Integrantes: TUR-2001
•sandra Paola
Hernández
•Virginia Jarquín
González
•Jesus Eduardo
Vazquez
NOM-011
Equipo 6
NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-011-
TUR-2001, REQUISITOS DE SEGURIDAD,
INFORMACION Y
OPERACION QUE DEBEN CUMPLIR LOS
PRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTICOS DE TURISMO
DE AVENTURA
INTRODUCCIÓN
En los últimos años el turista o visitante, está solicitando una
nueva forma no convencional de realizar
turismo, quiere ser más activo y participativo mediante
actividades en donde pueda interactuar con la
naturaleza. Es por ello que las nuevas tendencias de la
demanda exigen contar con empresas y operadoras
formalmente constituidas que puedan brindar seguridad al
turista, respeto a los recursos naturales y
patrimonio cultural, así como a las comunidades con que los
prestadores de servicios turísticos desarrollan
estas actividades.
ORGANISMOS QUE
PARTICIPARON
SECTUR
SEMARNAT
PROFEPA
PROCURADURÍA
FEDERAL DEL
CONSUMIDOR
SECRETARIA DE ECONOMÍA
Objetivo Campo de aplicación
Definir los Esta norma es
procedimientos, obligatoria en territorio
requisitos de nacional para aquellos
información y prestadores de
seguridad al servicios que
turista proporcionen o
intermedien con el
turista
DISPOSICIONES
El reglamento interno debe integrar elementos
GENERALES DE
vinculados con el comportamiento ambiental tanto
INFORMACIÓN Y para el prestador de servicios como para el
SEGURIDAD TURÍSTICA turista.
el prestador de servicios turísticos antes de
El prestador de servicios turísticos debe observar realizar actividades recreativas, debe solicitar a
las medidas de seguridad antes y durante la cada turista participante, el llenado de un formato
prestación del servicio. con membrete.
informar al usuario turista los servicios que se Para en casos de menores de edad, este
ofrecen, costos y las formas de pago. formato debe ser firmado por el padre o tutor.
El prestador de servicios es el responsable de
plática de orientación sobre el tipo de cualquier accidente que pase en el desarrollo de la
actividad a desarrollar. actividad recreativa, siempre y cuando sea por
irresponsabilidad o negligencia del guía
Para poder desempeñar este tipo de actividades los prestadores de
servicios turísticos deben contar con lo siguiente:
Programas de capacitación y actualización
Manuales de operación para los guías
DE LA OPERACIÓN DE
para el personal por cada una de las
actividades que se ofrecen
LA EMPRESA
Manuales de seguridad y atención de
El prestador de servicios debe contar con un
emergencias por cada actividad que se
ofrece
equipo especializado para cada actividad
equipo para manejo de alimentos
Seguro contra accidentes y gastos médicos equipo de comunicación
así como reglamento interno
permisos que para cada caso emitan las
autoridades competente
En caso de que El prestador
El prestador de las actividades se Los
servicios prestadores de servicios es
desarrollen en un el responsable
turísticos es el área natural de servicio del
responsable de protegida los turístico compotamient
vigilar el prestadores de deben de o, estado
cumplimiento por servicios proporcionar físico que
parte del turísticos se el equipo guarda el guía
personal y del regirán por lo que adecuando de turista
turista de no indique el para cada previo y
extraer o dañar el progama de durante el
actividad desarrolllo de
patrimonio manejo respectivo
natural del área la actividad
La secretaría, en forma directa o
através de las unidades de verificación VIGILANCIA
aprobadas y acreditadas en términos DE LA
de la ley vigilará la veracidad de la
información proporcionada por el
NORMA
prestador así como las condiciones de
la prestación de servicio
En caso de incumplimiento en la
presente Norma, el prestador de
servicios turísticos se hara acreedor de
sanciones previstas en la ley, en su
reglamento y en las demás
disposiciones aplicables.
BIBLIOGRAFÍA
LEY FEDEAL DEL TURÍSMO
LEY FEDERAL SOBRE METROLOGÍA Y
NORMALIZACIÓN
LEY FEDERAL DE PROTECCCIÓN AL
CONSUMIDOR
LEY GENERAL DE VIDA SILVESTRE
LEY GENERAL DEL EQUILIBRIO ECOLOGICO
Y LA PROTECCION AL MEDIO AMBIENTE
LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO
REGLAMENTO DE LEY FEDERAL DEL
TURÍSMO
NOM-011-TUR-2001
