Conceptos de calidad

 Real Academia Española: “Propiedad o conjunto de

propiedades inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes
de su especie”.

 Philip Crosby: “Calidad es cumplimiento de

requisitos”.

 Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del

cliente”.

 Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las

expectativas del cliente”.
 Conceptos de calidad

 Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria)

que el producto o servicio ocasiona a la sociedad
desde que es expedido”.
 William Edwards Deming: “Calidad es
satisfacción del
cliente”.
 Walter A. Shewhart: “La calidad como resultado de la
interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva
(lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que
se ofrece)”.
¿Qué es la calidad?
1.-Grado
La calidad tiene niveles, el objetivo de la empresa es
que el producto sea visto de la misma manera o forma
para todos.
¿Qué es calidad?
Grado en que un 2.-Características
conjunto de Elementos que hacen único a un producto.
características inherentes Ejemplo color, tamaño, forma, olor, etc.
cumplen unos requisitos
(ISO)
3.-Requisitos
Aspectos que todos los productos deben cumplir
Requisitos: Legales, normativos, organización,
Cliente (Necesidades: requerimientos básicos y
Expectativas: valor agregado de PyS)
¿Qué es la calidad?

“Grado en el que un conjunto de

características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos”

Nota 1: El término “calidad puede utilizarse

acompañado de objetivos tales como
pobre, buena o excelente
Nota 2: “Inherente”, en contraposición o
“asignado”, significa que existe en el objeto”.
¿Qué es la calidad?
Ejemplo

 Grado: Ambos son lentes de seguridad

 Características: Unos son lentes oscuros y otros son
lentes transparente.
 Requisitos: Ambos cumplen su función de proteger los
ojos del portante y cuentan con ventilación para evitar
el empañamiento. Sin embargo los oscuros cuentan
con protección contra los rayos del sol, a diferencia de
los transparentes que son mas usados para trabajos en
interiores.
 ¿Qué es la calidad?
Ejemplo

 Grado: Compactadoras de superficie

 Características: Uno sirve para compactar
superficies de anchos estrechos y el otro sirve
para compactar superficies de área amplias.
 Requisitos: Uno cumple con estándares para
uso en la construcción de edificaciones,
mientras que el otro cumple con los
estándares para su uso en la construcción de
carreteras.
 Mitos de la Calidad

 Solo el área de calidad debe preocuparse de la Gestión de la

calidad.
 El área de calidad se incorpora cuando el proyecto está en
ejecución.
 El área de calidad se aplica a los entregables de campo,
mas no a los procesos internos (gestión y operativos).
 El área de calidad no depende directamente de la gerencia de
proyecto.
 Cualquier aspecto del proyecto que contenga el término
“calidad”, es para gestión exclusiva del área de calidad.
 Problemáticas de la Calidad

 Falta de conocimiento para elaborar los protocolos, no

estar en los procesos construcción ya sea acero,
encofrado, concreto, o otras especialidades.
 Falta de coordinación entre el área de Calidad y los
demás
especialistas, incluyendo la jefatura de campo.
 Falta de control constante al personal obrero, que
siempre trabaja en forma empírica.
 Problemáticas de la Calidad

 Falta de conocimiento para elaborar los protocolos, no

estar en los procesos construcción ya sea acero, encofrado,
concreto, o otras especialidades.
 Falta de coordinación entre el área de Calidad y los demás
especialistas, incluyendo la jefatura de campo.
 Falta de control constante al personal obrero, que siempre
trabaja en forma empírica.
 Incumplimiento de las especificaciones técnicas.
 Retrabajos
 Problemáticas de la Calidad

 Calidad defectuosa en los materiales: el aseguramiento de

la calidad de los materiales en todos sus aspectos
(revestimientos, resistencia, composición química, etc) es
primordial y su ausencia supone riesgos de corrosión,
colapso y deterioro.
 Control insuficiente sobre la competencia profesional y la
calidad de los trabajos de los contratistas. Actualmente la
mano de obra en la construcción generalmente está poco
capacitada, posee poca experiencia y cada día está más
escasa.
 Problemáticas de la Calidad

 No elaborar un plan de calidad adecuado y singular

para cada proyecto.
 No ejecutar el proyecto de acuerdo al expediente
técnico. (Planos, especificaciones técnicas, etc).
 La falta de información en los planos y especificaciones
para
ejecutar las partidas.
 No saber el alcance del proyecto
 Proyectos y dirección de proyectos
1. Proyecto: Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para
crear, de forma progresiva y secuencial, un producto,
servicio o resultado único, que no ha sido realizado con
anterioridad.
2. Dirección de proyectos: Es la aplicación del conocimiento,
habilidades, herramientas y técnicas a las actividades
necesarias para cumplir con los requisitos del mismo.
Administrar y organizar con éxito un proyecto cuidando de
balancear las principales restricciones.

