Construyendo y Analizando Indicadores de Gestión

1. Recuerde leer el referente de pensamiento 4 de este módulo y la lectura complementaria: Bahamón L., José
indicadores de gestion bajo el enfoque de sistemas." Sistemas & Telematica, vol. 1, no. 1, Jan. 2003, pp. 77+. G
[Link]/apps/doc/A368074644/GPS?u=fuaa&sid=bookmark-GPS&xid=f723f9d1. Accessed 5 Dec. 2021.

2. Diligencie los datos del equipo de trabajo en la hoja de portada, de preferencia los que trabajaron en el eje 2

3. Retome los datos de la empresa trabajada en el eje 2.

4. Ingrese los datos de la organización y/o empresa en la hoja correspondiente.

5. Llene los datos de la matriz de despliegue de objetivos: Nombre de la Empresa, estrategia principal de trabaj
Integral y los objetivos como aparecen en el ejemplo: son 12 en total, 3 por cada perspectiva que incluye objeti
producto o servicio e indicador.

6. Lea la hoja manual de plantilla, en donde encontrará la descripción y explicación de cada uno de los compon
medición y ánalisis de indicadores. Verifique la información contrastando con la hoja de planilla indicadores, ap
información y preparese para construir los indicadores planteados en la matriz de despliegue de objetivos.

7. Construya en cada hoja de indicador marcada para tal efecto, los indicadores establecidos en la columna ind
objetivos. Llene todos los campos, recordando que encontrará la ayuda correspondiente a manera de comenta
del campo, no omita ninguno, incluya la información de desempeño del indicador mensual (datos numerador y
de indicador), el analisis correspondiente y de ser necesarias obervaciones y una X en el requerimiento de acci

8. Realice un análisis general sobre el desempeño de los 12 indicadores, incluyendo las acciones de mejora corr

9. Revise la información, verifique sus resultados y suba el archivo al espacio destinado para tal efecto en la acti
ores de Gestión

entaria: Bahamón L., José Hernando. "Construccion de

o. 1, Jan. 2003, pp. 77+. Gale OneFile: Informe Académico,
. Accessed 5 Dec. 2021.

que trabajaron en el eje 2. Máximo 5 estudiantes por equipo.

ategia principal de trabajo escogida para el Cuadro de Mando

pectiva que incluye objetivos estrategicos, tácticos, proceso,

cada uno de los componentes de la plantilla de construcción,

de planilla indicadores, apropie el conocimiento, aliste la
pliegue de objetivos.

ecidos en la columna indicadores de la matriz despliegue de

nte a manera de comentario picando en la celda con el nombre
nsual (datos numerador y datos denominador, de acuerdo al tipo
el requerimiento de acciones a seguir.

s acciones de mejora correspondientes.

o para tal efecto en la actividad evaluativa.

 GESTIÓN ESTRATÉGICA

EQUIPO DE TRABAJO
NOMBRES Y APELLIDOS
fredy Novoa Bonilla
Nivia redondo ramirez
Karen Losada Peñuela

GRUPO
GESTIÓN ESTRATÉGICA - AM - 202360-6A - 716
TUTOR
ANDRES RODRIGUEZ RUBIO
Empresa ECOPETROL
Estratégia Se centra en alcanzar la vision y vision de la empresa atraves de objetivos estrategicos especificos.

Número Perspectiva Objetivo Estratégico

1 Financiera Obtimizacion de la estructura financiera:
Relacion deuda Eebitda.

2 Financiera Gestion efectiva de la liquidez.:

Asegurar la capacidad de pago de
obligaciones financieras a corto plazo.

3 Financiera eficiencia en la gestion de costo:

Asegurar la sostenibilidad y rentabilidad
de la empresa.

4 Clientes Satisfacer las necesidades de los

clientes: incrementar la lealtad de los
clientes en un 7%.

5 Clientes Aumentar la satisfacion del cliente en un

7%: Mejorar la atencion al cliente.

6 Clientes Mejorar la atencion del cliente:

establecer un sistema de gestion de la
experiencia del cliente en un 20%

7 Procesos Mejorar la eficiencia operativa en 12

meses.
8 Procesos Incrementar la produccion de
hidrocarburo en un 15%en 12 meses.
Aumentar la reserva de Hidrocarburo.

9 Procesos Incrementar la eficiencia operativa .

Reducir el tiempo de produccion en un
20% .
Medir y mejorar la capacidad de la
organización para producir bienes o
servicios de manera eficiente y efectiva.

10 Apendizaje Incrementar la capacidad de innovacion

y mejora continua en un 30% :
aumentar la capacidad de la
organizacionpara innovar y mejorar
continuamente su proseso y producto.

11 Apendizaje Desarrollar la competencia y habilidades

de los empleados para enfrentar los
desafio del futuro en un 25%.

12 Apendizaje Establecer alianza estrategicas con

universidades y centro de insvestigacion
para acceder a conocimientos y
tecnologias de vanguardia en un 10%
 Matriz despliegue de objetivos
presa atraves de objetivos estrategicos especificos.

