Métodos

cuantitativos para
los negocios
UNIDAD 1
Introducción a los métodos cuantitativos,
las probabilidades, las variables
aleatorias y las distribuciones
Introducción
Logro esperado
$OĆQDOL]DUODXQLGDGHOHVWXGLDQWH calcula probabilidades
utilizando distribuciones.
 Contenido

1 Caso introductorio 6 Referencias

2 Solución de problemas y toma de decisiones

Razones para utilizar un enfoque de análisis cuantitativo

3 para la toma de decisiones

4 Proceso de análisis cuantitativo

5 Conclusiones
 1. Caso introductorio

Caso: Genesys
 1. Caso introductorio

(OFOLHQWHYHQGHEDMRODPRGDOLGDGGH6DD6
Caso: Genesys VROXFLRQHVGH(53SDUDPLFUR\SHTXH³DV
HPSUHVDV

0XFKRVGHVXVXVXDULRVQRVHVLHQWHQ
FµPRGRVFRQODWHFQRORJ¯D\TXLVLHUDQTXH
ORVêOOHYHQGHODPDQRëFXDQGRHQIUHQWDQ
DOJXQDGLĆFXOWDGFRQHOSURGXFWR
 1. Caso introductorio

Caso: Genesys

&X£QWDVSHUVRQDVGHVRSRUWHGHEHSURJUDPDUHOFOLHQWH
SDUDSRGHUGDUXQQLYHOGHDWHQFLµQDFHSWDEOH"
 1. Caso introductorio

Caso: Genesys

Solución
0.25

0.20

Genesys evaluó la 0.15

distribución de los datos
0.10

0.05

0.00
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
 1. Caso introductorio

Caso: Genesys

Solución x -
P(X)=
x!
 2. Solución de problemas y toma de decisiones

a. 'HĆQLFLµQ\SURFHVRGHVROXFLµQGHSUREOHPDV
'HĆQLFLµQ Proceso

(OSURFHVRGHsolución de problemasLPSOLFDORV
VLJXLHQWHVSDVRV

1. ,GHQWLĆFDU\GHĆQLUHOSUREOHPD
(VHOSURFHVRGHLGHQWLĆFDUXQDGLIHUHQFLDHQWUHHO 2. 'HWHUPLQDUHOFRQMXQWRGHVROXFLRQHVDOWHUQDV
HVWDGRDFWXDOGHODVFRVDV\HOHVWDGRGHVHDGR\ 3. 'HWHUPLQDUHOFULWHULRRORVFULWHULRVTXHVH
OXHJRHPSUHQGHUDFFLRQHVSDUDUHGXFLURHOLPLQDU XWLOL]DU£QSDUDHYDOXDUODVDOWHUQDWLYDV
ODGLIHUHQFLD 4. (YDOXDUODVDOWHUQDWLYDV
5. (OHJLUXQDDOWHUQDWLYD
6. ,PSOHPHQWDUODDOWHUQDWLYDVHOHFFLRQDGD
7. (YDOXDUORVUHVXOWDGRVSDUDGHWHUPLQDUVLVHKD
REWHQLGRXQDVROXFLµQVDWLVIDFWRULD

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFR&(1*$*(/HDUQLQJ
 2. Solución de problemas y toma de decisiones

b. 'HĆQLFLµQ\SURFHVRGHWRPDGHGHFLVLRQHV

'HĆQLFLµQ Proceso

(VHOW«UPLQRJHQHUDOPHQWHDVRFLDGRFRQORV (OSURFHVRGHtoma de decisionesHVHOVLJXLHQWH

SULPHURVFLQFRSDVRVGHOSURFHVRGHVROXFLµQGH
SUREOHPDV3RUHQGHHOSULPHUSDVRGHODWRPD PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
GHGHFLVLRQHVHVLGHQWLĆFDU\GHĆQLUHOSUREOHPD
/DWRPDGHGHFLVLRQHVĆQDOL]DFRQODHOHFFLµQGH
XQDDOWHUQDWLYDORTXHFRQVWLWX\HHODFWRGH
WRPDUODGHFLVLµQ

