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TAREA II INFORME
COMPONENTES DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL
Facilitador:
Dr. José Butto.
Caracas, octubre 2024
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Introducción
Un análisis organizacional es un proceso de diagnóstico de negocios que puede ayudar a
las organizaciones a comprender su desempeño, buscar áreas problemáticas, identificaciones de
nuevas oportunidades dentro de su entorno desarrollando un nuevo plan para su desarrollo. En
otras palabras, un análisis organizacional es una revisión de los componentes básicos de una
organización cuyo beneficio es poder identificar las problemáticas o deficiencias para que se
puedan crear estrategias y así poder enfrentar las deficiencias generales que la misma pueda
presentar. En línea general, el análisis organizacional permite poder efectuar un escaneo dentro del
contexto social, económico y ambiental donde la misma piensa establecer su fundamento y
estructura comercial. Las organizaciones pueden utilizar un análisis de entorno para descubrir
factores internos y externos lo cual pudiera tener un impacto positivo o negativo dentro de la
organización.
Desarrollo
Caracterización Del Entorno: Económico, Social y Ambiental
Podemos definir una empresa como una organización formada por personas que trabajan
mancomunadamente para producir bienes y servicios con la finalidad de satisfacer las necesidades
del entorno. A los fines de contextualizar la importancia estratégica y competitiva, se señala
quienes constituyen ese espacio que se ha denominado entorno.
El entorno no es una entidad homogénea ya que en él se encuentran la sociedad, los
clientes, proveedores, industrias al igual que las expresiones socioeconómicas, políticas y
culturales de las personas naturales, jurídicas públicas y privadas. El entorno es todo lo que está
al exterior de la organización e implica que para comprender los factores que influyen en la
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caracterización del entorno económico, social y ambiental hay que analizar cada uno de sus
factores. Para ello vamos a desglosar cada uno de estos factores:
Entorno Económico: Dentro de este entorna hay que revisar y planificar las políticas
gubernamentales como son las leyes fiscales, las políticas monetarias y financieras. Dentro del
contexto venezolano debemos tomar en cuenta las distintas normativas tributarias, entre otras para
poder establecer un orden legal de manera que se pueda cumplir con el Estado. Otro aspecto
dentro de la caracterización del entorno económico es analizar y conocer el mercado donde se va
a establecer la organización empresarial ya que hay que tomar en cuenta como, por ejemplo, la
competencia dentro del mercado e implementar nuevas ideas de manera que no afecte la
productibilidad de la empresa.
Otro factor que también se debe tomar en cuenta es en relación al tema inflacionario que
afecta en algunos países como lo es el caso de Venezuela.
En resumen, hay que tomar en cuenta todos estos aspectos en vista que pueden afectar la
capacidad de la empresa para invertir en programas sociales.
Entorno Social: Dentro del entorno social hay que tomar en cuenta lo concerniente al área social
como tal, es decir, hacia donde va dirigido el producto o servicio a prestar tomando en cuenta las
edades, población, género y todo el entorno que ello conlleva. Hay que tomar en cuenta también
dentro de lo cultural, los valores y creencias predominantes en la sociedad. Evaluar el área
educacional y la salud para poder establecer estrategias que pueda satisfacer las necesidades del
entorno social.
Entorno Ambiental: Este entorno abarca todos los factores relacionados con el medio ambiente
que pueden afectar a una organización: regulaciones ambientales, recursos naturales, impacto
ambiental, normativas medioambientales, entre otros.
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Importancia y Análisis Para La Estrategia De La Organización
Los stakeholders son una pieza clave para determinar el éxito o fracaso de una empresa,
el impacto que generan es fundamental para la toma de decisiones de las organizaciones, es
valioso ubicarlos para conocer su accionar, así como su actitud hacia la misión y visión de la
organización, de allí que su análisis es de vital importancia para conducir las estrategias que
conllevan a alcanzar los objetivos y metas planteadas.
