Instituto de Educación Superior Tecnológico

Público José Carlos Mariátegui

COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

Módulo:
“Gestión de Aplicaciones para internet y Producción Multimedia”

REALIZADO POR:
Angel Victor Fonttis Zeballos

Para optar el certificado de prácticas pre-profesionales en el

MÓDULO DE GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD Y
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

MOQUEGUA - 2022
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COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

El presente informe de prácticas es dedicado a todas las

personas que me apoyaron día a día durante el desarrollo
de las practicas preprofesionales que realice, principalmente
a Dios que me guardo y dio sabiduría, a mi familia que me
apoyo en todo en cuanto pudo, a mis amigos y compañeros
de trabajo que estuvieron siempre allí compartiendo
conocimientos y gratos momentos,

Sé que estas palabras no son suficientes para expresar

mi agradecimiento, pero espero que con ellas, se den a
entender mis sentimientos de aprecio y cariño a todos
ellos.

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COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

INDICE

I. PRESENTACION: 4

II. DATOS GENERALES: 5

1.
Nombre del Módulo:
5 2. Nombre del Practicante:
5 3. Carrera Profesional:
5 4. Razón Social de la Empresa o Institución:
5 5. Actividad de la Empresa o Institución:
6 6. Ejecución de las Práctica:
6 7. Total de Horas Acumuladas:
6 8. Jefe o autoridad bajo cuya orientación y/o asesoramiento se realizó la
práctica.
6

III. ASPECTO TECNICO DE LA PRÁCTICA MODULAR 7

1.
ORGANIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS EN LA INSTITUCIÓN 7
2. MÉTODOS,
TÉCNICAS O INSTRUMENTOS UTILIZADOS 12
3. SECUENCIA DE
LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES EJECUTADAS 21
4.
DIFICULTADES: 23
5. LOGROS
ALCANZADOS: 23

IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: 24

Conclusiones: 24

Recomendaciones 25

Anexos: 25

V. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 25

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I. PRESENTACION:

El presente informe de prácticas pre – profesionales es de la

especialidad de Computación e informática desarrollada en el
Hotel Cared ubicado en la ciudad de Moquegua.

El informe contiene el desarrollo íntegro y descriptivo de las

funciones realizadas durante el desarrollo de las prácticas en la
prestigiosa entidad mencionada anteriormente.

El desarrollo de las prácticas preprofesionales es de gran ayuda

para el estudiante, dado que produce la inserción al mundo
laboral en su especialidad y obtendrá una idea más clara y
amplia sobre el desarrollo de la misma.
Del mismo modo esto ayudara de apoyo en las diversas
actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier
empresa ya sea pública o privada y desarrollar con eficiencia,
destreza y creatividad su especialidad de Computación e
Informática.

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II. DATOS GENERALES:

1. Nombre del Módulo:

“Desarrollo de Software y Gestión de Base de Datos”

2. Nombre del Practicante:

Angel Victor Fonttis Zeballos

3. Carrera Profesional:

Computación e informática

4. Razón Social de la Empresa o Institución:

Hotel “Cared”

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5. Actividad de la Empresa o Institución:
El Hotel “Cared” ubicado en la calle Piura 220 Cercado
tiene el convenio con la empresa Angloamerican
Quellaveco para el hospedaje de cierta cantidad de sus
trabajadores en las instalaciones del hotel “Cared” se
brinda.

6. Ejecución de las Práctica:

 Fecha de Inicio: 01/09/2021
 Fecha de Término: 31/11/2021

7. Total de Horas Acumuladas:

297 horas

8. Jefe o autoridad bajo cuya orientación y/o asesoramiento

se realizó la práctica.

Nombre y Apellido: Carlos Peralta Mamani

Cargo en la Institución: Gerente general del hotel

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III. ASPECTO TECNICO DE LA PRÁCTICA MODULAR

A. ORGANIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS EN LA INSTITUCIÓN

INSTITUCION:

Hotel “Cared”

MISIÓN:

Ofrecer un servicio de calidad y confort en el mercado de servicio

hotelero y de alimentos, proveyendo a nuestros clientes productos de
alta calidad, creando con ello la satisfacción total y dándonos a
conocer por nuestros servicios y atención única en nuestro local.
Hotel está llamado a ser una sobresaliente opción de hospitalidad ofreciendo
altos estándares en todos nuestros proyectos. Nuestra principal prioridad no sólo
consiste en ofrecer implícita excelencia en nuestros servicios, sino también
ofrecer instalaciones funcionales, privadas, exclusivas e innovadoras.
Estamos conformados por un equipo de trabajo específico orientado a conseguir
una experiencia inigualable para todos nuestros huéspedes.

