o la página web: [Link] en los tres (3) meses siguientes, sin vigencia del Contrato y tras su finalización.
perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial. Vodafone podrá tratar información relativa a los datos de navegación, tráfico, facturación
Vodafone se encuentra adherido a Confianza Online, así como al Protocolo de Mediación y localización del Cliente de forma anonimizada y agregada con el fin de realizar reportes
de Autocontrol organismo ante el que el Cliente podrá formular cualquier reclamación re- internos y facilitar dicha información a terceras entidades pertenecientes a sectores de acti-
lacionada con Vodafone en materia de contratación on-line o publicidad con el fin de llegar vidad tales como financiero, ocio, gran consumo, automoción, seguros, educación, energía,
a la resolución amistosa de la misma. También tiene disponible para contratación on-line la sanitario, ONG’s, Administraciones Públicas y telecomunicaciones, con las que Vodafone
Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en línea accediendo a través de la siguien- tenga acuerdos de colaboración. En ningún caso, estas terceras entidades tendrán acceso
te página web [Link] a los datos de forma individualizada, ya que información facilitada es totalmente anónima y
3.3. Notificaciones. agregada. En todo caso, el Cliente podrá oponerse a dicho tratamiento mediante el marca-
do de la casilla habilitada al efecto.
El Cliente podrá dirigir sus comunicaciones a Vodafone por cualquier medio de los habili-
tados en el presente Contrato, como el telefónico, electrónico o en el domicilio postal de En el caso de que Vodafone deba transferir datos personales del Cliente a un tercer país
Vodafone que consta en el Contrato. Las comunicaciones que deba realizar Vodafone se fuera de la Unión Europea o que no disponga de un nivel adecuado de protección de datos
entenderán correctamente notificadas al Cliente siempre que se realicen por alguno de los reconocido, éste le garantiza que habrá firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas
siguientes medios:(i) por correo postal al domicilio designado por el Cliente, ya sea en co- por la Comisión Europea y, si fuera necesario, habrá solicitado con carácter previo, la autori-
municación independiente o utilizando como soporte la factura si esta se enviara al Cliente zación por parte de la Agencia Española de Protección de Datos.
por este medio. A estos efectos, el domicilio del Cliente es el que consta en el Contrato o, en Vodafone garantiza a sus Clientes la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones,
su defecto, el lugar donde se efectúa la prestación de los Servicios. Es requisito para la pro- sin perjuicio de cualesquiera interceptaciones legales que pudieran, en su caso, ordenarse
visión de los Servicios que el Cliente sea residente en España, pudiendo Vodafone denegar por las autoridades competentes a tal efecto.
la provisión en caso contrario, (ii) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico Vodafone dispone de la herramienta Permisos&Preferencias a través de la cual el Cliente
designada por el Cliente, ya sea en comunicación independiente o utilizando como soporte podrá, en todo momento, modificar, otorgar o revocar los consentimientos otorgados, así
la factura electrónica si esta se enviara al Cliente por este medio (iii) por medio de una llama- como dar a conocer sus preferencias. Se encuentra accesible en Mi Vodafone, tanto en la
da telefónica, SMS, y/o cualquier otra aplicación de mensajería existente como, por ejemplo, versión web como en la App Mi Vodafone.
WhatsApp, al número de teléfono designado por el Cliente o al número de teléfono sobre
el que Vodafone presta los Servicios (iv) por medio del área privada “Mi Vodafone” ya sea en Vodafone ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al que podrá hacer llegar cual-
comunicación independiente o utilizando como soporte la factura si esta se pusiera a dispo- quier cuestión relativa a esta materia mediante el envío de un email a: dpo-spain@vodafone.
sición del Cliente por este medio. El Cliente debe notificar a Vodafone cualquier cambio en com.
sus datos de contacto, así como en aquellos necesarios para la provisión de los Servicios y, Vodafone se encuentra adherido al Código de Conducta de Autocontrol para el tratamien-
en particular, un cambio en el número de cuenta bancaria o cambio de domicilio. to de datos en la actividad publicitaria, así como al Protocolo de Mediación de Autocontrol
4. DATOS DEL CLIENTE. ante los que podrá formular cualquier reclamación relacionada con Vodafone, en materia
de protección de datos con el fin de llegar a la resolución amistosa de la misma. Asimismo,
4.1. Protección de datos de carácter personal. el Cliente podrá remitir cualquier reclamación a la Agencia Española de Protección de Da-
Vodafone informa al Cliente de que los datos personales que recabe tanto para la contrata- tos. Para más información consulte [Link]. El Cliente podrá ejercitar los derechos de
ción del Servicio como durante su provisión serán tratados por Vodafone España, Vodafone acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como revocar los
Ono y/o Vodafone Servicios (conjuntamente, Vodafone) en calidad de corresponsables del consentimientos dados, dirigiéndose por escrito a Vodafone con la referencia “Protección
tratamiento en función de los productos y servicios que tenga contratados. Vodafone trata- de Datos”, a la dirección de Vodafone incluida en las presentes Condiciones o en derechos-
rá los datos personales del Cliente para permitir el buen desarrollo de la relación contractual protecciondatos@[Link]
entre las partes (prestar los servicios y facturarlos). Asimismo, para los casos de portabilidad
13/18 Versión 2024.07
 Vodafone conservará los datos del Cliente durante el tiempo que sea necesario para cumplir 7. RESTRICCIONES EN LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES Y ACCESO A LOS SER-
con sus obligaciones y responder frente a posibles reclamaciones y como máximo durante VICIOS DE EMERGENCIA.
un periodo de seis (6) años desde la finalización del Contrato. 7.1. Restricciones.
Para más información acerca de los tratamientos que Vodafone lleva a cabo y cómo los El acceso a llamadas de tarifas superiores, entre los que se encuentran los servicios de tarifi-
realiza, y en general cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos perso- cación adicional de coste superior (numeraciones que comienzan por 907, 803, 806 y 807
nales, el Cliente tiene a su disposición la Política de Privacidad de Vodafone en el siguiente seguidos de un 6, 7, 8 o 9) y los servicios de consulta telefónica sobre números de abonados
enlace en [Link]
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.

