“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la

conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

Asignatura:

Dirección Estratégica

Docente:

Teresa Aquije Palacios

Tema: TA4

Integrantes:

● AMORETTI HUACCACHI MIGUEL ANGEL

● QUINTANA GRANDEZ, TANIA MARLIT
● QUISPE SALAS, MARIEL ANTHONELLA
● PINEDO LANCHA, FELI PATRICIA
● SOTOMAYOR ACOSTA, LINDA CAROLINA
● VASQUEZ GARCIA, JESUS MARTIN
● TORRES DIEGO, DORCAS RACHELEE

2024

Índice
1. Análisis de actividades de la cadena de valor
2. Estrategias para entornos competitivos.
3. Estrategias de RSE dentro de la reputación empresarial.
4. Conclusiones y aportes
5. Bibliografía

1. Análisis de actividades de la cadena de valor

La cadena de valor de Toyota es un modelo a seguir en la industria automotriz,
caracterizado por su enfoque en la eficiencia, la calidad y la mejora continua. La
integración de estas actividades permite a Toyota mantener su posición de liderazgo
en el mercado global, adaptándose a las cambiantes demandas del consumidor y a
las innovaciones tecnológicas.

Proveedores de Toyota:

Se basan en prácticas justas, eficaces y legítimas. La compañía busca que cumplan

estrictamente con la legislación que exige un trato justo de los trabajadores,
garantías de seguridad e higiene en el entorno de trabajo, protección del medio
ambiente, protección de la información y prevención de prácticas ilegales.
Toyota aplica tres principios en relación con sus proveedores:

● Igualdad de condiciones: Ofrecer oportunidades justas a todos los

proveedores, sin distinción de nacionalidad o tamaño. La selección de
proveedores se basa en la evaluación de las fortalezas de cada proveedor,
como de su calidad, sus capacidades tecnológicas y la confianza en el
cumplimiento de las entregas a tiempo, y en su predisposición para trabajar
en la mejora continua (kaizen).

● Beneficio mutuo basado en la confianza mutua: Entablar relaciones de largo

plazo, mutuamente beneficiosas. Promovemos la comunicación permanente
con los proveedores.

● Convención de Proveedores: Reforzamos el vínculo con nuestra cadena de

valor, distinguiendo a aquellas empresas que contribuyen al proyecto
sustentable de la compañía en el país. Este evento anual reconoce a los
proveedores que alcanzaron sus metas y superaron las expectativas de
Toyota con respecto a sus productos y servicios.

● Contribución económica local: Contribuir con el desarrollo de las

comunidades locales, promoviendo la producción de vehículos y fomentando,
activamente, la adquisición local de repuestos y de materiales.

● Guía Ambiental de Compras: Toyota alienta a los proveedores a crear e

implementar los sistemas de gestión ambiental necesarios para mejorar sus
actividades, preservando el ambiente y disminuyendo el riesgo ambiental. A
través de la Guía Ambiental de Compras, promovemos la mejora continua del
desempeño ambiental de nuestros proveedores. Esta guía incluye
requerimientos ambientales específicos, según el área y los materiales
suministrados por cada proveedor. A su vez, solicitamos a todos los
proveedores productivos que adquieran y mantengan la certificación de la
 norma ISO 14001, o un certificado de gestión ambiental similar, emitido por
una organización externa de certificación.

Producción de Toyota

La producción de Toyota es un componente central de su cadena de valor, que

integra diversas actividades para maximizar la eficiencia y la calidad en la
fabricación de vehículos. A continuación, se analizan los aspectos clave de la
producción de Toyota dentro de su cadena de valor:

Sistema de Producción Toyota (TPS)

El TPS es fundamental para la producción de Toyota y se basa en:

● Just-in-Time (JIT): Este enfoque asegura que cada componente llegue a la

línea de producción justo cuando es necesario, minimizando inventarios y
costos. Esto permite una respuesta rápida a la demanda del mercado.

● Jidoka (autonomía de las máquinas): Este principio permite que cualquier

trabajador pueda detener la línea de producción si detecta un problema,
asegurando que no se produzcan vehículos defectuosos.

