MBA
Asignatura: Transformación digital de los negocios y e-Commerce
Profesor: Juan Manuel Alonso
10/06/2024
Tema 1. Digitalización de los negocios
Agenda
Capítulo 1. Digitalización de los negocios
1.1. Transformación tecnológica de empresas. Gestión del cambio hacia la digitalización
1.1.1. Contexto actual. Introducción
1.1.2. Transformación digital. Gestión del cambio
1.1.3. Cambios en la cultura corporativa
1.2. Identificación de necesidades tecnológicas y definición de requisitos funcionales fundamentales
1.2.1 Primeros pasos
1.2.2 CIO (Chief Information Officer)
1.2.3 Requisitos funcionales fundamentales
1.3. Estrategias digitales de negocio
1.3.1 Economía digital y redefinición de la estrategia digital
1. Digitalización de los negocios
1.1. Transformación tecnológica de empresas.
La transformación tecnológica y digital de las organizaciones es un proceso que se
ha acelerado a raíz de los últimos acontecimientos vividos. En la última década, y
en especial por la pandemia mundial del COV19, dichos acontecimientos han
propiciado un cambio en las reglas del juego en la mayoría de sectores
empresariales.
Las disrupciones cambian las reglas del juego en los mercados provocando que los
actores principales pierdan su posición dominante. Estas disrupciones
impulsadas por las tecnologías digitales aumentan la velocidad y la frecuencia con
lo que ello acarrea para todos los actores del mercado.
Dos organizaciones que ejemplifican a la perfección este cambio de roles y pérdida
de liderazgo son Kodak y Nokia, ambas no supieron adaptarse a los cambios
que el mercado y el consumidor demandaban.
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1. Digitalización de los negocios
1.1. Transformación tecnológica de empresas.
Con la llegada de nuevos procesos tecnológicos o avances digitales, nacen nuevas
oportunidades de negocio y, por tanto, nuevas empresas que entran en el tablero
de juego compitiendo por el liderazgo en el mercado.
En este escenario del mercado tan tecnológico y digital, las startups juegan con la
ventaja de la inmediatez y la flexibilidad por delante de empresas más
tradicionales, y si tienen éxito, logran convertirse en empresas consolidadas y
posicionadas en el mercado, casos tales como Uber, Cabify, Dropbox o Tik Tok.
Esta transformación implica una restructuración de las estrategias actuales por
parte de las organizaciones. Una restructuración que incluye la automatización,
procurando la eficacia y la mejora de los procesos, de tal manera que les permita
una mayor productividad, rentabilidad y competitividad.
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1.1. Transformación tecnológica de empresas.
La transformación digital y tecnológica de las organizaciones no tiene lugar por
generación espontánea, sino que se ve favorecida por una serie de factores,
entre los que cabe destacar:
• Los avances tecnológicos que han dado lugar a las innovaciones, como las
redes sociales, el big data, la movilidad, el internet de las cosas, la nube… El
resultado de este conjunto de mejoras es una aceleración de los negocios y del
ritmo que se producen los cambios.
• La unificación de los datos y procesos, las capacidades analíticas, la entrega y
visualización de soluciones y la integración de negocio.
• La automatización, la conectividad, la innovación y una nueva forma de tomar
decisiones, basadas en el big data, en la analítica avanzada y, en última instancia,
en la aplicación de las técnicas propias de la inteligencia artificial a los
procesos.
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1.1. Transformación tecnológica de empresas.
Tarea para el jueves:
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1.1. Transformación tecnológica de empresas.
Las organizaciones están en constante evolución y deben adaptarse a un entorno
cada vez más digital. En este proceso de transformación, es esencial aprender a
obtener, analizar e interpretar la información en tiempo real para poder tomar
decisiones estratégicas que les permitan mejorar su posicionamiento en el
mercado, fidelizar a los clientes y fortalecer su marca.
Al aplicar este conocimiento obtenido a través de la interpretación de los datos, las
organizaciones pueden aumentar su eficiencia en tres áreas clave: la experiencia
del cliente, los procesos operativos y los modelos de negocio.
Cada organización debe evaluar en cuál de los tres ejes presentados quiere
posicionarse. Si una empresa está enfocada en el consumidor final, lo natural es
que se centre principalmente en cubrir dicha necesidad. En cambio si la empresa se
centra en el cliente B2B, lo lógico es que se centre en los procesos operativos.
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1. Digitalización de los negocios
1.1. Transformación tecnológica de empresas.
Video:
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1. Digitalización de los negocios
1.1. Transformación tecnológica de empresas.
La incorporación de las nuevas tecnologías en los procesos productivos de las organizaciones públicas y
privadas, así como de los individuos dentro y fuera de las organizaciones, han supuesto un cambio que
afecta a todos los ámbitos de la sociedad actual.