(118x) de coste superior, de conformidad con la legislación vigente, se encuentran técnica-

legal-y-regulatorio/politica-de-privacidad-y-cookies/ mente restringidos por defecto. Por su parte, las llamadas internacionales, resto de servicios
4.2. Guía de abonados. de tarificación adicional y de consulta telefónica sobre números de abonados están técni-
Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados, Vodafone comu- camente habilitados para poder ser usados por el Cliente.
nicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional de los Mercados y la El Cliente podrá solicitar en el momento de la contratación de los Servicios de Comunica-
Competencia (CNMC) para que ésta los ponga a disposición de las entidades que elaboran ciones o en cualquier momento durante la prestación de estos mediante llamada telefóni-
las guías y/o prestan servicios de información. ca al 22123, a través del área privada de Mi Vodafone, o por escrito dirigido a la dirección de
5. USO LÍCITO DE LOS SERVICIOS. correo electrónico soporte@[Link] la conexión/desconexión de los citados servicios
y funcionalidades. La modificación solicitada por el Cliente deberá realizarse en el plazo
El Cliente se obliga a hacer un uso lícito del Servicio, conforme a las leyes, la moral, el orden máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si la citada modificación no se
público y las presentes Condiciones Generales. El uso lícito comprende (i) el uso personal produjera en el plazo mencionado por causas no imputables al Cliente Vodafone se hará
(por persona física) del Servicio y para fines de consumo particular, (ii) el uso responsable cargo de los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita.
del Servicio de manera que en ningún caso se puedan perjudicar derechos de terceros y/o
de Vodafone, (iii) el uso no fraudulento del Servicio y (iv) el uso no abusivo o para fines razo- 7.2. Servicios de Emergencias.
nables teniendo en cuenta la causa y/o fin del Contrato a través del que Vodafone pone a Vodafone facilita al Cliente este Servicio, así como información sobre la ubicación de la per-
disposición el Servicio en el mercado. En este sentido, quedan prohibidas cualesquiera prác- sona llamante dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de la Comunidad
ticas irregulares que supongan un uso (i) no personal y/o con fines de consumo particular, Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a dichos Servicios.
(ii) que atente contra los derechos de terceros y/o de Vodafone (iii) con fines fraudulentos o Este Servicio será gratuito para llamadas al 112 y a otros números que determine la norma-
(iv) que suponga un abuso o un uso no razonable que, entre otros, ponga o pueda poner en tiva vigente.
peligro la calidad de la red de Vodafone, tales como: (a) la realización de llamadas o envío 8. CESIÓN, MODIFICACIÓN, DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN DEL CON-
de SMS u otro tipo de mensajes cuyo origen y destino no sea directamente usuarios finales, TRATO.
comunicaciones realizadas desde dispositivos distintos al teléfono móvil o a través de ser-
vicios específicos como son, sin carácter limitativo, Red Box, router y M2M, spam, mensajes 8.1. Cesión.
(sms o similares) enviados de forma masiva o; (b) el uso intensivo y continuado que pueda Ninguna de las partes podrá ceder el Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el con-
provocar o provoque congestión en la red de Vodafone. Vodafone tiene disponible en su sentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la consideración de terceros
Web un listado enunciativo, pero no limitativo, de supuestos concretos que se consideran las sociedades pertenecientes al Grupo Vodafone indicadas en la Web. En caso de que el
ilícitos a los efectos de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Políticas de uso Cliente desee ceder el Contrato a un tercero deberá solicitar el cambio de titular a Vodafo-
Particulares y Autónomos ([Link]) ne conforme al procedimiento establecido por Vodafone al efecto. El cambio de titularidad
El Cliente autoriza a Vodafone a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de seguri- podrá conllevar un coste para el Cliente del que Vodafone le informará antes de llevarlo a
dad o seguimiento que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso ilícito o irregular cabo. El cambio de titularidad no exonera al Cliente del pago de las cantidades devengadas
del Servicio. Vodafone informa al Cliente de que tratará los datos personales a los que tenga hasta la fecha del cambio.
acceso como consecuencia de la provisión del Servicio con el fin de prevenir e investigar 8.2. Modificación.
los usos no permitidos de conformidad con la presente Condición. El incumplimiento por Vodafone podrá modificar el Contrato (i) cuando dicha modificación se realice en beneficio
parte del Cliente o la existencia de indicios razonables de dicho incumplimiento de las obli- del Cliente, (ii) cuando se produzcan cambios de una naturaleza estrictamente administra-
gaciones establecidas en la presente Condición facultará a Vodafone, de manera cumula- tiva y no tengan efectos negativos sobre el Cliente o (iii) cuando las modificaciones sean
tiva o alternativa en su caso a (i) de forma automática, bajar la velocidad y/o capacidad de necesarias para la adaptación del Contrato a cambios normativos o vengan impuestas le-
navegación o de realización de llamadas y/o envío de mensajes (ii) excluir al Cliente, previo galmente o por resolución administrativa o judicial firme. Vodafone comunicará al Cliente la
aviso, de la tarifa contratada y/o de la promoción comercial que pudiera tener vigente, así modificación con base en este motivo antes de que la misma sea efectiva. Vodafone podrá
como (iii) en caso de ser necesario atendiendo a la gravedad del incumplimiento y previo comunicar al Cliente su intención de modificar el Contrato, y en particular las condiciones
aviso al Cliente, suspender el Servicio parcial o totalmente de manera temporal o de mane- económicas del mismo y/o el alcance y/o método de actualización de precios de las tari-
ra definitiva, suponiendo este último caso la resolución automática del Contrato. Lo anterior, fas recogido en la condición 2.2 en aquellos supuestos en los que se produzcan cambios
sin perjuicio de la facultad de Vodafone de proceder al cobro del tráfico que se produjera en las condiciones técnicas, comerciales, económicas y/u operativas de los Servicios y/o
fuera del uso lícito y a reclamar los daños y perjuicios que se le pudieran causar. El Cliente del mercado en el que opera Vodafone, cambios de tendencia en la situación económica
es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las del país, incremento en el precio de los servicios y suministros de los proveedores de Vo-
contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado de comunicaciones, que sean facilita- dafone así como cuando se realicen inversiones extraordinarias por parte de Vodafone. La
dos por Vodafone en relación con el Servicio. Vodafone le informa de que su Web constituye modificación se llevará a cabo por Vodafone previa comunicación al Cliente en la que se
un entorno seguro para realizar sus operaciones. haga constar el motivo de la modificación y con un (1) mes de antelación a la entrada en
6. ROAMING EN EL SERVICIO MÓVIL. vigor de la misma. No obstante, si el Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación
Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional Vodafone proveerá el Servicio Móvil a través pretendida, podrá resolver unilateralmente el Contrato en el plazo de un mes a partir de la
de roaming, salvo que el Cliente indique lo contrario en el momento de la contratación del Servicio comunicación, sin que dicha resolución lleve aparejado coste adicional si no aceptan las
Móvil o en cualquier momento a través de los canales disponibles de Atención al Cliente. El tráfico nuevas condiciones.
razonable y no abusivo en roaming desde un país o territorio de Zona 1* con destino cualquiera 8.3. Duración del Contrato, Suspensión y Finalización del Contrato.
de esos países o territorios, se computará en el tráfico nacional, en las mismas condiciones apli- 8.3.1. Duración.
cables a la tarifa nacional contratada. Se entenderá un uso no razonable en roaming cuando: a) el
Cliente no resida o no tenga vínculos estables en España, pudiendo Vodafone solicitar documen- El Contrato tiene la duración inicial determinada que se establece en las Condiciones Par-
tación justificativa acreditativa de dichos vínculos, b) existan largos periodos de inactividad de una ticulares firmadas por el Cliente. En caso de no establecerse expresamente una duración
determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en Roaming, c) el Cliente haga una inicial en las Condiciones Particulares, ésta será de veinticuatro (24) meses. Una vez que
activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM, d) se detecte que, en un se cumpla el período de duración inicial del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas, el
periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo en roaming y estancia por parte del Cliente/ Contrato quedará prorrogado automáticamente por el mismo periodo. Con anterioridad a la
líneas en países o territorios de Zona 1 prevalezca sobre el consumo y estancia realizados en Es- primera prórroga automática, Vodafone informará al Cliente de manera notoria y oportuna y
paña. Vodafone informará al Cliente y éste dispondrá de quince (15) días naturales para modificar en un soporte duradero de la finalización del periodo de duración inicial del Contrato, de su
sus pautas de uso y hacer prevalecer su consumo y estancia en España frente a su consumo y prórroga y de los medios habilitados para poner fin al mismo si fuera la voluntad del Cliente.
estancia en países y territorios de Zona 1. En los casos de uso abusivo en roaming Vodafone, previa Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el Cliente podrá
notificación al Cliente con quince (15) días de antelación, aplicará un recargo sobre la tarifa que no finalizar el mismo en cualquier momento de conformidad con lo establecido en la Condi-
podrá superar el precio mayorista en vigor aprobado por la Comisión Europea. ción 8.3.3.
Vodafone podrá establecer, en las Condiciones Particulares del Servicio en tarifas que contengan 8.3.2. Suspensión.
un uso ilimitado de datos en Zona 1, un límite en el consumo de datos de roaming que será igual Además de la suspensión temporal a instancia de Vodafone por los motivos válidos esta-
al precio de la tarifa (sin IVA) dividido por el precio mayorista regulado por GB en vigor por dos (2). blecidos en las presentes Condiciones Generales, el Cliente podrá solicitar si así lo deseara
Cuando el Cliente haya consumido el citado límite de datos en roaming desde un país de Zona la suspensión del Contrato de manera temporal sin que ello suponga la finalización del
1 se le aplicará previa notificación un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor mismo, por un tiempo no menor a un (1) mes ni superior a tres (3) meses por año natural,
aprobado por la Comisión Europea. dirigiéndose para ello al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
El resto de países y territorios no comprendidos en Zona 1 así como en coberturas no terrestres, 8.3.3. Finalización.
están excluidos de los precios de la tarifa nacional contratada por el Cliente (salvo que en las Con-
diciones Particulares se establezca lo contrario), siendo de aplicación a este tráfico los precios de En caso de que la contratación de los Servicios se haga por vía telefónica o electrónica el
las tarifas de Roaming que en cada momento se encuentren vigentes y que pueden consultarse Cliente tiene catorce (14) días naturales desde la fecha de contratación para desistir de la
en [Link]/roaming misma. Para ello, el Cliente puede llamar al 22123 o a través del formulario disponible en la
Web de Vodafone. Si el Cliente acepta que la prestación del Servicio dé comienzo durante
Si el Cliente desea reclamar con relación a esta política de roaming procederá de acuerdo con lo el periodo de desistimiento, en caso de desistimiento, Vodafone realizará el cobro de un
indicado en la Condición 3, sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conve- importe proporcional a la parte prestada del Servicio. En el caso del Servicio Fijo, si el Cliente
niente de acuerdo con la normativa vigente. acepta que se produzca la instalación del mismo durante el periodo de desistimiento, en
(*) La zona 1 actualmente está compuesta por los países del Espacio Económico Europeo – EEE caso de desistimiento, además deberá abonar los costes de la misma de conformidad con
(Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega). La información actualizada en cada momento lo que se refleje en las Condiciones Particulares.
respecto de las zonas de roaming se encuentra disponible en la Web.

