“ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO”
AVANCE
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GESTIÓN DE OPERACIONES
DOCENTE:
CARBAJAL QUISPE, OSCAR JOEL
INTEGRANTES:
ACOSTA ECHEGARAY, CARLA PATRICIA IC43214957
GONZALES QUISPE, MARJURI JOANA IC75140256
HUAMANI QUISPE, SHIRLY STEFANY IC72262895
HUASASQUICHE MASÍAS, FIORELLA IC72690156
HUAUYA MENDOZA, ALDAIR IC72320135
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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO
Tabla de contenido
Introducción................................................................................................... 3
mapa de procesos........................................................................................... 4
cadena de valor .............................................................................................. 5
diagrama SIPOC ............................................................................................. 6
medición y estándares de trabajo .................................................................. 7
diagrama de Ishikawa .................................................................................... 8
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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO
Introducción
Caso: talidomida “un escándalo farmacéutico”
Tragedia farmacéutica afecto a más de 46 países y producirían más de 20 mil deformes en
el mundo.
La talidomida fue un fármaco desarrollado por la compañía alemana “grunenthal” y
comercializado de 1957-1963 como sedante y calmante de las náuseas durante el
embarazo, que provoco miles de casos de malformaciones congénitas.
Se exporto con más de 80 nombres comerciales a 50 países, con excepción de Francia y
estados unidos, donde no se autorizó por falta de pruebas.
En 1956 se documentó el primer caso de bebe nacido con malformaciones; en los 5 años
posteriores se registraron en todo el mundo aproximadamente 3000 dismelias,
malformaciones congénitas, tales como Amelia (ausencia del todo el miembro), y ausencia
del pulgar o los dedos, entre otros.
En 1961 fue retirada inicialmente del mercado alemán por grunenthal y progresivamente
en todo el mundo; siendo España uno de los últimos países en prohibirlas oficialmente, en
enero de 1963. Durante esos años, se detectó un aumento progresivo de casos de
malformaciones congénitas, con una mortalidad del 40% durante el primer año de vida.
Sin embrago, no fue hasta en 1967, que el propietario y ejecutivos fueron acusados de
negligencia criminal.
Aunque la cifra de afectados a nivel mundial no se conoce con exactitud, se ha estimado
la existencia de más de 10.000 recién nacidos con malformaciones durante el periodo de
comercialización de la talidomida.
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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO
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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO
MAPA DE PROCESOS
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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO
CADENA DE VALOR
CADENA DE VALOR EMPRESA GRUNENTHAL "TALIDOMIDA"
APROVISIONAMIENTOS - ventas
Actividades SOPORTE
servicio al cliente, productos, etc.
DESARROLLO TECNOLÓGICO
sistema de investigacion, desarrollo del producto
RECURSOS HUMANOS
control de calidad, desarrollo social
Margen
INFRAESTRUCTURA de la EMPRESA
gestion financiera contable, gestion del desarrollo de RRHH
LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA MARKETING
SERVICIOS
INTERNA EXTERNA y VENTAS POSTVENTA
Actividades PRIMARIAS
campañas dirigidas a todo
Almacenamiento de
Fabricación de los ventas, distribucion y centro de salud, formacion
medicamentos
medicamentos entrega de medicamentos. y uso inadecuado de sus Servicio atencion al paciente
Mantenimiento de Resolucion y seguimiento
materiales microbiologia de medicamentos adversos.
Recoleccion de datos, etc.
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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO
DIAGRAMA SIPOC
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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO
Medición y estándares de trabajo
Tiempo
Elemento del Trabajo T1 (min) T2 (min) T3 (min) T4 (min) Promedio Tolerancia Estandar
Normal
TIEMPO PRODUCTIVO
investigacion del medicamento 40 35 50 45 42.50 44.63 16.51 61.14
aprobacion del medicamento 25 15 35 30 26.25 27.56 10.20 37.76
elaboracion del medicamento 50 25 30 35 35.00 36.75 13.60 50.35
sellado del medicamento 20 10 25 15 17.50 18.38 6.80 25.17
codificacion del medicamento 10 6 15 12 10.75 11.29 4.18 15.46
TIEMPO ENTREGA
control de calidad 10 8 12 15 11.25 11.81 4.37 16.18
recepcion 8 6 10 8 8.00 8.40 3.11 11.51
empaquetado del medicamento 15 10 20 12 14.25 14.96 5.54 20.50
almacenamiento 10 10 12 15 11.75 12.34 4.56 16.90
inventario de medicamento 20 15 25 20 20.00 21.00 7.77 28.77
TIEMPO DE DISTRIBUCION
verificacion de los medicamentos 30 20 35 40 31.25 32.81 12.14 44.95
distribucion a farmacias 40 35 30 25 32.50 34.13 12.63 46.75
emision de guia de remision 15 10 20 12 14.25 14.96 5.54 20.50
logistica de transporte 8 6 10 12 9.00 9.45 3.50 12.95
entrega final del medicamento 5 5 8 10 7.00 7.35 2.72 10.07
291.25 305.81 113.15 418.96
Tolerancias %
Necesidades Personales 15%
Fatiga 10%
Especiales 12%
37%
Nota: El Desempeño que realiza la empresa grunenthal al elaborar sus medicamentos es muy rapido: 105% 105%
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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
