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Mejora de Banca por Internet en Interbank

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Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICA

AS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INFORMÁTICA

S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C

Mejoramiento de la Banca por Internet de Interbank Empresas,

M DE

mediante la migración a una nueva plataforma empresarial,

periodo 2018 - 2022
CA

TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL PARA OPTAR EL

TE
Y

TÍTULO DE INGENIERO INFORMÁTICO

Autor: Said Efraín Cabanillas Crisólogo

Asesor: Celestino Medardo Quispe Varon

Trujillo - Perú

2023

Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú.
Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT

DEDICATORIA

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
Los caminos tomados son cortos, la experiencia obtenida perdurable;

ÁT CI y mis padres estuvieron siempre para mí,

mamá para aconsejarme y convertirme en un hombre de bien, para mostrarme con

EM IEN

palabras que era un buen hijo, para cobijarme entre sus alientos cuando me sentía
perdido, para abrazarme el alma y reconstruirme en un instante
AT C

y a papá porque sin darse cuenta educó a un ser humano valiente, respetuoso,
responsable, educó a un hombre que siempre velará por su familia.
M DE

Gracias, por tanto, y aún les debo mucho.

CA
TE
Y
IO
BL
BI

AGRADECIMIENTO

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
Gracias a mi familia por apoyarme y acompañarme en cada paso que doy en la vida.
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN............................................................................................................................ 8

CAPÍTULO I .................................................................................................................................. 10

AS
Antecedentes ................................................................................................................................ 10
Descripción general de la experiencia ........................................................................................ 11

IC
CAPÍTULO II................................................................................................................................. 13

S
Análisis de la viabilidad .............................................................................................................. 14

AS FÍ
Recursos y presupuestos .............................................................................................................. 16
Cronograma ................................................................................................................................. 17

IC AS
CAPÍTULO III ............................................................................................................................... 18
Paso 1: Analizar flujo de trabajo................................................................................................. 25
ÁT CI
Paso 2: Recepción y análisis del requerimiento .......................................................................... 27
Paso 3: Desarrollo de actividades ............................................................................................... 29
EM IEN

Paso 4: Promoción del requerimiento ......................................................................................... 37

Paso 5: Monitoreo y gestión de soporte ...................................................................................... 39
AT C

CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 42
M DE

RECOMENDACIONES ................................................................................................................ 44

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................................... 45

ANEXOS ......................................................................................................................................... 48
TE
Y
IO
BL
BI

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

RESUMEN

AS
El avance y el desarrollo de las Tecnologías de la Información (TI) permite que los

IC
diversos campos de la programación y del desarrollo de software se mantengan actualizados
y optimicen el servicio de las empresas. En este contexto, y para el caso de organizaciones

S
financieras que buscan la excelencia en la gestión de sus clientes y seguridad en la

AS FÍ
información, se aplican procedimientos, técnicas y herramientas que permitan logran tal fin.
Muchos de estos requerimientos y actividades, como en el caso de la implementación de una

IC AS
nueva plataforma virtual para los canales de Interbank Empresas, se basaron en la
ÁT CI
Arquitectura Orientada a Servicios SOA y metodologías ágiles.
EM IEN

De acuerdo a ello, esta investigación tiene como objetivo principal mejorar la calidad
AT C

del servicio de la plataforma virtual de Interbank Empresas mediante un nuevo modelo de

trabajo basado en la arquitectura orientada a servicios. Además, es importante estimar los
M DE

costos para valorar el retorno de la inversión realizada por la compañía. Los resultados
muestran que es posible implementar, monitorear y perfeccionar un nuevo tipo de trabajo
CA

que le permita a la entidad financiera actualizar sus plataformas, digitalizando procesos y

optimizando tiempos de respuesta, ello con la finalidad de dar un mejor soporte a sus clientes
TE

finales.
Y
IO

Palabras claves: Arquitectura Orientada a Servicios SOA, Interbank Empresas,

desarrollo de software.
BL
BI

ABSTRACT

AS
The advancement and development of Information Technology (IT) allows the
various fields of programming and software development to stay updated and optimize the

IC
service of companies. In this context, and in the case of financial organizations that seek

S
excellence in the management of their clients and information security, procedures,

AS FÍ
techniques and tools are applied to achieve this end. Many of these requirements and
activities, such as the implementation of a new virtual platform for Interbank Empresas

IC AS
channels, were based on SOA Service Oriented Architecture and agile methodologies.
ÁT CI
EM IEN

Accordingly, the main objective of this research is to improve the quality of the
service of the virtual platform of Interbank Empresas through a new work model based on
service-oriented architecture. In addition, it is important to estimate the costs to assess the
AT C

return on the investment made by the company. The results show that it is possible to
M DE

implement, monitor and perfect a new type of work that allows the financial institution to
update its platforms, digitizing processes and optimizing response times, in order to provide
CA

better support to its end customers.

Keywords: SOA Service Oriented Architecture, Interbank Empresas, software

development.
IO
BL
BI

INTRODUCCIÓN

AS
El amplio campo de las Tecnologías de la Información (TI) y el proceso de
globalización han permitido que la modernidad instaure necesidades que hoy en día

IC
establecen un nuevo lenguaje y nuevos formatos en la vida diaria de las personas. Los
ámbitos del conocimiento devenidos con la modernidad permiten que se desarrolle una

S
revolución tecnológica gracias la coevolución y la coadaptación de nuevas herramientas,

AS FÍ
formas de organización, instituciones y patrones de consumo, dando paso a una sociedad en
la que la información es uno de los bienes más preciados (CEPAL, 2009).

