Etapa 2 - Presentación de la información básica de la empresa
Presentado por:
Belly Angelie Acosta Meneses
Leidy Patricia Rodríguez Herrera
Laura Alejandra Quiceno Tangarife
Katerine Ángel Molina
Grupo:
126003_7
Tutor:
Andrés Felipe Guzmán
Curso:
Diagnostico Empresarial Orientado a la competitividad
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios -ECACEN
Programa de Administración de Empresas
Mayo de 2024
Introducción
En el marco del presente curso hemos decidido de forma grupal analizar y estudiar el
entorno de la empresa Paris, ya que es una tienda de ropa reconocida en la ciudad de
Armenia que nos permite obtener información real y verás para poder desarrollar las
actividades solicitadas por la guía, de igual manera aplicar las sugerencias entregadas por
cada estudiante que ayuden al buen funcionamiento de esta.
A lo largo de este trabajo desarrollaremos la matriz Dofa aplicada a la empresa Paris que
nos permitirá comprender su entorno y el aprovechamiento de sus recursos. También
utilizaremos la herramienta Pestel para comprender el contexto de la empresa y poder
tomar decisiones estratégicas.
Objetivo general
Analizar y evaluar la información y la posición de la empresa Paris para tomar decisiones
estratégicas tanto del entorno externo como también de los recursos internos de la empresa,
que sean efectivas y contribuyan al crecimiento y éxito de esta.
Objetivos específicos
Realizar el análisis del entorno de la empresa seleccionada a través del anexo 1 -
matriz DOFA en la hoja de cálculo llamada Consolidado y la matriz Anexo 2 -
Matriz PESTEL relacionando todos y cada uno de los factores en que intervienen en
el desarrollo de la empresa.
Realizar la descripción y caracterización de la empresa documento en word de
máximo 8 páginas. - Matriz DOFA realizadas en su totalidad con la información de
la empresa seleccionada de manera colaborativa. - Matriz PESTEL realizada en su
totalidad con la información de la empresa seleccionada de manera colaborativa.
Evidencias de trabajo grupal
3. El equipo de trabajo debe realizar el análisis del entorno de la empresa seleccionada a
través del anexo 1 - matriz DOFA en la hoja de cálculo llamada Consolidado y la matriz
Anexo 2 - Matriz PESTEL relacionando todos y cada uno de los factores en que intervienen
en el desarrollo de la empresa. (deben realizar en grupo primero la matriz PESTEL y
posterior la matriz DOFA).
[Link]
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4. Debe generar una carpeta (zip) que contenga: - Descripción y caracterización de la
empresa documento en word de máximo 8 páginas. - Matriz DOFA realizadas en su
totalidad con la información de la empresa seleccionada de manera colaborativa. - Matriz
PESTEL realizada en su totalidad con la información de la empresa seleccionada de manera
colaborativa.
TIENDA DE ROPA PARIS
La tienda de ropa París es una mipyme fundada por la señora Mónica Jaramillo Rodríguez
en el año 2008, quien con tan solo 31 años de edad decidió emprender y lanzarse al mundo
de la vanguardia textil. Esta empresa familiar de ropa para dama se encuentra ubicada en la
ciudad de Armenia – Quindío en una de las zonas más exclusivas de la ciudad, rodeado de
restaurantes prestigiosos y centros deportivos de alto rendimiento, lo que le da un status de
reconocimiento y exclusividad. El local comercial cuenta con dos vitrinas grandes ya que se
encuentra en un espacio esquinero permitiendo una mayor exhibición de sus productos,
ofrece prendas casuales y formales para dama entre 15 y 60 años de edad, también cuenta
con una línea de accesorios como bolsos, calzado y bisutería que permiten complementar la
belleza de la mujer quindiana.
La estructura organizacional está conformada por la gerente general quien se encarga de
realizar las compras de mercancía para la tienda y el montaje visual de la ropa, un asistente
administrativo encargado de supervisar temas personales de la gerente como también los
relacionados con la tienda, un creador de contenido que ayuda a realizar todo el material
relacionado con redes sociales y posicionamiento de la marca, una contadora encargada de
llevar todos los registros diarios y análisis de cuentas de la empresa, una administradora de
punto quien es quien dirige las personas a su cargo y vela por el buen funcionamiento de su
punto y los dos asesores comerciales encargados de brindar la información necesaria al
cliente con productos que les permita satisfacer sus necesidades y de esta forma efectuar la
venta.