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 El Cliente podrá finalizar el Contrato en los casos legalmente establecidos antes de que fi- deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de Vodafone llamando al
nalice la duración inicial del mismo, sin que deba abonar por ello ninguna compensación número 22123 (607123000 desde fuera de la red Vodafone). En caso de que la avería sea
excepto por, en su caso, el equipo terminal subvencionado que conserve. Asimismo, el imputable al Cliente, el coste de envío de técnico para la reparación y/o sustitución será asu-
Contrato finalizará de manera anticipada, a solicitud del Cliente, en caso de que se celebre mido por el Cliente cuyo importe se reflejará en las Condiciones Particulares cobrándose
un nuevo contrato entre Vodafone y éste. Fuera de estos supuestos, si el Cliente decidiese por Vodafone en la factura correspondiente.
finalizar el Contrato antes de que finalice la duración inicial, deberá abonar a Vodafone en Previa solicitud de Vodafone, el Cliente devolverá a ésta el Equipo cedido o alquilado en un
concepto de penalización por incumplimiento del plazo contractual, la cantidad que a tal estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, en cualquier
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.

efecto se refleja en las Condiciones Particulares, sin perjuicio del pago de cualquier otra pe- momento por causa técnica debidamente justificada y, en todo caso, en el plazo de un
nalización que, por otros conceptos, pudiera haber asumido el Cliente en el Contrato. De no (1) mes desde la baja del Servicio. Si el Cliente no devuelve el Equipo cedido o alquilado
establecerse expresamente cantidad alguna en la Condiciones Particulares la penalización en el plazo establecido para ello, deberá abonar a Vodafone la cantidad que corresponda
asociada al incumplimiento del plazo de duración será de cero (0) euros. en función del modelo y la antigüedad del Equipo no devuelto y que se especificará en el
Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el Cliente podrá momento en el que Vodafone solicite la devolución, pudiendo alcanzar hasta los ochen-
finalizar el mismo en cualquier momento sin contraer ningún coste por ello excepto el de ta (80) euros por Equipo no devuelto. El procedimiento que el Cliente podrá seguir para la
la recepción del servicio durante el período de preaviso y bastando la sola comunicación devolución del Equipo será debidamente indicado por Vodafone en el momento de la soli-
previa a Vodafone acreditando su identidad. El periodo de preaviso podrá ser de hasta un citud de la devolución, estando en todo caso siempre disponible en la Web. El Cliente será
(1) mes y se establecerá en cada caso en las Condiciones Particulares. De no establecerse responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos
expresamente periodo mínimo de preaviso en las Condiciones Particulares éste será de un para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de Vodafone
(1) mes. Si el Cliente no respetara el plazo de preaviso pactado, Vodafone cobrará la canti- a terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos realizados a los mismos.
dad establecida en las Condiciones Particulares que en ningún caso será superior a la parte Vodafone podrá modificar las características técnicas del Equipo que facilita al Cliente, in-
proporcional del Servicio correspondiente a los días de preaviso no cumplidos. De no es- formándole de ello a través de su página web [Link] (la Web) y a través de su
tablecerse expresamente una cantidad por este concepto en las Condiciones Particulares Servicio de Atención al Cliente.
Vodafone cobrará cero (0) euros. Vodafone no proporciona el terminal para el Servicio Fijo de Voz.
El Cliente podrá interesar la baja de los Servicios (i) a través del teléfono de atención al clien- 10.2. Equipos del Servicio de Televisión.
te 22123, (ii) en cualquiera de las tiendas de Vodafone, (iii) por correo postal al domicilio so-
cial de Vodafone o (iv) a través de la Web. En el caso de que el Cliente finalizara parcialmente En el caso de Servicio de Televisión a través de Fibra o de ADSL, Vodafone cederá, alquilará
el Contrato respecto de alguno de los Servicios contratados, se mantendrán los Servicios o venderá al Cliente el Equipo (decodificador y mando) en función de las ofertas comercia-
que continúen dados de alta, produciéndose la correspondiente adaptación de las Condi- les de Vodafone vigentes en cada momento y de conformidad con las Condiciones Parti-
ciones Particulares. culares. En caso de alquiler o venta, el precio se reflejará oportunamente en la factura del
Cliente. El Cliente es responsable de la buena utilización y custodia del Equipo, comprome-
Vodafone podrá finalizar el Contrato por (a) la extinción de la habilitación de Vodafone para tiéndose a no dañarlo, extraviarlo, cederlo, manipularlo ni efectuar modificaciones técnicas
proveer el Servicio, (b) el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como el sobre el mismo. En particular, el Cliente no deberá, bajo ningún concepto, abrir o acceder
retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un período superior a tres (3) meses, (c) a los dispositivos internos del Equipo ni, en ningún caso, manipularlos o sustituirlos para
la suspensión temporal, no voluntaria, del Servicio en dos (2) ocasiones (d) en los casos de su uso fraudulento. Vodafone se encargará del mantenimiento del Equipo, así como de su
fraude, riesgo objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude (e) por falta sustitución en caso de avería siempre y cuando el Cliente no lo hubiera manipulado inde-
de constitución de la garantía solicitada por Vodafone de conformidad con lo establecido bidamente ni efectuado modificaciones técnicas en el mismo, ya sea dolosa o negligente-
en la Condición 2.4.2. o (f) por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del mente. La sustitución del Equipo en caso de avería no supondrá la pérdida del contenido
Servicio o contrario a la buena fe o a las prácticas de uso correcto comúnmente acepta- almacenado. En caso de que la avería sea imputable al Cliente, el coste de envío de técnico
das (g) por otros motivos técnicos, comerciales u operativos debidamente justificados que para la reparación y/o sustitución será asumido por el Cliente cuyo importe se reflejará en
imposibiliten o dificulten gravemente la prestación de los Servicios. En el caso del Servicio las Condiciones Particulares cobrándose por Vodafone en la factura correspondiente. Previa
Fijo y el Servicio de Televisión, los cambios de domicilio podrán suponer la baja del Servicio. solicitud de Vodafone, el Cliente devolverá el Equipo a ésta en un estado de uso y conser-
En ningún caso la finalización del Contrato eximirá al Cliente de sus obligaciones de pago vación adecuado a la correcta utilización del mismo en el plazo de un (1) mes posterior a la
frente a Vodafone. Fuera de estos supuestos, si Vodafone decidiese finalizar sin causa justa baja del Servicio Vodafone TV o previa solicitud de Vodafone por causa técnica debidamen-
el Contrato antes de que finalice el período fijado en el mismo, deberá abonar al Cliente en te justificada en cualquier momento. Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, o
