FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
“SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DOCUMENTAL DE LA
EMPRESA CORPORACION A & R SERVICIOS E.I.R.L. 2018”
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE
INGENIERO DE SISTEMAS
AUTOR:
RIVERA SIGIL, SEAN IAN
ASESOR:
MGTR. PÉREZ ROJAS, EVEN DEYSER
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
LIMA – PERÚ
2018
ii
DEDICATORIA
Dedico esta investigación a mis padres:
Mercedes y Hector quienes me han brindado
apoyo, calma y consuelo a lo largo de todo
el proceso profesional, a su vez a mi
hermana quien me ha soportado en la
incertidumbre y el stress.
También la dedico a una persona que en su
indiferencia siempre me apoyo y estuvo al
pendiente de mi todo el tiempo.
iii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis padres: Mercedes y Hector
por siempre ayudarme cada que necesito
apoyo, por nunca dejar que caiga en la
desesperación e incertidumbre, por siempre
mirar por mi seguridad, y por mantenerse
siempre a mi lado.
De igual manera agradezco a los docentes de
la Escuela de Ingeniería quienes nunca son
reacios a ayudar ante la duda, siempre
escuchando incluso cuando cuentan con
poco tiempo, y sobre todo por siempre
compartir sus experiencias, ya que como
bien dicen, el conocimiento hay que
compartirlo.
iv
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD
Yo, Rivera Sigil Sean Ian, identificado con DNI N° 70096438, en condición de estudiante
de pregrado de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas, con código de estudiante
6700291829; a efecto de cumplir con los criterios de evaluación de la experiencia curricular
de Metodología de la Investigación Científica, declaro bajo juramento que toda la
documentación que presento es veraz y auténtica. Así mismo, declaro también bajo
juramento que todos los datos e información que se presenta en el presente proyecto de
Investigación son auténticos y veraces. En tal sentido asumo la responsabilidad que
corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como
de información aportada por lo cual nos sometemos a lo dispuesto en las normas académicas
de la Universidad César Vallejo.
Callao, 12 de Diciembre del 2018
_
Rivera Sigil Sean Ian
DNI N°: 70096438
v
PRESENTACIÓN
En el capítulo I se detallan los pequeños aspectos de la tesis, algunos de estos son: el
título, planeamiento y formulación de problemática para posteriormente continuar con
las justificaciones y antecedentes, así como información referida a las variables e
indicadores, se plantean de igual forma las hipótesis tanto principal como específicas,
siguiendo con la definición de metodología de la tesis, la cual posteriormente se
desarrollará.
En el capítulo II se observa el tipo y diseño de estudio, así mismo la definición
conceptual y operacional de las variables y sus indicadores, Se delimitará el universo,
la población y la muestra empleando el muestreo adecuado, concluido el proceso
anterior se detallarán los materiales y herramientas utilizadas para la recolección de
datos, así como el método de procesamiento de los mismos.
En el capítulo III se mostraran los resultados de la investigación, empleando para ese
fin la herramienta SPSS, posteriormente en el capítulo IV se presentara la discusión de
la investigación, luego en el capítulo V se detallaran las conclusiones a las que se llegó
en la investigación, para luego en el capítulo VI se observaran las recomendaciones de
la investigación, luego de ello en el capítulo VII se mostraran las referencias de la
investigación, finalizando en el capítulo VIII donde se verán los anexos de la
investigación.