IC AS
La puesta en práctica de las TI en variados sectores de la sociedad ha generado una
ÁT CI
serie de cambios que trazan un nuevo paradigma en ámbitos disímiles. Suarez y Alonso
EM IEN

(2007) confirman que ello ha permitido la aparición de nuevos términos como e-business, e-
commerce, e-work, e-mail, banda ancha, entre otros. Lo cierto es que, en aspectos como las
finanzas, la informática ocupa un papel importante debido a requerimientos tecnológicos y
AT C

entornos seguros por la información que se recopila, lo que coloca en un lugar expectante a
M DE

la arquitectura orientada a servicios y a la integración de procesos (Pérez, 2006; Bolo, 2006).

Estos avances tecnológicos se aplican con mayor celeridad en las plataformas

virtuales y en el desempeño comercial de diversas empresas alrededor del mundo. De esta
TE

manera, existen hoy organizaciones de outsourcing, como Synopsis, que operan con eficacia
Y

en mercados como el peruano, contando entre sus clientes a distintas corporaciones de rubros
IO

variados. En la actualidad, tiene un convenio de negocio con uno de los bancos más
importantes del Perú, Interbank, entidad financiera con la que colabora en proyectos de
BL

desarrollo de software y gestión de base de datos.

La demanda por mantener actualizados los procesos y por ofrecer una mejor
experiencia a sus clientes, permitió que Interbank ponga en práctica nuevas herramientas y
metodologías para ofrecer un servicio eficaz y de calidad. Es así como gracias a la necesidad
de modernizar sus plataformas digitales para la atención y gestión de sus clientes, la entidad

bancaria establece una relación de sugerencia con diversas empresas que le permitan
actualizar su sistema financiero y estar a la par de la tecnología.

AS
Luego de variadas y fructíferas reuniones, se estableció la planificación,
implementación, puesta en marcha y monitoreo de soporte del nuevo proyecto de la

IC
plataforma empresarial, logrando una mayor eficacia de los canales virtuales (PC, Tablet,
teléfono móvil) de la banca empresarial de Interbank. Si bien es cierto, el proyecto en

S
mención requirió una serie de actividades (la creación de una página web, desarrollos de

AS FÍ
microservicios, testeo de calidad y software, desarrollo de servicios HOST y desarrollo de

IC AS
servicios BUS), solo las labores asociadas a este último campo fueron las realizadas por la
empresa Synopsis, las mismas que son descritas en el siguiente informe.
ÁT CI
De esta manera, se presenta el informe de suficiencia profesional en el cual se
EM IEN

describe el proceso de migración e implementación de la plataforma empresarial de

Interbank, plasmándose como objetivos la mejora de la calidad de su servicio, así como el
AT C

perfeccionamiento y la actualización de las diversas operaciones de sus canales de asistencia.

Otra motivación que justifica el proceso que se describe en las siguientes líneas obedece a
M DE

la necesidad de digitalización de los procesos de atención de los usuarios de la entidad

bancaria, simplificación y mejor operatividad de su interfaz, además de una mayor
CA

optimización en los tiempos de respuesta.

TE
Y
IO
BL
BI

CAPÍTULO I

AS
La empresa en la cual se desarrolla el presente informe de suficiencia profesional es
Synopsis S.A., una organización comercial dedicada a brindar servicios tecnológicos, como

IC
el desarrollo de software y la automatización de procesos de negocio en las plataformas
virtuales de sus distintos clientes. Por tanto, el tema central del presente documento es

S
Tecnología de la Información. La información que se recoge de la web oficial de la empresa

AS FÍ
detalla su misión y visión, lo cual se describe a continuación:

IC AS
Visión: Ser reconocidos como empresa líder en el desarrollo de software,
contribuyendo de manera rentable al posicionamiento de nuestro país como una de las
ÁT CI
mejores alternativas de la industria.
EM IEN

Misión: Apoyamos a nuestros clientes en el logro de sus objetivos de negocio, a

través del desarrollo del talento, ingenio y creatividad de nuestros colaboradores (Synopsis,
AT C

2016).
M DE
CA

Antecedentes
TE
Y

Synopsis S.A., es una empresa cuyo RUC es 20265913769. Sus instalaciones se

encuentran ubicadas en la Av. Caminos del Inca 1570, en el distrito de Santiago de Surco,
en Lima, Perú. Synopsis es una organización que se encarga de facilitar soluciones
BL

tecnológicas a través del desarrollo de software y automatización de procesos de negocio en

las plataformas virtuales de sus distintos proyectos. La empresa cuenta con más de 20 años
BI

en el mercado peruano y cuenta con cerca de 150 trabajadores. Su página web es

http://www.synopsis.ws/.

Descripción general de la experiencia

A continuación, se detalla el cargo, funciones, objetivos, el producto que formará

AS
parte del informe y los resultados que se pretenden obtener.

IC
Nombre del área:

S
- Área de TI

AS FÍ
Nombre del cargo:

IC AS
- Analista programador medio
ÁT CI
Descripción del cargo:
EM IEN

- Especialista en desarrollo de servicios API/BUS

Actividades desarrolladas en la empresa:

AT C

- Desarrollo de servicios en base a Framework 4 utilizando IBM Integration Bus 10.0

M DE

con nodos de entrada de tipo SOAP, MQ, CALLABLE cuyo flujo invocará servicios
proveedores de tipo WS SOAP, WS REST, CICS, BD.
CA

- Desarrollo de Querys (procedures o consultas) para soporte en migración de

servicios a Framework 4.
TE

- Desarrollo de Web Service Proxy (WSP) utilizando IBM DataPower v7.0.5.

- Desarrollo de Mocks simulando endpoints para generar pruebas unitarias.

