Dra.

Vanessa Oviedo Medrano

COMPETENCIAS

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

COMPETENCIA GENERAL:
PERIODISMO
COMPETENCIA GENERAL
G.2 Conoce, comprende y utiliza los
distintos paradigmas de la investigación y
las teorías de la comunicación, para
desarrollar investigaciones de carácter
científico, que responda a lineamientos
internacionales, orientadas a tratar tanto la
problemática del periodismo como de la
sociedad, contribuyendo a su progreso en
el marco de respeto a los derechos
humanos.

COMPETENCIA ESPECÍFICA
CE.1 Ejecuta planes de comunicación, con
la finalidad de mitigar las situaciones de
conflicto social que se producen en la
sociedad, generando un clima de paz social
en el que las partes involucradas dialoguen
dentro del ejercicio democrático.

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

COMPETENCIA GENERAL:
RELACIONES PÚBLICAS
COMPETENCIA GENERAL
CG 1. Conoce los fundamentos teóricos de la comunicación en relaciones públicas,
modelos y tendencias para investigar científicamente, organizar planes estratégicos de
comunicación, en diferentes escenarios organizacionales, con metodologías
apropiadas, con carácter y propósitos de dar solución a los problemas de
comunicación.

COMPETENCIA ESPECÍFICA
CE 1. Genera procesos de comunicación pública, en los que se trata los distintos
problemas que aquejan a la ciudadanía, analizando el contexto socioeconómico y
asumiendo una perspectiva crítica , plural y ética.

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

 ¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?
Cutlip, Center y Broom, en su libro
«Relaciones Públicas Eficaces»
Las relaciones públicas son
la función directiva que
establece y mantiene
relaciones mutuamente
beneficiosas entre una
organización y los públicos
de los que depende su éxito
o fracaso.
(1988)
“Las relaciones públicas constituyen la
función administrativa que evalúa las
actitudes del público, identifica las
políticas y los procedimientos de una
organización con el interés público y
ejecuta un programa de acción y
comunicación para ganar la
comprensión y la aceptación del
público”. (Martson.1998:12)
(1994)
“La práctica de las relaciones
públicas es el arte y la ciencia
de conseguir la armonía con
el entorno por medio de la
comprensión mutua, basada
en la verdad y en una
información completa"
(1994:54).
LA DECLARACIÓN DE MÉXICO
DICE:
En agosto de 1978, México encabezó la primera Asamblea Mundial de Asociaciones de
Relaciones Públicas y adoptaron lo que denominaron La Declaración de México. Esta
declaración es en realidad, una definición de relaciones públicas. Según Simon (2002),
la declaración de México asentó que:
La práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia social de analizar
tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y
poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la
organización y del público.
El concepto de relaciones públicas, destaca principalmente valores como la defensa de
intereses, la honestidad, la integridad, la pericia y la lealtad. De hecho, PRO RP insta a
las personas de la industria a adherirse. Las Relaciones Públicas es una profesión
fundamentada en la comunicación estratégica que contribuye a la consecución de los
objetivos de una organización pública o privada de manera sustentable y en armonía
con la sociedad que la rodea. Así define el concepto de relaciones públicas el Estatuto
México firmado en el I Congreso Internacional.
CÓDIGO DE ÉTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN
MÉXICO CÓDIGO DE NORMAS PROFESIONALES:

Nos comprometemos a ser regidos por prácticas profesionales, a conservar la confianza pública y a
lograr la excelencia en comunicaciones mediante normas eficaces de desempeño, profesionalismo y
conducta ética.
DEFENSA DE INTERESES: Defenderemos los intereses de cliente/empleado al comportarnos como
defensores responsables y alzar nuestra bandera en el mercado de ideas, hechos, y puntos de vista para
participar en el debate público informado.
HONESTIDAD: Nos apegaremos a las más altas normas de precisión y veracidad al promover los
intereses de los clientes y los empleadores.
INTEGRIDAD: Conduciremos nuestros negocios con integridad, observando los principios y el espíritu
del Código de tal manera que nuestra reputación personal, la de nuestro empleador, y en general la
reputación de la profesión de relaciones públicas, sea protegida.
PERICIA: Alentaremos a los miembros a adquirir y a utilizar de manera responsable el conocimiento y
experiencia especializada para fomentar la comprensión y credibilidad del cliente/empleador. Aunado a
esto, promoveremos y desarrollaremos la profesión de manera activa mediante el desarrollo, la
investigación y la educación profesional.
LEALTAD: Insistiremos en que los miembros sean leales a sus representados, a la vez que cumplan
cabalmente sus obligaciones para con los intereses de la sociedad, y que apoyen el derecho de
expresión.
 "La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la
ciencia social de analizar tendencias, predecir sus
consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones
y poner en práctica programas planificados de acción
que servirán a los intereses de la organización y del
público".