vi
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA ........................................................................................................ iii
AGRADECIMIENTO .............................................................................................. iv
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD .............................................................. v
PRESENTACIÓN ..................................................................................................... xi
ÍNDICE GENERAL................................................................................................. vii
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... ix
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................. xi
ÍNDICE DE ANEXOS ............................................................................................ xiii
RESUMEN ............................................................................................................... xiv
ABSTRACT .............................................................................................................. xv
CAPÍTULO I: Introducción.................................................................................... 16
1.1. Realidad problemática............................................................................. 17
1.2. Trabajos previos....................................................................................... 23
1.2.1. Antecedentes Internacionales ............................................................. 23
1.2.2. Antecedentes Nacionales ..................................................................... 24
1.3. Teorías relacionadas al tema ................................................................... 28
1.3.1. Sistema Web ......................................................................................... 28
1.3.2. Gestión Documental ............................................................................ 39
1.3.3. Metodología de Investigación ............................................................. 44
1.4. Formulación del problema ...................................................................... 50
1.4.1. Problemática General ....................................................................... 510
1.4.2. Problemas Secundarios ....................................................................... 51
1.5. Justificación del estudio ........................................................................... 51
1.5.1. Justificación teórica ............................................................................. 51
1.5.2. Justificación metodológica .................................................................. 52
1.5.3. Justificación practica........................................................................... 52
1.5.4. Justificación tecnológica ..................................................................... 52
1.6. Hipótesis .................................................................................................... 53
1.6.1. Hipótesis General ................................................................................. 53
1.6.2. Hipótesis Especificas ............................................................................ 53
1.7. Objetivos ................................................................................................... 54
1.7.1. Objetivo General ................................................................................. 54
1.7.2. Objetivos Específicos ........................................................................... 54
vii
ÍNDICE GENERAL
2.1. Diseño de investigación .................................................................................. 56
2.2. Variables, Operacionalización ..................................................................... 57
2.3. Población y muestra ...................................................................................... 59
2.3.1. Población ................................................................................................. 59
2.3.2. Muestra ................................................................................................... 60
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ............................................ 61
2.4.1. Validez ..................................................................................................... 63
2.4.2. Confiabilidad ............................................................................................ 64
2.5. Método de análisis de datos ............................................................................ 65
2.6. Aspectos éticos ............................................................................................... 66
CAPÍTULO III: Resultados .................................................................................. 100
3.1. Análisis descriptivo .................................................................................... 101
3.2. Análisis inferencial ...................................................................................... 111
CAPÍTULO IV: Discusión .................................................................................... 122
CAPÍTULO V: Conclusiones ................................................................................ 126
CAPÍTULO VI: Recomendaciones ...................................................................... 128
REFERENCIAS ..................................................................................................... 130
ANEXOS ................................................................................................................. 136
viii
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA N° 1: Análisis FODA (Sistema Web) ................................................................... 36
TABLA N° 2: Tipos de Base de Datos ............................................................................... 37
TABLA N° 3: Grados de Normalización............................................................................ 38
TABLA N° 4: Tabla de tipos de información ..................................................................... 40
TABLA N° 5: Procesos de Scrum ...................................................................................... 45
TABLA N° 6: Fases de ICONIX ........................................................................................ 46
TABLA N° 7: Fases de XP ................................................................................................. 47
TABLA N° 8: Tabla de Diagramas en RUP ....................................................................... 48
TABLA N° 9: Cuadro comparativo de metodologías ......................................................... 49
TABLA N° 10: Juicio de expertos ...................................................................................... 50
TABLA N° 11: Operacionalización de Variable Dependiente ........................................... 58
TABLA N° 12: Indicadores ................................................................................................ 58
TABLA N° 13: Determinación de la Muestra .................................................................... 60
TABLA N° 14: Documentos de la empresa........................................................................ 61