- Entrega de documentos de especificación técnica y manuales de instalación.

- Realizar soporte técnico a los servicios desarrollados.
BL

- Análisis y definición de estructura en XML, JSON, YAML.

- Desarrollo de servicios en base a Framework 4 utilizando IBM Integration Bus 10.0
BI

con nodos de entrada de tipo SOAP, MQ, CALLABLE, cuyo flujo invocará servicios
proveedores de tipo WS SOAP, WS REST, CICS, BD.
- Desarrollo de Querys (procedures o consultas) para soporte de servicios en
Framework 4.

- Desarrollo de Web Service Proxy (WSP) utilizando IBM DataPower V7.0.5.

- Desarrollo de APIS basados en el estándar del cliente, usando la herramienta IBM
API CONNECT.

AS
- Entrega de documentos de especificación técnica y manuales de instalación de los
servicios BUS/API desarrollados.

IC
- Gestión de pases a ambientes previos y productivos, usando IBM Rational
ClearQuest.

S
- Generación de plantillas para solicitud de permisos de los servicios BUS/API en

AS FÍ
los ambientes previos y productivos.

IC AS
- Soporte para atención de servicios en ambientes previos y productivos.

ÁT CI
Logros obtenidos dentro de la empresa:
- Entrega exitosa del proyecto “Maquetación de web privada” para Profuturo.
EM IEN

- Finalización y entrega de documentación de testeo del proyecto “Telebanking” para

el banco Scotiabank.
AT C

- Promoción de cargo; de Analista programador junior a Analista programador.

- Entrega exitosa del proyecto “migración de servicios a framework 4
M DE

implementando la herramienta IIB10”, para el banco Interbank.

- Promoción de cargo Analista programador a Analista programador medio.
CA

- Asignación como instructor para capacitar a nuevo personal.

- Entrega exitosa de proyecto de desarrollo de servicios, implementando las nuevas
TE

herramientas acorde con el estándar del banco Interbank.

Y
IO

Resultados obtenidos dentro de la empresa

- Presentación exitosa del proyecto “Migración de servicios a framework 4” para
BL

gerencia TI del banco Interbank.

- Reconocimiento por la buena gestión y desarrollo de servicios, finalizando la deuda
BI

técnica del equipo de banca empresas.

CAPÍTULO II

AS
La migración de una plataforma empresarial a otra obedece a una necesidad del
sector de Banca empresarial de Interbank, por optimizar la calidad de su servicio,

IC
permitiendo que sus usuarios finales puedan realizar sus gestiones a través de sus canales
virtuales sin mayores inconvenientes y con mejoras tecnológicas. Estas nuevas herramientas

S
y la arquitectura orientada a servicios, permiten que la empresa financiera mantenga sus

AS FÍ
procesos actualizados y ostente un modelo de trabajo eficaz para el monitoreo y posterior
soporte de la plataforma.

IC AS
La demanda y el requerimiento que hicieron posible el planteamiento del proyecto,
ÁT CI
su puesta en marcha, su monitoreo y las soluciones a inconvenientes suscitados permiten,
EM IEN

además, la materialización de la teoría aprendida por el colaborador en sus aulas

universitarias, por lo cual, se considera importante la elaboración del presente informe de
suficiencia profesional para detallar la experiencia laboral adquirida, así como el proceso en
AT C

el cual se ponen en práctica los saberes obtenidos durante los años cursados en la etapa
M DE

académica.
CA

Para lograr resolver la problemática inicial planteada, se emplea una metodología de

trabajo que establece un ciclo de desarrollo, Reynolds (2013) refiere que el ciclo de vida del
TE

desarrollo de sistemas está conformado por: establecimiento, análisis, diseño, test,

implantación y mantenimiento. El autor indica que, para tal fin, se emplea una metodología
IO

ágil, que es un conjunto integrado de técnicas aplicable al ciclo de vida de un proyecto y que
contempla la filosofía global como, por ejemplo, la metodología SCRUM.
BL

Al respecto, Cockburn (2002) define a las metodologías ágiles en el desarrollo de

software como el empleo de reglas que, si bien es cierto son ligeras, son las necesarias para
la realización de un determinado proyecto; ello orientando su proceso a la comunicación
entre personas. Para establecer comparativas entre metodologías ágiles y tradicionales, Pérez
(2004) indica que en el caso de las primeras sobreponen la capacidad de respuesta ante un

cambio más relevante en el desarrollo y gestión de proyectos que el seguimiento estricto de

un plan, reduciendo de esta manera los costes.

AS
El otro punto determinante en el planteamiento de la solución del presente informe
de suficiencia profesional recae en la Arquitectura Orientada a Servicios, SOA por sus siglas

IC
en inglés, la cual permite la unidad de las distintas funcionalidades del proyecto que, una
vez planificado y puesto en marcha, necesita de este modelo de trabajo para su ejecución y

S
mejoramiento. Estas interfaces conectadas a cada uno de los servicios, en este caso de la

AS FÍ
nueva plataforma empresarial, ayuda a una mejor gestión de Interbank Empresas,

IC AS
permitiendo la conexión y la interacción de manera uniforme (Bolo, 2006).

