Blog

Entel
Out
MÓVIL HOGAR
INICIO

i c i o
e r v
S a r
o g
H CLIENTES
H o CLIENTES
 FACTURACIÓN

CLIENTES TARIFARIO
CLIENTES TARIFARIO
INICIO

v i c i
S e r l
ó v i
o M

LÍNEAS MIGRACIONES
PORTABILIDAD NUEVAS 2DAS LÍNEAS
ACIONES FACTURACIÓN
 PORTABIL
¿QUÉ PLAN ESTAMOS OFRECIENDO?

PRESENTACIÓN
Hola buenas tardes, mi nombre es XXXX, espero que te encuentres bien el día de hoy, quier
damos un plan libre desde $11.495 x 6 meses. Y si llevas más de 2 líneas, las adicionales te

Sr. XXXXXXX, coméntame: OBLIGATORIO LAS 3 PREGUNTAS DE SON

¿Cuánto es lo que pagas ¿Cuáles son las aplicaciones qu

actualmente en tu compañía? más utilizas?
DETECCIÓN DE (Situación actual) (Uso / consumo)
NECESIDADES

(PREGUNTAS DE SONDEO ADICIONALES)

• ¿Cuántos GB tiene tu plan actual? (Situación actual)
• ¿Realizas muchas llamadas u ocupas más RRSS para comunicarte? (Uso / consumo)
• ¿Cuántos minutos tiene tu plan actual? (Uso / consumo)
• ¿Buscas un plan sólo para ti o te gustaría incluir más personas? Tenemos beneficios esp

EVALUACIÓN
COMERCIAL Me indicas tu RUT para revisar en nuestros sistemas que tenemos disponible para ti. (Espe

CONVENCER Sr. XXXXXX, según la evaluación comercial y los datos que me entregaste, el mejor plan pa

DESCRIPCION DE PLAN COMPLE

Saldo del plan
NOMBRE DE PLAN Cargo Fijo Mensual RRSS LIBRES
mensual

Plan libre 22.990 $22,990 Libres $ 500

 Para iniciar el proceso de portabilidad, necesitamos que tu última boleta se encuentre paga

Esta conversación está siendo grabada por su seguridad y respaldo, por lo mismo, necesit

 ¿Indícame tu nombre completo?

 ¿Otórgame tu RUT para realizar la evaluación?
 ¿Facilítame tu número de Cedula de Identidad?
 ¿Facilítame tu fecha de nacimiento?
 ¿Facilítame la dirección de despacho? (Cliente debe indicar nombre de Calle, Av
 ¿Mencióname tu correo electrónico? (omitir si cliente indicó en la preventa que n
 ¿Mencióname tu dirección postal? (Cliente debe indicar nombre de Calle, Avenid
 ¿Mencióname tu número de referencia que sea distinto al que nos encontramos
 ME facilita el número de IMEI

Debe considerar que podrá acceder a equipos en modalidad venta el cual puede adquirir pagando
adquirir un equipo en este momento?

Ahora vamos a confirmar la solicitud para portar tu número 9xxxxxxxx hacia Entel. El cual i

DESCRIPCION DE PLAN COMPLE

Saldo del plan
NOMBRE DE PLAN Cargo Fijo Mensual RRSS LIBRES
mensual

Plan libre 22.990 $22,990 Libres $ 500

RESUMEN DE CONDICIONES COMERCIALES DEL PLAN CONTRATADO

① Este plan incluye minutos y gigas de uso libre dentro del territorio nacional, excluyendo
② El uso de datos no restringe la calidad de visualización de videos o de reproducción de m
calidad propia del contenido y a las características técnicas del equipo utilizado.
③ El plan está destinado a consumidores personas naturales, ya sea suscriptores o usuario
adecuado y normal, teniendo para ello un perfil de tráfico y uso de red conforme a las práct
distintos a los señalados de dichos consumidores. En relación a lo anterior, Entel se reserv
en función de mantener la debida calidad de red de sus servicios suministrados.
④ Este plan tiene el beneficio Te Sumo.
⑤ El plan indicado tendrá las políticas de fraude y administración de tráfico que Entel aplic

Durante los próximos meses tendrás la siguiente promoción: Un XX% de Dcto x 6 meses al

LECTURA OBLIGATORIA (
VELOCIDAD DE RED:
La velocidad promedio depende de la zona en la que te encuentre, con cobertura 3.5G, 4G y 5G c
puedan afectar la señal de la red. En www.entel.cl/4G/ puedes revisar detalles de la cobertura por
compatibles con la nueva tecnología 5G.

OAP:
ORGANISMO ADMINISTRADOR DE LA PORTABILIDAD (OAP).- Antes de continuar, Autoriza a
hacer uso de sus datos personales para este efecto ¿Para ello solicito que me diga de forma clara
PROCESO DE PORTABILIDAD:
Te informo lo siguiente respecto al proceso de portabilidad:
- Existe la posibilidad de que, durante la Ventana de Cambio, que ocurre entre las 03:00 y 05:00 d
- Que tu equipo de teléfono debe estar desbloqueado para que pueda ser utilizado en las redes de
- El plazo para reversar esta solicitud de portabilidad será dentro del mismo día que el delivery en
al momento de la entrega por parte del delivery, deberás firmar la autorización de consulta de dato
- Desde la fecha de ejecución de la portabilidad, debes permanecer como mínimo 60 días en la co
- Es de tu exclusiva responsabilidad el respaldo de la información contenida en tu simcard actual.
- No se debe dar de baja la línea o servicio en operador anterior hasta que no se concrete la porta

ALERTA SAE / SUBTEL:

La alerta del Sistema de Alerta de Emergencia (SAE), puede ser recibida en los equipos que cum
del año 2012 y sus modificaciones.

Le informamos que puede hacer uso de su derecho de dar de baja el servicio contratado llamando
red fija 600 3600 103. Además, le enviaremos una copia del contrato por el mismo medio que se l
señalados anteriormente.

TRATAMIENTO DE DATOS:
“XXXX (nombre de cliente), en Entel estamos comprometidos con la protección de los datos perso
para mejorar su experiencia, entregarle el servicio que está contratando, y para otras finalidades q
web www.entel.cl/legales”.
Para finalizar, le recuerdo que puede revisar o descargar una copia de su contrato ingresando a M

ACEPTACIÓN:
Por favor, necesito que me contestes con un claro SI ó NO
Bien (Nombre de cliente) ¿Tiene clara la información que le acabo de oto

SOLO SI AP
DESCUENTO TE SUMO – MULTILINEAS: (en el caso que un cliente contrate una m
P El descuento “Te Sumo” ofrece líneas adicionales a $10.990 para siempre. Este beneficio se m
Esto se aplicará para los planes Te Sumo contratados de igual valor, con un máximo de 4 descue
P Si tienes descuentos vigentes asociados a la contratación de tu plan actual (por portabilidad o v
web o App Entel, descuentos de retención u otros), estos se mantendrán al adquirir la promoción,
P Al momento de contratar más de un plan compatible con la promoción Te Sumo el cliente acce
cambiarse a otro plan fuera de la promoción Te Sumo o portar o dar de baja alguna de sus líneas,
ü Para activar y asociar la simcard a cada número móvil, con cada simcard instalada en el
número móvil, y recibirás en línea la información del número asociado”
TEXTO LEGAL BONO JUNTOS: (En caso aplique)
P El bono se entrega de forma automática al finalizar contratación de 2da línea o superior
P La renovación del bono será en cada reinicio del ciclo del plan del cliente (esto son los 4 ciclos
P El cliente debe contar con al menos 2 líneas en planes de $11.990 o $10.990 en su cuenta par
P Serán máximo 4 Bonos de 20 GB por RUT
P El Cliente perderá bono para todas sus líneas de forma automática si realiza una transacción d
cambio de plan a plan fuera del ecosistema Juntos)

FACTURACIÓN

P Mencionarle que la factura se le enviará por mensaje de texto al número móvil 9xxxxxxxx (solo
cambio), también podrá revisarla y pagarla en el sitio Mi Entel en www.entel.cl y en la App Entel, l
es Iphone. Para más información de sitios de pago, puede visitar nuestro sitio www.entel.cl
P El monto que usted recibirá será por el proporcional del cargo fijo por $xxx aproximado.
P Le voy a indicar su ciclo de facturación:

EN CASO DE DESPACHO PROGRAMADO

CONTRATACIÓN LÍNEA + EQUIP
CONTRATACIÓN SOLO LÍNEA
INERNO O M
Ø EL delivery te entregara la simcard en la dirección que ØEL delivery te entregara la simcar
me indicaste, Al momento de la visita, DEBES: dirección que me indicaste, Al mom
Ø Mostrar la cédula de identidad de la persona que recibe Ø Mostrar la cédula de identidad de
(TITULAR O TERCERO), con el fin de validar la autenticidad (TITULAR), con el fin de validar la a
del receptor con la foto que aparece en el documento y la foto que aparece en el documen
con el comprobante de Entrega (POD). Entrega (POD).
Ø Se pedirá una foto de tu cédula de identidad ocultando LEER
Ø Se pedirá unaSEGUN
foto de tu cédula d
el número de serie, en caso de negación, se deberá tomar número de serie.
CONTRATACI
foto de quien recibe (titular o tercero informado según Ø Debes indicar tu RUT y firmar el
corresponda) con el producto en su poder. Delivery” POD.
ÓN
(Nota Ejecutivo: Importante reforzar al cliente que Ø Tener la tarjeta de crédito o débi
debe tapar el número de serie en la foto). equipo, en caso de ser con financia
Ø Debes indicar tu RUT y firmar el “Comprobante de la cuota de inicial del equipo de $x
Entrega Delivery” POD. xxx (si es que aplica y según ac
definido en la venta)
Ø Le informo que, por protocolo de
especializada, podría llamarlo para
equipo con cargo a boleta

EN CASO DE RETIRO EN TIENDA

Ø Para retiro en (indicar comuna) tenemos disponible la tienda de: (Nombre de tienda).
Ø Esta lista tu compra y la puedes retirar en la tienda de (nombre de tienda) ubicada en (Dar dire
formas, recibirás una notificación con la tienda de retiro.
Ø La compra estará disponible para retiro desde el día de hoy, durante los próximos 3 días, si no
Ø Recuerde que el proceso de portabilidad se dará dentro de las 24 horas hábiles.
Ø Recuerda que solo tú puedes hacer el retiro, como titular de la cuenta y te pedirán registrar la h
desde hoy y te comento que tienes prioridad al momento de retirarla.

Recordarte que estas medidas son para tu seguridad y si no se cumplen no se podrá realiz

EN CASO DE DELIVERY EXPRESS:

XXX, tengo una excelente noticia para ti!

Revisando la dirección de entrega que me indicaste, tenemos disponible para ti nuestro servicio d
plazo máximo de 2 horas aproximadamente. Comentarle que el delivery le enviará un S
contacto.
¿Qué te parece si hacemos la programación de tu entrega con este servicio?

GESTIÓN DE ENTREGA:
Recuerde que la entrega de su negocio está programada para el día xxx (MENCIONAR FECHA E
Metropolitana de 9:00am a 5:00pm) El día de despacho el delivery le enviara un sms informándo
Presentando el CI y firmada la solicitud en el momento de la entrega de los productos.

Recuerde que el proceso de ACTIVACIÓN se dará dentro de las 24 HORAS HABILES.

Puedes acceder a su contrato a través de la página web en Mi Entel (ingresando con tu móvil y ru

DESPEDIDA:
Sr(a) XXXXX le doy la bienvenida a Entel y te invito a ingresar a la App para que puedas ver los s
consulta lo puedes resolver con nuestro chat Claudia, la encontraras al abrir la App en cualquier m
desde tu teléfono al 105 o desde red fija y otras compañías 600 3700 105.
PORTABILIDAD
OS OFRECIENDO? Plan libre 22.990

entres bien el día de hoy, quiero contarte de una SUPER OFERTA, si te cambias a Entel con la mejor Red 5G te
s de 2 líneas, las adicionales te pueden salir a $5.495 y GB libres.

GATORIO LAS 3 PREGUNTAS DE SONDEO.

uáles son las aplicaciones que ¿Cuentas con alguna otra línea
más utilizas? adicional a tu nombre?
(Uso / consumo) (Multilíneas)

unicarte? (Uso / consumo)

onas? Tenemos beneficios especiales portas más de una línea. (Multilíneas)

nemos disponible para ti. (Esperar respuesta de cliente). Me indicas tu nombre. (Esperar respuesta de cliente).
d

me entregaste, el mejor plan para ti es:

N DE PLAN COMPLETO
Minutos todo SMS Todo Saldo mínimo
DATOS ROAMING Cuota de Datos mensual
destino (HASTA) Destino para SMS.

Libres* 400 No Aplica Libres No Aplica

ltima boleta se encuentre pagada y sin deudas pendientes.

espaldo, por lo mismo, necesito que pueda indicarme los siguientes datos:

OBLIGATORIO
indicar nombre de Calle, Avenida o Pasaje, Comuna y Región). SOLICITAR TODOS
e indicó en la preventa que no tiene dirección email).
LOS DATOS
icar nombre de Calle, Avenida o Pasaje, Comuna y Región).
nto al que nos encontramos hablando?

ta el cual puede adquirir pagando en 12 cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarías. ¿Desearía
? REVISA LA CALCULADORA DE EQUIPOS (Clip Aquí)

9xxxxxxxx hacia Entel. El cual incluye un plan de (Leer las características y condiones del plan).

N DE PLAN COMPLETO
Minutos todo SMS Todo Saldo mínimo
DATOS ROAMING Cuota de Datos mensual
destino (HASTA) Destino para SMS.

Libres* 400 No Aplica Libres No Aplica

ADO
 erritorio nacional, excluyendo zonas con tarifas especiales e Isla de Pascua.
videos o de reproducción de música, calidad que corresponderá a la red disponible a la que acceda el cliente, a la
del equipo utilizado.
s, ya sea suscriptores o usuarios de este servicio público telefónico móvil, entendiendo que estos le dan un uso
uso de red conforme a las prácticas usuales y habituales de este servicio, y por ello no podrá utilizarse con fines
ón a lo anterior, Entel se reserva el derecho de efectuar medidas de gestión de tráfico y administración de la red,
icios suministrados.

ación de tráfico que Entel aplica a sus planes. Más información en www.entel.cl/neutralidad.