concepto de penalización por incumplimiento del plazo contractual, una cantidad equiva- bien lo devuelve deteriorado o manipulado, el Cliente deberá abonar a Vodafone la cantidad
lente a la establecida para el Cliente reflejada en las Condiciones Particulares para el caso que corresponda en función del modelo y la antigüedad del Equipo no devuelto y que se
de incumplimiento de la duración inicial del Contrato, sin perjuicio del derecho del Cliente especificará en el momento en el que Vodafone solicite la devolución, pudiendo alcanzar
a reclamar por los daños y perjuicios causados y que no quedaran cubiertos con el importe hasta los ciento veinte (120) euros por Equipo no devuelto. El procedimiento que el Cliente
de la penalización. podrá seguir para la devolución del Equipo será debidamente indicado por Vodafone en el
9. INSTALACIÓN DE LOS SERVICIOS. momento de la solicitud de la devolución, estando en todo caso siempre disponible en la
La tecnología que se utiliza para proveer el Servicio Fijo depende del tipo de cobertura de Web. Vodafone no suministra el aparato de televisión.
red que exista en el domicilio del Cliente. Si está disponible la tecnología que incluye fibra 10.3. Dispositivos del Servicio Móvil.
óptica (Fibra) se proveerá el Servicio Fijo a través de Fibra. En caso contrario, el Servicio Fijo Junto con el Servicio Móvil, Vodafone podrá ofrecer al Cliente la adquisición de un dispositi-
se proveerá a través de tecnologías sustitutivas. La provisión del Servicio Fijo a través de Fibra vo móvil a un precio subvencionado y/o con condiciones de compra ventajosas, en función
no supone dicha baja automática de los servicios fijos que el Cliente pudiera tener contrata- de las ofertas comerciales de Vodafone vigentes en cada momento. En caso de adquisi-
dos con otro operador por lo que si el Cliente desea dicha baja deberá dirigirse a su anterior ción de un dispositivo móvil, las condiciones de compra del mismo por parte del Cliente
operador distinto de Vodafone. En todo caso, el Cliente autoriza a Vodafone y a los técnicos se regularán en un documento contractual adicional al presente Contrato, sin perjuicio de
que ésta designe a acceder a su domicilio y realizar todas las acciones necesarias para la la asunción en el presente Contrato por parte del Cliente de determinados compromisos
correcta instalación del cableado y/o de los equipos necesarios para proveer los Servicios, de permanencia en los Servicios con motivo de la adquisición a precio subvencionado o
tanto Fijo como de Televisión, así como, en su caso, su sustitución. El Cliente declara que ventajoso del dispositivo móvil. Vodafone también podrá ofrecer al Cliente la adquisición
cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarios para la de dispositivos móviles sin estar asociado a su Servicio Móvil de manera independiente al
instalación y uso del Servicio Fijo. presente Contrato.
Por la instalación del Servicio Fijo y/o Servicio de TV antes referidas Vodafone incurre en 10.4. Garantía y Posventa.
unos costes de instalación de equipos y/o cableado que podrá ser asumido parcial o total-
mente por Vodafone o, por el contrario, podrá ser repercutido total o parcialmente al Cliente Los Equipos y dispositivos móviles comprados en el marco del Contrato tienen un periodo
en la cuantía y las condiciones establecidas en las Condiciones Particulares de garantía legal desde su compra o entrega. Vodafone ofrece al Cliente un servicio posven-
ta de tramitación de las reparaciones con un Servicio de Asistencia Técnica Oficial reconoci-
En caso de que Vodafone haga entrega de un Equipo (router) auto instalable, el Cliente de- do por el fabricante del dispositivo de que se trate.
berá seguir las instrucciones de instalación facilitadas por Vodafone. Vodafone pone a dis-
posición del Cliente un software de ayuda a la instalación, pero no será responsable de los 11. CONDICIONES ESPECÍFICAS EN LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNI-
daños o alteraciones que, con motivo de su ejecución, pudieran ocasionarse en el sistema CACIONES.
informático del Cliente (configuración, software y/o hardware) o en los documentos y fi- 11.1. Gestión de la red y acceso.
cheros almacenados en su sistema informático. Vodafone incurre en un coste de entrega y Vodafone dispone de sistemas de medida en las redes que monitorizan el tráfico de los ele-
puesta a disposición del Equipo auto instalable que podrá ser asumido parcial o totalmente mentos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las funcionali-
por Vodafone o, por el contrario, podrá ser repercutido total o parcialmente al Cliente en la dades de red más adecuadas para maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio
cuantía y las condiciones establecidas en las Condiciones Particulares. adaptado a estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad
10. EQUIPOS. de los usuarios finales y la protección de sus datos personales. En relación con el Servicio
Vodafone pondrá a disposición del Cliente, en los términos y condiciones recogidos en las de Internet, Vodafone informa al Cliente de que podrá utilizar herramientas de control del
presentes Condiciones Generales y, en su caso, en las Condiciones Particulares, los equipos volumen de datos, de la velocidad, así como de todos los demás parámetros de calidad del
necesarios para la provisión de los Servicios. Servicio que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar
el mejor Servicio posible en cada momento. Vodafone comunicará al Cliente cualquier li-
10.1. Equipos del Servicio Fijo. mitación que, en su caso, exista acerca del acceso o de la utilización de los Servicios y de
En el caso de Servicio Fijo a través de Fibra, Vodafone cederá, alquilará o venderá al Cliente el las aplicaciones respecto del producto que contrate. Vodafone dispone de un Plan de Con-
Equipo en función de las ofertas comerciales de Vodafone vigentes en cada momento y de tingencia (BCP) en el que se especifican todas las medidas que podría tomar la empresa en
conformidad con lo que se acuerde con el Cliente en las Condiciones Particulares. En caso caso de incidentes de seguridad, de integridad o de amenazas y vulnerabilidad de la red.
de venta, el precio se reflejará oportunamente en la factura del Cliente. En el caso de cesión 11.2. Velocidad de los Servicios de Comunicaciones.
o alquiler, Vodafone se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso
de avería. Vodafone, empleando los medios que considere necesarios en cada momento, En las Condiciones Particulares y en el Resumen de Contrato se detalla toda la información
reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado asumiendo el coste siempre y relativa a la velocidad de acceso a Internet y en concreto (i) la velocidad máxima y anuncia-
cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de que el Clien- da, estimada, descendente y ascendente en su red móvil y (ii) la velocidad mínima, máxima
te detecte una avería en el Equipo cedido o alquilado, o un mal funcionamiento del Servicio y anunciada, descendente y ascendente, así como disponible normalmente en el caso de
su red fija. En el caso de Internet Móvil la velocidad siempre dependerá de distintos factores

