MBA
Asignatura: Transformación digital de los negocios y e-Commerce
Profesor: Juan Manuel Alonso
11/06/2024
¿Qué recordamos de la sesión anterior?
Tema 1. Digitalización de los negocios (Cont.)
Agenda
Capítulo 1. Digitalización de los negocios
1.1. Transformación tecnológica de empresas. Gestión del cambio hacia la digitalización
1.1.1. Contexto actual. Introducción
1.1.2. Transformación digital. Gestión del cambio
1.1.3. Cambios en la cultura corporativa
1.2. Identificación de necesidades tecnológicas y definición de requisitos funcionales fundamentales
1.2.1 Primeros pasos
1.2.2 CIO (Chief Information Officer)
1.2.3 Requisitos funcionales fundamentales
1.3. Estrategias digitales de negocio
1.3.1 Economía digital y redefinición de la estrategia digital
1. Digitalización de los negocios
1.1.2 Gestión del cambio
La transformación digital es un proceso continuo que se ha
acentuado en la última década. Se podría definir como la
desintermediación de parte de la cadena de valor gracias a
la tecnología, devolviendo el poder real al consumidor,
Rogers (2016).
Hay que tener en cuenta que la cadena de valor, desde
una perspectiva más tradicional, se compone de muchos
intermediarios entre el fabricante y el consumidor final, y
esto es lo que está consiguiendo precisamente la
digitalización, es decir, acortar pasos entre el fabricante
y el consumidor final.
11/06/2024
1. Digitalización de los negocios
1.1.2 Gestión del cambio
Las organizaciones deben aceptar la realidad que les envuelve y tomar decisiones que les ayuden a
comenzar, si no lo han hecho ya, su digitalización. A continuación, se presentan 4 tipos de organizaciones
en base a la situación en la que se encuentran
Digitales Prodigitales Dinosaurios Proanalógicas
Disponen de una buena actitud y de Tienen muy buena predisposición Por su magnitud y tamaño les es No quieren aceptar la digitalización
múltiples recursos y medios frente a para aplicar cambios tecnológicos complejo aplicar grandes cambios. de su empresa o adaptar su modelo
la digitalización pero no saben cómo hacerlo. Son Tienen conocimientos y motivaciones de negocio al contexto actual
conscientes del potencial que existe pero se enfrentan a movimientos
para ellos pero requieren de ayuda muy costosos para llevarlo a cabo
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1. Digitalización de los negocios
1.1.2 Gestión del cambio
Coca Cola Company está
dividida en actividades
primarias y secundarias;
las primarias, estarían
compuestas por actividades
como la producción,
distribución, las ventas y el
marketing; en cambio, en
las secundarias, aquellas
vinculadas con la
infraestructura, I+D, RR.
HH. y la dirección de la
organización.
¿Dónde hay más
potencial en la cadena
de valor?
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1. Digitalización de los negocios
1.1.2 Gestión del cambio
Una vez las organizaciones entienden el entorno Pese a ello, el entorno VUCA ha evolucionado hacía
VUCA donde se están moviendo y qué papel un entorno denominado BANI, que hace referencia
juegan dentro del mismo, es necesario entender a cuatro aspectos que afectan directamente a las
cómo afecta a su propia supervivencia y de qué organizaciones
manera deben transformarse y tomar el control del
cambio.
La tecnología normalmente viaja más rápida que la dirección en las organizaciones, que raramente pueden
seguir el mismo ritmo. Una vez la dirección entiende la necesidad de afrontar esos cambios y reconoce que
la transformación tecnológica y digital es estratégica para su negocio, deben tomar la iniciativa.
11/06/2024
1. Digitalización de los negocios
1.1.2 Gestión del cambio
Video:
https://www.youtube.com/watch?v=9WfSvv2mdAU
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1. Digitalización de los negocios
1.1.2 Gestión del cambio
11/06/2024
1. Digitalización de los negocios
1.1.2 Gestión del cambio
Una vez tomada esa decisión por parte de la dirección, esta transformación tiene que ocurrir primero en los
agentes de transformación, es decir, en aquellas personas que van a ser activadoras del cambio y, por tanto, es
necesario cambiar su percepción de las ventajas que supone y de los cambios que van a suceder.
El liderazgo de la capa directiva es crucial para el éxito de cualquier cambio en una organización.
Los líderes deben ser capaces de guiar a su equipo a través de los cambios necesarios, proporcionando una visión
clara y un plan para alcanzar los objetivos deseados. También deben ser capaces de motivar y apoyar a su equipo
durante el proceso de cambio, asegurando que todos estén comprometidos y enfocados en el éxito.
Además, los líderes deben ser capaces de identificar y adaptar los métodos, procesos y sistemas necesarios para
llevar a cabo el cambio. Esto puede incluir la implementación de nuevas tecnologías o la reorganización de los equipos
existentes.
