3/11/24, 19:44 LA ASERTIVIDAD

Quipukamayoc: Segundo Semestre 2000

LA ASERTIVIDAD
Modelo de Comunicacion en las Organizaciones

Lic. OLINDA EGÚSQUIZA PEREDA(*)

La humanidad ha dedicado innumerables esfuerzos para comunicarse a través de

los tiempos. El hombre siempre ha mantenido una comunicación ya sea con
gestos, mímicas, sonidos, gráficas, etc. Hoy en día, en un mundo globalizado y
con los avances de la ciencia y la tecnología la comunicación se hace más rápida
(radio, TV, teléfono, fax, internet, satélites, celulares, etc.), y esto acarrea nuevos
problemas como la calidad, la eficacia, la efectividad y la asertividad en este
proceso.

La comunicación es inevitable porque aun en su ausencia, comunicamos algo.

Podemos dejar de realizar una serie de actividades en nuestras vidas, pero jamás
lograremos dejar de comunicarnos; aun sin palabras, nuestros silencios y
actividades están "comunicando" algo.

La comunicación es la piedra angular en las organizaciones, la interacción de sus

miembros con clientes, proveedores, aliados, etc. se hace cada día más necesaria;
es por ello que la calidad en la comunicación adquiere cada vez más importancia.
Es posible evaluar el nivel del progreso de una organización a través de la
capacidad de comunicación entre sus integrantes, en esto reside el éxito o el
fracaso.

La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros derechos

respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como
emisores y receptores y, así, realizaremos un eficiente manejo de cada elemento
del circuito comunicativo. Por lo tanto, la comunicación asertiva significa tener
la habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u
opiniones propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y respetuosa para
lograr como meta una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos
sin lastimar a los demás. (practicar la empatía).

El nuevo líder de las organizaciones aprendientes tiene que saber comunicar

asertivamente. Debe dedicar más tiempo comunicándose que haciendo cosas, del
mismo modo aprenderá a comunicarse con los empleados para que trabajen en
"equipo", teniendo como meta un mismo objetivo, y por consiguiente, practicar
una comunicación asertiva de puertas abiertas.

El Líder-Asertivo debe practicar el empowerment, palabra de moda que creó el

Gurú Empresarial Peter Block y que se traduce como "facultar o entregar poder".
Este concepto no debe confundirse, en el sentido de que todos los Jefes cedan el
poder a sus subordinados para que puedan decidir todo, esto sería una
"anarquía". Es importante que cada Jefe sepa definir fronteras, de acuerdo al nivel
de competencia del subordinado, a través de las decisiones y esto es posible
gracias a la comunicación asertiva; de esa forma la empresa crecerá en un
mercado competitivo y globalizado.

ASERTIVIDAD

Existen numerosas definiciones de Asertividad, es una palabra de moda que suena

a novedad y que, en efecto, designa un enfoque muy moderno y dinámico.

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La palabra proviene del latín asserere, asser tum (Aserción) que significa afirmar.
Así pues, Asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en
sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad,
vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente.

La asertividad puede ayudarnos mucho a mejorar nuestra comunicación, a facilitar

nuestra interrelación con las personas y a disminuir el estrés. La asertividad es
una conducta que puede resumirse como un comportamiento mediante el cual
defendemos nuestros legítimos derechos sin agredir ni ser agredidos.

En un principio, la asertividad fue concebida como una característica de la

personalidad. En esos términos se pensó que algunas personas eran asertivas y
otras no. Años más tarde, basados en la observación de que la mayoría de las
personas podían ser asertivas en algunas circunstancias y poco o nada en otras,
Wolpe y Lazarus, redefi-nieron el concepto como la expresión de los derechos y
sentimientos personales.

La conducta asertiva se dirige a la defensa de los derechos propios de modo tal

que no se violen los ajenos. La persona asertiva, consigue expresar sus gastos e
intereses de forma espontánea, hablar de sí mismo sin vergüenza, aceptar los
halagos sin incomodidad, discrepar sin miedo, abierta-mente, pedir aclaraciones
de las cosas y saber decir no.

CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

· La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para

expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar
a los demás. (Es empático).

· Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier

persona, sea ésta extraña o conocida y su comunicación se
caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada.

· En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y

acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su
autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.

· Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja

para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan,
en vez de esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte de
magia. Es más proactivo que activo.

· Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con

delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos
y quiénes no.

· Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos.

Evita los dos extremos: por un lado la represión y por el otro la
expresión agresiva y destructiva.

Componentes no verbales de la comunicación asertiva

La comunicación no verbal, por mucho que se quiera eludir, es inevitable en

presencia de otras personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz
de comuni-carse verbalmente; pero, todavía sigue emitiendo mensajes acerca de
sí mismo a través de su cara y su cuerpo. Los mensajes no verbales a menudo
son también recibidos de forma medio consiente: la gente se forma opiniones de
los demás a partir de su conducta no verbal, sin saber identificar exactamente
qué es lo agradable o irritante de cada persona en cuestión.

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Para que un mensaje se considere transmitido de forma socialmente hábil
(asertiva), las señales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido
verbal.

Las personas no asertivas carecen a menudo de la habilidad para dominar los

componentes verbales y no verbales apropiados de la conducta, y de aplicarlos
conjuntamente, sin incongruencias. En un estudio realizado por Romano y Bellack,
a la hora de evaluar una conducta asertiva, eran la postura, la expresión facial y
la entonación las conductas no verbales que más altamente se relacionaban con el
mensaje verbal.

Analicemos cada uno de los principales componentes no verbales que contiene

todo mensaje que emitimos:

1. La mirada

Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de

miradas recíprocas.

La cantidad y tipo de miradas comu-nican actitudes interpersonales,

de tal forma que la conclusión más común que una persona extrae
cuando alguien no lo mira a los ojos es que está nervioso y le falta
confianza en sí mismo.

Los sujetos asertivos miran más mientras hablan que los

sujetos poco asertivos. De esto depende que la utili-zación asertiva
de la mirada, como compo-nente no verbal de la comunicación,
implique una reciprocidad equilibrada entre el emisor y el receptor,
variando la fijación de la mirada según se este hablando (40%) o
escuchando (75%).

2. La expresión facial

La expresión facial juega varios papeles en la interacción social

humana:

· Muestra el estado emocional de una persona, aunque

ésta pueda tratar de ocultarlo.
· Proporciona una información continua sobre si está
comprendiendo el mensaje, si está sorprendido, de
acuerdo, en contra, etc., en relación con lo que se está
diciendo.
· Indica actitudes hacia las otras personas.

La persona asertiva adoptará una expresión facial que esté de

acuerdo con el mensaje que quiere transmitir. Es decir, no
adoptará una expresión facial que sea contradictoria o no se adapte a
lo que se quiere decir. La persona no asertiva, por ejemplo,
frecuentemente está "cociendo" por dentro cuando se le da una orden
injusta; pero su expresión facial muestra amabilidad.

3. La postura corporal

Existen cuatro tipos de posturas:

- Postura de acercamiento: indica aten-ción, que puede interpretarse

de manera positiva (simpatía) o negativa (invasión) hacia el receptor.

- Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsa o

frialdad.

- Postura erecta: indica seguridad, fir-meza, pero también puede

reflejar orgullo, arrogancia o desprecio.

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- Postura contraída: suele interpretarse como depresión, timidez y
abatimiento físico o psíquico.

La persona asertiva adoptará generalmente una postura

cercana y erecta, mirando de frente a la otra persona.

4. Los gestos

Los gestos son básicamente culturales. Las manos y, en un grado

menor, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de
gestos que se usan bien para amplificar y apoyar la actividad verbal o
bien para contradecirla tratando de ocultar los verdaderos
sentimientos.

Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren

franqueza, seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del
que habla.

5. Componentes paralingüístícos

El área paralingüístico o vocal, hace referencia a "cómo" se transmite

el mensaje; mientras que el área propiamente lingüística o habla,
estudia "lo que" se dice. Las señales vocales paralingüísticas incluyen:

- Volumen: en una conversación aser-tiva, éste tiene que estar en

consonancia con el mensaje que se quiere transmitir.

- Tono: el tono asertivo debe de ser uni-forme y bien modulado, sin

intimidar a la otra persona; pero, basándose en una seguridad.

- Fluidez-Perturbaciones del habla: excesivas vacilaciones,

repeticiones, etc., pueden causar una impresión de inseguridad,
inapetencia o ansiedad, dependiendo de cómo lo interprete el
interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una
conver-sación asertiva siempre y cuando estén dentro de los límites
normales y estén apoyados por otros componentes paralingüísticos
apropiados.

- Claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe

hablar con una claridad tal que el receptor pueda comprender el
mensaje sin tener que reinterpretar o recurrir a otras señales
alternativas. La velocidad no debe ser muy lenta ni muy rápida en un
contexto comunicativo normal, ya que ambas anomalías pueden
distorsionar la comunicación.

COMPONENTES VERBALES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

La conversación es el instrumento verbal por excelencia de la que nos servimos

para transmitir información y mantener más relaciones sociales adecuadas.
Implica un grado de integración compleja entre las señales verbales y las no
verbales, tanto emitidas como recibidas. Elementos importantes de toda
conversación son:

- Duración del habla: la duración del habla está directamente

relacionada con la asertividad, la capacidad de enfrentarse a
situaciones y el nivel de ansiedad social. En líneas generales, a mayor
duración del habla más asertiva se puede considerar a la persona;
pero, en ocasiones, el habla durante mucho rato puede ser un
indicativo de una excesiva ansiedad.

- Retroalimentación (feed back):

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cuando alguien está hablando necesita saber si los que lo escuchan lo
comprenden, le creen, están sorpren-didos, aburridos, etc.

Una retroalimentación asertiva consis-tirá en un intercambio mutuo

de señales de atención y comprensión depen-diendo, claro está, del
tema de conver-sación y de los propósitos del mismo.

- Preguntas: son esenciales para man-tener la conversación, obtener

infor-mación y mostrar interés por lo que dice la otra persona. El no
utilizar preguntas puede provocar cortes en la conver-sación y la
sensación de desinterés.

Principales causas de la falta de asertividad

A. LA PERSONA NO HA APRENDIDO A SER ASERTIVA O LO HA

APRENDIDO DE FORMA INADECUADA

No existe una "personalidad innata" asertiva o no asertiva, ni se

heredan características de asertividad. La conducta asertiva se va
aprendiendo por imitación y refuerzo, es decir, por lo que nos han
transmitido como modelos de comporta-miento y como dispensadores
de premios y castigos nuestros padres, maestros, amigos, medios de
comunicación, etc.

En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber

ocurrido las siguientes cosas:

·Castigo sistemático a las conductas asertivas: entendiendo por

castigo no necesariamente el físico; sino, todo tipo de
recriminaciones, desprecios o prohibiciones.

· Falta de refuerza suficiente a las conductas asertivas: puede ocurrir

que la conducta asertiva no haya sido sistemá-ticamente castigada,
pero tampoco suficien-temente reforzada. La persona, en este caso,
no ha aprendido a valorar este tipo de conducta como algo positivo.

· La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social: si a una

persona le son indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatías y
muestras de cariño de los demás, entonces no esgrimirá ninguna
conducta que vaya encaminada a obtenerlos.

· La persona obtiene más refuerzo por conductas no asertivas o

agresivas: es el caso de la persona tímida, indefensa, a la que
siempre hay que estar ayudando o apoyando. El refuerzo que obtiene
(la atención) es muy poderoso. En el caso de la persona agresiva, a
veces, el refuerzo (por ejemplo, "ganar" en una discusión o conseguir
lo que quiere) llega más rápidamente, a corto plazo, si se es agresivo
que si se intenta ser asertivo.

· La persona no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en

las que debe emitir una respuesta concreta: la persona a la que los
demás consideran "plasta, pesado", está en este caso. Esta persona
no sabe ver cuándo su presencia es aceptada y cuándo no, o en qué
casos se puede insistir mucho en un tema y en cuáles no. También
está en este caso la persona "patosa" socialmente que, por ejemplo,
se ríe cuando hay que estar serio o hace un chiste inadecuado.

B. LA PERSONA CONOCE LA CONDUCTA APROPIADA, PERO

SIENTE TANTA ANSIEDAD QUE LA EMITE DE FORMA PARCIAL

En este caso, la persona con problemas de asertividad ha tenido

experiencias altamente aversivas (de hecho o por lo que ha
interpretado) que han quedado unidas a situaciones concretas.

C. LA PERSONA NO CONOCE O RECHA-ZA SUS DERECHOS

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¿Qué son los derechos Asertivos? Son unos derechos no escritos que
todos poseemos, pero que muchas veces olvidamos a costa de
nuestra autoestima. No sirven para "pisar" al otro, pero sí para
considerarnos a la misma altura que todos los demás.