VISIÓN COMPARTIDA DE LA REGIÓN MOQUEGUA:

Para el 2022 lograr los estándares de calidad requeridos en la

prestación de servicios y productos a nuestros huéspedes y
comensales, a través de un proceso de mejora continua obteniendo
una generación de beneficios a través del mercado local y foráneo, en
el que nuestro nombre llegue a ser uno de los primeros en nuestra
región.

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 ORGANIGRAMA

Gerente
General: Carlos
Peralta Mamani

Administración:
Carlos Peralta Mamani

Encargado
Alimentos y Bebidas Ama de llaves:
recepción:

Angel Fonttis
Sheila Mamani Andrea Mamani
Zeballos

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Finalidad:

El hotel “Cared” es un edificio planificado y acondicionado para

otorgar servicio de alojamiento a las personas y que permite a
los visitantes sus desplazamientos.

Objetivos:

 Objetivo General: Brindar a todos los huéspedes un excelente

servicio, con calidad y oportunidad, tanto a turistas nacionales
como a los extranjeros que visitan el Hotel Cared, satisfaciendo
sus necesidades, dejando un fuerte impacto por la atención
recibida y haciéndolos sentir como en casa.

 Objetivos Específicos:

o Ser para nuestros huéspedes la mejor opción por servicio, calidad

y precio justo, aplicando estándares consistentes en un
ambiente verde, agradable y familiar.
o Ofrecer a nuestros colaboradores las mejores condiciones
para su desarrollo laboral en correspondencia a su
esfuerzo individual, trabajo en equipo, siendo motivo de
verdadero orgullo.
o Ser para nuestros accionistas el más atractivo negocio por
sus altos rendimientos.
o Contribuir de manera importante en el desarrollo político,
social y económico de nuestro Hotel.
o Ser fuente de empleo para la comunidad local.
o Cumplir con la meta de ser una empresa sostenible.
o Buscar aliados estratégicos que nos permitan fortalecer el
crecimiento laboral, turístico y cultural de la Región
Moquegua.

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Funciones Generales:

 Realizar check-in y check-out a todo el personal que ingresa

diariamente a las instalaciones.
 Tratar dudas de los clientes.
 Ayudar a los clientes con algún problema o incomodidad del
servicio.
 Proporcionar información importante sobre el alojamiento.
 Realizar reservas diarias de cenas solicitadas por los clientes.
 Ejecutar cancelaciones.
 Resolver las tareas pendientes de los huéspedes.
 Solicitar comentarios a los clientes sobre que tan satisfactoria
a sido la experiencia de hospedarse las instalaciones del
hotel.
 Responder e-mails y mensajes de Whatsapp.
 Diseñar y mantener actualizada la información de la página
oficial del Hotel en la plataforma Facebook.
 Seguimiento riguroso y la vigilancia de los controles de
acceso, de las cámaras de seguridad ubicadas en todo el
hotel.
 Mantenimiento semanal de las cámaras de seguridad y
programa de seguridad.

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Frentera Hotel Cared

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B. MÉTODOS, TÉCNICAS O INSTRUMENTOS UTILIZADOS

Durante periodo de prácticas se realizó distintas actividades

encomendadas por el encargado de la recepción del Hotel
“Cared” donde me desempeñé eficaz y eficientemente en
funciones concernientes a mi especialidad, de lo que a
continuación detallo los procedimientos, materiales de las
actividades realizadas.

A. MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO

(PCS)

En el mantenimiento de PCs se tenía en cuenta el uso de

herramientas e insumos para dar limpieza a las computadoras, la
limpieza era completa tanto interno como externo interno como
disco duro, lectores ópticos, placa base y fuente poder y externo
como mouse, teclado, case, monitor, impresoras, etc.

PROCEDIMIENTO:

En el diagnóstico de las computadoras, se tenía presente seguir

los siguientes procedimientos.