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 que concurran en cada momento de conexión y navegación tales como el tipo de disposi- 12. CONDICIONES ESPECÍFICAS EN LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN.
tivo utilizado por el Cliente, el tipo de red disponible, la capacidad de la red, el número de 12.1. Requisitos técnicos.
usuarios conectados simultáneamente, el tipo de navegación, etc…comprometiéndose en
todo caso Vodafone a ofrecer al Cliente, en cada momento, la máxima velocidad disponible Para la correcta provisión del Servicio TV deben cumplirse los requisitos técnicos que Vo-
-dentro de la contratada por el Cliente en cada momento en función de las circunstancias dafone comunique al Cliente y que se refieren, entre otros, a la compatibilidad de equipos,
antes descritas. En el caso de Internet Fijo la velocidad podría verse limitada por las capa- los sistemas operativos, la capacidad de memoria, los navegadores instalados, la resolución
cidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse a través del cable Ethernet con de pantalla, la necesidad de disponer de una copia del sistema operativo, etc., los cuales
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.

los equipos proporcionados, así como durante operaciones de mantenimiento por parte deberán ser verificados por el Cliente previamente a su contratación. Para el Servicio TV a
de Vodafone. En caso de que utilice otros medios como Wi-Fi, podría verse reducida por través de ADSL, el Cliente deberá haber contratado un Servicio de Banda Ancha con una
las características propias de dicho medio de conexión. En este caso, además, la velocidad capacidad de navegación de, como mínimo, 6Mbps de bajada. En todo caso, la velocidad y
podría verse limitada por factores ajenos a Vodafone como la estructura del domicilio del calidad del Servicio TV dependerá del acceso a Internet de que disponga el Cliente y del uso
Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso que el Cliente en cada momento haga del mismo.
en exteriores o interiores u otros factores. En el Servicio Internet Fijo a través de ADSL, Voda- En caso de detectarse con carácter previo a la instalación del Equipo o la activación del
fone no puede garantizar la velocidad contratada en todos los casos, ya que la distancia a la Servicio TV incompatibilidades o incumplimientos de los requisitos técnicos referidos an-
central, la calidad de la línea y las posibles interferencias pueden suponer una disminución teriormente, Vodafone podrá rechazar la solicitud y denegar la provisión del Servicio TV en
de la citada velocidad. En cualquier caso, Vodafone realizará sus mejores esfuerzos para que tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o incumplimientos. Asimismo, en caso de
el Cliente disponga de la máxima velocidad técnicamente posible del Servicio a través de que dicho rechazo sea por causas imputables al Cliente, éste deberá abonar a Vodafone los
ADSL contratado. En todo caso, la provisión del Servicio Fijo puede implicar incompatibilida- gastos en los que Vodafone haya incurrido. El Cliente reconoce y acepta que la baja o inte-
des entre este Servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de rrupción del Servicio de Banda Ancha que tuviera contratado con Vodafone podrá suponer
ascensor y servicios de tele-asistencia y, en general, cualquier otro servicio prestado sobre la baja o interrupción automática del Servicio TV.
la línea telefónica tradicional, por lo que Vodafone no garantiza que, tras la instalación del 12.2. Contenido.
mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse. 11.3. Compromisos de Calidad e
Indemnizaciones. El Servicio TV está compuesto por el paquete de canales de televisión y vídeos bajo deman-
da identificado en las Condiciones Particulares y, además, ofrece al Cliente la posibilidad
11.3.1. Inicio del Servicio. de (i) grabar contenidos de los canales/paquetes de televisión contratados y que permitan
Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para esta funcionalidad, (ii) visualizar los canales/paquetes de televisión contratados con la tec-
el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del Servicio Fijo y en un máximo nología que el aparato de televisión del Cliente permita y en función de la oferta, (iii) recibir
de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil. A estos efectos, el tiempo de suministro de sugerencias y recomendaciones personalizadas de programación respecto de los canales/
la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación paquetes de televisión contratados en función de sus preferencias y (iv) acceder a aplicacio-
Cliente-Vodafone, por la que se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el nes desde el Equipo. El Cliente podrá contratar cualesquiera canales/paquetes de televisión
Cliente tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo, Vo- disponibles y que están sujetos a sus propios términos y condiciones, empaquetados co-
dafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa solicitud telefó- mercialmente por Vodafone junto con sus Servicios o comercializados de manera indepen-
nica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante diente dentro de los paquetes de televisión ofrecidos por Vodafone.
compensación en las siguientes facturas. Los canales/paquetes de televisión que se incluyen en la oferta comercial del Servicio TV
11.3.2. Interrupción temporal. serán los legalmente obligatorios y los establecidos libremente por los proveedores de
Vodafone se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los compro- contenidos que realicen las emisiones correspondientes (Operadores de Televisión). Los
misos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación. Por ello, en caso Operadores de Televisión son los responsables de asegurar que los servicios audiovisuales
de interrupción de los Servicios, Vodafone indemnizará al Cliente de conformidad con las cumplan con la legislación vigente. Vodafone es completamente ajena a la prestación de
siguientes condiciones: los servicios de los Operadores de Televisión. Vodafone no interviene en la configuración y
prestación de los servicios y no ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud,
(i)Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz Móvil o Fijo, la indemnización será la fiabilidad y utilidad de los servicios prestados por estos terceros. El Cliente reconoce y asu-
mayor de las dos cantidades siguientes: (a) el promedio del importe facturado por el Ser- me que el Operador de Televisión podrá modificar la parrilla de canales y sus contenidos,
vicio al que afecte la interrupción durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, pudiendo variar su número y composición, así como los requisitos de acceso a sus platafor-
prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción, y si la antigüedad del Cliente mas y formas de disfrute de las mismas, con el alcance que se determine en las condiciones
es inferior a tres (3) meses, se considerará el importe de la factura media de las mensua- contractuales que el Cliente acepte con el Operador de Televisión cuando acceda a sus ser-