ÁT CI
De esta manera, se procede a describir las acciones realizadas, las metodologías
aplicadas y procedimientos ejecutados; los mismos que se dividen en 5 pasos. El primero es
EM IEN

la etapa de definición. En el paso 2 se generan los accesos necesarios para ingresar a la

plataforma. En el paso 3 se establece el desarrollo y se construye el servicio BUS y API. En
AT C

el paso 4 se procede con la promoción de lo desarrollado, y finalmente, el paso 5 corresponde

a la gestión de monitoreo y resolución de incidencias.
M DE
CA

Análisis de la viabilidad
TE
Y

Para lograr los objetivos de un mejor desempeño de la plataforma de Interbank

Empresas, se debe establecer ciertos lineamientos de viabilidad, los cuales se detallan a

continuación, tanto en las líneas siguientes, como en la Figura 1.
BL
BI

Viabilidad económica:
- Captación de nuevos clientes, al ver una plataforma moderna y con servicios
mejorados.

AS
- Fidelización de clientes, al enterarse de la migración hacia una nueva plataforma,
la cual les permitirá optimizar sus gestiones en la interfaz bancaria.

IC
Viabilidad técnica:
- Tecnología actual para realizar ciertas gestiones, como la digitalización de algunos

S
procedimientos que antes no lo estaban.

AS FÍ
- Mejora operativa en los procesos.

IC AS
Viabilidad legal:
- Ley de protección de datos ya que, con la migración a la nueva plataforma
ÁT CI
empresarial, se estableció una mejora en la protección de datos sensibles de los clientes de
Interbank Empresas.
EM IEN

Figura 1

Análisis de viabilidad de la nueva metodología

AT C
M DE

ANÁLISIS DE VIABILIDAD:
PROYECTO NUEVA PLATAFORMA

Viabilidad
CA

económica

Viabilidad
técnica
TE
Y

Viabilidad
legal
IO
BL
BI

Recursos y presupuestos

En la gestión del nuevo proyecto de la plataforma empresarial se emplean recursos

que son facilitados y financiados por Interbank como cliente de Synopsis. Estos recursos se

AS
detallan en la Tabla 1.

IC
Tabla 1

S
Recursos y presupuesto del nuevo Proyecto NEXBI

AS FÍ
Tipo Recurso Descripción Costo
Hardware 8 laptops HP S/. 2 500 c/u

IC AS
General:
https://www.microsoft.com/es-es/windows
Windows 10
https://www.atlassian.com/es/software/jira
Jira
ÁT CI https://www.manageengine.com/products/service-desk/
CA Service Desk Manager
https://www.ibm.com/products/rational-clearquest
IBM Rational Clearquest
https://www.microsoft.com/es-cl/microsoft-teams/
EM IEN

Microsoft Teams
https://winscp.net/eng/download.php
WinSCP

Integración:
https://www.ibm.com/docs/en/integration-
AT C

IBM Integration Bus 10

bus/10.0?topic=product-overview
Software IBM Integration Toolkit 10 Financiado
https://www.ibm.com/docs/es/integration-
M DE

Api Connect v5.0

bus/10.0?topic=overview-integration-toolkit
DataPower 7.5
https://www.ibm.com/support/pages/ibm-api-connect-v50812-
ifix4-available
Backend:
CA

https://www.ibm.com/support/pages/datapower-gateway-ova-
Azure
deployment-vmware-vcenter-65-fails
Intellij
https://azure.microsoft.com/en-us/free/
Oracle sql Developer
TE

https://www.jetbrains.com/es-es/idea/
Y

https://www.oracle.com/database/sqldeveloper/
Frontend:
https://angular.io/
Angular
IO

Jefe de proyecto
Coordinador de proyecto
BL

Analista técnico
Analista programador Frontend
Humanos Colaboradores Financiado
BI

Analista programador Backend

Analista programador Backend
Analista programador Integración
Analista de calidad
Luz S/. 800
Servicios
Internet S/. 800
TOTAL S/. 4 100

Cronograma

Para lograr establecer plazos de acción, tanto en el requerimiento inicial, como en

AS
las actividades posteriores de monitoreo y soporte, se estableció un cronograma, el cual se
detalla en la tabla 2 y en la figura 2.

IC
Tabla 2

S
Cronograma del nuevo Proyecto NEXBI

AS FÍ
Actividad Fecha
ANTES

IC AS
- Evaluación de desventajas del proyecto noviembre / diciembre -
- Investigación de nuevos requerimientos de la nueva 2018
propuesta ÁT CI enero / diciembre - 2019
-Análisis de las nuevas herramientas y proceso enero / diciembre - 2020
DURANTE
- Puesta en marcha de la nueva plataforma setiembre - 2021
EM IEN

DESPÚES
- Soporte de posibles incidencias enero - 2022 hasta la
- Evaluación periódica de resultados y propuestas de
AT C

actualidad
mejora
enero - 2022 hasta la
M DE

actualidad
CA

Figura 2
TE

Flujo del cronograma del nuevo Proyecto NEXBI

Y
IO
BL
BI

• Evaluación
•Soporte
Antes • Investigación Durante Implementación Después
• Análisis
•Monitoreo

CAPÍTULO III

AS
A continuación, se detallan las bases teóricas que comprenden el presente informe
de suficiencia profesional.

IC
Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)

S
Definición:

AS FÍ
La arquitectura orientada a los servicios (Service Oriented Architecture o SOA, en

IC AS
inglés) es una modalidad de diseño de software que ayuda a usar y reutilizar sus diferentes
elementos debido a que tiene varias interfaces de servicios, los cuales se integran mediante
ÁT CI
un lenguaje propio. Esta red establece normas, gracias a herramientas y técnicas, lo cual
constituye una modalidad de trabajo y de gestión de proyectos. Los servicios emplean
EM IEN

protocolos de red, entre los cuales se encuentran SOAP/HTTP o JSON/HTTP, para lectura
o modificación de datos (REDHAT, 2020; IBM, 2019).
AT C

Por su parte, Reynoso (2004) define SOA como un estilo de gestión compuesto por
una serie de procesos distribuidos en componentes independientes, conectados a través de
M DE

mensajes. Este modelo de trabajo posee la ventaja de estar en constante perfeccionamiento,

además de encontrarse en su pico de expansión. Bolo (2006) considera que la importancia
CA

de la creación de este estilo de gestión se debe a la necesidad de dotar a las diversas

aplicaciones que intervienen en un determinado proyecto de agilidad, mediante la llamada
TE

“separación de incumbencias” (“separation of concerns” en inglés), obteniendo mayor

control y regulación en los procesos.