Objetivo táctico Objetivo Proceso

Reducir la relacion deuda EBITDA a Mejorar la estructura financiera
menos de 2,5 veces. para reducir costo y aumentar la
eficiencia.

Reducir la necesidad de financiamiento Implementar un sistema de gestion

a corto plazo, mejorar la gestion de los de liquidez, establecer un proceso
flujos de caja , optimizar los niveles de de revision y ajuste de la liquidez,
inventarios y reducir los dias de cobro. mejorar la comunicación con
proveedores y clientes y
desarrollar un plan de contingencia
para situaciones de liquidez critica.

Reducir costos operativos en un 15% en Implementar un sistema de gestion

los procimos 12 [Link] la de costos, establecer un proceso
gestion de inventarios para reducir costo de revision y ajustes de costo
de mantenimiento en un 20%.Optimizar mensual, desarrollar un plan de
la estructura de costos para mejorar la reducion de costos, mejorar la
relacion de costos fijos variables. comunicación con proveedores y
clientes para reducir costos y
desarrollar un sistema de
seguimiento de costo.

Desarrollar programas de fidelizacion , crear un programa de

mejorar la comunicación con el cliente y recompensas , establecer un
ofrecer servicios personalizados sistema de comunicación efectivo
y desarrollar un sistema de
recomendaciones personalizadas.

incrementar la calidad de los productos establecer un sistema de gestion

y ampliar la oferta de servicio. de quejas , implementar un
proceso de control de calidad y
desarrollar un sistema de
recomendaciones.

Desarrollar un sistema de establecer un sistema de

recomendaciones personalizadas, seguimiento de clientes ,
mejorar la atencion al cliente. desarrollar un sistema de
recomendaciones y establecer un
sistema de gestion de queja.

Implementar un sistema de gestion de la Reducir el tiempo de respuesta

produccion para reducir los tiempos de para la atencion un 40% en 18
inactividad y mejorar la productividad meses .
Desarrollar un plan de produccion establecer un proceso de
integral que incluya la optimizacion de planificacion y seguimiento de la
los procesos perforacion, extraccion y produccion de hidrocarburo ,que
transporte de hidrocarburo. permita monitorear la produccion
en tiempo real.

Optimizar los procesos de produccion Reducir el tiempo d eproduccion

para reducircosto y mejorar la calida. en un 30% para mejorar la
eficiencia operativa y aumentar la
productividad.

Desarrollar un programa de desarrollar un nuevo producto que

capacitacion y desarrollopara incorpore la innovacion y la mejora
empleados que les permita adquirir continua . Crear un nuevo producto
nuevas avilidades y conocimiento o servicio que refleje la capacidad
de innovacion y mejora continua
de la organización.

Crear un sistema de reconocimiento y crear un sistema de seguimiento y

recompensa para empleados que evaluacion de implementacion de
contribullan con ideas y propuestas de las propuesta de mejora continua.
imejora continua.

Establecer un comité de innovacion y de establecer un proceso de

mejora continua que se encargue de retroalimentacion y ajuste continuo
evaluar y priorizar las propuesta de para mejorar la eficiencia y eficacia
innovacion de los procesos y procedimiento.
atriz despliegue de objetivos

Producto o servicio Indicador

Analisis de la deuda , Optimizacion de la estructura financiera= (deuda
restructuracion financiera , de largo plazo /patrimonio ) x 100.
inversiones en activos.

Cuentas corrientes, depositos a Gestion efectiva de la liquidez=(liquidez corriente

pazos ,intrumento d einversion a x 100) /activos corrientes.
corto plazo ,credito a corto
plazo.

Analisis de costo, informe de Eficiencia en la gestion de costo es =(costo

costos actualizados mensuales, reales/costo presupuestados)x100.
implementacion de tecnologias,
sistema de gestion de
inventarios, renegociacion de
contratos .

tarjeta de fidelidad, boletin ILC= ((NUMERO DE CLIENTES LEALES

informativo mensual y servicio /TOTAL DE CLIENTES EN EL PERIODO
de recomendaciones ANTERIOR )X 100).
personalizadas.

Servicio de atencion al cliente CSAT=(NUMERO DE RESPUESTA

24/7, producto de alta calidad y POSITIVAS/NUMERO TOTAL DE
servicio de consultoria y RESPUESTA)X100
asesoramiento.

servicio de recomendaciones ICE= (satisfacion del clientecon el servicio

personalizadas, producto de alta +satifacion del cliente con la atencion y servicio
calidad. recibido)/2.

Servicio de mantenimiento , TRAE= (tiempo de respuesta promedio para la

producto para para las atencion de emergencia /numero total de
instalaciones de producion de emergencia atendida )x100
petroleo.
Hidrocarburo producidos (PH)=(volumen de hidrocarburos
(petroleo,gas natural etc). produccion/volumen de hidrocarburos meta)x
100.

Informe de eficiencia operativa y EO=(TPR X 0,20)/TPA X 100.

seguimiento , analisis de datos
de eficiencia operativa.