: Un XX% de Dcto x 6 meses al cargo fijo quedando tu plan en $XXXXXX con IVA incluido

OBLIGATORIA (AL PIE DE LA LETRA)

e, con cobertura 3.5G, 4G y 5G compatibles para cada red, considerando condiciones y limitaciones geográficas que
visar detalles de la cobertura por dirección y en www.entel.cl/5G/ puedes encontrar información de cobertura y equipos

.- Antes de continuar, Autoriza a realizar la portabilidad hacia Entel del número móvil XXXX desde la compañía XXXX y
olicito que me diga de forma clara "si autorizo" ¿Ud. autoriza?
e ocurre entre las 03:00 y 05:00 de la madrugada, en día hábil, el o los números involucrados podrían no tener servicio
ueda ser utilizado en las redes de Entel.
del mismo día que el delivery entregue tu simcard Entel. Para ello debes acudir a una tienda Entel. Si cambias de opinión
a autorización de consulta de datos y rechazar la entrega de simcard Entel.
cer como mínimo 60 días en la compañía que te portaste.
n contenida en tu simcard actual.
hasta que no se concrete la portabilidad.

recibida en los equipos que cumplan con los requisitos técnicos definidos por SUBTEL de acuerdo con la resolución 3.261

ja el servicio contratado llamando, sin costo adicional desde su móvil Entel, al número 103 o a tarifa del SLM, al número de
rato por el mismo medio que se le envía la facturación. Para más información puede llamar a los mismos números

n la protección de los datos personales de nuestros clientes, es por eso que quiero comentarle que usaremos sus datos
atando, y para otras finalidades que se detallan en la Política de Privacidad Clientes que puede revisar en nuestro sitio

pia de su contrato ingresando a Mi Entel en la sección Mi perfil/documentos.

ación que le acabo de otorgar sobre el plan y acepta sus condiciones comerciales?

SOLO SI APLICAN
so que un cliente contrate una multilínea se debe mencionar de forma OBLIGATORIA:).
ara siempre. Este beneficio se mantendrá indefinidamente mientras se mantenga la condición que dio origen al descuento.
alor, con un máximo de 4 descuentos.
u plan actual (por portabilidad o venta sin equipo, descuento exclusivo contratación Call Center, a través de nuestra página
tendrán al adquirir la promoción, manteniendo también su vigencia.
omoción Te Sumo el cliente accede inmediatamente a los descuentos detallados en éste. En caso de que el cliente decida
dar de baja alguna de sus líneas, se cobrará el cargo fijo sin descuento proporcional a los días del mes facturado.
n cada simcard instalada en el equipo deberás llamar al 103, señalar opción móvil, luego indicar quiero conocer
asociado”
ique)
ón de 2da línea o superior
del cliente (esto son los 4 ciclos existentes: 1/mes, 8/mes, 16/mes y 23/mes).
.990 o $10.990 en su cuenta para obtener el beneficio mensual

ática si realiza una transacción donde deje de cumplir las condiciones comerciales (por out, renuncia, migración a PP,

al número móvil 9xxxxxxxx (solo si el cliente solicita cambiar el medio de facturación a correo electrónico, se realizará el
www.entel.cl y en la App Entel, la que podrá descargar desde la play store en su teléfono android, o desde la App Store si
nuestro sitio www.entel.cl
fijo por $xxx aproximado.
REVISA EL
PROPORCIONAL
CLICK AQUÍ

ONTRATACIÓN LÍNEA + EQUIPO CON FINANCIAMIENTO CONTRATACIÓN LÍNEA + EQUIPO CON

INERNO O MIXTO FINANCIAMIENTO EXTERNO
L delivery te entregara la simcard y el equipo en la EL delivery te entregara la simcard en la dirección que me
ección que me indicaste, Al momento de la visita, DEBES: indicaste, Al momento de la visita, DEBES:
Mostrar la cédula de identidad de la persona que recibe Ø Mostrar la cédula de identidad de la persona que recibe
TULAR), con el fin de validar la autenticidad del receptor con (TITULAR O TERCERO), con el fin de validar la autenticidad
oto que aparece en el documento y con el comprobante de del receptor con la foto que aparece en el documento y
rega (POD). con el comprobante de Entrega (POD).
LEER
e pedirá unaSEGUN
foto de tu cédula de identidad ocultando el Ø Se pedirá una foto de tu cédula de identidad ocultando
mero de serie.
CONTRATACI el número de serie.
Debes indicar tu RUT y firmar el “Comprobante de Entrega Ø Debes indicar tu RUT y firmar el “Comprobante de
ivery” POD.
ÓN Entrega Delivery” POD.
ener la tarjeta de crédito o débito para pagar valor del Ø Tener la tarjeta de crédito o débito para pagar valor del
uipo, en caso de ser con financiamiento interno debes pagar equipo, en caso de ser con financiamiento interno debes
cuota de inicial del equipo de $xxx con el medio de pago pagar la cuota de inicial del equipo de $xxx con el medio
x (si es que aplica y según acuerdo de medio de pago de pago xxx (si es que aplica y según acuerdo de
finido en la venta) medio de pago definido en la venta).
e informo que, por protocolo de seguridad de Entel, un área
pecializada, podría llamarlo para confirmar la compra de su
uipo con cargo a boleta
e: (Nombre de tienda).
e de tienda) ubicada en (Dar dirección exacta de tienda). El horario de atención es (indicar horario según tienda). De todas

urante los próximos 3 días, si no la puedes retirar en ese periodo la venta será cancelada.
24 horas hábiles.
cuenta y te pedirán registrar la huella digital para validar tu identidad y resguardar tu compra. Tu compra estará disponible
arla.

se cumplen no se podrá realizar la entrega de tu producto.

ponible para ti nuestro servicio de Delivery Express, para que puedas recibir tu pedido de forma rápida y segura en un
arle que el delivery le enviará un SMS informándole que su(s) producto(s) están en camino, al número que dio como

ste servicio?

día xxx (MENCIONAR FECHA EXACTA), en un rango de horario de 9:00 am a 6:00 pm (sábados solo en Zona
ery le enviara un sms informándole que su(s) producto(s) están en camino, al número que dio como contacto.
ega de los productos.

24 HORAS HABILES.
ntel (ingresando con tu móvil y rut), en tu perfil en la opción "documentos"

la App para que puedas ver los servicios contratados, disfrutar sus beneficios y pagar de forma fácil. Si tienes alguna
aras al abrir la App en cualquier momento.” En caso de reclamo con respecto al servicio contratado te puedes comunicar
0 3700 105.
Entel con la mejor Red 5G te

SOLO CUANDO EL CLIENTE MENCIONA QUE

NO DESEA SER LLAMADO (Si nuestro cliente
declara inconformidad con el llamado)

Sr. XXXX, si no quieres volver a recibir

comunicación de nuestras ofertas, puedes
ingresar en entel.cl/comunicaciones-no-
deseadas/ para solicitar que no te
contactemos nuevamente.

MENCIONAR EN EL CARGO FIJO

perar respuesta de cliente). Se debe indicar que el descuento es de un 65%
de descuento en el valor neto de tu cargo fijo por
6 meses, quedando mensual $XXXXX

Outbound Online

50% dscto en el Cargo

30% dscto en el Cargo Fijo
Fijo del plan por 6
del plan por 6 meses.
meses.

Recuerda: la promoción no es
$11,495 $16,093
Renovable.
 LEER PARA TODOS LOS
OBLIGATORIO PLANES
SOLICITAR TODOS
LOS DATOS

carías. ¿Desearía OFRECE DELIVERY EXPRESS

LEER PARA TODOS LOS

nes del plan). PLANES

Outbound Online

50% dscto en el Cargo

30% dscto en el Cargo Fijo
Fijo del plan por 6
del plan por 6 meses.
meses.

$11,495 $16,093
e a la que acceda el cliente, a la

endo que estos le dan un uso

no podrá utilizarse con fines
co y administración de la red,

utralidad.

LEER SEGÚN EL PLAN QUE

VENDERE

ncluido

imitaciones geográficas que

mación de cobertura y equipos

XX desde la compañía XXXX y L

E
E
R

P
A
R
A

T
O
D
O
S
L
 L
E
E
R

dos podrían no tener servicio

P
A
nda Entel. Si cambias de opinión R
A
T
O
D
O
S
e acuerdo con la resolución 3.261
L
3 o a tarifa del SLM, al número de
O
ar a los mismos números S
P
L
A
ntarle que usaremos sus datos
puede revisar en nuestro sitio
N
E
S

es comerciales?

dición que dio origen al descuento.

Center, a través de nuestra página

LEER SI VENDO + DE UNA
En caso de que el cliente decida LINEA CON EL PLAN DE 16.990
s días del mes facturado. - 22.990 - 29.990 - 39.990
uego indicar quiero conocer
 LEER SI VENDO + DE UNA
LINEA CON EL PLAN DE 12.990
ut, renuncia, migración a PP,

LEER PARA TODOS LOS

PLANES

orreo electrónico, se realizará el

o android, o desde la App Store si

REVISA EL
PROPORCIONAL
CLICK AQUÍ

N LÍNEA + EQUIPO CON

MIENTO EXTERNO
a simcard en la dirección que me
la visita, DEBES:
entidad de la persona que recibe
n el fin de validar la autenticidad
ue aparece en el documento y
ntrega (POD).
u cédula de identidad ocultando

firmar el “Comprobante de
LEER CUANDO ENVIO POR
DELIVERY PROGRAMADO
ito o débito para pagar valor del
n financiamiento interno debes
el equipo de $xxx con el medio
plica y según acuerdo de
o en la venta).
 ar horario según tienda). De todas

mpra. Tu compra estará disponible SOLO PARA ENVIOS A TIENDA

e forma rápida y segura en un

o, al número que dio como PARA ENVIO POR DELIVERY
EXPRESS

(sábados solo en Zona

e dio como contacto.
LEER PARA ENVIO POR
DELIVERY PROGRAMADO

forma fácil. Si tienes alguna

ontratado te puedes comunicar LEER PARA TODOS LOS
PLANES
 LÍNEA NU
¿QUÉ PLAN ESTAMOS
OFRECIENDO?

PRESENTACIÓN
Hola buenas tardes, mi nombre es XXXX, espero que te encuentres bien el día de hoy, quier
te damos un plan libre desde $11.495 x 6 meses. Y si llevas más de 2 líneas, las adicionales

Sr. XXXXXXX, coméntame:

OBLIGATORIO LAS 3 PREGUNTAS DE SOND

¿Cuánto es lo que pagas ¿Cuáles son las aplicaciones que

actualmente en tu compañía? más utilizas?
DETECCIÓN DE
NECESIDADES (Situación actual) (Uso / consumo)

(PREGUNTAS DE SONDEO ADICIONALES)

• ¿Cuántos GB tiene tu plan actual? (Situación actual)
• ¿Realizas muchas llamadas u ocupas más RRSS para comunicarte? (Uso / consumo)
• ¿Cuántos minutos tiene tu plan actual? (Uso / consumo)
• ¿Buscas un plan sólo para ti o te gustaría incluir más personas? Tenemos beneficios esp

EVALUACIÓN Me indicas tu RUT para revisar en nuestros sistemas que tenemos disponible para ti. (Espe
COMERCIAL cliente).

CONVENCER Sr. XXXXXX, según la evaluación comercial y los datos que me entregaste, el mejor plan pa

DESCRIPCION DE PLAN COMPLETO

Saldo del plan
NOMBRE DE PLAN Cargo Fijo Mensual RRSS LIBRES
mensual

Plan libre 22.990 $22,990 Libres $ 500

 Esta conversación está siendo grabada por su seguridad y respaldo, por lo mismo, necesit

 ¿Indícame tu nombre completo?

 ¿Otórgame tu RUT?
 ¿Facilítame tu número de Cedula de Identidad?
 ¿Facilítame tu fecha de nacimiento?
 ¿Facilítame la dirección de despacho? (Cliente debe indicar nombre de Calle, Av
 ¿Mencióname tu correo electrónico? (omitir si cliente indicó en la preventa que n
 ¿Mencióname tu dirección postal? (Cliente debe indicar nombre de Calle, Avenid
 ¿Mencióname tu número de referencia que sea distinto al que nos encontramos

Debe considerar que podrá acceder a equipos en modalidad venta el cual puede adquirir pagando
adquirir un equipo en este momento?

Ahora vamos a confirmar la solicitud para contratar una LINEA NUEVA con Entel. El cual in

DESCRIPCION DE PLAN COMPLETO

Saldo del plan
NOMBRE DE PLAN Cargo Fijo Mensual RRSS LIBRES
mensual

Plan libre 22.990 $22,990 Libres $ 500

CONDICIONES COMERCIALES DEL PLAN CONTRATADO

① Este plan incluye minutos y gigas de uso libre dentro del territorio nacional, excluyendo
② El uso de datos no restringe la calidad de visualización de videos o de reproducción de m
cliente, a la calidad propia del contenido y a las características técnicas del equipo utilizado
③ El plan está destinado a consumidores personas naturales, ya sea suscriptores o usuario
uso adecuado y normal, teniendo para ello un perfil de tráfico y uso de red conforme a las p
con fines distintos a los señalados de dichos consumidores. En relación a lo anterior, Ente
administración de la red, en función de mantener la debida calidad de red de sus servicios
④ Este plan tiene el beneficio Te Sumo.
⑤ El plan indicado tendrá las políticas de fraude y administración de tráfico que Entel aplic

Durante los próximos meses tendrás la siguiente promoción: Un XX% de Dcto x 6 meses al

LECTURA OBLIGATORIA (A
VELOCIDAD DE RED:
La velocidad promedio depende de la zona en la que te encuentre, con cobertura 3.5G, 4G y 5G c
puedan afectar la señal de la red. En www.entel.cl/4G/ puedes revisar detalles de la cobertura por
equipos compatibles con la nueva tecnología 5G.

ALERTA SAE / SUBTEL:

La alerta del Sistema de Alerta de Emergencia (SAE), puede ser recibida en los equipos que cum
3.261 del año 2012 y sus modificaciones.

Le informamos que puede hacer uso de su derecho de dar de baja el servicio contratado llamando
número de red fija 600 3600 103. Además, le enviaremos una copia del contrato por el mismo me
números señalados anteriormente.
TRATAMIENTO DE DATOS:
“XXXX (nombre de cliente), en Entel estamos comprometidos con la protección de los datos perso
datos para mejorar su experiencia, entregarle el servicio que está contratando, y para otras finalid
nuestro sitio web www.entel.cl/legales”.
Para finalizar, le recuerdo que puede revisar o descargar una copia de su contrato ingresando a M

ACEPTACIÓN:
Por favor, necesito que me contestes con un claro SI ó NO
Bien sr. Xxx ¿Tiene clara la información que le acabo de otorgar sobre el

SOLO SI APLI
DESCUENTO TE SUMO – MULTILINEAS: (en el caso que un cliente contrate una m
P El descuento “Te Sumo” ofrece líneas adicionales a $10.990 para siempre. Este beneficio se m
descuento. Esto se aplicará para los planes Te Sumo contratados de igual valor, con un máximo d
P Si tienes descuentos vigentes asociados a la contratación de tu plan actual (por portabilidad o v
página web o App Entel, descuentos de retención u otros), estos se mantendrán al adquirir la prom
P Al momento de contratar más de un plan compatible con la promoción Te Sumo el cliente acce
decida cambiarse a otro plan fuera de la promoción Te Sumo o portar o dar de baja alguna de sus
facturado.