"Las RR PP existen para producir la buena voluntad de

los diversos públicos de la compañía, con el propósito
de que estos no interfieran en la capacidad de la
compañía para obtener dividendos". "A las RRPP se las
puede definir como aquellos aspectos de nuestra
conducta personal y corporativa que tiene una
importancia social más que tan sólo privada y personal".
EDWARD BERNAYS:
1990
Las relaciones públicas “son un
campo de actividad que tiene que ver
con la interacción entre un grupo, un
individuo, una idea u otra unidad, con
los públicos de los que depende”
(p.87).
“Las relaciones públicas, son una parte de un sistema
complejo y su posición se sitúa en un papel límite, ya
que son el canal de relación entre una organización y
los públicos y actúan interna y externamente” (p.105).
(1992)
 “Las relaciones públicas constituyen la función
administrativa que evalúa aptitudes del público,
identifica políticas y procedimientos de una
organización con el interés público, ejecuta un
programa de acción y comunicación para ganar la
comprensión y aceptación del público...”.
ROMAN PÉREZ SENAC
Doctor honoris causa de la USMP, Prof. invitado en
distintas universidades de América y España,
Miembro de Honor del Consejo Superior Europeo
de Doctores honoris causa, considerado pionero
de las RRPP en Uruguay y en América.
Presidente, electo en nueve ocasiones, de la
Confederación Interamericana de RRPP y
actualmente Consejero Permanente.
Presidente de la Asociación Uruguaya de
Relaciones Publicas. Autor de libros utilizados
como texto de Relaciones Públicas en varias
universidades.
Falleció en el 2013
 Disciplina que administra
integralmente los procesos y
estrategias relacionales y
comunicacionales de una
organización a través de un
sistema integrado
multidisciplinario y utilizando
procedimientos científicos
fundados que garanticen la
aceptación confianza en
integración de intereses de la
empresa con sus públicos.
FRANCISCO AGUADERO
 Las Relaciones Públicas son la disciplina
estratégica de dirección que ayuda a
establecer y mantener líneas de mutua
comunicación, aceptación y cooperación
entre una organización y sus públicos.
Además son el esfuerzo planificado para
influir en la opinión pública a través de una
buena reputación y de una actuación
responsable.
 La IPRA, establecida formalmente en Londres el 1 de mayo de
1955, ha desempeñado un rol determinante en la consolidación
de esta disciplina y en la conformación de una conciencia de la
necesidad de la presencia de las Relaciones Públicas en las
organizaciones, así como en el desarrollo de un cuerpo teórico a
nivel internacional. Los cinco países fundadores fueron Gran
Bretaña, Francia, Holanda, Noruega y los Estados Unidos aunque
en la actualidad cuenta con miembros de todo el mundo.
“Las Relaciones Públicas son una
actividad de dirección con carácter
permanente y organizado, por la que
una empresa u organización privada
o pública trata de obtener y
mantener la comprensión, la
simpatía y la colaboración de
aquellos con quienes se relaciona;
por lo que, en la medida de lo
posible, deberá adaptar su
comportamiento, y mediante una
política de información que tenga en
cuenta los intereses comunes
obtendrá una cooperación más
eficaz.”
EMILIO SOLORZANO HERNANDEZ
Partiendo de esto, Solórzano Hernández (2013)
se refiere a la pedagogía del consenso, lo que
significa que las relaciones públicas son una
pedagogía de la acción relacional y
comunicacional formada por propuestas
teóricas, metodológicas y axiológicas
conducentes a la construcción de relaciones y
a la búsqueda de consensos en el sistema
organización-públicos.
2019 – 2022 Maritza Mosquera de Sumich – Panamá
2016 – 2019 Juan Pablo Topalian – Uruguay
2014 – 2016 Rosa María Pérez Gutierrez – Cuba
2010 – 2014 Neysi Palmero Gómez – México
2008 – 2010 Abel Héctor Bonaro – Argentina
2004 – 2008 Julio Corredor – Venezuela
2002 – 2004 Antonio Carlos Lago – Brasil
2000 – 2002 Román Pérez Senac – Uruguay
1996 – 2000 Emilio Solórzano – Perú
1992 – 1996 Román Pérez Senac – Uruguay
1990 – 1992 Hugo R. Filippini – Brasil
1982 – 1990 Román Pérez Senac – Uruguay
1981 Osvaldo Agustín Castaño – Argentina
1979 – 1980 Juan Merchán López – Venezuela
1978 Arturo Jesurum – Antillas Holandesas
1975 – 1977 Juan Yon Li – Perú
1973 – 1974 Teobaldo de Sousa Andrade – Brasil
1972 Carlos Navarrete – México
1969 – 1971 Lorenzo A. Blanco – Argentina
1967 – 1968 Humberto López López – Colombia
1966 Federico Sánchez Fogarty – México
1965 Radeck Balcárcel – Uruguay
1964 Samuel E. de la Rosa – Puerto Rico
1963 Ney Peixoto – Brasil
1962 Ángel Sanchueza – Chile
1961 Antonio Lutz – Venezuela
1960 Federico Sánchez Fogarty – México
Involucran:

Ética del
comportamiento

Dominio externo Comunicación

Finalidad de
Dominio interno
integración
 ¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?
SEGÚN YANIN RINCÓN QUINTERO

INFORMAR
Responsabilidad de transmisión de mensajes adecuados a los públicos y su entorno

COMUNICAR
Refiere a la generación de retroalimentación y retroacción entre la organización y sus públicos y su entorno garantizando la doble vía

DIFUNDIR
Provee activación de los medios masivos como herramientas para la conducción del mensaje institucional, noticioso y/o publicitario hasta los
públicos masivo.