Desarrollar un nuevo pservicio

de suministro de combustible
sostenible y energia renivable
para el mercado colombiano ,
crear un nuevo servicio que ((nuevo valor - valor base)/valor base)x 100
reduzca la huellas de carbono y
contribulla al desarrollo
sostenible del pais.

crear un portafolio de productos

y servicios que se ajusten a las
necesidades y expectativa de los
((Numeros de empleados con competencias y
clientes y que contribullan al habilidades desarrolladas/total empleados )-
crecimiento y desarrollo linea base)/linea base x 100
sostenible de la organización.

establecer un sistema de gestion

de calidad que permita
garantizar la calidad y satisfacion ((Numeros de alianzas estrategicas establecidas
de los clientes . /total de alianzas estrategicas posibles)x 100)
MANUAL DE LA FICHA DE INDICADORES

El presente formato constituye la referencia de la ficha de indicadores de gestión, ya sean de eficiencia, eficacia, ec

El formato debe ser diligenciado y firmado por quienes sean los responsables del indicador y sus seguimientos. La

Nombre del Indicador: Relacione el nombre del indicador teniendo en cuenta lo expuesto en la Guí
Objetivo del Indicador: Indique la razón por la cual se genera este indicador, cual es su finalidad, p
Tipo de Indicador: Corresponde a la tipología mencionada en la Guía según la cual se clasifique el in
Línea Base: datos e información que describe la situación previa a una intervención para el desarroll
Meta Objetivo: Relacione la meta numérica (en porcentaje o números), el plazo de cumplimiento de
Unidad de Medida: Referente para cuantificar la cantidad o tamaño de una variable, puede ser num
Frecuencia: Hace referencia a la periodicidad con la cual se medirá el indicador, ya sea mensual, bim
Meta Vigencia: Esta puede ser diferente de la Meta Objetivo mencionada debido a que la meta vige
Responsable Medición: Es la persona que se encarga de conseguir la información y diligenciar la fic
Responsable Análisis: Es la persona encargada de con los datos de la ficha, realizar la interpretació
Actores Interesados en el Resultado: Personas o Instituciones que deseen conocer los resultados
Fuente de Información: Aquí se debe mencionar las fuentes de todos los datos que permiten el calc
Formula de Calculo: Expresión matemática (generalmente) mediante la cual se muestra la interacc
ya sean de eficiencia, eficacia, economía, calidad o cualquier otra clasificación

ndicador y sus seguimientos. La ficha contiene las siguientes casillas:

cuenta lo expuesto en la Guía

icador, cual es su finalidad, por ejemplo hacer seguimiento, realizar verificación de requisitos, este objetivo deb
egún la cual se clasifique el indicador
intervención para el desarrollo, surge de datos históricos donde se revisa el comportamiento del indicador. De n
, el plazo de cumplimiento de la meta general y la vigencia de cumplimiento de esta meta general
e una variable, puede ser numérica, en porcentaje, fracción, etc.
ndicador, ya sea mensual, bimestral, trimestral, semestral, entre otras
da debido a que la meta vigencia hace referencia a la frecuencia de medición, pero la meta objetivo puede esta
información y diligenciar la ficha
ficha, realizar la interpretación de la información, en la mayoría de casos es la misma persona responsable de l
eseen conocer los resultados del indicador, para fines de control o información netamente
los datos que permiten el calculo de la formula para llegar al indicador, informes, reportes de estadísticas, entr
la cual se muestra la interacción de las variables utilizadas, puede ser una división, multiplicación, suma o una
e requisitos, este objetivo debe ir alineado con el nombre y la periodicidad

ortamiento del indicador. De no haber línea base se sugiere establecer la misma meta
ta meta general

o la meta objetivo puede estar ligada a un programa de gobierno con una frecuencia mayor

sma persona responsable de la medición

reportes de estadísticas, entre otras

n, multiplicación, suma o una integración de varias operaciones
cia mayor
 9

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Obtimizacion de la estructura financiera.

META OBJETIVO
PLAZO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
LINEA BASE VIGENCIA DE
META CUMPLIMIEN
CUMPLIMENTO
TO
Reducirla deuda EBITDA. cuantitativo 2% 1% noviembre -2023 a noviembre 2024
12
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
ACTORES INTERESADOS EN
DE FRECUENCIA META VIGENCIA
RESPONSABLE MEDICIÓN
RESPONSABLE ANÁLISIS
EL RESULTADO
MEDIDA
pocentaje mensual 1% Nivia redondo Nivia redondo Nivia redondo

FUENTE DE LA INFORMACION FÓRMULA DE CÁLCULO

Optimizacion de la estructura financiera= (deuda de

Analisis financiero. largo plazo /patrimonio ) x 100.