“La Gerencia de proyectos es una ciencia y un arte”

 Proyectos y dirección de proyectos
3. Gerente de proyectos: Es la persona responsable de
organizar y coordinar el proyecto para alcanzar los objetivos
del o resultados esperados.
4. Incertidumbre: Ausencia de certeza
5. Riesgo: Evento o condición incierta, si ocurre, tiene un
efecto positivo o negativo en uno o más de los objetivos.
6. Variabilidad: es la ocurrencia de eventos distintos a los
previstos que se alejan de la media o promedio.
 Proyectos y dirección de proyectos

7. Restricciones: Todo proyecto está limitado por las

siguientes restricciones básicas: alcance, costo,
cronograma, calidad denominadas la múltiple restricción.
8. Ciclo de Vida del proyecto: El ciclo de vida de un proyecto
es la serie de fases que atraviesa un proyecto desde su
inicio hasta su conclusión. Adaptarse.
Ciclo de vida del proyecto
Ciclo de vida del proyecto
PMBOK
Introducción

En la gestión y dirección de proyectos hay estándares y

pautas a seguir como una guía accesible para quienes se
especialicen en el área de proyectos.
Con el paso de los años, estos conceptos cambian y se
ajustan a nuevas realidades. Por esta razón cada cierto
tiempo se produce una actualización de este texto.

1
9
 PMBOK - EVOLUCIÓN

2000 2008 2018

PMBOK 2da edición Esta PMBOK 4ta edición PMBOK 6ta edición
actualización refleja el Las restricciones de gestión Revisado para incluir
progreso y gestión de de proyectos aumentaron algunos cambios
proyectos. Este consistía de de 3 a 6. Esta considera 42 drásticos incluido la
9 áreas de conocimiento y procesos y 517 (entradas, introducción de
39 procesos. herramientas, técnicas y metodologías ágiles.
salidas)

1996 2004 2013 2021

PMBOK 1ra edición PMBOK 3ra edición PMBOK 5ta PMBOK 7ma
La primera edición Revisado para edición Revisado edición Una
fue realizada en incluir 44procesos y para incluir 47 nueva edición de
1996 por PMI, esta 592 (entradas, procesos y 619 la Guía del
consideraba 9 áreas herramientas, )entradas, PMBOK debe ser
de conocimiento y técnicas y salidas) herramientas, 2 liberada.
37 procesos técnicas y salidas) 0
PMBOK – 6ta Edición
Introducción

Para facilitar su uso en la gestión de proyectos, la guía

está basada en procesos. Estos interactúan a lo largo del
proyecto y cada una de sus fases. Se categorizan así:
entradas, herramientas y técnicas y salidas:

En total, el PMBOK sexta edición abarca 49 procesos, 5

grupos de procesos y 10 áreas de conocimiento.

2
1
Procesos

PROCESOS

Entradas Herramientas y Salidas

técnicas
• Lo que tendré cuando
Lo que necesito antes Lo que usaré para… haya hecho…
para poder… • Lo que estoy
intentando conseguir
cuando estoy
haciendo…

Entrada Herramientas y técnicas Salidas

1. Entradas H 1. Técnica A 1. Salida del Proyecto A.

2. Entradas J 2. Herramientas C 2. Salida del Proyecto B. 2

2
Grupo de procesos

1. Grupo de procesos de inicio: se definen los objetivos del

proyecto, se identifican a los principales interesados, se
nombra al DP y se autoriza formalmente el inicio del
proyecto.
2. Grupo de procesos de planificación: se define el alcance
del proyecto, se refinan los objetivos y se desarrolla el
plan para la dirección del proyecto, que será el curso de Fuente: PMBOK 6ta edición

acción para un proyecto exitoso.

Grupo de procesos

3.Grupo de procesos de ejecución: se integran todos los

recursos a los fines de implementar el plan para la dirección
del proyecto.
4.Grupo de procesos de monitoreo y control: se supervisa el
avance del proyecto y se aplican acciones correctivas.
5. Grupo de procesos de cierre: se formaliza con el cliente la
aceptación de los entregables del proyecto.