PROMOCIONAR
Se plantea favorecer la misión – visión de las organizaciones mediante la trnasmisión de mensaje que permitan impulsar los objetivos y metas
de la organización.

DISEMINAR
La diseminación provee el arraigo o siembra, en tal sentido, las Relaciones Públicas persiguen diseminar los valores organizacionales con el
ánimo de hacer germinar la credibilidad y confianza en la organización

PERSUADIR
La persuasión impulsa la creencia de otros en las propuestas que se realizan de tal forma que estos las adopten y asuman los credos y acciones
propias. Inspira y convence a otros acerca de atributos, bondades y experiencias.
MOTIVAR
Las Relaciones Públicas están llamadas a impulsar la acción y proveer motivos para la
acción.
PROYECTAR
Posibilitan hacer de dominio público los criterios, conceptos y lineamientos de
pensamiento y acción que posee una organización para con sus públicos y su entorno.
GENERAR IDENTIDAD
Las Relaciones Públicas posibilitan la creencia de que de que organización, públicos y
entorno deben conformar un todo armónico, donde cada una de sus partes de siete
miembros indispensables
VINCULAR
Las Relaciones Públicas establecen enlaces que propician la consecución nuevas metas y
objetivos comunes a individuos, grupos de individuos y alianzas estratégicas, patrocinios y
auspicios.
SISTEMTIZAR
El más ambicioso de los objetivos organizacionales es la aceptación de la unidad de sus
relaciones como un sistema donde concluyen e interactúan una serie de elementos
organizacionales los cuales pueden ser considerados en forma aislada como un sistema
independiente, sin embargo ante el engranaje con otros elementos actúan de manera
interdependiente.
 ¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?
• Definición
• Objeto y objetivo
• Importancia
• Características
• Políticas de Relaciones Públicas
• Segmentación
 METAS
OBJETIVOS
Fines generalizados. Amplios. Fines a la vista.
 ¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?
• Definición
• Objeto y objetivo
• Objetivos y metas
• Investigación en Relaciones Públicas
• Importancia
• Características
• Políticas de Relaciones Públicas
• Segmentación
INVESTIGACIÓN Y
RELACIONES PÚBLICAS
Investigación en Relaciones Públicas
• CUANTITATIVA
• CUALITATIVA
• DOCUMENTAL.
• CAMPO
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
La investigación cuantitativa es aquella que basa sus
resultados en datos medibles, emplea estadística para
analizar propiedades de un fenómeno en estudio.
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Basa su estudio y análisis en datos no cuantificables,
no numéricos. Los datos son recogidos de la
observación directa, de entrevistas, de focus group,
entre otros.
• INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
• Recoge información disponible en libros, revistas, artículos
documentos o quizás medios audiovisuales, donde se ha
desarrollado y analizado un tema determinado. Esta
investigación se utiliza para poder conocer antecedentes del
problema en estudio ya sea para ampliar el conocimiento
sobre un tema o para poder desarrollar un nuevo enfoque.
• INVESTIGACIÓN DE CAMPO
• En este tipo de investigación, el investigador, trabaja
directamente teniendo contacto con el entorno, para
poder profundizar sobre el tema en estudio.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
EN RELACIONES PÚBLICAS
• Pavlik (1999):
• LA INVESTIGACIÓN APLICADA
A su vez puede ser:

• ESTRATÉGICA Esta investigación determina objetivos,

identifica públicos y desarrolla estrategias.
• EVALUACIÓN Determina la eficacia de un programa de
Relaciones Públicas basándose en la consecución de
objetivos.
• LA INVESTIGACIÓN ESTRATÉGICA
• Registra un momento de la historia de una
empresa, y sus datos sólo son fiables para ese
momento analizado, aunque puede mostrar
elementos claves para su desarrollo posterior.
• Ronald Smith (2004: 10) propone que en la
investigación estratégica se analicen tres
elementos: la situación, la organización y los
públicos.
• INVESTIGACIÓN DE EVALUACIÓN

Cuando se pone en marcha un programa de

relaciones públicas, surge la duda de si el programa
implementado está respondiendo de forma benéfica
a la institución.
¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?

• Definición
• Objeto y objetivo
• Objetivos y metas
• Investigación en Relaciones Públicas
• Importancia
• Características
• Políticas de Relaciones Públicas
• Segmentación
 Opinión
publica.

Trabajar
multi
disciplinariamente

Procesos
de
comunicación

Clima Calidad
Responsabilidad
laboral del
Social
Servicio
 Posicionamiento

Identificación de públicos

Calidad en el
servicio

Problemas de
comunicación

Investigación
MAPEO DE 4
COMUNICACIONES
Clasificación de las personas en el mapeo de comunicaciones según Allen

Aquellos que se comunican

frecuentemente con un alto
1. Estrellas de la comunicación número de personas en la
organización

Aquellos que se comunican poco o

2. Aislados escasamente con otras personas en la
organización

Aquellos con elevado número de contactos fuera

3. “Porteros” de la organización y que muchos miembros de la
misma le solicitan información
¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?

