UNIDAD 1 - INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

INTRODUCCIÓN
 La revolución digital ofrece a los países en desarrollo oportunidades que antes eran
desconocidas y que rara vez se presentaban fuera de los países más adelantados, ello ha
originado que el panorama económico se haya transformado en gran medida durante la
década pasada.

La Revolución digital se refiere al proceso de transformación socioeconómica y cultural

impulsado por el avance tecnológico especialmente en áreas como Informática, comunicación y
TICs (tecnología de la información).

Estos avances incluyen la digitalización de la información, la conectividad global, el desarrollo de

dispositivos móviles y la automatización de los procesos entre otros aspectos.

Esta revolución ha cambiado la forma en que vivimos, trabajamos, nos relacionamos y hacemos
negocios y ha venido para quedarse por largo tiempo.
 INTRODUCCIÓN
 La revolución digital ofrece a los países en desarrollo oportunidades que antes eran desconocidas y que
rara vez se presentaban fuera de los países más avanzados, ello ha originado que el panorama
económico se haya transformado en gran medida durante la década pasada.
 Las innovaciones tecnológicas otorgan ventajas competitivas a quienes las adoptan.
 La nueva economía global, las pequeñas y medianas empresas (pymes) se encuentran necesitadas de
nuevas estrategias de negocios que les permitan ser viables en el futuro.
 A pesar del impacto que el Comercio Electrónico, ha tenido a escala mundial hasta el momento se ha
publicado poca cantidad de información que cuente con bases metodológicas científicas de
investigación, aun para los países desarrollados.
 De aquí nace la necesidad de estudiar el tema con una metodología de investigación rigurosa que
permita obtener información confiable para caracterizar la situación y plantear propuestas teóricas que
expliquen las diferentes facetas de este fenómeno.
EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Debemos considerar varios aspectos que de alguna manera han ido
cambiando y evolucionando el comercio mundial:
 Los cambios a escala global están alterando las formas de hacer
negocios.
 El incremento de la competitividad,
 El cambio constante de las expectativas de los consumidores,
 El incremento de la capacidad de los suministradores y
 Los avances tecnológicos son factores que generan esos cambios.

 En respuesta a ello, el comercio mundial está adaptando su forma

de actuar: los procesos comerciales se están rediseñando.
 La aparición de Internet ha permitido el desarrollo de un nuevo
concepto llamado “e-business”, que consiste en realizar los
procesos de negocios de las empresas utilizando las tecnologías de
Internet o de Web.
 Un componente importante del e-business es el comercio electrónico
o e-commerce.


EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Las transacciones comerciales se realizan en diferentes ámbitos, por
ejemplo:
 Comercio interno (Tradicional)
 Internacional (Tradicional) y, últimamente,
 comercio electrónico a través de Internet, que está
experimentando un gran crecimiento.

Las transacciones comerciales tradicionales se formalizan

mediante los contratos de compraventa, que representan el
acuerdo de voluntades resultantes de la unión de una oferta y
una aceptación de compra.
Los contratos de compraventa pueden ser: Nacionales,
internacionales y electrónicos.

Por lo general estas transacciones, se rigen por la ley nacional

o un tratado internacional, como la Convención de Viena
sobre los contratos de compraventa internacional de
mercaderías.
EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Contratos electrónicos.
En relación con este tipo de contratos aún no se
ha definido claramente una normatividad que
los rija, dado su carácter global.

A pesar de que la Organización Mundial de

Comercio (OMC), así como UNCITRAL (United
Nations Commision on International Trade
Law), entiéndase: (Comisión de las naciones
unidas sobre asuntos de derecho mercantil
internacional) han desarrollado una legislación
sobre el particular, como: la “Ley Modelo sobre
Comercio Electrónico”, sin embargo, esta aún
no ha sido implementada.
 Definiciones de Comercio electrónico, e-business y m-business

Comercio electrónico (e-commerce)

La definición más sencilla de comercio electrónico es:
“Cualquier forma de transacción comercial donde las
partes interactúan electrónicamente, en lugar del
intercambio o contacto físico directo”.
Sin embargo, esta definición no considera
totalmente el espíritu del comercio electrónico, el
cual surge de los cambios y la evolución de la
tecnología, y está revolucionando la forma de hacer
negocios.

