Centro Industrial y del

Desarrollo Tecnológico
MERCADEO

INSTRUCTOR: LUIS EDUARDO CUERVO G.

 ¿CÓMO NACE EL MARKETING?
• 1450 – Nacimiento de la prensa.

• 1876 – Se patenta el teléfono.

• 1922 – Comienza la publicidad radiofónica.

• 1941 – Nace la publicidad televisiva.

• 1965 – Se envía el primer correo electrónico en la misma computadora.

• 1969 – Se crea ARPANET, la red precursora del internet.

• 1989 – Creación del World Wide Web (WWW).

 ¿CÓMO NACE EL MARKETING?
• 1990 – Con la creación de Archie (motor de búsqueda pionero) se usa el término marketing
digital por primera vez y podemos establecer allí los inicios del marketing digital como
disciplina.

• 1994 – Lanzamiento de Yahoo! y primera transacción de comercio electrónico en Netmarket.

• 1996 – Lanzamiento de la primera red social popular, [Link]

• 1998 – Nace Google, Microsoft lanza MSN y Yahoo! crea su propio motor de búsqueda.

• 2003 – Nace WordPress y se lanza MySpace.

• 2004 – Lanzamiento de Gmail y Facebook.

 ¿CÓMO NACE EL MARKETING?
• 2005 – Lanzamiento de YouTube.

• 2007 – Lanzamiento del iPhone.

• 2014 – El teléfono móvil superó a la computadora como dispositivo principal para navegar
por internet.

• En pocas palabras: marketing es, en gran medida, estar donde el cliente está. Hoy,
los consumidores están en internet y, aunque tu empresa esté allí, ellos pueden
optar por alguno de tus competidores si tu gestión de presencia digital no está
debidamente cuidada y ejecutada
 PRIMER ACERCAMIENTO
➢Clientes. CLI

➢ Proveedores. PR

➢ Competencia. CO

➢CLIENTE-CL

• Razón de nuestra existencia.

• Destino de nuestro servicio/producto.
• Generadores de la demanda.
 PRIMER ACERCAMIENTO
➢PROVEEDORES-PR

• Poseedores de nuestra materia prima.

• Los que manejan la demanda de nuestro servicio.
• Generadores de nuestras operaciones.

➢COMPETENCIA-CO

• Iniciadores de nuestro riesgo.

• Comparten la comunidad de proveedores.
• Desean nuestros clientes.
 PRIMER ACERCAMIENTO
➢Estrategia.
Una vez que han sido determinados los
objetivos y la identidad de una organización,
se define un enfoque global para lograr
nuestros principales objetivos.

➢Se contesta a....

• Qué haremos para resolver los objetivos?
• Cómo lo haremos?
 ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

• Estrategias para publicitar y vender a través de medios digitales.

• Técnicas del mundo off-line imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo

digital.

• Herramientas que permiten compartir información de forma inmediata a través

de las nuevas redes que surgen día a día.
 ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

• Estrategias para publicitar y vender a través de medios digitales.

• Técnicas del mundo off-line imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo

digital.

• Herramientas que permiten compartir información de forma inmediata a través

de las nuevas redes que surgen día a día.
¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

• ¿QUÉ ES WEB 1.0?

• ¿QUÉ ES WEB 2.0?

 WEB 1.0

• Es la web que solo se lee

• El usuario es solo un espectador

• No difiere de la utilización de medios tradicionales

• Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de

los usuarios

• Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí

misma.
 WEB 2.0

• Es la evolución de la web que solo se lee, a la web que se lee y escribe

• La información se comparte
• El usuario deja de ser espectador
• El usuario se vuelve el centro de la acción

• Lee
• Comenta, opina, anuncia, escribe, intercambia, corrige

• Comparte
• Escoge, publica, enlaza, propone, valora, discute
 WEB 3.0 – SOCIAL MEDIA

• aplicaciones, plataformas, medios Relacionamiento, interacción, activación y

colaboración es el intercambio de contenido.

• Relacionamiento, interacción, activación y colaboración.

 ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES

• personas relacionadas entre sí familia, amigos, escuela,

trabajo, profesional, admiración, desconocidos.

• Comparten intereses, conocimientos y actividades.

• Entre familia, amigos, escuela, trabajo, profesional,

admiración, desconocidos
 ¿QUÉ OBJETIVOS TIENEN LAS REDES SOCIALES?