TEXTO LEGAL BONO JUNTOS: (En caso aplique)

P El bono se entrega de forma automática al finalizar contratación de 2da línea o superior
P La renovación del bono será en cada reinicio del ciclo del plan del cliente (esto son los 4 ciclos
P El cliente debe contar con al menos 2 líneas en planes de $11.990 o $10.990 en su cuenta par
P Serán máximo 4 Bonos de 20 GB por RUT
P El Cliente perderá bono para todas sus líneas de forma automática si realiza una transacción d
PP, cambio de plan a plan fuera del ecosistema Juntos)

FACTURACIÓN

P Mencionarle que la factura se le enviará por mensaje de texto al número móvil 9xxxxxxxx (solo
realizará el cambio), también podrá revisarla y pagarla en el sitio Mi Entel en www.entel.cl y en la
desde la App Store si es Iphone. Para más información de sitios de pago, puede visitar nuestro sit
P El monto que usted recibirá será por el proporcional del cargo fijo por $xxx aproximado.
P Le voy a indicar su ciclo de facturación:
EN CASO DE DESPACHO PROGRAMADO
CONTRATACIÓN LÍNEA + EQUIPO CO
CONTRATACIÓN SOLO LÍNEA
INERNO O MIXTO
Ø EL delivery te entregara la simcard en la dirección ØEL delivery te entregara la simcard y el
que me indicaste, Al momento de la visita, DEBES: dirección que me indicaste, Al momento
Ø Mostrar la cédula de identidad de la persona que Ø Mostrar la cédula de identidad de la pe
recibe (TITULAR O TERCERO), con el fin de validar la (TITULAR), con el fin de validar la autenti
autenticidad del receptor con la foto que aparece en la foto que aparece en el documento y co
el documento y con el comprobante de Entrega Entrega (POD).
(POD). Ø Se pedirá una foto de tu cédula de iden
Ø Se pedirá una foto de tu cédula de identidad número de serie.
ocultando el número de serie, en caso de negación, Ø Debes indicar tu RUT y firmar el “Comp
se deberá tomar foto de quien recibe (titular o Delivery” POD.
tercero informado según corresponda) con el Ø Tener la tarjeta de crédito o débito par
producto en su poder. equipo, en caso de ser con financiamient
(Nota Ejecutivo: Importante reforzar al cliente la cuota de inicial del equipo de $xxx con
que debe tapar el número de serie en la foto). xxx (si es que aplica y según acuerdo
Ø Debes indicar tu RUT y firmar el “Comprobante de definido en la venta)
Entrega Delivery” POD. Ø Le informo que, por protocolo de segur
especializada, podría llamarlo para confir
equipo con cargo a boleta

EN CASO DE RETIRO EN TIENDA

Ø Para retiro en (indicar comuna) tenemos disponible la tienda de: (Nombre de tienda).
Ø Esta lista tu compra y la puedes retirar en la tienda de (nombre de tienda) ubicada en (Dar dire
todas formas, recibirás una notificación con la tienda de retiro.
Ø La compra estará disponible para retiro desde el día de hoy, durante los próximos 5 días, si no
Ø Recuerde que el proceso de portabilidad se dará dentro de las 24 horas hábiles.
Ø Recuerda que solo tú puedes hacer el retiro, como titular de la cuenta y te pedirán registrar la h
disponible desde hoy y te comento que tienes prioridad al momento de retirarla.

Recordarte que estas medidas son para tu seguridad y si no se cumplen no se podrá realiz

EN CASO DE DELIVERY EXPRESS:

XXX, tengo una excelente noticia para ti!

Revisando la dirección de entrega que me indicaste, tenemos disponible para ti nuestro servicio d
un plazo máximo de 2 horas aproximadamente. Comentarle que el delivery le enviará
como contacto.
¿Qué te parece si hacemos la programación de tu entrega con este servicio?

GESTIÓN DE ENTREGA:
Recuerde que la entrega de su negocio está programada para el día xxx (MENCIONAR FECHA E
Zona Metropolitana de 9:00am a 5:00pm) El día de despacho el delivery le enviará un sms infor
Presentando el CI y firmada la solicitud en el momento de la entrega de los productos.

Recuerde que el proceso de ACTIVACIÓN se dará dentro de las 24 HORAS HABILES.

Puedes acceder a su contrato a través de la página web en Mi Entel (ingresando con tu móvil y ru

DESPEDIDA:
Sr(a) XXXXX te doy la bienvenida a Entel y te invito a ingresar a la App para que puedas ver los s
consulta lo puedes resolver con nuestro chat Claudia, la encontraras al abrir la App en cualquier m
comunicar desde tu teléfono al 105 o desde red fija y otras compañías 600 3700 105".
 LÍNEA NUEVA
AN ESTAMOS
CIENDO?
Plan libre 22.990

e encuentres bien el día de hoy, quiero contarte de una SUPER OFERTA, si te cambias a Entel con la mejor Red 5G
evas más de 2 líneas, las adicionales te pueden salir a $5.495 y GB libres.

OBLIGATORIO LAS 3 PREGUNTAS DE SONDEO.

¿Cuáles son las aplicaciones que ¿Cuentas con alguna otra línea
más utilizas? adicional a tu nombre?
(Uso / consumo) (Multilíneas)

a comunicarte? (Uso / consumo)

mo)
personas? Tenemos beneficios especiales portas más de una línea. (Multilíneas)

ue tenemos disponible para ti. (Esperar respuesta de cliente). Me indicas tu nombre. (Esperar respuesta de
d

que me entregaste, el mejor plan para ti es:

ION DE PLAN COMPLETO

Minutos todo SMS Todo Saldo mínimo
DATOS ROAMING Cuota de Datos mensual
destino (HASTA) Destino para SMS.

Libres* 400 No Aplica Libres* No Aplica

ad y respaldo, por lo mismo, necesito que pueda indicarme los siguientes datos:

?
OBLIGATORIO
debe indicar nombre de Calle, Avenida o Pasaje, Comuna y Región).
SOLICITAR
cliente indicó en la preventa que no tiene dirección email).
be indicar nombre de Calle, Avenida o Pasaje, Comuna y Región). TODOS LOS
distinto al que nos encontramos hablando?
DATOS

ad venta el cual puede adquirir pagando en 12 cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarías. ¿Desearía
nto? REVISA LA CALCULADORA DE EQUIPOS (Clip Aquí)

a LINEA NUEVA con Entel. El cual incluye un plan de (Leer las características y condiones del plan).

ION DE PLAN COMPLETO

Minutos todo SMS Todo Saldo mínimo
DATOS ROAMING Cuota de Datos mensual
destino (HASTA) Destino para SMS.

Libres* 400 No Aplica Libres* No Aplica

o del territorio nacional, excluyendo zonas con tarifas especiales e Isla de Pascua.
ón de videos o de reproducción de música, calidad que corresponderá a la red disponible a la que acceda el
erísticas técnicas del equipo utilizado.
urales, ya sea suscriptores o usuarios de este servicio público telefónico móvil, entendiendo que estos le dan un
tráfico y uso de red conforme a las prácticas usuales y habituales de este servicio, y por ello no podrá utilizarse
dores. En relación a lo anterior, Entel se reserva el derecho de efectuar medidas de gestión de tráfico y
bida calidad de red de sus servicios suministrados.

inistración de tráfico que Entel aplica a sus planes. Más información en www.entel.cl/neutralidad.

oción: Un XX% de Dcto x 6 meses al cargo fijo quedando tu plan en $XXXXXX con IVA incluido

A OBLIGATORIA (AL PIE DE LA LETRA)

cuentre, con cobertura 3.5G, 4G y 5G compatibles para cada red, considerando condiciones y limitaciones geográficas que
des revisar detalles de la cobertura por dirección y en www.entel.cl/5G/ puedes encontrar información de cobertura y

de ser recibida en los equipos que cumplan con los requisitos técnicos definidos por SUBTEL de acuerdo con la resolución

de baja el servicio contratado llamando, sin costo adicional desde su móvil Entel, al número 103 o a tarifa del SLM, al
una copia del contrato por el mismo medio que se le envía la facturación. Para más información puede llamar a los mismos
 os con la protección de los datos personales de nuestros clientes, es por eso que quiero comentarle que usaremos sus
ue está contratando, y para otras finalidades que se detallan en la Política de Privacidad Clientes que puede revisar en

na copia de su contrato ingresando a Mi Entel en la sección Mi perfil/documentos.

e le acabo de otorgar sobre el plan y acepta sus condiciones comerciales?

SOLO SI APLICAN
n el caso que un cliente contrate una multilínea se debe mencionar de forma OBLIGATORIA:).
.990 para siempre. Este beneficio se mantendrá indefinidamente mientras se mantenga la condición que dio origen al
atados de igual valor, con un máximo de 4 descuentos.
ón de tu plan actual (por portabilidad o venta sin equipo, descuento exclusivo contratación Call Center, a través de nuestra
estos se mantendrán al adquirir la promoción, manteniendo también su vigencia.
n la promoción Te Sumo el cliente accede inmediatamente a los descuentos detallados en éste. En caso de que el cliente
mo o portar o dar de baja alguna de sus líneas, se cobrará el cargo fijo sin descuento proporcional a los días del mes

o aplique)
ratación de 2da línea o superior
el plan del cliente (esto son los 4 ciclos existentes: 1/mes, 8/mes, 16/mes y 23/mes).
de $11.990 o $10.990 en su cuenta para obtener el beneficio mensual

automática si realiza una transacción donde deje de cumplir las condiciones comerciales (por out, renuncia, migración a

e texto al número móvil 9xxxxxxxx (solo si el cliente solicita cambiar el medio de facturación a correo electrónico, se
el sitio Mi Entel en www.entel.cl y en la App Entel, la que podrá descargar desde la play store en su teléfono android, o
sitios de pago, puede visitar nuestro sitio www.entel.cl
cargo fijo por $xxx aproximado.

REVISA EL
PROPORCIONAL
CLICK AQUÍ
ONTRATACIÓN LÍNEA + EQUIPO CON FINANCIAMIENTO CONTRATACIÓN LÍNEA + EQUIPO CON
INERNO O MIXTO FINANCIAMIENTO EXTERNO
L delivery te entregara la simcard y el equipo en la EL delivery te entregara la simcard en la dirección que me
ección que me indicaste, Al momento de la visita, DEBES: indicaste, Al momento de la visita, DEBES:
Mostrar la cédula de identidad de la persona que recibe Ø Mostrar la cédula de identidad de la persona que recibe
TULAR), con el fin de validar la autenticidad del receptor con (TITULAR O TERCERO), con el fin de validar la autenticidad
oto que aparece en el documento y con el comprobante de del receptor con la foto que aparece en el documento y
rega (POD). con el comprobante de Entrega (POD).
e pedirá una foto de tu cédula de identidad ocultando el Ø Se pedirá una foto de tu cédula de identidad ocultando
mero de serie. el número de serie.
Debes indicar tu RUT y firmar el “Comprobante de Entrega Ø Debes indicar tu RUT y firmar el “Comprobante de
ivery” POD. Entrega Delivery” POD.
ener la tarjeta de crédito o débito para pagar valor del Ø Tener la tarjeta de crédito o débito para pagar valor del
uipo, en caso de ser con financiamiento interno debes pagar equipo, en caso de ser con financiamiento interno debes
cuota de inicial del equipo de $xxx con el medio de pago pagar la cuota de inicial del equipo de $xxx con el medio
x (si es que aplica y según acuerdo de medio de pago de pago xxx (si es que aplica y según acuerdo de
finido en la venta) medio de pago definido en la venta).
e informo que, por protocolo de seguridad de Entel, un área
pecializada, podría llamarlo para confirmar la compra de su
uipo con cargo a boleta

nda de: (Nombre de tienda).

nombre de tienda) ubicada en (Dar dirección exacta de tienda). El horario de atención es (indicar horario según tienda). De
iro.
hoy, durante los próximos 5 días, si no la puedes retirar en ese periodo la venta será cancelada.
de las 24 horas hábiles.
r de la cuenta y te pedirán registrar la huella digital para validar tu identidad y resguardar tu compra. Tu compra estará
momento de retirarla.

si no se cumplen no se podrá realizar la entrega de tu producto.

mos disponible para ti nuestro servicio de Delivery Express, para que puedas recibir tu pedido de forma rápida y segura en
e. Comentarle que el delivery le enviará un SMS informándole que su(s) producto(s) están en camino, al número que dio
con este servicio?

ara el día xxx (MENCIONAR FECHA EXACTA), en un rango de horario de 9:00 am a 6:00 pm (sábados solo en
acho el delivery le enviará un sms informándole que su(s) producto(s) están en camino, al número que dio como contacto.
a entrega de los productos.

de las 24 HORAS HABILES.

n Mi Entel (ingresando con tu móvil y rut), en tu perfil en la opción "documentos"

esar a la App para que puedas ver los servicios contratados, disfrutar sus beneficios y pagar de forma fácil. Si tienes alguna
ncontraras al abrir la App en cualquier momento.” En caso de reclamo con respecto al servicio contratado te puedes
s compañías 600 3700 105".
ias a Entel con la mejor Red 5G

SOLO CUANDO EL CLIENTE MENCIONA QUE

NO DESEA SER LLAMADO (Si nuestro cliente
declara inconformidad con el llamado)

Sr. XXXX, si no quieres volver a recibir

comunicación de nuestras ofertas, puedes
ingresar en entel.cl/comunicaciones-no-
deseadas/ para solicitar que no te
contactemos nuevamente.

MENCIONAR EN EL CARGO FIJO

e. (Esperar respuesta de Se debe indicar que el descuento es de un 50%
de descuento en el valor neto de tu cargo fijo por
6 meses, quedando mensual $XXXXX

Outbound Online

50% dscto en el Cargo

30% dscto en el Cargo Fijo
Fijo del plan por 6
del plan por 6 meses.
meses.

Recuerda: la promoción no es
$11,495 $16,093
Renovable.
 OBLIGATORIO
SOLICITAR
TODOS LOS
DATOS
EQUIPO SOLO
FINANCIAMIENTO
o bancarías. ¿Desearía EXTERNO

ndiones del plan).

Outbound Online

50% dscto en el Cargo

30% dscto en el Cargo Fijo
Fijo del plan por 6
del plan por 6 meses.
meses.