TABLA DE LOS DERECHOS ASERTIVOS

1. El derecho a ser tratado con respeto.

2. El derecho a tener y expresar los propios

sentimientos y opiniones.

3. El derecho a ser escuchado y tomando en

serio.

4. El derecho a juzgar mis necesidades,

establecer mis prioridades y tomar mis
propias decisiones.

5. El derecho a decir "NO" sin sentir culpa.

6. El derecho a pedir lo que quiero, dándome

cuenta que también mi interlocutor tiene
derecho a decir "NO".

7. Derecho a cambiar.

8. El derecho a cometer errores.

9. El derecho a pedir información y ser

informado.

10. El derecho a obtener aquello por lo que

pagué.

11. El derecho a decidir no ser asertivo.

12. El derecho a ser independiente.

13. El derecho a decidir qué hacer con mis

propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras
no se violen los derechos de otras per- sonas.

14. El derecho a tener éxito.

15. El derecho a gozar y disfrutar.

16. El derecho a mi descanso, aislamiento,

siendo asertivo.

17. El derecho a superarme, aun superando a

los demás.

D. LA PERSONA POSEE UNOS PATRONES IRRACIONALES DE

PENSAMIENTO QUE LE IMPIDEN ACTUAR DE FORMA ASERTIVA

Las "creencias" o esquemas mentales son parte de una lista de "ideas

irracionales" que Albert Ellis ideó hace ya unos años.

Se supone que todos tenemos, desde pequeños, una serie de

«convicciones o creencias». Éstas están tan arraigadas dentro de
nosotros que no hace falta que, en cada situación, nos volvamos a

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plantear para decidir cómo actuar o pensar. Es más, suelen salir en
forma de "pensamiento automático", tan rápidamente que, a no ser
que hagamos un esfuerzo consciente por retenerlos, casi no nos
daremos cuenta de que nos hemos dicho eso.

Albert Ellis, psicólogo de los años 50, delimitó 10 de estas

convicciones, que todos poseemos en mayor o menor medida.

Ellis las llamó «irracionales» ya que, según él, no responden a una

lógica no son objetivas. En efecto, tomadas al pie de la letra nadie
realmente "necesita" ser amado para sobrevivir, ni "necesita" ser
competente para tener la autoestima alta.

Tipología de los individuos con problemas de asertividad

Las personas con escollos de asertividad pueden clasificarse en cinco tipos

básicos:

1. El indeciso

Permite que lo desplacen, no sabe cuándo ni cómo defenderse y permanece

pasivo ante cualquier situación; si alguien le pega contestará: "disculpe".

Para evitar todo fatalismo afirmamos que no importa cuán grande puede ser el
problema de indecisión, siempre hay un punto en el cual basarse para empezar un
cambio efectivo de la personalidad.

2. El individuo con escollos en la comunicación

En la comunicación asertiva podemos distinguir cuatro aspectos de conducta:

· Ser abiertos
· Ser directos
· Ser sinceros
· Ser adecuados al "aquí y ahora"

De esto se deducen 4 tipos de escollos a la asertividad:

Comunicación cerrada

Es el diálogo de sordos.

Comunicación indirecta

Se caracteriza por la locuacidad, superficialidad de sentimientos, falta

de deseos claros, reticencias y conflictos nebulosos en lo que se
refiere a relaciones íntimas.

Comunicación no sincera o seudoasertiva

Esta comunicación se caracteriza porque el individuo parece abierto,

franco, generalmente apropiado y con frecuencia extrovertida; pero,
esta asertividad aparente esconde una ausencia de sinceridad. El tipo
de personas que se manifiestan de esta manera tienen conflictos con
la intimidad y padecen una ausencia crónica de satisfacción en la
vida.

Comunicación inapropiada

La persona que tiene una comunicación inapropiada expresa lo que

piensa que es correcto, pero lo hace en un momento inoportuno. Un
ejemplo es la esposa que, cuando el marido le dice: "Tenemos una

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fiesta mañana en la noche en casa de los Ramírez", le contesta: "No
tengo qué ponerme".

Tal insensibilidad hacia los demás conduce frecuentemente a una

conducta centrada en uno mismo y una falta de consideración del
prójimo.

3. La persona que sufre una "grieta asertiva"

Algunas personas pueden fallar en una o dos áreas de asertividad y tener éxito en
otras.

Existen individuos capaces de expresar abiertamente sus sentimientos de ternura

y que no pueden mostrar otro tipo de senti-mientos y viceversa.