Whatsapp Chat Tools

Wikipedia Collaboration
Quora Contribution
Facebook Social Networking
X Micro Blogging
YouTube Visual Content Engagement
Linkedin Business Networking
Pinterest Visual Content Engagement
Teams Contact Engine
¿Y COMO SE CLASIFICAN LAS REDES SOCIALES?
• Abiertas
✓ Horizontales
Plataformas existentes donde el usuario se registra y usa las herramientas de la red.

Privadas
✓ Verticales
Son servicios web donde el usuario crea su propia red social. Permiten interactuar con
redes abiertas.

Open Source
✓ Libres
Son softwares libres para que el usuario pueda descargar e instalar en su servidor o
hosting
CONEXIÓN DIGITAL

Social
WEB media
2.0

Redes
sociales

Relaciones + interés
Contenido + plataformas
Social media + redes sociales
 ¿POR QUÉ EL MARKETING DIGITAL?

• Generar reconocimiento y reputación de marca

• Desarrollar lealtad de clientes actuales
• Captar clientes potenciales
• Mejorar servicio al cliente
• Aumentar ventas
• Optimizar costos
• Competir contra grandes empresas
• Incrementar tráfico
• Mejorar posicionamiento
 DATOS DE SOCIAL MEDIA

• FACEBOOK: Es la red social más usada a nivel mundial, tiene más de 3.000
millones de usuarios activos. Fue creada por Mark Zuckerberg mientras estudiaba
en Harvard en 2004. En Facebook puedes compartir textos, fotos, videos, música,
juegos y más. Además de usarla con fines personales, te permite crear una
fanpage y promocionar tu emprendimiento.

• INSTAGRAM: tiene unos 2.000 millones de usuarios a nivel mundial y en ella

podés compartir fotos y videos. En 2012 fue adquirida por Facebook. Es la
plataforma que popularizó las “Stories”, una característica muy similar a la de
Snapchat pero que tuvo mucha más aceptación.
 DATOS DE SOCIAL MEDIA

• X: Una de las pocas en su estilo de microblogging, Twitter te permite compartir

textos de hasta 280 caracteres. Actualmente, se pueden —y suelen— usar
imágenes o videos para acompañar este texto. Tiene más de 260 millones de
usuarios activos.

• YOUTUBE: es la segunda red social más popular: tiene alrededor de 2.500 millones
de usuarios a nivel mundial. Fue creada por tres exempleados de PayPal en 2005.
En este sitio podés compartir videos de diversas temáticas. Tiene alto potencial
viral y es, hoy día, una excelente alternativa para publicidad.
 DATOS DE SOCIAL MEDIA

• PINTEREST: Creada en 2009, Pinterest ya cuenta con 482 millones de usuarios

activos mensuales. Consiste en un tablero o cartelera virtual donde puedes
agregar o “clickear” imágenes de casi cualquier temática. Estas pueden ir
enlazadas a una web, video o cualquier contenido multimedia. Dada su gran
orientación a lo visual y al lifestyle, es perfecta para compartir manualidades,
recetas, outfits, infografías y otros contenidos que puedan resultar atractivos
visualmente.

• LINKENDIN: a red profesional por excelencia. LinkedIn nació en 2002 y ya cuenta

con más de 500 millones de usuarios. Es ideal para crear y fortalecer relaciones
laborales. Puedes subir tu CV e irlo actualizando en línea con tus últimas
certificaciones, estudios, experiencias, recomendaciones o intereses.
 DATOS DE SOCIAL MEDIA

• TIKTOK: Creada en 2016 en China y comenzando su expansión internacional un

año después, TikTok registró un aumento exponencial de usuarios a partir de
2022. Utilizada, en principio, por adolescentes, hoy en día su uso se extendió a
gente de todas las edades. No obstante, la mayoría de sus usuarios no supera los
25 años, lo que la hace una red ideal para llegar a esa audiencia. Se basa en la
creación de videos cortos donde la música ocupa un lugar central y en los que se
puede hacer playback de canciones o audios populares. Asimismo, cuenta con un
gran número de efectos y filtros.
¿NECESITAMOS ESTAR EN TODAS LAS REDES?

Existe una Red para cada contenido.

