INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA:
Paid media o Medios pagados:
Requieren de una inversión para lograr alcanzar los objetivos propuestos en el plan de marketing. Incluye
Facebook ADS, Instagram ADS, Youtube ADS, Linkedin ADS, Tiktok for business o Google Adwords.
Owned Media o Medios propios:
Son los que la marca posee y son de su propiedad. Tienen la potestas de subir el material que deseen. Por
ejemplo, la página web de la empresa, un blog corporativo, los perfiles de la empresa en RRSS, acciones de
email marketing, etc.
Earned media o medios ganados:
Hace referencia a material positivo que suben los usuarios acerca de la marca en internet. Pueden ser reseñas
o comentarios positivos, retuits, menciones en redes sociales, compartidos, etc.
PLAN DE MKT DIGITAL: Un plan de marketing digital es la planificación de ciertos pasos estratégicos
para llegar a objetivos comerciales a través de internet. Este plan abarca aspectos como la creación y difusión
de contenidos a través de redes sociales, sitios web, email marketing, entre otros.
PASOS:
1- Investigación y análisis
2- Establecer objetivos
3- Estrategias y tácticas
4- Calendarización / Recursos / Acción
5- Medir y optimizar
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS:
Etapa de research, análisis de situación y contexto. (FODA, Benchmark, análisis de competencia)
ANÁLISIS DE SITUACIÓN:
Definir la empresa en sí – Producto, servicio e institución
Actividad de la empresa – Características del negocio
Ubicación de la empresa – Lugares en los que el negocio tiene presencia
Diferencias del producto / servicio
Arquetipos de clientes – Características que lo definen
FOCO EN EL NEGOCIO:
El cliente o consumidor – Edad, sexo, lugar geográfico, costumbres, etc.
Foco en el tipo de negocio – Establecer si el proyecto estará orientado a un negocio B2B oB2C.
B2C: Incluye tiendas online, locales y Marketplace como MeLi.
B2B: Lo más común es venta mayorista, cuando se vende materia prima a otra empresa.
MEDIOS/ CANALES + MEDIOS DE LA COMPETENCIA:
Canales y medios activos de la empresa
Temas que se tratan en el contenido actual
Tono de comunicación, lenguaje que usa, como maneja las crisis, planes de contingencia y formato de
publicaciones.
Presupuesto disponible
Tener en cuenta los siguientes indicadores cuantitativos: Influencia de la marca (Seguidores), participación
(Engagement) y productividad (Posteos mensuales)
FODA:
Técnica efectiva para identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
ANÁLISIS DE COMPETIDORES - BENCHMARKING:
¿Quiénes son tus competidores? Precio del producto/servicio, características, reputación, etc. son algunas
preguntas que nos pueden ayudar a completar ese análisis.
Comparar productos, precio, calidad, servicio, reputación, ubicación, apariencia,
método de venta y publicidad.
EL CLIENTE IDEAL:
Es fundamental conocerlo para poder entenderlo mejor, facilitar la creación y planificación de contenido,
saber que canales usa, que productos les gustan, necesitan o prefieren. Nos permite tomar acciones con
sentido.
BUYER PERSONA VS TARGET:
El buyer persona ayuda a decidir:
Hacia donde orientar el desarrollo de productos
Que tipo de contenido crear
Como comunicarse con los clientes potenciales
Como captar y retener clientes.
El target es un concepto más genérico y que agrupa una “X” cantidad de personas sin identidad propia pero
similares entre sí.
El buyer persona, a diferencia del target, tiene nombre, apellido y rostro.
BUYER PERSONA:
Representación semi-ficticia de tu cliente ideal, una construcción de un perfil tratando de sintetizar las
características propias de tu consumidor final y entender cuales son esos segmentos a los que nos queremos
dirigir.