● Producción del Corolla Híbrido: Implementación del sistema de producción

Toyota (TPS), que enfatiza la mejora continua y la eliminación de
desperdicios. Se utilizan robots y técnicas de manufactura flexible para
aumentar la eficiencia. Control de Calidad: Se realizan inspecciones rigurosas
en cada etapa de la producción para garantizar que cada vehículo cumpla
con los estándares de calidad.

● Tecnología y Automatización: La inversión en tecnología es crucial para la

producción eficiente, en Toyota el uso de Robótica es crucial porque realizan
tareas repetitivas y peligrosas, liberando a los empleados para trabajos más
complejos, mientras que el sistemas de información monitorea la producción
en tiempo real para optimizar el flujo de trabajo y la toma de decisiones.

Distribución en Toyota: Eficiencia y Satisfacción del Cliente

1. Red de Concesionarios Bien Distribuida:

 ● Toyota opera miles de concesionarios en todo el mundo, seleccionados
estratégicamente para garantizar cobertura y accesibilidad.

● Los concesionarios son centros integrales que ofrecen ventas,

financiamiento, repuestos, y servicios técnicos, brindando una experiencia
completa al cliente.

2. Estrategia Logística Avanzada:

● Centros de Distribución Regional: Toyota utiliza centros logísticos en
regiones clave para garantizar una entrega rápida y eficiente. Por ejemplo,
tiene grandes hubs en América del Norte, Europa y Asia.
● Colaboración con Proveedores: Toyota trabaja con operadores logísticos
para transportar vehículos de manera eficiente desde las fábricas hasta los
concesionarios.
3. Distribución Multicanal:
● Ventas Físicas: Los concesionarios siguen siendo esenciales para ofrecer
experiencias personalizadas, pruebas de manejo y asesoría directa al cliente.
● Ventas Digitales: Toyota ha integrado opciones de compra en línea,
permitiendo a los clientes explorar y adquirir vehículos desde la comodidad
de sus hogares.
4. Servicio Postventa: Un Diferenciador Clave:
● Garantías Extendidas: Toyota ofrece programas como "Toyota Care," que
incluye mantenimiento preventivo gratuito durante los primeros años.
● Repuestos y Talleres Especializados: Su red global de servicio técnico
asegura acceso a piezas originales y personal capacitado, aumentando la
satisfacción del cliente.
● Programas de Fidelización: Implementa iniciativas para retener clientes,
como descuentos en servicios recurrentes y beneficios exclusivos por la
recompra de vehículos Toyota.

Marketing de Toyota: Estrategias y Enfoques Clave

Toyota se posiciona como una de las marcas automotrices más reconocidas y

confiables gracias a sus estrategias de marketing bien estructuradas, centradas en
la innovación, sostenibilidad, y un enfoque local-global.

1. Estrategias de Marca y Posicionamiento:

● Fiabilidad y Durabilidad: Toyota se presenta como una marca de vehículos
resistentes, eficientes y confiables, ideales tanto para uso personal como
comercial. Esto se refuerza a través de campañas como "Let’s Go Places,"
que resalta la experiencia de manejo segura y emocionante.
● Liderazgo Sostenible: Promueve su liderazgo en tecnología híbrida y
eléctrica, como con el Prius o los modelos de la línea BZ (Beyond Zero),
destacando su compromiso con la movilidad sostenible y la reducción de
emisiones.
 2. Campañas Globales y Locales:
Toyota adapta sus campañas de marketing según las características del
mercado:
● Campañas Globales: Mensajes universales como la calidad y la innovación.
● Adaptaciones Locales: En mercados emergentes como India o América
Latina, enfatiza la accesibilidad, la eficiencia de combustible, y vehículos
robustos para carreteras locales.