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador $ 863 $ 863 $ 863 863 $ 863 863 $ 863 $ 863 $ 863 $ 863 $ 863 $ 863
Dato Denominador $ 1,951 $ 1,951 $ 1,951 $ 1,951 $ 1,951 ### ### ### $ 1,951 $ 1,951 $ 1,951 ###
Meta
Meta Objetiv MEDICIÓN
Periodo Datos Vigenci o
Ene 44% a
1% 1% 50%
45%
Feb 44% 1% 1%
40%
Mar 44% 1% 1% 35%
Abr 44% 1% 1% 30%
25%
May 44% 1% 1% 20%
Jun 44% 1% 1% 15%
Jul 44% 1% 1% 10%
5%
Ago 44% 1% 1% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 44% 1% 1%
Oct 44% 1% 1% Datos
Meta Vigencia
Nov 44% 1% 1%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

El nivel de endeudamiento la relacion DLPP de 44,2% indica que Ecopetrol tiene un nivel de endeudamiento moderado, esto
sugiere que la
empresa tiene una capacidad razonable para cumplir con sus obligaciones financieras. El nivel de endeudamiento moderado
implica un riesgo
financiero moderado sin embargo es importante monitorear los cambios en la estructura financiera y los flujos de caja para
evitar un aumento en el
riesgo.

Observaciones
Monitorear los cambios en la estructura financiera y los flujo de caja, mantener un nivel de endeudamiento moderado, buscar
oportunidades para
reducir el riesgo financiero y analizar las tendencias DLPP sobre el tiempo.
Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Obgetivo: Reducir el riesgo financiero y mejorar la salud financiera de la [Link] de deuda,

Notas:
aumentar el patrimonio mejorar la gestion de flujo.

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 9

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Gestion efectiva de la liquidez

META OBJETIVO
PLAZO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
LINEA BASE VIGENCIA DE
META CUMPLIMIEN
CUMPLIMENTO
TO
Asegurar la capacidad de pago de obligaciones
cuantitativo 1% 2% noviembre -2023 a noviembre 2024
financiera a corto plazo. 12
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
ACTORES INTERESADOS EN EL
DE FRECUENCIA META VIGENCIA
RESPONSABLE MEDICIÓN
RESPONSABLE ANÁLISIS
RESULTADO
MEDIDA
pocentaje mensual 3% Nivia redondo Nivia redondo Nivia redondo

FUENTE DE LA INFORMACION FÓRMULA DE CÁLCULO

(ILC)=Activos corrientes/pasivo corrientes.

informes financieros.

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador ### ### ### 11,151 ### 11,651 ### ### $ 12,351 ### $ 12,751 ###
Dato Denominador $ 6,512 $ 6,632 $ 6,812 $ 7,051 $ 7,251 ### ### ### $ 8,051 $ 8,251 $ 12,751 ###
Meta
Meta Objetiv MEDICIÓN
Periodo Datos Vigenci o
Ene 158% a
3% 2% 180%
160%
Feb 159% 3% 2%
140%
Mar 159% 3% 2%
120%
Abr 158% 3% 2% 100%
May 157% 3% 2% 80%
Jun 156% 3% 2% 60%
40%
Jul 156% 3% 2%
20%
Ago 155% 3% 2% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 153% 3% 2%
Oct 152% 3% 2% Datos
Meta Vigencia
Nov 100% 3% 2%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Resuldato: Indice de liquidez corriente de 1,55 , ECOPETROL tiene una capacidad de pago de obligaciones acorto plazo
razonable , la empresa cuenta con suficiente activos liquido para cubrir aproximadamente el 155% de sus pasivos corrientes el
indicador muestra una tendencia estable lo que sugiere una gestion financiera solida.

Observaciones
Debilidades: Dependencia de la fluctuacion de los precios del petroleo, riesgos operativos y geopoliticos y posibles cambio en la
regulacion-

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Para mejorar la liquidez de ecopetrol se debe seguir estas recomendaciones monitoriar constantemente el flujo de
Notas:
caja , revisar y ajustar estructuras, mantener una politica de dividendos solidos.

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 9

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Eficiencia en la gestion de costo.

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE
META VIGENCIA DE CUMPLIMENTO
CUMPLIMIENTO
Asegurar la sostenibilidad y rentabilidad de la empresa . cuantitativo 8% 10% noviembre -2023 a noviembre 2024
12
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
DE FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
pocentaje mensual 10% Nivia redondo Nivia redondo Nivia redondo

FUENTE DE LA INFORMACION FÓRMULA DE CÁLCULO

Presupuesto anual. Eficiencia en la gestion de costo es =(costo reales/costo presupuestados)x100.

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador $ 90,000,000 $ 95,000,000 $ 100,000,000 105,000,000 $ 110,000,000 $ 115,000,000 $ 120,000,000 $ 125,000,000 $ 130,000,000 $ 135,000,000 $ 140,000,000 $ 145,000,000
Dato Denominador $ 100,000,000 $ 105,000,000 $ 110,000,000 $ 115,000,000 $ 120,000,000 $ 125,000,000 $ 130,000,000 $ 135,000,000 $ 140,000,000 $ 145,000,000 $ 150,000,000 $ 155,000,000
MEDICIÓN
Periodo Datos Meta Vigencia Meta Objetivo
Ene 90% 10% 10% 100%
90%
Feb 90% 10% 10%
80%
Mar 91% 10% 10% 70%
Abr 91% 10% 10% 60%
50%
May 92% 10% 10% 40%
Jun 92% 10% 10% 30%
Jul 92% 10% 10% 20%
10%
Ago 93% 10% 10% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 93% 10% 10%
Oct 93% 10% 10% Datos
Meta Vigencia
Nov 93% 10% 10%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

El indicador de eficiencia en la gestion de costo de Ecopetrol muestra una tendencia ascendente durante el año con una eficiencia promedio del 91,8% , los resultados indican que la empresa a gestionado sus costo de manera
efectiva, logrando ahorro significativo con respecto al presupuesto. La empresa ha mantenido una eficiencia superior al 90%durante todo el año.

