. Verifique su comprensión 3.
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1. La planeación que cubre toda la organización al establecer las
metas globales se llama.
a. planeación táctica
b. planeación a largo plazo
c. planeación estratégica
d. planeación organizacional
2. Cuando una compañía busca las mejores prácticas entre
competidores, hablamos de:
a. planeación estratégica
b. punto de referencia (benchmarking)
c. ingeniería del proceso de trabajo
d. todas las anteriores
3. La filosofía y proceso de medición que intenta “integrar la
calidad al diseño” se llama:
a. seis sigmas
b. punto de referencia (benchmarking)
c. ingeniería del proceso de trabajo
d. kaizen
4. La directriz amplia que define los límites dentro de los cuales
debe permanecer el supervisor se llama:
a. procedimiento
b. regla
c. política
d. código de ética
Verifique su comprensión 3.2
5. Un diagrama que representa la secuencia de actividades
necesarias para terminar un proyecto, así como el tiempo o los
costos relacionados con cada actividad se denomina:
a. gráfica de Gantt
b. diagrama PERT
c. gráfica de carga
d. diagrama de ruta crítica
6. El lapso más largo que toma terminar un proyecto en el
menor tiempo se llama:
a. análisis del diagrama PERT
b. perspectiva de la gráfica de Gantt
c. análisis de actividad
d. ruta crítica
7. ¿Con qué tipo de persona son congruentes las siguientes
características: intrépido, innovador, ¿con iniciativa y
arriesgado?
a. gerentes superiores
b. emprendedores
c. supervisores de primera línea
d. líderes carismáticos
8. Documento que da a conocer la visión de la organización y
que describe las metas y operaciones de un negocio se llama:
a. plan de negocios
b. plan estratégico
c. plan táctico
d. código de ética
Estudiar el resumen reforzamiento de la
comprensión
Definir productividad. En su forma más simple, la productividad se
expresa en términos de la siguiente relación: producción dividida
entre mano de obra más capital más materiales. La productividad
también se calcula para tres áreas diferentes: individual, grupo de
trabajo y organización total.
Describir cómo deben enlazarse los planes desde arriba hasta la
base de la organización. Los planes estratégicos a largo plazo son
establecidos por la alta administración. Después, cada nivel sucesivo
hacia abajo en la organización desarrolla sus planes. Los planes en
cada nivel deben ayudar a alcanzar los del nivel superior y
proporcionar dirección para los del nivel inferior.
Identificar el significado de los términos punto de referencia
(benchmarking), serie ISO 9000 y seis sigmas. Punto de referencia es
un término que refleja la búsqueda de las mejores prácticas entre
competidores o no competidores que lleva a la identificación e
implementación de un mejor desempeño. La serie ISO 9000, diseñada
por la International Organization for Standardization, refleja un
proceso por medio del cual auditores independientes atestiguan que
la fábrica, laboratorio u oficina de una compañía, cumple con ciertos
estándares de calidad. Seis sigmas es una filosofía y proceso de
medición que intenta “integrar la calidad desde el diseño”, mientras
que el producto se fabrica.
Comparar políticas y reglas. Tanto las políticas como las reglas son
planes fijos. Las políticas son declaraciones amplias que dejan lugar
para el juicio del supervisor. Por el otro lado, las reglas son
declaraciones explícitas que indican a los supervisores lo que pueden
o no hacer. Las reglas no permiten el juicio del supervisor.
Describir la gráfica de Gantt. La gráfica de Gantt es un mecanismo
sencillo de programación de actividades. Es una gráfica de barras que
tiene el tiempo en el eje horizontal y las actividades en el eje vertical.
Muestra las actividades planeadas y reales y permite que los
supervisores identifiquen fácilmente el estado de un trabajo o
proyecto.
Explicar la información necesaria para crear un diagrama PERT. Para
crear un diagrama PERT es necesario identificar todas las actividades
clave para terminar un proyecto, su orden de dependencia y una
estimación del tiempo de terminación para cada actividad.
