Instituto Tecnológico Superior de Coalcomán
Carrera:
Ingeniería en gestión empresarial
Materia:
Mercadotecnia electrónica
Unidad: 2
Modelos de negocios en la Economía Digital
Tema:
Las tendencias actuales en materia de comercio electrónico
Alumnos:
Armando Díaz Valdovinos
Docente:
Carina Socorro Barragán García
19/09/2024, Coalcomán Michoacán
Tendencias del E-Commerce para 2024: Perspectiva de la Logística
Internacional.
El comercio electrónico, o e-commerce, ha sido un impulsor clave de la
transformación en el mundo de los negocios durante la última década. A medida
que avanzamos hacia el año 2024, las tendencias que surgieron en años
anteriores siguen evolucionando, y la logística internacional desempeña un papel
fundamental en esta revolución del comercio en línea. En este artículo,
profundizaremos en las tendencias del e-commerce para 2024 desde la
perspectiva de la logística internacional, ofreciendo una visión más detallada de lo
que se espera en este emocionante y competitivo espacio.
Atención a los Precios y Compras Conscientes
La atención a los precios por parte de los consumidores es una tendencia que se
ha consolidado y que continuará marcando el e-commerce en 2024. La situación
económica global, el aumento de los precios de productos y materias primas, y las
preocupaciones sobre la inflación han llevado a los compradores a ser más
reflexivos en sus decisiones de compra. La era de las compras impulsivas parece
estar retrocediendo.
Para los negocios en línea, esto implica la necesidad de una estrategia de fijación
de precios más sofisticada. Ya no basta con ofrecer productos atractivos; es
crucial comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores conscientes
de los precios. La transparencia en cuanto a los costos, incluidos los gastos de
envío, será esencial para ganar la confianza de los clientes. Además, las políticas
de devolución y garantía deben ser claras y efectivas para garantizar la
satisfacción del cliente.
Las tendencias actuales en materia de comercio electrónico
Experiencia de Envío y Atención al Cliente: La Diferenciación en el E-Commerce
En un mercado altamente competitivo, la experiencia de envío y la atención al
cliente se convierten en factores cruciales para retener y fidelizar a los
compradores. La comunicación ágil y efectiva para resolver dudas y problemas es
esencial. Además, la política de devoluciones debe ser clara y eficiente.
En 2024, veremos un enfoque cada vez mayor en la optimización de la logística
internacional. Los negocios que operan a nivel global deben colaborar con socios
logísticos confiables para garantizar entregas rápidas y seguras en todo el
mundo. La logística bien gestionada no solo satisface las necesidades de los
clientes, sino que también puede reducir costos y mejorar la eficiencia
operativa. Las empresas que destacan en la entrega puntual y la atención al
cliente sobresalen en un mercado competitivo y pueden ganar la lealtad de
los consumidores.
El e-commerce seguirá siendo un motor de cambio en el mundo de los negocios
en 2024, y la logística internacional jugará un papel fundamental en
esta evolución. Las tendencias mencionadas, como la atención a los precios, la
realidad aumentada, las redes sociales, la venta de productos de segunda mano y
la mejora de la experiencia de envío y atención al cliente, están transformando la
forma en que compramos y vendemos en línea. La capacidad de ofrecer
un servicio de calidad a nivel internacional será un diferenciador clave en el éxito
del e-commerce en el futuro próximo. Las empresas que se adapten a
estas tendencias y aprovechen las oportunidades que ofrecen estarán mejor
posicionadas para prosperar en un mercado global cada vez más competitivo y en
constante cambio.
Principales tendencia de eCommerce en 2024:
1. Usa la CRM para crear una comunidad en torno a tu marca: la
interacción con el cliente y el seguimiento del comportamiento, los
programas de fidelización y recompensas y el marketing dirigido son
algunas estrategias efectivas de CRM a considerar.
2. Implementa la venta omnicanal para mejorar la experiencia de varios
canales: combina varios canales, tanto online como offline, para obtener
una mayor tasa de compra.