Al analizar la empresa observamos que la tienda al no estar ubicada en una zona comercial
relacionada con su nicho de mercado puede presentar ciertas desventajas ya que no se
beneficiará por la misma cantidad de tráfico de personas que podría tener si estuviera en
una zona más concurrida, esto podría afectar directamente las ventas. De hecho, pueden
presentar mayor dependencia de estrategias de marketing y publicidad aumentando también
los costos.
Es importante investigar y conocer acerca de los mercados potenciales que se puedan
aprovechar y lo que está realizando la competencia, como por ejemplo alguna demanda
emergente o nichos específicos que puedan ser aprovechados, conocer las estrategias que
están utilizando los demás para atraer clientes y generar mayores ventas ayudara a
diferenciarse de la competencia. Cuando tenemos claridad en la segmentación de mercado
obtenemos muchos beneficios al identificar las preferencias o deseos de cada persona
(humanizar la marca) esto permitirá una mayor experiencia personalizada y el cliente se
sentirá más valorado.
La empresa no ve la importancia de capacitar al personal y tampoco demuestra un
compromiso con el bienestar social y ambiental lo que lo ha llevado a enfrentar dificultades
en cuanto a la retención del talento humano disminuyendo la satisfacción laboral y el
compromiso con la empresa. Tampoco realizan una selección ideal de personal que permita
evaluar las habilidades técnicas y las competencias interpersonales para desarrollar las
actividades necesarias de cada cargo. No se define el perfil a solicitar, no se planifican las
entrevistas, no se hace consulta de referencias laborales ni personales. Por estas razones se
puede presentar mayor desmotivación e insatisfacción afectando también el clima laboral.
También se observa que no cuentan con los estándares mínimos de seguridad y salud en el
trabajo, esto ha afectado la estabilidad financiera de la empresa ya que se ha visto
enfrentada en sanciones legales, multas e indemnizaciones por no acatar las normativas, en
este caso tampoco se cuenta con un plan de evacuación que analice los riesgos y peligros
que se puedan presentar tanto dentro como fuera de la empresa, llevando a los
colaboradores a estar expuestos a peligros constantes por no tener un plan claro.
Por su parte analizamos que los cargos jerárquicos no son los adecuados para dirigir la
empresa y esto conlleva a asumir tareas que no son acordes a sus capacidades o
conocimientos, afectando también la comunicación a nivel inferior y presentando
confusiones y malentendidos. Las decisiones importantes de la empresa son tomadas por
personal sin conocimiento que no lleva a la ejecución, afectando la productividad y la
eficiencia en la empresa. Por consiguiente, los colaboradores no ven oportunidades claras
de crecimiento y esto puede contribuir a la rotación y a la búsqueda de oportunidades en
otras empresas. Es por ello que la rotación del personal también se presenta debido a los
horarios poco flexibles que la empresa maneja llevando al personal a una falta de
adaptabilidad y de bienestar personal.
La tienda no tiene una persona encargada para realizar la entrega de los domicilios que
tenga la disponibilidad de tiempo, ya que utilizan al colaborador para realizar tareas
personales afectando de esta forma todo un canal de ventas que se esfuerza por concluir una
venta. Esto genera malestar en las clientas e insatisfacción y optan por no realizar futuras
compras.
También analizamos que tanto asesores como administradora no están formados para
brindar un buen servicio al cliente y no existen protocolos para abordar problemas con
clientes e interactuar con ellos, creando en ocasiones conflictos y ambiente de caos que
afecta la imagen de la tienda y la lealtad de los clientes.
Cabe considerar, que existen oportunidades que se deben ejecutar para aprovechar
situaciones positivas y garantizar la supervivencia en el mercado.
