UAPA
CARERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
ASIGNATURA
Proyecto de consultoría
PRESENTADO POR:
Melissa Mercedes Montero Echavarria
ID: 100034291
Llarileidis Gutierrez Cortorreal
ID 100020791
FACILITADORA:
Sagrario Medina, M.A.
Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Septiembre , 2024
UNIDAD VII-VIII
PROCESO DE CONSULTORÍA
(FASE DE PLANIFICACIÓN Y APLICACIÓN)
Introducción
Los consultores se encargan de conectar con la situación actual de la empresa,
identificando donde pueden estar los problemas, de manera que ambas partes,
consultoría y empresa, puedan idear un plan de acción para reducir el impacto
de las acciones correctivas y dar un giro en mejora de la productividad y
rentabilidad de la compañía.
Los preparativos son en gran parte una etapa de adaptación. El cliente quiere
asegurarse de que está tratando con el consultor adecuado y el consultor ha de
estar convencido de que es la persona apropiada o de que la suya es la
organización de consultoría competente para abordar los problemas de ese
cliente particular.
DESARROLLO
Proceso de Consultoría (Fase de Planificación y Aplicación)
Después de estudiar las bibliografías de Kubr, Milan. La consultoría de
empresas. Se recomienda realizar las siguientes actividades
Fase de Planificación
Es hora de hacer la planificación de tu proyecto….
a) Identifica las soluciones considerando las deficiencias encontradas
en la fase del diagnóstico.
Resolución en la mejora del servicio son las siguientes:
De acuerdo a la mejora del servicio en la empresa seleccionada serian las
siguientes:
Comprender las necesidades de los clientes.
Entrenar la empatía.
Fomentar la retroalimentación honesta de los clientes.
Establecer un marco para medir el desempeño de su equipo.
Establecer metas individuales y de equipo.
En el reclutamiento del personal:
Definir claramente el perfil del puesto.
Utilizar múltiples métodos de evaluación.
Promover la diversidad e inclusión.
Proporcionar retroalimentación a los candidatos.
Analizar necesidades y da forma a la estrategia de reclutamiento y selección.
Transmitir la cultura de la organización.
Definir perfil y optimizar descripción de la oferta laboral.
Optimizar la experiencia del candidato.
Acortar el proceso de solicitud de empleo.
Compatibilizar con dispositivos móviles.
b) Elabora un informe con la propuesta de soluciones.
Es importante tener en cuenta que las estrategias para la calidad en el servicio
de atención al cliente son un conjunto de medidas integrales que implementan
las empresas para mejorar la experiencia y satisfacción de los usuarios durante
las interacciones con el equipo de soporte.
Una técnica de mejora de calidad implica, a grandes rasgos, la capacitación de
los agentes de atención al cliente, reducción de los tiempos de respuesta y la
resolución de las dudas o problemas reportados.
Todos queremos ser tratados del mejor modo posible y cuando no
conseguimos esto de una empresa solemos quedarnos con un mal sabor de
boca. Por el contrario, si ofreces una buena experiencia de servicio, tendrás
una gran ventaja competitiva. Un cliente satisfecho es más propenso a
compartir su experiencia positiva, ya sea a través del boca a boca o mediante
reseñas en línea, lo que fortalece la reputación de tu marca y atrae a nuevos
clientes.
Contar con buenos protocolos de atención y con personal capacitado para dar
respuesta a tus clientes es excelente para des escalar problemas y evitar
obstáculos a futuro. Un trato al cliente eficiente reduce el tiempo y los recursos
necesarios para resolver problemas, lo que mejora la eficiencia operativa de tu
empresa y permite que los empleados se enfoquen en tareas más estratégicas.
Si ofreces un buen servicio al cliente, este preferirá tu marca y se sentirá parte
importante de tu proyecto de negocio. No importa si no vuelve a comprar, será
leal a tu compañía y embajador de tu marca. La lealtad del cliente no solo
implica compras repetidas, sino también recomendaciones a amigos y
familiares, lo que amplía tu base de clientes sin costos adicionales de
marketing.
Los clientes que están satisfechos tendrán una mayor disposición para comprar
nuevamente tus ofertas. Además, debes tener en cuenta que una tercera parte
de los consumidores pagaría más por un servicio excelente. La satisfacción del
cliente puede conducir a ventas adicionales y al incremento del valor del cliente
a lo largo del tiempo ya que los clientes satisfechos tienden a probar nuevos
productos o servicios de la misma marca.