3. Personaliza la experiencia del usuario para facilitar el viaje del cliente:
los estudios muestran que el 31% de los clientes prefieren experiencias de
compra personalizadas. Ofrecer recomendaciones relevantes es una de las
prácticas más comunes.
4. Establece una estrategia de marketing de contenido para ganar
autoridad: además de mejorar la credibilidad de la empresa, la creación de
contenido útil y atractivo ayuda a generar clientes potenciales calificados y
aumentar las conversiones.
5. Concéntrate en la optimización de la tasa de conversión: obtén más
valor de tu tráfico al convertir a los visitantes del sitio web en nuevos
clientes o suscriptores del boletín.
6. Prioriza la atención al cliente: una excelente atención al cliente influye
positivamente en las decisiones de compra. Cultiva la lealtad, promueve
una imagen de marca positiva y aumenta las ventas de tu eCommerce.
7. Usa chatbots como asistentes personales: los chatbots avanzados
pueden manejar tareas más complicadas más allá de la atención al cliente.
8. Aprovecha el marketing en redes sociales: usa plataformas sociales para
llegar al público objetivo, establecer conexiones, mantener buenas
relaciones y generar tráfico a tu sitio web.
9. Desarrolla estrategias de marketing de influencers: garantiza tasas de
engagement más altas con costos de adquisición de clientes más bajos.
10. Aprovecha la inteligencia artificial: la IA puede mejorar numerosos
aspectos comerciales, desde la experiencia del cliente hasta el marketing y
la predicción de tendencias.
11. Aumenta las conversiones y la productividad con la automatización de
marketing: automatiza las actividades de marketing de rutina para convertir
clientes potenciales en ventas al agilizar tu flujo de trabajo.
12. Eleva el engagement y la conversión con compras en vivo: crea
eventos de compras en vivo para aumentar el engagement del cliente y
generar confianza en tus productos.
13. Utiliza catálogos digitales para mostrar los mejores productos: las
fotos de alta calidad ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra
informadas.
14. Ofrece un modelo de suscripción: ofrece paquetes de suscripción para
atraer clientes leales, aumentando las tasas de retención y la rentabilidad.
15. Prioriza los esfuerzos de sustentabilidad: casi el 80% de los clientes
consideran la sustentabilidad de un producto o marca antes de realizar una
compra. Identifica los impactos ambientales de tu negocio y aplica
soluciones más sostenibles.
16. Proporciona múltiples opciones de pago para simplificar las
transacciones: algunos clientes prefieren los métodos de pago
tradicionales, como las transferencias bancarias. Otros prefieren las
billeteras digitales, las criptomonedas o la función Compre ahora, pague
después (BNPL).
17. Prepárate para futuras políticas de privacidad de datos con los zero-
party data: mantente a la vanguardia de las próximas tendencias de
privacidad de datos aplicando la estrategia de zero-party data.
18. Ofrece opciones de entrega rápida y gratuita: los costos de envío y la
velocidad afectan las decisiones de compra de los clientes.
Conclusión
En conclusión las nuevas tendencias siempre estarán en constante cambio ya que
se tendrán que ir adaptando a los cambios constantes que estamos pasando,
como ahora que la tecnología y las redes sociales son lo más avanzado y popular
para las ventas hoy en día, y la competencia cada vez es más alta entonces una
mejor forma de avanzar es estar dando un paso por delante a cada tendencia y
estar en constante actualización y estar preparados para todo lo nuevo en el
mundo de las nuevas tendencias.
Referencias
Logística y comercio electrónico, 13 octubre, 2023
https://blog.solistica.com/tendencias-del-e-commerce-para-2024-perspectiva-de-la-
log%C3%ADstica-
internacional#:~:text=Las%20tendencias%20mencionadas%2C%20como%20la,co
mpramos%20y%20vendemos%20en%20l%C3%ADnea.
Reina Weisheim, Diciembre, 18, 2023
https://www.hostinger.mx/tutoriales/tendencias-ecommerce