Fuente: PMBOK 6ta edición

5 Grupos de procesos

Fases y grupos de procesos

Fase inicial Fases intermedias Fase final

2.Planeación
.Iniciación 3.Ejecución 4.Monitoreo y control 5. Cierre
• Define y refina
• Define y • Integración de • Mide y supervisa • Formaliza la
los objetivos.
autoriza el recursos para el avance para aceptación del
• Planifica el
proyecto o una llevar a cabo el identificar producto y
curso de
fase del mismo plan variaciones y concluye el
acción. cambio proyecto

TIEMPO

Fuente: PMBOK 6ta edición 10

10 Areas de conocimiento

11
Plan de gestión del Proyecto: 49 procesos
Visión integral del proyecto
Grupo de procesos
49 Procesos: inicio (2) planificación (26) ejecución (9) control (11) cierre (1)
Introducción al PMBOK 7 edición
PMBOK - 7ma edición
Introducción

Estándar para la dirección de proyectos: Es un estándar

del Instituto Nacional de Normalización de los Estados
Unidos (ANSI), que fue desarrollado utilizando un proceso
basado en los conceptos de consenso, apertura, debido
proceso y equilibrio. Constituye una referencia
fundamental para los programas de desarrollo
profesional de la dirección de proyectos PMI y para la
práctica de dirección de proyectos.

31
Introducción PMBOK 7ma edición

Principios de la dirección de proyectos: Es una norma o

valor fundamental. Los 12 principios proporcionan una
guía para el comportamiento de las personas involucradas
dentro de la gestión de proyectos.

Dominio de desempeño (8): Un grupo de actividades

relacionadas para la entrega efectiva de los resultados.

Fuente: PMBOK 7ma edición

 PMBOK – 7ma Edición
Cambios generales

EL ESTÁNDAR PARA LOS GUÍA DE LOS FUNDAMENTOS

PROYECTOS:
PARA LA DIRECCIÓN DE
- Introducción
PROYECTOS:
- Sistema para la creación
- (8) Dominios de desempeño
de valor.
- Administración - adaptación
- (12) Principios para la
- Modelos, métodos y
dirección de proyectos. Fuente: PMBOK 6ta y 7ma edición
artefactos
 PMBOK – 7ma Edición
Cambios generales

6TA EDICIÓN 7MA EDICIÓN

• Enfoque Predictivo • Enfoque en la entrega de

• Basada en Procesos Valor y Resultados.
• El desempeño es • Basada en 12 Principios
evaluado entorno a • El desempeño es
los procesos evaluado entorno al
• El cuerpo de cumplimiento de
conocimiento (BOK) objetivos (Principios)
esta estructurado en • El cuerpo de conocimiento
10 áreas de (BOK) esta estructurado en Fuente: PMBOK 6ta y 7ma edición

conocimiento. relación de 8 Dominios

métodos, artefactos y
personalización
PMBOK - 7ma edición
El Estándar para la dirección de proyectos.

• Administración • Adaptación
• Inicio • Equipos • Calidad
• Planificación • Interesados • Complejidad

5 grupos de 12 12
procesos principios principios

• Ejecución • Valor • Riesgo

• Pensamiento • Adaptabilidad
• Monitoreo y control sistemático
• Cierre • Liderazgo • Facilitar el cambio

PMBOK 6 PMBOK 7

Fuente: PMBOK 6ta y 7ma edición

El Estándar para la dirección de proyectos.
12 Principios

1. Atención/cuidado: Ser un profesional diligente,

respetuoso y cuidadoso.
2. Equipo: Construir un entorno colaborativo y de
respeto en el equipo.
3. Interesados: Involucrar a los interesados para
comprender sus intereses y necesidades.
Fuente: PMBOK 7th
4. Valor: Focalizarse en el valor. Alinear el proyecto
con los objetivos de la organización.
24
El Estándar para la dirección de proyectos.
12 Principios

5. Pensamiento holístico: Reconocer y

responder a las interacciones entre los
sistemas.
6. Liderazgo: Motivar, influir, entrenar y aprender.
7. Adaptación: Adaptar el enfoque de las entregas en
función del contexto.
8. Calidad: Incorporar la calidad a los procesos y a los
entregables.

Fuente: PMBOK 7th 25

 El Estándar para la dirección de proyectos.
12 Principios

9. Complejidad: Abordar la complejidad

utilizando el conocimiento, la experiencia y el
aprendizaje.
10.Oportunidades y Riesgos: Optimizar las respuestas ante
las oportunidades y riesgos.
11.Adaptabilidad y resiliencia: Ser adaptable y resistente
Fuente: PMBOK 7th
en función del contexto.
12.Gestión de cambios: Habilitar el cambio para lograr el
estado futuro previsto.
PMBOK - 7ma edición
La guía de los fundamentos para la dirección de proyectos
La guía de los fundamentos para la dirección de proyectos
8 Dominios