Arquetipo de cliente:
Tanto en el arquetipo como en el buyer persona nuestro cliente ideal debe ser perfilado a profundidad ya que
conocer sus aspectos demográficos, sus motivaciones, deseos, necesidades, valores, creencias, y todo eso
que se esconde detrás de una intención de compra, nos permitirá comunicarnos de forma directa y efectiva y,
nos ayudará a saber qué problemas o necesidades tiene para brindarle el mejor producto o servicio posible
que se adapte a él.
Definir tu Buyer Persona, asignarle un rostro, un nombre, etc., es la primera estrategia sobre la que debes
trabajar para tomar decisiones con sentido y propósito.
¿Como se compone?
Datos demográficos
Preferencias y hábitos
Hábitos sociales
Factores psicológicos
¿Cómo se hace un buyer persona?
Ponerse en el lugar de la misma para entender como nuestra marca puede solucionar problemas en su vida.
Paso 1 – Investigación del cliente. Recopilar info y datos relevantes. Utilizar herramientas como estudios de
mercado, encuestas, entrevistas a clientes (Antiguos también), entrevistas de satisfacción y no satisfacción.
Paso 2 – Análisis de datos obtenidos. Organizar los datos e identificar patrones. Se suelen utilizar tablas
donde agrupes los datos para mantener un orden visual y encontrar de forma fácil la información que se repite.
Paso 3 – Definición del buyer persona. Es pensar en la buyer persona como un individuo real, que interactúa
con tu marca, consume tu contenido y usa tus productos. Ponerle nombre y foto que lo identifique. Además se
puede narrar una historia que lo defina (Un día o semana del buyer persona)
FACEBOOK ADS:
Facebook business suite – Se centra en lo que es la creación, control y gestión de contenido orgánico.
Facebook ADS – Se centra en la creación, control y gestión de anuncios pagos de una sola cuenta.
Facebook manager – Se centra en la creación, control y gestión de anuncios pagos en varias cuentas.
Administrador de anuncios:
Con el vamos a poder:
Crear y poner en circulación anuncios
Dirigir los anuncios a las personas que te interesen
Definir tu presupuesto
Consultar el rendimiento de los anuncios
Acceder al resumen de facturación
CLASE 3 – 22/8/2024
ESTRUCTURA DE CAMPAÑA:
CAMPAÑA: Cada una lleva un solo objetivo publicitario. Si tengo más de un objetivo tengo que hacer más
campañas. (EJEMPLO: ZARA)
CONJUNTO DE ANUNCIOS: En la segmentación se define la ubicación, idioma, segmentación, puja,
donde se van a ver los anuncios, etc. (EJEMPLO: HOMBRES DE 20 A 40 AÑOS DE SANTIAGO DE CHILE /
MUJERES DE 20 A 40 AÑOS DE SANTIAGO DE CHILE)
ANUNCIOS: Son los textos, videos y piezas graficas que las personas van a ver cuando les muestre el
anuncio. (EJEMPLO: PANTALONES DE HOMBRE, REMERAS DE HOMBRE / PANTALONES DE MUJERES, REMERA
DE MUJERES)
NOMBRE DE CAMPAÑA: OBJETIVO,
EMPRESA Y FECHA. (Ej: Conversiones –
Zara – junio 21)
NOMBRE DE CADA CONJUNTO DE
ANUNCIOS: SEGÚN EN QUE SE
DIFERENCIAN. (Ej: Ropa hombre)
NOMBRE DE CADA ANUNCIO: SEGÚN
LA CREATIVIDAD DEL ANUNCIO. (Ej:
Video pantalones)
OBJETIVOS:
DE RECONOCIMIENTO:
DE TRAFICO: Dirigir personas al lugar deseado, ya sea sitio web, perfil de Instagram, posteo de Facebook, etc.
DE INTERACCIÓN: Lograr que luego de ser dirigidos buscar generar una interacción con el usuario.
DE CLIENTES POTENCIALES: Generar clientes o leads para nuestra marca o negocio.
DE PROMOCIÓN DE LA APP: Encontrar nuevas personas que instalen tu app y sigan usándola.
DE VENTAS: Encontrar personas con probabilidades de comprar tu producto o servicio.