IO
BL
BI

Funciones:
Según REDHAT (2020), la arquitectura orientada a los servicios comprende las
siguientes funciones:

AS
- Ser proveedor de servicios: Es decir, crea servicios web, ofreciendo un registro de
servicios disponibles.

IC
- Ser agente de servicios: Es decir, brinda información sobre los servicios a quien lo
solicite, ya sea de manera pública o privada.

S
- Ser usuario del servicio o persona que lo solicita: Es decir, busca un servicio en el

AS FÍ
registro, solicitando la información mediante el proveedor.

IC AS
Características:
Según PowerData (2014), la arquitectura orientada a los servicios tiene las siguientes
características:
ÁT CI
- Es flexible, ya que permite la reutilización de los servicios y/o aplicaciones en los
EM IEN

que interviene.
- Es versátil, lo cual permite que los servicios puedan ser consumidos por los usuarios
AT C

en aplicaciones diversas.
- Es eficiente, puesto que permite la optimización del modelo de trabajo, gracias a la
M DE

gestión de datos y coordinación.

Ventajas:
CA

Entre las principales ventajas del empleo y aplicación de la arquitectura orientada a

los servicios, tenemos:
TE

- Mayor agilidad empresarial

- Tiempo de comercialización más rápido

- Capacidad para aprovechar funcionalidades

- Mejora de la colaboración entre empresas y TI
BL

- Aumenta la eficiencia en los procesos

- Amortiza la inversión realizada en sistemas

- Reduce costes de mantenimiento
- Fomenta la innovación orientada al desarrollo de servicios
- Mantenimiento sencillo
- Escalabilidad

- Mayor confiabilidad (IBM, 2019; PowerData, 2014; REDHAT, 2020).

Ejemplos:
Según IBM (2019), se pueden enunciar los siguientes ejemplos:

AS
- Delaware Electric adoptó la SOA para integrar sistemas y generar mayor eficacia
en la organización de sus proyectos durante un receso de cinco años por mandato

IC
gubernamental.
- Cisco, que recurrió a la SOA para integrar todos sus productos y canales, y las

S
experiencias de estos, consolidándolos mediante divisiones, adquisiciones y socios en sus

AS FÍ
páginas web.

IC AS
- Independence Blue Cross (IBC) de Filadelfia implementó este estilo de trabajo para
constatar la correcta operatividad de sus fuentes de datos, ya que maneja información de
ÁT CI
agentes de servicio, consultas médicas, entre otros.
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

DataPower
De acuerdo a lo indicado por Gómez (2015), se trata de un aplicativo que emplea el
modelo de arquitectura orientada a servicios (SOA). Actualmente, DataPower es

AS
comercializado por la empresa IBM desde que fue comprada en el 2005, empleando aún su
nombre original. Contempla componentes de hardware y software a medida en XML y

IC
permite dinámicas de seguridad adicional en el proceso de comunicaciones. Este aplicativo
tiene la ventaja que contiene módulos que controlan la apertura no controlada para evitar la

S
filtración de información. En lo que respecta al software, para DataPower recibe la

AS FÍ
nomenclatura de firmware.

IC AS
IBM Integration Bus
ÁT CI
Según IBM (2022), IBM Integration Bus es una evolución compatible de WebSphere
Message Broker. Esta se encuentra diseñada con las peculiaridades WebSphere Enterprise
EM IEN

Service Bus, proporcionando una función de integración universal destinada a una amplia
gama de respuestas. Entre estas situaciones se consideran ciertos servicios web como SOAP
AT C

y REST, mensajería, base de datos, archivo, sistemas ERP, móviles, dispositivos físicos,
entre otros. Con el fin de evidenciar estas nuevas capacidades, se aplica cierta promoción
M DE

por parte de IBM. Algunas de estas son:

- Modelado y procesamiento de mensajes
CA

- Marco de patrones
- Gestión operativa
TE

- .NET
Y

- Proceso de archivos
IO

- Herramienta de conversión de WebSphere ESB.

Wins SCP
BI

Según WINSCP (2014), se trata de una aplicación libre y de código abierto. Es un

cliente SFTP gráfico de Windows que emplea SSH. Su función principal es establecer
transferencias seguras de información, especialmente de archivos, entre dos sistemas
informáticos, el local y el remoto que ofrezca servicios. El desarrollo de WinSCP comenzó
alrededor de marzo del 2000 y sigue en constante evolución, permitiendo a sus usuarios

escoger entre dos tipos de interfaces, ambas con muchas opciones de configuración y
personalización. Entre sus características, tenemos:
- Interfaz gráfica (GUI)

AS
- Disponible en varios idiomas
- Integración con Windows (drag&drop, URL, accesos directos)

IC
- Soporte de las operaciones comunes de archivo
- Soporte de protocolos SCP y SFTP sobre SSH-1 y SSH-2

S
- Soporte de operaciones programadas (batch), guiones e interfaz de línea de

AS FÍ
comandos

IC AS
- Sincronización de directorios de varias maneras, semi o completamente
automatizadas
ÁT CI
- Editor de texto integrado
- Soporte de autenticación mediante contraseñas SSH, método keyboard-interactive,
EM IEN

clave pública o Kerberos (GSS)

- Se integra con Pageant (Agente SSH de PuTTY) para ofrecer soporte completo de
AT C

autenticación mediante clave pública

- Interfaces similares al Explorador de Windows (panel único) o al Comandante
M DE

Norton (panel dual)

- Opcionalmente es posible guardar la información de sesión
CA

- Posibilidad de almacenar la configuración del programa en un archivo de

configuración en vez de del registro de Windows, lo que facilita su uso desde unidades
TE

portátiles, como discos USB y GVC.