1. Desempeño de los Interesadas: Construir buenas

relaciones con los Stakeholders.
2. Desempeño del Equipo: Desarrollar equipos de
alto rendimiento.
3. Desempeño del Enfoque y Ciclo de vida: Desarrollar las
fases y enfoques apropiados para el proyecto.
4. Desempeño de la Planificación: Realizar una planificación
adecuada en cada momento preciso.
Fuente: PMBOK 7th
La guía de los fundamentos para la dirección de proyectos
8 Dominios

5. Desempeño del Trabajo del Proyecto: Establecimiento de

los procesos, recursos y entorno de aprendizaje.
6. Desempeño de la Entrega: Actividades asociadas a la
entrega del Alcance y la Calidad comprometida.
7. Desempeño de la Medición: Realizar el seguimiento para
asegurar que se consiguen los resultados.
8. Desempeño de la Incertidumbre: llevar
adelante las actividades incluyendo al riesgo y a la
incertidumbre. Fuente: PMBOK 7th
Sistema de gestión

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente

relacionados o que interactúan.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una
organización.
Sistema de gestión: Conjunto de elementos de
una organización interrelacionados o que
interactúan para establecer políticas, objetivos
y procesos para lograr los objetivos.
Sistema de gestión
Sistema de gestión Sistema de gestión
financiero ambiental

• Presupuesto • Reciclaje
• Tesorería • Conservación
• Contabilidad • Manejo de residuos
• Impuestos • Políticas,
• Políticas, procedimiento e
procedimiento e instructivos
instructivos
Sistema de gestión

ISO 9001 Gestión de calidad

ISO 14001 Gestión ambiental
ISO 26001 Responsabilidad social
ISO 50001 Gestión de la energía
ISO 31001 Gestión de riesgos
ISO 22001 Gestión de seguridad y alimentaria
ISO 27001 de gestión de seguridad de la información
ISO 37001 de sistemas de gestión de Anti soborno
ISO 13485 Productos sanitarios
ISO 216 Medidas del papel
ISO 3166 Códigos de países
4
ISO 9601 Representación del tiempo y fechas 4
Sistemas integrados de gestión en ISO
Sistema
Sistema de gestión de
Conjunto de elementos Seguridad
mutuamente relacionados Sistema de gestión para
o que interactúan dirigir y controlar una
organización con respecto
a los riesgos laborales

Sistema de
Gestión
Sistema para Sistema de Gestión
establecer la Medio ambiental
política y los Sistema de gestión para
objetivos y para dirigir y controlar una
lograr dichos organización con respecto
objetivos al medio ambiente

Gestión Sistema de gestión de

Calidad
Actividades coordinadas
para dirigir y controlar una Sistema de gestión para
organización dirigir y controlar una
organización con respecto 4
a la calidad 5
Sistemas integrados de gestión en ISO
1.-Calidad
Clientes
Servicios
Productos

2.-Seguridad y salud
Empleados
SIG Trabajadores
Instalaciones

3.-Medio ambiente
Sociedad
Entorno ambiental
Desarrollo sostenible
Sistema de gestión de calidad - SGC

El sistema de gestión de calidad (SGC) es una

herramienta de gestión que permite administrar y
evaluar el desempeño de cualquier organización
en términos de satisfacción del cliente y calidad en
la prestación de sus productos y servicios.

El SGC no es un elemento estático, por lo que

requiere de una renovación constante para
satisfacer las nuevas necesidades de las
10
organizaciones y sus clientes.
¿Qué es ISO?

La Organización Internacional de Normalización

(ISO, por sus siglas en inglés) toma su nombre del
vocablo griego “ISOS”, que significa igual, lo que
refleja su espíritu normativo de estandarizar las
formas de hacer las cosas.
La ISO promueve el uso de estándares
comerciales e industriales para mejorar la calidad
y eficiencia de los productos y servicios que se
ofrecen.
11
Norma ISO 9001 : 2015

La norma ISO 9001:2015, establece los requisitos

para gestionar un sistema de gestión de calidad
(SGC) y es un documento internacionalmente
aprobado que proporciona buenas prácticas para
ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción
del cliente, cumplir con los requisitos: legales,
reglamentarios, normativos, cliente y organización,
así establecer acciones de mejora continua.
Familia ISO 9000
ISO 9000 : 2015 -Sistemas de gestión de calidad - Principios
y vocabulario.
ISO 9001 : 2015 -Sistema de gestión de la calidad -
Requisitos.
ISO 9004 : 2018 - Gestión de la calidad – Calidad de una
organización – orientación para lograr el
éxito sostenido – Directrices.
ISO 19011:2018 -Directrices para la auditoria de los sistemas
de gestión - Auditorias