• Definición
• Objeto y objetivo
• Objetivos y metas
• Investigación en Relaciones Públicas
• Importancia
• Públicos
• Defnición
• Tipología
• DD
SUSTANTIVO
Grupo más o menos cohesionado de
personas asociadas en razón de un
interés común.

Agrupación colectiva espontánea y

elemental que comienza a existir no
como resultado de un proyecto, sino
como reacción natural ante un cierto
tipo de situaciones
 El Público
Es cualquier grupo que
mantiene un interés y/o
cuya opinión impacta en la
capacidad de la empresa
para lograr sus objetivos
Público

• Público (en comunicación colectiva)

Personas dispersas en el espacio que
reaccionan ante un estímulo común.

• Público (en relaciones públicas): Grupos que

teniendo intereses comunes resultan afectados
por los actos y políticas de una organización
determinada, o cuyos actos y opiniones afectan
a dicha organización.
Cada público tiene expectativas Cada persona forma parte de
e intereses con respecto a la diferentes públicos.
organización.

Capriotti, 1999
Cada organización genera a partir de
su acción sus propios públicos:

• Tipo de actividad
• Ubicación geográfica
• Mercado
• Lanzamientos
• Crisis
• expansión
SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS
EL PROCESO DE DIVIDIR UN MERCADO POTENCIAL EN
DIFERENTES GRUPOS DE CONSUMIDORES Y SELECCIONAR
UNO O MÁS SEGMENTOS COMO MERCADO META PARA
COMUNICAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING.
 3 PASOS IMPORTANTES

SEGMENTAR

APUNTAR MERCADO META

POSICIONAMIENTO
Variables para Segmentar el mercado
GEOGRÁFICAS DEMOGRAFICAS PSICOGRAFICAS CONDUCTUALES

Región, país, tamaño, Clase Social, Estilo de Ocasión de compra

Edad, Género, Tamaño
densidad, clima Vida, Personalidad Beneficio pretendido
de la familia, Ciclo de
Grado del Usuario
Vida. Ingreso, ocupación,
Frecuencia de uso
NSE, Educación, Religión,
Grado de lealtad
Raza, Generación,
Grado de conocimiento o
Nacionalidad
preparación
Actitud ante el producto
Inventario de públicos
 Mapa de Públicos

• Permite explicar cómo nos percibe cada

público y por qué somos percibidos
así.
Es indispensable evaluar
la capacidad de
influencia de públicos
específicos sobre el resto
de públicos.
PROCESO MENTAL DEL CLIENTE

• Captar la Atención
• Lograr Interesarse

• Provocar el Deseo de
compra
• Promover la Acción
de decisión
MAPA DE PÚBLICOS
 JUSTO VILLAFAÑE
• Doctor en Ciencias de la Información por la Universidad
Complutense de Madrid Catedrático de Comunicación
Audiovisual y
• Publicidad y profesor de Imagen Corporativa en la
Facultad de Ciencias de la Información de la misma
Universidad. Socio de la firma de consultoría
• Villafañe & Asociados especializada en la gestión de los
recursos intangibles de las empresas, es director del
informe anual sobre
• La comunicación empresarial y la gestión de los
intangibles en España y Latinoamérica editado por
Pearson Prentice Hall. Además, también dirige el
• Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco)
(que en España publica anualmente el grupo Vocento.
Justo Villafañe es miembro de numerosas asociaciones
profesionales y de investigación como el Instituto
Español de Analistas Financieros, Instituto de Análisis
de Intangibles Dircom
• La eficacia de la
comunicación es
proporcional al grado de
segmentación de los
públicos a los que se dirige.
 Variables de Coeficiente de
Repertorio de
Configuración Comunicación
Públicos
Necesaria

Depende De Cada
Organización.
CLASIFICACIÓN DE LOS PÚBLICOS
 PRIMERA
CLASIFICACIÓN
REALES: Son aquellos que utilizan POTENCIALES: Fáciles de persuadir:
un determinado producto de una ante un minio estimulo realiza la
empresa: compra.

Intermedios: se necesita más de un

CAUTIVOS POR ELECCIÓN poco de esfuerzo como por ejemplo
dar a probar un producto o servicio

CAUTIVOS POR IMPOSICION Los difícil de persuadir. Necesitarán

bonificaciones o acciones de
LUZ AGUA marketing

Refractarios: son los cautivos de la

competencia
 SEGUNDA
CLASIFICACIÓN
Tipología
Tradicional
✓Público Interno
✓Público Mixto
✓Público Externo
 TERCERA
CLASIFICACIÓN
Tipología de
LUCIEN Matrat
La clasificación varia dependiendo
de la situación vigente por la cual
pasa la empresa.
✓Públicos de decisión; ocupan una jerarquía importante dentro
de la organización, toman decisiones.

✓ Públicos de consulta; es considerado por la organización

antes de tomar una decisión. EJM Accionistas, sindicatos
agrupaciones comunitarias.