Observaciones

Continuar con la gestion financiera solida . Implementar medidas para reducir costos en areas especificas.

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Notas: Revisar y ajustar el presupuesto para reflejar los cambios en el mercado y la industria, identificar y eliminar gastos innesesarios.

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Mejorar la eficiencia operativa
META OBJETIVO
PLAZO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
LINEA BASE VIGENCIA DE
META CUMPLIMIEN
CUMPLIMENTO
TO
In crementar la lealtad de los clientes y ampliar
cuantitativo 80% 7% noviembre 2023 - noviembre 2024
la base de los clientes en un 7% 12 meses
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
ACTORES INTERESADOS EN EL
DE FRECUENCIA META VIGENCIA
RESPONSABLE MEDICIÓN
RESPONSABLE ANÁLISIS
RESULTADO
MEDIDA
porcentaje mensual 7% Nivia Redondo Nivia Redondo Nivia Redondo

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

ILC= ((NUMERO DE CLIENTES LEALES /TOTAL DE

Reducir el tiempo de respuesta para la atencion de emergencia.
CLIENTES EN EL PERIODO ANTERIOR )X 100).

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador $ 8,000 $ 8,200 $ 8,400 $ 8,600 $ 8,800 ### ### ### $ 9,600 $ 9,800 $ 10,000 ###
Dato Denominador ### ### ### $ 10,800 ### ### ### ### $ 11,600 ### $ 12,000 ###
Meta
Meta Objetiv MEDICIÓN
Periodo Datos Vigenci o
Ene 80% a
7% 7% 90%
80%
Feb 80% 7% 7%
70%
Mar 81% 7% 7%
60%
Abr 80% 7% 7% 50%
May 81% 7% 7% 40%
Jun 82% 7% 7% 30%
20%
Jul 75% 7% 7%
10%
Ago 82% 7% 7% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 83% 7% 7%
Oct 83% 7% 7% Datos
Meta Vigencia
Nov 83% 7% 7%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Muestra un crecimiento sostenible durante los 12 meses , alcanzo la meta establecida de un 87% en diciembre .

Observaciones

continuar monitoreando el ILC, analizar las caudad del crecimiento, desarrollar estrategias para mejorar la lealtad.

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Notas: revisar y ajustar los procesos de atencion al cliente.

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Aumentar la satisfacion del cliente.
META OBJETIVO
PLAZO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
LINEA BASE VIGENCIA DE
META CUMPLIMIEN
CUMPLIMENTO
TO
Mejorar la atencion al cliente cuantitativo 80% 7% noviembre 2023 - noviembre 2024
12 meses
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
ACTORES INTERESADOS EN EL
DE FRECUENCIA META VIGENCIA
RESPONSABLE MEDICIÓN
RESPONSABLE ANÁLISIS
RESULTADO
MEDIDA
porcentaje mensual 87% Nivia Redondo Nivia Redondo Nivia Redondo

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

CSAT=(NUMERO DE RESPUESTA POSITIVAS/NUMERO

Encuesta de satisfacion del cliente
TOTAL DE RESPUESTA)X100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750
Dato Denominador 1000 1200 1500 1800 2000 2200 2500 2800 3000 3200 3500 3800
Meta
Meta Objetiv MEDICIÓN
Periodo Datos Vigenci o
Ene 20% a
87% 7% 100%
90%
Feb 21% 87% 7%
80%
Mar 20% 87% 7% 70%
Abr 19% 87% 7% 60%
50%
May 20% 87% 7% 40%
Jun 20% 87% 7% 30%
Jul 20% 87% 7% 20%
10%
Ago 20% 87% 7% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 20% 87% 7%
Oct 20% 87% 7% Datos
Meta Vigencia
Nov 20% 87% 7%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Ha mantenido un nivel estable durante todo el año con una ligera variacion entre 19,4 % y el 20,8%. El nivel de satifasion del client

Observaciones

La empresa debe seguir monitoreando y mejorando la experiencia del cliente.

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Notas: Analizar la causa de la variacion . Implementar medidad para mejorar la atencion al cliente.

