ESPACIO CURRICULAR: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION DE
NEGOCIOS
PRACTICA EGI
CASO PRACTICO: BOOKING
LUEGO DE LEER EL CASO, RESPONDER:
Que tipo de estructura tiene la empresa? Explique por que
Pertenece a start-up, unicornio o tech?
Que habilidades puede destacar en los gerentes de la
empresa? Explique por que
Exprese la misión y visión de la empresa
Exprese la estrategia comercial. Fundamente
Uno de los casos de negocios en el mundo del turismo más importantes de los últimos
años es Booking, la gran empresa de reservas hoteleras que cambio la forma como los
viajeros realizan sus planes de viaje. Se convirtió en una de las empresas de comercio
electrónico más importantes del mundo, un marketplace de turismo que conecta los
hospedajes y hoteles con millones de turistas. El sitio web tiene más de 28,889,846
listados. Cada día más de 1,550,000 habitaciones están reservadas en el sitio web.
[Link] es parte de un conglomerado que también integra [Link], [Link],
Kayak, [Link] & OpenTable.
[Link] se fundó en Ámsterdam en 1996 y ha pasado de ser una pequeña start-up
holandesa a una de las mayores empresas e-commerce y marketing de de viajes de todo
el mundo. [Link] forma parte de Booking Holdings Inc. y cuenta con más de 15.000
trabajadores en 198 oficinas de 70 países de todo el mundo.
[Link], que siempre quiere “poner el mundo al alcance de todos”, apuesta por la
tecnología digital para que viajar sea más fácil, poniendo a la mano de los compradores
miles de ofertas, que se adaptan a sus gustos e intereses. En [Link] conectan a los
viajeros con la oferta más amplia de alojamientos increíbles, como apartamentos, casas,
resorts de lujo, bed & breakfasts de gestión familiar y hasta iglús y casas en los árboles.
Cada día se reservan más de 1.550.000 noches en nuestra plataforma. Los clientes, ya
viajen por ocio o negocios, pueden reservar de forma inmediata su alojamiento ideal de
forma fácil y rápida con [Link], sin gastos de gestión y con la garantía de que no
pagarán de más.
El equipo de asistencia de [Link] está a disposición de los clientes las 24 horas, los
7 días de la semana, en más de 40 idiomas.
Con 1,4 millones de reservas diarias, cómo logró convertirse en la agencia más grande e
innovadora del planeta en la era de los viajeros 3.0.
El modelo de Negocios de [Link] se basa en un sistema en que el cliente hace la
reserva del alojamiento u hotel, y paga una vez llegado al establecimiento, este luego se
pone en contacto con la plataforma para arreglar cuentas en base al 15% de la comisión.
Booking opera como un portal web de viajes que genera una conexión inmediata de los
consumidores con los sitios de viajes.
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Es un conjunto de redes que permite a distintos hoteles y alojamientos ofrecer su oferta en
tiempo real en internet. Actualmente la firma sigue invirtiendo en sistemas para que el
cliente encuentre aquello que más se adecua a su perfil de búsqueda con cada vez más
alternativas distintas
Stuart Frisby es director de Diseño y uno de los responsables de la constante innovación
del sitio. Dice que la clave para manejar una empresa global con más de 15.000
empleados es trabajar a pequeña escala. "Tenemos más de 1.500 ingenieros,
diseñadores, científicos de datos y expertos en producto de todo el mundo, organizados en
equipos pequeños, enfocados en desafíos específicos o áreas de [Link] pueden
estar desarrollando hasta mil pequeños experimentos a la vez para optimizar la
experiencia del usuario. Desde el color de un botón hasta la manera en la que publicamos
las fotos de una propiedad. Para incentivar el desarrollo continuo, nuestros talentos en
tecnología hacen una rotación entre los equipos de una manera frecuente, introduciendo
nuevos pensamientos y compartiendo aprendizajes valiosos para todo el negocio."
[Link] (tal el nombre original) comenzó a operar en 1996, con una pequeña oficina y
un solo empleado, además de su creador: Geert-Jan Bruinsma. Su modelo de negocios,
novedoso para la época, le permitió un crecimiento sostenido desde el inicio.
-¿Qué cambió en el mercado a lo largo de los últimos años y qué cosas debieron
hacer para adaptarse?
Cambiaron las expectativas de los clientes y sus ganas de explorar y disfrutar nuevas
experiencias. En los últimos años, hemos visto crecer la tecnología móvil de manera
importante, a tal punto que el 40% de las reservas en [Link] son ahora hechas
desde un dispositivo mó[Link] viajeros no solo esperan poder hacer o deshacer sus
planes de viaje con el simple toque de sus dedos, también quieren un servicio de atención
al cliente en tiempo real que esté funcionando sin interrupciones y listo para contestar
cuando necesiten. La tecnología móvil, así como los desarrollos continuos en machine
learning e inteligencia artificial han cambiado nuestra forma de ver el mundo y seguirá
cambiando por muchos años más.