Una definición más amplia y precisa de comercio

electrónico es: “uso de las tecnologías de la informática y
las telecomunicaciones, que soportan las transacciones de
productos o servicios entre las empresas, entre estas y
particulares o con el Estado”
 Definiciones de Comercio electrónico, e-business y m-business
En la figura 2.1 se muestra que las acciones del e-
commerce giran en torno al cliente:

1. Se trata de atraer la atención del cliente hacia

el sitio Web mediante publicidad en medios
tradicionales y por promociones en Internet.
2. Una vez que el cliente conoce el sitio se trata
de interactuar con él, brindándole la
información que requiere, atendiendo y
absolviendo sus dudas.
3. Se le ofrece todas las opciones de pago y de
seguridad para que realice su transacción de
manera adecuada y satisfactoria.
4. Finalmente, se brinda al consumidor servicios
posventa para mantener y reforzar su
preferencia y lealtad, y así recomiende el sitio
a otras personas.
 Definiciones de Comercio electrónico, e-business y m-business

E-business Vs E-commerce
El e-business
Es importante destacar que e-business y
el e-commerce son términos diferentes, y Incluye un rango más amplio de
la diferencia es realmente importante para actividades comerciales que utilizan
las compañías. tecnologías digitales e incluye al e-
commerce, pero también cubre procesos
internos como:
El e-commerce  Gestión de relaciones con clientes y
Se refiere específicamente a la compra y proveedores,
venta de buenes y servicios a través de  Gestión de relaciones con socios
internet. comerciales,
Cubre los procesos por los cuales se busca  Gestión de Producción,
realizar transacciones con clientes y
proveedores, incluyendo actividades del  Administración de inventarios,
proceso comercial como:  Desarrollo de productos,
 Ventas,  Administración del riesgo,
 Promoción,  Finanzas,
 Toma de pedidos,  Recursos humanos,
 entrega,
.
 Definiciones de Comercio electrónico, e-business y m-business

Tanto el e-commerce como el e-business

incluyen aplicaciones que sirven para
direccionar procesos, como, por ejemplo:
En resumen:
 La infraestructura tecnológica de bases La estrategia de e-commerce está orientada a
de datos,
las ventas y es más simple que otras
 los servidores de aplicaciones, las iniciativas de la Tecnología de la
herramientas de seguridad,
Información (TI).
 la administración de sistemas y sistemas
legales.
Las estrategias de ebusiness tienen mayor
Ambos comprenden también: alcance, son más desafiantes, ofrecen
nuevos retos y son parte fundamental del
 la creación de nuevas cadenas de valor desarrollo del planeamiento estratégico de
entre las compañías, sus consumidores y las empresas.
sus proveedores,
 así como al interior de la misma
compañía
 Diferencias entre eBusiness y eCommerce
Cuando hablamos de e-Business, nos referimos a cualquier actividad económica
realizada por Internet en la que utilicemos tecnologías de la comunicación.

La actividad económica se refiere a cualquier acción o proceso mediante el cual se

Producen, distribuyen o consumen bienes y servicios para satisfacer una necesidad o
demanda.
 Puede ser cualquier tipo de negocio, de distinta actividad como producción
agrícola, manufactura de bienes, prestación de servicios, comercio, inversión
entre otras actividades,
 Una empresa que vende servicios a través de Internet es un e-Business.