✓ Públicos de comportamiento; determinan el éxito o fracaso

de la empresa EJM colaboradores, clientes.

✓ Públicos de opinión., influyen en la organización a través de

sus puntos de vista. EJM Medios de comunicación
 CUARTA
CLASIFICACIÓN
Tipología de Grunig y Hunt

Los autores clasifican los públicos

según el vínculo o relación que las
personas tienen.
 Tipología de Grunig y Hunt

Los autores clasifican los públicos según el vínculo o relación

que las personas tienen de una determinada situación.
Llamada de Teoría Situacional fue basada en los trabajos
que Blumer y Dewey desarrollaron en los años 40.
Para Blumer y Dewey, público son personas que:
1. Se confrontan con un problema/asunto;
2. Tienen ideas diferentes sobre como enfrentar el
problema/asunto;
3. Utilizan la discusión para resolver el problema/asunto.
✓ No Público;
✓ Latente;
✓ Consciente; Está informado, le afecta, puede discutir,
pero no tiene poder de decisión. Esperan
✓ Activo. a que otros reaccionen/ Saben que les
puede afectar a ellos- Activo

No son afectados pero están al tanto de

Consciente
lo que ocurre (están pendientes de que
les pueda afectar a ellos)-.

Latente

No Público
Aquel al que no le afectará en nada lo que
ocurra con la organización.
Cero relación con ésta.
 QUINTA
CLASIFICACIÓN
 JONEES Y SAASER

• LEALES, Completamente satisfechos. IDEAL.

• DESERTORES, Neutrales, adquieren el producto para satisfacer

una necesidad, pero pueden REEMPLAZARLO

• REBELDES, experiencias negativas, difunden comentarios

negativos.

• CAUTIVOS, monopolio, tienen quejas.

 SEXTA
CLASIFICACIÓN
Gallup (2006) define a tres tipos de empleados
1. Los empleados ENGAGET trabajan con pasión y sentimiento Una profunda conexión
15 con su empresa. Ellos impulsar la innovación y mover la organización adelante.

2. 2. Los empleados NO ENGAGET son esencialmente 'controlado'. Están caminando

sonámbulos a través de su jornada laboral, poniendo tiempo, pero no energía o
pasión - en su trabajo.

3. 3. Los empleados ACTIVAMENTE DESACTIVADOS no son solo infeliz en el trabajo;

están ocupados actuando su infelicidad. Todos los días, estos trabajadores socavan
lo que logran sus compañeros de trabajo comprometidos
 SEPTIMA
CLASIFICACIÓN
Stakeholders
 OCTAVA
CLASIFICACIÓN
•Low cost. El objetivo del comprador low cost es ahorrar todo lo que pueda.
Se les identifica porque son compradores frecuentes, con cestas pequeñas y
dominan el arte de descubrir los precios más bajos. Su producto preferido, las
marcas del distribuidor.
•Cestas pequeñas. Definitivamente, es un perfil en auge. Compradores que
viven solos, en viviendas de reducidas dimensiones, con pocos armarios y
neveras pequeñas. Hacen pocas compras por obligación, porque no les cabe
más en la despensa.
•Adictos a las compras. No pueden evitarlo, comprar es su mayor placer y
son los que más gastan. Son parejas jóvenes con hijos de mediana edad. Viven
en las ciudades de más de 100.000 habitantes y en las grandes áreas
metropolitanas.
•Pragmáticos. Hacen la compra porque la nevera no puede quedar vacía, pero
adquieren solo lo necesario. Buscan las marcas de siempre, las que conocen y
saben que no le acarrearán problemas. Reclaman, ante todo, una compra fácil.
•Tradicional. Llama a los tenderos por su nombre de pila. Le gusta hablar con ellos,
pasearse, comentar la jugada y que los tenderos le mimen. Acuden a tiendas
especializadas y realizan compras elevadas. Más que comprar, pasan la tarde.

•Compra de barrio. Sea lo que sea, que quede cerca de casa. Suele ir a las tiendas
muy a menudo, pero realiza compras muy reducidas. No es un gran previsor: cuando
falta algo, sale a comprarlo sin pensar en lo que pueda faltar mañana.

•Multiestablecimientos. No les importa dónde comprar: son infieles por necesidad. Se

consideran innovadores porque les gusta probar marcas nuevas, tiendas nuevas. No se
casan con nadie: son muy sensibles a las promociones de los productos.