$11,495 $16,093
ponible a la que acceda el

tendiendo que estos le dan un

y por ello no podrá utilizarse
gestión de tráfico y

cl/neutralidad.

n IVA incluido

nes y limitaciones geográficas que

r información de cobertura y ok

TEL de acuerdo con la resolución

ero 103 o a tarifa del SLM, al

mación puede llamar a los mismos
omentarle que usaremos sus
ientes que puede revisar en

ciales?

RIA:).
a condición que dio origen al

Call Center, a través de nuestra

n éste. En caso de que el cliente

porcional a los días del mes

(por out, renuncia, migración a

ón a correo electrónico, se
tore en su teléfono android, o

VISA EL
ORCIONAL
CK AQUÍ
N LÍNEA + EQUIPO CON
MIENTO EXTERNO
a simcard en la dirección que me
la visita, DEBES:
entidad de la persona que recibe
n el fin de validar la autenticidad
ue aparece en el documento y
ntrega (POD).
u cédula de identidad ocultando
LEER SEGUN
firmar el “Comprobante de CONTRATACIÓN
ito o débito para pagar valor del
n financiamiento interno debes
el equipo de $xxx con el medio
plica y según acuerdo de
o en la venta).

(indicar horario según tienda). De

celada.

tu compra. Tu compra estará

dido de forma rápida y segura en
n en camino, al número que dio

6:00 pm (sábados solo en

al número que dio como contacto.

gar de forma fácil. Si tienes alguna

vicio contratado te puedes
 SEGUNDA
¿QUÉ PLAN ESTAMOS
OFRECIENDO?

PRESENTACIÓN
Hola buenas tardes, mi nombre es XXXX, espero que te encuentres bien el día de hoy, quier
un plan libre desde $5.495 por 6 meses con minutos y GB libres.

Sr. XXXXXXX, coméntame:

OBLIGATORIO LAS 3 PREGUNTAS DE SOND

¿Cuánto es lo que pagas ¿Cuáles son las aplicaciones que

actualmente en tu compañía? más utilizas?
DETECCIÓN DE
NECESIDADES (Situación actual) (Uso / consumo)

(PREGUNTAS DE SONDEO ADICIONALES)

• ¿Cuántos GB tiene tu plan actual? (Situación actual)
• ¿Realizas muchas llamadas u ocupas más RRSS para comunicarte? (Uso / consumo)
• ¿Cuántos minutos tiene tu plan actual? (Uso / consumo)
• ¿Buscas un plan sólo para ti o te gustaría incluir más personas? Tenemos beneficios esp

EVALUACIÓN Me indicas tu RUT para revisar en nuestros sistemas que tenemos disponible para ti. (Espe
COMERCIAL cliente).

CONVENCER Sr. XXXXXX, según la evaluación comercial y los datos que me entregaste, el mejor plan pa

DESCRIPCION DE PLAN COMPLETO

Saldo del plan
NOMBRE DE PLAN Cargo Fijo Mensual RRSS LIBRES
mensual

Plan libre 22.990 $22,990 Libres $ 500

 Esta conversación está siendo grabada por su seguridad y respaldo, por lo mismo, necesit

 ¿Indícame tu nombre completo?

 ¿Otórgame tu RUT?
 ¿Facilítame tu número de Cedula de Identidad?
 ¿Facilítame tu fecha de nacimiento?
 ¿Facilítame la dirección de despacho? (Cliente debe indicar nombre de Calle, Av
 ¿Mencióname tu correo electrónico? (omitir si cliente indicó en la preventa que n
 ¿Mencióname tu dirección postal? (Cliente debe indicar nombre de Calle, Avenid
 ¿Mencióname tu número de referencia que sea distinto al que nos encontramos

Debe considerar que podrá acceder a equipos en modalidad venta el cual puede adquirir pagando
adquirir un equipo en este momento?

Ahora vamos a confirmar la solicitud para contratar una SEGUNDA LÍNEA con Entel. El cua

DESCRIPCION DE PLAN COMPLETO

Saldo del plan
NOMBRE DE PLAN Cargo Fijo Mensual RRSS LIBRES
mensual

Plan libre 22.990 $22,990 Libres $ 500

CONDICIONES COMERCIALES DEL PLAN CONTRATADO

① Este plan incluye minutos y gigas de uso libre dentro del territorio nacional, excluyendo
② El uso de datos no restringe la calidad de visualización de videos o de reproducción de m
cliente, a la calidad propia del contenido y a las características técnicas del equipo utilizado
③ El plan está destinado a consumidores personas naturales, ya sea suscriptores o usuario
uso adecuado y normal, teniendo para ello un perfil de tráfico y uso de red conforme a las p
con fines distintos a los señalados de dichos consumidores. En relación a lo anterior, Ente
administración de la red, en función de mantener la debida calidad de red de sus servicios
④ Este plan tiene el beneficio Te Sumo.
⑤ El plan indicado tendrá las políticas de fraude y administración de tráfico que Entel aplic

Durante los próximos meses tendrás la siguiente promoción: Un XX% de Dcto x 6 meses al

LECTURA OBLIGATORIA (A
VELOCIDAD DE RED:
La velocidad promedio depende de la zona en la que te encuentre, con cobertura 3.5G, 4G y 5G c
puedan afectar la señal de la red. En www.entel.cl/4G/ puedes revisar detalles de la cobertura por
equipos compatibles con la nueva tecnología 5G.

ALERTA SAE / SUBTEL:

La alerta del Sistema de Alerta de Emergencia (SAE), puede ser recibida en los equipos que cum
3.261 del año 2012 y sus modificaciones.

Le informamos que puede hacer uso de su derecho de dar de baja el servicio contratado llamando
número de red fija 600 3600 103. Además, le enviaremos una copia del contrato por el mismo me
números señalados anteriormente.
TRATAMIENTO DE DATOS:
“XXXX (nombre de cliente), en Entel estamos comprometidos con la protección de los datos perso
datos para mejorar su experiencia, entregarle el servicio que está contratando, y para otras finalid
nuestro sitio web www.entel.cl/legales”.
Para finalizar, le recuerdo que puede revisar o descargar una copia de su contrato ingresando a M

ACEPTACIÓN:
Por favor, necesito que me contestes con un claro SI ó NO
Bien sr. Xxx ¿Tiene clara la información que le acabo de otorgar sobre el

SOLO SI APLI
DESCUENTO TE SUMO – MULTILINEAS: (en el caso que un cliente contrate una m
P El descuento “Te Sumo” ofrece líneas adicionales a $10.990 para siempre. Este beneficio se m
descuento. Esto se aplicará para los planes Te Sumo contratados de igual valor, con un máximo d
P Si tienes descuentos vigentes asociados a la contratación de tu plan actual (por portabilidad o v
página web o App Entel, descuentos de retención u otros), estos se mantendrán al adquirir la prom
P Al momento de contratar más de un plan compatible con la promoción Te Sumo el cliente acce
decida cambiarse a otro plan fuera de la promoción Te Sumo o portar o dar de baja alguna de sus
facturado.

TEXTO LEGAL BONO JUNTOS: (En caso aplique)

P El bono se entrega de forma automática al finalizar contratación de 2da línea o superior
P La renovación del bono será en cada reinicio del ciclo del plan del cliente (esto son los 4 ciclos
P El cliente debe contar con al menos 2 líneas en planes de $11.990 o $10.990 en su cuenta par
P Serán máximo 4 Bonos de 20 GB por RUT
P El Cliente perderá bono para todas sus líneas de forma automática si realiza una transacción d
PP, cambio de plan a plan fuera del ecosistema Juntos)

FACTURACIÓN

P Mencionarle que la factura se le enviará por mensaje de texto al número móvil 9xxxxxxxx (solo
realizará el cambio), también podrá revisarla y pagarla en el sitio Mi Entel en www.entel.cl y en la
desde la App Store si es Iphone. Para más información de sitios de pago, puede visitar nuestro sit
P El monto que usted recibirá será por el proporcional del cargo fijo por $xxx aproximado.
P Su ciclo de facturación será el mismo que tiene actualmente:
EN CASO DE DESPACHO PROGRAMADO
CONTRATACIÓN LÍNEA + EQUIPO CO
CONTRATACIÓN SOLO LÍNEA
INERNO O MIXTO
Ø EL delivery te entregara la simcard en la dirección ØEL delivery te entregara la simcard y el
que me indicaste, Al momento de la visita, DEBES: dirección que me indicaste, Al momento
Ø Mostrar la cédula de identidad de la persona que Ø Mostrar la cédula de identidad de la pe
recibe (TITULAR O TERCERO), con el fin de validar la (TITULAR), con el fin de validar la autenti
autenticidad del receptor con la foto que aparece en la foto que aparece en el documento y co
el documento y con el comprobante de Entrega Entrega (POD).
(POD). Ø Se pedirá una foto de tu cédula de iden
Ø Se pedirá una foto de tu cédula de identidad número de serie.
ocultando el número de serie, en caso de negación, Ø Debes indicar tu RUT y firmar el “Comp
se deberá tomar foto de quien recibe (titular o Delivery” POD.
tercero informado según corresponda) con el Ø Tener la tarjeta de crédito o débito par
producto en su poder. equipo, en caso de ser con financiamient
(Nota Ejecutivo: Importante reforzar al cliente la cuota de inicial del equipo de $xxx con
que debe tapar el número de serie en la foto). xxx (si es que aplica y según acuerdo
Ø Debes indicar tu RUT y firmar el “Comprobante de definido en la venta)
Entrega Delivery” POD. Ø Le informo que, por protocolo de segur
especializada, podría llamarlo para confir
equipo con cargo a boleta

EN CASO DE RETIRO EN TIENDA

Ø Para retiro en (indicar comuna) tenemos disponible la tienda de: (Nombre de tienda).
Ø Esta lista tu compra y la puedes retirar en la tienda de (nombre de tienda) ubicada en (Dar dire
todas formas, recibirás una notificación con la tienda de retiro.
Ø La compra estará disponible para retiro desde el día de hoy, durante los próximos 5 días, si no
Ø Recuerde que el proceso de portabilidad se dará dentro de las 24 horas hábiles.
Ø Recuerda que solo tú puedes hacer el retiro, como titular de la cuenta y te pedirán registrar la h
disponible desde hoy y te comento que tienes prioridad al momento de retirarla.

Recordarte que estas medidas son para tu seguridad y si no se cumplen no se podrá realiz

EN CASO DE DELIVERY EXPRESS:

XXX, tengo una excelente noticia para ti!

Revisando la dirección de entrega que me indicaste, tenemos disponible para ti nuestro servicio d
un plazo máximo de 2 horas aproximadamente. Comentarle que el delivery le enviará
como contacto.
¿Qué te parece si hacemos la programación de tu entrega con este servicio?

GESTIÓN DE ENTREGA:
Recuerde que la entrega de su negocio está programada para el día xxx (MENCIONAR FECHA E
Zona Metropolitana de 9:00am a 5:00pm) El día de despacho el delivery le enviará un sms infor
Presentando el CI y firmada la solicitud en el momento de la entrega de los productos.

Recuerde que el proceso de ACTIVACIÓN se dará dentro de las 24 HORAS HABILES.

Puedes acceder a su contrato a través de la página web en Mi Entel (ingresando con tu móvil y ru

DESPEDIDA:
Sr(a) XXXXX te doy la bienvenida a Entel y te invito a ingresar a la App para que puedas ver los s
consulta lo puedes resolver con nuestro chat Claudia, la encontraras al abrir la App en cualquier m
comunicar desde tu teléfono al 105 o desde red fija y otras compañías 600 3700 105".
 SEGUNDA LÍNEA
AN ESTAMOS
CIENDO?
Plan libre 22.990

e encuentres bien el día de hoy, quiero contarte de una SUPER OFERTA, si adquieres una segunda línea te damos
GB libres.

OBLIGATORIO LAS 3 PREGUNTAS DE SONDEO.

¿Cuáles son las aplicaciones que ¿Cuentas con alguna otra línea
más utilizas? adicional a tu nombre?
(Uso / consumo) (Multilíneas)

a comunicarte? (Uso / consumo)

mo)
personas? Tenemos beneficios especiales portas más de una línea. (Multilíneas)

ue tenemos disponible para ti. (Esperar respuesta de cliente). Me indicas tu nombre. (Esperar respuesta de
d

que me entregaste, el mejor plan para ti es:

ION DE PLAN COMPLETO

Minutos todo SMS Todo Saldo mínimo
DATOS ROAMING Cuota de Datos mensual
destino (HASTA) Destino para SMS.

Libres* 400 No Aplica Libres* No Aplica

ad y respaldo, por lo mismo, necesito que pueda indicarme los siguientes datos:

?
OBLIGATORIO
debe indicar nombre de Calle, Avenida o Pasaje, Comuna y Región).
SOLICITAR
cliente indicó en la preventa que no tiene dirección email).
be indicar nombre de Calle, Avenida o Pasaje, Comuna y Región). TODOS LOS
distinto al que nos encontramos hablando?
DATOS

ad venta el cual puede adquirir pagando en 12 cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarías. ¿Desearía
nto? REVISA LA CALCULADORA DE EQUIPOS (Clip Aquí)

a SEGUNDA LÍNEA con Entel. El cual incluye un plan de (Leer las características y condiones del plan).

ION DE PLAN COMPLETO

Minutos todo SMS Todo Saldo mínimo
DATOS ROAMING Cuota de Datos mensual
destino (HASTA) Destino para SMS.

Libres* 400 No Aplica Libres* No Aplica

o del territorio nacional, excluyendo zonas con tarifas especiales e Isla de Pascua.
ón de videos o de reproducción de música, calidad que corresponderá a la red disponible a la que acceda el
erísticas técnicas del equipo utilizado.
urales, ya sea suscriptores o usuarios de este servicio público telefónico móvil, entendiendo que estos le dan un
tráfico y uso de red conforme a las prácticas usuales y habituales de este servicio, y por ello no podrá utilizarse
dores. En relación a lo anterior, Entel se reserva el derecho de efectuar medidas de gestión de tráfico y
bida calidad de red de sus servicios suministrados.

inistración de tráfico que Entel aplica a sus planes. Más información en www.entel.cl/neutralidad.

oción: Un XX% de Dcto x 6 meses al cargo fijo quedando tu plan en $XXXXXX con IVA incluido

A OBLIGATORIA (AL PIE DE LA LETRA)

cuentre, con cobertura 3.5G, 4G y 5G compatibles para cada red, considerando condiciones y limitaciones geográficas que
des revisar detalles de la cobertura por dirección y en www.entel.cl/5G/ puedes encontrar información de cobertura y

de ser recibida en los equipos que cumplan con los requisitos técnicos definidos por SUBTEL de acuerdo con la resolución

de baja el servicio contratado llamando, sin costo adicional desde su móvil Entel, al número 103 o a tarifa del SLM, al
una copia del contrato por el mismo medio que se le envía la facturación. Para más información puede llamar a los mismos
 os con la protección de los datos personales de nuestros clientes, es por eso que quiero comentarle que usaremos sus
ue está contratando, y para otras finalidades que se detallan en la Política de Privacidad Clientes que puede revisar en

na copia de su contrato ingresando a Mi Entel en la sección Mi perfil/documentos.

e le acabo de otorgar sobre el plan y acepta sus condiciones comerciales?