Pero no existe un contenido para todas las Redes.

 Email marketing

• Generación de formularios de suscripción

• Servicio para tu primera lista de email (2.000 emails gratuitos)
• Test A/B
• Plantillas de envío de emails
• Sistema importación y exportación de listas
• Informes de cada campaña
 SEM

Cuando hablamos de SEM (del inglés Search Engine Marketing),

normalmente nos referimos a campañas de anuncios de pago en
buscadores aunque realmente siendo puristas, el SEM se refiere a cualquier
acción de Marketing dentro de los buscadores, sea de pago o no.
 Content management system (CMS)

• Gestor para organizar los contenidos en una

• Página web
• Crear
• Modificar
• Enlace redes sociales
 Webmaster tools

• Permiten optimizar el contenido para los motores de búsqueda (SEO)

• Permiten identificar que términos de búsqueda están generando tráfico
a la web.
• Permiten detectar errores de indexación o gestionar las URL de la página
web
 Recomendaciones

• Dile NO a:
– Mala ortografía
– Abreviaturas y nuevas reglas gramaticales
– El ataque y la crítica sin sentido

• Busca compartir:
– Contenido de valor

• En casos de ataque o crisis

• – Analiza, infórmate y define un plan de respuesta
 VARIABLES A CONSIDERAR

Variables a considerar en el segmento B2B:

1. Sector empresarial (cuantificar)

2. Ubicación Geográfica
3. Tamaño de empresa
4. Otras variables: # empleados, ventas, procesos especiales,
dependencias de las empresas, entre otras.
 METODOLOGIA LEAN STAR UP
Es una manera de abordar el lanzamiento de negocios y productos que se basa en
aprendizaje validado, experimentación científica e iteración en los lanzamientos del
producto para acortar los ciclos de desarrollo, medir el progreso y ganar valiosa
retroalimentación
de los clientes.

Aprendizajevalidado+
ExperimentaciónCientífica+Iteración
 1. Segmento del mercado
¿Quién es mí cliente y qué necesidades tiene?
 1. Segmento del mercado

Variables a considerar en el segmento B2B:

[Link] empresarial (cuantificar)

[Link]ón Geográfica
[Link]ño de empresa
[Link] variables: # empleados, ventas, procesos especiales, dependencias de las
empresas, entre otras.
 MAPA DE EMPATIA

El fin es ayudarnos a ‘ponernos en los zapatos’ del consumidor final para

así comprender y entender sus aspiraciones, necesidades y frustraciones.
MAPA DE EMPATIA
 2. PROPUESTA DE VALOR

¿Qué es lo que vendo que no es ni mí producto ni mí servicio?

¿Cuáles son los atributos que los clientes y/o usuarios valoran al momento de
tomar decisiones de compra?
 2. PROPUESTA DE VALOR

Variables a considerar en el segmento B2B:

[Link] empresarial (cuantificar)

[Link]ón Geográfica
[Link]ño de empresa
[Link] variables: # empleados, ventas, procesos especiales, dependencias de las
empresas, entre otras.
 3. PROBLEMATICA

¿Cuáles son los problemas de nuestros clientes?

Enuncie un listado de problemas:…

4. SOLUCIÓN
• Esboce una posible solución para cada uno de los 3 problemas que tiene.
Recuerda que no necesitamos una solución completa.

• Cuenta los beneficios con tus compañeros y vuelve a ajustar las soluciones.
 5. CANALES

➢ Comunicar: Dar a conocer los productos y servicios.

➢ Distribuir: Hacer llegar los productos o servicios a los distintos destinos que
pueden tener.

➢ Vender: Acortar distancias para adquirir el producto/servicio, o recibir atención

postventa.
 5. CANALES

✓ Venta directa ✓ Redes sociales

✓ Voz a voz ✓ Página web
✓ Punto de venta (con valor
✓ Adwords
agregado).
✓ E-mails ✓ App
✓ Telemercado ✓ Publicidad y mercadeo
✓ Mensajes de texto ✓ Domicilio
 6. MODELO DE NEGOCIO

• ¿Cómo generaré los ingresos para mí emprendimiento?

• ¿Cuál es la forma más adecuada de venta?

• ¿Cómo pagan mis clientes?

• ¿Qué hábitos de pago tienen mis clientes?

