UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL NORESTE
Actividad Taller M4
Estrategias de Mercadeo
PRESENTA
SALTILLO, COAHUILA MARZO DE 2024
I
Introducción
¿Qué son las estrategias sin medios? ¿Cuál es su relación con las ventas? Con esta
serie de preguntas desarrollaremos el presente ensayo, tomando como base, una de
las mejores empresas del mundo a nivel global: Amazon
En el panorama empresarial global, pocas marcas han logrado alcanzar el nivel de
influencia y éxito que ostentan las empresas destacadas en el ranking de Interbrand.
Entre estas empresas se encuentran gigantes como Amazon, cuyas estrategias de
marketing sin medios han sido cruciales para su ascenso como líder indiscutible en el
comercio electrónico. En este ensayo, exploraremos las estrategias sin medios
empleadas por Amazon para consolidar su marca, expandir su alcance hacia los
consumidores y aumentar sus ventas. Desde su enfoque en la conveniencia y la
experiencia del cliente hasta su énfasis en la personalización y la recomendación,
analizaremos cómo estas estrategias han posicionado a Amazon como una de las
marcas más valiosas y atractivas para los consumidores en la era digital.
1. Estrategias sin Medios Utilizadas:
Amazon, una de las empresas más influyentes a nivel global, ha implementado una
serie de estrategias sin medios para consolidar su marca y expandir su alcance.
Una de estas estrategias son los “certificados de regalo” Amazon tiene tarjetas de
regalo, las cuales permiten hacer compras de productos tal cual el dinero de una
tarjeta normal. Además, cuenta con una estrategia de boca en boca ya que su
enfoque en la conveniencia y la experiencia del cliente. Amazon ha revolucionado el
comercio electrónico al ofrecer una amplia gama de productos, envíos rápidos y
confiables, y un proceso de compra sin complicaciones.
Otra estrategia clave de Amazon es su énfasis en la personalización y la
recomendación. La empresa utiliza algoritmos para analizar el comportamiento de
compra de los usuarios y ofrecer recomendaciones de productos relevantes, lo que
aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad hacia la marca.
También cuenta con planes de comprador frecuente, ya que puedes acceder a
descuentos en sus suscripciones, así como a descuentos en costos de envío.
2. Herramientas Utilizadas:
Amazon ha empleado una variedad de herramientas para ejecutar sus estrategias sin
medios con éxito:
· Tecnología de Recomendación: Amazon utiliza algoritmos de aprendizaje automático
para analizar el historial de compras y comportamiento de navegación de los usuarios
y generar recomendaciones de productos personalizadas.
· Logística Avanzada: La empresa ha invertido en infraestructura logística para
garantizar envíos rápidos y confiables, lo que mejora la experiencia del cliente y
fomenta la fidelidad hacia la marca.
· Plataforma de Marketplace: Amazon ofrece una plataforma de marketplace que
permite a vendedores externos listar y vender sus productos, lo que aumenta la
variedad de productos disponibles para los clientes y mejora la competitividad de
precios.
· Servicios de Suscripción: Amazon ofrece servicios de suscripción como Amazon
Prime, que proporciona beneficios adicionales como envíos gratuitos, streaming de
video y música, lo que aumenta la retención de clientes y genera ingresos
recurrentes.
3. Importancia en las Ventas y Alcance hacia los Consumidores:
Estas estrategias sin medios son cruciales para el éxito de Amazon en términos de
ventas y alcance hacia los consumidores. La atención al cliente y la conveniencia son
pilares fundamentales de la estrategia de Amazon, lo que ha llevado a un crecimiento
significativo en las ventas y a una base de clientes leales en todo el mundo.
La personalización y la recomendación también desempeñan un papel clave en la
estrategia de Amazon al mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas
cruzadas y adicionales. La capacidad de Amazon para comprender y anticipar las
necesidades de sus clientes ha contribuido en gran medida a su éxito y a su posición
como líder en el comercio electrónico.
4. Razones de Atracción hacia la Marca:
Personalmente, me siento atraído por la marca Amazon debido a su enfoque en la
conveniencia, la variedad de productos y la confiabilidad. La capacidad de encontrar
y comprar cualquier cosa en el mismo lugar, junto con la rapidez y la fiabilidad de los
envíos, hacen que sea una opción atractiva para las compras en línea.
Además, valoro la personalización y las recomendaciones de productos que ofrece
Amazon, lo que hace que mi experiencia de compra sea más relevante y
satisfactoria. La comodidad de tener acceso a una amplia variedad de productos y
servicios, todo desde la misma plataforma, es una de las principales razones por las
que elijo Amazon como mi destino de compras en línea.
Conclusión
En conclusión, las estrategias sin medios de Amazon son fundamentales para su
éxito como una de las empresas más valiosas del mundo. Su enfoque en la
conveniencia, la personalización y la confiabilidad ha contribuido en gran medida a su
posición como líder en el comercio electrónico y a su conexión emocional con los
consumidores.
Bibliografía
Ramírez de Bermúdez, F. (2005). El desarrollo de la identidad corporativa. Orbis,
Revista Científica de Ciencias Humanas, 1(1), 13-22. Recuperado de
<[Link]
Pérez del Campo, Enrique.
Comunicación fuera de los medios "below the line" / Enrique Pérez del Campo. --
Madrid: ESIC Editorial, 2002.