 Identificar los componentes internos de las PCs era la parte

inicial del trabajo en el cual, ante un buen reconocimiento de las
computadoras, ello conduce a una mejor evaluación, bajo las
siguientes interrogantes: ¿Qué tipo de procesador es?, ¿Qué
tipo de memoria RAM es?, ¿Qué modelo de placa base
presenta?, ¿Quién era el fabricante de los dispositivos de la
PCs?, entre otros y para eso se utiliza un software llamado
Everest,

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como también pudiera ser con una observación directa.

 Identificar los dispositivos que originaba el problema en la

computadora, sucede casos que, en el encendido de la PC, se
produce pitidos

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característicos que tenían un significado, generalmente
provenía de la memoria RAM fallida o del disco duro, también
con un testeador se media a la fuente de poder, placa madre
para descartar anomalías en la continuidad de la energía
eléctrica, voltaje. Cuando el problema radicaba en el plano de
software, era necesario usar utilitarios (software) para dar un
mejor diagnostico en la revisión del disco duro, antivirus, etc.
Todas las observaciones se tenían que registrar en una ficha
técnica.
Conocer las medidas de seguridad recomendadas por el
fabricante (INTEL, AMD, etc) de los equipos de cómputo era
importante, ello orienta a tomar acciones oportunas.

 Identificar las herramienta e insumos básicos, para proporcionar

el diagnostico a equipos de cómputo era determinante, ello con
lleva a una acertada solución del problema que presenta cada
computadora.

Materiales

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Mantenimiento a las cámaras de seguridad de las instalaciones

 Verificar que la cámara esté ajustada y posicionada de forma

correcta.

 Verificar que el lente de enfoque y el iris automático estén

ajustados correctamente.

 Limpiar el exterior de la cámara, verificando que estén libres

de polvo por dentro y por fuera.

 Que las cámaras PTZ estén funcionando correctamente con el

controlador o software.

Mantenimiento al cableado de las instalaciones

 Verificación del cableado a las cámaras y sensores, revisando

que estén en buenas condiciones y conectados de forma
correcta.

 Asegurarse que el cableado esté correctamente sujetado a las

paredes o vigas y que tengan buena insolación.

 Revisar los conectores y puntos de entrada de cable para

cerciorar que el cableado no tenga una falsa conexión.

 Revisar que el cable de transmisión tenga buena señal de vídeo

y que esté libre de distorsión.

 Revisar que todos los conectores estén aislados del conducto y

cajas de paso piezas desgastadas evitando fallas antes de
que
estas ocurran.

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Mantenimiento al DVR
 Revisión del equipo DVR (Grabadora de Vídeo Digital) verificando
que esté funcionando de forma correcta y que la grabación esté
libre de distorsión. Además que este configurado de forma optima
para ahorrar espacio en el Disco Duro.
 Revisión de la transmisión vídeo en tiempo real al monitor.
 Revisión del enlace remoto vía internet.
 Revisar que el monitor tenga buen brillo y contraste.
 Limpieza de los monitores, paneles de control y teclados con una
solución diluida de limpieza.
 Revisión de la fuente de poder y su funcionamiento.

Mantenimiento del Sistema de Alarma

 Verificar que el sistema de alarma esté enviando y recibiendo información a la Central

de Monitoreo y/o al propietario a través del teléfono o TCP/IP.
 Verificar que la tarjeta madre del equipo esté funcionando correctamente y que el
voltaje de entrada y salida sean correctos.
 Revisar que el teclado esté funcionando correctamente, activación y desactivación y
programación en general etc.
 Verificar que la sirena exterior esté funcionando al igual que la luz de estrobo en caso
de existir.
 Verificar que la batería de respaldo mantenga carga y limpiar sus terminales.
 Limpieza y verificación del funcionamiento de los sensores de movimiento, contactos
magnéticos, sensores de humo, etc.
 Verificar el estado del cableado de conexión del panel a los sensores.
 Verificar que el botón de pánico funcione apropiadamente.

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Instrumentos:

Se cuenta con las siguientes herramientas para dar el servicio de

mantenimiento y reparación de computadoras y cámaras de
seguridad, como también a impresoras u otros periféricos.