6. MODELO DE NEGOCIO
5. MODELO DE NEGOCIO
Nombre completo: LEAN CANVA
 7. COSTO E INVERSIÓN

• Cuánto me cuesta producir mi PMV, producto o servicio.

• ¿Qué es un Costo?

• ¿Qué es un Gasto?

• ¿Cuáles son los más importantes para mi emprendimiento?

 7. Retorno de la inversión (ROI)

El ROI (Return On Investment) es el valor económico generado como resultado de la

realización de diferentes actividades de marketing.

La fórmula básica para calcular el ROI es la siguiente:

𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 − 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 𝑥100

inversión
 7. Retorno de la inversión (ROI)

Ejemplo:

• Inversión en Tienda Online = $ 2.000

• Inversión en horas = 80 horas
• Dominio, Hosting y medios = $ 200
• Ingresos previstos = $ 15.000

15000 −(2000+800+200) 𝑥100 = 400%

(2000+800+200)
 8. METRICAS

• Actividades claves que se deben medir.

• Sirven como indicadores para la toma de decisiones.

 9. VENTAJA COMPETITIVA

• No importa si eres una Startup, una pyme o una gran empresa, la competencia
es cada día más agresiva…

¿Cómo te preparas para enfrentar a la competencia?

10 - 11. COMPONENTES DE SOSTENIBILIDAD
METODOLOGIA LEAN STAR UP
 BECHMARKING
El benchmark es la técnica sobre la cual investigamos la forma en la que otras empresas
que pueden ser competencia ya lo están haciendo. Gracias a esto, podemos empatizar,
obtener importante información de lo que el usuario valora y de lo que no.
Competidores
Características
Nuestra empresa
Precio
Calidad
Imagen
Reconocimiento de marca
Relación con los clientes
Ubicación
Servicio al cliente
Servicio post-venta
Tiempo de entrega
Formas de pago
Costes
METODO SCAMPER
 METODO SCAMPER
Sustituir
Esta técnica se centra en las partes del producto o servicio que pueden ser
reemplazadas por otras. Durante este momento, el equipo debe concentrar su
atención en tomar decisiones para saber cómo realizar esta sustitución. Pregunta:
•¿Qué puedes sustituir sin afectar el resto del proyecto?
•¿Qué no puedes sustituir bajo ningún concepto?
•¿Puedes sustituir la función de este empleado?
•¿Qué pasaría si sustituyes el procedimiento?
•¿Y si cambiamos la forma, las dimensiones, el color, los proveedores, los
distribuidores?
•¿Puedes cambiar el segmento al que diriges este producto?
•¿Puedes reemplazar el proceso por uno más simple?
 METODO SCAMPER

Combinar

En la fase de combinación se analiza la posibilidad de unir dos ideas o etapas del

proceso en una sola más eficiente. Lo que pretende es obtener ideas innovadoras
que conduzcan a fortalecer el mercado. Un ejemplo de ello puede ser la unión del
teléfono móvil con la cámara digital.
La discusión en este punto deberá incluir preguntas como:
¿Se pueden combinar varios proyectos para unificarlos?
¿Puedes aplicar dos procesos al mismo tiempo?
¿Puedes combinar tus ideas con las de los competidores?
¿Qué pasa si mezclo departamentos distintos de la empresa?
 METODO SCAMPER

Adaptar
La parte de adaptación busca lanzar ideas que permitan ajustar o modificar el
producto para mejorar su calidad. Este ajuste puede implicar cambios menores o
modificaciones radicales. En este caso, las preguntas a plantear al equipo son:
¿Puedes adaptarte a otro mercado o público objetivo?
¿Qué ideas de la competencia podrías adaptar para tu producto?
¿Puedo adaptar este formato para solucionar este conflicto?
¿Puedes adaptarte a esta nueva ley, norma o principio?
¿Qué puedo adaptar de mis funciones para que otro departamento o trabajador
cumpla con las suyas?
 METODO SCAMPER

Modificar, minimizar o magnificar

Esta técnica implica la modificación del proceso de forma que se resuelvan
problemas y se mejore el producto o servicio. Las preguntas a formular son:
¿Qué puedo modificar para mejorar este producto?
¿Puedo mejorar la experiencia de cliente modificando algún aspecto?
¿Puedo modificar la plantilla?
¿Qué modifico para que este producto dure más, sea más fuerte, más veloz, más
bonito?
¿Qué pasa si tenemos el doble de clientes?
 METODO SCAMPER