Describir los cuatro ingredientes comunes en los programas de
establecimiento de metas. El establecimiento de metas es un sistema
en el que supervisores y empleados juntos determinan metas
específicas de desempeño. El avance hacia el logro de metas se
revisa periódicamente y se asignan recompensas con base en ese
avance. Los cuatro ingredientes comunes a los programas de
establecimiento de metas son especificidad de metas, participación,
límites de tiempo y retroalimentación del desempeño.
Comprensión preguntas de repaso y análisis
¿Por qué es tan importante la productividad para las
organizaciones y sus miembros?
La productividad en las organizaciones, considero que va más allá de
las capacidades individuales y se centra en la correcta gestión de
todos los elementos y recursos de la empresa, es decir, de los
trabajadores, del capital, de los recursos físicos, de los métodos etc.,
para lograr los objetivos empresariales con mayor eficacia. Entonces
la importancia de la productividad en las empresas es que al aplicarla
mejoran sus costos elevando su producción, ya que productividad al
final es producir más con menos recursos, diferente es que la
productividad al incrementar la producción se reciben mejores
remuneraciones.
Compare la planeación que realiza la alta administración con la
que hacen los supervisores.
La alta administración realiza la planeación estratégica, es más
probable que los supervisores dediquen su tiempo a la planeación
táctica. Ambas son importantes para el éxito de la organización, pero
difieren en que una se centra en el panorama completo (la planeación
de la alta administración), en tanto que la otra enfatiza lo especifico
dentro del (la planeación de los supervisores).
¿En qué circunstancias se prefiere utilizar planes a corto plazo?
¿En qué circunstancias es mejor usar planes específicos?
La planeación a corto plazo se utiliza más en los supervisores porque
son los que se encargan de actividades como preparar planes para el
siguiente mes, semana o día. También lo pueden utilizar personas
que llevan cargos como asistentes de algún puesto o hasta los
operarios porque ellos necesitan planear sus actividades a corto
plazo, como por ejemplo un operario le trazan una meta diaria o
semanal, el necesita planear como se distribuirá su trabajo para
cumplir esa meta. La planeación especifica o los planes de una sola
vez son los que se usan en ocasiones para manejar un problema que
no ocurre con frecuencia, los tipos más populares de estos planes son
los programas, los presupuestos y la programación de actividades.
¿Por qué las compañías buscan puntos de referencia para sus
operaciones en las de otras organizaciones en su industria?
Porque la compañía lo que buscan son mejores prácticas entre los
competidores y no competidores que los lleve a obtener un
desempeño superior. Los puntos de referencia son métodos de
investigación donde las empresas los utilizan para mejorar la calidad
analizando y luego copiando para poder hacer que su empresa sea
más competitiva en un mismo mercado y mejore la calidad que lo que
el cliente siempre busca.
¿Cree que obtener certificaciones como seis sigma o ISO 9000
realmente ayuda a una organización a competir? Explique su
posición.
Si ayuda six sigma e ISO 9000 son dos formas para que las
organizaciones aumenten la calidad de su producto final.
Six sigma se centra en resolver todas las causas de los defectos para
mejorar la calidad, mientras que la ISO 9000 es un conjunto de
normas y certificaciones para el uso adecuado de un sistema de
gestión de calidad
Explique cómo es que los presupuestos son tanto una
planeación como un mecanismo de control.
Un presupuesto es un plan integrador y coordinador que se expresa
en términos financieros con respecto a las operaciones y recursos que
forman parte de una empresa para un periodo determinado, con el fin
de lograr los objetivos fijados por la alta gerencia.
¿De qué modo se podría emplear la gráfica de Gantt para
programar las actividades de un trabajo en grupo para un curso
universitario?
La grafica o diagrama de Gantt
Es una herramienta grafica de gestión de proyectos que nos permite
gestionar y planificar las actividades de un proyecto el diagrama de
Gantt simplifica la visualización de todas las actividades de un
proyecto lo que permite una mejor planificación, mayor seguimiento
de los tiempos de ejecución.
