Universidad Abierta Para Adultos
ESCUELA
Negocios
ASIGNATURA
Gestión de Calidad
FACILITADOR
Beronico Rollins M.A
PARTICIPANTE
Karina Balbuena
MATRICULA
2021-02342
TEMA
Administración de calidad total
FECHA
27/10/22
INTRODUCCIÓN
La Calidad según Philip B. Crosby se define como: “Calidad es conformidad con los
requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que
no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para
determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una
ausencia de calidad”. El concepto de calidad es amplio y cuenta con múltiples
definiciones, que sirven de enriquecimiento del mismo.
En el trabajo presentado a continuación estaré abordando los conceptos y principios
relacionados a la administración de calidad total, esto desde la perspectiva de William
Edwards Deming y Kaoru Ishikawa, dos emblemáticos autores que han aportado
enormes atributos al tema en cuestión.
Indicación y espacio para subir la tarea #2
Distinguido participante:
Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes complementarias del
curso; luego realice la actividad que se describe a continuación:
1. - Diseña un mapa conceptual y explica el significado del término administración
de calidad total, describe el precursor de la misma, identifica los beneficios de
esta y cuáles son las contribuciones al desarrollo de ventajas competitiva para
las empresas. Finalmente elabora un reporte con los resultados obtenidos y
presenta tus conclusiones particulares.
2. NOTA IMPORTANTE: TODOS LOS REPORTES DEBEN SER ENTREGADOS
EN ARCHIVO PDF
Los criterios a tomar en cuenta para la evaluación de este trabajo son:
En cuanto al fondo:
Originalidad del contenido (NO COPIAR Y PEGAR DE INTERNET ni utilizar
trabajos de otros participantes).
Coherencia del contenido con lo solicitado en la consigna de la actividad.
Correspondencia de las fuentes consultadas con las unidades desarrolladas en
cada unidad de la asignatura.
En cuanto a la forma:
Presentación del trabajo, sin faltas ortográficas, con el logo ACTUAL de la
UAPA, nombre correcto de la escuela a la que pertenece, carrera, nombre y
matrícula del participante, nombre de su facilitador/a, tema del trabajo y fecha de
entrega.
Contenido del trabajo (escrito correctamente, sin faltas ortográficas, títulos
justificados a la izquierda y en negrita, los demás párrafos alineados (no
centrados), letras tipo Arial, tamaño 12, color automático (negro sin resaltar).
Coherencia y organización en los párrafos.
Administración de calidad
Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o
superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las
funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM vigila todas
las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y
desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y
aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos
los niveles e involucra a todos los empleados.
Edwards W. Deming Kaoru lshikawa nació en 1915. Se graduó en el
Departamento de Ingeniería de la Universidad de
” Calidad es traducir las necesidades futuras de los Tokio. Obtuvo su doctorado en ingeniería y fue
usuarios en características medibles, solo así un promovido a profesor en 1960. Llegó a obtener el
producto puede ser diseñado y fabricado para dar Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC.
satisfacción a un precio que el cliente pagará; la Murió en 1989. Fue el primer autor que intentó
calidad puede estar definida solamente en destacar las diferencias entre los estilos de
términos del agente”. Deming plantea que se administración japonés y occidentales, como la
debe en primera instancia crear constancia en el clave del éxito japonés en calidad. Las principales
propósito de mejorar el producto y el servicio, con ideas de lshikawa se encuentran en su libro ¿Qué
el objetivo de llegar a ser competitivos, de es el control total de calidad?: la modalidad
permanecer en el negocio y de proporcionar japonesa (lshikawa, 1985). Fue el principal
puestos de trabajo. precursor de la calidad total en Japón y
posteriormente tuvo una gran influencia en el
resto del mundo.
Principios de la Administración de Calidad Total
Executive Management: La administración principal debe actuar como el conductor principal de TQM y crear
un ambiente que asegure su éxito.
Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los métodos y conceptos de calidad.
Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del cliente.
Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a mediciones.
Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas aseguran que los no cumplimientos de
calidad son identificados, medidos y respondidos.
Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la manufactura y los
procedimientos de calidad.
Cultura organizacional: La cultura de la empresa debería estar enfocada en desarrollar la habilidad de los
empleados para trabajar juntos para así mejorar la calidad.
Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en identificar y ocuparse de
los problemas relacionados a la calidad.
Finalmente elabora un reporte con los resultados obtenidos y presenta tus conclusiones
particulares
El concepto de Administración de calidad total puede encontrarse en su mismo nombre:
la palabra "total" implica que todos los empleados de la organización, desde desarrollo
hasta producción y logística, tienen la obligación de mejorar las operaciones. Y
"administración" insinúa que esta metodología debería ser un esfuerzo concentrado. El
liderazgo debe proveer la financiación, la capacitación, la mano de obra y metas
claramente definidas para administrar activamente la calidad de los productos y los
servicios de manera continuada.
Kaoru Ishikawa Calidad Total es cuando se logra un producto es económico, útil
& satisfactorio para el consumidor.
Deming. Es lograr la mejora continua de la calidad mediante la disminución de
fallos, el aumento de la eficacia y eficiencia, la solución de problemas y la
previsión y eliminación de riesgos potenciales.
Importancia de la calidad en mi opinión:
En mi opinión el concepto de calidad hace referencia al conjunto de características que
hacen de un producto y servicio algo digno de admirar, ya que posee excelencia,
superioridad y eficacia. Para mí la calidad es de gran importancia en todo el proceso de
mercado, ya que no solo beneficia al consumidor, sino más bien que genera
crecimiento y fiabilidad para la empresa. Además de que incentiva a la mejora de todo
el personal, quien buscará realizar un trabajo de excelencia para estar a la altura de las
expectativas de sus empleadores y público en general.
Puedo decir con certeza que sin calidad no hay crecimiento sostenible.
CONCLUSIÓN
Como se pudo evidenciar en el trabajo antes presentado, la calidad es un concepto
amplio, que cuenta con múltiples definiciones, filosofías, principios e ideales, pero todos
estos giran en torno a un eje en común: La satisfacción del consumidor. Esto debido a
que el consumidor es la persona que aprueba o desaprueba finalmente el producto o
servicio, por ello es de vital importancia que, al momento de buscar aumentar los
estándares de calidad, analicemos los gustos y necesidades del público a quien va
dirigido, para de esta manera ganar la credibilidad, confianza y preferencia de la
población consumidora.
Tanto Edwards w. Deming como Kaoru Ishikawa, han realizado enormes aportes al
concepto de calidad, y de ambos el punto en común que más me impacto fue que
coincide totalmente con que el enfoque principal en la calidad es la satisfacción del
consumidor y que todos los involucrados deben trabajar como un solo cuerpo para
lograr este nivel tan perseguido por las empresas.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
total-tqm/