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGSS\ 0«[LFRb&(1*$*(b/HDUQLQJ
 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ESTRUCTURACIÓN DEL PROBLEMA ANALIZAR EL PROBLEMA

IDENTIFICAR DETERMINAR IDENTIFICAR ESCOGER

DEFINIR EL
LAS LOS LAS UNA
PROBLEMA
ALTERNATIVAS CRITERIOS ALTERNATIVAS ALTENATIVA

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  0«WRGRVFXDQWLWDWLYRVSDUDORVQHJRFLRV lHGS 0«[LFRb&(1*$*(b/HDUQLQJ
 2. Solución de problemas y toma de decisiones

b. 'HĆQLFLµQ\SURFHVRGHWRPDGHGHFLVLRQHV

Es importante mencionar que:

/RVSUREOHPDVHQORVFXDOHVHOREMHWLYRHVHQFRQWUDUODPHMRUVROXFLµQFRQUHVSHFWRDXQ
FULWHULR¼QLFRVHFRQRFHQFRPRproblemas de decisión con un solo criterio.

/RVSUREOHPDVTXHLQYROXFUDQP£VGHXQFULWHULRVHFRQRFHQFRPRproblemas de decisión
con criterios múltiples.

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFR&(1*$*(b/HDUQLQJ
 2. Solución de problemas y toma de decisiones

c. Tipos de análisis del proceso de toma de decisiones

El papel de los análisis cualitativos y cuantitativos

Análisis del problema

Análisis
Estructuración del problema cualitativo

'HĆQLUHO ,GHQWLĆFDUODV Determinar Resumen y Toma de

problema alternativas los criterios evaluación decisión

Análisis
cuantitativo

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFRb&(1*$*(b/HDUQLQJ
 2. Solución de problemas y toma de decisiones

c. Tipos de análisis del proceso de toma de decisiones

%DVDGRHQJUDQSDUWHHQHOMXFLR
\ODH[SHULHQFLDGHOJHUHQWH

ANÁLISIS ,QFOX\HODêLQWXLFLµQëGHODGPLQLVWUDGRU
CUALITATIVO UHVSHFWRDOSUREOHPD

(VP£VXQDUWHTXHXQDFLHQFLD

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFRb&(1*$*(b/HDUQLQJ
 2. Solución de problemas y toma de decisiones

c. Tipos de análisis del proceso de toma de decisiones

6HFRQFHQWUDHQORVKHFKRVFXDQWLWDWLYRV
RGDWRVDVRFLDGRVFRQHOSUREOHPD

ANÁLISIS 'HVDUUROODH[SUHVLRQHVPDWHP£WLFDVTXH
GHVFULEHQORVREMHWLYRVUHVWULFFLRQHV
CUANTITATIVO \RWUDVUHODFLRQHV

8WLOL]DXQRRP£VP«WRGRVFXDQWLWDWLYRV
SDUDKDFHUXQDUHFRPHQGDFLµQ

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFRb&(1*$*(b/HDUQLQJ
 3. Razones para utilizar un enfoque
de análisis cuantitativo para la toma de
decisiones

complejo\HOJHUHQWHQRSXHGHHQFRQWUDUXQDEXHQDVROXFLµQ
VLQODD\XGDGHODQ£OLVLVFXDQWLWDWLYR

importante \HOJHUHQWHTXLHUHKDFHUXQDQ£OLVLVPLQXFLRVR
DQWHVTXHLQWHQWHWRPDUODGHFLFLµQ
El problema es

nuevo \HOJHUHQWHQRWLHQHH[SHULHQFLDSUHYLDHQODFXDOEDVDUVH

repetitivo\HOJHUHQWHDKRUUDWLHPSR\HVIXHU]RDOEDVDUVH
HQSURFHGLPLHQWRVFXDQWLWDWLYRVSDUDKDFHUUHFRPHQGDFLRQHV
FXDQGRVHWRPDXQDGHFLVLµQGHUXWLQD