 Juego de desarmadores planos

 Juego de desarmadores estrella
 Pasta refrigerante
 Siliconas en barra
 Pistola y Silicona de vidrio
 Cúter y otras cuchillas
 Kit de red (Crimper, cortador, pelador de cables, ponchador)
 Alicate
 Martillo
 Soplete
 Todo tipo de cable
 Cautín eléctrico y estaño

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 Aspiradora o Soplete:
Una aspiradora es un dispositivo que
utiliza una bomba de aire para aspirar el
polvo y otras partículas pequeñas de
suciedad, generalmente del suelo.

 Alcohol isopropílico:
Desengrasante de servicio ligero de secado
rápido para uso en aplicaciones industriales,
eléctricas, electrónicas y de aviación
Se evapora rápidamente y no deja residuo.
Quita las suciedades polares y otros
contaminantes cargados.
Químicamente estable, no es conductor y
no es corrosivo.

 Juego de Desarmadores:
Tener una gran variedad de destornilladores, hace
el trabajo más fácil, porque para desmontar un
equipo u otra cosa, varias veces viene con distinto
tira fondo del tornillo, por eso teniendo el
destornillador adecuado se hace el trabajo más fácil
y practico.

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 Crimper:
Herramienta que sirve para conectar el cable coaxial UTP.RJ-45
(registeredjack 45) es una interfaz física comúnmente usada para
Conectar redes de cableado estructurado, (categorías 4, 5, 5e, 6 y 6a).
Una aplicación común es su uso en cables de red Ethernet, donde
suelen usarse 8 pines (4 pares). Otras aplicaciones incluyen
terminaciones de teléfonos (4 pines o 2 pares) por ejemplo en Francia y
Alemania, otros servicios de red como RDSI y T1 e incluso RS-232.

Equipos y Materiales:

La recepción del hotel “Cared” cuenta con equipos de

computadora recientemente implementada el año
2018 y son de las siguientes características

Características Descripción Cantidad

Procesador Intel Core I7 3.00 5

GHz
RAM 4 GB 5

Sistema Windows 7 3
Operativo profesional

Disco duro 750 gb 5

Tarjeta de NVIDIA GeForce 5

Video 6200
Turbo

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Equipos personales:

Características Descripción Cantidad

Procesador Intel Core I7 3.00 2
GHz
RAM 4 GB 2
Sistema Windows 10 2
Operativo profesional
Disco duro 750 GB 2
Tarjeta de NVIDIA GeForce 2
Video 6200
Turbo

Software y Hardware:

Utilizamos los Siguientes sistemas y programas en la

recepción del hotel Cared.

Sistema Operativo y Server:

 Microsoft Windows 7 Ultimate Service Pack 1.

 Microsoft Windows 8.1 Pro.
 Microsoft Windows Server 2012.
 Ubuntu 14.04.
 Roundcube (correo institucional)

Software de Oficina con su respectiva licencia:

 Software libre sobre ofimática

 Paquete de ofimática Microsoft
office Profesional 2013.

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Software de Diseño Gráfico:

 Adobe Photoshop 2021.

 Corel Draw X6.

Navegadores Web:

 Google Chrome.
 Mozilla Firefox.
 Internet Explorer 11.

Mensajería:

 Mozilla thunderbird.

Utilidades Y Otros:

 ABBYY PDF Transformer 11.0.

 Winrar.
 AVG FREE.
 Foxit Reader.
 Proxmox.
 Adobe Reader
 TEU
 Hirens Boot

Mobiliarios:

 Escritorio.
 Silla gamer

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Herramientas para mantenimiento y reparación de los equipos de recepción:

 Brocha.
 Bencina.
 Destornillador plano/estrella.
 Alicate tipo Pinza.
 Estaño, tijera, borrador blanco.
 Cautín, Pasta para soldar.
 Disco Duro externo (Toshiba 1Tb).

C. SECUENCIA DE LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES

EJECUTADAS
Las tareas encomendadas, realizadas durante la Práctica modular
fueron las siguientes:

A. En caso de virus

 Actualizar el antivirus corporativo de la recepción del hotel.

 Realizar un análisis con el antivirus.
 Proceder a restaurar el sistema al punto de que se instaló
el sistema operativo.