SOLO SI APLICAN
n el caso que un cliente contrate una multilínea se debe mencionar de forma OBLIGATORIA:).
.990 para siempre. Este beneficio se mantendrá indefinidamente mientras se mantenga la condición que dio origen al
atados de igual valor, con un máximo de 4 descuentos.
ón de tu plan actual (por portabilidad o venta sin equipo, descuento exclusivo contratación Call Center, a través de nuestra
estos se mantendrán al adquirir la promoción, manteniendo también su vigencia.
n la promoción Te Sumo el cliente accede inmediatamente a los descuentos detallados en éste. En caso de que el cliente
mo o portar o dar de baja alguna de sus líneas, se cobrará el cargo fijo sin descuento proporcional a los días del mes

o aplique)
ratación de 2da línea o superior
el plan del cliente (esto son los 4 ciclos existentes: 1/mes, 8/mes, 16/mes y 23/mes).
de $11.990 o $10.990 en su cuenta para obtener el beneficio mensual

automática si realiza una transacción donde deje de cumplir las condiciones comerciales (por out, renuncia, migración a

e texto al número móvil 9xxxxxxxx (solo si el cliente solicita cambiar el medio de facturación a correo electrónico, se
el sitio Mi Entel en www.entel.cl y en la App Entel, la que podrá descargar desde la play store en su teléfono android, o
sitios de pago, puede visitar nuestro sitio www.entel.cl
cargo fijo por $xxx aproximado.
ualmente:
REVISA EL
PROPORCIONAL
CLICK AQUÍ
ONTRATACIÓN LÍNEA + EQUIPO CON FINANCIAMIENTO CONTRATACIÓN LÍNEA + EQUIPO CON
INERNO O MIXTO FINANCIAMIENTO EXTERNO
L delivery te entregara la simcard y el equipo en la EL delivery te entregara la simcard en la dirección que me
ección que me indicaste, Al momento de la visita, DEBES: indicaste, Al momento de la visita, DEBES:
Mostrar la cédula de identidad de la persona que recibe Ø Mostrar la cédula de identidad de la persona que recibe
TULAR), con el fin de validar la autenticidad del receptor con (TITULAR O TERCERO), con el fin de validar la autenticidad
oto que aparece en el documento y con el comprobante de del receptor con la foto que aparece en el documento y
rega (POD). con el comprobante de Entrega (POD).
e pedirá una foto de tu cédula de identidad ocultando el Ø Se pedirá una foto de tu cédula de identidad ocultando
mero de serie. el número de serie.
Debes indicar tu RUT y firmar el “Comprobante de Entrega Ø Debes indicar tu RUT y firmar el “Comprobante de
ivery” POD. Entrega Delivery” POD.
ener la tarjeta de crédito o débito para pagar valor del Ø Tener la tarjeta de crédito o débito para pagar valor del
uipo, en caso de ser con financiamiento interno debes pagar equipo, en caso de ser con financiamiento interno debes
cuota de inicial del equipo de $xxx con el medio de pago pagar la cuota de inicial del equipo de $xxx con el medio
x (si es que aplica y según acuerdo de medio de pago de pago xxx (si es que aplica y según acuerdo de
finido en la venta) medio de pago definido en la venta).
e informo que, por protocolo de seguridad de Entel, un área
pecializada, podría llamarlo para confirmar la compra de su
uipo con cargo a boleta

nda de: (Nombre de tienda).

nombre de tienda) ubicada en (Dar dirección exacta de tienda). El horario de atención es (indicar horario según tienda). De
iro.
hoy, durante los próximos 5 días, si no la puedes retirar en ese periodo la venta será cancelada.
de las 24 horas hábiles.
r de la cuenta y te pedirán registrar la huella digital para validar tu identidad y resguardar tu compra. Tu compra estará
momento de retirarla.

si no se cumplen no se podrá realizar la entrega de tu producto.

mos disponible para ti nuestro servicio de Delivery Express, para que puedas recibir tu pedido de forma rápida y segura en
e. Comentarle que el delivery le enviará un SMS informándole que su(s) producto(s) están en camino, al número que dio
con este servicio?

ara el día xxx (MENCIONAR FECHA EXACTA), en un rango de horario de 9:00 am a 6:00 pm (sábados solo en
acho el delivery le enviará un sms informándole que su(s) producto(s) están en camino, al número que dio como contacto.
a entrega de los productos.

de las 24 HORAS HABILES.

n Mi Entel (ingresando con tu móvil y rut), en tu perfil en la opción "documentos"

esar a la App para que puedas ver los servicios contratados, disfrutar sus beneficios y pagar de forma fácil. Si tienes alguna
ncontraras al abrir la App en cualquier momento.” En caso de reclamo con respecto al servicio contratado te puedes
s compañías 600 3700 105".
es una segunda línea te damos

SOLO CUANDO EL CLIENTE MENCIONA QUE

NO DESEA SER LLAMADO (Si nuestro cliente
declara inconformidad con el llamado)

Sr. XXXX, si no quieres volver a recibir

comunicación de nuestras ofertas, puedes
ingresar en entel.cl/comunicaciones-no-
deseadas/ para solicitar que no te
contactemos nuevamente.

MENCIONAR EN EL CARGO FIJO

e. (Esperar respuesta de Se debe indicar que el descuento es de un 50%
de descuento en el valor neto de tu cargo fijo por
6 meses, quedando mensual $XXXXX

Outbound Online

50% dscto en el Cargo

30% dscto en el Cargo Fijo
Fijo del plan por 6
del plan por 6 meses.
meses.

Recuerda: la promoción no es
$11,495 $16,093
Renovable.
 OBLIGATORIO
SOLICITAR
TODOS LOS
DATOS
EQUIPO SOLO
FINANCIAMIENTO
o bancarías. ¿Desearía EXTERNO

condiones del plan).

Outbound Online

50% dscto en el Cargo Fijo 30% dscto en el Cargo Fijo del

del plan por 6 meses. plan por 6 meses.

$11,495 $16,093
ponible a la que acceda el

tendiendo que estos le dan un

y por ello no podrá utilizarse
gestión de tráfico y

cl/neutralidad.

n IVA incluido

nes y limitaciones geográficas que

r información de cobertura y

TEL de acuerdo con la resolución

ero 103 o a tarifa del SLM, al

mación puede llamar a los mismos
omentarle que usaremos sus
ientes que puede revisar en

ciales?

RIA:).
a condición que dio origen al

Call Center, a través de nuestra

n éste. En caso de que el cliente

porcional a los días del mes

(por out, renuncia, migración a

ón a correo electrónico, se
tore en su teléfono android, o

VISA EL
ORCIONAL
CK AQUÍ
N LÍNEA + EQUIPO CON
MIENTO EXTERNO
a simcard en la dirección que me
la visita, DEBES:
entidad de la persona que recibe
n el fin de validar la autenticidad
ue aparece en el documento y
ntrega (POD).
u cédula de identidad ocultando
LEER SEGUN
firmar el “Comprobante de CONTRATACIÓN
ito o débito para pagar valor del
n financiamiento interno debes
el equipo de $xxx con el medio
plica y según acuerdo de
o en la venta).

(indicar horario según tienda). De

celada.

tu compra. Tu compra estará

dido de forma rápida y segura en
n en camino, al número que dio

6:00 pm (sábados solo en

al número que dio como contacto.

gar de forma fácil. Si tienes alguna

vicio contratado te puedes
 MIGRACIO
¿QUÉ PLAN ESTAMOS OFRECIENDO?

Hola buenas tardes, mi nombre es XXXX, espero que te encuentres bien el día de hoy, te e
PRESENTACIÓN
OBLIGATORIA tenemos un planes libres por un desde $12.990 con un 25% de descuento x 6 meses y pag
línea.

LLAMADA CRÍTICA: Solo cuando el cliente menciona que no desea ser llamado.
NO VOLVER A (Si nuestro cliente declara inconformidad con el llamado)
LLAMAR
(nombre del cliente), si no quieres volver a recibir comunicación de nuestras ofertas, puedes ingre
para solicitar que no te contactemos nuevamente”.

OBLIGATORIO: MÍNIMO 3 PREGUNTAS DE SONDEO

(2 REFERENTE AL PLAN)
• ¿Cuántos GB tiene tu plan actual?
• ¿Cuánto es lo que pagas actualmente en tu compañía?
DETECCIÓN DE
NECESIDADES • ¿Cuáles son las aplicaciones que más utilizas?
• ¿Realizas muchas llamadas u ocupas más RRSS para comunicarte?
• ¿Cuántos minutos tiene tu plan actual? o ¿Cuántos minutos habla mensualmente?

(1 POR MULTILÍNEA)
•¿(Nombre del cliente)
¿Tiene otras líneas eres
a su el titular oousuario
nombre de este número de teléfono?
es la única?

“Me podrías indicar tu Rut, para buscar la mejor oferta”. (validar datos en One Click, si cliente no está cre

EVALUACIÓN (Nombre cliente), según la evaluación comercial y los datos que me entregaste, puedes contratar e
COMERCIAL -El ejecutivo debe ofrecer el plan igual o mayor (cargo fijo) al que tenía en la empresa donadora, s
GB o XX min para llamadas explicándole que ese plan más bajo no cumplirá con sus necesidades

RECORDATORIO:
La venta tanto de simcard y de equipo es solo al titular del móvil y a su vez debe ser contactado a su nú

DESCRIPCION DE PLAN COM

Cargo Fijo Aplicaciones con Gigas Saldo del plan
NOMBRE DE PLAN
Mensual LIBRES** mensual
 WhatsApp, Facebook,
Facebook Messenger,
Plan libre 22.990 $22,990 Twitter, Instagram, $ 500
Spotify y Apple Music

Te recuerdo que esta conversación, está siendo grabada por tu seguridad y respaldo, por lo mismo, nece
el sistema si este no existe, se debe considerar que los datos sean ingresados de forma correcta.)

Ø Rut
Ø Nombre completo
VALIDACION DE DATOS
Ø Fecha de naciemiento
Ø Dirección Postal
Ø Correo electrónico
Ø Serie CI
Ø Dirección despachos
Ø Dos teléfonos de contacto (adicionales)
EN CASO QUE LA DIRECCIÓN ENTREGADA POR EL CLIENTE NO TENGA COBERTURA DE DESPACH
https://www.entel.cl/tiendas/ - ) ***recordar que no aplica para venta con equipo, solo línea
Mencionar al cliente que puede retirar el chip 1 hora después de finalizar la llamada. Igualmen
Debe considerar que podrá acceder a equipos en modalidad venta el cual puede adquirir pagando en 12
XXX (Nombre de cliente) para que pueda llevar el control de su tráfico de datos, le recomiendo descarg
además contratar nuevas bolsas o ingresando a su sitio privado Mi Entel (www.entel.cl) para equipos con

Adicional a la venta de la línea tenemos disponible un equipo en promoción para que puedas comprarlo p
cuotas), ¿Cuéntame que equipo actualmente tienes o te gustaría comprar? (Dada respuesta del cliente o
REVISAR Y OFRECER EQUIPOS QUE SE ENCUENTREN EN EL PORTAFOLIO DEL MES EN BANNE
Solo si cliente contrata Plan + EQUIPO en venta:
El equipo contratado en modalidad venta es el xxxxx (Indicar marca, modelo, color) que cuenta con las si
página web o ppt entregada)
OFRECIMIENTO DE El costo del equipo es $xxx que puedes pagar en XX cuotas sin interés de $xxxx. (VER CALCULADORA
EQUIPO
Si el cliente adquiere equipo Semi Nuevo (Reacondicionado):
El equipo que estás adquiriendo es semi nuevo, es decir que son de anulaciones o devoluciones de com
más estrictas medidas técnicas definidas por los fabricantes de cada marca. Los equipos se entregan con
fecha de venta, con soporte en cualquier tienda Entel.
El equipo adquirido es el xxxxx (Indicar marca, modelo, color) que cuenta con las siguientes característica
entregada)
El costo del equipo es $xxx que puedes pagar en XX cuotas sin interés de $xxxx. (VER CALCULADORA

XXX (Nombre de cliente), ahora vamos a confirmar la solicitud para migrar su numero a
plan)

DESCRIPCION DE PLAN COM

Cargo Fijo Aplicaciones con Gigas Saldo del plan
NOMBRE DE PLAN
Mensual LIBRES** mensual
 WhatsApp, Facebook,
Facebook Messenger,
Plan libre 22.990 $22,990 Twitter, Instagram, Spotify y $ 500
Apple Music

CONDICIONES PLANES CONTROLADOS

El uso libre de estas aplicaciones NO incluye: video llamadas sobre IP (VoIP), llamadas, geolocalización
se descontará de la cuota de datos libre del plan.
Este plan incluye un saldo flexible de $ 500 este lo puedes ocupar para lo que tú quieras, hablando
Párrafo
solo para navegando adicional a tu cuota de datos mensual hasta utilizando todo tu saldo en com
plan de hacia fuera de Chile ni a los demás servicios sujetos a tarifas especiales. $ 500
$9.990

El valor de la Simcard es de $ 0.
Solo planes desde $14.990: Contará con un 10% de descuento en el cargo fijo por 12 meses.
CONDICIONES PLANES LIBRES
“El plan incluye datos Libres. El uso de estos datos permitirá la visualización de videos en calidad estánd
calidad estándar (SD, tasa máxima de 0,3 Megabits por segundo).

Le informo que las medidas de gestión de tráfico y administración de red comprenden la limitación espec
neutralidad. Entre dichas medidas, y dado que el plan contratado está destinado a consumo habitual de p
en el tráfico total, no podrá acceder a velocidades de redes 4G o superiores, en eventos de congestión d

”El cargo fijo mensual incluye llamadas de voz originadas y terminadas dentro de Chile en una cantidad l
cantidad de 1000 minutos a un mismo número telefónico en un mes. Una vez excedidos estos 300 núme
o en exceso de dichos números, comenzarán a cobrarse a $ 99 el minuto.

TEXTO LEGAL JUNTOS

Si el cliente está portando 2 o más líneas en los planes social simple de $9.990, Social Sim
Texto Legal
Planes El bono se entrega de forma automática al finalizar contratación de las líneas. La renovación del bono se
Juntos 8/mes, 16/mes y 23/mes). El cliente debe contar con al menos 2 líneas en planes de $9.990, $14.990 o $
RUT. Cliente perderá bono para todas sus líneas de forma automática si realiza una transacción donde d
plan)

PARRAFO COBERTURA 5G: No omitas ni cambies el párrafo.