Sistemas de Gestión de Calidad

ISO
Fundamentos & vocabulario 9000

Sistemas de Gestión de Calidad ISO ISO Sistemas de Gestión de Calidad

9001
Directrices para la mejora
9004 Requisitos

Informes
técnicos
Evolución de la ISO

ISO ISO ISO ISO ISO

9001:1987 9001:1994 9001:2000 9001:2008 9001:2015

Primera edición Cambios Cambios mayores Se puntualizan Cambios en el

norma menores unificación ISO 9001, algunos requisitos enfoque, estructura y
9002 y 9003 anteriores lenguaje más simple
Evolución de la ISO

Inicia la creación y publicación de la serie de normas ISO 9000. Tenía algunos cambios de su
1987 antecesora BS 5750. Se crearon cinco modelos (9000, 9001, 9002, 9003, 9004)

En la ISO 9001:1994 hubo cambios prescriptivos donde se introducen: - Las acciones

1994 preventivas para garantizar la calidad del producto

Se unifican los tres modelos (9001, 9002 y 9003) en la ISO 9001:2000, dentro de los cambios se Incluye
2000 Enfoque basado en procesos en busca de la mejora continua.
Seguimiento a la satisfacción del cliente // 9000, 9001,9004
En la ISO 9001:2008 se realiza una clarificación de los requisitos existente. Se pone al cliente en el centro.
2008
El proveedor debe definir sus necesidades reales para sus satisfacción.

En la ISO 9001:2015, se da más libertad a la adaptación del sistema de gestión de calidad dentro
2015 de la organización. Se considera a la norma como una herramienta 15 para la innovación y la

prevención
Principios del SGC

1 Enfoque al cliente

2 Liderazgo
3 Compromiso de las personas
4 Enfoque a procesos
5 Mejora

6 Toma de decisiones basado en la evidencia

7 Gestión de las relaciones
1. Enfoque al cliente: La gestión de la calidad está
centrada en cumplir los requisitos del cliente y en
esforzarse en sobrepasar sus expectativas.
2. Liderazgo: Los líderes de las organizaciones
establecen la unidad de propósito y la dirección, y
crean condiciones necesarias para que las demás
personas se impliquen en la consecución de los
objetivos de la calidad de la organización.

54
3. Compromiso de las personas: Resulta muy importante
para cualquier organización que todas las personas que
la componen sean competentes y estén facultadas e
implicadas en entregar valor.
4. Enfoque a procesos: El acto de entender y gestionar
las actividades como procesos interrelacionados que
conforman un sistema coherente, hace que se consigan
resultados afines y previsibles de una forma más eficaz
y eficiente.

55
5. Mejora: Para que una organización pueda alcanzar el éxito se
debe poner especial énfasis y centrar sus esfuerzos en la
mejora.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones que
se toman fundamentadas en el análisis y evaluación de datos e
información tienen una mayor probabilidad de producir
resultados esperados y deseados.
7. Gestión de las relaciones: La gestión de las relaciones con las
partes interesadas pertinentes, como por ejemplo con los
proveedores, facilita la consecución del éxito sostenido de la
organización.

56
Enfoque – Satisfacción - Clientes

Enfoque al cliente Satisfacción del cliente

Gestión de la calidad busca Percepción del cliente sobre el

cumplir con los requisitos del grado en que se han cumplido las
cliente y exceder las expectativas de los clientes.
expectativas del cliente. CALIDAD

Grado en el que un conjunto de

características inherentes de un
objeto cumplen con los
requisitos.
Gestión por procesos
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar una salida, entregable o resultado
previsto.

NOTA: La palabra POR significa que la organización

funciona de ese modo, GESTIÓN POR PROCESOS.
En el caso de la palabra DE, indica que cada proceso es
una unidad independiente.
Gestión por procesos

Gestión Por Procesos

Actividades conjunto de
actividades
coordinadas para
mutuamente
utilizan las entradas
dirigir y controlar una
relacionadas
para que
organización.

Gestionar una Entidad por procesos es dirigir y controlar una

organización mediante conjuntos de actividades relacionados que
transforman elementos de entrada en resultados o salidas.
Gestión por procesos

Es la forma de administrar una organización de forma ordenada y coherente permitiendo

transformar las entradas en un producto o resultado que satisface las necesidades del
cliente.