Asimismo, un hombre puede ser muy pasivo en la oficina y ser un tirano en su

casa. O puede actuar asertivamente en el trabajo, en sus relaciones sociales y con
sus hijos, y no ser, a pesar de ello, asertivo con su esposa.

4. El individuo con insuficiencias de conducta

Existen personas a quienes se les dificulta algunas conductas específicas, como

mantener contacto con los ojos, comenzar a sostener una plática con personas del
otro sexo, o manejar una confrontación. Estas habilidades pueden aprenderse a
través de prácticas asertivas.

5. La persona con bloqueos específicos

Esta persona sabe lo que debería hacer y posee la habilidad suficiente para
realizarlo, pero el miedo que tiene al rechazo, enojo, escrutinio, evaluación crítica,
intimidad o hacer el ridículo la inhiben para llevar a cabo acciones tales como la
expresión de la ternura o los intentos de ser creativo en un asunto determinado.

Si queremos ir más a fondo, podemos encontrar un común denominador, o si se

quiere, una raíz común para todos los sujetos con problemas de asertividad. Este
tronco común es el complejo de inferioridad.

Mencionaremos a continuación algunas de las caretas y máscaras que suele tomar

este complejo:

· Querer tener siempre la razón

· Enojarse con suma facilidad
· Necesidad obsesiva de "ser más" que los otros, de «valer más", de
controlar dictatoriamente las situaciones
· Dificultad y resistencia para aceptar los propios errores
· Intolerancia a los desacuerdos

LA ASERTIVIDAD, ELEMENTO DINÁMICO DE LA EMPRESA

Existen dos áreas básicas en la vida de un individuo: la familia y el trabajo. La

forma de enfrentarse a ellas también revela su grado de asertividad.

Para ser asertivo en cualquiera de las dos áreas hay que poseer una orientación
activa y fijarse metas que consoliden el autoestima.

En la relación íntima con la familia y en el amor el propósito debe ser la

franqueza, la comunicación y el compartir todo el ser emocional de uno. Los
sentimientos vienen primero.

En el trabajo, el énfasis asertivo es exactamente a la inversa. La actuación viene

primero, los sentimientos después. El propósito consiste en la productividad y el
logro. Debido a esto, las relaciones con los demás en el trabajo tienden a ser más

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superficiales que íntimas. En los sentimientos que expresa el individuo se dan
mayor énfasis a la adaptación que a la franqueza.

El trabajo se convierte en extensión de uno mismo y en expresión de sí. A esto se

añade el estilo, el ritmo, la velocidad, el modo peculiar de enfrentarse a los
problemas.

Cuando más asertivo sea alguien en relación con el trabajo y más dispuesto se
halle a afirmar con su actuación «este soy yo», mayores satisfacciones obtendrá.

a. Cinco artes básicas de la aserción en el trabajo

· Orientación activa

Refleja el hábito de meditar bien las metas de trabajo, los pasos que
se han de dar para conseguirlas y cómo utilizar al máximo el talento
al llevarlas a cabo.

· Capacidad para hacer el trabajo

Es importante, en primer lugar, dominar las artes necesarias para ese

empleo en particular. Pero también es primordial tener dominio
propio, poseer buenos hábitos de trabajo, disciplina y concentración.

· Control de las ansiedades y temores

Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la realización

del trabajo. La tensión general puede producir fatiga, irritabilidad y
juicios erróneos. El temor a una situación específica de trabajo puede
llevar a evitar las tareas necesarias para que se realice el trabajo e
impedir al sujeto conseguir sus metas en el empleo.

· Buenas relaciones interperso- nales

Un experimentado consejero de personal comenta: "La mayoría de los

despidos obedecen a que algunos no saben llevarse bien con los
demás". Hay que ser capaz de relacionarse con los iguales,
subordinados y superiores; saber presentar solicitudes y demandas,
saber pedir favores sin rebajarse y sin molestar, decir "no" cuando es
necesario y rechazar los desaires con dignidad.

· El arte de negociar

Este arte requiere un conocimiento de la sociedad laboral y las artes

específicas que le permitirán al sujeto trabajar dentro, a través de o
contra la misma, con el fin de conseguir sus metas particulares,
respetando a los otros.

b. Seis categorías de personas carentes de aserción en el

trabajo

· El encasillado

Sabe realizar su trabajo, todos lo aprecian y respetan, pero no llega a

ninguna parte. No lo promueven, tiene pocos aumentos de sueldo;
más trabajo sí, pero no más responsabilidad ni grandes emolumentos.