La velocidad promedio depende de la zona en la que te encuentre, con cobertura 3.5G, 4G y 5G compatib
puedan afectar la señal de la red. En www.entel.cl/4G/ puedes revisar detalles de la cobertura por direcci
equipos compatibles con la nueva tecnología 5G.

FACTURACIÓN

Todos los meses se te enviara el monto facturado a pagar de tu cuenta y fecha de vencimiento. Si
FACTURACIÓN
en www.entel.cl portal mi Entel.

• Informar elección y pedir medio de notificación de la boleta electrónica disponible (E-mail, SMS o

El monto que recibirás será por el proporcional del cargo fijo por $ xxxxx aproximadamente. (REV

Si no has recibido tu primera boleta antes de 45 días desde la fecha de contratación de este plan puedes
revisar tu cuenta y medios de pago disponible en www.entel.cl.
-Ejecutivo: debe informar correctamente:
 • Cobros de SIMCARD (Si corresponde o no).
• Valor de equipo (Si corresponde o no).
• Forma de financiación (En caso quede con cargo a la cuenta).
• Forma de pago (En caso de pago contra entrega).

(Nota para ejecutivo: Informar el ciclo de facturación y tipo de pago (vencido o anticipado) según sea el c
En One Click puede visualizar esta información en “perfiles de facturación”

CICLOS DE
FACTURACIÓN Y
PRORRATEO

Puedes pagar el monto de tu boleta en Página web, Servipag, Sencillito, Bancos y Supermercados Líder.
http://www.entel.cl/

Puedes ver y descargar tu contrato a través de la página web en Mi Entel ingresando con su móvil y R

ACTIVACION
(Nombre de cliente) xxx ¿tienes alguna duda sobre la preventa que estás realizando en este mome
La activación de tu nuevo plan será notificada mediante un mensaje de texto a tu teléfono en un plazo m

PREGUNTAS DE ACEPTACIÓN DEL CONTRATO: No omitas ni cambies el párrafo.

Favor contestar con un claro SI ó NO a las preguntas que te voy a realizar:

¿Aceptas las condiciones comerciales que acabo de leer?
¿Tienes alguna pregunta adicional a lo ya explicado y aceptado?

PARRAFO CONTRATO SAE: No omitas ni cambies el párrafo.

“La alerta del Sistema de Alerta de Emergencia (SAE), puede ser recibida en los equipos que cum
3.261 del año 2012 y sus modificaciones”
PARRAFO SUBTEL: No cambies ni omitas el párrafo de contrato.
Te informamos que puedes hacer uso de su derecho de dar de baja el servicio contratado llamando, sin c
fija 600 3600 103, valores aplican en territorio Nacional. Adicionalmente, recuerda que esta grabación es
información puedes llamar a los mismos números señalados anteriormente.
SCRIPTS LEGALES MULTIILINEAS: (en el caso que un cliente contrate una multilínea se debe mencionar de forma OBLIGAT
“Para activar y asociar la simcard a cada número móvil, con cada simcard instalada en el equipo deberás
en línea la información del número asociado”
SCRIPTS LEGALES
“Para activar y asociar la simcard a cada número móvil, con cada simcard instalada en el equipo deberás
en línea la información del número asociado”
PARRAFO DE PROTECCION DE DATOS.

“XXXX(nombre de cliente), en Entel estamos comprometidos con la protección de los datos personales d
mejorar tu experiencia, entregarte el servicio que estás contratando, y para otras finalidades que se deta
www.entel.cl/legales”

Nota para el ejecutivo: en caso que el cliente tenga dudas de porque va a utilizar sus datos se debe respo
“El uso de tus datos es para conocer tu experiencia, poder facturar el servicio y ofrecerte distintas oferta
envío de comunicaciones comerciales de parte de ENTEL a través del mismo medio que fue enviada o pu

XXXXX(Nombre cliente) agradezco tu tiempo y te invito a ingresar a la App de Entel para conocer tu cuen
participando por premios mensuales.
DESPEDIDA
Si tienes alguna consulta lo puedes revisar con Claudia, desde la App en cualquier momento.
En caso de reclamo con respecto a tu servicio contratado te puedes comunicar desde tu teléfono al 105
MIGRACIONES
MOS OFRECIENDO? Plan libre 22.990

encuentres bien el día de hoy, te estamos llamando para agradecer tu permanencia en Entel y comentarte que
25% de descuento x 6 meses y pagarás $17.243. Mantienes tu número de teléfono y la activación del plan es en

ona que no desea ser llamado.

ión de nuestras ofertas, puedes ingresar en entel.cl/comunicaciones-no-deseadas/ o marcando el *143# desde su celular

No olvides presentarte de manera c

sonrisa telefónica y personalizar el lla
ayudará a empatizar con tus clientes d

unicarte? Recuerda que un adecuado sondeo y

s habla mensualmente? evaluación te garantizan detectar
necesidades de tu cliente

teléfono?

atos en One Click, si cliente no está creado se deberá ingresar la información solicitada en el sistema para seguir venta).

que me entregaste, puedes contratar en entel hasta X líneas cuántas líneas desea contratar? el mejor plan para ti es:
que tenía en la empresa donadora, si el cliente menciona que quiere un plan más bajo, se le debe mencionar que tiene XX
ajo no cumplirá con sus necesidades del consumo personal mensual. (Detectado en el sondeo

y a su vez debe ser contactado a su número móvil para la contratación.

CRIPCION DE PLAN COMPLETO

Minutos todo destino SMS Todo Tarifa minuto Tarifa MB
Cuota de Datos mensual
(HASTA) Destino adic. todo destino adicional
 Libres* 400 No Aplica Libres* No Aplica

eguridad y respaldo, por lo mismo, necesito que puedas indicarme los siguientes datos (One Click: se deberá crear el cliente en
s sean ingresados de forma correcta.)

OBLIGATORIO

NO TENGA COBERTURA DE DESPACHO, SE DEBE OFRECER EL RETIRO EN TIENDA (únicamente 21 tiendas habilitadas-
ca para venta con equipo, solo línea***)
ués de finalizar la llamada. Igualmente precisar la fecha para asegurar el retiro.
a el cual puede adquirir pagando en 12 cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarías. (Si aplica)
tráfico de datos, le recomiendo descargar la App de Entel, donde puede consultar su Saldo, ver el detalle de bolsas contratadas y
Mi Entel (www.entel.cl) para equipos con sistemas Operativo Android o IOS.

promoción para que puedas comprarlo pagando mediante tu tarjeta de crédito (se debe mencionar promociones según tarjeta y
comprar? (Dada respuesta del cliente ofrecer equipos focos del mes y portafolio actualizado). ¿Qué te parece nuestra oferta?
EL PORTAFOLIO DEL MES EN BANNER DE ENTERAT https://enteratpersonas.custhelp.com/app/home

ca, modelo, color) que cuenta con las siguientes características xxx (completar con las características de equipos según detalla la

nterés de $xxxx. (VER CALCULADORA) pagando con tarjetas de crédito XX.

de anulaciones o devoluciones de compra o su empaque original sufrió algún desperfecto. Estos equipos son revisados bajo las
ada marca. Los equipos se entregan con la tapa de batería, batería y cargador y presentan una garantía de 3 meses desde la

e cuenta con las siguientes características xxx (completar con las características de equipos según detalla la página web o ppt

nterés de $xxxx. (VER CALCULADORA) pagando con tarjetas de crédito XX.

olicitud para migrar su numero a Entel. El cual incluye un plan de (Leer las características y condiones del

CRIPCION DE PLAN COMPLETO

Minutos todo destino SMS Todo Tarifa minuto Tarifa MB
Cuota de Datos mensual
(HASTA) Destino adic. todo destino adicional
 Libres* 400 No Aplica Libres* No Aplica

bre IP (VoIP), llamadas, geolocalización y links a enlaces externos. Cualquiera de estas acciones realizadas en estas aplicaciones

ocupar para lo que tú quieras, hablando hasta minutos

Libres* utilizando todo tu saldo en llamadas o

utilizando todo tu saldo en comprar bolsa de datos. El saldo no es aplicable al uso de servicios desde o
ciales.

o en el cargo fijo por 12 meses.

sualización de videos en calidad estándar (SD, 480p o tasa máxima de 1 Megabits por segundo) y la reproducción de música en
).

de red comprenden la limitación especial para algunos planes, cuyo detalle se encuentra en el sitio www.entel.cl, sección de
está destinado a consumo habitual de personas naturales, el cliente cuyo consumo total de datos superior a los 60 GB mensuales
superiores, en eventos de congestión de red.

nadas dentro de Chile en una cantidad libre de minutos hasta 300 números distintos de destino en un mes o hasta alcanzar la
es. Una vez excedidos estos 300 números o la cantidad de minutos referida, las llamadas a números distintos de los primeros 300
l minuto.

social simple de $9.990, Social Simple de $14.990 y/o Control SIMple 19990 leer texto legal juntos:

de las líneas. La renovación del bono será en cada reinicio del ciclo del plan del cliente (esto son los 4 ciclos existentes: 1/mes,
íneas en planes de $9.990, $14.990 o $19.990 en su cuenta para obtener el beneficio mensual. Serán máximo 4 bonos de GB por
ática si realiza una transacción donde deje de cumplir las condiciones comerciales (por out, renuncia, migración a PP, cambio de

e, con cobertura 3.5G, 4G y 5G compatibles para cada red, considerando condiciones y limitaciones geográficas que
visar detalles de la cobertura por dirección y en www.entel.cl/5G/ puedes encontrar información de cobertura y

tu cuenta y fecha de vencimiento. Si quieres revisar el detalle boleta de servicio se encontrará disponible en APP Entel y

REVISA EL P
electrónica disponible (E-mail, SMS o ambas). (Esperar respuesta de cliente). CLIC
por $ xxxxx aproximadamente. (REVISAR CALCULADORA PROPORCIONAL)

ha de contratación de este plan puedes solicitarla a través de nuestro chat en la App o en el canal de Whatsapp, también puedes
go (vencido o anticipado) según sea el caso por evaluación y Campaña)
de facturación”

ncillito, Bancos y Supermercados Líder. Para revisar todos los medios de pago disponibles, puedes visitar nuestra página web

en Mi Entel ingresando con su móvil y Rut, en tu perfil, en la opción “documentos”.

ta que estás realizando en este momento?

aje de texto a tu teléfono en un plazo máximo de 24 hrs. Hábiles, a contar de este llamado.

ni cambies el párrafo.

a realizar:

.
ser recibida en los equipos que cumplan con los requisitos técnicos definidos por SUBTEL de acuerdo a la resolución

aja el servicio contratado llamando, sin costo adicional desde tu teléfono Entel, al número 103 o a tarifa del SLM, al número de red
lmente, recuerda que esta grabación está disponible para que puedas escucharla en caso de que la requieras, para más
riormente.
a se debe mencionar de forma OBLIGATORIA:).
simcard instalada en el equipo deberás llamar al 103, señalar opción móvil, luego indicar quiero conocer número móvil, y recibirás
simcard instalada en el equipo deberás llamar al 103, señalar opción móvil, luego indicar quiero conocer número móvil, y recibirás

la protección de los datos personales de nuestros clientes, es por eso que quiero comentarte que usaremos tus datos para
ndo, y para otras finalidades que se detallan en la Política de Privacidad Clientes que puedes revisar en nuestro sitio web

que va a utilizar sus datos se debe responder lo siguiente:

ar el servicio y ofrecerte distintas ofertas y promociones. Para este último punto, en cualquier momento puedes deshabilitar el
del mismo medio que fue enviada o puedes comunicarte con nuestros canales de atención para solicitar la desuscripción”.

r a la App de Entel para conocer tu cuenta, pagar de forma fácil y obtener beneficios exclusivos. Además, solo por usarla estarás

App en cualquier momento.

des comunicar desde tu teléfono al 105 o desde red fija y otras compañías al 600 3700 105.
tel y comentarte que
vación del plan es en

*143# desde su celular

olvides presentarte de manera correcta, con

sa telefónica y personalizar el llamado, ello te
rá a empatizar con tus clientes desde el inicio.

erda que un adecuado sondeo y una oportuna

aluación te garantizan detectar y cubrir las
necesidades de tu cliente.

a seguir venta).

or plan para ti es:

mencionar que tiene XX

Chat / C2C Chat / C2C

Saldo mínimo 50% dscto en el Cargo Fijo del 25% dscto en el Cargo Fijo del
para SMS. plan x 6 meses. plan x 6 meses
 No Aplica No Aplica $17,243

berá crear el cliente en No Aplica $7

No Aplica No Aplica
No Aplica No Aplica
No Aplica No Aplica

1 tiendas habilitadas-

a)
de bolsas contratadas y

ciones según tarjeta y

rece nuestra oferta?

equipos según detalla la

son revisados bajo las

e 3 meses desde la

la página web o ppt

s y condiones del

Chat / C2C Chat / C2C

Saldo mínimo 50% dscto en el Cargo Fijo del 25% dscto en el Cargo Fijo del
para SMS. plan x 6 meses. plan x 6 meses
 No Aplica No Aplica $17,243

as en estas aplicaciones

de o

oducción de música en

entel.cl, sección de
r a los 60 GB mensuales

s o hasta alcanzar la
ntos de los primeros 300

juntos:

os existentes: 1/mes,
ximo 4 bonos de GB por
ración a PP, cambio de

ficas que
tura y

ponible en APP Entel y

REVISA EL PROPORCIONAL
CLICK AQUÍ

atsapp, también puedes

 Recuerda siempre usar la CALCULADORA PROPORCIONAL para entregar el prorrateo del plan.

nuestra página web

erdo a la resolución

el SLM, al número de red

eras, para más

número móvil, y recibirás

número móvil, y recibirás

os tus datos para

estro sitio web

uedes deshabilitar el
la desuscripción”.

solo por usarla estarás

31
ar el prorrateo del plan.
 CÁLCULO DE CICLO DE FACTURACIÓN Y CA

¿QUÉ PLAN O PLANES SE ESTA CONTRATANDO?

TOTAL

Dscto por
6 primeros
Plan base Plan te sumo promoción - 6
meses
meses

L. PRINCIPAL $ 12,990 25 % $9,743

LINEA 2 $0 $0 50 % $0

LINEA 3 $0 $0 50 % $0

LINEA 4 $0 $0 50 % $0
 LINEA 5 $0 $0 50 % $0

LINEA 6 $0 No Aplica 65 % $0

TOTAL $9,743

Solo modificar plan base y

plan te sumo.