lidades completas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma vicios. En este sentido, dichas modificaciones no afectarán al Contrato suscrito entre Voda-
proporcional al período de consumo realizado o (b) cinco (5) veces la cuota mensual de fone y el Cliente, salvo que las mismas conlleven la necesidad de Vodafone de realizar un
abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo cambio en su oferta comercial, por ejemplo, respecto al precio establecido entre Vodafone y
de duración de ésta. el Cliente, lo que será oportunamente comunicado por Vodafone al Cliente de conformidad
(ii) Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el Cliente tendrá con lo establecido en el presente Contrato.
derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas Vodafone no es responsable, en ningún caso, ni de los contenidos ni de los cambios de
por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Las indemnizaciones anteriormente pre- programación de los canales/ paquetes de televisión incluidos en el Servicio TV. Vodafone
vistas en los puntos (i) y (ii), se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al no será, en ningún caso, responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por pro-
periodo inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnización sea superior ductos o servicios prestados u ofertados por otras personas o entidades, o por contenidos,
a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la misma se haya producido informaciones, comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados
de manera continua o discontinua y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a o vertidos por terceros y que resulten accesibles a través del Servicio TV. Dentro del Servicio
veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet. En caso contrario, el Cliente podrá TV se incluyen contenidos para adultos. El Cliente puede restringir el acceso a los mismos
solicitarla telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo de para controlar que ningún menor acceda a ellos, siendo responsabilidad exclusiva del Clien-
diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia. te evitar el acceso de menores a contenidos para adultos. No obstante, Vodafone pone a
(iii) Además de las indemnizaciones anteriores Vodafone se compromete a ofrecer un nivel disposición del Cliente herramientas de control parental en el Servicio TV que le permiten
de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de interrupción del mismo a lo largo de el control de acceso a estos contenidos. Los canales/paquetes que se ponen a disposición
cada periodo de facturación, no superior a ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil del Cliente son los que aparecen en la guía electrónica del Servicio TV, pudiéndose alterar el
y cuarenta y ocho (48) horas en el caso del Servicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de inte- orden y número de los mismos, incorporar nuevos canales/paquetes o dar de baja otros. Es-
rrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en tos cambios se publicarán en la guía electrónica del Servicio TV o en cualquier otro soporte
que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el de comunicación de Vodafone establecido para ello.
momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. En el caso de que Vodafo- 12.3. Prohibiciones.
ne no cumpla con el nivel de servicio indicado en un periodo de facturación considerado, el
Cliente podrá solicitar telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro El Cliente no podrá revender el Servicio TV ni el Equipo entregado ni utilizarlos por cuenta
del plazo de diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia, en concepto de in- o en beneficio de terceros ya sea gratuitamente o mediante cualquier tipo de contrapresta-
demnización, un importe que será equivalente a la cuota mensual del Servicio al que afecte ción económica; en caso de contratación por una comunidad de propietarios no se permite
la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso en el caso su utilización particular por parte de sus miembros.
del Servicio Móvil y un importe equivalente al diez por ciento (10%) de la cuota mensual en El Cliente será responsable del buen uso del Servicio TV, del Equipo y de la utilización de los
el caso del Servicio Fijo. Esta indemnización se acumulará a la establecida en el apartado mismos para su exclusivo uso personal y particular, sin poder cederlos sin consentimiento
anterior y se abonará en la siguiente factura. Si la interrupción se debe a causa de fuerza expreso de Vodafone y comprometiéndose a controlar el acceso a los mismos. En caso de
mayor, el Cliente no tendrá derecho a las indemnizaciones anteriores, sino que tendrá de- incumplimiento de estas prohibiciones, Vodafone podrá desactivar el Servicio.
recho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, En particular el Cliente se compromete a realizar un uso del Servicio TV en un ámbito priva-
prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A los efectos del cálculo de do y no podrá realizar ningún acto de comunicación pública, salvo que haya contratado el
las indemnizaciones anteriores, se tendrán en cuenta las cuotas diferenciadas por Servicio Servicio TV para establecimiento público (establecimiento o local no residencial en el que
que, en su caso, se establezcan en las Condiciones Particulares. se sirven bebidas y/o comidas para ser consumidas en el mismo local, como bares, restau-
11.3.3. Exclusiones. rantes, cafeterías, pubs, locales de apuestas, hoteles y otras residencias no permanentes,
No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la interrupción o no cone- medios de transporte, etc.). En caso de incumplir este compromiso, el Cliente deberá abo-
xión inicial está motivada por (i) incumplimiento grave del Contrato por el Cliente, (ii) daños nar la tarifa asociada al paquete que le corresponda, en su caso, por el tiempo que haya
producidos en la red debido a la conexión de equipos terminales por el Cliente cuya con- disfrutado de la tarifa de forma incorrecta, con independencia de que Vodafone podrá des-
formidad no haya sido evaluada o (iii) por interrupción del Servicio para realizar labores de activar el Servicio desde el momento que detecte el incumplimiento de este compromiso.
mantenimiento o actualización de las instalaciones de conformidad con lo dispuesto en la 12.4. Funcionalidades.
normativa vigente, (iv) en caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la provi- El Servicio TV presenta las siguientes funcionalidades que pueden cambiar:
sión del Servicio Fijo por parte de Vodafone u otros supuestos no imputables a ésta o (v) una
vez finalizado el Contrato por cualquier causa. 12.4.1. Grabaciones. A través del Equipo facilitado para el Servicio TV a través de Fibra, el
Cliente podrá grabar aquellos contenidos habilitados para ello. Vodafone se reserva el dere-
cho de modificar los contenidos que permitan usar este servicio de grabación. Debido a las
características del sistema de grabación, las grabaciones no se almacenarán en el Equipo,