•Hipercarros. El objetivo es llenar la despensa. No tienen tiempo y concentran gran

parte de su compra en los fines de semana. Son los que menos veces van a comprar al
año. Pero cuando lo hacen lo más normal es que los carros pasen por caja totalmente
llenos.
 NOVENA
CLASIFICACIÓN
GENERACIÓN PERDIDA

GENERACIÓN ALPHA
GENERACIÓN PERDIDA
• Viene a ser el nombre que recibió un grupo de notables escritorios de Estados unidos
que moraron en algunas ciudades de Europa en el periodo que va desde el fina lde la
Primera Guerra Mundial en 1918 hasta la gran depresión en el año 1929.
• En esta generación se encuentran destacados personajes que marcaron parte de la
historia del mundo, entre los que más resaltan en este grupo están:
• Ernest Hemingway, poseía un defecto en su ojo izquierdo, por tanto no pudo ser
combatiente, conformándose en ser admitido como conductor de ambulancia en la
Cruz Roja de Estados unidos
• William Faulkner, se alistó en la Real Fuerza Área Canadiense
• Jhon Dos Passos, fue quien participó en la Primera Guerra Mundial siendo miembro
activo de la Cruz Roja de los EStadois unidos
• Francis Scott Fitzegarld se alistó en el ejército estadounidense.
• Jhon Steinbeck.
• Han sido marcados por la guerra por tanto su presencia está enmarcada en la época
airada o de los excesos, una época que fue muy dura para los Estados unidos.
• Son personas que generalmente son pesimistas debido al auge y dificulta de la época
que enfrentaron.
 • Unidad familiar
BABY BOOMERS • Educación tradicional
1945 – 1964 • Grandes lectores
• Buscan calidad de vida.
• Organización vertical
• Priorización del trabajo
GENERACIÓN X
1965 - 1981

• Familia y amigos.
• Educación tradicional
• Gusto por la lectura y la cultura….
GENERACIÓN Y
1982-1994
• Autodidactas
• Poco lectores
• Conciencia
ambiental
• Libertad y
flexibilidad
 • Nativos digitales
GENERACIÓN Z • Entorno virtual
• Sobre expuestos a información
1995 - 2010 • Comunicación visual
• Búsqueda de comodidad
No olvidemos una nueva generación denominada Alpha, son
aquellos niños nacidos en el 2010 y se proyectan como la nueva
generación que viene muy fuerte y con una fuerte tendencia
hacia el consumo hasta el 2025. Nacen bajo la lógica del touch y
se considera 100% digitales.
 DÉCIMA
CLASIFICACIÓN
Otra clasificación
• Públicos actuales o reales o efectivos
• Públicos potenciales
• Públicos especiales o indirectos o líderes de
opinión
 Una más
• Fiel
• Indeciso
• Cautivo
¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?
• Definición
• Objeto y objetivo
• Objetivos y metas
• Investigación en Relaciones Públicas
• Importancia
• Públicos
• Definición
• Mapa de públicos
• Tipología
• Criterios para clasificar los públicos

• DD
Criterios para
clasificar los
públicos:
✓Verificar cuál es el grado de
dependencia que la
organización tiene con sus
públicos y viceversa;
✓Identificar el grado de
participación de los públicos
en los negocios de la
empresa;
✓Analizar el nivel de
interferencia que
determinados públicos
pueden ejercer en la
organización.
El valor de las grandes organizaciones radica cada vez menos en
sus bienes físicos, mientras que sus INTANGIBLES: conocimiento y
experiencia, imagen pública, posicionamiento de sus productos,
entre otros, cobran cada vez mayor importancia en los mercados
de todo el mundo.
¿Quiénes son nuestros públicos?
¿Cuál es el tipo de relación que
tenemos con ellos?
¿Cuál es la relevancia de la relación?
¿Cuál es la duración de la relación?
¿ Cuáles son las expectativas de la
relación por parte de los públicos y
por parte de la organización?
¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?

• Definición
• Objeto y objetivo
• Objetivos y metas
• Investigación en Relaciones Públicas
• Importancia
• Públicos
• Defnición
• Tipología
• Principios
• En función a los públicos podemos decir que la srrpp son:
 Conocer a fondo la
Mantenerse al día. organización.

Innove
siempre
EARL MEWSON:
PRINCIPIO DE IDENTIFICACION

PRINCIPIO DE LA ACCION
Ligada a toda buena actitud a emprender.

PRINCIPIO DE LA FAMLIARIDAD Y CONFIANZA

.

PRINCIPIO DE LA CLARIDAD
Todo lo que el público perciba debe ser claro, sin confusiones.
¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?

• Definición
• Objeto y objetivo
• Objetivos y metas
• Investigación en Relaciones Públicas
• Importancia
• Públicos
• Defnición
• Tipología
• Principios
• Proceso
CONJUNTO: IMPLICAN
Acciones, planes UN
o funciones RESULTADO

IACE
Credibilidad
Confianza
Contexto
Contenido
Claridad
Continuidad y consistencia
Canales de comunicación
Capacidad de auditorio
¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?
• Definición
• Objeto y objetivo
• Objetivos y metas
• Investigación en Relaciones Públicas
• Importancia
• Públicos
• Defnición
• Tipología

• Principios
• Proceso
• Campo de acción
RELACIONES PÚBLICAS
¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?
• Definición

• Objeto y objetivo

• Objetivos y metas

• Investigación en Relaciones Públicas

• Importancia

• Públicos
• Defnición
• Tipología

• Principios

• Proceso

• Campo de acción

• Politicas de Relaciones Públicas

 Cada organización debe
tener adecuadas políticas
de rrpp, las cuales estarán
relacionadas con la visión
misión valores y objetivos
De la organización.
La política debe estar
disponible y ser
comunicada entendida y
aplicada por todos.
• La política de comunicaciones es un conjunto de
pautas/lineamientos que permiten delinear las
actuaciones en materia de comunicación de los
miembros de una organización.
• FRANCISCO JAVIER GARRIDO: las políticas de
comunicación dictan las señales de lo que la empresa
desea comunicar, cómo lo debe hacer y a través de
qué canales.
Son las que establecen las
normas y declaraciones que
sirven para orientar sobre las
formas de comunicación y
relación de la empresa con los
diferentes públicos con los
cuales se vincula.Estas
políticas deben ser
establecidas para cada público
corporativo
¿Por qué aplicar una política de comunicaciones?

