ACTIVIDADES TEMA 2_LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL EN LA EMPRESA

1 . De los siguientes medios, cuáles son medios de comunicación y cuáles de

información:
Periódico: Medio de comunicación. El periódico transmite información a una
audiencia amplia a través de contenido escrito.
Teléfono: Medio de comunicación. Permite una comunicación directa entre emisor y
receptor en tiempo real.
Contestador automático: Medio de comunicación. Graba mensajes de voz cuando
no se puede contestar, facilitando la comunicación asíncrona.
Correo electrónico: Medio de información. Es un medio de comunicación, pero
generalmente se utiliza para enviar información en formato escrito, que puede ser
consultada en cualquier momento.
Videoconferencia: Medio de comunicación. Permite una interacción en tiempo real
entre emisor y receptor utilizando video y audio.
Valla publicitaria: Medio de información. Su función principal es transmitir un
mensaje visual de manera masiva, aunque no interactúa directamente con el
receptor.
2 . ¿Qué consecuencias para la comunicación puede tener la falta de feedback?
Razona tu respuesta.
La falta de feedback puede llevar a malentendidos, ya que el emisor no tiene
confirmación de que el receptor ha comprendido el mensaje correctamente. Esto
puede resultar en errores, falta de coordinación y una disminución en la eficiencia de
la comunicación. Además, puede generar frustración y desmotivación en el emisor, al
no recibir respuesta o reconocimiento.
3. Julia Medina trabaja en el departamento de atención al cliente de una gran
superficie y recibe a un cliente que solicita información sobre la garantía de un
producto. Determina los elementos que intervienen en este proceso de
comunicación.
Emisor: Julia Medina (trabajadora del departamento de atención al cliente).
Receptora: El cliente que solicita información sobre la garantía del producto.
Código: El lenguaje hablado (en este caso, las palabras que Julia utiliza para explicar la
garantía).
Mensaje: La información sobre la garantía del producto.
Soporte: El medio de comunicación utilizado, que podría ser en persona, por teléfono
o correo electrónico, dependiendo de la interacción.
Contexto: El entorno de atención al cliente en una tienda, en el que se proporciona
información sobre productos y servicios a los consumidores.
10. Identifica el tipo de barrera de comunicación que hay en cada una de las
siguientes situaciones:
a) En la cena de jubilación de Andrés, todos los del departamento hablan a la vez
en un cuarto, con el ruido de la música a todo volumen.
b) Carles y John son dos personas que no hablan el mismo idioma e intentan
mantener una conversación.
c) Juan avisa a gritos a una persona sorda de que se le ha caído su cartera.
d) Luisa está ebria en la comida de Navidad de la empresa, pero intenta seguir el
hilo de una conversación.
Propón una solución para superar las barreras a la comunicación que has
detectado en las situaciones de la actividad anterior.
a) Cena de jubilación con ruido de música: La barrera de comunicación es física (ruido).
El ruido ambiental interfiere en la recepción del mensaje.
Solución: Reducir el volumen de la música, cambiar a un lugar más tranquilo o utilizar
micrófonos si es necesario.
b) Carles y John no hablan el mismo idioma: La barrera de comunicación es lingüística.
La diferencia de idioma impide la correcta comprensión del mensaje.
Solución: Utilizar un intérprete o traducir los mensajes para que ambos puedan
comprenderse.
c) Juan grita a una persona sorda: La barrera de comunicación es física (la sordera). La
persona no puede recibir el mensaje a través del sonido.
Solución: Utilizar lenguaje de señas o escribir el mensaje para que la persona sorda lo
reciba.
d) Luisa está ebria en una comida: La barrera de comunicación es psicológica. El estado
de embriaguez afecta la capacidad de Luisa para entender o procesar el mensaje.
Solución: Asegurarse de que Luisa esté en condiciones adecuadas para participar en la
conversación, o esperar a que esté más sobria para facilitar una comunicación clara.
4 . Describe los conceptos de suposición, percepción y prejuicio y explica, además:
a) ¿Por qué son considerados barreras a la comunicación?
b) ¿Pueden en algún caso facilitar la comunicación?
Suposición: Es una creencia o idea que se tiene sin tener pruebas suficientes o sin
verificarla. Es como un juicio anticipado basado en información incompleta o en
experiencias pasadas.
Percepción: Es el proceso de interpretar y organizar la información que se recibe a
través de los sentidos. Cada persona percibe la realidad de manera diferente debido a
factores personales, experiencias y contexto.
Prejuicio: Es una actitud preconcebida o juicio negativo hacia una persona o grupo,
basado en estereotipos, sin considerar la evidencia real o individual. Los prejuicios
pueden estar relacionados con la raza, género, religión, entre otros.
¿Por qué son considerados barreras a la comunicación?
 Suposición: Las suposiciones pueden ser una barrera porque al hacer juicios sin
evidencia, se pueden malinterpretar los mensajes, ya que la persona asume lo
que el otro quiere decir sin darle espacio a la verificación.
 Percepción: La percepción puede ser una barrera porque cada individuo
interpreta la misma información de manera diferente. Lo que una persona
entiende de un mensaje puede no ser lo mismo que otra percibe, lo que puede
llevar a malentendidos.
 Prejuicio: Los prejuicios afectan la comunicación porque al tener juicios
preconcebidos sobre alguien o algo, no se permite un intercambio objetivo de
ideas. Esto puede distorsionar la información y generar un ambiente de
desconfianza o conflicto.
b) ¿Pueden en algún caso facilitar la comunicación?
 Suposición: En algunas situaciones, hacer suposiciones puede facilitar la
comunicación si nos permite hacer un juicio rápido sobre una situación, aunque
siempre debe verificarse para evitar malentendidos. Por ejemplo, en una
conversación informal, suponer que una persona ya sabe de qué se habla
puede acelerar la comunicación.
  Percepción: La percepción, cuando es clara y objetiva, puede facilitar la
comunicación porque permite una mejor comprensión de los mensajes. Sin
embargo, cuando la percepción es compartida entre emisor y receptor, la
comunicación fluye mejor.
 Prejuicio: Aunque los prejuicios generalmente son negativos, en ciertos
contextos sociales, como en situaciones de estereotipos culturales o en
estudios de mercado, se pueden usar para simplificar el entendimiento de
grupos amplios. Sin embargo, esto suele ser problemático a largo plazo si se
generaliza y se evita el contacto directo con la diversidad.