Y lejos de tratarse únicamente de la incorporación de tecnología a la empresa, toda la compañía, todos y
cada uno de los departamentos que la componen, deben estar involucrados en esta transformación,
desde el CEO hasta el último proveedor de la empresa.
Hay que tener en cuenta que en la actualidad los hábitos se están digitalizando por parte de los propios
ciudadanos y usuarios y eso conlleva un cambio en los modelos de consumo que deben ser tenidos en
cuenta por parte de las organizaciones.
Sabiendo esto, es necesario remarcar que la transformación digital se hace posible por el despliegue
de las nuevas tecnologías, pero que estas son solo una parte importante, por ellas mismas no son el
sujeto ni el objeto del cambio. Lo que se digitaliza es la sociedad en su conjunto y los hábitos de la misma.
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Debate:
¿Cuáles son los departamentos o funciones
más afectados por este cambio?
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¿Qué es la hipersociedad?
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1.1. Transformación tecnológica de empresas.
Actualmente vivimos en una hipersociedad, es decir, una sociedad postindustrial en la que todo es
inmediato, en la está todo acelerado, automatizado… y aunque esto simplifique el rol del usuario se torna
más complejo para la organización (Castells, 1998).
Hay que tener en cuenta que la sociedad actual está hiperconectada compartiendo información y
consumiendo contenidos 24/7 a través de los diferentes dispositivos que tienen a su alcance, con los
beneficios y perjuicios que eso implica para todos los actores presentes en el mercado.
Los consumidores de hoy en día tienen expectativas más altas en cuanto a su experiencia de compra y su
relación con las organizaciones. Están buscando inmediatez en la respuesta a sus necesidades y
preguntas, y esperan ser atendidos de manera personalizada y cercana.
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1.1. Transformación tecnológica de empresas.
Los consumidores están buscando una experiencia de compra más completa, que no se limite a una
simple transacción económica. Están buscando una experiencia que les conecte emocionalmente con la
marca y que les permita sentir que están contribuyendo a algo más grande que una compra individual.
Para satisfacer estas expectativas, las organizaciones deben adoptar un enfoque centrado en el cliente
y desarrollar estrategias para personalizar su experiencia de compra. Esto puede incluir la oferta de
un servicio al cliente excepcional, la personalización de la comunicación y la oferta de productos y
servicios que se adapten a las necesidades individuales del cliente. 10/06/2024
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También es importante que las organizaciones se comprometan con causas sociales y
medioambientales, ya que los consumidores están cada vez más comprometidos con la sostenibilidad y
quieren sentir que están haciendo una contribución positiva al mundo al comprar de una cierta empresa.
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Video: El pelo no tiene género - Pantene
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¿Qué ejemplos de causas sociales conoces
que estén siendo liderados por marcas?
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1.1. Transformación tecnológica de empresas.
Esta situación conlleva una mayor segmentación de las demandas y/o necesidades que se presentan por
parte de todos los actores principales, lo que implica que las organizaciones deben obligatoriamente
tener una flexibilidad y capacidad de adaptación si quieren ser competitivas.
El estar en beta perpetuo conlleva estar en un continuo proceso de adaptación generando en las
organizaciones lo que se denomina como “estrés organizacional”, llevándolas a un estado de tensión,
que las bloquea a la hora de tomar decisiones o que se tomen de manera precipitada al no saber leerlas
correctamente tal como apunta Rogers (2021).
Este es uno de los factores principales por los que las organizaciones toman el camino de la
transformación tecnológica y digital, pero para que todo fluya de la manera correcta, las organizaciones
deben comprender y entender el funcionamiento de las herramientas que presentan las nuevas
tecnologías y, por supuesto, entender los nuevos modelos de organización del trabajo.
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1.1. Transformación tecnológica de empresas.
Hay que evitar caer en el error de considerar que dicha transformación digital no afecta a los
organigramas de las empresas y que solo se enfoca en aspectos digitales o tecnológicos más propios
de las máquinas. Las organizaciones tienen que impulsar un cambio en su cultura corporativa y
adaptarse a los retos que se presentan.
Aplicar nuevos modelos de organización empresarial conlleva profundos cambios, y dicho proceso no es
siempre fácil para las organizaciones independientemente del tamaño que tengan, pero es una cuestión
que deben afrontar tarde o temprano.
Y aunque tradicionalmente estos cambios se realizaban de manera lenta y progresiva, en la actualidad la
cultura experimenta cambios rápidos y constantes, donde únicamente las organizaciones que tengan la
flexibilidad y permeabilidad necesaria para reestructurar sus procesos de trabajo en tiempos más
cortos tendrán una oportunidad si quieren seguir en el tablero de juego.
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1.1. Transformación tecnológica de empresas.
Teletrabajo
Reducción del número de reuniones
Horario asíncrono
Híbrido presencial - remoto
Feedback continuo
Jornada laboral de 4 días (PTG, Nordics)
10/06/2024
Actividad 1: Impulsando un cambio en la
cultura corporativa - Ejemplos post-COVID