Características de un diagrama de Gantt:
• Facha de inicio y de cierre
• Las actividades
• Periodos para cada actividad
• Progreso
¿Cuáles son las implicaciones de la ruta crítica para el análisis
de PERT?
El método (o análisis) de ruta crítica fue desarrollado en conjunto con
PERT. Ambas técnicas se usan para administrar proyectos dentro de
un marco de tiempo específico. El método de ruta crítica calcula la
ruta más larga posible con tus actividades planificadas, luego estima
las limitaciones de tiempo que tiene cada actividad. El gerente del
proyecto puede examinar entonces estas rutas y determinar los pasos
que se deben seguir para incrementar la eficiencia. Prueba usar el
método CPM para la administración y programación de proyectos. Tu
organización ahorrará tiempo y dinero al ajustarse a sus estimaciones
de precisión excepcional.
Las implicaciones:
• Identifica las tareas de mayor importancia, así como las de
mayor duración dentro de un proyecto.
• Ayuda a reducir escalas de tiempo al encontrar tareas con
duraciones que puedes modificar, pero que requieren permanecer
igual para cumplir tu plazo definido.
• Compara el progreso planificado con el progreso actual.
¿Por qué ha sido tan aceptado el establecimiento de metas en
las organizaciones?
Por qué en lugar de examinar el establecimiento de metas en
general, se centra en la manera como el establecimiento de metas
influye en el comportamiento y el desempeño. Antes de estudiar las
teorías que tratan sobre este punto, se debe ubicar el concepto de
establecimiento de metas al plano del contexto motivacional.
Existen varios enfoques motivacionales que se inclinan más hacia las
causas próximas del comportamiento que hacia las necesidades y
características (la suposición básica es que las personas se sienten
más motivadas cuando sus valores, sus necesidades y su carácter se
ajustan al contexto laboral y organizacional que cuando no lo están).
Los enfoques de causas próximas al comportamiento se centran en
las creencias que la gente tiene acerca de su propio desempeño,
como por ejemplo lo que están tratando de hacer, desean hacer,
piensan que pueden hacer, o realmente esperan hacer. Estos
enfoques específicos se basan en el supuesto de que las creencias
propias acerca de las actividades futuras de una persona (y las
propias interpretaciones de actividades pasadas) influyen en sus
acciones en el presente
1. Ayudan a enfocarte y a tener una dirección qué seguir.
2. Te ayuda a tomar decisiones de forma más sabia.
¿Cuáles son las diferencias entre un supervisor tradicional en
un negocio pequeño y un supervisor con iniciativa empresarial o
emprendedora? ¿Y con un emprendedor interno?
La diferencia entre un supervisor tradicional y uno con iniciativa
empresarial radica en que una persona con iniciativa empresarial se
aventura, organiza los recursos, asume los riesgos y recompensas.
Emprender es una acción que se realiza en las organizaciones
grandes, como en las pequeñas. En realidad las grandes
organizaciones se estás haciendo esbeltas y lo que están buscando,
en niveles de mandos medios, son personas con iniciativa
empresarial.
El liderazgo pensado en la gente y que se preocupe por los
colaboradores puede darse en los dos tipos de empresas; sin
embargo, en las empresas grandes la cercanía con los colaboradores
se vuelve más complicada, pero existen recursos para generar una
plataforma de desarrollo para el personal, destaca Barreiro. “Los
líderes que realmente quieran triunfar, ya sea en una empresa chica
o grande, siempre van a ser los líderes que sean más humanos, que
se preocupan por la persona y logran ese engagement con la gente,
desde la preocupación genuina, más allá de la | por su persona y su
desarrollo integral”, refiere Barreiro.
PREGUNTAS CASO 3-A : ESTABLECIMIENTO DE
PLANES
1. Liste y describa los elementos de planeación que Jill necesita
considerar al prepararse para esta nueva línea de trabajo.