PÍXEL DE META:
El píxel de Meta es un fragmento de código JavaScript que se coloca dentro de un sitio web. Su función
principal es rastrear lo que los visitantes hacen en el sitio (por ejemplo, si se suscriben a un
newsletter o completan una compra). Con esta información, se pueden crear campañas más eficientes en
Meta Ads.
Todo lo que sucede en Instagram, Facebook o whatsapp Meta lo sabe. Sin embargo, cuando te moves a la
página web de un cliente pierde toda información, ya no es su universo.
Para poder saber que es lo que el usuario hace uno debe configurar el Pixel de Meta.
BENEFICIOS DE TRABAJAR CON UN PÍXEL:
- Medir y evaluar el comportamiento de los visitantes. Nos permite medir el movimiento de las perdonas
en los sitios web.
- Permite generar públicos personalizados según las acciones de los usuarios a la hora de realizar una
campaña.
- Nos permite ampliar las audiencias mediante la generación de públicos similares.
- Hacer llegar el anuncio al publico que mas posibilidades tiene de concretar la acción valiosa que
definamos dentro del sitio web.
EVENTO:
Los eventos son las acciones específicas que las personas realizan en el sitio sitio web o aplicación. Estos
eventos pueden ser cosas como "Ver contenido”, "Registrarse" , "Agregar al carrito" o "Comprar".
Por ejemplo:
Para una página de servicios -> Page view, Contactar, Clientes potenciales
Para una tienda online -> Page view, View content, Add to cart, initiate checkout, purchase
FB Pixel Helper -> Herramienta que nos permite corroborar de forma sencilla su el código de pixel está
funcionando de forma correcta dentro del sitio web.
PÚBLICOS EN META ADS:
Los públicos son grupos de personas a las que puedes mostrar tus anuncios. Estos públicos se crean a partir
de características que tú eliges, como la edad, el lugar donde viven, sus intereses o su comportamiento en
línea. También puedes crear públicos personalizados, que incluyen personas que ya han visitado tu sitio web o
interactuado con tus anuncios, y públicos similares, que son personas nuevas que tienen características
parecidas a tus clientes actuales. Los públicos te ayudan a dirigir tus anuncios a las personas correctas.
PÚBLICO POR INTERESES:
Estos se crean a partir de datos demográficos (Obtenidos a partir de la información que cada usuario
completa en su perfil como educación, trabajo, relación sentimental, ideología, etc.)
Intereses: son los intereses que los usuarios demuestran tener habitualmente en su comportamiento
dentro de Meta y sitios web a los cuáles Meta tiene acceso a la información.
Comportamientos: son los comportamientos que el público suele tener habitualmente en su vida, por
ejemplo, eventos o viajes que hayan realizado o asistido.
PÚBLICOS PERSONALIZADOS:
Un Público personalizado es un grupo de personas que han tenido algún tipo de interacción directa con el
negocio. Esto puede incluir personas que visitaron el sitio web, usaron la aplicación, interactuaron con las
publicaciones en redes sociales, o que ya están en la lista de contactos (como los clientes o suscriptores).
Este tipo de público permite volver a mostrarles anuncios, lo cual es útil para recordarles la marca o animarlos
a completar una compra.
PÚBLICOS DEL SITIO WEB:
El público de personas que visitaron la web es un grupo de personas que han visitado el sitio web. Este público
se crea utilizando el píxel de Meta, que rastrea a los visitantes de la página. Podemos segmentar este público
según diferentes criterios, como personas que visitaron una página específica (por ejemplo, la página de un
producto) o que realizaron una acción en tu sitio (como agregar un producto al carrito). Esto nos permite
mostrarles anuncios a personas que ya han mostrado interés en el negocio visitando la web.
PÚBLICOS DE LISTA DE CLIENTE:
El público de lista de clientes es un público creado a partir de datos que tenemos de los potenciales o actuales
clientes. Los datos que suelen utilizarse para este tipo de público son nombre, apellido, email, teléfono,
estado y país. Una vez que contamos con la información recopilada se la carga a la plataforma para que Meta
busque a esas personas en Facebook e Instagram para mostrarles anuncios.