Recuerda que el 50% de descuento por 6 meses

es a partir del plan de $22.990 en adelante.
ACIÓN Y CARGO SEGÚN PLAN CONTRATADO
PARA CALCULAR EL CICLO DE FACTURACIÓN Y PROPORCIONAL DEBES TENER EN
CUENTA LO SIGUIENTE:

TOTAL MES: SEPTIEMBRE FECHA INGRESO DE VENTA:

A partir del
mes 7
MES: SEPTIEMBRE FECHA ACTIVACIÓN:

$ 12,990 ¿CLIENTE ANTIGUO? NO 52

$0 CICLO DE FACTURACIÓN A ASIGNAR 54

$0 INFORMAR DETALLE DEL CICLO

El ciclo inicia: 9/23/2024
$0 El ciclo termina: 10/22/2024
 Emisión de boleta: 23 del mismo mes
$0 Fecha de vencimiento de boleta: 13 del mes siguiente de la emisión

$0
(*) POR 14 DIAS DE USO DEL SERVICIO PAGARÁS:
$ 12,990

VALOR APROXIMADO PRIMERA BOLETA $4,547

CARGO FIJO DESDE LA 2° HASTA LA 6° BOLETA $ 9,743

CARGO FIJO A PARTIR DE LA 7° BOLETA $ 12,990

DEBES TENER EN

Para calcular el ciclo de facturación se coloca la

7 fecha de venta.

9
Para Delivery Programado:
Fecha de entrega + 24 horas hábiles

52 Para Delivery Express:

Fecha de ingreso de venta + 24 horas hábiles

54

Regresa Script Porta

misión Regresa Script Línea Nueva

Regresa Script 2da Línea

$4,547 Aproximadamente

$ 9,743

$ 12,990
 Script Outbound - Hog
¿QUÉ PLAN ESTAMOS OFRECIENDO?

Hola, mi nombre es XXXXXXXX ejecutivo de Entel FIBRA, ¿Hablo con XX? / ¿Con qu
FRASE DE ENGANCHE:
XXX Te estoy llamando para contarte una excelente noticia porque ya contamos con
descuento de 6 meses, en nuestros servicios Fibra Hogar, los que incluyen Internet,
planes cuentan desde ahora con velocidad simétrica, esto significa que tendrás la m

PRESENTACIÓN *************CONSULTAR FACTIBILIDAD TECNICA*********

OBLIGATORIA

¿Te interesa que realice la evaluación de factibilidad para poder ofrecerte los produc
Por favor me puedes indicar tu Rut para evaluarte y dirección donde deseas tener el

¡Perfecto! Tú dirección cuenta con cobertura para contratar los servicios Hogar Fib

XXXXXX ¿Es posible que me respondas algunas preguntas para asesorarte en la me

OBLIGATORIO LAS 3 PREGUNTAS DE

¿Cuánto es lo que pagas actualmente ¿Cuentas con servicios d

en tu compañía? Televisión y/o Telef

(Situación actual) (Situación actual)

DETECCIÓN DE
NECESIDADES
DETECCIÓN DE
NECESIDADES

Ejemplos de Preguntas para Entel TV (Planes Lite, Lite con HBO Max, Full) (Opcional

∆ ¿Cuántas personas ven televisión en forma simultánea en diferentes dispositivos?

∆ ¿Cuántos canales tienes en tu actual parrilla?
∆ ¿Cuántos canales te gustaría ver en el servicio de televisión?
∆ ¿Te gustaría llevar el servicio a otros lugares fuera de tu hogar?
∆ ¿Pagas un adicional por los decos en tú compañía actual?

DESCRIP

Dispositivos
PRODUCTO MB Conectados
OFRECIMIENTO

INT 800 + TV Lite 800 14 a 16

Internet y Televisión:
P En Entel Hogar Fibra te ofrecemos:

Ø Un servicio de internet de alta calidad.

Ø Gran estabilidad, lo que te permitirá utilizar el servicio sin interrupciones.
Ø Buena conexión y menor latencia (si te dijo que lo utiliza como gamers, este es un
Ø Altas velocidades Simétricas de subida y bajada (excepto plan giga que queda 940
Ø Nuestros extensores Wifi, (que dependiendo del plan son sin costo para ti), hacen
Ø Mayor cobertura wifi en tu hogar,
Ø Los puntos Wifi tienen inteligencia para poder entregar la mejor red disponible seg
Ø Precios competitivos para la tecnología fibra óptica.

 Si tiene TV. En cuanto a la Tv, seguramente tienes alrededor de 50 canales repetidos y n

Entel TV: Contamos con 2 planes para ofrecer

CARACTERISTICAS
DEL PRODUCTO
 PLAN TV Lite: (Paquetizado con Fibra)
P En Entel contamos con en plan TV LITE, el cual te permitirá:

Ø Acceder a una parrilla de 46 canales, más una oferta opcional de canales premium
Ø Acceder directo a tu cuenta de Netflix, YouTube, Amazon Prime, sin necesitar un Smart TV
Ø Este Plan se conecta vía streaming, esto significa que el servicio depende de la calidad del internet que p
ejemplo como Netflix
Ø Ver programación que ya pasó, y devolverla hasta 24 horas atrás,
CARACTERISTICAS Ø Volver al inicio de un programa en varios de sus canales.
DEL PRODUCTO Ø Trae 1 decodificador sin costo,
Ø Puedes ver 2 dispositivos en forma simultánea.
Ø O al contratar, podrás acceder a toda la parrilla de canales desde App Entel TV, en distintos dispositivos
SmartTv LG y Samsung (modelos compatibles) o dispositivos móviles como smartphone o tablets, sin la
necesidad de tener Decos adicionales.

Nota ejecutivo: Si cliente consulta por tipo de instalación de e)TV, este es vía Wifi y lo dejara instalado el m
técnico en la instalación de los otros productos fibra. (paquetizado)

Telefonía:
P Además, Entel ofrece el servicio de Telefonía Hogar con llamadas libres a red fija l

(Nombre de cliente) ¿Te interesa contratar los servicios ofrecidos?

Perfecto, entonces estás contratando el DUO Pack, que incluye Internet de 800Mb + T

(Nombre de cliente) te comento que la instalación del servicio de Internet + TV, requi
Por esto, te informo que el tiempo de instalación estimado es de al menos 2 horas, d
(Nombre de cliente) recibirás un mail o un WhatsApp donde debes confirmar la fecha
agendamiento innecesario.
Dada la contingencia que estamos viviendo el técnico acudirá bajo los protocolos de

Servicios y productos adicionales (cuando proceda)

Ø (Nombre de cliente) ¿quisieras contratar un extensor adicional para tu hogar? con el exte

Ø ¿Te gustaría contratar canales Premium? Muy bien este(os) canal(es) tiene(n) un costo de

Nota Ejecutivo: la parrilla de canales premium para Planes Lite y Lite HBO Max es diferente que la parrilla d
Si el cliente renuncia a un canal Premium antes de que el mes finalice, este se cobrará en forma proporciona

Antes de la instalación, te enviaremos un mail o un whatsapp para confirmar la hora

Si la fecha no es la acordada o tienes inconvenientes para estar en el domicilio, te pu
Además, te notificaremos el mismo día de la instalación a modo de recordatorio.

Ofrecimiento de portabilidad (cuando proceda)

Te recuerdo que puedes realizar la portabilidad de tú actual número telefónico a nues

Muy bien, (Nombre cliente):

P ¿Eres el titular del número que vas a portar?
P ¿Cuál es el número para portar y de qué compañía?
P ¿Tienes alguna deuda con tú actual compañía?

(Nombre cliente), Para tu facilidad y rapidez, nosotros podemos ingresar la solicitud

contactes con ellos. ¿Quieres que lo realicemos por ti?
 Condiciones comerciales
(Nombre del cliente), para efectos del contrato de voz de tus productos Entel Hogar F
indicarme la siguiente información:
Ø ¿Tú nombre completo es?
Ø ¿Tú dirección es .......?
Ø ¿Tú RUT es .......?
Ø Indícame el número de la serie o documento de tú C.I? (si el cliente se niega a dar
Esta información la necesitamos para su seguridad y resguardo con el fin de evitar p
P Indícame tus números de contacto (Fijo y Móvil) Debe quedar ingresado al menos
P Indícame tu correo electrónico. Lo utilizaremos para enviarte la boleta mensual y c
P Por último, ¿me indicas tu fecha de nacimiento?

LECTURA OBL
(Nombre del cliente), voy a leer el extracto del contrato que resume la venta del prod
confirmación acerca de la contratación de los servicios señalados.

Estás adquiriendo un DUO Pack Hogar Fibra con un valor mensual de $23.990 por los

* Internet de 800 Mbps, con una velocidad de subida y bajada de 800 Mbps, respectiv
* 1 Router Wifi.
* 1 extensor.
* Podrá conectar entre 14 a 16 dispositivos.

* El servicio de TV incluye 46 canales normales y 34 en HD.

* 1 decodificador HD.
* (Si corresponde) XX Decos adicionales, con un cargo fijo mensual de $XX.
* (Si corresponde) XX extensores adicionales, con un cargo fijo mensual de $XX.
* (Si corresponde) Canal(es) Premium XX, con un cargo fijo mensual de $XX.

P El costo de instalación de estos productos es $0.

PÁRRAFO En Entel estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nues
SUBTEL servicio que está contratando, y para otras finalidades que se detallan en la Política d
 (Nombre de cliente) ¿Tienes clara la información respecto a tú p
Te recuerdo que esta llamada sigue siendo grabada.
También te informo que puedes hacer uso de tu derecho a dar de baja el servicio con
PÁRRAFO BAJA 600 3600 103 valores aplican en territorio Nacional. Adicionalmente, recuerda qu
puedes llamar a los mismos números señalados anteriormente.

EN CASO TENGA CONTRATO DE SERVICIOS CON OTRA COMPAÑÍA

Con respecto a la solicitud de avisar a la otra compañía el termino de los servicios de

EN CASO DE PORTAR SU NÚMERO DE TELEFONO FIJO

Antes de continuar, es importante que consideres que existen requisitos comerciales
los requisitos, tu solicitud no podrá ser cursada. Estos son:
P Que seas el titular de la cuenta.
P Que no mantengas deudas con tú actual proveedor de servicio telefónico.

A continuación, leeré la autorización para iniciar el proceso de portabilidad, a lo que

Respecto de la autorización de consulta de datos, ¿Autorizas a realizar la portabilida
solicito que me diga de forma clara "si autorizo" ¿Ud. autoriza?

El plazo de activación del servicio de telefonía con portabilidad es de 24 horas hábile

actual compañía, hasta que te instalemos el servicio, de lo contrario, perderás tu núm
El Proceso de Portabilidad se refiere únicamente al servicio telefónico y no a otros s
compañía.

Antes de la instalación, te enviaremos un mail o un whatsapp para confirmar la hora

Si la fecha no es la acordada o tienes inconvenientes para estar en el domicilio, te pu
Además, te notificaremos el mismo día de la instalación a modo de recordatorio.

Puedes acceder a tu contrato a través de www.entel.cl, portal Mi Entel (ingresando tu

 Información de facturación:

Revisar el ciclo de facturación asignado al cliente en sistema y revisa esta tabla en c

Periodo: Mostrará las fechas desde - hasta que día se tomará el cobro de la boleta
Emisión: Día en que se emite la boleta
Vencimiento: Día en que vence la boleta.

FACTURACIÓN

(Nombre de cliente), la primera boleta tendrá un costo proporcional a los días utilizad
emitirá el día XX de xx(mes) y vencerá el XX del xx(mes). El descuento promocional s
Te recuerdo que recibirás tu boleta electrónica en tu e-mail y que también podrás rev
Store en su teléfono Android, o desde la Apps Store, si es IPhone.
Otras opciones para pagar tu boleta es en Servipag, Caja Vecina, Sencillito, entre otr

Por último, para tu mayor comodidad, también la puedes solicitar a través de la págin

Despedida
(nombre del cliente), te doy la bienvenida y te invito a ingresar a la App Entel para qu
por usarla estarás participando por premios mensuales.

Si contrato pack con Entel TV: Recuerda descargar la APP Entel TV, para utilizar y ve
Si contrato pack TV Lite HBO Max: Además descargar la APP HBO Max, a la cual pod
DESPEDIDA
Para consultas o reagendamiento respecto tu servicio contratado, te puedes comuni
En caso de reclamo con respecto a tu servicio contratado te puedes comunicar desd
Que tengas muy buenos días/tardes.”
 nd - Hogar Fibra Clientes
INT 800 + TV Lite

blo con XX? / ¿Con quién hablo? “Espero te encuentres bien” / “¿cómo estás?”.

que ya contamos con factibilidad técnica para nuestros servicios de Internet Fibra Simétrica en (Indicar Com
que incluyen Internet, Televisión cómo lo planes TV Full+ que incluyen acceso a MAX, Disney+ y STAR+ y Te
ifica que tendrás la misma velocidad de subida y de bajada.

ECNICA*************

r ofrecerte los productos que tenemos para ti?

donde deseas tener el servicio Hogar Fibra.

os servicios Hogar Fibra.

a asesorarte en la mejor alternativa de servicio que se acomode a tus necesidades?

IO LAS 3 PREGUNTAS DE SONDEO.

uentas con servicios de Internet, ¿Cuántas personas utilizan el servicio

Televisión y/o Telefonía? de internet?

(Situación actual) (Uso/Consumo)

O Max, Full) (Opcionales solo si contrata)

ferentes dispositivos?

?
ar?

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO COMPLETO

Extensor Canales Decodificador Telefonía

1 46 Canales 34HD 1 No aplica

terrupciones.
mo gamers, este es un muy buen argumento de venta), ya que permitirá jugar sin LAG los juegos online.
an giga que queda 940/800)
n costo para ti), hacen que el servicio tenga:

ejor red disponible según donde se encuentre el equipo utilizado.

50 canales repetidos y no tienes acceso a distintas aplicaciones.