• Plantear estrategias y planes de comunicación

• Crear medios institucionales y planes de formación en
competencias
• Tener un marco de referencia para comparar las
actuaciones de los trabajadores
• Señalar qué aprueba la organización y qué rechaza
• Detectar las implicaciones sobre las decisiones que toma
la organización
• Encontrar un sustento ético, que repercutirá en la
confianza que tengan las personas hacia la organización,
su gestión y los servicios que ofrece.
 GUÍA PARA
EFECTIVIZAR POLÍTICAS

• Deben ser producto exclusivo de las decisiones superiores.

• Deben ser compatibles con los objetivos de la identidad y políticas
generales.
• Deben contemplar un alcance interactivo.
• Deben ofrecer cierta flexibilidad operativa.
• Deben ser establecidas por escrito y difundidas.
• Deben ser administradas y controladas en su cumplimiento.
• Deben ser dinámicas y realistas.
• Deben ser expresadas en términos claros y precisos.
• Deben ser evaluadas periódicamente.
FUENTES PARA LA
ELABORACIÓN DE
POLÍTICAS
• Objetivos de la empresa.
• Investigación de públicos en la
acción comunicacional y
relacional.
• Estadísticas y cuadros sobre
problemas más frecuentes.
• Quejas, reclamos y sugerencias.
• Sondeos de opinión.
• Experiencias similares en otras
empresas.
• Publicaciones e informes.
 TRABAJADORES
PÚBLICO INTERNO
Y
CLIENTES / USUARIO / PÚBLICO EXTERNO
Tipos
Los tipos de políticas que se formulan son las
siguientes:
• Política de puertas abiertas.
• Política de igualdad.
• Política de responsabilidad social.
• Política de formación
• Política de motivación
• Política de prevención
• Política de cambio cultural.
• Política de gestión participativa.
• Política de calidad total.
• Política de innovación.
• Política de cultura digital.
FASES DE ELABORACIÓN
• Fijar objetivos.
• Determinación de públicos a
los que se dirige.
• Análisis de las fuentes.
• Adopción del estilo y forma.
• Formulación de políticas
cuidando el orden de
prioridad y relación.
• Asignación de autoridad y
responsabilidad.
• Difusión por medios
adecuados.
• Evaluación periódica.
 POLITICA DE
COMUNICACIÓN
Empresa LG:
Todos aprendemos
de todos
• Se preocupan por incluir e integrar a todos los
miembros de la empresa.
• A través de instrumentos de redes sociales forman a
los nuevos empleados.
• Promueven la comunicación interna.
• Diseñaron sesiones virtuales para todo el equipo
humano.
ING, el banco online sin comisiones
para particulares y negocios

Genios del Ahorro

• Esta política comunicacional fue creada, en primera
instancia, para aumentar la participación voluntaria de
los empleados a las mesas de trabajo. De esta manera,
se buscó incentivar el ahorro entre los clientes que
hacen uso de la compañía.
• Incentiva el valor y aprecio por el negocio.
• Se formó un sentido de pertenencia.
• Se generaron más de 80 ideas.
Ejemplo de políticas de comunicación | Comunicación
• El uso del logotipo, el nombre y/o eslogan institucionales, siempre deberán
apegarse a los criterios vigentes de comunicación.
• No se permite la inversión en felicitaciones o esquelas en medios masivos de
comunicación, excepto para la publicación de vacantes.
• Solamente pueden representar a la organización en eventos públicos:
A) El presidente del consejo directivo o la persona que él o ella designe en su
representación.
B) El director general.
• Los voceros institucionales son los únicos autorizados para emitir declaraciones
referentes a la organización y son voceros institucionales:
A) El presidente del consejo directivo.
​B) El director general o el personal que él o ella designe en su representación.
Las declaraciones ante los medios serán únicamente para informar sobre proyectos
y programas de la organización, no para emitir juicios sobre otros temas.
• La imagen institucional podrá ser utilizada por los colaboradores de la organización
cuando se les designe para participar en algún evento y no cuando participen a
título personal.
 CINCO HABILIDADES
ESENCIALES
1. Capacidad de Investigación
2. Capacidad de Redacción
3. Pericia Planificadora.
4. Capacidad de resolver problemas
5. Competencia empresarial
¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?
• Definición

• Objeto y objetivo

• Objetivos y metas

• Investigación en Relaciones Públicas

• Importancia

• Públicos
• Defnición
• Tipología

• Principios

• Proceso

• Campo de acción

• Politicas de Relaciones Públi

• 7 pecados capitales
 LA FALACIA DE LAS
MIOPIA FUNCIONAL SOMBRAS

La incapacidad de apreciar, en toda su creencia de que una

magnitud, la importancia de la contribución organización puede hacerse
que las Relaciones Publicas pueden hacer a la invisible cuando lo desee.
buena gestión y dirección.