TABLA N° 15: Juicio de Expertos ..................................................................................... 64
TABLA N° 16: Requerimientos ......................................................................................... 72
TABLA N° 17: Requerimientos No Funcionales ............................................................... 73
TABLA N° 18: Requerimientos no Funcionales ................................................................ 73
TABLA N° 19: Casos de uso del sistema ........................................................................... 74
TABLA N° 20: Especificacion CUS01 .............................................................................. 77
TABLA N° 21: Especificación CUS02 .............................................................................. 78
TABLA N° 22: Especificación CUS03 .............................................................................. 79
TABLA N° 23: Especificación CUS04 .............................................................................. 80
TABLA N° 24: Especificación CUS05 .............................................................................. 81
TABLA N° 25: Diccionario tabla D_Documento............................................................... 96
TABLA N° 26: Diccionario tabla D_Objeto ...................................................................... 96
TABLA N° 27: Diccionario tabla D_Ubicación ................................................................. 96
TABLA N° 28: Diccionario tabla D_Estado ...................................................................... 97
TABLA N° 29: Diccionario tabla P_Usuario ..................................................................... 97
TABLA N° 30: Diccionario tabla P_Perfil ......................................................................... 97
TABLA N° 31: AD. Disponibilidad de documentos (FACTURA) .................................. 101
TABLA N° 32: AD. Disponibilidad de documentos (PRESUPUESTO) ......................... 102
ix
TABLA N°33: AD. Disponibilidad de documentos (ORDEN DE COMPRA) ............... 103
TABLA N° 34: AD. Disponibilidad de documentos (GUÍA DE REMISIÓN) ................ 104
TABLA N° 35: AD. Uso de Documentos (FACTURA) .................................................. 105
TABLA N° 36: AD. Uso de Documentos (PRESUPUESTO) ......................................... 106
TABLA N° 37: AD. Uso de Documentos (ORDEN DE COMPRA) ............................... 107
TABLA N° 38: AD. Uso de Documentos (GUIA DE REMISIÓN) ................................ 108
TABLA N° 39: AD. Tiempo empleado en gestionar un documento ................................ 110
TABLA N° 40: Disponibilidad de documentos (FACTURA) ......................................... 112
TABLA N° 41: Disponibilidad de documentos (PRESUPUESTO)................................. 112
TABLA N° 42: Disponibilidad de documentos (ORDEN DE COMPRA) ...................... 112
TABLA N° 43: Disponibilidad de documentos (GUIA DE REMISIÓN)........................ 113
TABLA N° 44: Prueba de Hipótesis - Disponibilidad (FACTURA) ............................... 114
TABLA N° 45: Prueba de Hipótesis - Disponibilidad (PRESUPUESTO) ...................... 114
TABLA N° 46: Disponibilidad de documentos Pre y Post (ORDEN DE COMPRA) .... 115
TABLA N° 47: Disponibilidad de documentos Pre y Post (GUÍA DE REMISIÓN)..... 115
TABLA N° 48: Normalidad – Uso de Documentos (FACTURA) ................................... 116
TABLA N° 49: Normalidad – Uso de Documentos (PRESUPUESTO) .......................... 116
TABLA N° 50: Normalidad – Uso de Documentos (ORDEN DE COMPRA)................ 116
TABLA N° 51: Normalidad – Uso de Documentos (GUIA DE REMISIÓN) ................. 117
TABLA N° 52: Prueba de Hipótesis - Uso de Documentos (FACTURA)....................... 118
TABLA N° 53: Prueba de Hipótesis - Uso de Documentos (PRESUPUESTO) .............. 118
TABLA N° 54: Uso de Documentos Pre y Post (ORDEN DE COMPRA) ................... 118
TABLA N° 55: Uso de Documentos Pre y Post (GUÍA DE REMISIÓN) ..................... 119
TABLA N° 56: Normalidad del Tiempo empleado en gestionar un documento .............. 120
TABLA N° 57: T Student - Tiempo empleado en gestionar un documento..................... 121
x
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA N° 1: Disponibilidad de documentos .................................................................. 19
FIGURA N° 2: Uso de Documentos .................................................................................. 20
FIGURA N° 3: Tiempo empleado en gestionar un documento .......................................... 21
FIGURA N° 4: Arquitectura Cliente Servidor ................................................................... 29
FIGURA N° 5: Arquitectura Basada en componentes ....................................................... 30
FIGURA N° 6: Arquitectura N-Capas ............................................................................... 30
FIGURA N° 7: Modelo de relación general ....................................................................... 32
FIGURA N° 8: MODELO MVC........................................................................................ 35
FIGURA N° 9: División de gestión documental ................................................................ 41
FIGURA N° 10: Dimensiones y Fases de la metodología RUP ......................................... 49
FIGURA N° 11: Confiabilidad por evaluacion de expertos ............................................... 65
FIGURA N° 12: Actores de Negocio ................................................................................. 67
FIGURA N° 13: Trabajadores de Negocio......................................................................... 67
FIGURA N° 14: Casos de uso del Negocio ....................................................................... 68
FIGURA N° 15: Realizacion de los casos de uso............................................................... 68
FIGURA N° 16: Diagrama de actividades CUN01 ............................................................ 69
FIGURA N° 17: Diagrama de actividades CUN02 ............................................................ 69
FIGURA N° 18: Diagrama de actividades CUN03 ............................................................ 70
FIGURA N° 19: Diagrama de actividades CUN04 ............................................................ 70
FIGURA N° 20: Diagrama de actividades CUN05 ............................................................ 71
FIGURA N° 21: Diagrama de CUN general ...................................................................... 72
FIGURA N° 22: Actores de Sistema .................................................................................. 74
FIGURA N° 23: Diagrama CUS empleado ........................................................................ 75
FIGURA N° 24: Diagrama CUS Supervisor ...................................................................... 75
FIGURA N° 25: Diagrama CUS ........................................................................................ 76
FIGURA N° 26: Diagrama Clases de analisis CUS01 ....................................................... 83
FIGURA N° 27: Diagrama Clases de analisis CUS02 ....................................................... 83
FIGURA N° 28: Diagrama Clases de analisis CUS03 ....................................................... 84