Deben liderar de forma responsable, respetuosa, agregada y participativa, ya que de lo contrario el cambio se verá
frenado e incluso boicoteado desde dentro. Tal como se puede deducir, la implementación de cambios en cualquier
tipo de organización es una labor compleja y el momento ideal depende de cada negocio y de cada
mercado.
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1. Digitalización de los negocios
1.1.2 Gestión del cambio
Cada problema puede tener una causa y una solución diferente dependiendo del tipo de
organización. Aplicar cambios también depende de la capacidad de convencer a las capas directivas
de la necesidad de ellos, lo cual puede resultar complicado en muchos casos.
Antes de tomar decisiones importantes, es necesario demostrar que los cambios propuestos son
efectivos. Para ello, se recomienda comenzar con un piloto y progresar poco a poco.
En un proceso de cambio tecnológico y digital, es importante ser práctico, evaluar y tomar decisiones.
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1. Digitalización de los negocios
1.1.3 Cambios en la cultura corporativa
El verdadero gran reto al que se enfrentan las organizaciones está relacionado
con el necesario cambio en la cultura corporativa. Si se quiere integrar a la
organización en un proceso de transformación tecnológica y digital, es
necesario afrontar el reto cultural que eso supone.
La rigidez en la aceptación de cambios es una barrera común que enfrentan las
organizaciones. La resistencia al cambio puede ser causada por varios
factores, como el miedo al fracaso, el aferramiento a las prácticas existentes,
la falta de comprensión de los beneficios del cambio o la falta de liderazgo y
comunicación adecuada.
Los cambios en el modelo de negocio pueden afectar la forma en que se
realiza el trabajo diario y cómo se generan ingresos, lo que puede ser visto
como una amenaza para los empleados. Los cambios en la cultura
corporativa pueden alterar las normas y valores que rigen la forma en que se
llevan a cabo las operaciones, lo que puede generar incertidumbre y ansiedad.
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1. Digitalización de los negocios
1.1.3 Cambios en la cultura corporativa
Estas barreras “naturales” a las que se enfrenta cualquier
organización son principalmente síntoma del miedo existente a
los cambios y de una mala orientación o capacidad de
liderazgo por parte los directores y líderes de la organización.
Existen otra serie de barreras que apelan al carácter individual y
grupal de las organizaciones, de esa falta de diálogo que
permita resolver los problemas que vayan surgiendo durante
dicha implementación.
Normalmente, las transformaciones culturales se implementan de
arriba abajo, sin apenas participación del resto de miembros no
directivos de la organización. Así que para evitar que esta
situación derive en futuros problemas/barreras es
recomendable realizar una primera fotografía de situación al
reto que supone transformarse digital y tecnológicamente.
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1. Digitalización de los negocios
1.1.3 Cambios en la cultura corporativa
Algunas de las tareas previas que se recomiendan para abordar el cambio son:
Encuestas Focus groups Workshops Entrevistas a líderes
La organización en todo su conjunto, no solo en las capas directivas, debe estar plenamente predispuesta al
cambio y debe haber consenso y compromiso en todos sus miembros para que las modificaciones se produzcan.
El mensaje de arriba hasta abajo de la organización debe estar claro, si por ejemplo, el CEO no está seguro de dichos
cambios difícilmente se conseguirá, al igual pasa con los empleados, si estos se oponen es complicado llevarlo a
cabo.
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1. Digitalización de los negocios
1.1.3 Cambios en la cultura corporativa
Para implementar la nueva estrategia lo recomendable es
trabajar por olas de transformación. Esto requiere
seleccionar de 3 a 5 procesos o proyectos estratégicos
y confeccionar equipos multidisciplinares que estén
implicados en la parte operativa concreta de cada uno de
esos procesos/proyectos. Durante un periodo de tres a
seis meses provocando tres outputs principalmente; un
singular crecimiento individual, una relevante y evidente
mejora de las capacidades y conocimientos como equipo
(la primera ola), y por último, una mejora en los resultados.
Las sucesivas olas de transformación siguen el mismo
patrón y se encadenan unas a otras logrando de manera
paulatina pero constante ir calando dicha cultura de
transformación en el resto de departamentos.
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1. Digitalización de los negocios
1.1.3 Cambios en la cultura corporativa
Debate:
¿Has pasado por un proceso de olas de transformación en tu
empresa?
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Agenda
Capítulo 1. Digitalización de los negocios
1.1. Transformación tecnológica de empresas. Gestión del cambio hacia la digitalización
1.1.1. Contexto actual. Introducción
1.1.2. Transformación digital. Gestión del cambio
1.1.3. Cambios en la cultura corporativa
1.2. Identificación de necesidades tecnológicas y definición de requisitos funcionales fundamentales
1.2.1 Primeros pasos
1.2.2 CIO (Chief Information Officer)
1.2.3 Requisitos funcionales fundamentales
1.3. Estrategias digitales de negocio
1.3.1 Economía digital y redefinición de la estrategia digital
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