Clientes felices producen empleados felices, que no tienen que enfrentarse a
reclamos o devoluciones constantes. Si cuentas con un buen sistema de
atención, liberas de estrés a tu personal y promueves la creación de relaciones
más sólidas dentro y fuera de la empresa. Un ambiente laboral positivo,
fomentado por la satisfacción del cliente, puede aumentar la productividad y
reducir la rotación de empleados, lo cual es beneficioso para la estabilidad y
crecimiento a largo plazo de la empresa.
En este momento debes explicar cómo se llevará a cabo la aplicación de
tu proyecto…. ¿Como consultor serás parte de la aplicación de manera
activa, o solo serás el guía del proceso?
Poner a disposición los recursos necesarios para que el consultor identifique
con precisión el problema; mantener una mente abierta a las soluciones
propuestas por el consultor; poner en práctica las recomendaciones a largo
plazo del profesional.
Realiza un plan para la aplicación de tu proyecto en donde se evidencien
los siguientes puntos:
c) ¿Quiénes participarán en la aplicación?
-Empresa
-Colaboradores
-Departamento de Recurso Humano
d) Presentar al cliente un plan con las medidas (responsabilidades,
controles, ritmo, plazos, flexibilidad, eventualidades, especificaciones de
los procedimientos, supervisión de la aplicación, etc.).
Plan con las medidas Clientes
Responsabilidades, La planificación de la acción exige la movilización de las
personas más dotadas y el examen de todas las ideas
buenas.
El personal del cliente puede realizar una gran parte del
trabajo de diseño y planificación con el apoyo del
consultor.
La planificación de la acción genera un conjunto de
oportunidades de aprendizaje para el cliente.
Controles La evaluación y control son gastos necesarios en el
proceso de reclutamiento. Los gastos que generalmente
están incursos son salarios para los reclutadores,
recursos y tiempo que el profesional consume para:
Descripción, especificaciones del cargo, anuncios,
llamadas, entre otras.
Costo de producción de manuales, gastos generales de
contratación y gastos administrativos, el costo de los
anuncios y otros métodos de reclutamiento, el tiempo
que las vacantes permanecen abiertas, costo de
reclutamiento de candidatos aprobados para el proceso
de selección.
Ritmo Publicación de la vacante (de 2 a 3 semanas)
Estudio de candidatos.
Entrevistas de los candidatos de la lista de preselección.
Recomendaciones para la selección del candidato.
Revisión y aprobación de Gestión de Recursos
Humanos.
Designación.
Plazos Tenemos un tiempo de contratación de entre 7-10 días.
Pero esto puede variar dependiendo de la industria,
ubicación o roles específicos.
Flexibilidad
Es importante tener en cuenta que las políticas flexibles
de recursos humanos en esta empresa tienen como
objetivo motivar a los empleados a proteger y adquirir
nuevos recursos que puedan mejorar su trabajo.
Proporcionan a la fuerza laboral la libertad de lograr sus
objetivos laborales y, al mismo tiempo, mantienen el
control sobre su trabajo.
Eventualidades La fase se realiza otras actividades en esta empresa
son:
Eliminación de los participantes no aptos para el cargo y
selección de los candidatos.
Realización de diferentes pruebas y entrevistas.
Verificación de referencias de los candidatos
preseleccionados.
Contratación e inducción a la empresa.
Especificaciones de los Publicación de la vacante (de 2 a 4 semanas)
procedimientos,
Estudio de candidatos
Entrevistas de los candidatos de la lista de preselección
Recomendaciones para la selección del candidato
Revisión en el Consejo de Designaciones y
Publicaciones
Designación
supervisión de la El supervisar a los empleados y a los voluntarios desde
aplicación el momento en que comienzan a trabajar en la
organización. La supervisión se llevará a cabo en forma
indefinida y con el paso del tiempo, se llevará a cabo en
forma más relajada y con el propósito de brindar apoyo.
En el momento en que un empleado o un voluntario
comienza a trabajar en la organización, se debe definir
claramente como se lo supervisará. De esta manera, el
empleado comprende qué se espera de él y si sus
supervisores están conformes con su trabajo.