EL TIC DEL “YA TE LO DIJE”

¿Por qué nos acusan de falta de
LA FILOSOFIA DEL GRIFO comunicación si ya lo dijimos en
el último informe anual?
Utilizaremos las Relaciones Públicas cuando
nos haga falta.

LA NEURASTENIA DE LAS BUENAS

NOTICIAS:
ANESTESIA LOCAL
creemos en proporcionar una
Esto lo vamos a tratar a nivel local. información total y completa al publico,
siempre que se positiva y nos favorezca.
¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?
• Definición

• Objeto y objetivo

• Objetivos y metas

• Investigación en Relaciones Públicas

• Importancia

• Públicos
• Defnición
• Tipología

• Principios

• Proceso

• Campo de acción

• Politicas de Relaciones Públi

• 7 pecados capitales

• Disciplinas afines
RELACIONES PÚBLICAS Y PERIODISMO
 PERIODISMO

Informa sobre hechos de actualidad. RELACIONES PÚBLICAS

Informa a la comunidad en general
Informa a su público a través de un Buscando retroalimentación
canal: el medio de comunicación.
Comunica a cada segmento de
Opina sobre los hechos que informa público.
orientando a la Opinión Pública
El RRPP llega a su publico a través
de distintos canales (medios de
comunicación, correos, Internet,
etc.)
Investiga y analiza, o.p.
Necesita pensar en términos
estratégicos y tener capacidad
para resolver problemas y otras
cualidades directrices.

Opinión Pública
RELACIONES
PÚBLICAS Y
PUBLICIDAD
 PUBLICIDAD RELACIONES PÚBLICAS
Objetivo Principal: Venta de
productos. Objetivo Principal: integrar
intereses de empresa-público.
Función: vender bienes y
servicios Función: crear un entorno en el
que la organización se desarrolle.
Se dirige: público externo.
Se dirige: se dirige hacia un
Esta presente: en los medios público interno y externo.
de comunicación
Puede exagerar o mentir ya
que no tiene un código ético, Esta presente: folletos, discursos,
etc.
Informa hechos verdaderos y
comprobables
Informan sobre cualidades y atributos porproducto
de empresa que cuenta
o servicio
con un código de ética.
PUBLICIDAD
Paga espacio.
Se repite
Hacer el spot involucra presupuesto.
Utiliza lenguaje creado RELACIONES PÚBLICAS
Obtiene cobertura mediática a través
de notas de prensa, eventos, etc.
vida breve.
Nota de prensa tienen poca inversión
Lenguaje claro y preciso.
MARKETING RELACIONES PÚBLICAS
• USA: estrategias de USA: estrategias
mercado-producto. comunicación y relación.
• POSICIONA el producto POSICIONA empresa en el
en el mercado. mercado.

Ambas deben coordinar acciones y

estrategias, ya que debe estar el
producto o servicio respaldado por la
imagen de su empresa.

Buscan satisfacer las necesidades y

expectativas de sus públicos reales
y potenciales
 RELACIONES PUBLICAS Y
RELACIONES INDUSTRIALES
RELACIONES INDUSTRIALES
TRABAJA exclusivamente con
el público interno.
RELACIONES PUBLICAS
Administra el personal de la TRABAJA hace gestión con el
público interno y externo.
empresa en el campo laboral y
jurídico Aplica estrategias
comunicacionales y
relacionales.

Ambas buscan promover y

garantizar la armonía laboral
promoviendo, una cultura
organizacional óptima.
PSICOLOGÍA
Las relaciones
públicas resulta de
vital importancia en
conocer las
inclinaciones
humanas, se debe
tratar al publico con
la individualidad
como también en su
conjunto.
SOCIOLOGÍA
Estudia el comportamiento
de los humanos en nuestra
sociedad, esta se muestra
como regulares y
recurrentes, tratándolos
como seres sociales.
 ANTROPOLOGÍA
Es necesario saber el origen, características y desarrollo de
los grupos humanos como genero biológico y de las
comunidades en sus propias culturas.
ESTADISTICA
Aquí las Relaciones
Públicas usan la
estadística para recopilar,
resumir, presentar y
analizar datos numéricos
J Josep Pulitzer
Ponédselo delante :
t
Brevemente ….. Para que lo lean

Caramente……. Para que puedan apreciarlo

Vívidamente….Para que lo recuerden y encima de todo

Con precisión…. Para que puedan guiarse con su luz..

 Existen CUATRO ELEMENTOS CLAVES para su
fundamentación:

• INVESTIGACIÓN, para saber las necesidades y causas;

• INFORMACIÓN, para evitar perjudicar a terceros;
• CREATIVIDAD, para plasmar la estrategia planificada;
• CONTROL y coordinación de lo que esta sucediendo.