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Universidad San Marcos
Bachillerato en Administración de Empresas
Curso: BC14-24 Legislación Mercantil
Profesora: Verónica Fuentes Nuñez
Estudiante: Kimberly Alvarado Rodríguez
Tarea: Foro Participativo
San José Costa Rica
Septiembre, 2024
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1- Explicar 5 derechos de los consumidores y dar un ejemplo de cada uno.
Los derechos de los consumidores son fundamentales para garantizar que las personas puedan acceder a
productos y servicios de calidad, en condiciones justas y transparentes.
Derecho a la Información: Los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y
completa sobre los productos o servicios que adquieren. Esto incluye características, composición,
instrucciones de uso, riesgos potenciales y cualquier otro detalle relevante.
Ejemplo: Al comprar un medicamento, el consumidor tiene derecho a conocer los ingredientes, las
dosis recomendadas, los efectos secundarios posibles y las contraindicaciones.
Derecho a la Seguridad: Los productos y servicios deben cumplir con los estándares de seguridad
establecidos para proteger la salud y la integridad física de los consumidores.
Ejemplo: Un automóvil debe contar con los sistemas de seguridad necesarios, como cinturones de
seguridad, airbags y frenos eficientes, para garantizar la protección de sus ocupantes en caso de
accidente.
Derecho a la Libre Elección: Los consumidores tienen derecho a elegir libremente los productos y
servicios que desean adquirir, sin presiones ni coacciones.
Ejemplo: Al comprar un electrodoméstico, el consumidor tiene derecho a comparar diferentes marcas y
modelos, y elegir el que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto, sin que el vendedor intente
imponerle una opción en particular.
Derecho a la Satisfacción de las Necesidades Básicas: Los consumidores tienen derecho a acceder a
bienes y servicios esenciales para su bienestar, como alimentos, agua potable, vivienda y atención
médica.
Ejemplo: Todos los consumidores tienen derecho a acceder a alimentos seguros y nutritivos, sin
importar su nivel de ingresos.
Derecho a la Protección contra Prácticas Abusivas: Los consumidores están protegidos contra
prácticas comerciales desleales, engañosas o abusivas, como la publicidad falsa, las ventas a presión o
las cláusulas abusivas en los contratos.
Ejemplo: Si un producto se anuncia como "100% natural" y luego se descubre que contiene ingredientes
artificiales, el consumidor tiene derecho a presentar una reclamación y solicitar una compensación.
2- Dar 3 formas en las cuales se puede realizar competencia desleal.
Actos de Engaño:
Falsas afirmaciones: Hacer afirmaciones falsas o engañosas sobre las características, calidad, origen, precio o
resultados de un producto o servicio.
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Omisiones engañosas: Omitir información relevante que, de ser conocida por el consumidor, podría influir en
su decisión de compra.
Simulaciones: Simular características o cualidades que el producto no posee, como, por ejemplo, indicar que un
producto es "natural" cuando en realidad contiene sustancias químicas.
Actos de Confusión:
Imitación: Copiar marcas, diseños, envases o nombres comerciales de la competencia para confundir al
consumidor y hacer que crea que está comprando un producto de una marca reconocida.
Asociación ilícita: Asociar un producto o servicio con personas, marcas o eventos de prestigio sin autorización,
para aprovechar su reputación.
Alusiones: Utilizar nombres, términos o signos distintivos similares a los de la competencia para crear
confusión en el mercado.
Ejemplo: Crear un logo muy similar al de una marca famosa para confundir al consumidor y vender un producto
de menor calidad.
Prácticas Agresivas:
Coacción: Utilizar la fuerza, amenazas o el acoso para obligar a un consumidor a adquirir un producto o
servicio.
Aprovechamiento de circunstancias: Aprovecharse de la situación de necesidad, vulnerabilidad o falta de
experiencia de un consumidor para imponerle condiciones abusivas en un contrato.
Venta a domicilio no solicitada: Visitar el domicilio de un consumidor sin previo aviso y sin su
consentimiento expreso para ofrecer productos o servicios.
Ejemplo: Insistir de manera insistente y amenazante a un consumidor para que compre un producto o servicio,
o vender productos a precios excesivos en situaciones de emergencia.
3- ¿Qué es publicidad engañosa?
Es aquella que, de manera intencional o no, transmite información falsa, inexacta o que induce a error al
consumidor sobre un producto o servicio. Su objetivo principal es manipular al consumidor para que
tome una decisión de compra basada en información errónea.
Características de la publicidad engañosa:
Información falsa: Se presentan datos que no corresponden a la realidad del producto o servicio.
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Exageraciones: Se sobredimensionan las cualidades o beneficios del producto, presentándolos de
manera irreal.
Omisión de información: Se ocultan aspectos relevantes del producto o servicio que podrían influir en
la decisión de compra del consumidor.
Comparaciones engañosas: Se comparan productos de manera desleal, resaltando aspectos positivos de
uno y omitiendo los de otros.
Promesas incumplidas: Se hacen promesas sobre el producto o servicio que no pueden ser cumplidas.
3-1¿En caso de comprar un producto que vi en la televisión o redes sociales, es
factible queme devuelvan el dinero?
Las posibilidades de obtener un reembolso por una compra realizada a través de televisión o redes
sociales en Costa Rica varían según varios factores, como:
La razón de la devolución: Si el producto está defectuoso, no corresponde a lo anunciado o presenta
vicios ocultos, tienes mayores probabilidades de obtener un reembolso. Sin embargo, si simplemente
cambiaste de opinión, las posibilidades disminuyen.
Los términos y condiciones del vendedor: Cada vendedor establece sus propias políticas de
devolución. Es crucial revisarlas antes de realizar la compra.
La legislación costarricense: Las leyes de protección al consumidor en Costa Rica te amparan en
ciertos casos.
Por ejemplo, el Código de Comercio establece garantías para los bienes adquiridos.
¿Qué dice la ley costarricense?
El Código de Comercio de Costa Rica establece que los bienes deben corresponder a lo ofrecido y
funcionar correctamente. Si esto no ocurre, tienes derecho a reclamar.
4-¿Que son los incoterms? Dar 4 ejemplos de cómo se aplican los INCOTERMS con
relación a los derechos de los consumidores
os Incoterms (International Commercial Terms) son un conjunto de reglas internacionales establecidas
por la Cámara de Comercio Internacional (CCI) que definen los derechos y obligaciones de las partes
involucradas en una transacción comercial internacional. Estos términos especifican quién asume los
costos y riesgos del transporte de mercancías desde el punto de origen hasta el punto de destino.
¿Cómo se relacionan los Incoterms con los derechos del consumidor?
Aunque los Incoterms se centran en las relaciones comerciales entre empresas, tienen un impacto
indirecto en los derechos del consumidor.
Esto se debe a que los términos acordados entre el vendedor y el comprador pueden influir en:
El precio final del producto: Los costos de transporte y seguro, que están definidos por los Incoterms,
se reflejan en el precio final que paga el consumidor.
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Los tiempos de entrega: Los Incoterms establecen cuándo se transfiere la responsabilidad del vendedor
al comprador, lo que puede afectar los plazos de entrega.
La calidad de la mercancía: Dependiendo del Incoterm elegido, el vendedor puede tener mayor o
menor responsabilidad en garantizar la calidad de la mercancía durante el transporte.
Bibliografía
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Tipos de Incoterms. ¿Cuál elegir en cada caso? (s/f). Acrosslogistics.com. Recuperado el 29 de
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Loría, Á. Q. (2021, abril 16). Competencia Desleal en Costa Rica. La República.
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