Inputs o Outputs o
Proveedor entradas Procesos salidas Cliente

 Materiales  Límites  Productos

 Información  Sistema de control  Servicios
 Medios y recursos
Clasificación de los procesos

a) Procesos estratégicos
Son aquellos llevados a cabo por la alta dirección de la empresa, generalmente a
largo plazo y relacionados con la gestión de la organización. También se les
conoce como planificación.

b) Procesos operativos
Son aquellos que están relacionados con la producción del producto o servicio y
tienen un impacto directo en la satisfacción del cliente. Estos procesos también
se conocen como procesos de línea, primarios, críticos, claves o misionales.

c) Procesos de apoyo
Son aquellos que brindan soporte a los procesos operativos. También se les
conoce como procesos de soporte.

NOTA: También puede estar los Procesos de Evaluación: que coordinan el seguimiento y evaluación de

los procesos dentro de la organización.

Mapa de procesos

Un mapa de procesos es una representación gráfica que proporciona una visión global de
las relaciones entre todos los procesos que forman el sistema de gestión de una
organización. Cada proceso, independientemente de su tipo, debe cumplir el ciclo PHVA.

Procesos estratégicos
Mejora continua Planificación estratégica

Procesos operativos
Comercial Diseño Producción Entrega

Procesos de apoyo
RRHH Compras
Control documentos Calibración
Diseño de mapa de procesos
5 pasos para diseñar el mapa de procesos

2. Nombrar los 3. Seleccionar los 4. Agrupar los

1. Identificar los 5. Establecer la secuencia e
procesos. procesos procesos de acuerdo
procesos. interacción de los procesos
a sus clasificación

Hacer un inventario Elegir nombres Elegir sólo Estratégicos, Colocarlos en el mapa de

de los procesos y para los aquellos que operativos y acuerdo a la secuencia e
actividades que procesos aporten valor + soporte interacción.
desarrolla la SC/-$
identificados
organización
Ciclo PHVA
Desarrollada por Walter A. Shewhart - Creó
(1939) en conjunto con Edgards Deming.
También conocida como
• Ciclo de Deming
• Ciclo PDCA
• Ciclo de mejora continua
Basada en 4 fases
Las etapas del PHVA son cíclicas, terminada la
etapa final se repite el ciclo.
Ciclo PHVA

Herramienta basada en la gestión por procesos y la

mejora continua de los mismos mediante el ciclo de:
P – planificar H – hacer
V – verificar A – actuar
Estructura de alto nivel ISO 9001:2015
La norma para la implementación de un Sistema
Integrado de Gestión (SIG) se compone de 10 capítulos.
Los tres primeros capítulos tratan sobre las
generalidades de la norma, incluyendo su aplicación,
las normas que pueden servir como referencia y los
términos y definiciones necesarios para una
interpretación precisa. A partir del capítulo 4 hasta el
10, se describen los elementos que un SIG debe
implementar para cumplir con los requisitos de la
norma.
Requisitos de la ISO 9001:2015

Contexto de Operación Evaluación de

Liderazgo Planificación Apoyo Mejora
organización desempeño

Acciones
Comprensión Planificacióny Seguimiento,
Liderazgo y abordar
Organización y Recursos control med, análisisy Generalidades
comprensión Riesgos
Contexto operacional evaluación
Oportunidades
No
Comprensión Objetivos y Requisitos de Auditoría conformidad y
necesidadesy Política Calidad planificación Competencia productos y interna Acción
expetc. P.I. para lograrlos servicios
correctiva
Alcancedel Roles, Toma de Diseño y Revisión por la Mejora
Planificación
Sistema de Responsab. Y conciencia desarrollo Dirección continua
de los cambios
Gestión Autoridad

Sistema Control
Gestión y sus Comunicación suministros
procesos externamente

Produccióny
Información
provisióndel
documentada
servicio

Liberación de
productos y
servicios

Control de las
salidas no
conformes
Requisitos de la ISO 9001:2015
Sistema de Gestión de la Calidad

Organización
y su
contexto (4) Apoyo (7) y
Operación
(8) Satisfacción
del cliente
PLANEAR HACER

Requisitos Evaluación
Resultados
del cliente Planificación Liderazgo de
del SGC
(6) (5) desempeño
(9)

ACTUAR VERIFICAR
Productos y
servicios
Mejora
Necesidades y (10)
expectativas
de las PI (4)
Estructura de la norma ISO 9001:2015
con el ciclo PHVA

PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR

9. Evaluación de
4. Contexto 5. Liderazgo 8. operación 10. Mejora
desempeño

6. Planificación 7. Apoyo
Estructura de la norma ISO 9001:2015
con el ciclo PHVA
Definir el contexto de la Definir alcance, política
Determinar los procesos Determinar la secuencia
organización (partes de calidad y objetivos de
necesarios de estos procesos
interesadas) calidad
Planear
Definir interfaces, Definir dueños de
Definir requisitos de Definir la estandarización del
actividades del proceso proceso y objetivos del
seguimiento y medición proceso
(control de riesgos) proceso