 Plan TV Full +:
Ø En este Plan incluímos las siguientes App Max / Disney+ / Star+ valor referencial de ahorro $
STAR+: Destaca el contenido deportivo de ESPN, con la Copa Conmebol Libertadores, la UEF
mium Fórmula 1
un Smart TV Disney+: Todo el contenido de: Marvel, Star Wars, National Geographic, Disney y Pixar.
la calidad del internet que posea, MAX: Todo el contenido de HBO y Discovery
Ø Además contamos con un servicio de TV, donde podrás disfrutar de 90 canales, 75 de ellos
Ø Este plan de TV incluye dentro de su cargo fijo mensual el Pack HBO y, además, el acceso a
Ø Para que el cliente pueda ingresar a HBO Max deberá activar la cuenta con su usuario y con
a www.hbomax.com y seleccionando el operador Entel
TV, en distintos dispositivos Ø El pack trae un decodificador Android, el cual te permite tener un fácil acceso a aplicaciones
rtphone o tablets, sin la Ø Este Plan se conecta vía cable, como se utilizaba normalmente un servicio de TV Cable.
Ø Se necesita tener un deco para cada televisión en que quieras ver el servicio, el arriendo de
xx.xxx mensuales.
Wifi y lo dejara instalado el mismo Ø Además, podrás agregar canales premium a tu parrilla de canales
Ø Puedes volver a ver el contenido emitido en las últimas 24 horas.
Ø Al contratar, podrás acceder a toda la parrilla de canales desde App Entel TV, en distintos d
(modelos compatibles) o dispositivos móviles como smartphone o tablets, sin la necesidad de te

P De acuerdo con el uso que le das al servicio de Internet te conviene contratar un Pack con u
que incluyen 1 o 2 extensores Wifi adicionales sin costo para ti) y Entel TV xxxxxxxx(Lite o Full)
Ø (Si existe oferta especial) $XX por los primeros XX meses, y $XX a contar del XX mes.

adas libres a red fija local y móvil. Y puedes contratarlo por un monto minímo al valor del Doble Pack.

os?

e Internet de 800Mb + TV Lite, por un valor de $23.990 por los primeros 6 meses y $39.900 a contar del 7mo m

de Internet + TV, requiere del cableado interno y externo de su domicilio.

e al menos 2 horas, dependiendo de la evaluación que realice el técnico en terreno.
bes confirmar la fecha de instalación, es importante que contestes para que se pueda concretar la visita en l

bajo los protocolos de seguridad establecidos y mantendrá la distancia evitando cualquier contacto físico.

ra tu hogar? con el extensor tendrás mejor cobertura wifi en tu Hogar.

(es) tiene(n) un costo de $XX.

es diferente que la parrilla de canales premium del Plan Full.

obrará en forma proporcional a los días contratados.

ara confirmar la hora y fecha de instalación.

r en el domicilio, te puedes contactar con nosotros al 600 3600 103, opción 2, para reagendar.
o de recordatorio.

mero telefónico a nuestra compañía: ¿Te interesa portar tú número telefónico?

s ingresar la solicitud de termino de servicios de XXXX (internet y/o televisión) directamente con la otra com
oductos Entel Hogar Fibra y para tu seguridad, te comento que esta conversación está siendo grabada. Por

cliente se niega a dar el dato, informar:

o con el fin de evitar posibles fraudes y suplantaciones de identidad.
ar ingresado al menos 2 números de contacto válidos.
e la boleta mensual y confirmar la instalación.

CTURA OBLIGATORIA (AL PIE DE LA LETRA)

ume la venta del producto Hogar Fibra realizada. Por favor presta atención, ya que esta llamada está siendo
dos.

sual de $23.990 por los primeros 6 meses y $39.900 a contar del 7mo mes. Este Pack incluye:

e 800 Mbps, respectivamente.

nsual de $XX.
o mensual de $XX.
nsual de $XX.

os personales de nuestros clientes, es por eso que quiero comentarle que usaremos sus datos para mejorar
detallan en la Política de Privacidad Clientes que puede revisar en nuestro sitio web www.entel.cl/legales”.
 n respecto a tú plan y aceptas sus condiciones comerciales?

de baja el servicio contratado, llamando sin costo adicional desde su móvil Entel, al número 103, o a tarifa
nalmente, recuerda que esta grabación está disponible para que la puedas solicitarla en caso de que la requi
.

SOLO SI APLICAN
PAÑÍA

ino de los servicios de internet y/o televisión, necesito que me conteste con un claro “Sí, autorizo”:

requisitos comerciales que se deben cumplir y que serán revisados al momento de realizar la portabilidad. E

cio telefónico.

portabilidad, a lo que necesito que contestes con un claro “Sí, autorizo”:

realizar la portabilidad hacia Entel del número XX desde la Compañía XX y hacer uso de tus datos personale
?

es de 24 horas hábiles desde la instalación y es muy importante que tengas en cuenta que NO puedes renu
trario, perderás tu número telefónico.
efónico y no a otros servicios, por lo que podrías seguir recibiendo boletas y cobros de estos otros servicios

ara confirmar la hora y fecha de instalación.

r en el domicilio, te puedes contactar con nosotros al 600 3600 103, opción 2, para reagendar.
o de recordatorio.

Mi Entel (ingresando tu Rut y contraseña, la que podrás crear en el sitio), ingresa a tu perfil, y selecciona la op
 revisa esta tabla en columna Ciclo.

l cobro de la boleta

onal a los días utilizados del servicio. En este caso el ciclo de facturación es desde el día XX del xx (mes) al
scuento promocional se verá reflejado en la boleta como un descuento promocional por siguientes 6 meses.
ue también podrás revisarla y pagarla en el sitio Mi Entel en www.entel.cl y en la App Entel Hogar, la que pod
ne.
a, Sencillito, entre otros. Para más información de sitios de pago, puedes visitar nuestro sitio www.entel.cl.

tar a través de la página de tu banco, la inscripción de Pago Automático de Cuentas ya sea con Tarjeta de Cr

a la App Entel para que puedas administrar los servicios contratados, pagar de forma fácil y obtener benefic

el TV, para utilizar y ver toda la parrilla de canales desde tu smartphone y Smart TV.
HBO Max, a la cual podrás ingresar con tu usuario y clave de Entel TV, y así disfrutar de más series y película

do, te puedes comunicar al 600 3600 103, opción 2

uedes comunicar desde tu teléfono al 105 o desde red fija y otras compañías al 600 3700 105.
 VER TARIFARIO

Simétrica en (Indicar Comuna) esta promoción con

X, Disney+ y STAR+ y Telefonía. Además, nuestros

SOLO CUANDO EL CLIENTE MENCIONA QUE NO

DESEA SER LLAMADO
(Nombre del cliente), si no quieres volver a recibir
comunicación de nuestras ofertas, puedes ingresar
en entel.cl/comunicaciones-no-deseadas/ o
marcando el *143# desde su celular para solicitar
que no te contactemos nuevamente

No olvides presentarte de manera correcta,

con sonrisa telefónica y personalizar el
llamado, ello te ayudará a empatizar con tus
clientes desde el inicio.

Recuerda que un adecuado sondeo y una

oportuna evaluación te garantizan detectar y
cubrir las necesidades de tu cliente.
 llamado, ello te ayudará a empatizar con tus
clientes desde el inicio.

Recuerda que un adecuado sondeo y una

oportuna evaluación te garantizan detectar y
cubrir las necesidades de tu cliente.

Cargo Fijo despúes de 6

Cargo Fijo x 6 meses meses

$23.990 $39.900

G los juegos online.

 valor referencial de ahorro $21.490.
nmebol Libertadores, la UEFA Champions League, NBA, ATP y

aphic, Disney y Pixar.

r de 90 canales, 75 de ellos en HD.

HBO y, además, el acceso a la plataforma HBO Max.
cuenta con su usuario y contraseña de Mi Entel Hogar ingresando

n fácil acceso a aplicaciones como Netflix y youtube.

un servicio de TV Cable.
ver el servicio, el arriendo de cada decodificador adicional es de $

es
s.
App Entel TV, en distintos dispositivos SmartTv LG y Samsung
ablets, sin la necesidad de tener Decos adicionales.

ene contratar un Pack con un Internet de XX Mbps (600 o 940,

Entel TV xxxxxxxx(Lite o Full), por un valor mensual de:
XX a contar del XX mes.

or del Doble Pack.

9.900 a contar del 7mo mes. ¿Es correcto?

da concretar la visita en la fecha acordada, para evitar re-

alquier contacto físico.

eagendar.

tamente con la otra compañía, sin necesidad de que tú te

stá siendo grabada. Por favor, necesito que puedas

esta llamada está siendo grabada y solicitaré tu

k incluye:

s sus datos para mejorar su experiencia, entregarle el

www.entel.cl/legales”.
 número 103, o a tarifa del SLM, al número de red fija
a en caso de que la requieras. Para más información,

o “Sí, autorizo”:

realizar la portabilidad. En el caso que no cumplas con

so de tus datos personales para este efecto? ¿Para ello

nta que NO puedes renunciar a tu plan de telefonía con tu

s de estos otros servicios por parte de tu anterior

eagendar.

u perfil, y selecciona la opción “documentos”.

 REVISA EL
PROPORCIONAL
CLICK AQUÍ
el día XX del xx (mes) al XX de xx(mes). La boleta se
por siguientes 6 meses.
p Entel Hogar, la que podrás descargar desde la Play

estro sitio www.entel.cl.

ya sea con Tarjeta de Crédito o a su Cuenta Corriente

ma fácil y obtener beneficios exclusivos. Además, solo

de más series y películas.

0 3700 105.
 E NO
recibir
ngresar
s/ o
olicitar

orrecta,
zar el
con tus

o y una
etectar y
nte.
 con tus

o y una
etectar y
nte.
EL
ONAL
UÍ
13 14
15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
 POSICION #N/A
CARACTERISTICAS

PRODUCTO MBDispositivos Conectados

Extensor
INTERNET 500 500 7-8 NO
MONO INTERNET INTERNET 800 800 14-16 1
INTERNET 940 940 28-30 2
INT 500+ TV Lite 500 7-8 NO
INTERNET + TV
DUO PACK INT 800 + TV Lite 800 14-16 1
LITE
INT 940 + TV Lite 940 28-30 2
INT 500+ TV Full+ 500 7-8 NO
INTERNET + TV
DUO PACK INT 800 + TV Full+ 800 14-16 1
FULL+
INT 940 + TV Full+ 940 28-30 2
INT 500+ Telefonia 500 7-8 NO
INTERNET +
DUO PACK INT 800 + Telefonia 800 14-16 1
TELEFONIA
INT 940 + Telefonia 940 28-30 2
INTERNET + TV INT 500+ TV Lite + TEL 500 7-8 NO
TRIPLE
LITE + INT 800 + TV Lite + TEL 800 14-16 1
PACK
TELEFONIA INT 940 + TV Lite + TEL 940 28-30 2
INTERNET + TV INT 500+ TV Full+ + TEL 500 7-8 NO
TRIPLE
FULL + Y INT 800 + TV Full+ + TEL 800 14-16 1
PACK
TELEFONIA INT 940 + TV Full+ + TEL 940 28-30 2
 CANALES Decodificador TELEFONIACargo Fijo
Cargo
x 6 meses
Fijo despúes de 6 meses
No aplica No aplica No aplica 11.990 21.990
No aplica No aplica No aplica 12.990 25.990
No aplica No aplica No aplica 15.990 36.990
46 Canales 34HD 1 No aplica 21.99 35.990
46 Canales 34HD 1 No aplica 23.99 39.900
46 Canales 34HD 1 No aplica 31.99 50.990
90 Canales 75HD 1 No aplica 27.990 46.990
90 Canales 75HD 1 No aplica 30.990 50.990
90 Canales 75HD 1 No aplica 34.990 61.990
No aplica No aplica Minutos ilimi 16.990 26.990
No aplica No aplica Minutos ilimi 20.990 30.990
No aplica No aplica Minutos ilimi 29.990 41.990
46 Canales 34HD 1 Minutos ilimi 24.990 40.990
46 Canales 34HD 1 Minutos ilimi 27.990 44.990
46 Canales 34HD 1 Minutos ilimi 34.990 55.990
90 Canales 75HD 1 Minutos ilimi 32.990 51.990
90 Canales 75HD 1 Minutos ilimi 34.990 55.990
90 Canales 75HD 1 Minutos ilimi 41.990 66.990
 Canales HBO en parrilla
Tarifa Final
Planes básica, acceso a HBO Max y
PACK
accesos a Disney+ y STAR+
INTERNET 500 S/ 21,990 NO
INTERNET 800 S/ 25,990 NO
INTERNET 940 S/ 36,990 NO

INT 500+ TEL S/ 26,990 NO

INT 800 + TEL S/ 30,990 NO
INT 940 + TEL S/ 41,990 NO

INT 500+ TV Lite S/ 35,990 NO

INT 800 + TV Lite S/ 39,990 NO
INT 940 + TV Lite S/ 50,990 NO
INT 500+ TV Full+ S/ 46,990 SI
INT 800 + TV Full+ S/ 50,990 SI
INT 940 + TV Full+ S/ 61,990 SI

INT 500+ TV Lite + TEL S/ 40,990 NO

INT 800 + TV Lite + TEL S/ 44,990 NO
INT 940 + TV Lite + TEL S/ 55,990 NO
INT 500+ TV Full+ + TEL S/ 51,990 SI
INT 800 + TV Full+ + TEL S/ 55,990 SI
INT 940 + TV Full+ + TEL S/ 66,990 SI
 OUTBOUND

Precio Regresar al Script

Promociona Vigencia
l Hogar
S/ 11,990 6M S/ 10,640
S/ 12,990 6M
S/ 15,990 6M

S/ 16,990 6M
S/ 20,990 6M
S/ 29,990 6M

S/ 21,990 6M
S/ 23,990 6M
S/ 31,990 6M
S/ 27,990 6M
S/ 30,990 6M
S/ 34,990 6M

S/ 24,990 6M
S/ 27,990 6M
S/ 34,990 6M
S/ 32,990 6M
S/ 34,990 6M
S/ 41,990 6M
 CÁLCULO DE CICLO DE FACTURA

¿QUÉ PLAN ESTÁ CONTRATANDO?

Selecciona el plan.

ELIGE EL PLAN INTERNET 800

TOTAL
Dscto por
Cargo Fijo 6 primeros
promoción - 6
Mensual meses
meses
Tarifa Final
PACK $ 25,990 $12,990 $12,990
DE FACTURACIÓN Y PRORRATEO

PARA CALCULAR EL CICLO DE FACTURACIÓN Y PROPORCIONAL DEBES TENER EN

CUENTA LO SIGUIENTE:

iona el plan. MES: AGOSTO FECHA INGRESO DE VENTA:

OTAL MES: SEPTIEMBRE FECHA INSTALACIÓN:

A partir del
mes 7
 ¿CLIENTE ANTIGUO? NO 52

$ 25,990
CICLO DE FACTURACIÓN A ASIGNAR 54

INFORMAR DETALLE DEL CICLO

El ciclo inicia: 9/23/2024
El ciclo termina: 10/22/2024
Emisión de boleta: 23 del mismo mes
Fecha de vencimiento de boleta: 13 del mes siguiente de la emisión

(*) POR 21 DIAS DE USO DEL SERVICIO PAGARÁS:

VALOR APROXIMADO PRIMERA BOLETA $9,093

CARGO FIJO DESDE LA 2° HASTA LA 6° BOLETA $ 12,990

CARGO FIJO A PARTIR DE LA 7° BOLETA $ 25,990
DEBES TENER EN

Para calcular el ciclo de facturación se

coloca la fecha de venta.
29

2 Para calcular el proporcional se coloca la

fecha de instalación.
 52

54

Regresa Script Fibra

misión

$9,093 Aproximadamente

12,990
25,990