•Necesita considerar cuanto personal necesita para la nueva línea de
trabajo, si necesita contratar más personal o quedarse con los que
tiene.
•Determinar la manera correcta de capacitar al personal para lograr
el éxito en esta nueva línea.
•Pensar bien si necesita o no modificar los horarios de trabajo.
2. Describa dos opciones para manejar los niveles de personal
para la nueva línea de trabajo. ¿Qué aspectos y complicaciones
es probable que surjan con la nueva cantidad de trabajo del
departamento de Jill?
•Capacitar correctamente a sus empleados con los que cuenta, o si
no se dan abastó puede ocurrir que necesite contratar más personal.
•Es probable que necesite modificar los horarios, porque puede
ocurrir que necesiten más tiempo para trabajar y esto significa que
tiene que aumentar el presupuesto de pago a sus empleados.
3. Como sugeriría que se utilizaran la programación de
actividades y el presupuesto en el proceso de planeación de
Mailing Hill.
Sugeriría que formularan bien un calendario de actividades junto con
el presupuesto que consideren que van a gastar para las actividades,
que lo formulen a menudo por si hay alguna complicación que les
quede tiempo para tomar las mejores opciones.
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EJERCER CONTROL SOBRE PERSONAS Y PROCESOS
EL DOBLE ROL
Los supervisores actúan como jueces y como solucionadores de
problemas en el proceso de control en una organización.
PROPÓSITO FUNDAMENTAL DE LA FUNCIÓN DE CONTROL DEL
SUPERVISOR
Controlar las cosas y asegurar que sus planes alcancen sus metas.
ROLES DE UN SUPERVISOR
1. Como Juez
2. Como solucionador de problemas.
ESTÁNDARES DE CONTROL
Los controles efectivos se basan en estándares firmes. Es una meta
específica de actuación que se debe alcanzar para un producto,
servicio, maquina, individuo u organización.
ORIGEN Y QUIEN DETERMINA LOS ESTÁNDARES
La misma empresa fija una gran cantidad de estándares. Los puede
establecer el departamento de contabilidad para costos, el de
Ingeniería Industrial o de métodos para estándares que den lugar a
incentivos.
DONDE APLICAR CONTROLES DURANTE EL PROCESO
De acuerdo con los supervisores deben localizarse los puntos claves
del proceso y enfocar la atención del control en esa área.
DIFERENTES TIPOS DE CONTROLES
1. Controles preventivos
2. Controles concurrentes
3. Controles correctivos
OBJETIVOS DEL CONTROL
Los objetivos primarios de un supervisor son los resultados, calidad,
tiempo, material, costos, y el desempeño del empleado.
CONTROLES QUE AYUDAN O RESTRINGEN LAS ACCIONES DEL
SUPERVISOR
1. Controles de resultados
2. Controles de calidad
3. Controles de tiempo
4. Controles de material
5. Controles de costos
6. Controles de desempeño del empleado
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)
Es un proceso de planeación y control que proporciona a los
gerentes de cada punto de control organizacional un conjunto de
objetivos o estándares.
ELABORACION DE PLANES Y APLICACIÓN DE
POLITICAS
MAPAS DE CARRETERA DE UNA ORGANIZACION
Un mapa de carretera es una herramienta clave para asegurar la
coherencia y alineación en cualquier proyecto, permitiendo que los
equipos trabajen de manera más eficiente hacia los objetivos
definidos.
Se proporciona el mapa para casi todas las áreas del supervisor.
El supervisor debe ajustar los planes globales de la empresa a su
departamento y encargarse de los planes a corto plazo
ESTABLECIMIENTO DE METAS
Las metas del supervisor configuran los blancos hacia los cuales
deben estar orientados cada una de sus acciones.
Preguntarse y establecer que es lo que desea lograr con sus acciones
en su área de trabajo.
Las metas son el fin para los que traba el plan.