Definir y asignar recursos Desarrollar y entregar los Generación de información

Hacer Implementar el proceso
necesarios productos o servicios para la toma de decisiones

Verificar el (P/S) vs los Aplicación de auditorías Actividades de control de

Verificar Revisión por la dirección
objetivos esperados internas calidad

Mejorar el proceso vs

Actuar cumplimiento de política

de calidad
Requisitos de la ISO 9001:2015

4. Contexto de 8. Operación 9. Evaluación de

5. Liderazgo 6. Planificación 7. Apoyo 10. Mejora
organización desempeño

4.1 Comprensión 6.1 Acciones 9.1 Seguimiento,

5.1 Liderazgo y 8.1 Planificación y
Organización y abordar Riesgos 7.1 Recursos med, análisis y 10.1 Generalidades
comprensión control operacional
Contexto Oportunidades evaluación

4.2 Comprensión 6.2 Objetivos y 8.2 Requisitos de 9.2 Auditoría 10.2 No

necesidades y 5.2 Política Calidad planificación para 7.2 Competencia productos y conformidad y
interna
expetc. P.I. lograrlos servicios Acción correctiva

5.3 Roles, 7.3 Toma de 8.3 Diseño y 9.3 Revisión por la 10.3 Mejora
4.3 Alcance del 6.3 Planificación de
Responsab. Y conciencia desarrollo Dirección continua
Sistema de Gestión los cambios
Autoridad

8.4 Control
4.4 Sistema Gestión 7.4 Comunicación suministros
y sus procesos externamente

8.5 Producción y
7.5 Información
provisión del
documentada
servicio

8.6 Liberación de
productos y
servicios

8.7 Control de las

salidas no
conformes
Requisitos de la ISO 9001:2015
Requisitos de la ISO 9001:2015
Sistema de Gestión de la Calidad

Organización
y su
contexto (4) Apoyo (7) y
Operación
(8) Satisfacción
del cliente
PLANEAR HACER

Requisitos Evaluación
Resultados
del cliente Planificación Liderazgo de
del SGC
(6) (5) desempeño
(9)

ACTUAR VERIFICAR
Productos y
servicios
Mejora
Necesidades y (10)
expectativas
de las PI (4)
Plan de gestión de calidad de obra

Mejora Planificación

Gestión /
Control Aseguramiento
*
Plan de gestión de calidad de obra – PGCO
Planificación

1. Introducción: En esta sección se presenta el Plan de Gestion de

Calidad de la obra (PGCO) correspondiente a un proyecto
específico. Este plan se aplica exclusivamente a las tareas y
actividades descritas en el proyecto, en todas sus etapas.
2. Propósito: Se establece el derrotero del PGCO, indicando su
objetivo principal en consonancia con los requisitos del cliente, las
exigencias legales y normativas, así como los procesos adicionales
que se abordarán en el PGCO.
Plan de gestión de calidad de obra – PGCO
Planificación

3. Definiciones: A continuación se presentan los términos más

utilizados en el plan, los cuales requieren ser definidos para
una mejor interpretación. Estos términos pueden ser
extraídos del glosario correspondiente a la norma ISO
9000:2015.
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Planificación

4. Documentos de Referencia: Se hace referencia a todas las

normas técnicas nacionales o internacionales que deben ser
aplicadas o referenciadas para lograr una gestión adecuada. Esta
aplicación abarca tanto los procesos operativos como los de
gestión de la obra, lo cual comprende los procesos constructivos, la
documentación, las adquisiciones, las auditorías internas, las
comunicaciones, entre otros aspectos. Además, se consideran los
documentos de referencia proporcionados por el cliente.
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Planificación

5.Descripción del SGC: Se describe el modelo del sistema de

gestión de calidad utilizado para el desarrollo del PGCO, junto
con su descripción de los procesos que lo conforman:
planificación, gestión/aseguramiento, control y mejora.
6.Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Plasma los objetivos
del PGCO.
6.1 Requisitos generales: Se identifica el marco general de
aplicación, como por ejemplo, ISO 9001:2015, PMBOK sexta
edición, entre otros.
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Planificación

6.2 Documentación: define el control documentario del

proyecto y cómo se tratará la documentación. Además, se
establece el control de los registros para asegurar su adecuada
gestión.
6.3 Responsabilidades: Compromisos generales, del staff,
enfoque al cliente, políticas de calidad, objetivos de calidad –
metas e indicadores del PGCO.
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Planificación