PÚBLICOS DE LA CUENTA DE INSTAGRAM:
El público de cuenta de Instagram es un grupo de personas que han interactuado de alguna manera con la
cuenta de Instagram comercial. Esto puede incluir personas que han seguido la cuenta, que han dado "me
gusta" o comentado las publicaciones, que han enviado mensajes directos o que han guardado las
publicaciones. Este tipo de público nos permite mostrarles anuncios a las personas que ya han mostrado
interés en el negocio a través de la cuenta de Instagram.
PÚBLICOS SIMILIARES:
Los públicos similares son grupos de personas que tienen características parecidas a las de personas que ya
interactuaron con el negocio. Meta analiza la información de un público que ya tenemos, como las personas
que han interactuado con el sitio web, las redes sociales, o clientes actuales, y con esa información busca
nuevas personas que comparten datos demográficos, intereses y comportamientos similares. Esto nos
permite llegar a nuevas personas que probablemente también estén interesadas en el negocio, aumentando
las posibilidades de obtener nuevos clientes.
PÚBLICOS Y NIVELES DE MENSAJE:
Ajustar el mensaje acorde a la segmentación que se esté utilizando es importante porque cada grupo de
personas al que te diriges tiene diferentes intereses, necesidades y niveles de relación con tu marca. Si
adaptas el mensaje a cada público, puedes hacer que tu anuncio sea más relevante y atractivo para ellos. Por
ejemplo, si te diriges a personas que nunca han oído hablar de tu marca, puedes enfocarte en presentar quién
eres y qué ofreces. Pero si te diriges a personas que ya visitaron tu web, puedes usar un mensaje más
persuasivo, como un descuento o recordándoles un producto que vieron. Un mensaje bien ajustado aumenta
la probabilidad de que las personas respondan a tu anuncio, lo que mejora los resultados de tus campañas.
CAMPAÑA DE DESCUBRIMIENTO:
Para las campañas de descubrimiento, donde el objetivo es captar la atención de personas que aún no
conocen la marca, es esencial crear contenidos que sean visualmente impactantes y transmitan de manera
clara la propuesta única de valor de la marca.
En estas campañas trabajamos con públicos por intereses y similares, pero excluimos a las personas que ya
interactuaron con la marca en un rango de tiempo específico.
CAMPAÑAS DE CONSIDERACIÓN:
Para las campañas de consideración, donde el objetivo es convencer a las personas que ya conocen la marca,
pero aún están evaluando si comprar, es importante crear contenidos que resalten los valores únicos y brinden
razones adicionales para elegirla.
En estas campañas trabajamos con públicos personalizados de gente que interactuó con la web y las redes
sociales en los últimos 30 días, pero excluimos a las personas que vieron contenidos específicos o compraron
en los últimos 30 días.
CAMPAÑAS DE CONVERSIÓN:
Para las campañas de conversión, el objetivo es llevar a las personas que ya están interesadas en la marca a
tomar la decisión final de compra. Es crucial crear contenidos que refuercen la urgencia, ofrezcan incentivos y
resalten los beneficios únicos que la marca ofrece.
En estas campañas trabajamos con públicos personalizados de gente que vieron contenidos específicos en
los últimos 30 días, pero excluimos a las personas que compraron en los últimos 30 días.
CAMPAÑAS DE FIDELIZACIÓN:
Para las campañas de fidelización, el objetivo es mantener y fortalecer la relación con los clientes que ya han
comprado, incentivando compras recurrentes y construyendo lealtad hacia la marca.
En estas campañas trabajamos con públicos personalizados de gente que ya compro.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
PASOS PARA ELABORAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL:
1- Investigación y análisis
2- Establecer objetivos
3- Estrategias y tácticas
4- Calendarización / recursos / acción
5- Medir y optimizar
CICLO DE COMRPA DEL CLIENTE O BUYER JOURNEY:
Las grandes campañas se basan en saber a quién le estás escribiendo (buyer persona) y en qué momento de
su ciclo de compra (buyer journey) se encuentra dicha persona. Cuanto más sepas sobre tu público y
compartas sus pasiones, así como sus problemas, más fácil será involucrarlos a un nivel más personal.