En efecto, Booking se mantiene a la vanguardia del e-commerce y no ha dejado de innovar
desde que fue creado. Sus tácticas de conversión (así se dice, en la jerga de las ventas
online, al santo grial de la actividad: el momento en que el usuario se "convierte" en
cliente) son las más efectivas de toda la industria y han sido emuladas por casi todos los
players del [Link] esos cartelitos y anuncios que te informan cuántas habitaciones
quedan disponibles, qué tanta demanda tiene una propiedad, etcétera, fueron
cuidadosamente testeados mediante un modelo de desarrollo basado en un principio
fundamental muy básico: el testeo A/B. Para cada mejora o feature que se quiere
implementar, se realiza un modelo de prueba y se miden sus resultados dividiendo el
tráfico en forma aleatoria. Una parte de los usuarios ve el modelo de prueba, la otra no. Si
la prueba arroja una mejor tasa de conversión, se implementa. Es una de las posibilidades
que otorga el tener millones de usuarios. Las pruebas arrojan resultados en forma más o
menos inmediata.
Y si algo da malos resultados se puede descartar a tiempo sin llegar a lastimar la
experiencia del usuario. En todas las áreas, cada equipo tiene libertad para experimentar y
testear cualquier hipótesis que suponga una mejora en el cumplimiento de sus metas
particulares. El riesgo es que cualquiera de estos pequeños equipos tiene la posibilidad de,
literalmente, romper el sitio. Hay, de hecho, todo un equipo que se activa en caso de
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"outage", es decir, la caída total o parcial del sitio, o una baja dramática en el número de
reservas por minuto.
Los mejores precios garantizados gracias al liderazgo Esta filosofía es la que se transmitió
a [Link]. Además, gracias a la popularidad que ha ido adquiriendo puede garantizar
los precios más bajos de la red.
-¿Qué esperar en los próximos años?
Estamos intentando encontrar caminos para estar con nuestros clientes en todo el viaje
para ofrecerles experiencias únicas. Por ejemplo, ¿cómo podemos incentivar a los
clientes por medio de recomendaciones de destinos cuando comienzan a planear sus
viajes? ¿Cómo podemos apoyarlos para encontrar algo placentero para hacer durante el
viaje? ¿Podemos ayudarlos a no tener que estar en colas para ingresar en los mejores
museos del mundo? ¿Por qué no ofrecer una mesa en los restaurantes de la moda en la
ciudad? Ese es el tipo de preguntas de las que nos ocupamos.
[Link] se ha propuesto profesionalizar la gestión del alquiler turístico,
“mostrando el compromiso de la marca con la mejora continua de los servicios y de la
experiencia tecnológica global de sus alojamientos colaboradores.
Además de la reciente creación de un nuevo equipo dedicado únicamente a prestar
ayuda a este tipo de alojamientos, Booking ha presentado nuevas herramientas pensadas
para satisfacer sus necesidades concretas, desarrolladas a partir de las impresiones que
ellos mismos han compartido con la OTA sobre la clase de mejoras que resultarían más
útiles para su negocio.
Estos nuevos productos aportarán, según fuentes de la empresa, “versatilidad,
personalidad y unidad a la plataforma, de forma que los alojamientos de alquiler
turístico puedan realizar cambios globales, optimizar tiempos de gestión y mejorar la
experiencia de sus clientes. Además, los nuevos productos no sólo estarán disponibles
en la extranet de Booking, sino también en la app móvil Pulse o a través o de un
proveedor de conectividad, e incluso podrán integrarse directamente en los programas y
channel managers de los alojamientos colaboradores”.
Herramientas de Blockchain, para poder hacer cambios en todos los alojamientos con
unos pocos clics, como establecer condiciones de cancelación, ofertas especiales o
normas de la casa. Los alojamientos también pueden aplicar los consejos de Booking
para mejorar el rendimiento en todos sus establecimientos en cuestión de minutos a
través de la página ‘Recomendaciones’, que identifica automáticamente las acciones
necesarias para aumentar el rendimiento en función de las características únicas de la
cuenta.
El modelo de negocio anteriormente nombrado, se apega al paradigma del
informacionalismo y sociedad red, en la cual opera una lógica en base a una evolución
social. La organización social actual, se basa en una estructura dotada de redes de
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información impulsada por las tecnologías propias de la era del informacionalismo. La
estructura social se da de tal forma, que las relaciones de producción, consumo,
experiencia y poder disponen de cierta organización de los individuos. La economía de
la era de la información a su vez es global, en ella circula el capital, grandes datos de
información comercial, ofreciendo una alta competencia a nivel mundial.
Por ello Booking considera “esencial aumentar la colaboración entre las plataformas
digitales de viajes y los alojamientos”. Prueba de ello es que, en palabras de su
vicepresidente, “con un millón de nuevos alojamientos añadidos desde el último año en
nuestra plataforma, como casas, apartamentos y otros alojamientos únicos,
[Link] invierte en tecnología, marketing e infraestructura con el objetivo de crear
productos que aumenten los ingresos de los gestores de nuestros alojamientos
colaboradores, de forma que puedan centrar sus esfuerzos en crear experiencias para sus
clientes, que después nosotros pondremos al alcance del público global”