Y
IO

SoapUI
Se trata de una herramienta desarrollada bajo la programación java, siendo su
BL

finalidad la realización de pruebas a aplicaciones con SOA y transferencia de estado

representacional. SoapUI ayuda en el uso de métodos de captura y repetición, ya que es una

herramienta de gran ayuda en la realización de pruebas de carga, informes detallados,
gráficos, entre otros. Algunos de los protocolos que soporta son SOAP, REST, HTTP, JMS,
AMF y JDBC. Otra característica es que permite el testeo de la web admitiendo la
monitorización y el control de las acciones (Baghel, 2021).

POSTMAN
Según Romero (2021), Postman es una aplicación que cumple la funcionalidad de

AS
realizar pruebas API. Se trata de un cliente HTTP que permite testear “HTTP requests”
mediante una interfaz gráfica de cliente, por medio de la cual se obtienen diferentes tipos de

IC
respuesta que posteriormente deberán ser contrastadas. Postman ofrece variadas
metodologías para interactuar con los “endpoints”. Los más empleados y sus características

S
son:

AS FÍ
- GET: Obtener información

IC AS
- POST: Agregar información
- PUT: Reemplazar la información
ÁT CI
- PATCH: Actualizar alguna información
- DELETE: Borrar información.
EM IEN

Bitbucket
AT C

Bitbucket Cloud es una herramienta de alojamiento de código y colaboración, está

concebido para unir a todo el equipo de software con el fin de poner en práctica un
M DE

determinado proyecto. Es la herramienta idónea para compartir información, implementar y

crear código, así como automatizar pruebas. Como se sabe, Atlassian compró la marca en el
CA

año 2010, lo cual ha permitido la integración con otras herramientas de la misma empresa,
todas herramientas orientadas al desarrollo y gestión de metodologías ágiles, tales como:
TE

Trello y Jira. Entre las principales ventajas, tenemos:

- Rendimiento escalable
IO

- Alta disponibilidad
- Espejo inteligente
BL

- Autocorrección de archivos
BI

- Seguridad (HostGator México, 2021).

Metodología ágil
Según REDHAT (2022), la metodología ágil nació en 2001 como respuesta a
enfoques en cascada de la gestión de proyectos. En estos enfoques primaban las secuencias

lineales, entre otras modalidades. Es así que un grupo de desarrolladores redactó el llamado
“Manifiesto para el desarrollo ágil de software”, en el cual propusieron un nuevo enfoque y
describieron cuatro cualidades importantes que deberían priorizarse por encima de otras

AS
cuestiones: las personas y las interacciones, el software en funcionamiento, la colaboración
con el cliente y la respuesta ante el cambio.

IC
Las metodologías ágiles de desarrollo de software buscan el empleo de reglas ligeras;
ello orientando sus procesos simplificados sin dejar de lado la optimización. Proporcionan

S
en escaso tiempo pequeñas piezas en funcionamiento para aumentar la satisfacción de los

AS FÍ
usuarios, utilizando enfoques flexibles y el trabajo en equipo para ofrecer una mejor eficacia

IC AS
en la gestión de los proyectos. Esta metodología plantea un enfoque sencillo de la
documentación de software y acepta los cambios que puedan surgir en las diferentes etapas
ÁT CI
del ciclo de vida de un proyecto (Cockburn, 2002; REDHAT, 2022).
EM IEN

SCRUM
Buzón-García y Romero (2021) determinan que el término Scrum no solo tiene que
AT C

ver con una serie de siglas, sino es más un concepto propio del rugby, y está relacionado con
la capacidad de respuesta en medio de dicho juego ante una infracción menor. Se habla
M DE

entonces de un modelo organizativo creado para posibilitar un cambio radical y constante

respecto a los antiguos métodos de gestión de proyectos. Entre sus características están la
CA

adaptación, la evolución y la autocorrección; estas se aplican óptimamente a los modelos

empresariales y financieros, en términos de organización y trabajo en equipo.
TE

Si se habla desde un punto más concreto, Sutherland y Coplien (2019), Scrum es una
Y

metodología ágil que divide un proyecto en pequeños ciclos llamados “sprints”. Cada uno
IO

de estos contempla una duración de 2 a 4 semanas y permite el trabajo en equipo de los

miembros de la organización, potenciando sus funciones de manera individual. Luego de
BL

finalizada esta etapa, se establece un entregable para los clientes, quienes enviarán de vuelta
BI

su feedback, todo ello con comentarios y opiniones para cumplir, perfeccionar y gestionar
el requerimiento.