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 sino que serán procesadas y almacenadas en un servidor remoto gestionado por Vodafone. donde el cambio de operador implique la provisión o modificación del acceso físico asocia-
Las grabaciones expirarán en el plazo que se indica en el sistema de grabación, dejando de do a la numeración, en cuyo caso, el plazo de portabilidad estará incluido y supeditado al de
estar accesibles para el Cliente a partir de ese momento. Vodafone no se responsabiliza de provisión del acceso.
la conservación de los contenidos almacenados en el servidor remoto. (iv) Vodafone deberá informar al Cliente en el caso de que su solicitud de portabilidad mó-
12.4.2. Aplicaciones. vil haya sido denegada por su operador actual, indicándole la causa de la denegación, que
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.

La provisión del Servicio TV puede incluir la puesta a disposición del Cliente de distintas apli- podrá ser por: (a) falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por
caciones de terceros relacionadas con la reproducción de contenidos (por ejemplo, fotos, su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF o falta de correspondencia entre numeración e
videos, música, etc…) o la automatización de acciones (por ejemplo, Internet of Things) las ICC-ID o Número(s) de serie de la(s) SIM en caso de prepago, (b) causa justificada de fuerza
cuales aparecen en el menú de aplicaciones. Vodafone se reserva el derecho de añadir, sus- mayor, (c) comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al operador donante
tituir o eliminar aplicaciones, en cualquier momento, informando de ello al Cliente a través por robo o pérdida o (d) numeración inactiva.
de los mecanismos adecuados. Vodafone no será responsable de cualquier perjuicio que (v) Para las solicitudes de portabilidad móvil aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuita-
pudiera ocasionarse al Cliente derivado del uso de las aplicaciones, siendo esta responsabi- mente a Vodafone información sobre su solicitud y el día en el que se realizará el cambio
lidad exclusiva del tercero titular de las mismas. efectivo de operador. A partir de ese momento, el Cliente podrá hacer y recibir llamadas con
12.4.3. Servicio Últimos 7 Días. Vodafone y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM
proporcionada por Vodafone.
Este Servicio permite al Cliente disfrutar de la programación de los últimos siete (7) días de
los canales/paquetes de televisión que Vodafone determine en cada momento. El Cliente El Cliente podrá cancelar su solicitud de portabilidad móvil y/o fija por cualquiera de los me-
podrá consultar cuáles son estos canales de televisión en la guía electrónica de programas dios que Vodafone pone a su disposición para contratar sus Servicios que permiten incluir
del Servicio TV. Este Servicio se provee de forma complementaria y gratuita al Servicio TV a solicitudes de portabilidad: tiendas, canal telefónico y canal online. Para realizar la cancela-
aquellos clientes que hubieran contratado las tarifas que lo incluyan. El Cliente autoriza que ción, el Cliente tendrá que aportar al menos los siguientes datos para identificarse: clave o
se graben los contenidos habilitados para ello a través del Servicio Últimos 7 Días y, además, nombre, apellidos y DNI/NIF. En el caso de que el Cliente realice la solicitud de cancelación
exime a Vodafone de cualquier tipo de responsabilidad si cualquier contenido/paquete gra- de portabilidad móvil mediante llamada telefónica desde un número asociado a la solicitud
bado no estuviera disponible. de portabilidad debe aportar el documento de identidad con el que se tramitó la solicitud
de portabilidad.
12.5. Servicio TV Online.
La cancelación de portabilidad a través del canal telefónico se hará llamando a los números
Este Servicio comprende la puesta a disposición del Cliente del conjunto de servicios audio- 900844080 (portabilidad fija) y 800400005 (portabilidad móvil). En ambos, casos, el canal
visuales disponibles, desde cualquiera de los dispositivos móviles autorizados conectados telefónico estará disponible de nueve (9) a veinte (20) horas de lunes a viernes.
a Internet y desde cualquier ubicación física (siempre que exista cobertura) en España o en
un Estado Miembro de la Unión Europea en los términos del Reglamento (UE) 2017/1128. En el momento del trámite de portabilidad móvil y/o fija en que se conozca la fecha y hora
Vodafone no es responsable ni de los contenidos ni de los cambios de programación de en que se realizará el cambio de operador, Vodafone informará al Cliente de la misma, así
los canales de televisión incluidos en el Servicio TV Online. Para la provisión del Servicio TV como de hasta qué hora límite es posible cancelar su portabilidad. Vodafone podrá cancelar
Online es necesario que los dispositivos a través de los que se accede sean compatibles con la solicitud de portabilidad del Cliente, a petición de éste, en cualquier momento desde la
el mismo y cumplan con los requisitos técnicos descritos en la Web o comunicados por fecha inicial de la solicitud del Cliente hasta las 14:00 horas del día anterior a la ejecución
Vodafone en cada momento, así como que estén conectados a Internet. de la portabilidad en el caso de portabilidad móvil o hasta una hora determinada del día
anterior a la ejecución de la portabilidad, en el caso de portabilidad fija.
Los canales de televisión que se incluyen en el Servicio TV Online son los que aparecen en la
guía electrónica accesible directamente en el dispositivo conectado a Internet, o cualquier Tanto para el caso de portabilidad móvil como el de portabilidad fija, si el Cliente decide
otro soporte de comunicación de Vodafone establecido para ello, donde además el Cliente cancelar, el acto de la cancelación no tendrá coste alguno, sin perjuicio de que el Cliente
podrá conocer cualquier cambio realizado por Vodafone sobre dichos canales. Debido a las deba devolver el Equipo suministrado y hacerse cargo de costes de recuperación, de equipa-
características técnicas del Servicio TV Online, vinculado a un servicio de Banda Ancha in- mientos e instalaciones no recuperables y hacer frente a los compromisos de permanencia
dependiente del Servicio Vodafone TV, Vodafone no garantiza la calidad del mismo ya que de aquellos Servicios contratados dentro del paquete y que vengan siendo provistos con
dependerá de la velocidad de acceso disponible en cada momento, según la cobertura e antelación al ejercicio de la portabilidad. Estos costes son específicos del producto contra-
intensidad de la señal en la ubicación física en que se encuentre el Cliente. En caso de que tado y del momento de tramitación del mismo.
este Servicio de TV Online se provisione asociado al Servicio TV, la baja de éste por cualquier En caso de reclamación, el Cliente deberá seguir lo indicado en la Condición 3 de las presen-
causa supondrá la baja automática del Servicio TV Online. tes Condiciones Generales.
13. COMPROMISOS CON VODAFONE ASUMIDOS POR EL CLIENTE.
En caso de que en la contratación de los Servicios el Cliente acceda a condiciones ven-
tajosas en relación con la compra de dispositivos o Equipos a precio parcial o totalmente
subvencionado, descuentos u otras ventajas económicas en el precio de los Equipos y/o
Servicios, subvención total o parcial de los gastos imputables al Cliente o cualquier otra con-
dición económica favorable, Vodafone podrá solicitar al Cliente como contraprestación a di-
cha ventaja, dentro del periodo de duración del Contrato- un compromiso de permanencia
en los Servicios contratados, en las condiciones aplicables a los mismos y/o en la compañía.
En caso de que el Cliente incumpla el compromiso de permanencia adquirido con Vodafo-
ne en virtud de lo anterior, la penalización asociada será proporcional al tiempo del compro-
miso de permanencia acordado. Los términos y condiciones concretos del compromiso de
permanencia asumido por el Cliente se detallan, en su caso, en las Condiciones Particulares.
14. PORTABILIDAD.
Si el Cliente desea mantener numeración fija o móvil de la que ya sea titular, solicitará la por-
tabilidad de la misma a Vodafone mediante la cumplimentación del apartado “portabilidad”
correspondiente de las Condiciones Particulares.
La entrega de la solicitud de portabilidad de la numeración fija o móvil, firmada o aceptada
por el Cliente, podrá producirse en cualquiera de las tiendas de Vodafone, a través del canal
comercial telefónico o en el canal online de Vodafone y provocará el inicio del proceso de
cambio de operador. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad se asume lo
siguiente:
(i) El Cliente solicita el alta del Servicio en Vodafone y comunica su deseo simultáneo de
causar baja en el operador que le provee actualmente el Servicio, indicado como operador
donante, conservando su numeración telefónica móvil y/o fija que figura en la solicitud de
portabilidad.
(ii) El Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del Servicio durante
el tiempo mínimo indispensable para realizar las actuaciones necesarias en los sistemas de
los operadores implicados por cambio de operador. En el caso de portabilidad móvil, dicha
interrupción podrá producirse, en algún momento, dentro del periodo entre las dos (2) y las
seis (6) horas del día que aplique el cambio de operador. En el caso de la portabilidad fija, la
duración de la posible interrupción será como máximo de tres (3) horas desde el inicio de la
ventana de cambio de portabilidad.
(iii) Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabilidad, el
cambio de operador deberá ser tramitado en el caso de la portabilidad móvil en el plazo de
un (1) día hábil desde la entrega, llevándose a cabo el cambio de operador en la madrugada
del día siguiente, siempre que el Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha pos-
terior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada
por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las especificaciones
de portabilidad vigentes. En el caso de la portabilidad fija el Cliente podrá indicar en una
casilla al efecto el momento deseado para portarse, aceptándose como máximo una di-
ferencia de treinta (30) días naturales entre la fecha en la que se ha hecho la solicitud y la
fecha deseada por el Cliente para portarse. En caso de dejar en blanco la citada casilla, el
plazo máximo para la tramitación de la solicitud de portabilidad fija será en general de un
(1) día hábil desde la fecha de solicitud entregada por el Cliente, excepto en aquellos casos