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Mejorar la atencion del cliente
META OBJETIVO
PLAZO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
LINEA BASE VIGENCIA DE
META CUMPLIMIEN
CUMPLIMENTO
TO
Establecer un sistema de gestion cuantitativo 80% 20% noviembre 2023 - noviembre 2024
12 meses
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
ACTORES INTERESADOS EN EL
DE FRECUENCIA META VIGENCIA
RESPONSABLE MEDICIÓN
RESPONSABLE ANÁLISIS
RESULTADO
MEDIDA
porcentaje mensual 96% Nivia Redondo Nivia Redondo Nivia Redondo

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

ICE= (satisfacion del cliente con el servicio +satifacion

Encuesta de satisfaccion del cliente
del cliente con la atencion y servicio recibido)/2.

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 80 82 85 88 90 92 94 96 98 99 100 100
Dato Denominador 82 84 87 90 92 94 96 98 99 100 100 100
Meta
Meta Objetiv MEDICIÓN
Periodo Datos Vigenci o
Ene 98% a
96% 20% 120%

Feb 98% 96% 20% 100%

Mar 98% 96% 20%
80%
Abr 98% 96% 20%
60%
May 98% 96% 20%
Jun 98% 96% 20% 40%

Jul 98% 96% 20% 20%

Ago 98% 96% 20% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 99% 96% 20%
Oct 99% 96% 20% Datos
Meta Vigencia
Nov 100% 96% 20%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

La tendenci general del indicador es positiva ya que se opserva un aumento constante en la saptifacion del cliente con el servicio y
la atencion y el
servicio recibido.

Observaciones
Aun que se logra mejorar superar la meta establecida es importante continuar trabajando para mantener y mejorar la satifaccion
del cliente. Es posible
que haya areas especificas que requieran atencion adicional.
Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Revisar y ajustar los procesos de atencion al cliente para garantizar que se estan cumpliendo los
Notas:
estandares de calida.

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Mejorar la eficiencia operativa
META OBJETIVO
PLAZO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
LINEA BASE VIGENCIA DE
META CUMPLIMIEN
CUMPLIMENTO
TO
Reducir el tiempo de respuesta para la atencion
cuantitativo 25% 40% noviembre 2023- mayo 2025
de emergencia. 12 meses
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
ACTORES INTERESADOS EN
DE FRECUENCIA META VIGENCIA
RESPONSABLE MEDICIÓN
RESPONSABLE ANÁLISIS
EL RESULTADO
MEDIDA
porcentaje mensual 15% Fredy novoa Fredy novoa Fredy novoa

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

TRAE= (tiempo de respuesta promedio para la

Sistema de gestion de emergencia. atencion de emergencia /numero total de emergencia
atendida )x100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 30mn 28mn 26mn 24mn 22mn 20mn 19mn 18mn 17mn 16mn 15mn 14mn
Dato Denominador 100 120 110 130 120 140 130 120 140 130 120 140
Meta
Meta Objetiv MEDICIÓN
Periodo Datos Vigenci o
Ene 0% a
15% 40% 45%
40%
Feb 0% 15% 40%
35%
Mar 0% 15% 40%
30%
Abr 0% 15% 40% 25%
May 0% 15% 40% 20%
Jun 0% 15% 40% 15%
10%
Jul 0% 15% 40%
5%
Ago 0% 15% 40% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 0% 15% 40%
Oct 0% 15% 40% Datos
Meta Vigencia
Nov 0% 15% 40%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

El indicador muestra una tendencia decreciente en el tiempo de respuesta promedio para la atencion de emergencia , la meta
es reducir el tiempo
de respuesta promedio en un 40% en 18 meses lo que significa que el valor del indicador debe ser el 15%o menos al final del
proceso. Es importante
continuar monitoreando el indicador y ajustando los esfuerzo para mejorar la eficiencia operativa segun sea necesario.

Observaciones

Mejora constante , ritmo de reduccion,Metas alcansable, necesidad de ajuste.

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

En varias areas, analisis de causa rais, mejora en respuesta a emergencia , capacitacion y

Notas:
entrenamiento.

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 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Incrementar la produccion de hidrocarburo
META OBJETIVO
PLAZO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
LINEA BASE VIGENCIA DE
META CUMPLIMIEN
CUMPLIMENTO
TO
Aumentar la reserva de hidrocarburo cuantitativo 6% 15% noviembre 2023- mayo 2025
12 meses
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
ACTORES INTERESADOS EN EL
DE FRECUENCIA META VIGENCIA
RESPONSABLE MEDICIÓN
RESPONSABLE ANÁLISIS
RESULTADO
MEDIDA
porcentaje mensual 21% Fredy novoa Fredy novoa Fredy novoa

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

(PH)=(volumen de hidrocarburos produccion/volumen

Agencia nacional de hidrocarburos.
de hidrocarburos meta)x 100.

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 100,000 105,000 ### 115,000 120,000 ### ### ### 140,000 ### 150,000 ###
Dato Denominador 120,000 120,000 ### 120,000 120,000 ### ### ### 120,000 ### 120,000 ###
Meta
Meta Objetiv MEDICIÓN
Periodo Datos Vigenci o
Ene 83% a
21% 15% 140%

Feb 88% 21% 15% 120%

Mar 92% 21% 15% 100%
Abr 96% 21% 15% 80%
May 100% 21% 15% 60%
Jun 104% 21% 15% 40%
Jul 108% 21% 15% 20%
Ago 113% 21% 15% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 117% 21% 15%
Oct 121% 21% 15% Datos
Meta Vigencia
Nov 125% 21% 15%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Éxito en la implementacion en la extrategia la tendencia positiva en la produccion de hidrocarburo indica que la empresa ha
implementado con éxito
su estrategia de produccion.