Proponer
Lo que busca esta fase es saber cómo poner el producto o servicio para otro
propósito. Esto es muy útil para aprender a cambiar un producto existente a otro
público o segmento del mercado. Para ello, realiza las siguientes preguntas:
¿Puedo usar estos productos para otra campaña?
¿Qué otros productos puedo crear o para qué se pueden utilizar otros productos?
¿Qué beneficios obtengo si el producto cambia de lugar?
¿De qué otras formas puede ser útil el producto?
¿Puede ser usado por otro tipo de usuario?
 METODO SCAMPER

Eliminar
Como su nombre lo indica, la técnica de eliminación busca encontrar partes del
proceso que estén afectando el rendimiento del producto o servicio y que pueden
ser causantes de demandas bajas. Puedes pensar:
¿Qué pasaría si eliminamos este elemento?
¿Puedo reducir esfuerzos?
¿Qué elimino para que sea más pequeño, más sencillo, más suave?
¿Puedo eliminar alguna parte del proceso sin que se pierda calidad?
¿Puedo eliminar los riesgos o errores?
¿Puedo reducir la plantilla sin perder competitividad?
 METODO SCAMPER

Reordenar
La fase final tiene como objetivo, conocer las implicaciones que tendría cambiar el
orden del proceso de producción o revertir parte de él, en busca de resultados más
innovadores. Las preguntas son:

¿Puedo reordenar a los trabajadores entre los distintos departamentos para mejorar
el rendimiento?
¿Puedo reordenar el calendario de eventos o de proyectos?
¿Puedo reordenar la fecha de una entrega sin causar problemas?
¿Puedo reordenar estrategias, objetivos, técnicas o herramientas?
¿Qué pasaría si reordeno el orden de fabricación del producto?
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?

• Análisis de la situación interna y externa (en este último caso, es clave que
analices a tu competencia. ¿Cómo?
• Objetivo general y objetivos específicos (acerca de qué son los objetivos de
negocio)
• Análisis DAFO
• Estrategias y tácticas
• Plan de acción
• Medición y proyección
4. Contexto de la Organización
4. Contexto de la Organización
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?
Análisis de la Situación (TUS CAPACIDADES).

FODA:
FORTALEZAS-OPORTUNIDADES-DEBILIDADES-AMENAZAS
Producto (Diseño, nivel de calidad, costes de producción,
packaging, branding).
Precio (Precio más bajo que la media, relación calidad/precio)
Localización (Distribución, buenas localizaciones)
Promoción (Marca fuerte o débil, marketing mix)
Servicio (Feedback del cliente, servicio preventa, durante y
postventa)
Personas (Personal con habilidad, rotación de empleados)
Procesos (Eficiencia de procesos con los que se cuentan)
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?
Análisis de la Situación (TUS CAPACIDADES).
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?
Análisis de la Situación (TUS CAPACIDADES).
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?
Análisis de la Situación (TUS CAPACIDADES).
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?

CONCEPTO DEFINICION PLANEAMIENTO EJECUCION CIERRE

Info de Definir el Desarrollar la Efectuar las Informes

Marketing problema estrategia tareas finales

Evaluación de Desarrollar Planificar Controlar el Lecciones

la la visión implementación progreso aprendidas
competencia
Especificación de Administrar los Adoptar acciones
la Misión riesgos correctivas
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?
Variables de Marketing
➢ Precio. ➢ Logística. ➢ Producto/Servicio.

Tarifas. Circuitos de Venta. Características.

Márgenes. Procesos. Sub-productos.
Costos/Ingresos. Camino crítico. Composición.
Valor percibido. Barrido de [Link]. Asociados.

➢ Comunicaciones. ➢ Clientes.

Relaciones Públicas. Investigación de Mercado.

Publicidad. Tipos de clientes.
Promoción. Características.
Marketing Directo.
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?

✓Servicio/Producto
✓Cliente
✓Competencia
✓Riesgos/FODA
✓Estrategia con presupuesto
¿Cómo hacemos un Plan de marketing?
¿Cómo hacemos un Plan de marketing?
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?