FIGURA N° 29: Diagrama Clases de analisis CUS04 ....................................................... 84
FIGURA N° 30: Diagrama Clases de analisis CUS05 ....................................................... 85
FIGURA N° 31: Diagrama de Secuencia CUS01 .............................................................. 85
xi
FIGURA N° 32: Diagrama de Secuencia CUS02 .............................................................. 86
FIGURA N° 33: Diagrama de Secuencia CUS03 .............................................................. 86
FIGURA N° 34: Diagrama de Secuencia CUS04 .............................................................. 87
FIGURA N° 35: Diagrama de Secuencia CUS05 .............................................................. 87
FIGURA N° 36: Diagrama de Colaboracion CUS01 ......................................................... 88
FIGURA N° 37: Diagrama de Colaboracion CUS02 ......................................................... 89
FIGURA N° 38: Diagrama de Colaboracion CUS03 ......................................................... 89
FIGURA N° 39: Diagrama de Colaboracion CUS04 ......................................................... 90
FIGURA N° 40: Diagrama de Colaboracion CUS05 ......................................................... 91
FIGURA N° 41: Diagrama de Estados CUS01 .................................................................. 92
FIGURA N° 42: Diagrama de Estados CUS02 .................................................................. 92
FIGURA N° 43: Diagrama de Estados CUS03 .................................................................. 92
FIGURA N° 44: Diagrama de Estados CUS04 .................................................................. 92
FIGURA N° 45: Diagrama de Estados CUS05 .................................................................. 93
FIGURA N° 46: Diagrama de Despliegue ......................................................................... 93
FIGURA N° 47: Modelo Logico ........................................................................................ 94
FIGURA N° 48: Modelo Fisico ......................................................................................... 95
FIGURA N° 49: Login ....................................................................................................... 98
FIGURA N° 50: Interface Administrador .......................................................................... 98
FIGURA N° 51: Interface Documentos ............................................................................. 99
FIGURA N° 52: Mantenimiento de documentos ............................................................... 99
FIGURA N° 53: Disponibilidad de documentos A y D del sistema ................................ 105
FIGURA N° 54: Uso de documentos A y D del sistema ................................................. 105
FIGURA N° 55: Tiempo empleado en gestionar un documento A y D del sistema ........ 111
xii
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO N° 1: Matriz de consistencia .............................................................................. 137
ANEXO N° 2: Encuesta a la gerente de la empresa ......................................................... 138
ANEXO N° 3: Tabla de evaluación de expertos disponibilidad de documentos .............. 140
ANEXO N° 4: Tabla de evaluación de expertos uso de los documentos ......................... 143
ANEXO N° 5: Tabla de evaluacion de expertos tiempo de gestión de un documento ..... 146
ANEXO N° 6: Tabla de evaluación de expertos, metodología de investigación .............. 149
ANEXO N° 7: Modelo de un presupuesto ........................................................................ 152
ANEXO N° 8: Tabla ruc de la empresa ............................................................................ 153
ANEXO N° 9: Organigrama de la empresa ...................................................................... 154
ANEXO N° 10: Ubicación de la empresa ......................................................................... 154
ANEXO N° 11: Pre-test .................................................................................................... 155
ANEXO N° 12: Modelo de orden de compra ................................................................... 156
ANEXO N° 13: Modelo de factura electronica ................................................................ 157
ANEXO N° 14: Post-test .................................................................................................. 158
ANEXO N° 15: Condiciones de privacidad ..................................................................... 159
ANEXO N° 16:Manual de usuario ................................................................................... 160
xiii
RESUMEN
La presente investigación comprende el desarrollo, implementación y evaluación de un
sistema web en el proceso de gestión documental de la empresa Corporacion A&R Servicios
E.I.R.L.
El objetivo principal es determinar la influencia de un sistema web en el proceso de gestión
documental de la empresa Corporacion A&R Servicios E.I.R.L., y los objetivos secundarios
son: determinar la influencia del sistema web en la disponibilidad de documentos, uso de los
documentos y el tiempo empleado en la gestión de documentos en el proceso de gestión
documental de la empresa Corporacion A&R Servicios E.I.R.L. en relación a su estado
actual, en el cual su gestión documental se realiza de forma manual en archiveros y no hay
existencias virtuales organizadas.
Para generar una correcta documentación y estructuración, en la presente investigación se
optó por emplear la metodología RUP completándola con UML para su elaboración, para el
desarrollo se empleó lenguaje HTML para las vistas, C# para las conexiones y SQL para las
consultas a la base de datos, siendo el gestor de base de datos SQL Server 2014 y la IDE
Visual Estudio 2017.
PALABRAS CLAVE: Proceso de Gestión Documental – Metodología RUP – Gestor de
base de datos SQL Server – IDE.
xiv
ABSTRACT
This research includes the development, implementation and evaluation of a web system in
the document management process of the company Corporación A & R Servicios E.I.R.L.
The main objective is to determine the influence of a web system on the document
management process of the company A & R Corporation EIRL Services, and the secondary
objectives are: to determine the influence of the web system on the availability of documents,
use of documents and time in the document management process of the company A & R
Services Corporation EIRL in relation to its current state, in which its document management
is carried out manually in archives and there are no virtual stocks organized.
To generate a correct documentation and structuring, in the present investigation it was
decided to use the RUP methodology, completing it with UML for its elaboration, for the
development HTML language was used for the views, C # for the connections and SQL for
the queries to the base of data, being the SQL Server 2014 database manager and the Visual
Studio 2017 like IDE.
KEYWORDS: Document Management Process - RUP Methodology - SQL Server database
manager - IDE.
xv
SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN 169 Rivera Sigil, Sean Ian
DOCUMENTAL DE LA EMPRESA
CORPORACION A & R SERVICIOS E.I.R.L. 2018