3. Marketing Digital y Tecnología:

● Experiencia en Línea: Toyota permite a los consumidores explorar modelos,
personalizar vehículos, comparar precios y programar pruebas de manejo
desde plataformas digitales.
● Análisis de Datos: Usa herramientas avanzadas para analizar el
comportamiento de los clientes, optimizando campañas publicitarias y
personalizando ofertas.
● Presencia en Redes Sociales: Activa en plataformas como YouTube,
Instagram y TikTok, donde presenta contenido interactivo y educativo, como
videos sobre tecnología híbrida o las características de sus modelos más
nuevos.

4. Promociones y Estrategias de Precios:

● Ofrece planes de financiamiento flexibles, bonos por intercambio de autos
usados, y descuentos para flotas comerciales.
● Ajusta sus precios para ser competitivo, aplicando estrategias como precios
por penetración en mercados emergentes y premium en segmentos de lujo
como Lexus.

Postventa de Toyota

La postventa de Toyota es una parte integral de su cadena de valor, diseñada para

maximizar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca. A continuación,
se describen los aspectos clave de la postventa de Toyota:

● Capacitación a los vendedores: Para destacar las características del

vehículo y fomentar una experiencia de compra centrada en el cliente.
Servicio Postventa: Atención al Cliente: Programa de mantenimiento y
garantía extendida que genera confianza y fidelidad en los clientes.
Feedback: Recopilación de opiniones de los clientes para mejorar futuros
modelos y servicios.
 ● Soporte Continuo: Toyota ofrece un servicio de atención al cliente eficiente,
que incluye asistencia telefónica y en línea para resolver dudas y problemas.

● Centros de Servicio Autorizados: Dispone de una red amplia de

concesionarios y centros de servicio autorizados, donde los clientes pueden
recibir mantenimiento y reparaciones.
● Innovación en Servicios Digitales: Ofrecen aplicaciones y plataformas en línea
que permiten a los clientes programar citas, acceder a manuales y recibir
recordatorios de mantenimiento.
● Telemática: Algunos modelos de Toyota vienen equipados con sistemas telemáticos
que permiten a los propietarios monitorear el estado de su vehículo en tiempo real y
recibir alertas sobre mantenimiento.

2. Estrategias para entornos competitivos.

Toyota, como una de las empresas automovilísticas más importantes a nivel global,
ha implementado diversas estrategias a lo largo de los años para mantenerse
competitiva en un entorno de acelerado cambio y competencia. Sin embargo, podría
implementar otras estrategias para mantener y aumentar su ventaja competitiva en
el entorno altamente competitivo de la industria automotriz. Algunas estrategias que
Toyota podría considerar en entornos competitivos son las siguientes.

2.1 Adaptar vehículos a mercados locales: Diseñar y fabricar modelos específicos

para mercados emergentes como India, Sudeste Asiático y África, donde los
consumidores buscan vehículos más asequibles y eficientes.

2.2 Economía circular: Implementar estrategias para reducir residuos, maximizar el

reciclaje de materiales y promover el uso de piezas recicladas en sus vehículos.

2.3 Estrategia de Sostenibilidad Cero Emisiones: Establecer compromisos más

ambiciosos en cuanto a la reducción de la huella de carbono y la sostenibilidad en
todos los aspectos de la producción automotriz, desde el abastecimiento de
materias primas hasta la producción y el reciclaje de vehículos.

2.4 Fidelización del Cliente y Experiencia de Marca

Implementar programas de fidelización que mejoren la experiencia del cliente,
abordando sus necesidades a través de un servicio al cliente excepcional y
programas de mantenimiento.

2.5 Educación en movilidad sostenible: Impulsar campañas para concientizar a los

consumidores sobre los beneficios de los vehículos eléctricos e híbridos.

2.6 Alianzas Estratégicas y Colaboraciones

Establecer alianzas con empresas de tecnología para desarrollar conjuntamente
nuevas soluciones en conectividad, inteligencia artificial y movilidad, aprovechando
la experiencia externa para acelerar la innovación.

Estas estrategias, si se implementan de manera efectiva, permitirían a Toyota

mantener su liderazgo en innovación, calidad y sostenibilidad, adaptándose al
entorno competitivo actual y futuro.