Es necesario recordar que en las labores comunitarias,
los empleados pasan muchas horas juntos. Sin
embargo, esto no significa que los supervisores no se
reúnan con los empleados para hacerles comentarios o
darles retroalimentación sobre su trabajo.
e) ¿Se necesita capacitación para llevar a cabo la fase de aplicación de
este proyecto? ¿cómo se hará, es decir, a quienes se capacitará y quién
lo hará?
Hacer un plan de capacitación empresarial adecuado te permitirá potenciar las
habilidades de tu equipo de trabajo, fomentando el crecimiento de tu
organización. Conoce cómo implementarlo en el siguiente artículo.
En el proceso de crecimiento empresarial es importante tener en cuenta varios
aspectos dentro de la organización. Uno de los puntos más relevantes a
desarrollar es tener una adecuada capacitación de personal, especialmente en
áreas como servicio al cliente, comunicación, ventas, líderes y cargos
operativos.
Se llevará a cabo de la siguiente manera:
Hacer un diagnóstico
Para poder decidir cuál es el rumbo a seguir para implementar un plan de
capacitación exitoso es indispensable determinar cuáles son las habilidades
que deben potenciarse en el equipo de trabajo.
Para lograr esto es necesario observar el perfil de tus colaboradores, identificar
cuáles son las necesidades de formación y los intereses de los mismos.
Puedes valerte de acciones como encuestas o entrevistas para recolectar esta
información ¡recuerda que una buena comunicación es un pilar fundamental en
toda organización! Por ello, es importante identificar de la mano de tu equipo
cuáles son las destrezas que pueden pulirse en la institución.
Establecer cuáles son las prioridades
Es posible que sean varias las necesidades de formación al interior de tu
organización, por tal razón debes establecer un orden de prelación para
implementar el plan de capacitación que tu empresa requiere.
Para esto, haz una lista de cuáles son los aspectos más importantes que deben
desarrollarse con mayor premura, y a partir de allí puedes establecer la
jerarquía y armar un cronograma de capacitación de lo más importante a lo
menos urgente.
Definir los objetivos
Deja claro cuál es el propósito de capacitar a tus colaboradores ¿Qué deseas
que cambie en la organización? ¿Qué expectativas tienes con este proceso?
De esta manera podrás establecer cómo evaluar los resultados y la utilidad real
de tu programa de capacitación.
Asegúrate de comunicar a todo tu equipo estos objetivos. Esta alineación de
metas te permitirá alcanzar tus propósitos y potenciar tu organización.
Te puede interesar: Los 6 principales objetivos de capacitación que toda
empresa debe conocer
Armar cronograma de capacitación
Organizar los tiempos de tu plan de capacitación permitirá aprovechar cada
momento y temática al máximo. Busca hacer lo más específico posible cada
uno de los pasos, de esta manera será mucho más sencillo llevar a cabo una
formación exitosa.
Además del cronograma de implementación (que debe incluir fechas y
horarios) es importante que especifiques cuáles serán los contenidos, las
técnicas de capacitación, el público interno al que va dirigido y todos los
recursos y materiales que se requieren para llevarlo a cabo.
Iniciar la capacitación
Al ejecutar el plan de capacitación es importante que observes aspectos como
el desempeño y la motivación de los colaboradores, para así identificar
aspectos a pulir o mejorar durante el proceso y para futuras oportunidades.
Evaluar el proceso
Es muy importante evaluar los resultados de tu plan de capacitación, para ello
debes utilizar elementos cuantitativos y cualitativos acerca del impacto del
programa. Esta evaluación estará completamente relacionada con los objetivos
que hayas trazado al iniciar este plan de capacitación y te servirá para tomar
decisiones a futuro y seguir potenciando la formación en tu organización.
Certificar la participación
Los certificados de participación son una excelente manera de mantener
motivada a tu fuerza laboral, pues aportan a su crecimiento personal y
profesional.
Además, estos documentos te permitirán tener elementos para auditorías y
planes de calidad, por ejemplo.
a) ¿Cuáles directrices se utilizarán para implementarán nuevos métodos
de trabajo?
Para incluir alguno de los métodos de trabajo más utilizados en las empresas,
hay que tener en cuenta tres principios
Liderazgo. Los directivos deben ser los encargados de impulsar este tipo de
metodologías en la empresa, empezando por pensar y actuar de manera
diferente, desde un punto de vista flexible.