Ejemplos de e-business
 Compra de bienes y de servicios a través de una plataforma que está conectada a
Internet, como Amazon, Alibaba o Mercado Libre.
 Banca electrónica e-banking (servicios bancarios a los que se puede acceder a través de
internet por medio de computadoras, tablets o teléfonos celulares), que permite la
portabilidad de los servicios financieros y bancarios en todo el mundo.
 Diferencias entre eBusiness y eCommerce
El e-commerce o comercio electrónico:
Hace referencia a actividades de naturaleza comercial en las que vendemos y/o compramos bienes a través
de Internet.

Para tener un comercio electrónico o practicar esta actividad, necesitamos crear una tienda online o utilizar
alguna plataforma que permita realizar transacciones en línea.

En cambio, el e-Business no implica necesariamente tener una tienda online, ni siquiera una página web.
Alguien que vende servicios profesionales a través de market places tiene también un e-Business.

Por tanto, todos los e-Commerce son e-Business, pero no todos los e-Business son e-Commerce.

El e-business, también conocido como negocio electrónico, se caracteriza por ser un enfoque
empresarial que utiliza las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para llevar a
cabo todas las operaciones comerciales en el entorno digital.

Esto no se limita únicamente a la transacción de bienes y servicios online, sino que abarca también
la gestión de relaciones con los clientes, la automatización de procesos comerciales y la
participación en plataformas digitales.
 Definiciones de Comercio electrónico, e-business y m-business
M-business (Mobil Business)

El adelanto tecnológico está permitiendo que los

funcionarios de negocios puedan acceder de manera remota
e inalámbrica a través de tecnologías WAP (Wireless
Application Protocol) a la información para la toma de
decisiones.
Un WAP es el principal responsable de “crear una red
inalámbrica y conectar dispositivos inalámbricos a una red
cableada existente”.
Hoy en día existen diversos accesorios, algunos conocidos
como los teléfonos celulares y otros como los Personal
Digital Assitants - PDA, que facilitan la realización de
negocios en diferentes formas (a cualquier hora y en
cualquier lugar); surge así el denominado Mobil Business o
M-Business.
 Estructura del comercio electrónico

En la estructura del comercio electrónico

interactúan por ejemplo los bancos vía Internet,
Las aplicaciones a través del cual se desarrolla
la publicidad, promociones y se realiza la
transacción comercial.
La estructura que sostenga este sistema
depende de cuatro grandes áreas:

ÁREAS DE LAS QUE DEPENDE LA ESTRUCTURA DE

UN E-COMMERCE
1. Personas,
2. Políticas,
3. Estándares técnicos y Protocolos,
4. y otras organizaciones.

La administración del comercio electrónico

consiste entonces en la coordinación entre
aplicaciones, infraestructura y áreas..
 4 Áreas de la Estructura del comercio electrónico
1- En el área de las personas se encuentran:
 Los vendedores,
 compradores,
 intermediarios,
 servicios y
 administradores.

2, El área de las políticas incluye, entre otros,

 las normas legales y
 los principios privados (Políticas de la empresa).

3, El área de los estándares técnicos y protocolos tiene como objetivo velar por la
seguridad en las transacciones y medios de pago.

4, El área de otras organizaciones está comprendida por los socios, competidores,

asociaciones y el gobierno.
 Estructura del comercio electrónico
La estructura de un Comercio electrónico se subdivide en 5 infraestructuras:
* Infraestructura para servicios comunes:
 tarjetas de crédito seguras,
 autenticación electrónica de los medios de pago,
 directorios y
 catálogos.
• Infraestructura para distribución de información y de mensajes:
Se refiere a intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de
hipertexto
• Hipertexto: (Conjunto estructurado de textos, gráficos, etcétera, unidos entre sí por enlaces).
 correo electrónico, HTTP.
• Infraestructura para publicidad, multimedia:
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los
componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales.
 HTML2, Java3, WWW, VRML4
• Infraestructura para la red: Internet, cable, wireless, intranet, extranet.

• Infraestructura de interfaz: Está asentado en bases de datos:

• agenda de clientes ,bases de datos de los consumidores y sus aplicaciones y sus interrelaciones.