MARKETING
LABORATORIO
Concepto de Marketing
• El marketing en laboratorio es la aplicación
estratégica de diversas técnicas y
herramientas de mercadotecnia para
promover los servicios y productos de un
laboratorio, ya sea clínico, de investigación
o de otro tipo. Su objetivo principal es
posicionar la marca del laboratorio en el
mercado, atraer nuevos clientes y fidelizar
a los existentes.
¿Por qué es importante el marketing en
laboratorios?
• En un sector tan competitivo como el de los
laboratorios, el marketing se vuelve esencial
para:
• Diferenciarse de la competencia: Destacar
las fortalezas y ventajas únicas del
laboratorio.
• Generar confianza: Construir una imagen
de calidad, fiabilidad y profesionalismo.
• Aumentar la visibilidad: Llegar a un público
más amplio y relevante.
• Optimizar la gestión de clientes: Facilitar
la comunicación y mejorar la experiencia
del usuario.
• Incrementar los ingresos: Conseguir nuevos
clientes y aumentar la frecuencia de las
pruebas.
Estrategias de Marketing para Laboratorios
• Segmentación de mercado: Identificar y
enfocarse en los segmentos de clientes más
relevantes.
• Posicionamiento de marca: Crear una
identidad de marca fuerte y diferenciada.
• Generación de leads: Atraer a
potenciales clientes a través de
diversas tácticas.
• Nurturing de leads: Cultivar la
relación con los leads para
convertirlos en clientes.
Ejemplos de estrategias para llegar al público
• Landing pages específicas:
• Pruebas específicas: Crear landing pages
dedicadas a cada tipo de prueba, con información
detallada sobre la prueba, sus beneficios y un
formulario de contacto para solicitar más
información.
• Ofertas especiales: Utilizar landing pages para
promocionar ofertas especiales y descuentos.
Crear promociones que realmente atraen
• Descuentos: cuando el paciente tiene en la
clínica sus datos como fecha de nacimiento y su
correo, la clínica puede mandarle un mensaje de
felicitaciones con un ATRACTIVO DESCUENTO.
• WHATSAPP AUTOMATIZADO: mandar mensajes
donde haya encuestas que el cliente pueda
responder y poder enviar un DESCUENTO AL
TERNINARLA.
• PRUEBAS GRATUITAS: la función seria que
conozcan los servicios, instalaciones, tu forma de
trabajo.
• Podemos utilizar las pruebas gratuitas en
diferentes días nacionales ejemplo, el dia
internacional de la mujer del cáncer de mama,
infinidades de días que podemos hacer referencia
a los estudios de prueba gratis.
• Educar: (Platica- CHARLA) si lo que quieres
es fidelizar podemos concentrarnos en un
segmento donde mejor nos va.. Ejemplo
PRENATALES, Y HACER CHARLAS EN DONDE
MEJOR NOS VA.
Ventas
• Fuerza de ventas especializada: Contar con un
equipo de ventas capacitado para asesorar a los
clientes sobre los servicios del laboratorio.
• Atención al cliente: Brindar una atención al
cliente excepcional, tanto presencial como
telefónica.
• Programas de fidelización: Implementar
programas para recompensar a los clientes
frecuentes y fomentar su lealtad.
• Ventas cruzadas y ascendentes: Ofrecer
servicios adicionales o paquetes más
completos a los clientes existentes.
• Seguimiento post-venta: Mantener el
contacto con los clientes después de la
realización de un análisis para resolver
cualquier duda o inquietud.
Desafíos y Oportunidades
• Regulación: El sector de la salud está altamente
regulado. Es fundamental cumplir con todas las
normas y estándares de calidad.
• Confidencialidad: La protección de los datos de
los pacientes es una prioridad. Es necesario
implementar medidas de seguridad adecuadas
para garantizar la privacidad.
• Personalización: Los clientes cada vez demandan
más soluciones personalizadas. El marketing y las
ventas deben adaptarse a esta tendencia.
• Tecnología: La tecnología está transformando el
sector de la salud. Los laboratorios deben invertir
en herramientas digitales para mejorar sus
procesos y ofrecer nuevos servicios.
Veamos un ejemplo de personalización
• Imagina a un paciente con una enfermedad rara.
Este paciente ha pasado por numerosos
tratamientos convencionales sin éxito.
Desesperado por encontrar una respuesta, acude
a un laboratorio clínico en busca de un
diagnóstico más preciso y un tratamiento
personalizado.
¿Qué espera este paciente?
• Pruebas genéticas avanzadas: El paciente
desea realizarse pruebas genéticas
específicas para identificar las mutaciones
genéticas asociadas a su enfermedad rara.
Estas pruebas pueden ayudar a determinar
la causa subyacente de la enfermedad y
guiar el tratamiento.
• Interpretación personalizada de
resultados: No solo quiere recibir los
resultados de las pruebas, sino también una
explicación detallada de lo que significan
estos resultados para su caso particular.
• Desarrollo de un plan de tratamiento
individualizado: El paciente espera que el
laboratorio trabaje en conjunto con su médico
para desarrollar un plan de tratamiento
personalizado basado en su perfil genético y
clínico.
• Seguimiento personalizado: El paciente
desea un seguimiento cercano y
personalizado a lo largo de su tratamiento,
con la posibilidad de ajustar el plan de
tratamiento según sea necesario.
¿Cómo puede un laboratorio responder a esta
demanda?
• Ofrecer un amplio panel de pruebas: El laboratorio
debe contar con un amplio panel de pruebas
genéticas y moleculares para poder ofrecer
soluciones personalizadas a cada paciente.
• Colaboración con médicos especialistas: Es
fundamental establecer colaboraciones con médicos
especialistas en enfermedades raras para garantizar
una interpretación precisa de los resultados y un
desarrollo adecuado de los planes de tratamiento.
• Utilización de herramientas
bioinformáticas: Las herramientas
bioinformáticas permiten analizar grandes
cantidades de datos genómicos y desarrollar
modelos predictivos para personalizar el
tratamiento.
Otros ejemplos de demandas personalizadas
en laboratorios podrían incluir:
• Pruebas de alergia personalizadas: Identificar
alérgenos específicos para cada paciente.
• Análisis de microbioma intestinal: Estudiar la
composición de la microbiota intestinal para
diagnosticar y tratar enfermedades
gastrointestinales.
• Pruebas de farmacogenómica: Determinar la
respuesta individual a los medicamentos para
optimizar el tratamiento y reducir los efectos
secundarios.