VISIÓN. EJEMPLO:

Nuestros canales digitales permitirán al usuario encontrar, comparar y

seleccionar productos fácilmente mejorando las conversiones para lograr una
experiencia calificada como excelente por la mayoría de los consumidores.

• Un 80% de nuestras ventas serán a través de canales digitales para 2028.

• 1 de cada 3 consumidores serán ‘fans’ de nuestros servicios online y los

recomendarán.
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?

METAS. EJEMPLO:

Aumentar las conversiones optimizando la experiencia del consumidor en la

página.

Aumentar ventas de clientes actuales.

Aumentar ventas offline que hayan sido influenciadas por el entorno online.
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?

METAS. EJEMPLO:

Aumentar las conversiones optimizando la experiencia del consumidor en la

página.

Aumentar ventas de clientes actuales.

Aumentar ventas offline que hayan sido influenciadas por el entorno online.

Mejorar el servicio de atención al cliente

 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?

OBJETIVOS…
Para obtener el mayor provecho del marketing digital, los objetivos SMART son
imprescindibles.
Todos los objetivos tendrán que ser coherentes con el análisis de situación
que has realizado y se les fijarán KPIs (indicadores de desempe o) para controlar
si se están cumpliendo.

¿QUÉ SIGNIFICA QUE LOS OBJETIVOS SEAN SMART?

Específicos, medibles, realizables, relevantes y relacionados con el tiempo.

 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?

OBJETIVOS…

Puedes dividir los objetivos en áreas clave y limitados para corto, medio y largo
plazo.

• Objetivos de alcance.
• Objetivos de actividad.
• Objetivos de conversión.
• Objetivos de fidelización.
 ¿Cómo hacemos un Plan de marketing?

¿QUÉ SON LAS KPIs?

Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de

Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el
"cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda
alcanzar el objetivo fijado.
¿Cómo hacemos un Plan de marketing?
¿Cómo hacemos un Plan de marketing?
 Estrategias de marketing

• Inboung marketing: Se trata de una metodología que se basa en atraer

compartiendo contenido de valor y creando experiencias únicas y personalizadas.
Su filosofía es la de no interrumpir al potencial cliente con publicidad molesta,
sino más bien orientarse a crear conexiones que resuelvan sus problemas y lo
beneficien.

• Aquí entra en juego un elemento importante: la creación del buyer persona. Es

decir, una personificación de tu cliente ideal, que se forma con datos reales de
tu cliente potencial, como, por ejemplo:

- Edad; - Ciudad; - Formación académica; - Grupo familiar; - Ingresos; - Hábitos;

- Motivaciones; - Objetivos.
Estrategias de marketing
 Estrategias de marketing

• Tipos de Bayer persona:

• Buyer persona primario: Representa al cliente ideal para tu producto o servicio

principal.
• Buyer persona secundario: Son aquellos clientes que también pueden estar
interesados en tu oferta, pero tienen características diferentes al buyer persona
primario.
• Buyer persona negativo: Identifica a aquellos que no son tu público objetivo y a
quienes quieres evitar dirigirte.
• Buyer persona aspiracional: Son aquellos a los que querés llegar en el futuro,
pero aún no son tu audiencia principal.
 Estrategias de marketing

• Tipos de Bayer persona:

• Buyer persona descriptivo: Describe detalladamente las características,

necesidades y comportamientos de tu cliente ideal.
• Al definir estos perfiles, puedes segmentar tu mercado de manera más efectiva y
adaptar tus estrategias de marketing para satisfacer las necesidades de cada
grupo.
 Estrategias de marketing

Bayer persona:

INFORMACIÓN BÁSICA
•Datos básicos sobre el rol del buyerpersona, información clave sobre la compañía del
buyerpersona.
•Información básica relevante.
DEMOGRÁFICOS
•Género, rango de edad, ingresos del hogar (considerar ingresos de la pareja si es
relevante).
IDENTIFICADORES
•Palabras de moda y costumbres.
METAS
•Meta principal y secundaria del buyerpersona.
 Estrategias de marketing
Bayer persona:

RETOS
•Reto principal y secundario para el éxito del buyerpersona.