6.4 Recursos: Se definen los recursos necesarios para llevar a cabo el

proyecto de manera exitosa. Esto incluye el personal requerido,
cuyas responsabilidades se describen en una "MOF" (Matriz de
Organización de Funciones), así como la infraestructura necesaria,
los equipos y el ambiente de trabajo.
6.5 Realización del producto:
Los procesos, procedimientos, RFI, OC, comunicaciones,
aprobaciones, compras y control de producción. Además, se realiza
el control de los equipos de medición, incluyendo la gestión de los
certificados y las calibraciones, entre otros.
Plan de gestión de calidad de obra – PGCO
Gestión / Aseguramiento

7.Gestión de la Calidad: Procesos necesarios para

aplicar y asegurar el PGCO.
7.1 Planes y procedimientos: Plan de procura,
procedimientos constructivos, listado por especialidades,
código y formatos.
7.2 Auditorias: Se define la cantidad y hace referencia
al plan de aplicación.
Plan de gestión de calidad de obra – PGCO
Gestión / Aseguramiento

7.3 Enuestas de satisfacción: Se define la cantidad y

frecuencia.

7.4 capacitaciones: Describe el programa de

capacitaciones orientadas al cumplimiento de los
requisitos del producto y del proyecto.
Plan de gestión de calidad de obra – PGCO
Control

8.Control de Calidad: En esta sección se establece el control de

calidad que se llevará a cabo en cada etapa del proyecto. Se
adaptarán las técnicas y herramientas a utilizar según los
trabajos y tareas que se estén realizando en cada etapa de la
construcción, tales como estructuras, acabados, instalaciones,
entre otros.
8.1 Procura: Los materiales y equipos, ya sean permanentes,
temporales o consumibles, así como la información y
documentación asociada, deben cumplir con los requisitos y
especificaciones técnicas establecidas.
Plan de gestión de calidad de obra – PGCO
Control
8.2 Construcción: Esta sección tiene como objetivo garantizar
que los procesos constructivos cumplan con los requisitos y
especificaciones técnicas en todas las especialidades. Para
lograrlo, se aplicarán diversas técnicas y herramientas de
control, tales como inspecciones y pruebas, auditorías, control
de subcontratos, control de cambios, control documental,
manejo de materiales, trazabilidad y codificación. De esta
manera, se asegura que la obra cumpla con las expectativas del
cliente y se minimizan los riesgos de rechazo, retrabajo y costos
adicionales.
Plan de gestión de calidad de obra – PGCO
Mejora

9. Mejora de Calidad: Mejora continuamente el SGC.

9.1 Generalidades: Descripción general de la mejora de
calidad.
9.2 Segmento y Medición: Feedback del cliente
(encuestas de satisfacción); feedback de auditoria
interna; feedback de seguimiento y medición de los
procesos y producto.
9.3 Treatmento del producto NO Conforme: Identifica
y las
previene.
Plan de gestión de calidad de obra – PGCO
Mejora

9.4 Analisis de datos: En esta sección se recopila, procesa

y analiza los datos para demostrar la eficacia del SGC.
Uso de herramientas de calidad: Histograma, Pareto, etc.
9.5 Mejora continua: Se realiza a través de las acciones
inmediatas y correctivas.
Plan de gestión de calidad de obra – PGCO
Cierre de obra

10.1. Punch List: Identifica los entregables del proyecto y las

observaciones al culminar la ejecución o en proceso y se
registran para luego levantarlas.
10.2 Dossier de Calidad: Es el historial del proyecto donde se
detalla con evidencias el control de calidad de los procesos
constructivos y gestión.

10.3 Acta de recepción: Documento formal de conformidad

de complimento del alcance del proyecto.
Documentos del plan de gestión de calidad

Plan de puntos Plan de

Inspection and Protocolos de
de inspección inspección y
Test Plan (ITP) calidad
(PPI) ensayos (PIE)

Control de
Procedimientos Certificado de Certificado de
hallazgos /
de calidad calidad calibración
alertas de calidad

Registros Instructivos Dossier de Otros

calidad documentos
Pregunta

Relacionar: Relacionar:

1. Identifica el marco general de A) Realización del producto

aplicación: ISO. (planificación)

2. Plan de Procura, procedimientos

constructivos. B) Requisitos generales (planificación)

3. Procesos, procedimientos, RFI, OC,

comunicaciones, aprobaciones, compras, C) Auditorias (aseguramiento).
control de producción.

4. Se define la cantidad y hace referencia al D) Planes y procedimiento (aseguramiento).

plan de aplicación.
 Pregunta

No corresponde al cierre de
obra:

A) Dossier de calidad B) Acta de recepción. C)Resultado operativo del D) Puch List.

proyecto
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