BUYER JOURNEY:
El Buyer Journey es el proceso de compra que sigue un potencial cliente. Este camino comienza con el
descubrimiento de una necesidad, continua con la investigación sobre las posibles soluciones y concluye con
la decisión de compra.
El Funnel de Conversión, también conocido como Funnel de Ventas o Embudo de Conversión, se refiere al
proceso de transformar a los leads en clientes a lo largo de varias etapas o niveles.
3 PASOS:
1- DESCUBRIMIENTO -> La persona expresó síntomas de un problema u oportunidad.
2- CONSIDERACIÓN -> Definió cuál es su problema y le puso nombre.
3- DECISIÓN -> Definió una estrategia s para resolver el problema y está buscando opciones para
hacerlo.
FUNNEL DE CONVERSIÓN:
Es una representación visual del proceso que atraviesan los leads desde que se interesan en un producto o
servicio hasta que se convierten en clientes. La forma del embudo sugiere que, a medida que los leads
avanzan en el proceso, el número de leads se va reduciendo, quedando solo aquellos que finalmente realizan
la acción deseada, que puede ser una compra, suscripción, registro, entre otras.
TOFU O TOP OF THE FUNNEL:
Se refiere a la parte más alta y ancha del embudo, y es la parte de atracción. El número de visitantes es alto,
sin embargo, no todos corresponden al buyer personas o personas que estén en el proceso de compra. En esta
fase se utilizan las técnicas mas masivas y que van a un público más abierto.
En la fase de reconocimiento, el tipo de contenido debe estar basado en la parte superior del embudo de
ventas. Se busca atraer a un gran número de leads. Las personas en esta fase están descubriendo que tienen
un problema específico o conociendo a tu marca. Crea contenido para identificar esa necesidad / darte a
conocer.
MOFU O MIDDLE OF THE FUNNEL:
En esta fase intermedia del embudo la cantidad de usuarios se reduce. Se trata de relacionarse y captar leads.
El objetivo es conseguir datos de contacto para establecer comunicaciones directas y personalizadas con el
usuario. La idea es centrarme en como solucionar el problema de nuestro buyer, generar interés. Incluyen call
to action.
BOFU O BOTTOM OF THE FUNNEL:
Es la parte donde ya se han perdido muchos contactos. Es el momento de aplicar herramientas de estrategias
de cualificación de leads. En la fase de decisión puedes ser un poco más directo, ya que el buyer persona ya
sabe que quiere una solución y está barajando opciones. Las ofertas se hacen en este tramo final y se vinculan
directamente con la empresa. Suele incluir precios.
OBJETIVO SMART:
Los objetivos de marketing son resultados concretos que nos fijamos como marca para alcanzar en un plazo
relativamente fijo. Son un poco más complejos de definir de lo que parece, pero conocer a dónde queremos
llegar es la base de las decisiones que tomaremos de aquí en adelante.
Establece objetivos concretos que no dejen lugar a la
S ESPECÍFICO
ambigüedad
Define que método vas a utilizar para evaluar la evolución
M MEDIBLE
de tus metas. Realiza ajustes a lo largo del camino
Planea metas realistas. Cumplir tus objetivos depende de
A ALCANZABLE
elegir algo que sea posible y realizable
Piensa qué beneficio te brinda el objetivo elegido. Alinéalo
R REALISTA
con tus planes a largo plazo
Elige una fecha para su concreción. Esto te permitirá medir
T PLAZO TEMPORAL
su éxito.
KPIs Y REPORTING PARA MEDICIÓN DE RESULTADOS:
Reporting:
Son informes publicitarios que ofrecen un panorama integral del rendimiento de tus anuncios en Meta ADS.
Mide el impacto de tus anuncios en los objetivos de la marca, las ventas y las conversiones.