API CONNECT

Según lo indicado en la web de IBM (2022), API Connect es una plataforma moderna
e intuitiva que permite crear y gestionar API entre diferentes nubes para el impulso de
aplicaciones digital, innovando, de esa manera, en sus operaciones. Lo que logra API

AS
Connect es monitorear el funcionamiento de manera centralizada cuando se implementan y
gestionan las API. Adicionalmente, ofrece un valor agregado de seguridad que se enriquece

IC
al escalar componentes dentro y fuera de los circuitos de nubes, ya sean privadas, como:
- IBM Cloud Private

S
- Kubernetes estándar

AS FÍ
o incluso públicas, como:

IC AS
- IBM Cloud
- Amazon Web Services
- Microsoft Azure
ÁT CI
Como se sabe, una API es un conjunto de reglas y códigos, lo cual permite a diversas
EM IEN

aplicaciones seguirlas y comunicarse entre ellas; es decir, son una forma de comunicación
software-software. Su innovador diseño está basado en contenedores y microservicios, lo
AT C

cual permite una mejor escalabilidad y un rendimiento en tareas de programación e

informática.
M DE

A continuación, se detallan los procedimientos establecidos durante la ejecución de

acciones en el presente informe de suficiencia profesional.

Paso 1: Analizar flujo de trabajo

En el presente flujo se aprecia cuál es el procedimiento para iniciar la solicitud de un

nuevo requerimiento.
BL

Figura 3
BI

Flujo de solicitud de nuevo requerimiento

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

A continuación, se presenta la siguiente tabla con las diferencias entre un

requerimiento y una actividad.

Tabla 3

AS
Cuadro de doble entrada de diferencias entre requerimiento y actividad

IC
Requerimiento Actividad

S
Solicitud que surge a raíz de una Tarea que se gestiona en base al

AS FÍ
necesidad. Por ejemplo: La requerimiento y que son asignadas

IC AS
posibilidad de transferencia de a cada colaborador. Por ejemplo:
dinero al extranjero para comercio Con el requerimiento de
ÁT CI
exterior, a través de la plataforma transferencia de dinero al
Banca Empresas de Interbank, la extranjero, se establecieron
EM IEN

cual no estuvo habilitada sino hasta algunas actividades, como:

el mejoramiento de la misma, con Habilitar usuarios, desarrollo del
AT C

la nueva plataforma empresarial servicio BUS/API, testing del

desarrollo del servicio.
M DE

Paso 2: Recepción y análisis del requerimiento

En el siguiente flujo se aprecia cuál es el proceso para la recepción y análisis de un

requerimiento.
TE
Y
IO
BL
BI

Figura 4

Flujo de desarrollo, revisión de documentos y análisis de componentes

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

Paso 3: Desarrollo de actividades

El proceso de desarrollo de un servicio BUS/API contempla una serie de actividades

específicas, las cuales se enumeran de la siguiente manera:

AS
SERVICIO BUS

IC
Información necesaria para desarrollar:

S
Se debe considerar los siguientes puntos enlistados “entregables”, para empezar el

AS FÍ
desarrollo:
- Documentación:

IC AS
a. Descripción funcional de cada campo “request o input” y “response o output”.
b. Tipo de dato. ÁT CI
c. Longitud de cada campo.
d. Cardinalidad.
EM IEN

e. Dominio de valores o formato.

- Trama de ejemplo para validación funcional
AT C

Definición de servicio BUS

M DE

El proceso de desarrollo de definición de servicio BUS contempla una serie de

actividades específicas, las cuales se detallan a continuación:
CA
TE
Y
IO
BL
BI

Figura 5

Flujo de desarrollo de definición de servicio BUS

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

Suscripción de servicio BUS

El proceso de desarrollo de suscripción de servicio BUS contempla una serie de
actividades específicas, las cuales se detallan a continuación:

AS
Figura 6

Flujo de desarrollo de suscripción de servicio BUS

S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

Creación y configuración de servicio BUS

El proceso de creación y configuración de servicio BUS contempla las siguientes
actividades específicas:

Figura 7

Flujo de creación y configuración de servicio BUS

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL

SERVICIO API
BI

Información necesaria para desarrollar:

Se debe considerar los siguientes puntos enlistados “entregables”, para empezar el
desarrollo:
- Documentación:
a. Descripción funcional de cada campo “request o input” y “response o output”.

b. Tipo de dato.
c. Longitud de cada campo.
d. Cardinalidad.

AS
e. Dominio de valores o formato.
- Facilitar la URL de los distintos ambientes

IC
- Facilitar proyectos soap de las distintas operaciones a trabajar
- Trama de ejemplo para validación funcional

S
AS FÍ
Definición de servicio API

IC AS
El proceso de desarrollo de definición de servicio API contempla una serie de
actividades específicas, las cuales se detallan a continuación:
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

Figura 8

Flujo de desarrollo de definición de servicio API

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

Suscripción de servicio API

El proceso de desarrollo de suscripción de servicio API contempla una serie de

actividades específicas, las cuales se detallan a continuación:

AS
Figura 9

IC
Flujo de desarrollo de suscripción de servicio API

S
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

Creación y configuración de servicio API

El proceso de creación y configuración de servicio API contempla las siguientes

actividades específicas:

AS
Figura 10

IC
Flujo de creación y configuración de servicio API

S
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

Paso 4: Promoción del requerimiento

En los siguientes gráficos se aprecian los procedimientos y actividades para la

promoción de los requerimientos, tanto en ambientes previos, como en ambientes UAT y

AS
PRD.

IC
Promoción de servicio API-BUS a ambientes previos

S
Figura 11

AS FÍ
Flujo de promoción de servicio API-BUS a ambientes previos

IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

Promoción de servicio API-BUS a ambientes UAT y PRD

Figura 12

AS
Flujo de promoción de servicio API-BUS a ambientes UAT y PRD

S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

Paso 5: Monitoreo y gestión de soporte

Como parte de las actividades a realizar tras la implementación de la nueva

plataforma empresarial para Interbank, se llevan a cabo trabajos de monitoreo, proceso

AS
continuo mediante el cual se verifica la eficiencia y eficacia, además de identificarse los
logros y debilidades; y trabajos de soporte, proceso en el cual se atienden incidentes

IC
reportados siguiendo un flujo de atención.