3. Estrategias de RSE dentro de la reputación empresarial.

La integración de estas estrategias de RSE tiene un impacto directo en la reputación

de Toyota. La empresa ha logrado posicionarse como un líder en sostenibilidad
dentro de la industria automotriz, ganando la confianza de los consumidores, las
autoridades y los inversionistas. La transparencia en sus prácticas, el compromiso
con la innovación responsable y el enfoque en la comunidad son aspectos clave que
refuerzan su imagen corporativa. Además, al centrarse en los problemas globales
como el cambio climático y la movilidad accesible, Toyota está alineada con las
expectativas actuales de los consumidores y de la sociedad en general, lo que
contribuye a su reputación positiva.

Las estrategias de RSE de Toyota son fundamentales para fortalecer su reputación

como una empresa comprometida con la sostenibilidad, la innovación, la ética
empresarial y el bienestar social. Estas acciones no solo ayudan a mejorar su
imagen, sino que también generan un valor tangible para la empresa a largo plazo.

[Link] Ambiental:

Toyota Prius: Fue el primer vehículo híbrido de producción masiva lanzado en 1997,
consolidando a Toyota como líder en autos ecológicos.

Plantas con Energía Renovable: Toyota ha instalado paneles solares en varias de

sus plantas, como en la de Georgetown, Kentucky, contribuyendo a la reducción de
emisiones de CO2.

[Link]ón Tecnológica:

Toyota Hydrogen Fuel Cell Vehicle (Mirai): El Toyota Mirai es un automóvil de pila
de combustible de hidrógeno, mostrando el compromiso de Toyota con tecnologías
de cero emisiones.

Toyota Partner Robot: Iniciativas como el Partner Robot demuestran su enfoque en

la robótica y la inteligencia artificial para mejorar la vida de las personas.

[Link] Social:

Toyota Mobility Foundation: Apoya proyectos que mejoran la movilidad accesible,

como la construcción de infraestructura para personas con discapacidades.
Programas educativos: Toyota colabora con organizaciones como FIRST Robotics
para fomentar el interés en ciencia y tecnología entre los jóvenes.

3.4.Ética Empresarial:

Iniciativas de transparencia: Toyota ha implementado estrictos códigos de ética para

sus empleados y proveedores, asegurando prácticas comerciales responsables.

Estas acciones destacan el compromiso de Toyota con la sostenibilidad, la

innovación, la comunidad y la ética, mejorando su reputación en el mercado global.

4. Conclusiones y aportes

● Eficiencia en la Cadena de Valor: El sistema Just-in-Time y el principio Jidoka

de Toyota ofrecen grandes ventajas en términos de calidad y costos, pero la
empresa debe mejorar su resiliencia ante interrupciones globales en la
cadena de suministro.
● RSE y Reputación: Las acciones de Toyota en sostenibilidad y
responsabilidad social refuerzan su reputación global. Sin embargo, podría
ser más transparente en comunicar estos esfuerzos, especialmente en
mercados emergentes.
● Adaptación a Mercados Locales: La estrategia de Toyota de adaptar
productos a mercados locales es efectiva, pero debe equilibrarla con la
calidad global de la marca para no perder su identidad.
● Alianzas Estratégicas e Innovación: Las alianzas tecnológicas son clave para
el futuro de Toyota, pero deben acelerar su innovación para competir con
rivales como Tesla y adaptarse rápidamente a nuevos modelos de negocio.

5. Bibliografía

● Martínez, C. (2020). Responsabilidad Social Corporativa: Fundamentos,

importancia y buenas prácticas. Editorial Universidad de Castilla-La Mancha.
● Pérez, M. (2019). La Responsabilidad Social Empresarial en la industria
automotriz: El caso Toyota. Revista de Estudios Empresariales, 11(2), 45-60.
● Hernández, M., & Rodríguez, L. (2018). Estrategias de producción y el
sistema Toyota. Ediciones Profesionales.
● González, R. (2020). La estrategia de alianzas en la industria automotriz:
Toyota y sus competidores. Editorial Alfaomega.