Posibilita la toma de decisiones a partir de los datos obtenidos, lo que agrega valor a la estrategia.
¿CÓMO MEDIR LA EFICACIA DE UNA CAMPAÑA?
KPI (en inglés Key Performance Indicator) o indicadores de rendimiento son factores que miden el desempeño
y la efectividad de una estrategia o conjunto de estrategias que buscan alcanzar los objetivos del negocio. Así
que puedes utilizar KPIs para medir el rendimiento de áreas como Marketing Digital, ventas, recursos humanos
o de tu empresa en general.
KPIs:
Sitio Web
• Visitas • Average Session Duration (Duración
• Ventas Promedio de la Sesión)
• Leads: Número de visitantes que • Pages per Session (Páginas por Sesión):
proporcionan su información de contacto a Número promedio de páginas vistas por
través de • sesión.
• formularios, suscripciones, etc. • Organic Traffic (Tráfico Orgánico): Número
• Conversion Rate (Tasa de Conversión) de visitantes que llegan al sitio web a través
• Bounce Rate (Tasa de Rebote) • de resultados de búsqueda no pagados.
Redes sociales:
• Likes (Me gusta): Número de veces que • likes, comentarios, compartidos /
una publicación recibe un cantidad de seguidores x 100).
• “me gusta” en redes sociales. • Follower Growth Rate (Tasa de
• Comments (Comentarios): Número de Crecimiento de Seguidores):
comentarios que una • Crecimiento en el número de
• publicación recibe. seguidores en un período de tiempo.
• Shares (Compartidos): Número de • Impressions (Impresiones): Número
veces que una publicación es total de veces que una
• compartida por los usuarios. • publicación es mostrada.
• Engagement Rate (Tasa de Interacción): • Reach (Alcance): Número de personas
Nivel de interacción de únicas que han visto una
• las publicaciones de una cuenta en • publicación.
relación a su audiencia (incluye
Email Marketing:
• Email Open Rate (Tasa de Apertura de • Bounce Rate (Tasa de Rebote de
Emails): Porcentaje Emails): Porcentaje de
• de destinatarios que abren un correo • correos electrónicos que no llegaron a
electrónico. la bandeja de entrada
• Email Click Rate (Tasa de Clics en • del destinatario.
Emails): Porcentaje de • Unsubscribe Rate (Tasa de Cancelación
• destinatarios que hicieron clic en un de Suscripción):
enlace dentro de un correo • Porcentaje de destinatarios que se dan
• electrónico. de baja de la lista de
• correos.
Paid Media:
• CPC (Cost Per Click): Costo promedio • enlace en comparación con el número
pagado por cada clic en un total de impresiones del anuncio.
• anuncio. • Cost Per Lead (CPL): Costo promedio de
• CPA (Cost Per Acquisition): Costo generar un lead (potencial
promedio por adquisición de un cliente • cliente) a través de anuncios pagados.
• a través de un anuncio pagado. • Frecuencia: Cantidad de veces que un
• CPM (Cost Per Mille): Costo por mil mismo usuario ve un anuncio. Se
impresiones de un anuncio. • considera un valor normal una
• ROAS (Return on Ad Spend): Ingresos frecuencia de entre 1 y 3. Es
generados por cada unidad recomendable
• monetaria gastada en publicidad. • evitar sobresaturar con el mensaje. La
• CTR (Click-Through Rate): Porcentaje de frecuencia se calcula dividiendo las
personas que hicieron clic en un • impresiones entre el alcance.
INFORMES RÁPIDOS:
Rendimiento (predeterminado): es un resumen de métricas generales, que permite ver resultados,
impresiones, alcance, costo por resultado, entre otras.
Interacción: podemos ver todas las métricas relacionadas como la notoriedad, los clics, los medios, los
mensajes y la publicación de la página.
Rendimiento y clics: agrega métricas de índices de mejora en las campañas junto a las métricas
relacionadas a los clics.
Personalizar columnas: permite ver aquellas métricas que son relevantes para tu campaña en base a
los objetivos prefijados.