Desea avanzar, de vez en cuando expresa sus deseos; pero lo hace de

modo tan tentativo que el mensaje no llega a su destino, o es
fácilmente ignorado. Y aparece siempre en el mismo lugar porque a la
compañía le conviene, pero no a él.

· El que pasa inadvertido

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Realiza un trabajo excelente, pero nadie se da cuenta. Otros se
atribuyen el mérito de sus actos. El problema radica en que tiene el
potencial y la ambición necesaria para progresar; pero, como es
inseguro, no sabe llamar la atención hacia sus propios logros.

Su jefe y sus compañeros de trabajo se aprovechan de su cerebro,

pero él lo permite... y se traga el disgusto de ser así y ser tratado así.

· El "difícil"

Confunde la aserción con la agresión. Su trabajo es bueno, pero es

desorganizado en la oficina y en la fábrica. Provoca disgustos y se
muestra en desacuerdo con todo el mundo. Aunque sus ideas son
excelentes, sus modales desagradables y hostiles molestan a los
demás, tanto que ni siquiera escuchan lo que se les dice.

· El indisciplinado

Tal vez se demora, o llega tarde al trabajo, o se pasa el día soñando.

Cuando al fin se lanza su labor es correcta; pero, los hábitos
deficientes de trabajo le impiden promoción. Los que reconocen su
talento se preguntan por qué no ha triunfado. En cierto momento sus
superiores se sintieron desilusionados, luego dejaron de esperar una
gran actuación, y con frecuencia les irritó el hecho de que su falta de
disciplina les creara algunos problemas. Teme que lo despidan... y de
hecho se ve despedido con frecuencia.

·El quejoso

Su problema es la pasividad. Se queja constantemente de las

exigencias del trabajo, del ambiente de la oficina, del modo en que los
demás hablan o actúan con respecto a él. Pero nunca piensa en lo que
puede hacer al respecto. Cree que «ellos deberían hacer algo». Pero
no discute la situación en serio, ni hace sugerencias a las personas
adecuadas. Se queja y gruñe en situaciones y lugares en donde sus
murmullos no pueden llevar a un cambio.

· El explotado

Dice que sí a toda petición. No sólo está sobrecargado de trabajo sino

que con frecuencia cede su tiempo libre y pocas veces recibe siquiera
un "gracias" por sus esfuerzos.

La decisión del tipo de trabajo que quiere conseguir y mantener, y el modo en que
quiere comportarse y actuar en el empleo es algo que sólo depende de usted. No
tomar esa decisión lleva a consecuencias desafortunadas tales como la
frustración, el aburrimiento o la infelicidad. La vocación es un área importante en
la vida, por eso estas situaciones afectan a todas las demás áreas de la
existencia.

CONCLUSIONES

1. La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se

cree, piensa y siente de manera directa, clara en un momento oportuno y
respetando los derechos de los demás.

2. La comunicación asertiva, considerada elemento dinámico de la empresa, debe

ser tomada muy en cuenta por los gerentes ya que va a ayudar mucho en el
manejo de sus empleados y en todas sus negociaciones.

3. El nuevo Líder-Mentor de las Organizaciones Aprendientes, mediante una

comunicación asertiva, puede lograr que su personal siempre se mantenga
motivado y realice el trabajo en equipo. La interrelación entre el empleado y el

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empleador va a depender de la habilidad asertiva para lograr un clima de paz y
armonía, compromiso e identificación con la empresa.

4. La Organizaciones Apren-dientes buscan que los trabajadores sean innova-

dores, tengan iniciativa y confianza en sí mismos; que participen y que tengan
poder de decisión (Empowerment) y sobre todo sean asertivos en todo
momento.

5. Es importante entender la naturaleza de la comunicación asertiva, ya que

esta cualidad es la parte nuclear de toda organización empresarial. Por otro lado,
hay que tener en cuneta su importancia para manejar con éxito las relaciones
humanas y poder sobrevivir en un mundo totalmente globalizado.

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12. WILLMIINGTON, D. : (1995)."La Comunicación en las Organizaciones"

Ed. Addison Wesley Iberoamericana.
Bogotá.

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3/11/24, 19:44 LA ASERTIVIDAD

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