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFRb&(1*$*(b/HDUQLQJ
 4. Proceso de análisis cuantitativo

1. Desarrollo de modelos
a. 'HĆQLFLµQGHPRGHORV6RQUHSUHVHQWDFLRQHVGHREMHWRVR
VLWXDFLRQHVUHDOHV\SXHGHQSUHVHQWDUVHHQYDULDVIRUPDV
Importante b. Formas de modelos:
(OSURFHVRGHGHVDUUROODU\
UHVROYHUPRGHORVHVODHVHQFLDGHO
0RGHORVLFµQLFRVVRQU«SOLFDVI¯VLFDVGHORVREMHWRVUHDOHV
proceso del análisis cuantitativo 0RGHORVDQ£ORJRVVHFDUDFWHUL]DQSRUWHQHUODPLVPDIRUPD
I¯VLFDSHURQRODPLVPDDSDULHQFLDTXHHOREMHWRPRGHODGR
0RGHORVPDWHP£WLFRVLQFOX\HUHSUHVHQWDFLRQHVGHXQ
SUREOHPDPHGLDQWHXQVLVWHPDGHV¯PERORV\UHODFLRQHVR
H[SUHVLRQHVPDWHP£WLFDV

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFRb&(1*$*(b/HDUQLQJ
 4. Proceso de análisis cuantitativo

c. Transformación de los insumos del modelo en salidas

Insumos
incontrolables
(Factores del
entorno)

Modelo
Matemático

Insumos Salidas
controlables (Resultados
(Variables de proyectados)
decisión)

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFRb&(1*$*(/HDUQLQJ
 4. Proceso de análisis cuantitativo

2. Preparación de los datos

/RVGDWRVHQHVWHFRQWH[WRVHUHĆHUHQDORVYDORUHVGHORVLQVXPRV
LQFRQWURODEOHVGHOPRGHOR

/DSUHSDUDFLµQGHORVGDWRVHVLPSRUWDQWHGHELGRDODSRVLELOLGDGGH
HUURUHVHQODUHFROHFFLµQGHGDWRV

$PHQXGRVHQHFHVLWDXQDEDVHGHGDWRVEDVWDQWHJUDQGHSDUD
DSR\DUDOPRGHOR

3RUHMHPSORXQPRGHORFRQYDULDEOHVGHGHFLVLµQ\
UHVWULFFLRQHVSRGU¯DWHQHUP£VGHHOHPHQWRVGHGDWRV

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFRb&(1*$*(/HDUQLQJ
 4. Proceso de análisis cuantitativo

3. Solución de modelos

6HLGHQWLĆFDORVYDORUHVGHODVYDULDEOHVGHGHFLVLµQTXHSURSRUFLRQDODêPHMRUëVDOLGDSDUDHOPRGHOR/DêPHMRUëVDOLGDVH
FRQRFHFRPRsolución óptima.

6LODalternativa no satisface WRGDVODVUHVWULFFLRQHVGH

(QHOSDVRGHVROXFLµQGHOPRGHOR XQPRGHORHVUHFKD]DGDSRUVHU no factible,
FRQVLVWHHQXQP«WRGRGHSUXHED\ LQGHSHQGLHQWHPHQWHGHOYDORUGHODIXQFLµQREMHWLYR
HUURUHQTXHHOPRGHORVHXWLOL]D
SDUDSUREDU\HYDOXDUYDULDV
DOWHUQDWLYDVGHGHFLVLµQ3RUbHOORHV 6LODalternativa satisfaceWRGDVODVUHVWULFFLRQHVGHXQ
LPSRUWDQWHWHQHUHQFXHQWD PRGHORHVfactible \FDQGLGDWDSDUDODêPHMRUëGHFLVLµQ
UHFRPHQGDGD