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 Orden de domiciliación
de adeudo directo SEPA
Referencia de la orden de domiciliación - A completar por el acreedor
Mediante la firma de este formulario de Orden de Domiciliación, Usted autoriza a (A) Vodafone Servicios a enviar órdenes a su entidad financiera para adeudar su
cuenta y (B) a su entidad financiera para adeudar los importes correspondientes en su cuenta de acuerdo con las órdenes de Vodafone Servicios.
Como parte de sus derechos, tiene derecho a ser reembolsado por su entidad financiera de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito con su
entidad finaciera. Dicho reembolso deberá reclamarse en un plazo de 8 semanas a partir de la fecha de en que se realizó el adeudo en su cuenta.
Por favor rellene todos los campos marcados con un *

Su nombre
Nombre del deudor/de los deudores VICTORIA EUGENIA GONZALES
Your name. Name of the debtor(s)
Su dirección * Nombre de la calle y número CL. CAMORRO, 8 9º A
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284, entidad con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.

Your address Street name and number

* Código Postal/Ciudad 28923 ALCORCON
Postal code/City
* País ESPAÑA
Country
* Su número de Cuenta/Número de cuenta - IBAN ES4414650100911714973400
Your account number/Account number - IBAN
INGDESMMXXX
SWIFT/BIC
SWIFT/BIC
Nombre del acreedor Vodafone Servicios, S.L.U.
Creditor Name
Identificador del acreedor ES98100B87539284
Creditor identification
Dirección Nombre de la calle y número Avenida de América, 115
Address Street name and number
Código Postal/Ciudad 28042 Madrid
Postal code/City
País España
Country
Tipo de pago * Pago periódico ✘ o Pago único
Type of payment Recurrent Payment or One-off payment

Localidad donde firma MADRID Fecha 18/11/2024

City or town in which your are signing Date
Por favor, firme aquí
Please, sign here
[FIRMA]desc=VICTORIA EUGENIA GONZALES &fir=VICTORIA EUGENIA GONZALES &op=2[/FIRMA]

Firma (s) Signature(s)

Nota: En su entidad puede obtener información adicional sobre sus derechos relativos a esta orden de domiciliación.
Note: Your rights regarding the above mandate are explained in a statement that you can obtain from your bank.
Información sobre la relación subyacente entre el acreedor y el deudor –a título meramente informativo.
Details regarding the underlying relationship between the Creditor and the Debtor –for information purposes only.

Código de identificación del deudor X8635935X

Debtor identification code Indique en este espacio cualquier número de código con el que desea que su entidad financiera le identifique.
Write any code number here which you wish to have quoted by your bank

Persona en cuyo nombre se realiza el pago

Si realiza el pago en su propio nombre e interés, Nombre de la parte de referencia del deudor: Si realiza un pago como consecuencia de un acuerdo entre
deje este espacio en blanco. Vodafone Servicios y otra persona (por ejemplo, el pago de la factura de otra persona)
Person on whose behalf payment is made indique el nombre de dicha persona en este espacio.
If you are paying on your own behalf, leave blank Name of the Debtor Reference Party: If you are making a payment in respect of an arrangement between Vodafone
Servicios and another person (e.g. where you are paying the other person’s bill) please write the other person’s name here.

Código de identificación de la parte de referencia del deudor

Identification code of the Debtor Reference Party
Nombre de la parte de referencia del acreedor
Name of the Creditor Reference Party El acreedor debe rellenar esta sección si realiza el cobro a favor de un tercero
Creditor must complete this section if collecting payment on behalf of another party

Código de identificación de la parte de referencia del acreedor

Identification code of the Creditor Reference Party

Respecto al contrato: 156630943

In respect of the contract: Número de identificación del contrato subyacente
Number of the underlying contract
156630943
Descripción del contrato
Description of contract

Por favor, devolver a: Uso exclusivo del acreedor

Please, return to: Creditor’s use only

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Versión: 2017.10