El análisis stakeholders, ayuda a dividir la lista en grupos de interés más pequeños y
manejables, esto puede facilitar mucho el desarrollo de estrategias de participación y
comunicación adaptadas a las necesidades e intereses de cada grupo, en el ámbito empresarial,
muchas personas forman parte de la gestión de un negocio, ya sea de forma directa o indirecta
por eso, comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas es cada vez más
fundamental para el éxito de una empresa.
Las empresas al tener una mayor interacción con los grupos de interés, les permite conocer
y satisfacer sus distintas necesidades, generando así mayores ingresos a las empresas.
Claudia Calmet (Directora de Proyectos PR de Trend), precisa que para lograr esta
cercanía se necesita llevar a cabo estrategias diferenciadas para cada stakeholder de tal forma que
se sientan involucrados con la empresa, logrando así, una interacción directa y confiada, en este
sentido tenemos que considerar que las empresas que no actúan con equidad social, si no generan
valor para otros stakeholders, al margen de sus accionistas, le será imposible mantener fieles a
clientes, leales y productivos a empleados, satisfechos a legisladores y un largo etcétera lo que
comprometerá la creación de valor económico. En el ámbito empresarial, muchas personas
forman parte de la gestión de un negocio, ya sea de forma directa o indirecta. Por eso, comprender
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las necesidades y expectativas de las partes interesadas es cada vez más fundamental para el éxito
de una empresa.
Uno de los métodos más conocidos al momento de analizar a los stakeholders es de la
matriz Interés/poder. Dicha matriz se separa en cuatro cuadrantes, tomando en cuenta el factor de
interés (en el eje X) y el factor de poder (en el eje Y), dependiendo de la cantidad de poder e
interés que posee alguno frente a la empresa, es su posición dentro cuadrante, como se explica en
la figura 2
Figura 2. Matriz Interés/Poder (Imagen elaborada por el autor)
Así mismo, la matriz Interés/Poder cuenta con ciertas recomendaciones sobre qué hacer
en el caso de tener un stakeholder en cualquiera de los cuadrantes, dichas recomendaciones son
las siguientes:
• Alto poder – Alto interés: Involucrar y atraer activamente
• Alto poder – Bajo interés: Involucrar y mantener satisfechos
• Bajo poder – Alto interés: Mantener informados
• Bajo poder – Bajo interés: Monitorear (esfuerzo mínimo)
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Entorno Empresa y Responsabilidad Social
Es necesario para una empresa que tiene interés en permanecer un largo periodo en la
localidad donde funcionan sus plantas y establecimientos industriales o de servicios, el conocer y
tener ubicados a los miembros importantes y críticos de su entorno, identificar áreas de interés
común y designar responsables internos y en la propia comunidad para liderar estos cambios; es
necesario asumir no sólo compromisos sino metas y cumplirlas; informar de los avances, producir
resultados y tratar de mantener un clima de negociación y diálogo permanente con dichos actores,
consumidores todos, de quien depende en gran medida la pertenencia de la empresa en ese
mercado.
Los consumidores valoran las acciones socialmente responsables de las empresas, es
indiscutible que las empresas que se comportan de manera proba y transparente, que intentan ser
ciudadanos corporativos, tienen igualmente a su favor la percepción de la opinión pública, lo cual
es una ventaja competitiva a considerar y que coloca siempre la balanza a favor de estas empresas,
estas son evidentemente bien vistas por sus consumidores y la sociedad en general, aquellas que
protegen al medio social y ambiental, que utilizan estándares de calidad a lo largo de la cadena
de servicios, que son actores de soluciones que benefician a las comunidades, que llevan para sí
las directrices de la eco-oficina u oficina verde, tienen una matriz de opinión que le es favorable.