Observaciones

tendencia positiva, superacion de meta, estabilidad en la produccion , oportunidades de mejora y riesgo y desafio.

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Notas: Revisar y ajustar el proceso de produccion, capacitar al personal y realizar mantenimiento preventivo.

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FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Incrementar la eficiencia operativa
META OBJETIVO
PLAZO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
LINEA BASE VIGENCIA DE
META CUMPLIMIEN
CUMPLIMENTO
Medir y mejorar la capacidad de la organización TO
para producir bienes o servicio de manera cuantitativo 80% 20% noviembre 2023- mayo 2025
eficiente y efevtiva. 12 meses
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
ACTORES INTERESADOS EN EL
DE FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN
RESPONSABLE ANÁLISIS
RESULTADO
MEDIDA
porcentaje mensual 96% Fredy novoa Fredy novoa Fredy novoa

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Informe anual de Ecopetrol EO=(TPR X 0,20)/TPA X 100.

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 8 dias 7,8 dias 7,5 dias 7,2 dias 6,9 dias6,7 dias6,5 dias6,3 dias 6,1 dias 6 dias 5,9 dias 5,8 dias
Dato Denominador 10 dias 10 dias 10 dias 10 dias 10 dias 10 dias 10 dias 10 dias 10 dias 10 dias 10 dias 10 dias
Meta
Meta Objetiv MEDICIÓN
Periodo Datos Vigenci o
Ene 0% a
96% 20% 120%

Feb 0% 96% 20% 100%

Mar 0% 96% 20%
80%
Abr 0% 96% 20%
60%
May 0% 96% 20%
Jun 0% 96% 20% 40%

Jul 0% 96% 20% 20%

Ago 0% 96% 20% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 0% 96% 20%
Oct 0% 96% 20% Datos
Meta Vigencia
Nov 0% 96% 20%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

El indicador muestra el comportamiento creciente a largo plazo del año, alcansando un maximo de 23,4% en diciembre. Esto
sugiere que la
empresa ha logrado mejorar su eficiencia operativa en un 20% en el trascurso del año.

Observaciones
Variacion mensual: la variacion mensual es relativamente estable lo que indica que la empresa a logrado mantener una mejora
constante ,
es importante que la empresa continue monitoriando su eficiencia en especian en eneto y febrero donde el indicador es mas
bajo.
Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Notas: Identificar la causa raiz de las variaciones en la eficiencia operativa para tomar medidas correctiva.

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FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Incrementar la capacidad de innovacion y mejora continua
META OBJETIVO
PLAZO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
LINEA BASE VIGENCIA DE
META CUMPLIMIEN
CUMPLIMENTO
Aumentar la capacidad de la organización para TO
innovar y mejorar continuamente sus procesos cuantitativo 40% 30% noviembre 2023 - enero 2024
y producto 12 meses
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
ACTORES INTERESADOS EN
DE FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN
RESPONSABLE ANÁLISIS
EL RESULTADO
MEDIDA
porcentaje mensual 70% Karen losada Karen losada karen losada

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Total empleados registro de personal de la empresa. ((nuevo valor - valor base)/valor base)x 100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 420 440 460 480 500 520 540 560 580 600 620 700
Dato Denominador 10 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
Meta
Meta Objetiv MEDICIÓN
Periodo Datos Vigenci o
Ene 4200% a
70% 30% 4500%
4000%
Feb 44% 70% 30%
3500%
Mar 46% 70% 30%
3000%
Abr 48% 70% 30% 2500%
May 50% 70% 30% 2000%
Jun 52% 70% 30% 1500%
1000%
Jul 54% 70% 30%
500%
Ago 56% 70% 30% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 58% 70% 30%
Oct 60% 70% 30% Datos
Meta Vigencia
Nov 62% 70% 30%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

El analisis de resultado muestra que el numerador ha umentado gradualmente de 420 en enero a 700en diciembre lo que indica
un crecimiento en
la capacidad de innovacion y mejora continua.

Observaciones
Es importante seguir monitoreando y evaluando el progreso de la empresa en esta area para asegurarce de que se mantenga
los esfuerzo y se logren
los objetivos a largo plazo.
Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

revisar y ajustar los procesos de innovacion y mejora continua, incrementar la inversion en

Notas:
capacitacion y desarrollo.