Las ventas en línea ofrecen una variedad de ventajas a la hora de dar a conocer los
productos que la tienda oferta, por ejemplo, la disponibilidad de tiempo, el cliente se puede
comunicar y realizar su pedido en horario 24/7, el cliente ahorra dinero y tiempo al elegir
sus productos de forma virtual, también por medio de las aplicaciones como Instagram y
Facebook se podrá obtener información acerca del comportamiento por medio de cifras. Al
utilizara estas plataformas se tiene mayor visibilidad tanto a nivel nacional como
internacional, las redes sociales son una gran herramienta para impulsar la moda por esta
razón se deben implementar estrategias y campañas personalizadas que puedan dar
información inmediata, clara y efectiva sobre promociones, nuevas colecciones o
descuentos especiales que puedan atraer posibles compradores.
El mercado textil ofrece muchas oportunidades ya que es un negocio muy rentable debido a
su alta demanda, mostrando gran relevancia en la industria del país. Si se toman las
medidas necesarias y se ofrecen productos de buena calidad y un excelente servicio, se
podrá abarcar un mercado potencial. No obstante, se podría gestionar la oportunidad de
crear una línea de diseños nacionales con mayor exclusividad que la importada, ofreciendo
diferenciación y productos de muy buena calidad, y de esta forma buen margen de
rentabilidad.
Las fortalezas analizadas en esta empresa podrán maximizar los resultados positivos, dentro
de ellas está la calidad de sus productos y el trato amable que brinda el personal antiguo a
cada una de las clientas que visita la tienda, esto también ha contribuido a la buena
reputación por años de la empresa, permitiendo que la experiencia de arduo trabajo
construya relaciones solidas con los clientes. Al estar ubicada en una zona de prestigio en el
norte de Armenia aprovecha la afluencia de clientes del sector y atrae compradores
regulares. Esto trae un impacto positivo ya que podrían generarse colaboraciones o alianzas
estratégicas con comerciantes de otros negocios.
Por otra parte, analizamos la calidad de los productos que ofrece la tienda Paris y
observamos que son productos cómodos, de muy buen precio y agradables de usar, esto ha
permitido que los clientes sientan mayor satisfacción a la hora de realizar sus compras y
también que recomienden el lugar a las demás personas. Es importante comprender que al
tener menos devoluciones por garantía de un producto también tendremos bajos gastos al
repararlos.
El amplio sector de clientes entre 15 y 60 años de edad le permite a la tienda ofrecer varias
opciones y satisfacer varias necesidades con cómodas y novedosas prendas, también ayuda
a optimizar las estrategias de marketing y lograr excelentes resultados.
De igual forma procedemos a analizar las amenazas presentadas en el estudio de la tienda
Paris que nos permiten tomar decisiones importantes y desarrollar estrategias que ayuden a
mitigar impactos negativos. Una de estas es la competencia por el mercado textil, ya que
hoy en día la ropa y los accesorios son altamente competitivos por toda la variedad que
ofrecen y porque cambia diariamente en cuanto a tendencia se refiere, por esto es
importante realizar un análisis exhaustivo de los competidores acerca de sus precios, sus
estrategias comerciales, su servicio, sus productos para aprender de la competencia y tomar
decisiones informadas.
Cabe resaltar que al ir desarrollando la actividad fuimos encontrando mas debilidades que
se presentan en cuanto a la matriz dofa.
A continuación, expondremos lo aplicado respecto a la herramienta Pestel, en este caso
analizamos el presente político y las afectaciones que se están presentando que perjudican
las ventas de la tienda de ropa Paris, al presentarse incertidumbre en el país por temas
políticos los consumidores se abstienen de generar gastos y se vuelve baja la afluencia de
clientes.
El impacto que este podría presentar es desconocido ya que varia de acuerdo a la duración
que esté presente en el evento político. En cuanto al tipo de implicación concluimos que es
negativo ya que la incertidumbre afecta la confianza de los consumidores y presentaría
disminución en las ventas. El impacto aumenta si el gobierno no toma decisiones
significativas que beneficien el comercio en general. Consideramos que es una amenaza
que se presenta puesto que la tienda enfrenta dificultades en cuanto a sus ventas y afecta el
crecimiento y expansión de la misma. La probabilidad de ocurrencia es alta ya que los
desafíos que debe enfrentar el país por problemas de corrupción, desigualdad o
inestabilidad se siguen presentando. El impacto es negativo para la tienda debido a la baja
afluencia de clientes, menos clientes significa menos ventas y por lo tanto menores
ingresos.