5 . Explica con tus palabras la importancia de la comunicación interna y externa en

la empresa. Utiliza ejemplos específicos de situaciones en las que la comunicación
externa e interna es crucial para el funcionamiento de la empresa.
Comunicación interna: Es la comunicación que ocurre dentro de la organización, entre
los empleados, equipos y departamentos. Es esencial para coordinar actividades,
alinear objetivos y mantener a todos informados sobre cambios o políticas dentro de la
empresa.
Ejemplo: Cuando un departamento de ventas comunica sus necesidades a los de
marketing, ambos deben estar alineados para lanzar una campaña efectiva.
Comunicación externa: Se refiere a la interacción de la empresa con el exterior, como
con clientes, proveedores, prensa y otros stakeholders. Es crucial para establecer la
imagen de la empresa, captar clientes, fidelizar y gestionar relaciones.
Ejemplo: La empresa realiza una campaña publicitaria para lanzar un nuevo producto,
y la comunicación externa ayuda a posicionar la marca y atraer nuevos consumidores.
Ambas son vitales para el funcionamiento de la empresa porque aseguran que todos
los aspectos internos y externos de la organización trabajen en armonía, lo que
contribuye al éxito general.
6 . Observa y clasifica las siguientes situaciones de comunicación presencial:
a) El director general presenta el nuevo jefe de personal a los trabajadores de la
empresa: Comunicación formal. Se trata de una comunicación estructurada, con un
propósito claro de informar a todos los empleados sobre un cambio en la organización.
b) En una convención de vendedores se intercambian opiniones sobre cómo
promocionar un producto: Comunicación grupal. Es una comunicación dentro de un
grupo de trabajo, donde los miembros comparten ideas y opiniones para mejorar su
desempeño.
c) Dos compañeros de trabajo hablan sobre el partido del fin de semana:
Comunicación informal. Este tipo de comunicación es más relajada y no tiene fines
laborales, sino que se da en un contexto social entre compañeros.
d) El jefe de personal se reúne con cada uno de los aspirantes a ocupar un
determinado puesto: Comunicación interpersonal. Es una comunicación uno a uno,
donde el jefe de personal tiene una conversación directa con los candidatos para
conocerlos mejor.
7 . Un cliente llega a la recepción de la empresa en la que trabajas como auxiliar
de gestión administrativa y te dice: «¡No me puedo fiar de su servicio técnico! ¡Son
ustedes unos mentirosos y unos caraduras! Dejé mi ordenador portátil hace una
semana para repararlo y no he vuelto a saber de ustedes. Dijeron que en dos días
me llamaban y sigo esperando». ¿Cuál sería tu respuesta utilizando la técnica del
parafraseo?
Cliente: «¡No me puedo fiar de su servicio técnico! ¡Son ustedes unos mentirosos y
unos caraduras! Dejé mi ordenador portátil hace una semana para repararlo y no he
vuelto a saber de ustedes. Dijeron que en dos días me llamaban y sigo esperando».
Respuesta con parafraseo:
«Entiendo que está muy frustrado porque dejó su ordenador hace una semana y no ha
recibido ninguna actualización sobre el estado de la reparación, a pesar de que le
dijeron que se comunicarían con usted en dos días. Lamento mucho esta situación.
Permítame verificar el estado de su reparación y asegurarme de que reciba una
respuesta inmediata».
Esta respuesta muestra que el mensaje del cliente ha sido comprendido y refleja su
frustración, lo cual ayuda a calmar la situación y facilita una solución.
8. En una entrevista de ventas, ¿por qué el vendedor debe mirar a los ojos del
cliente y sonreír? ¿Por qué no debe mirar el reloj?
en una entrevista de ventas, la comunicación no verbal es crucial para establecer una
buena relación con el cliente,por qué:
Mirar a los ojos del cliente y sonreír:
 Confianza y sinceridad: Mantener el contacto visual transmite confianza y
sinceridad, mostrando que el vendedor está interesado y comprometido en la
conversación.
 Empatía y conexión: Mirar a los ojos ayuda a establecer una conexión
emocional con el cliente, haciéndolo sentir valorado y comprendido.
 Atención plena: Al mirar a los ojos, el vendedor demuestra que está
completamente enfocado en el cliente y en sus necesidades, mejorando la
calidad de la conversación.
 Actitud positiva: Una sonrisa genuina transmite amabilidad y positividad, lo
que puede hacer que el cliente se sienta más cómodo y relajado.
No mirar el reloj:
 Falta de interés o impaciencia: Mirar el reloj durante una conversación puede
ser interpretado por el cliente como una señal de desinterés o impaciencia, lo
que podría hacer que el cliente se sienta que el vendedor no valora su tiempo.
 No respetar el tiempo del cliente: Si un vendedor está constantemente
mirando el reloj, el cliente podría sentirse incómodo y pensar que la reunión no
es importante para el vendedor.
En resumen, mantener el contacto visual y sonreír ayuda a construir una relación de
confianza y respeto con el cliente, mientras que mirar el reloj puede transmitir
desinterés y falta de respeto