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFRb&(1*$*(/HDUQLQJ
 4. Proceso de análisis cuantitativo

3. Solución de modelos
Pruebas de validación del modelo

$PHQXGRODERQGDGRSUHFLVLµQGHXQPRGHORQRVHSXHGHHYDOXDUKDVWDTXHVHJHQHUDQODVVROXFLRQHV

/DSUXHED\YDOLGDFLµQGHOPRGHORDPHQXGRVHUHDOL]DFRQSUREOHPDVGHSUXHEDUHODWLYDPHQWHSHTXH³DVFRQ
VROXFLRQHVFRQRFLGDVRDOPHQRVHVSHUDGDV

6LHOPRGHORJHQHUDVROXFLRQHVHVSHUDGDVVHSXHGHXWLOL]DUHOPRGHORHQHOSUREOHPDUHDO

6LVHLGHQWLĆFDQSUREOHPDVSRWHQFLDOHVRLPSUHFLVLRQHVLQKHUHQWHVDOPRGHORVHSXHGHQWRPDUPHGLGDVFRUUHFWLYDV
WDOHVFRPR

 5HFROHFFLµQGHGDWRVGHHQWUDGDP£VSUHFLVRV
 0RGLĆFDFLµQGHOPRGHOR

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFRb&(1*$*(/HDUQLQJ
 4. Proceso de análisis cuantitativo

4. Generación de informes

'HEHVHUSUHSDUDGRFRQEDVHbHQORVUHVXOWDGRVGHOPRGHOR

Informe General
'HEHVHUI£FLOPHQWHHQWHQGLGRSRUTXLHQWRPDGHFLVLRQHV

Debe incluir:
/DGHFLVLµQUHFRPHQGDGD
/DLQIRUPDFLµQSHUWLQHQWHDFHUFDGHORVUHVXOWDGRV SRU
HMHPSORODVHQVLELOLGDGGHODVROXFLµQGHOPRGHORODV
VXSRVLFLRQHV\ORVGDWRVXWLOL]DGRVHQHOPRGHOR 
 4. Proceso de análisis cuantitativo

4. Generación de informes
Implementación y seguimiento

/DLPSOHPHQWDFLµQH[LWRVDGHORVUHVXOWDGRVGHOPRGHOR
HVFUXFLDOWDQWRSDUDHODQDOLVWDFRPRSDUDHOJHUHQWH

/DSDUWLFLSDFLµQGHOXVXDULRGXUDQWHWRGRHOSURFHVRGH
PRGHODGRJDUDQWL]DU£XQDLPSOHPHQWDFLµQH[LWRVD

&RQWLQXDUPRQLWRUHDQGRODFRQWULEXFLµQGHOPRGHORHV
LPSRUWDQWHSDUDPHMRUDURDPSOLDUHOPRGHOR

Fuente:
$QGHUVRQ'HWDO  Métodos cuantitativos para los negocios lHGS 0«[LFR&(1*$*(/HDUQLQJ
 5. Conclusiones

7RPDUGHFLVLRQHVQRHVbWDUHDI£FLO/DLQWXLFLµQGHOJHUHQWHD\XGDSHURFRQODD\XGDGHORVbGDWRVVH
SXHGHHYLWDUHUURUHV

&XDQGRVHDFRPHWHXQDGHFLVLµQGLI¯FLOSRUPHGLRGHXQSURFHVRGLVPLQX¯PRVODSUREDELOLGDGGHVHVJRV\
HUURUHV6LQHPEDUJRVLHPSUHH[LVWLU£LQFHUWLGXPEUHVREUHHOIXWXUR

ê&DGDYH]TXHYHDVXQQHJRFLRH[LWRVRHVSRUTXHDOJXLHQWRPµXQDGHFLVLRQYDOLHQWHëPeter F. Drucker
 6. Referencias

Anderson, D. et al. (2016).

Métodos cuantitativos para los negocios
(13.ª ed.). México: CENGAGE Learning.
Fin del tema