S
El flujo de atención para dar soporte a algún inconveniente reportado por clientes de

AS FÍ
Interbank Empresas es el siguiente:
Reporte de incidente: Un incidente es reportado en la plataforma “Centro de

IC AS
Servicios”, las incidencias son relacionadas al usuario final ante algún inconveniente que
este tenga durante el uso de la plataforma empresarial.
ÁT CI
Generación de ticket de incidente: Tras el reporte del incidente se genera un ticket
de atención en la plataforma “JIRA”, el ticket será asignado a un especialista de TI para su
EM IEN

análisis.
Análisis del incidente: Llegado a este punto el especialista de TI responsable, revisa
AT C

la casuística junto con sus pares. Se organiza una mesa de trabajo conjunta en la cual
intervienen los especialistas responsables que manejan las diferentes herramientas que
M DE

corresponden a la plataforma empresarial. En este análisis se puede encontrar una solución

o se deslinda responsabilidad de la plataforma y es derivado a otro equipo de Interbank
CA

Empresas.
Culminación de análisis: Al terminar la revisión pueden suceder dos casos típicos:
TE
Y

- Solución del incidente: Se coordina con el usuario final una reunión en la cual se le
explica lo sucedido y de ser el caso se brinda la guía ante un posible error de mal manejo de
IO

la plataforma.
BL

- Derivar el incidente: Al no ser un error funcional de la plataforma y ser otro factor

el responsable del incidente, se deriva al área correspondiente para su atención.
BI

En los siguientes gráficos se aprecian los procedimientos para la gestión de

incidencias, así como la data obtenida luego de dicha evaluación.

Proceso de gestión de incidencias

Figura 13

AS
Flujo de proceso de gestión de incidencias

S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

Figura 14

Métrica de incidentes reportados

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

CONCLUSIONES

AS
Dado que la plataforma PROXIM, la cual permitía la operatividad de los canales
virtuales del sector de Banca Empresas de Interbank, requería una modernización e

IC
implementación, se optó por la migración de clientes a la nueva plataforma empresarial, la
cual ofrece una mejora en la experiencia de los usuarios, una mayor digitalización de

S
procesos y gestiones, y la modernización de las plataformas virtuales del cliente, es decir,

AS FÍ
de Interbank Empresas.
De acuerdo a la necesidad de la implementación de la nueva plataforma empresarial,

IC AS
se estableció un flujo de trabajo para dicha gestión, así como para la solicitud de
requerimientos y actividades, los cuales luego son promocionados y monitoreados para una
ÁT CI
eficacia en los procesos por el personal encargado. De esta manera, y a través de 5 pasos
EM IEN

descritos en el presente informe de suficiencia profesional, se detallan las labores de las

diversas áreas y gestores que intervienen en el flujo operacional y de soporte de la plataforma
empresarial.
AT C

En el paso 1 se desarrolla la etapa de definición. En el paso 2 se generan los accesos

M DE

necesarios para ingresar a la plataforma. En el paso 3 se establece el desarrollo y se construye

el servicio BUS y API. En el paso 4 se procede con la promoción de lo desarrollado, y
CA

finalmente, el paso 5 corresponde a la gestión de monitoreo y resolución de incidencias.

De esta manera se concluye que la creación de la nueva plataforma empresarial
TE

permite una mejora en la operatividad de los canales virtuales de la Banca Empresarial de

Interbank, gracias a esta plataforma, así como a la implementación y monitoreo constantes

de quienes intervienen en los procesos y flujos de trabajo, se obtienen resultados que

permiten una mejor valoración de la empresa, tales como una mayor captación de clientes y
BL

el desarrollo de una tecnología que pretende estar a la vanguardia de la modernidad.

La mejora de la calidad del servicio de la plataforma virtual de Interbank Empresas
BI

permite perfeccionar y actualizar las distintas operaciones de sus canales de asistencia,

digitalizando los procesos de atención a sus usuarios y optimizando tiempos de respuesta,
ello con la finalidad de dar un mejor soporte a sus clientes finales. Esto se logra con la

inserción de una interfaz amigable que sea atractiva y funcional, y que les permita a los
asociados autogestionar sus operaciones con mayor eficacia y sin complicaciones.

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

RECOMENDACIONES

AS
- Generar documentación, que contemple a detalle las herramientas y los
procedimientos que se emplean en la gestión del proyecto de la nueva plataforma

IC
empresarial.
- Capacitar constantemente al equipo de trabajo del proyecto, para que, de esa

S
manera, se mantenga actualizada su gestión, buscando optimizar los resultados.

AS FÍ
- Proponer nuevas iniciativas para mejora de la plataforma, agregando nuevos
servicios y perfeccionando otros.

IC AS
- Mejorar el clima laboral desde aspectos expresivos, para lograr una mejor
comunicación entre los miembros del equipo de trabajo.
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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IC
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IO

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BL
BI

ANEXOS

ANEXO 1: Presentación Proyecto NEXBI

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

ANEXO 2: Ciclo de trabajo aprobado

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

ANEXO 3: Procesos de suscripción BUS y API

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

ANEXO 4: Diagrama de Estados: Flujo menor

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

ANEXO 5: Arquitectura operacional del proyecto de la nueva plataforma

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

ANEXO 6: Ciclo de vida de un mensaje

AS
S IC
AS FÍ
IC AS
ÁT CI
EM IEN
AT C
M DE
CA
TE
Y
IO
BL
BI

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