CÓMO AYUDAMOS NOSOTROS

•Cómo resuelves los retos de tu buyer persona y le ayudas a alcanzar sus metas.
OBJECIONES COMUNES
•Identifica las objeciones más comunes que tu buyer persona va a comentar durante
el proceso de venta.
CITAS REALES
•Incluya algunas citas reales (tomadas durante las entrevistas) que representen a tu
buyer persona para que sea más fácil entenderlo para tus empleados.
 Estrategias de marketing
• Bayer persona:
 Estrategias de marketing
• Bayer persona:
 Estrategias de marketing
• Bayer persona: preguntas para la investigación.
 Estrategias de marketing

• Bayer yourney:

• Buyer persona descriptivo: Describe detalladamente las características,

necesidades y comportamientos de tu cliente ideal.
• Al definir estos perfiles, puedes segmentar tu mercado de manera más efectiva y
adaptar tus estrategias de marketing para satisfacer las necesidades de cada
grupo.
 Estrategias de marketing

• Bayer yourney:
 Estrategias de marketing

• Bayer yourney:
 Estrategias de marketing

• Bayer yourney:

No eduques a tus buyer person sobre quién

eres y qué haces, edúcalos acerca de sus
problemas y soluciones a esos problemas.
 ¿Por qué es importante el Bayer persona?
• Personalizar tu marketing: Puedes adaptar tus mensajes, campañas y contenido
para resonar específicamente con las necesidades, deseos y comportamientos de
tu cliente ideal.
• Mejorar la efectividad de tus ventas: Al entender profundamente a tu buyer
persona, puedes anticipar sus objeciones y preparar respuestas más
convincentes, aumentando así las probabilidades de conversión.
• Desarrollar productos más relevantes: Conocer a tu buyer persona te ayuda a
identificar oportunidades para innovar o ajustar tus productos y servicios de
manera que satisfagan mejor las demandas del mercado.
• Optimizar la asignación de recursos: Al focalizar tus esfuerzos de marketing y
ventas en el público más probable de comprar, reducís el desperdicio de recursos
en segmentos menos rentables.
 ¿Por qué es importante el Bayer persona?
• Personalizar tu marketing: Puedes adaptar tus mensajes, campañas y contenido
para resonar específicamente con las necesidades, deseos y comportamientos de
tu cliente ideal.
• Mejorar la efectividad de tus ventas: Al entender profundamente a tu buyer
persona, puedes anticipar sus objeciones y preparar respuestas más
convincentes, aumentando así las probabilidades de conversión.
• Desarrollar productos más relevantes: Conocer a tu buyer persona te ayuda a
identificar oportunidades para innovar o ajustar tus productos y servicios de
manera que satisfagan mejor las demandas del mercado.
• Optimizar la asignación de recursos: Al focalizar tus esfuerzos de marketing y
ventas en el público más probable de comprar, reducís el desperdicio de recursos
en segmentos menos rentables.
 Estrategias de marketing

• Marketing experiencial: buscan construir un vínculo emocional a largo plazo con

el consumidor. Para ello, este tipo de marketing diseña experiencias que
responden a los gustos y preferencias de su público objetivo.
• Busca compartir sus impresiones a través de sus redes sociales. De esa manera, el
negocio que utiliza este tipo de marketing de manera estratégica puede
amplificar enormemente su presencia digital.

• Marketing relacional: apunta a construir una relación profunda con su público

objetivo. Esta tarea abarca todas las etapas del embudo de ventas, por lo que sus
objetivos pueden ser tanto la adquisición de nuevos clientes como la fidelización
de los existentes, entre muchos otros.
 Estrategias de marketing

• Marketing relacional: apunta a construir una relación profunda con su público

objetivo. Esta tarea abarca todas las etapas del embudo de ventas, por lo que sus
objetivos pueden ser tanto la adquisición de nuevos clientes como la fidelización
de los existentes, entre muchos otros.

Entre las herramientas que utiliza el marketing relacional, se destacan las siguientes:

• Email marketing
• Marketing automatizado
• Redes sociales
• Programas de recompensas
• Software de CRM
Estrategias de marketing
Estrategias de marketing
 Estrategias de marketing

72% de los consumidores investigan antes de una compra.

78% considera más de un negocio antes de comprar.

72% Es esencial que tenga un sitio web, trasmite confianza, 3.5 + más del
que no lo tiene.

67% Visito un negocio con Web propia.

70% De búsquedas se realizan desde celular – móvil.