Cultura alineada. La cultura organizacional debe estar alineada con la nueva
forma de funcionamiento. De esta manera, la implementación de la nueva
metodología tendrá éxito.
Herramientas Agiles. Para aplicar alguno de los métodos de trabajo Agile es
necesario incorporar un software adecuado que posibilite el desarrollo de éste.
Por otro lado, toda metodología de trabajo se define en función de unas etapas
reconocibles. Se trata de unas fases y unas normas que se harán presentes en
cada una de ellas. Y sus aportaciones a los fines organizacionales serán
revisables permanentemente. Te aconsejamos que tomes nota de estos
estadios. No te los pierdas.
Lo primero que has de retener es que hay unas buenas prácticas que es
preciso que sean identificadas. Por ejemplo, mediante la observación atenta de
metodologías que han funcionado en otras organizaciones. La admiración
crítica por ellas y la similitud entre las condiciones y necesidades justificarían
su importación.
Posteriormente, se adaptarán estas buenas prácticas a la organización que las
importa. Se documentarán de forma sistemática. De este modo, todos los
componentes de la entidad sabrán cómo tienen que aplicarlas en cada
momento y función.
b) ¿Cómo se mantendrá las nuevas prácticas?
El reclutamiento y selección de personas es importante porque representa el
éxito en la contratación y retención del talento que contribuirá al crecimiento y
generación de los mejores resultados para la empresa.
Una práctica importante seria de la entrevista es una de las técnicas más
usadas en el reclutamiento, de esta forma los empleadores pueden realizar una
serie de preguntas a los candidatos acerca de su experiencia laboral para
saber de primera mano si cuentan o no con las habilidades y actitudes
requeridas para la vacante
c) Elabora un informe con la propuesta de aplicación.
Hacer un plan de capacitación empresarial adecuado te permitirá potenciar las
habilidades de tu equipo de trabajo, fomentando el crecimiento de tu
organización. Conoce cómo implementarlo en el siguiente artículo.
En el proceso de crecimiento empresarial es importante tener en cuenta varios
aspectos dentro de la organización. Uno de los puntos más relevantes a
desarrollar es tener una adecuada capacitación de personal, especialmente en
áreas como servicio al cliente, comunicación, ventas, líderes y cargos
operativos.
Se llevará a cabo de la siguiente manera:
Para poder decidir cuál es el rumbo a seguir para implementar un plan de
capacitación exitoso es indispensable determinar cuáles son las habilidades
que deben potenciarse en el equipo de trabajo.
Para lograr esto es necesario observar el perfil de tus colaboradores, identificar
cuáles son las necesidades de formación y los intereses de los mismos.
Puedes valerte de acciones como encuestas o entrevistas para recolectar esta
información ¡recuerda que una buena comunicación es un pilar fundamental en
toda organización! Por ello, es importante identificar de la mano de tu equipo
cuáles son las destrezas que pueden pulirse en la institución.
Es posible que sean varias las necesidades de formación al interior de tu
organización, por tal razón debes establecer un orden de prelación para
implementar el plan de capacitación que tu empresa requiere.
Para esto, haz una lista de cuáles son los aspectos más importantes que deben
desarrollarse con mayor premura, y a partir de allí puedes establecer la
jerarquía y armar un cronograma de capacitación de lo más importante a lo
menos urgente.
Deja claro cuál es el propósito de capacitar a tus colaboradores ¿Qué deseas
que cambie en la organización? ¿Qué expectativas tienes con este proceso?
De esta manera podrás establecer cómo evaluar los resultados y la utilidad real
de tu programa de capacitación.
Organizar los tiempos de tu plan de capacitación permitirá aprovechar cada
momento y temática al máximo. Busca hacer lo más específico posible cada
uno de los pasos, de esta manera será mucho más sencillo llevar a cabo una
formación exitosa.
Además del cronograma de implementación (que debe incluir fechas y
horarios) es importante que especifiques cuáles serán los contenidos, las
técnicas de capacitación, el público interno al que va dirigido y todos los
recursos y materiales que se requieren para llevarlo a cabo.
Al ejecutar el plan de capacitación es importante que observes aspectos como
el desempeño y la motivación de los colaboradores, para así identificar
aspectos a pulir o mejorar durante el proceso y para futuras oportunidades.
