Documento descriptivo.
GA2-210101075-AA1-EV03
Aprendiz
LUISA FERNANDA GONZALEZ BUSTAMANTE
Tutor
LAURA VIVIANA MONTERO DURAN
SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA MODALIDAD VIRTUAL
FICHA 2977754
COORDINACION EN PROCESOS LOGISTICOS
22 AGOSTO 2024
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Identificar los recursos del flujo de la operación logística teniendo en cuenta
aspectos técnicos y legales de la distribución, Revisar a intervalos planificados el
sistema con las políticas de servicio del trabajo desarrollado dentro de la empresa,
mediante la identificación, compilación de información, aplicación de metodologías
y/o técnicas para la prevención de riesgos entre otros, con el fin de asegurar la
conveniencia, adecuación, eficacia y mejoramiento continuo del Sistema de
políticas de servicio que maneja la empresa JG REPRESENTACIONES SAS.
1.1 ALCANCE
Analizar y desarrollar los requerimientos del flujo logístico de acuerdo con las
características de las cargas y el medio de transporte seleccionado, Clasificando
los requerimientos de los clientes, proveedores e intermediarios de acuerdo con
las políticas del servicio que maneja la empresa, Revisando toda la gestión y
documentación elaborada del sistema de gestión de las políticas del servicio en la
empresa JG REPRESENTACIONES SAS.
2. DESARROLLO DEL INFORME
2.1 una vez realizado la ruta de seguimiento con los formatos de procesos
correspondientes, siempre teniendo en cuenta la ruta de la cadena de
suministros, se establecen los requerimientos de las políticas de servicio.
Donde clasificaremos los requerimientos de los clientes, proveedores e
intermediarios.
2.2 Plan de trabajo 2024
MISION
Suministrar a las empresas colombianas productos para el desarrollo de proyectos
de alto impacto en el país.
VISION
Ser para el año 2025 una de las empresas líderes en el abastecimiento y suministro
de los proyectos más importantes de Colombia.
VALORES Y PROPOSITO DE LA EMPRESA
• Responsabilidad
• Compromiso
• Servicio
• Transparencia
• Pasión
• Adaptabilidad
3. Clasificación de los requerimientos de los clientes, proveedores e
intermediarios de acuerdo con las políticas del servicio que maneja la
empresa JG REPRESENTACIONES SAS.
• La meta propuesta dentro de los requerimientos de las políticas de servicio,
en el plan de trabajo está en: Cumplir con ofrecer opciones para contactar
con el servicio de atención al cliente; así el 93 % de los clientes gastara con
la empresa durante el año.
• Personalizar, permitir y encontrar respuestas en línea sin tener que ponerse
en contacto con nadie, el servicio de atención al cliente que les ofrecen.
(Incorporación de las TIC).
• La empresa a través del encargado de ventas o a quien le asignen, procede
dar a conocer el perfil del negocio a través de la página web de la empresa,
Facebook, Instagram y también habilita una cuenta de WhatsApp donde
encontraremos la información de los servicios tales como promociones
variación de precio etc.; que brinda la empresa, con sus respectivos
contactos que atenderán.
• Una vez realizado los procesos de gestión, para la distribución se procede a
entregar el producto de manera físico con soportes digitalizado a cada
conductor quien será el encargado de distribuir el producto. Dentro de la
política de servicio se incluye que se envié vía E-mail la descripción del
material a entregar en obra, día y hora de la entrega, datos del conductor
asignado anexando los certificados de calidad y los documentos (remisiones)
de lo que se va entregar.
• Debemos enfatizar la calidad del producto en la selección del proveedor,
debemos tener en cuenta las siguientes especificaciones:
Calidad
➢ Si los productos son de la misma calidad, elegir el más económico.
➢ La oferta más barata no siempre es la más realista. Los aspectos que
No están directamente relacionados con el producto también pueden
Considerarse parámetros de calidad.
Calidad del producto
➢ Características técnicas
➢ Garantía
➢ Servicio postventa y asistencia técnica
Condiciones económicas
➢ Precio por unidad y por cantidad
➢ Forma de pago
➢ Ampliación del cupo de crédito
➢ Descuentos
Otras condiciones
➢ Periodo de validez de la oferta
➢ Determinar el tiempo establecido para la validez de la oferta
➢ Plazos de entrega
➢ Experiencia
➢ Recomendaciones de otras empresas
3.1 Otras y cierre de actividades por desarrollar.
Las actividades que se efectuarán durante el año dentro de las políticas de la
empresa serán:
➢ Auditoría interna
➢ Revisión con indicadores de cumplimiento
➢ cronogramas de capacitación para los empleados y/o personal de la
empresa de acuerdo a sus respectivos roles.
4 bibliografía
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