Tipos de Grupos Determinantes, Los Stakeholders
Los tipos de Stakeholders son: los primarios y los secundarios:
Los primarios
Se refiere a todas las personas que mantienen una relación financiera directa con la
compañía, incluyendo a los accionistas, socios, empleados y clientes.
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Los secundarios
Están relacionado con aquellos que, aunque no son directamente involucrados en la
empresa también se ven afectados por los resultados de la misma Aquí incluyen los competidores,
el mercado o la población. Los Stakeholders de niveles internos: propietarios, directivos,
trabajadores, proveedores y clientes y los de niveles externos son: Competidores, Administración
pública, defensores de los clientes, ecologistas, grupos de intereses específicos, sociedad en
general, medios comunicación. Son varias las funciones que estos desempeñan dentro de una
organización, toda tienen una incidencia crucial en su éxito o fracaso.
Estas funciones se dividen en tres grandes grupos:
• Proporcionar recursos.
o En este aspecto los accionistas e inversores proporcionan financiamiento y esperan un retorno
de su inversión, empleados aportan capital humano para garantizar el financiamiento de la
empresa, proveedores aportan materia prima, los bienes y servicio para el funcionamiento de
la compañía.
• Aportar conocimientos y experiencia.
o Clientes aportan información sobre las necesidades del mercado, empleados aportan sus
conocimientos para desempeñar tareas profesionales y lo expertos conocimientos
especializados.
• Legitimar y controla las decisiones.
o La comunidad o los grupos de interés especial aceptan o rechazan las decisiones y el
funcionamiento de una compañía, medios de comunicación inciden en la percepción pública
y pueden contribuir a mejorar o hundirla.
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Punto de Partida Para Orientar La Estrategia En Materia De Responsabilidad Social
Son 7 pasos que se pueden seguir para elaborar una estrategia de responsabilidad social
1. Estudiar el contexto del negocio actual.
Al analizar el entorno interno de una empresa lo relacionado con la administración de la
organización y las acciones que suceden en su interior se deben plantear cuestiones como: ¿La
cultura empresarial hace referencia o está en sintonía con asuntos de ética y responsabilidad social
corporativa?; ¿Ya se llevan a cabo en la compañía acciones respetuosas con el medio ambiente o
el ambiente que la envuelve?; ¿Hay comportamientos discriminatorios o perjudiciales en alguno
de los colectivos sociales que la integran?
2. crear un código de conducta
3. Definir objetivos
4. Dar conocer el código de conducta y el objetivo de responsabilidad social a toda la empresa
5. Plantear acciones para lograrlo
6. llevar a cabo la estrategia
7. Revisión y mejora
Conclusión
Para concluir, es necesario entender que para poder identificar los distintos entornos que
influyen en una organización empresarial, hay que analizar los distintos factores externos e
internos que la afectan.
Hemos vistos pues como los factores económico, social y ambiental interviene en el
desenvolvimiento de la organización empresarial para que esta pueda desarrollarse en su entorno
y que para ello es necesario identificar sus fortalezas y debilidades para poder proyectar la eficacia
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de su desarrollo operacional invirtiendo en el factor humano, económico, social, cultural, político
y todo aquello que se hace necesario dentro del entorno.
Referencias Bibliográficas
• [Link]
• [Link]
• MERCADO SOCIAL, GOBIERNO CORPORATIVO Y ENTORNO Gonzalez Isabel
(2009)
• ACUALITY Consulting [Link]
stakeholders
• VERITAS Revista de Filosofia y Tecnologia LA TEORIA DE LOS SKATEHOLDERS
Gonzalez Esteban, Elsa
• Los stakeholders y la Acción social de la empresa, Martínez, Juan Luis, Carbonell, María,
Agüero, Ana edición 2007.
• Isabel González Dirección de Investigación y Posgrado Universidad Nacional Abierta
• Recursos humanos y la responsabilidad social corporativa, Eugenio otero María Loordes
Gago Carmen Leal, Soledad López Barra. Publicación 2016