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Desarrollar la competencia y habilidades de los empleados
META OBJETIVO
PLAZO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
LINEA BASE VIGENCIA DE
META CUMPLIMIEN
CUMPLIMENTO
TO
Desarrollar la competencia y habilidades de los
cuantitativo 50% 25% noviembre 2023 - enero 2024
empleados para enfrentar los desafio a futuro 12 meses
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
ACTORES INTERESADOS EN
DE FRECUENCIA META VIGENCIA
RESPONSABLE MEDICIÓN
RESPONSABLE ANÁLISIS
EL RESULTADO
MEDIDA
porcentaje mensual 75% Karen losada Karen losada Karen losada

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

((Numeros de empleados con competencias y

Total empleados registro de personal de la empresa. habilidades desarrolladas/total empleados )-linea
base)/linea base x 100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 500 520 540 560 580 600 620 640 660 680 700 750
Dato Denominador 10000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
Meta
Meta Objetiv MEDICIÓN
Periodo Datos Vigenci o
Ene 5% a
75% 25% 80%

Feb 52% 75% 25% 70%

60%
Mar 54% 75% 25%
50%
Abr 56% 75% 25%
40%
May 58% 75% 25%
30%
Jun 60% 75% 25%
20%
Jul 62% 75% 25% 10%
Ago 64% 75% 25% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 66% 75% 25%
Oct 68% 75% 25% Datos
Meta Vigencia
Nov 70% 75% 25%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Muestra una tendencia positiva y crecimiento a lo largo del año. Numero de empleados con competencia y habilidades
desarrolladas ha aumentado de manera constante.

Observaciones

Continuar trabajando en la direccion correcta para desarrollar la competencia de los empleados .

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Revisar y ajustar los programas de capacitacion y desarrollo estan alineados con las necesidades de la
Notas:
empresa y los empleados.

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
Establecer alianzas estrategicas
META OBJETIVO
PLAZO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE VIGENCIA DE
META CUMPLIMIEN
Establecer alianzas estrategicas con CUMPLIMENTO
TO
universidades y centro de investigacion para
cuantitativo 40% 100% noviembre 2023 - enero 2024
acceder a conocimientos y tecnologia de 12 meses
vanguardia.
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD
ACTORES INTERESADOS EN
DE FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS
EL RESULTADO
MEDIDA
porcentaje mensual 80% Karen losada Karen losada Karen losada

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

((Numeros de alianzas estrategicas establecidas /total

Informe de gestion de ecopetrol.
de alianzas estrategicas posibles)x 100)

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 2 3 4 5 6 7 8 9 9 10 10 10
Dato Denominador 10 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
Meta
Meta Objetiv MEDICIÓN
Periodo Datos Vigenci o
Ene 20% a
80% 100% 120%

Feb 0% 80% 100% 100%

Mar 0% 80% 100%
80%
Abr 1% 80% 100%
60%
May 1% 80% 100%
Jun 1% 80% 100% 40%

Jul 1% 80% 100% 20%

Ago 1% 80% 100% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 1% 80% 100%
Oct 1% 80% 100% Datos
Meta Vigencia
Nov 1% 80% 100%
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Muestra tendencia positiva y crecimiento a lo largo del año . El numero de alianzas estrategico es estable ha aumentado de
manera constante.

Observaciones

Continuar trabajando en la direccion correcta para establecer alianas estrategicas.

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Analisar la causa de la lentitud en el establecimiento de alianzasestrategicas en los primero meses del

Notas:
año.

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Resultado: El Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) se sitúa en un buen promedio alcanzando el 87% al mes de
diciembre
Análisis: La alta satisfacción del cliente indica que los procesos iniciados por la compañía han tenido un impacto positivo
en los clientes. Es fundamental realizar un análisis más profundo para asegurar el nivel de satisfacción se mantenga a
largo plazo, para ello se debe tener en cuenta la identificación de factores claves, el análisis de la retroalimentación de
cada uno de los datos de los clientes, establecer metas y objetivos para mejorar la calidad de los servicios.
En cada uno de los indicadores podemos evidenciar diferentes resultados demostrando que la empresa
ecopetrol aun sigue estando solida en sus procesos y garantizando un nivel optimo en sus diferentes servicios y
estrategias. La informacion proporcionada sugiere que la empresa Ecopetrol ha establecido un conjunto de
indicadores para medir y evaluar su desempeño en diferentes areas. Los indicadores analizados se refieren a la gestion
del conocimiento, la innovacion y desarrollo de alianzas estrategicas.
FORTALEZA:
La emprea ha establecido un conjunto de indicadores claros y medibles para evaluar su desempeño.
La empresa ha logrado avances significativos en el establecimiento de alianzas estrategicas y la gestion del conocimiento.

DEBILIDADES:
La empresa puede apoyar las oportunidades para establecer alianzas estrategicas con otras empresas y organizaciones
para impulsar la innovacion y crecimiento.
La empresa puede invertir en la capacitaciones y desarrollo de sus empleados para mejorar su capacidad para gestionar el
conocimiento y inpulsar la innovacion,

AMENAZAS:
La empresa puede enfrentar amenazas externa , como cambios en el mercadoo la competencia, que pueda alcanzar su
capacodad de lograr sus objetivos.
La empresa puede enfrentar desafios internos, como la falta de recurso o la resistencia al cambio. que pueden afectar su
capacidad para implementar sus planes y alcanzar sus objetivos.