Es muy importante evaluar los resultados de tu plan de capacitación, para ello
debes utilizar elementos cuantitativos y cualitativos acerca del impacto del
programa. Esta evaluación estará completamente relacionada con los objetivos
que hayas trazado al iniciar este plan de capacitación y te servirá para tomar
decisiones a futuro y seguir potenciando la formación en tu organización.
Los certificados de participación son una excelente manera de mantener
motivada a tu fuerza laboral, pues aportan a su crecimiento personal y
profesional.
Además, estos documentos te permitirán tener elementos para auditorías y
planes de calidad, por ejemplo.
Para incluir alguno de los métodos de trabajo más utilizados en las empresas,
hay que tener en cuenta tres principios
Liderazgo. Los directivos deben ser los encargados de impulsar este tipo de
metodologías en la empresa, empezando por pensar y actuar de manera
diferente, desde un punto de vista flexible.
Cultura alineada. La cultura organizacional debe estar alineada con la nueva
forma de funcionamiento. De esta manera, la implementación de la nueva
metodología tendrá éxito.
Herramientas Agiles. Para aplicar alguno de los métodos de trabajo Agile es
necesario incorporar un software adecuado que posibilite el desarrollo de éste.
Por otro lado, toda metodología de trabajo se define en función de unas etapas
reconocibles. Se trata de unas fases y unas normas que se harán presentes en
cada una de ellas. Y sus aportaciones a los fines organizacionales serán
revisables permanentemente. Te aconsejamos que tomes nota de estos
estadios. No te los pierdas.
Lo primero que has de retener es que hay unas buenas prácticas que es
preciso que sean identificadas. Por ejemplo, mediante la observación atenta de
metodologías que han funcionado en otras organizaciones. La admiración
crítica por ellas y la similitud entre las condiciones y necesidades justificarían
su importación.
Posteriormente, se adaptarán estas buenas prácticas a la organización que las
importa. Se documentarán de forma sistemática. De este modo, todos los
componentes de la entidad sabrán cómo tienen que aplicarlas en cada
momento y función.
El reclutamiento y selección de personas es importante porque representa el
éxito en la contratación y retención del talento que contribuirá al crecimiento y
generación de los mejores resultados para la empresa.
Una práctica importante seria de la entrevista es una de las técnicas más
usadas en el reclutamiento, de esta forma los empleadores pueden realizar una
serie de preguntas a los candidatos acerca de su experiencia laboral para
saber de primera mano si cuentan o no con las habilidades y actitudes
requeridas para la vacante.
Conclusión
Opinión personal
Aprendizaje
Pude aprender que es importante tomar en cuenta que la consultoría cumple
un papel importante en el desarrollo de las empresas. El consultor tiene,
básicamente, la función de proporcionar mejoras en el desempeño y en la
competitividad de la empresa-cliente, ya sea por medio de observaciones
consistentes, investigaciones, análisis concentrados, aplicación de técnicas
como por la integración de ideas creativas que interactúen antes y durante la
toma de decisiones.
¿Qué entendí?,
Entendí que el proceso de consultoría en una organización es extremadamente
útil, dado que las empresas precisan constantemente mejorar su desempeño,
productividad, su orientación estratégica y sus planes de acción, innovando y/o
agregando valor a servicios/productos, proporcionando mejoras en los
procesos internos como en los más diversos aspectos.
¿Qué aprendí y utilidad futura?
Entendí que la planificación de una campaña para presentar un nuevo método
o sistema es otro ejemplo de la utilidad de las técnicas de planificación en
cadena o de los gráficos de barras.
¿Para qué me servirá?).
Me servirá como experiencia en un futuro de como se deben de seguir los
pasos para realizar una consultoría con éxito en la empresa.
BIBLIOGRAFIA
Cohen, William. , 2003. Cómo ser un consultor exitoso. Grupo Editorial
Norma. Colombia.
Kubr, Milan. La consultoría de empresas.3ra edición. Editorial Limusa, S.A.
México, D. F. 1999.
Alvarado, Franklin. Principios básicos de la consultoría. Documento digital
en PDF.
Revista M&M. Consultoría: El arte de ensenar a liderar. Documento digital en
PDF.
Anexo