La evaluación económica nos indica como opera en la inflación, las tasas de interés y su
crecimiento en una empresa, en este caso una crisis económica mundial afectaría el poder
adquisitivo de los clientes como por ejemplo la pandemia Covid-19 que ha afectado la
recuperación económica y sigue siendo todo un desafío, con esta crisis la tienda tuvo que
generar despidos para poder aliviar un poco los gastos y realizar todas sus operaciones
desde casa. El impacto ha sido alto ya que en el sector de la moda fue muy significativo y
las ventas de ropa cayeron en buen porcentaje. Respecto al tipo de importancia concluimos
que es negativo puesto que se sufre recesión y los costos operativos aumentan debido a las
bajas ventas por ejemplo el pago de servicios públicos, pago de salarios y todo lo
relacionado con costos operativos tiende a aumentar. En cuanto al impacto observamos que
va aumentando, debido a la crisis muchas empresas Mypime tuvieron que cerrar porque la
pandemia generó una contracción económica. Analizamos que es importante porque afecta
la rentabilidad de la tienda y la capacidad de responder por los gastos relacionados con la
empresa. Es muy probable la ocurrencia ya que cada día se presenta un deterioro
económico. El impacto es negativo ya que durante una crisis el desempleo aumenta, las
empresas experimentan disminución en la producción y todo esto genera despidos y cierre
de empresas.
El análisis social nos muestra varios aspectos de las personas como los estilos de vida, los
valores, las creencias que pueden afectar a un mercado o empresa. En particular hablamos
de los cambios que presentan los consumidores respecto a los distintos mercados que hoy
se ofrecen en la industria textil en cuanto a la oportunidad que nos brinda la tecnología al
poder buscar y satisfacer nuestras necesidades como lo son la calidad, el buen servicio, los
diseños novedosos o los precios. En la tienda se ofrecen muy buenos precios y productos de
calidad comparados con la competencia. El impacto es alto porque las preferencias de la
sociedad pueden aumentar o disminuir la demanda de ropa en la tienda, en el estudio
realizado a la tienda es negativo porque no se realiza de forma interna un cronograma para
estar al tanto de las fechas especiales como fechas de grado, vacaciones o matrimonios que
son muy importantes para aumentar los ingresos. Consideramos que el impacto aumenta si
no se da una solución a la problemática y se convierte en una amenaza al no tener un
calendario de eventos que pueda tener información clave para ofrecer las prendas que las
personas necesitan en cada ocasión. El impacto en la empresa es negativo ya que afecta
directamente las ventas.
Verificando el factor tecnológico observamos que se han generado cambios en cuanto a
procesos de producción y distribución se refiere, también notamos que al tener un sistema
de facturación Pos y control de inventarios se adquieren varias ventajas como ahorro de
tiempo, menor margen de error en facturación, contabilidad simplificada, entre otros. El
impacto potencial es alto debido a los beneficios anteriormente mencionados, su
importancia es positiva puesto que mejora la eficiencia y gestión de la tienda. De igual
forma el impacto y su importancia aumentan a medida que se van adaptando métodos
tecnológicos en la empresa.
Por lo demás el factor ecológico es muy importante debido a que la industria textil es la
mas contaminante del mundo y el impacto es alto ya que se utiliza bastante agua y tierra
para el cultivo del algodón, también las tintas que se utilizan contaminan el agua afectando
el agua, el impacto negativo aumenta si no se opta por buscar prendas en las que se utilicen
materiales reciclados con fuentes de energía sostenibles, se convierte en amenaza debido a
su impacto ambiental negativo.
Prueba de reunión grupal
Conclusiones
Se pudo analizar la información obtenida por medio de las herramientas Dofa y Pestel y
determinar cuáles son los factores que benefician o afectan a la empresa Paris, evaluando
sus recursos internos y externos para contribuir a su crecimiento.
Referencias Bibliográficas
Sánchez Huerta, D. (2020). Análisis FODA o DAFO: el mejor y más completo
estudio con 9 ejemplos prácticos. Bubok Publishing S.L. [Link]
[Link]/es/ereader/unad/189293?page=16
Dávila, L. M. (2018). Herramientas del diagnóstico empresarial.
[Objeto_virtual_de_Informacion_OVI]. Repositorio Institucional UNAD.
[Link]