Fallas en otro hardware:

Observar y analizar las fallas en el hardware, volviendo a

configurar los drivers instaladores, conexiones de hardware
con la PC y aplicando los conocimientos profesionales desde
un análisis objetivo.
Probar remplazando temporalmente el hardware por otro del mismo
tipo a fin de comprobar el fallo del hardware

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Recurso de emergencia

Existen un método para recuperar archivos que se

encuentra guardo e en el disco duro, es con un programa
llamado “hirens boot” tiene muchas funciones que te da
este software, como recuperar tus archivos, diagnosticar
el disco duro, hasta sacar un backup.
Esta es una herramienta muy importante que me fue
demasiado útil al momento de resolver problemas y
tomar decisiones adecuadas al momento de realizar el
soporte técnico adecuado.

Fallas de las cámaras de seguridad:

 Verificar que la cámara esté ajustada y posicionada de

forma correcta.
 Verificar que el lente de enfoque y el iris automático estén
ajustados correctamente.
 Limpiar el exterior de la cámara, verificando que estén
libres de polvo por dentro y por fuera.
 Que las cámaras PTZ estén funcionando correctamente
con el controlador o software.

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D. DIFICULTADES:

 Poco conocimiento en los procesos administrativos del hotel

y documentos de gestión.
 Deficiencia de algunos equipos por falta de conocimiento

 Escaso material para realizar el mantenimiento preventivo.

 Deficiencia en la comunicación con el personal nuevo.
 Dificultad en el diseño de página web del Hotel por poca
información sobre el hotel.

E. LOGROS ALCANZADOS:

 Dar un Buen Proceso en el diagnóstico de las computadoras y

cámaras de seguridad

 Mantener en buen estado las cámaras de seguridad.

 Mejorar en el desenvolvimiento con los clientes del Hotel

dando una oportuna atención al soporte técnico.
 Responsabilidad, Seriedad y puntualidad en el Centro de Trabajo.

 Conocimiento de la estructura básica de una cámara de

seguridad y a la toma de decisiones al momento de resolver
un problema de la misma.
 Crear un clima laboral adecuado en donde todos muestren
sus ideas, sugerencias, dudas, consolidan en el trabajo en
equipo para el logro de objetivos.
 Conocimiento de sistemas de información ZEUS software
para el manejo del hotel

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IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

Conclusiones:

1) El desarrollo de prácticas en alguna empresa pública o privada

ayuda a insertar al futuro profesional en el ámbito laboral, que
es importante antes de obtener el título profesional técnico.

2) Las diversas actividades realizadas en la recepción del hotel

CARED son de forma permanente y de gran exigencia donde
cada vez se requiere personal especializado.

3) Las instituciones privadas como el Hotel “Cared” ubicado en

Moquegua, manejan sistemas de información que
contantemente se actualizan, lo que involucra un mayor
conocimiento en estos sistemas para fortalecer mi perfil
profesional, lo que adquirí gradualmente durante el desarrollo
de las prácticas.

4) El trabajo en equipo es importante tanto como mejorar el clima

laboral dentro de nuestro lugar de trabajo, esto es para la
obtención de mejores resultados, evitar el posible surgimiento
de conflictos y fortalecer a la toma de decisiones.

5) Durante el desarrollo de este periodo de prácticas he

considerado que es necesario seguir capacitándome y
fortaleciendo mis conocimientos para estar acorde al avance
de la tecnología y así poder implementarlos.

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Recomendaciones

 Para la realización de estas prácticas preprofesionales, se

sugiere celeridad en el trámite de documentos y así tener
oportunamente los documentos para la realización de las
prácticas debidamente registradas en ambas instituciones.

 Durante el desarrollo de las prácticas considero que es muy

necesario tener una conducta acorde a la empresa que refleje
bastante profesionalismo en todo momento

 Siempre estar informado sobre el avance de la tecnología de

la información y comunicación y asistir a capacitaciones y
actualizaciones para estar en constante preparación y ser un
profesional competente.

V. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

https://locanfy.com/pe/hotel-kaiser-2076001207.html
https://www.acacioseguridad.com/camaras-de-vigilancia
http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento-correctivo
http://es.slideshare.net/ZQG1987/gestin-del-soporte-tcnico

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VI. ANEXOS

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Formato de ingreso de personal

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Pantalla de control de cámaras de seguridad

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Software para el control de hoteles ZEUS.

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